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僭建事小 人在中環

http://manincentral.blogspot.hk/2012/11/blog-post_30.html
我查實真心覺得，僭建真係唔係啲咩大罪。

如果我今日唔覺意撞親個頭，失去左過去三百六十五日既記憶，忘記左自己當日睇過果幾場直播辨論，我其實都真係會覺得，傳媒今天響度小事化大，上綱上線。

當然，世界係冇咁多如果既。

大半年前，我地親眼見證過，候選人利用僭建去打擊政敵，拉對手落馬，亦見證過候選人在直播既鏡頭面前，親口將對手僭建既問題提升到個人品格與及誠信既層面。大半年之後，當日既候選人被揭發自己原來其身不正，傳媒用返你當日打擊對手既標準，幫你小事化大，除左自己，你仲可以怨得邊個？

我等平民街坊，睇住如此鬧劇，除左向當日既候選人拋下一句「抵x死」之外，仲可以講啲乜？

*****

N年前讀大學既既時候，上過幾堂political science。當日教授講過有幾句說話，印象都幾深既。佢話：「從政既人，其實不能將佢區分為『好人』與『壞人』，只能將佢地分辨為『稱職』同埋『不稱職』。」

當一個人選擇是否去支持一個政客既時候，好多時都會憑佢地既感覺，覺得呢位政客，到底係個「好人」還是冇誠信冇膊頭既「壞人」。然而鏡頭前面，一個人既好與壞，同佢真實既本人可能差距甚大。一個不斷響鏡頭前擘大眼講大話既政客可能私底下其實係個大好人，某個天天佔據道德高地，日日表現到非常為民請命既政客，也可能係個偽君子。所以教授話，用「好人」與「壞人」去區分一個政客既質量，往往得出黎既只會係失望。

但政治既複雜之處，就係即使用「稱職」和「不稱職」去衝量一個政客既質量，當中也離不開民眾到底覺得該位政客係個「好人」抑或「壞人」。一個政客要成為一個稱職既領袖，除左能力之外，民眾對政客既信任直接影響佢既管治能力。政客可能好有能力，但大家覺得佢係個「壞人」，信任成為最大問題既時候，能力再高，都只會係一個唔稱職既領袖。

一個唔稱職既領袖要翻身可以點？派錢會唔會係其中一個方法？還是選擇將阻住自己辦事，批評自己既人，嘗試打成「壞人」，叫人應該shout at them?

如果響一間商業機構裡面，某個部門主管，出現「誠信」問題，令到佢冇能力去有效管理下屬的話，除非有辦法扭轉，否則最合乎商業邏輯既做法，就係將呢位主管撤換，以免拖累機構既運作。即使呢位主管拍晒心口話有辦法扭轉敗局都好，管理層都仲要衡量一下，「扭轉」既成本會否過高，例如每個同事明年無條件加薪三倍可以扭轉下屬對該位主管既睇法，但如此既成本代價，又係咪值得去付？

okok，講就咁講啦。不過政治環境同商業環境有大量不同之處，不能偏頗地一概而論，這個我明白，唔駛駁我啦。

僭建事小，「不稱職」才是大問題。

可唔可以扭轉，有冇辦法翻身？我對政治既認識跟牛頭角順嫂分別唔大，以一個無知街坊既角度睇，我覺得事到如今，機會接近零。

如果我有這樣一個下屬，此時此刻，我可能會選擇止蝕。

祝大家有個愉快既週末。

節省人力事小，銷售型SaaS客服將重塑人工智能營銷？

來源: http://www.iheima.com/promote/2016/1206/160210.shtml

本文系作者溫二爺對i黑馬投稿。

近來，To B領域對人工智能客服技術的討論沸沸揚揚，無論是各大巨頭旗下客服產品，還是投身SaaS雲客服行業的創業公司都將“人工智能”列為核心關鍵詞。

目前To B領域對人工智能客服技術主流的看法是，智能客服技術將主要在問答相對標準的售後環節發揮作用，其最大的價值在於大幅節省人力成本。但作為一個SaaS行業多年從業者，二爺認為這種觀點並不盡然，未免太小覷人工智能在客服行業的價值。

