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十月十五日，台灣「經營之神」王 永慶去世滿三週年，和賈伯斯一樣，受到世人尊崇的理由，都在於他們滿滿的愛，對世人、對生命中所熱愛做的事，並且追根究柢，不讓遺憾跟隨著他們逝去的生 命。

「賈伯斯，無私、創造更好的產品給這個社會使用，愛這個社會、愛這個地球，雖然他去世了，但這一個愛會永遠的留傳下來。」台塑總管理處副總經理王瑞瑜對賈 伯斯的大愛，想起她一路成長最珍貴的資產，源自於王永慶的身教、言教，「就像我父親一樣，教我們將心比心、要愛家人也要愛社會，都是一種大愛。」

懂得愛，是讓人生圓滿的一件大事！從經營之神細膩的一言一行中，更能讓你感受到愛的可貴。王永慶如何教子女懂得愛人，如何把愛傳承給下一代？以下為王瑞瑜 口述內容摘要：

他對我們非常嚴厲，我現在回想聽到董座（王永慶）叫，我都是皮皮剉（發抖）。你知道，中午回家吃飯，我都先要把所有成本背得一清二楚，把今天的報紙全看完 一遍，因為他隨時會問；也不允許（我們子女）都不講話，我也會拿出一些問題出來跟他請教、跟他交談，是非常緊張的時刻。

我記憶非常深刻，有一次他問我一些公司的問題，我答得不是很好，他就很嚴厲指責我，講我說得不對，連這也不知道。心想這些東西答不出來也不行，答錯了也不 行，都會被罵，就難過得哭了，但他也不說什麼。

磨練我，從基層小妹打訂單做起

到了晚上請客，我都要在旁邊幫忙夾菜倒酒（給客人），就坐在他旁邊。你知道嗎？我們家吃壽司飯，自己拿海苔包飯、包菜，他夾完之後，我以為他要自己吃，他 馬上看大家沒注意，偷偷塞到我盤子上；他那種行為舉止，讓你感動，不用太多言語就能感受出來，他愛我們。

十一歲那一年去了美國，我覺得個性轉變；從那時開始，要獨立、獨自生活、洗衣服任何事情自己來，開始認識周邊的事情，我父親都要求每個小孩寫信，寫信是很 好的啟發，讓你的頭腦能夠去思考；我也不能寫流水帳，要寫我今天做了什麼事情、有什麼心得；我一張信，他會回我十張的信，他會講道理給我聽。

暑假回來，我都會去工廠實習，那也是一種吃苦；去（長庚）醫院調病歷、去輪班，從小妹開始做起，到營業處接訂單、打訂單。從基層做起給我啟發，懂得體會基 層人員的辛苦，未來當主管才知道將心比心。

他是一個非常嚴厲的主管、或是父親，可是每一個人很信服他的嚴謹，因為他會將心比心，體恤員工、客戶、供應商。例如台塑電腦有催收系統，也有搶付錢給供應 商的設計，他要求（供應商）交貨後一定馬上付款，沒有付款（電腦系統）就會出現異常反應，因為他說：賣的要吃（生存），買的也要吃（生存）。

李宗昌事情（指王瑞瑜替前夫背債還債）發生後，你知道那時候我真是心驚膽戰，那時候他哥哥打電話給我，問我有沒有五億元，我說你開玩笑吧，我連一億都沒 有，然後他也不講什麼就掛斷了。

包容我，出手填補三十億債坑

不到一個月，志品科技（控告王瑞瑜和李宗昌的廠商）開始告我們，我就發現事情不太對，去問李宗昌怎麼一回事，他老實告訴我，因為他怎麼樣(指用王瑞瑜背書 借錢)，他甚至借到了高利貸，五倍高利貸，你知道那個滾雪球是滾多大啊，從二十幾億滾到三十幾億去了！我想怎麼辦，就和我姊姊商量，她說再怎樣，妳還是要 去跟爸爸講。

