📖 ZKIZ Archives

愈來愈多年輕人有意到中國工作，但是貿然投身中國的職場，基於文化等因素的差異，很可能鎩羽而歸。大學生利用暑期先在大陸企業實習，熟悉當地職場習慣和生活方式後，更能確定自己未來的工作方向。

撰文‧孫蓉萍

﹁良渚文化為中國新石器文化之一，分布地點在長江下游的太湖地區，存續期間約為距今五千三百年至四千二百年前，該文化遺址最大特色是所出土的玉器??。」 百聞不如一見，台大心理系學生林韋翰對考古很有興趣，甚至小學時的夢想，就是當一名考古學家，因此，去年透過「傑青會」暑期浙江實習計畫，有機會接觸到考 古相關工作，讓他相當興奮。

林韋翰去年在浙江杭州市青少年發展中心內的少兒社會體驗館「Do都城」實習，這個設施類似台灣的﹁BabyBoss職業體驗任意城﹂，讓四到十二歲的兒童 體驗消防隊員、醫師、主播等各種社會職業，台灣實習生的工作則是和當地工作人員一起當輔導員，帶小朋友體驗這些職業。曾經在考古研究院、飲料研發中心等處 實習的林韋翰，因為興趣所在，對考古研究院的工作印象深刻，「院裡陳列了許多古物，雖然是複製品，但是多次帶小朋友參觀的過程中，這些文化也愈來愈深刻進 入自己的生命裡。」多方查證 訓練自我判斷力除了近距離看到古文物，對當時首次出國的林韋翰來說，觀察當地社會脈動更是重大收穫。他看到當地硬體設備先進，全球各大品牌也都沒在百貨公 司內缺席，但人民整體的素質還有提升的空間。此外，去年七月二十三日，中國發生火車追撞的「動車事件」，是中國高速鐵路第一次發生重大傷亡事故，引起全球 關注，但是訊息一直不透明。

看大陸當地新聞，再比較微博上的訊息以及國外媒體的報導，讓林韋翰深刻體會到新聞是可以操控的，要避免被不正確的新聞左右，絕對要多方查證，從中也可以訓練自己的判斷力。

去年同樣參加暑期浙江實習計畫的台南大學行政管理系學生邵柏崴，則是在浙江宣逸網路科技公司實習。這家公司從事的是遊戲和網路應用產品的研發和營運，二 ○○八年才成立，曾獲選為寧波優秀青年的總裁徐毅年僅二十九歲，員工平均年齡更是不到二十六歲，因此儘管生長背景不同，有了遊戲這個共通的話題，邵柏崴覺 得和當地員工相處融洽。

「我在人資部門實習，曾經幫公司規畫了員工旅遊，也設計了一些禮儀的教育課程。因為公司一百多名員工中，男生與女生的比例約為七比三，而且不少男生屬於宅 男，我還想出一些活動，例如教他們台灣團康時常跳的『第一支舞』，打破男女生之間的鴻溝，讓大家工作起來心情更輕鬆愉快。」他回憶指出。

將台灣的活力與敬業帶入陸企傑青會執行長李松濤指出，相較於大陸學生的嚴肅，台灣學生有活力又敬業，尤其在文創業和服務業，常讓大陸企業覺得眼睛一亮。

目前在微軟公司實習行銷企畫工作的邵柏崴指出，大陸實習對他得到微軟這個機會有很大幫助。雖然他讀的不是頂尖的名校，但是他曾經和大陸同事共事，而且又是相關產業，讓他在三次面試時，都感受到主考官對他這個經驗很有興趣。

最重要的是，他從實習中學會了一些細節。「寫銷售報告時，我原本只是把一些採購數字放進Excel表裡，但是主管教我做進一步的銷售分析，不但把市占率製 成圖表，還要我利用數據來大膽做假設或推測。他也會要我在交出手上合約之前，一定要再三確認內容無誤，一個錯字可能就會使公司蒙受巨額虧損，因此絕不能掉 以輕心。」此外，年輕人常被指責「沒禮貌」，有實習經驗，職場上的應對進退，也會比同齡的年輕人成熟穩重。

「我們系上要求同學暑假要去政府機構或民間企業實習，但很多同學跟我說實習都沒事做！」邵柏崴的經驗是，主管如果沒派任務，自己一定要積極爭取，而不是得過且過。

現任工研院產業輔導專員的林育明，○八年就讀台南大學科技管理研究所二年級時，參加玉山計畫到方正科技集團南京分公司實習，對他之後求職也有極大助力。

林育明說：「公司先安排我們實習生到第一線，了解公司所有產品，同時直接和客戶溝通，目的是訓練我們的業務和行銷能力。接下來要求我們針對競爭品牌做 ＳＷＯＴ（優勢、劣勢、機會和威脅）的分析和調查報告，找出方正的致勝策略。之後我們去蘇州的生產線，看產品如何組裝、品管等，最後我們再回到第一線去面 對消費者。經過這一系列的學習，我們對產品有更進一步的認識，任何來自顧客的問題都能輕易解答，也更融入這個組織。」林育明畢業後，曾任職於數位產業發展 協會，從事產業分析和調查，當年在南京的經驗，正好可以派上用場，因為他知道，要從不同的部門、角度和高度，做整體的分析。應徵現在這份工研院的工作時， 當時在方正實習的報告，也是助力之一。不論從職場面、文化面，大陸實習對林育明來說，都是一趟有意義的旅程。