雖然目前市場上的智能客服產品主要集中於售後領域，但企業最青睞往往是售前的智能話術輔助、智能營銷策略等功能。原因在於，這些技術能夠顯著提升流量轉化率，而不僅僅是簡單的節省人力成本，這才是企業真正的需求。

在未來，人工智能客服技術真正的作用空間，是以售前客服為支點，重塑整個移動營銷的格局。它決不會簡單停留在與客戶智能的對話這個層面，而是要智能化的解決用戶從進入點擊到成交這既短暫又漫長的最後一公里。

在線營銷=引流+站內服務，前者已步入智能化時代，後者卻拖了後腿

對於絕大部分企業而言，它們並沒有太過複雜的外圍品牌營銷需求。在線營銷各個環節濃縮起來，就是引流與站內服務兩個步驟。前者是營銷的基礎，後者真正決定了一家企業的盈利狀況，甚至生死存亡。

1、智能化DSP廣告工具成熟，企業引流不再是營銷難題

在PC時代，流量的引入是一件技術含量極高的生意。各種社區論壇上的經驗總結，幾乎全是以如何引流為核心。企業只要解決好了兩個問題，基本就能躺著賺錢：其一是如何獲取低成本甚至免費的流量；其二是如何獲取精準優質的流量。

造成這種局面的原因是，PC時代的流量太過於分散，而營銷天才卻一將難求，要解決這個問題，唯一的辦法就是“全面撒網，重點培養”，經過長時間的試錯積累，找到適合自己的推廣渠道。

進入移動時代之後，企業獲取流量的日子好過了很多。免費的流量依然存在，但更大的變革在於流量集中後，眾多智能DSP投放工具的出現。它們可以幫企業精準高效的直面潛在客戶。據多盟調查顯示，PC時代廣告聯盟流量平均跳失率為78%，而移動時代下降到51%。這意味著移動時代的流量的質量出現了質的飛躍，企業營銷的關鍵轉變為“怎樣促成其成交”。

2、傳統客服機制正在浪費寶貴的流量，人工智能客服亦存在缺陷

雖然移動時代的精準引流變得更加容易，但應用場景的變化，使得用戶對於站內服務的要求大幅度提高。譬如，PC時代的用戶向客服咨詢一個問題，即使回應有所延遲，用戶也可以最小化客服窗口去做一些其它事等待。但在移動時代，切換客服窗口卻是一件相當麻煩的事，很可能回來你就找不到了。據Provide Support調查的數據顯示，62%的用戶不會再訪問一個有著糟糕客服體驗的站點。

傳統意義上認為，用戶只有在打開客服對話窗口時，才算是進入了客服服務時間，這種看法顯然是狹隘的。事實上，用戶從進入網站開始就會產生大量的瀏覽和操作行為數據，這些數據的背後滿滿的都是銷售機會。譬如用戶長時間瀏覽某個商品，並在兩個商品間反複跳轉猶豫不決，或是將某商品鏈接發送給親友參考等。掌握這些行為數據，對於轉化用戶來說是極有價值的。但即便是大多數的智能客服解決方案，也未能提供這種與客戶咨詢前行為數據相融通的技術。而且，這些智能客服解決方案重點在於回答客戶的問題，卻失去了人工客服主動營銷的能力。

人工智能客服如何重塑移動營銷新格局？

首先是基於語法的智能語義分析。它可以將客服問答轉化為溝通，將被動應對升華為主動營銷。這是未來人工智能客服發展的重中之重。

目前大多數智能及雲客服系統，對於用戶話語的判斷，是基於關鍵詞結合標點來識別的偽智能技術。而真正的人工智能，需要能準確識別用戶每一個字眼的語法含義。

以快商通為國內某銀行提供的客服系統為例，可以比較清晰的看出基於語法的語義分析與基於關鍵詞分析的效果差別：

 