你知道那一天，我很緊張，因為我怕他罵我，我就去他的書房，問有件事情可不可以跟爸爸商量，我就講我幫他（李宗昌）背書，現在跳票了，後面一大筆的債，我 不知道怎麼辦。

你知道嗎，我爸爸二話不說：「啊，那個李宗昌，訓練不夠。」不過，他願意幫我，他把錢匯到一個我成立的公司，然後錢再匯到李宗昌的廣昌公司。三十幾億元不 是一個小數字，一個父親可以這樣子；這不是抱著說「我愛妳」，這幾個字就可以的。

愛包容了一切，概括承受。說實在話，他很疼我，我去台大念EMBA，得到第一名，他寫了一封信給我，我媽媽還把它弄成金的裱起來。

啟發我，讓女兒從小去實習動腦

上一代間接愛人，我這一代很直接，我對我女兒，讓她們知道我愛她們，每天睡覺以前我一定抱她們，告訴她們「I Love You」。現在小孩子，都跟爸爸媽媽住，爸爸媽媽對你好，你一點感覺也沒有，都麻木不仁了。

她們現在十五歲，今年暑假回來，去彰化台塑生醫工廠實習兩個月，晚上還要跟我檢討心得。我不准她們玩，回台灣要去工廠，告訴我發現什麼問題，我要教她們從 小用頭腦。

我買東西給她們或給她們錢，就很直接跟她們說不要亂花，媽媽也是很辛苦賺來的，她們就會感受到；所以我兩個女兒非常、非常省，感恩節到了，問她們要不要去 紐澤西過節，她們說不要，因為非常花錢。到現在，她們每天睡覺前要跟我講電話，每天寫好幾封e-mail給我，每天跟我講：「媽媽工作加油喔、我愛妳 喔。」

到國外之後，更能體會媽媽很愛她們，那種感覺就越來越出來。我爸爸他一輩子都在找尋真理，他教我吃苦，他一次又一次說：「吃苦才會懂道理。」台灣現在很冷 漠，到處罵來罵去，小孩看到會去學，血液也會變得冷漠；台灣人要學著將心比心，愛自己也要愛別人。

沉寂年餘的蘋果（Apple）將捲土重來！先是九月以大尺寸iPhone籠絡「果粉」的心，接著第一款穿戴式裝置——iWatch也正蓄勢待發。

然而，外界所不知道的是，從最夯的iWatch到iPhone、iPad，甚至是宏達電手機、樂金（LG）電視採用的軟性印刷電路板油墨，全出自一家台灣資本額僅三千萬元的小公司──冠品材料。

創兩項技術第一未來三年營收年增率三成

規模雖小，冠品卻有兩項「第一」。一、亞洲首家開發出軟性印刷電路板油墨，目前台灣市佔率高達七成、穩居龍頭。二、亞洲首家開發出感光顯影覆蓋膜（PIC，Photoimageable Coverlay），這項關鍵材料正引領印刷電路板的生產革命，製造工序由十一道減為五道，材料成本大減三分之一。

這樣獨特的材料技術，讓美國《水星日報》（Mercury News）從矽谷追到台灣來一探究竟，然而走進冠品位在桃園的總部，卻看不到「第一名」企業的氣派與豪華，只有藏身在巷弄鐵皮屋裡的工廠。

兩岸只有十八名員工的冠品，如果不是這幾年為了開發新產品，持續投注三成營收在產品研發上，毛利率高達七成的冠品，其實去年可以賺進近半個資本額。

未來三年在新產品的挹注下，營收年增率至少三成，三年內將突破一億元。

更有趣的是，這家公司的人從上到下，天天準時五點下班。董事長葉嗣韜更是一下班就關手機，專心遛狗、游泳。輕鬆無壓力的工作環境，卻能屢屢開發出亞洲第一的產品，讓香港《南華早報》專文介紹。

冠品有這種完全不同於亞洲公司高壓、齊頭式的管理風格，葉嗣韜是關鍵；回台創業之前，他曾經在全球最大膠帶集團3M美國總部服務近七年。3M無痕膠開發改良時，他更是扮演了其中的關鍵人物。

