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全美關注的超級盃美式足球賽二月 初剛落幕，但這場年度賽事的廣告大戶美國飲料大廠百事公司（PepsiCo）女董座努伊 （Indra Nooyi），仍有一場硬仗要打。 九日投資人大會上，身兼董事長及CEO的努伊慨然宣布一項革新計畫，將鎖定旗艦產品百事可 樂加碼六億美元的廣告行銷費，尤其在北美市場；此外，為了撙節十五億元的營運成本，兩年內計畫裁員全球八千七百人。 曾獲《財 星》（Fortune）二○一○年全球女性企業家榜首、現任世界經濟論壇（World Economic Forum）基金董事會成員的努伊，正面臨領導者的嚴酷考驗。 努伊希望重整北美飲料業務，因為這裡的汽水市占率不斷被可口可樂公司 （Coca-Cola）吃掉。在美國，可口可樂和系出同門的健怡可樂（Diet Coke）已包辦軟性飲料銷售榜前兩強，原本穩坐第二名寶座的百事可樂如今屈居第三。根據美國產業雜誌《飲料文摘》（Beverage Digest）報導，二○一○年可口可樂公司市占率達四二％，遠勝市占不到三○％的百事。 在新興市場如亞洲、拉丁美洲，百事可樂表現也落後 可口可樂。Edward Jones金融服務公司分析師羅素（Jack Russo）甚至直言：「可口可樂勝過百事可樂是必然的。」 錯誤 一：不夠關愛高利潤旗艦產品 汽水銷售排名下滑，這對投資人來說特別失望，因為幾乎沒有比軟性飲料更漂亮的投資標的了：資本門檻要求低，利潤 率異常的高。如果百事可樂在市場上搞砸，這家公司面貌將大不同，失去原有吸引力。 努伊另一個重要的考驗，是股價。自二○○六年這位百事首位 女執行長上任以來，股價未見起色，同時期可口可樂公司卻漲逾五○％。 不過，《財星》為她叫屈，這樣比較其實有失公平。二○○五年十二月是百 事歷史上輝煌的一刻，市值首次超越可口可樂。努伊在經濟繁榮高峰時接管公司，當時股價可能過高；而當時可口可樂因為傳奇CEO葛瑞塔（Roberto Goizueta）過世後長期管理不善，股價有很大反彈空間。隨後金融海嘯擊沉百事市值，在努伊麾下，目前股價已回升到她就任時的表現。 但 在可樂大戰中被對手迎頭痛擊，努伊責無旁貸。最大原因，是不夠關愛高利潤的旗艦產品。 努伊大膽改變百事一貫策略，除了繼續推廣山露 （Mountain Dew）碳酸運動飲料和菲力多（Fritos）休閒點心等「fun for you」產品，還大力發展桂格（Quaker）燕麥片這類強調營養的「good for you」產品。《財星》指出，這些訴求有願景，掌握社會脈動，但問題是，「good for you」產品利潤不比名牌糖水好。 錯誤二：不 分拆飲料及點心事業 其次，分析師多認為，百事的飲料及點心事業分開的價值大於同在一個屋簷下。《富比世》（Forbes）指出，尤其卡夫食 品（Kraft Foods）分拆點心事業後，很多人等著看：百事何時和旗下擁有樂事薯片、多力多滋的菲力多（Frito-Lay）分道揚鑣？羅素也認為此舉有助股價回 升。不過，努伊堅稱不會出售菲力多，「同時擁抱飲料及休閒點心，公司才能發揮最大價值。」 錯誤三：行銷反應和人事調動都慢 第 三個連努伊也承認的過錯是反應太慢。她向投資人坦承，自己應該更早把重心放在北美的飲料業務。據《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）報導，去年百事公司終於意識到事態嚴重，將北美飲料廣告費提高三成，但分析師和投資人仍認為百事在旗艦產品上投資不足。此外， 努伊提到：「某些人事調動也許應該更早一點。」去年九月，她才將表現不佳的百事北美飲料執行長降職。 強敵壓境下，努伊必須展現自己沒有忘記 百事如何獲利，也不會放棄新策略。除了公開表示將在高利潤的飲料及點心產品上加碼廣告預算，她也承認百事資金不足，近期行銷表現也不好，但她正在逐步改 善，節省開支。這回她沒有宣布野心過大的獲利目標，表示今年獲利將下降五％。 生氣的投資人一直呼籲百事賣掉點心事業、請努伊下台，或者至少 宣布一個合適的繼任者。以上措施努伊隻字未提。她聲稱革新計畫已獲得董事會的支持，但此計畫宣布以來，股價跌幅逾五％。若今年底前公司表現未見起色，董事 會的支持也將如可樂氣泡般消散。 《華爾街日報》（The Wall Street Journal）更指出，挹注廣告預算並不保證百事能逆轉，即使打出非常成功的廣告，至少需要一年以上時間才能顯著刺激消費。 還好，情勢並 不全然悲觀。《華爾街日報》認為，比起今年成本節省幅度不大的可口可樂，百事較有機會消化不斷上揚的原物料成本。雖然預期獲利下滑，百事也為自己爭取了更 多彈性空間。未來數月，努伊必將孤注一擲。 |