基於語法的語義識別技術，能確保智能客服真正理解用戶所說的每一句話。同時，系統還將從人工客服的回應中學習語言，自主組成個性化的回應語言，讓用戶不會感覺對面是冷冰冰的機器人。據快商通統計的數據，這種基於語法的識別技術，目前已能達到97%的準確率，從而使得客服接待量提高80%，訂單轉化率也隨之大幅度提升。

智能語義分析技術的意義，不僅在於可以準確的為用戶提供咨詢回應，更在於它可以將客服這種被動的服務，發展為主動的營銷。譬如，當用戶的咨詢停止後，客服系統還可以分析用戶的附加需求，就像銷售一樣，主動的向用戶推薦一些其感興趣的服務和產品。這種工作效果甚至要強過一個訓練有素的真人客服。

其次是用戶行為的智能識別。即將客服的工作範圍由對話框內的問答，擴展到用戶站內行為分析，進而幫助企業提高流量的轉化率。

比如，通過分析用戶在網站內的瀏覽頁面，懸停時間，懸停部位，客服系統可以優先將購買意願最強的用戶分配給人工客服。同時，預判該用戶可能關心的商品和要點，以便讓企業方在對話中既能占據主動，又不至於惹出用戶的反感。

同時，隨著移動端HTML5技術的日趨成熟，未來的客服對話將不再局限於一個標準的客服窗口。客服窗口在移動端還是過於沈重，智能的客服系統能在判斷用戶站內行為的基礎上，在頁面以懸浮窗口的形式呈現，將不再需要占用用戶寶貴的全屏體驗。

再次，智能客服與微信生態相結合，將牢牢圈住用戶流量，改變其消費路徑。有消息稱微信將在2017年1月正式推出小程序，而小程序很有可能成為未來中小企業在線營銷的標配。同時，微信亦將為小程序開放其生態數據和其它基礎功能，為用戶打造“快進快出，用完就走”的體驗。

在這一新的營銷生態建立的過程中，人工智能客服將發揮關鍵性的作用。以前用戶找到一家企業後，想要進行二次訪問，必須經過複雜的訪問跳轉路徑。而現在，小程序應用號將大大簡化用戶的訪問路徑，企業要做的就是如何喚醒用戶。

舉個例子，用戶關註了某企業公眾號，並對某些產品感興趣。往後，人工智能客服可以結合其之前的訪問信息，主動向某用戶單獨發送消息。這樣不但不會因為影響到其他用戶而掉粉，並會大幅提高信息的打開率。

如此，用戶的消費足跡就會牢牢留在微信生態之內，為企業所獨家占有。在淘寶或百度生態內，用戶流量處於溢出狀態，因為用戶每次接觸企業都需要靠自己的主動搜索，這種溢出也就為企業帶來了巨大的廣告成本。而現在，有人工智能客服主動牽線，企業的流量便穩定許多了。

人工智能客服的王座路徑：以客服軟件為起點，築起一整套營銷生態

易觀預測2017年的智能客服市場有680億的盤子，這個數字，顯然僅僅是軟件售賣的市場規模。前文分析了智能客服對於企業營銷的革命性重塑作用，可見躋身於這條賽道上的各家企業眼中的肥肉絕不只是這一小塊。

如按照上文的劃分，將企業營銷分做引流與客服兩塊，那麽移動流量的大格局已經塵埃落定。而以智能客服為起點，構建一套與流量相對應的營銷生態，才是各大客服廠商競相追逐這一領域的題中之義。

單就在線客服來說，如果某家客服系統使用基數已經非常龐大，那麽其用戶數據分析便有了巨大的價值。某位消費者的消費行為習慣是怎樣的，重視哪些產品要素，這些經過一次智能分析便可以為廣大的企業用戶所共享，智能機器人客服甚至可以被用戶收藏在微信里，成為一個新的流量分發渠道。這樣的價值，顯然不是每年幾千塊的技術年費所能相比的。