打造低壓工作環境激發員工天馬行空創新

但其實無痕膠的開發是無心插柳柳成蔭，最初3M希望把它拿來做尿布或冷藏食品的封箱膠條，卻發現只要用力拉扯就沒有黏性，效果很差。後來葉嗣韜與團隊轉念一想，這不正好是黏在牆壁上的掛鉤不用時，可以輕鬆去除殘跡的好材料嗎？

歷史上這種陰錯陽差的例子不少：威而鋼本來是為了治療心臟病；抗生素是在疏忽被細菌污染的培養皿意外發現的青黴素；X光是科學家更換實驗器材時，意外發現自己的手骨被投影在牆上……。

發生在葉嗣韜身上，除了無痕膠的例子外，下一個主力產品──感光顯影覆蓋膜，也是在開發另一種異方性導電膠時，意外把熱壓合技術轉個彎運用而成功開發的。

「要發展一個材料需要好幾萬個實驗，這是科技最前端，沒有方向可以遵循，因此很多都是在錯的實驗裡，無意中找到對的方向，」葉嗣韜說，正因為如此，冠品採用3M開放自由的管理風格，重點是讓員工有靈活、不設限的頭腦，才能在關鍵時刻「轉對彎」，找到材料的最佳應用。

「傳統概念是吃得苦中苦，方為人上人，但是我覺得材料創新不是這個概念，創新應該是大家日子過得舒服。因為等你沒有壓力，你才會想東想西、創造出新的，如果你整天都是壓力很大，應付老闆，你就不會想要創新。」葉嗣韜說。

葉嗣韜也不給員工設目標、定計畫，反而留下大量空間讓他們自由揮灑，「台灣研發計畫是老闆定下來的，3M不是，他給你一個研發計畫，但不限制你只做這一個，」他分享，「3M很多新產品是員工做出來的，不是公司定的。」

此外，葉嗣韜還表示，「以製造來說，台灣（管理風格與環境）是對的，但是以研發來說，台灣是錯的。」

取代國際大廠打進醫療、穿戴式裝置

曾是華碩行銷總監的冠品總經理韓德行，就是被葉嗣韜的材料專業與自由的管理風格所吸引。以前在華碩每天工作到十一、二點才下班，很多人全是靠老婆拍下的影片來參與小孩的成長過程，讓老來得子的韓德行決定離開。

葉嗣韜給員工的廣闊空間，果然也獲得很好的回報，二○一○年後靠著智慧型手機的大起飛，冠品光是傳統軟性印刷電路板油墨就坐享高毛利。今年量產出貨的感光顯影覆蓋膜，是未來穿戴式裝置的關鍵材料，反倒是美、日大廠如杜邦、日立等陸續遭遇量產難關，或是產品特性不如冠品、正逐漸退場。

就在採訪的這一天早上，來自德國某重量級的客戶才剛緊急下單，要將冠品的感光顯影覆蓋膜應用在高端醫療與汽車電子上，另一家正與蘋果秘密開發下一代行動裝置的廠商，也打算使用冠品材料。

現在，蘋果的iPhone、iPad，和即將亮相的iWatch內，都使用冠品的軟板油墨。

穿戴式裝置與可撓式顯示器將會加快冠品取代國際大廠的趨勢，「我們如果最後能夠成功，也希望幫台灣產業建立一種不同的模式，不需要靠加班，讓情緒很緊繃，台灣很多不和諧的問題，就出在這個根源。」葉嗣韜在台灣打造的「小3M」，或許也能給台灣的高壓環境帶入一股清流。

不論是雲端、人工智慧，還是O2O...... 在世界的新科技版圖裡，台灣雖然渺小，卻沒有缺席。新創團隊期待有一天自己的成功，可以為台灣開創出一片嶄新的天地。

VMFive

雲端串流App 直接試玩更吸睛台灣、北京、日本……，二○一四年七月開始，VMFive這個名字，成了國內外各大新創競賽頒獎台上的常客，而這群平均年齡只有二十九歲的 年輕人，在短短一年半內，成功將「雲端串流App」這個得獎「作品」，轉化成可以進入市場的「商品」，不僅一舉拿到六百萬美元融資，更獲得日本三大廣告商 肯定。接下來，他們也準備好跨入台、中、韓市場，開啟後App時代的新頁。