林韋翰

出生：1990年

學歷：台灣大學心理系四年級實習單位：杭州青少年發展中心

企業家和藝人的一言一行常常被放大，回答得好，有加分效果；回答不好，甚至身敗名裂。名人的神回覆有很多種，其中，又以幽默最受歡迎，因為不但取悅他人，還能展現自己的度量。

「我真憨慢講話，但是我真實在。」以前不太會說話甚至是一種美德，只要埋頭苦幹，必能受到青睞，但是隨時代改變，缺乏說話技巧的人，常常會居下風。名人尤其需要「神回覆」的技巧，做得好，地位穩固；做不好，一夕之間身敗名裂。

剛結束的立委選戰中，國民黨立委丁守中批另一位對手吳思瑤：「坐四望五的女人，見到七、八歲學童，自稱是思瑤姐姐。」另一位國民黨立委林郁方則批對手林昶佐：「以前占領立法院，現在他要穿著西裝打著領帶，大搖大擺地留著比女孩子還長的頭髮進入立法院，我覺得這個立法院非常危險。」最後，這兩位立委都競選連任失敗。雖然落選的原因很多，但與失言不無關係。

文化大學廣告系教授鈕則勳分析：「丁守中是資深政治人物，應該了解年齡是女性最大的禁忌，挑起這議題，會被認為涉及人身攻擊，失去婦女選票。林郁方的問題也一樣，他批評林昶佐的長髮以後，我很多留長髮的年輕朋友都相當不滿。他們的失言造成失分，也失了選票。」

碰觸敏感議題時

用禪意化解怒意，不得罪兩邊神回覆近年來越來越受到重視，其實和時代演進及社會氛圍有很大的關係。根據口語培訓師王介安的觀察，現在媒體要的答案可能只有一句話，而不留申論的機會，加上網路發達，這句話會快速傳播，因此回答一定要在第一時間，第一句話就很得體。

例如五月天樂團主唱阿信在太陽花學運時，臉書上轉貼一首歌〈起來〉，引來兩岸網友論戰，當時阿信回應：「有人說我們想討好所有人，可是用音樂討好所有人，不就是我們該做的嗎？」鈕則勳認為這句話聽來「有點禪意」，終究平息了爭論。

有人想挖牆腳時

有夠強的實力，就霸氣回應也有企業家採取霸氣的回應方式，蘋果電腦創辦人賈伯斯即是一例。Palm公司曾經想從蘋果公司挖角一位員工，賈伯斯於是寫信給Palm執行長，說：「你應該很清楚，我們兩家公司的財務狀況差距有多大，先看看蘋果擁有的相關專利，你再想想要不要挖走我們的人。」因為蘋果有夠強的實力，才能這樣氣魄地回應。

歸納企業名人或藝人的神回覆，最受歡迎的，應該是發揮幽默感。例如日本軟體銀行社長孫正義的髮量稀疏，常被拿來做文章，有人說他「髮際線越來越往後退」，但他回答：「不是髮際線在往後退，而是我在前進！」不但化解了別人對他外形上的攻擊，還告訴別人他在事業上不斷努力上進。

利眾公關董事長嚴曉翠指出，他的回答以退為進，充分展現大器和度量，尤其是開自己玩笑，通常會大加分。

不方便回答戀情時

透過灰色語法，四兩撥千斤王介安認為，溝通應該先接球再拋球，例如名模林志玲演戲常被媒體說是「花瓶」，但是她的回答是，「可以成為大家記得的經典花瓶，例如青花瓷。」她接下問題這顆球，不否認自己是花瓶，但再拋出的回答令人拍案叫絕。

有位女模特兒曾經被問到：「像藝人納豆這樣的個性和外形，是你喜歡的對象嗎？」回答是或不是都不太恰當，王介安建議用「轉換焦點」的方式，也就是不要把焦點放在「戀情」上，透過灰色語法，回答說：「納豆的外形和個性都很討喜，大家都很喜歡他，當好朋友應該很棒。」新生代女星艾瑪華森先前傳出可能嫁給英國哈利王子，她的回應是：「要成為公主，不一定只能嫁給王子。」四兩撥千斤，也成功轉移了焦點。

想要有神回覆，必須靠有意識地練習。王介安說：「越有意識的人，口語表達能力就越強，也就越能影響別人。」與對方溝通時，要做到GAS，也就是有明確的目標（Goal）、穩定的態度（Attitude）和純熟的技巧（Skill）。最好的訓練方式是多觀察，看別人怎樣的回話會得到廣大回響；平時不妨多和親朋好友練習，久而久之，即使在緊張或強大壓力下，也不會失常。