另一個趨勢是，智能客服也正在迅速向硬件領域邁進。包括快商通等智能客服企業已開始將人工智能客服技術應用到了醫療導診、房地產銷售等機器人身上。它們的戰略意圖並不難猜，即依托機器人操作系統，以大數據挖掘、SaaS雲服務為基礎，構築從底層算法、行業應用，最終完成智能硬件的人工智能全產業鏈模式。而人工智能客服技術，正是這一數萬億級市場的入口，牽涉到龐大數據的積累及行業標準的建立。回過頭來，也就不難理解為什麽各大巨頭和資本市場會對人工智能客服領域的格外偏愛。

馮侖：裸體在槍林彈雨中跑步，死了事小，關鍵是死得很難看

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0410/162480.shtml

本文由馮侖風馬牛（微信ID：fengluntalk）授權i黑馬發布，作者馮侖。

作為民營企業，我們每天都要選擇。選擇很困難，而且經常會在不經意中，不斷偏離方向。

過去有句老話，「歧路亡羊」，就是你走到岔路上，容易把羊弄丟。後面還有一句「歧路之中，又有歧焉」，岔路之外還有岔路，第一次選擇時朝一個方向偏了 15 度，第二次選擇時又偏了 15 度，那就完全偏離了出發時的目的地。最後「不知所之」，南轅北轍，找不著路了。

我跟一個約有兩百年歷史家族企業的老爺爺聊天，他說他的財務指標超過了巴菲特，最近 20 年，公司的市值還一度超過了李嘉誠。我請教他是怎麽做到的，他說了兩條建議，其中最重要的一條就是「減少決策」，因為選擇多了就容易出錯。

我後來看了這家企業 180 年以來的故事。當國家社會發生劇變的時候，這家企業也會作出選擇，結果經常出錯。在社會環境、經濟市場相對穩定的時候，他們的決策比較少，所以他們的企業發展得很好。

▲ 能夠經受歲月的洗禮，生存下來的企業，都有它的獨特之處

等到明年，改革開放就已經 40 年了，而民營企業的發展，有件最難的事還沒找到標準答案，那就是政商關系。而從幾十年、幾百年到幾千年看，民營企業的死亡，絕大多數都是因為沒有處理好政商關系。

政商關系中，第一種就是企業和制度之間的關系。比如你在擺攤，城管來了，就是不讓你擺，你跟制度就發生了最直接的沖突。

擺攤是生計需要，在人流量比較大的地方擺攤比較容易賺錢，這是情理之中。但是從制度上來說，城管可能覺得擺攤會對市容美化、市民出行等帶來諸多不便。這種商業和制度的沖突是最簡單的，我們能夠看得見。

▲ 《大宅門》｜商業和制度，自古以來就充滿了沖突

還有很多看不見的沖突，例如，很多年前，《刑法》中有一條「虛假出資、抽逃出資罪」，直到前兩年新《刑法》廢止了相關內容。過去如果你不了解制度，隨時有可能被這條罪名處分。

另外，稅收制度也很有意思，比如，即使兩家公司的股東一樣，如果甲公司把錢調到乙公司，卻不算利息，稅務局也可以視之為偷稅。我們的商業銀行法不允許企業互相借貸，因為有利息就要交稅——這就是制度。

我們有各種各樣的制度，但是很多人，特別是剛創業的企業家和年輕人，對當下的制度並不熟悉，但其實第一件事情就是一定要知道，我們跟制度之間是有「紅綠燈」和「警察」的。

▲ 《檢察官外傳》｜認識清楚「紅綠燈」和「警察」，做事兒才能如魚得水

演員英達往美國背了五十多萬美金的現金，分別存在了 50 個賬戶上，美國就認為他有洗錢嫌疑。

大家可能沒研究過洗錢，洗錢其實是一個很重要的工作。第一道工序是壓縮現金的體積，行話叫「甩幹」，跟洗衣機一樣；然後把現金分別存在好幾個賬戶里，再倒來倒去，比如把 50 萬分別存在 6 個銀行里，最後再倒到一個賬戶上，一大筆錢就變成了一個數。縮小體積之後，再通過合法交易，讓這些錢匯入貨幣的汪洋大海，這就算洗完了。