很另類！不拚下載 隨選可用藉由VMFive雲端串流技術，現在已有數十款遊戲App，可以在不用下載的情況下，直接在雲端試玩，這樣的作法，比一般數位廣告更能吸引消費者 下載遊戲。而這還只是第一步，VMFive創辦人暨執行長丁俊宏真正著眼的，是他稱為後App時代的未來。

「我們要去思考，蘋果的App Store上，已經有一百七十多萬個App，但我們每天用的App不超過十個、二十個，不論社群、通訊、地圖，各類型都已有頂尖App存在。」想要讓消費 者在手機裡，下載一個新的App，已經變成愈來愈困難的事。「與其被下載，倒不如做到隨時被找到、隨時被用。」這就是VMFive想要提供的價值。

他預告在一六年，不只是遊戲，所有類型App都可以透過雲端串流使用。可以想像，未來使用App，將會變得像是在谷歌搜尋網頁一樣方便，App將可即搜即用，如果消費者喜歡，只要加入「我的最愛」，卻未必要下載到手機上。

「這個世界已經被谷歌和蘋果霸占一段時間。

」丁俊宏想問：「可不可以有一個第三方的App Store，創造一個新的局勢？」「很難得看到本土公司，去挑戰谷歌、蘋果等級公司會想到的問題。」國際創投心元資本合夥人成之璇，對VMFive有非常 高的評價。「他們是同時有很強技術、又可以解決真正問題的團隊。」這是為什麼過去以投種子輪（新創初期募資）為主的心元資本，非得要參與這次A輪融資的原 因。

被VMFive折服的不只有成之璇，趨勢科技執行長陳怡樺，坐在台北南港一間小公寓的地板上，聽三小時簡報，當天在回程計程車上，就決定要投資 VMFive。開發國際總經理簡忠陵透露：「他們的技術，可是通過了趨勢科技兩次技術驗證。」很積極！站穩日本 放眼亞洲走過只能靠競賽獎金度日，薪水一度發不出來的日子，VMFive如今不只有技術，也有更充沛的營運資金，「這時只問自己能不能走出台灣。」丁俊宏 強調：「我們說Go Global（邁向國際），其實關鍵字不是Global，是Go。你要先出去再說。」而第一步，他們選擇日本。

其實，VMFive也曾考慮過美國矽谷這個一級戰場。就在一五年一月，VMFive拜訪了矽谷兩家對手，「他們一直問我們要怎麼打亞洲？我們才感受到，原 來他們很想來亞洲，但不知道怎麼過來。」既然亞洲是快速成長的市場，VMFive在亞洲也有相對優勢，那為什麼不先把幾個亞洲重要市場拿下來？鄰近台灣、 擁有龐大遊戲廣告市場的日本，成了他們的首選。

丁俊宏相信，一旦站穩日本這個指標市場，接下來要打進其他亞洲國家，也將會更容易。

而重要的是，他必須在谷歌勢力擴張到亞洲前，先把市場拿下來。

一五年十二月三日，谷歌正式發表「Trial Run（試用） 」廣告，看中的正是VMFive主打的這塊市場。面對這一天，丁俊宏早有心理準備。「這塊對它（谷歌），可能還不是主要業務，但我們只有這件事，速度一定 要比它快、比它更敏捷，才有辦法勝出！」簡忠陵認為，谷歌只是證明了VMFive走在對的趨勢上。「當谷歌開始做串流App，但它（谷歌）的對手還沒有， 這就是VMFive的機會。」丁俊宏知道自己的強項在雲端，而VMFive 就像水龍頭般，未來可以將雲端資源開給日本雅虎、騰訊等各地網路龍頭。概念上，就像是雲端版品質保證的英特爾，未來網路服務裡，都可能有VMFive 的雲端引擎。