神回覆要看時間、場合、對象，例如面對老闆時，你的回覆神來一筆，老闆可能覺得不正經。王介安也提醒，反諷、挖苦、質問，可能會帶給別人難堪，都會成為負面的神回覆。

西門町近四年租金上漲一四三％，但有一群你以為早該被淘汰的三十年以上老店，靠轉型繼續長存。

近三十歲U2電影館

切割時段，開發安親班、退休族市場「請問，徐太宇『壁咚』林真心的包廂是哪一個？」二位北京來的背包客在平日晚間九點多，造訪西門町著名地標「萬年商業大樓」內的八樓，詢問櫃台人員預訂《我的少女時代》電影場景包廂的可能性。

這裡是U2電影館，將要邁入第三十個年頭，是全台規模最大、也是西門町歷史最悠久的MTV業者。

MTV到底是什麼？其實就是供情侶、朋友窩在包廂內，坐在大沙發上看自己挑選的電影，賣點在有私人空間、能自主快速選片的私人電影院。

有意思的是，當大家已經習慣在家裡看網路電影，或是去電影院享受3D聲效時，U2卻找到自己的存活空間。

二〇一五年下半年，《我的少女時代》電影暴紅，劇組為營造九〇年代的氛圍，特別安排男女主角相約到U2看MTV，並在包廂內播放由劉德華、郭富城、張學友聯合主演的《超級街頭霸王》電影。

「許多陸客、香港客會來指定電影中的T15包廂看片，」U2電影館協理葉怡君指出，去年下半年電影熱賣後，中國港澳的觀光客源激增，較去年同期成長三成，讓萬年館穩坐U2全台分館業績前兩大。

但這也需要U2隨機應變調整，「碰到各個國家的客人，都對我們這行業很好奇，」葉恰君說，二十四小時、全年無休營業的MTV，是台灣特有的產業。住宿在西門町的背包客，常在結束一天行程、約莫晚問九點過後登門消費，做為體驗台灣文化的另類景點。

看準觀光客嘗鮮心理，U2推出「夜貓專案」，時段從凌晨十二點到隔天早上八點，常有背包客在行程的最後一晚，預訂包廂消費，一晚二百九十九元起跳，除了體驗看片之外，又可省下一晚的住宿費，頗受觀光客的歡迎。

甚至為了提高來客數，U2仔細分析離峰時段的客源及商圈環境，發現西門町鄰近福星、老松等國小，周邊開立不少安親班、幼兒園，這是我們從來沒接觸過的客層。」「五年前，因為自己是家長，發現安親班有帶學生戶外教學的需要，所以我們主動出擊，」葉怡君說，當時鎮定早上十一點至下午一點的離峰時段，U2推出「電影欣賞」專案，獲得安親班青睞，暑假幾乎每週都有安親班包場，不僅提高離峰時段的來客數，還能兼做社區服務。

「除了經典老電影，最新歐美影集、歌舞劇舞台劇，甚至連Discovery紀錄片都有，」葉恰君說，MTV產業轉型為私人電影院後，業績仍隨經濟景氣循環而起伏，因此格外注重選片的多元性，逐步開發出退休人士、學生、上班族及業務等主要客源。

相鄰電影街僅四分鐘路程，U2卻仍屹立不搖，它證明了:老，有時反而是最強大資本，只要你題葸好好聽消費者聲音。

八十歲繡花鞋老鋪

客製只要三天，牛津鞋款打中港客心另一家有八十年歷史的繡花鞋老店，則仍奮力走在轉型路上。

創立於上海的小花園，一九四九年遷台在西門町落地生根，是台北第一家繡花鞋店。

「現在還有人穿繡花鞋？那不是老人或死人才穿的嗎？」在進口平底鞋、台製皮鞋夾擊下，小花園的生意曾一落千丈，一天賣不到一雙鞋，加上周邊店面租金上漲三成，讓第四代店長徐宗源坦言，接班「壓力很大」。他創新第一步，就從老氣鞋款下手，將西式鞋款如牛津鞋、樂福鞋結合傳統繡花，也改良了鞋墊的設計，加上〇.

九公厘的雙層高密度乳膠墊，做出有「老靈魂」又兼顧舒適度的新鞋款。

沒想到中西合璧的新鞋款搭上懷舊熱潮，擄獲港客的心。徐宗源說，港客熱愛文青風，小花園的創新鞋款正好對味，加上部落格推薦，光是牛津鞋款，月銷量就大幅成長六倍，重新找回市場。

第二步，則是挑戰客製化服務。過往，手工製鞋速度慢，難趕上觀光客腳步，「外面訂做一雙鞋，至少要等上三個禮拜。」徐宗源去年中推出客製化鞋款訂做服務，從款式、布料到繡花圖案，客人都可以自己挑，並將製作期從三週壓縮到三天。來店的香港客人特別喜愛龍、鳳圖樣鞋款，香港漸失去的中華傳統文化，台灣還保存著，讓他們前仆後繼的來台「尋寶」。

現在，他還把繡花鞋上網網購，客戶遍及美國和香港等國家。雖然製鞋師傅的逐漸凋零，將是小花園後續大挑戰，但他仍在努力著，用最先進的方式，把老靈魂的韻味，傳達給全世界。

撰文者林淑慧