英達可能不知道這個制度，但他的行為就是洗錢當中的第二道工序，特別容易被盯住。

演員和藝術家不關心這個，但每一個創業、做企業的人，一定要知道制度的邊界在哪里。比如，銀行會不斷制定一些新規定，《證券法》規定，透露內幕消息、內幕交易，操縱市場都是要坐牢的。

▲ 《華爾街》｜知道制度的邊界在哪里，有時候左右著你的職業壽命

以前大家吃飯喝酒的時候說，「你跟我說一說，這個股票會不會漲？」。有的人一喝酒就拍胸脯，「沒問題，我們明天要做個什麽事，肯定漲」。人家買了股票，漲了，算內部交易；沒漲，沒準小股東還要起訴他。

很多時候，你可能覺得制度的概念特別空，但是當你炒掉一些員工，員工在你門口要求勞動仲裁的時候，你又會發現制度很真實。其實，制度給我們的空間是非常具體的，我們要學會正確地理解政商關系，把握好跟法律法規之間的關系。

有人問我，你們創業快 30 年了，卻沒有惹過什麽麻煩，這是為什麽呢？其實，我們在研究制度上挺下工夫的，過去因為弄不清楚，也遇到過很多風險，犯過一些小的瑕疵，後來才慢慢清楚。

著重研究你所在行業，當下和未來將要實施的法律法規，這是好的創業者和成熟的企業家最應該掌握的基本活動規則。沒有這個規則規範，你就像是裸體在槍林彈雨中跑步，死了事小，關鍵是死得很難看。

▲ 《羅曼蒂克消亡史》｜遵守規則，就是保持自己的體面

第二種關系，就是我們跟國有資本的關系。

我們跟國有資本無非三種關系：一種是平行關系，各吃各的，你不惹我，我不惹你，就像走在街上，你不看女人，女人也不看你，大家都害羞，各走各的；另外一種關系就是互相對立，對視之後互相瞪眼、沖撞；還有一種關系是融合，我們現在叫混合經濟，你融合他，他融合你，就像水里面有油，血里面有水，濃度各不相同。

實際上，從 1999 年開始，我們國內都已經開始搞混合經濟了。到目前為止，混合經濟還處於探索的進程中，因為它有點像一個中國姑娘嫁給一個非洲酋長，文化差距有點大。

▲ 《最後的武士》｜不同的文化自有差異，一開始難以融合

我要給大家講一個別人告訴我的故事，據說這是一個真實故事。

有一家央企是混合經濟，它在全球上市了，上市後就有了董事會，其中就有個董事是老外。這個老外發現，每回開會的時候，核心領導都不出來，他好奇地張望了一下，發現那些人都在隔壁小屋里。

這個小屋里決定的事比大屋里大，但是人家不讓進，他說：「為什麽不讓進，我也是董事啊。」人家告訴他：「這是黨組會，決定最重要的事情。」他說：「那我能不能參加黨組呢？」人家開玩笑說：「那都是共產黨員，你瞎攙和什麽？」

但沒想到這個老外是直線式思維，他覺得是共產黨員就能夠參加黨組，於是開了幾次會後，他又闖進了小屋。他說：「我現在是黨員，我也可以參加了。」原來，他參加了歐洲某個國家的共產黨。

▲ 《喜宴》｜只有思維到達同一頻率，才能互相理解

大家對遊戲規則的理解完全不一樣，那麽在融合的時候，怎麽處理資本關系，怎麽決策，成了央企的一個新課題。

其實國有資產除了資本的屬性，還享受了很多「超經濟」的保護，它的價值觀和意識形態受到政府規定的特別保護，有先天的合理性、正當性、正確性和不可侵害性。

這樣一來，在交易和管理中，國有資產和民間資本在規則上看起來就不太一樣，當他們混合的時候，相對來說也就比較辛苦。不光如此，民營土資本和跨國公司混合在一起，也是很困難的。