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打字行、文具行、辦公室事務機器的業務，在社會變遷的洪流之中，不斷地遭受衝擊。但曾經身兼數職的張純，卻在這過程中蓄積出莫大的能量，奮戰不懈，努力尋覓賺錢的商機。現在的她，已是一位不折不扣的科技公司董事長。 撰文‧楊寶楨 從一家位於高雄市鳳山區的打字行，到如今業務範圍縱貫全台南北的無線資訊安全防護系統商；從為人打字一頁只收十元，到現在提供一次資訊軟體服務至少收費三十萬元。 這一趟近乎「變形金剛」程度的轉型升級，生純科技靠的不是突發奇想的破壞式創新，而是一路走來「不放棄每一個賺錢機會」的累積結果。 「自己根本沒有專業，只不過是愛錢而已。」生純科技董事長張純這麼說。生純科技目前擁有超過百家的穩定客戶，若加計跨年度合約，這家從打字行、文具店起家的公司，年營業額已達六千萬元；而張純只是一位高職學歷的董事長。 一九六九年，張純從現今的國立鳳山高級商工職業學校畢業，她與多數同學一樣，只能選擇當個會計或辦事員。 用一部打字機創業搶商機 一九七五年婚後，她仍繼續在某家工廠當會計人員，直到一天，工廠的印刷師傅得知張純精通中文打字，便推薦她從事打字行業。當時，打字行業正在蓬勃發展，這讓張純嗅到了強烈的商機，她向婆婆借三萬元購買一部打字機，成立「中國打字行」，正式走入她人生當中的第一扇生意門。 「從創業第一天，我就對先生說，我們不能輸人家，再怎麼苦，我都會解決。」雖然只有一台機器，但她拚命擴大產能，「我曾連續熬了三十六個小時工作，沒睡覺！」剛開始設店時，張純拿同行的案子來「代工」，當時一張打字費用同行要價三十元，她只賺代工費十元，但因效率高、質量兼顧，不久就漲到十五元。 儘管「加薪五成」，但張純沒有因此而滿足，決定自己去主動開發客戶，「要往哪個方向開發客戶呢？我心想，我沒有能力去追討帳款，所以要從最穩定的客源著手，也就是公部門。」張純第一站來到以前的高雄縣政府。她運氣很好，碰上了以前同學的爸爸，第一張自己開發的訂單，就這麼到手了。 之後，張純大幅提高和公部門合作的比率，除了高雄縣政府，陸軍官校及許多的學校，甚至是警察單位都是她的客戶。「這些單位不會倒閉關門、不會賴帳，最適合像我這種沒有本錢的創業者。」她補充。 張純做了打字事業之後，並沒有從此安於現狀，「只要是合法可以賺錢的，我就去賺。」打字打出口碑後，公部門客戶開始問她能不能提供辦公室文具、禮品。 「既然客戶開口，有了商機，又能服務客戶，為何不做？」於是她開始賣起文具、禮品，更在一九八○年成立生純科技，販售辦公室事務機。 某公部門的行政人員嚴先生提起張純這位合作夥伴，讚譽有加：「她對每位客戶和朋友都不錯，很盡心，只要向她開口，都會設法幫你解決問題。」九○年代的台灣，影印機開始崛起，生意嗅覺靈敏的張純，決定加入經銷全錄影印機的行列。拚命又積極的她，從一九九二年起連續七年，都得到全錄全台績優經銷商的獎盃。 從打字小妹做起，打拚二十餘年的張純，雖累積一定財富，但她的「愛錢基因」沒有因此減少。那時，正當台灣解嚴之際，張純先到香港，接著轉進中國，在深圳做起跨國進出口貿易，「只要確定有訂單，我就想辦法買到貨，一貨櫃、一貨櫃地出，甚至曾把完全搞不懂的強化玻璃賣到韓國。」不服輸決定自家公司的高度張純雖重視金錢，卻絕不吝於栽培小孩，只要他們能讀，就盡量幫孩子完成學業。 現在生純科技之所以能成功轉型為科技公司，關鍵也正是她的兒子──生純科技總經理張晉煌，之前就讀英國倫敦布魯克學院(Brooke House College)，學的就是計算機科學。 儘管張純有先見之明，知道打字機及影印機等辦公事務機器，遲早要被電腦及印表機取代，所以她也引進知名廠牌的套裝機種及筆電來販售，甚至請來專業工程師指導。但隨著資訊硬體產品的快速低價化，遺傳到老媽「愛錢基因」的張晉煌，決定開始自己寫程式軟體，更透過在谷歌（Google）工作的學長、同學聯絡接洽，讓生純科技成為谷歌的合作夥伴，引進系列產品，提供客戶所需的應用整合解決方案。 張純謙虛地說，自己很幸運，即使當初並不奢求「養兒防老」，但投資在孩子身上的教育的確有了回報。她在受訪過程中一再強調自己沒有專業，但一路奮力不懈的精神，卻已為她在不斷找尋轉型的田地裡播下契機種籽。 「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上」這句話並沒有應驗在她身上。「你一定要順著潮流，一定要滿足客戶需求。」這股使命必達、不服輸的熱情，就是讓小小打字行變身科技公司的原動力。 生純科技 成立時間：1980年 負責人：張純 資本額：600萬元 主要業務：委外IT服務（雲端應用、資料防護、衛星通訊） 年營收：約6000萬元 張純 創意煉金術 1. 抓住每個小商機，自然走出創新路創新不必天馬行空、突發奇想，只要留意身邊的每一個賺錢機會，努力抓住它，自然而然就能走出一條創新路。 2.客戶的需求，就是下一階段的市場主流不要把客戶的多餘需求當作麻煩！往往客戶的需求，就是下一階段的市場主流，張純盡力地滿足客戶需求，也讓生純科技永遠走在市場主流的浪頭上。 | ||||||