「我覺得台灣不是擔心什麼、不能做什麼。你沒真的去試，就永遠都做不到。」後App時代這場仗，丁俊宏已經踏出第一步。

Appier

AI跨螢行銷 讓廣告跟著眼球跑想到AI（人工智慧），你可能會想到蘋果的語音助理Siri，或是IBM的超級電腦華生。其實AI沒有那麼遙遠，在世界的AI地圖上，現 在有一家叫作沛星互動科技（Appier）的台灣公司，你在手機、平板，或PC上看到的廣告，背後就可能來自他們可以讓廣告追著眼球跑的「跨螢 （Cross Screen）AI」技術。

簡單來說，沛星的技術，就是利用數據，找出使用者與各式各樣螢幕間的關係，進而預測用戶使用各種載具的需求。

「（跨螢）這個問題，會隨著時間愈來愈重要，我們最早開始在解這個問題時，只有一○％到三○％的人擁有智慧型手機，現在已經有五○％到六○％。

而且還有更多的虛擬實境 （VR）裝置，和物聯網 （IOT）裝置出現在環境中。我們和裝置互動的時間愈來愈多，一定會需要水平整合的跨螢幕解決方案。」沛星互動科技執行長游直翰指出，在各區域裡，以亞洲 跨螢行為最複雜，也成長得最快。「我們很幸運，抓到了一個處在成長需求中的領域。」他說。

有需求！亞洲跨螢 成長最快但沛星有的絕不只是幸運。游直翰在台北搖籃計畫（AAMA）的創業導師、谷歌台灣董事總經理簡立峰觀察，「他很能割捨，一做出來覺得（商業模式） 不行就打掉重練。我認識他兩年半，他就換了好幾個商業模式，這是台灣一般年輕創業家比較難（做到）的地方。」事實上，游直翰從不諱言，在推出跨螢解決方案 之前，自己曾經歷過八次失敗。「為什麼這麼常失敗？因為創新的服務和產品，會遇到的問題就是，你很難想像市場接受度是如何？因為消費者可以告訴你喝可樂的 感受是什麼，但新創產品就是沒用過，所以失敗率高是滿正常的。」雖然遇到挫折時，他還是不免會感到沮喪。但他更相信，「走過的路，會引領你下一步的方向和 直覺。」就像跨螢解決方案，最初的啟發，其實來自一開始的創業項目—遊戲。游直翰記得，當時為了發行遊戲，找過非常多發行商洽談，卻四處碰壁。然而，當時 發行商雖不願發行他們的遊戲，卻問沛星願不願意幫他們做資料分析。

「原來不是那麼艱難的算法，就可以對他們業務造成這麼大的影響。」他這才發現，「資料科學原來對娛樂產業這麼有用。」有啟發！屢屢碰壁 找出答案同時，在一二年他觀察到，行動電話不再是單純的通話裝置，而被視為PC的延伸，「所有人都想走到行動（get to mobile），可是很多在PC上成功的公司，沒辦法跳過這個鴻溝。

」而當大家將焦點放在行動優先（mobile first）時，游直翰思考的是，怎麼橋接PC和手機這兩個很大的生態系，因此有了跨螢解決方案的誕生。

「到很多國家秀我們的解決方案，他們會覺得，這正好是他們需要的。」他舉例，電子商務公司想知道使用者怎麼用PC版本？怎麼用App版本？對很多品牌公 司，則是想要了解品牌廣告要怎麼連結到實體銷售？又或者是對遊戲公司來說，他們也想了解，在PC上成功的遊戲，應該怎麼複製到行動裝置上？

沛星還不能說已經完全成功，但因能打中數位產業的問題核心，而展現出較強勁的成長曲線。除了已經快速在全球累積逾五百位客戶，也獲得紅杉資本、集富亞洲等國際創投，高達二千三百萬美元的資金支持。

實際上，這也是游直翰在過去幾次失敗中，學習到的重要一課，「不能只有技術，更重要的是，能不能真正解決客戶的需求。」「用AI改變世界」是游直翰成立沛 星的目標，跨螢只是一個起點。他直言，AI相比於消費產品，牽涉到更複雜的運算，和更長時間的耕耘，是一個困難的題目。但他也相信，AI在人類生活中扮演 的角色，一定會愈來愈重要。

