| 2015-05-11 TCW | ||
如果你贊成亞馬遜（Amazon）是好標的，應該會同意，歐卡多（Ocado）也是。就賭它一把吧。」日前，財經網站商業內幕（Business Insider）力薦讀者，在虛實超市的駁火交戰中，壓寶這家全球線上食品零售龍頭。 三大優勢，衝出三成毛利 商業內幕看中歐卡多的三大優勢：純粹線上經營，免負實體店面的人力、租金成本；最有效發揮企業對消費者（B2C）加離線商務模式（online to offline）；而且，服務細膩程度無人能及。 第一道優勢直接貢獻在財報上：每年毛利超過三○％，超出一般實體店家五個百分點。第二道優勢不僅是營收成長的驅動力，更是創立十五年來，去年稅前獲利頭一遭轉正的功臣：七百二十萬英鎊（約合新台幣三億四千萬元）。同時，營收也成長近兩成。 《金融時報》（Financial Times）進一步拆解歐卡多的營運模式：顧客既可在各種版本的電商平台上選購、下單，看到街頭、購物中心牆面上的虛擬櫥窗展示心儀產品，也可立馬拿出手機掃描二維條碼。 每一筆訂單直達個別供應商手中，但儘管歐卡多約銷售二萬一千五百樣品項，供應商僅出貨到兩處地點：約八成送往自家設在高速公路交流道附近的物流中心，其餘送往合作超市威卓斯（Waitrose）與莫里森（Morrisons）的配送中心。扁平化的物流系統讓它單週處理逾十一萬張訂單、涵蓋全英國七○％地域。 至於它的服務有多到位，商業內幕記者實測後表示，送貨員是攸關商譽的第一線人員，因此全是一批精挑細選的練家子；而且，符合招募資格的首要條件不是開車技術精湛，而是客服經驗老到。「他會幫你將商品提進廚房，不只是丟在家門口，還會順手幫你回收塑膠袋，」這點讓人印象深刻。 歐卡多也很懂得收服講究性價比的網購族，產品一旦被點選放進購物車，即刻就和量販龍頭特易購（Tesco）比價，並據此提供優惠；如果不巧碰上缺貨，當下購物車就會建議同類商品，搶在客戶察覺前先解決問題。諸如此類的客服術一年內可多吸納六萬八千名客戶，並帶動平均每筆購物金額超過新台幣五千元。 不過，《經濟學人》（The Economist）提醒，威卓斯兩年後將自主經營線上業務，少了這家貴婦超市撐腰，加上亞馬遜鮮食（AmazonFresh）謀畫進軍英國，歐卡多恐怕仍得步步為營。 | ||
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七月初，澳洲聯邦大選落幕，現任總理滕博爾（Malcolm Turnbull）連任，但全國民眾聚焦他竟沒有在投票前來一根民主香腸（democracy sausage），澳洲《赫芬頓郵報》（Huffington Post）稱他「太不澳洲人了」。 冠上「民主」之名的香腸其實賣相平凡，多半只是一份土司夾香腸而已，但平均要價澳幣三元（約合新台幣七十五元），因為它是非營利組織或學校在投票所旁販售募款。由於行之有年，投票前來上一根烤香腸已成為澳洲大選的傳統，封號由此產生。 民主香腸受熱議程度不輸選戰，政治人物的香腸秀更是人氣話題：滕博爾稍後在推特上討饒，說是沒了烤香腸，澳洲民主就少了一味；對手修頓（Bill Shorten）從側邊而非頂端咬下的吃相 則被網友譏笑「政治上最low的時刻。」 強制投票帶動募款業績 澳洲大選吃香腸，幾乎和中秋節與烤肉畫上等號一樣，選前三日，「烤香腸」在澳Google的搜尋量和「選舉日」不相上下。選民史蜜絲（Rebekah Smyth）就說，她丈夫因為前往的投票所沒有香腸攤，還專程跑到別處買香腸，就是要吃到。 為此，網路上還有鄉民製作選舉日香腸攤分布圖，不但可查詢最近的香腸攤地點，還提供是否有素食、甜點等加值選項；連遠在荷蘭、新加坡、柬埔寨等地的大使館也特別在投票日為外鄉遊子設置香腸攤，打造家鄉味的投票日風情。 相較美國公定投票日在週 二、英國在週四，澳洲選舉日在週六，新加坡《海峽時報》（Straits Times）分析，民眾有空之外，加上澳洲是強制性投票，一千五百六十萬公民都非得到場投票，烤香腸效益不可小覼，選舉日也是許多慈善機構一年中募款額最高的一天。 香腸攤分布圖創辦人卡斯 納（Grant Castner）認為，烤香腸串起澳洲民眾凝聚力，民主香腸背後的公益性質 更讓這項傳統格外有意義：「反正都是得去投票，而且買一根香腸就能助人，何樂而不為？」 （文．柳定亞） 撰文者柳定亞 | ||||||