總而言之，不管是什麽資本，如果屬性和規則差距比較大，相互混合的難度就會相當大，甚至會產生一定的風險，這就是政商關系中不可回避的事情。

傘運80後撐脫歐：陣痛事小居英港生　專業人士憂發展受限

1 : GS(14)@2016-06-21 07:38:48

【《蘋果》特約記者林子豪　倫敦直擊】英國周四脫歐公投其中一個議題是移民，目前約有十萬名香港出生的人士居住英國，《蘋果》於英國訪問三名擁有居英權的香港人。年紀及工作背景不同，對英國應否脫歐盟亦想法各異：專業人士和留學生擔心脫歐影響發展機會；參與過雨傘運動的則力撐脫歐陣痛事小，長遠卻能撥亂反正。



移居英國11年、35歲的Kenneth，在某大律師行任職法律顧問，經常要為客戶處理海外僱員簽證等法律問題，因此對英國作為歐盟一分子，在商貿上獲得的便利，感受尤深。他認為，歐盟的人民自由流動政策，讓英國人可以隨時去另外27個國家工作、居留，公司亦可隨時派人到歐洲，減免了極多繁瑣的簽證問題。「不要以為脫歐對於當地華人並沒有影響，很多華人慣用的食材都在歐洲製造，例如梅林牌午餐肉就在捷克造。英國一旦脫歐，關稅、食品規格等問題或需要重新商討，這些食物要進口英國，能否像目前般方便？」
Kenneth說：「當初英國加入歐盟，目的是建立一個民主、公平、經濟上更強大的聯盟，怎可以中途離場？」他質疑，倘英國失去歐盟成員這優勢，外國企業還會否選擇倫敦作為其歐洲落腳點。就算這些企業考慮到語言問題而未必屬意德、法作歐洲總部，別忘記說英語的愛爾蘭也是歐盟國家。事實上，近年都柏林改革稅制，銳意吸引企業進駐。



歐盟衞生巾抽稅不合理

自小在英國讀書，大學畢業後回港工作的「80後」Maibee，曾積極參與雨傘運動，惟79日的抗爭，令她感到心灰，去年「回流」英國發展。她表示從民主原則考慮，所以傾向脫歐。她解釋，英國須跟從歐盟眾多不合理的規定，如衞生巾竟要抽稅。英國國民投票選出代表管理國家，卻因為身在歐盟，而無法改變他們不滿的政策。「從經濟角度，我同意匯率、貿易等方面會有短期損失，但長遠而言，當歐盟不斷招攬一些less qualified（不那麼夠資格）的國家加入，結果是德、法、英等主要經濟體不斷向他們『泵水』，英國為歐盟的付出和收入根本不成正比。」
Kenneth則反駁指，英國從歐盟得到好處，自然要作出某程度犧牲。再者，英國其實可以影響歐盟決策，只是英國人一直參與極少，加上英國擁有自己貨幣，已保留極大的主權。赴英一年多、正於倫敦大學修讀碩士的Kevin亦加入戰圈，認為脫歐其實解決不到英國的福利、醫療，那是制度本身的問題，多於因為歐洲人來「搶資源」。相反，目前正是外來移民在英國從事護理、清潔等英國人不願做的工作，英國社會才得以運作下去。



工作難尋　簽證成障礙

今年26歲的Kevin笑稱自己短視地看待脫歐爭議。今年9月完成課程後，計劃在英國及歐洲找工作。Kevin坦言萬一英國脫歐，代表發展機會將大受影響。「到時單是簽證上已是極大障礙，因此未必長遠留在英國，而可能回港發展。」不過脫歐帶來的經濟危機，在Maibee眼中正是機會所在，「到時樓價下跌，那些現在大手掃樓的中國人、中東人，就算不離場也肯定會減少投機，我們才有機會置業。英國可能會經濟下滑，但我相信英國有能力承受一次自製的衰退。我們已準備好短期陣痛，但希望經過今次撥亂反正，長遠對國家會有好處」。





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160621/19662711

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