EZTABLE

O2O根基扎實 不怕對手挑戰論二○一五年最火熱的創業項目，一定少不了O2O（線上到線下）。而在台灣，成立邁入第八年、台灣第一大線上餐廳訂位網EZTABLE，正是 O2O的先驅；除了各家創投及企業相繼入股之外，連發表破壞式創新理論的管理大師克里斯汀生都是它的投資人。

「其實一開始也不知道這叫O2O。

」EZTABLE執行長陳翰林形容，自己是一個「非典型網路創業者」，講白一點，「我就是業務咖，我的第一代產品甚至是外包的，做得很爛，不知道怎麼做產品，但我們會跑業務。」而這正好符合O2O產業特性。

所謂O2O，不僅要懂網路，更要了解你想跨進去的實體產業，並且建立實體地面部隊，四處衝鋒陷陣。陳翰林深有所感：「要了解實體產業，是非常不容易的。」 畢竟，實體產業已經發展了數千年，而網路不過才二十五年。「絕不是做一個很屌的系統，就去告訴餐廳、髮廊說，你錯了，應該用我這個。」有效率！今天做錯 明天轉彎「五○％絕對是運氣！」陳翰林始終認為，創業倖存者，運氣占了很大的因素。而另外五○％，「我覺得是我們改得很快。」EZTABLE的公司文化 是：「今天發現錯，可能明天就很大的轉彎。」就像是早期拜訪餐廳客戶時，陳翰林其實也沒有頭緒，但每天嘗試一種方法，當天檢討，經過五、六次快速修正，就 能得出更好的方法。過去七年多來，市場上不乏有新進業者的挑戰，更有網路大公司想要在線上餐廳訂位市場分一杯羹，卻都未能動搖EZTABLE的地位。

而另一方面，他認為O2O還有一個有趣的特色，就是沒辦法「兼著做」。他解釋，「我們做的事情，有太多營運面的東西。」在他看來，O2O扮演的角色，就像 是一個調停者，「因為用戶與餐廳，想要的絕對不一樣。」所以公司裡，不僅要有工程高手，也要有業務、客戶經理、教育訓練等等，這不僅是複雜的系統，也要龐 大的人力。

甚至，你可能要做好讓公司連虧七年的準備。

「我後來發現，要花的錢，先前都沒有想像。」他舉例，中國O2O業者「餓了嗎」，一天可以出十萬張外賣訂單，照理說一張訂單只要賺一點錢，就可以有很大的 獲利；但實際狀況是，當你規模愈大，對物流、後台等系統的投資也要更多。「很多東西都是在訂單成長後，才發現要花資源去做。」特別是O2O要走出海外，更 是不小挑戰。在拓展國際市場上，陳翰林直言，自己繳了不少學費。

學經驗！拓展海外 穩步前進早在一○年，EZTABLE就嘗試進軍上海。「當年最大的錯，就是沒辦法承受跨國營運。上海覺得總部不支援，總部覺得台灣本身有一堆問題。」又或 者是過去一年來，EZTABLE走到泰國、印尼，必須推出各地客製化App。他強調，這絕不只是多開一個App這麼簡單，而是要回到最原始的架構做調整。 「你七年前沒做，現在重改架構要花多少時間？而且那都是會動搖國本，不小心出問題就會是連鎖反應，連台灣都可能受影響。」所以他現在給自己的目標，就是把 過去一年多學到的經驗，將國際拓展流程簡化，在進入下一個市場時，少繳一點學費。而除了既有的香港、泰國和印尼，他已經開始規畫日本市場，並有意前進菲律 賓、越南和印度。

對於有意想要挑戰O2O市場的人，陳翰林的建議是：「要肯吃苦。」聽來有些老套，卻是他最真實的感受，「O2O生意沒有速成的方法。」但他也說，「如果能 做出一定規模的話，它（O2O）的門檻，是比其他東西高很多。」就像台灣先前流行天氣照相機App，然而當其他更新鮮的東西出來後，很快便消失了。

但在O2O世界裡不一樣，「今天若有公司想來摧毀EZTABLE，我不可能幾個月就不行了。」他有十足的信心：「因為我們真的是一個樁、一個樁打下去的！」

撰文 / 何佩珊