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Art Series酒店營銷：無新客入住，就不用退房！

http://www.chuangyejia.com/archives/23219.html
又到一年歲末淡季，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series又有新創意！用戶入住酒店，通常必須在離開之日上午11點之前退房，但是Art Series卻在旗下三家主題酒店實行不一樣的退房制度：只要沒有新客入住，原來的住客就不用退房。活動為期一個月，自2012年12月16號至2013年1月13號。
 
（編輯自【網絡廣告人社區】網站2012年12月27日報導「澳大利亞Art Series連鎖酒店促銷活動《沒人入住就不用退房》」，原文在這裡）
 
【營銷解讀】2011年末淡季推出的「店藏名畫，歡迎你來偷！」營銷活動獲得巨大成功，不單大幅提升品牌影響力，亦獲得切實的銷售增長，甚至入選2012年戛納廣告節公關類金獎作品。又到一年歲末年初，澳大利亞奢侈型連鎖酒店Art Series自然要再接再厲。這回，它又會想出怎樣的妙招呢？
 
推出「世界上最晚的退房制」！在Art Series看來，既然沒有新住客，何必非要在上午11前點將原來的住客趕出去呢，他們可是「上帝」呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住Art Series旗下三家主題酒店的顧客皆可享受這一待遇：只要沒有新客入住，你就大可一直住下去！
 
若是新客下午3點才入住，你就可以呆到3點才走；若是5點呢，自然可以呆到5點了。若是足夠幸運，當晚無人入住，你就可以免費再住一宿啦。沒看到宣傳視頻裡那位仁兄的鬚髮都瘋長成什麼樣子了麼？實在是羨慕嫉妒恨哪。心動不如行動，還不趕緊來體驗一回？
 
 活動尚在進行當中，最終效果如何還有待觀察。但就創意自身而言，絕對有令人眼前一亮的感覺。還是那個老問題：它到底好在了哪裡？
 
首先，不是廣告，勝過廣告。出行在外，想必都曾遭遇退房難題。明明下午才要離開，亦無新客入住，店家楞是在中午之前將你趕出來。雖則理解其商業考慮，心裡卻也難免老大不情願。沒有新客入住，自己便可以一直待下去，天下竟有這樣的好事？
 
Art Series的另類之舉，戳到消費者的心裡，話題性十足，吸引眼球，實現病毒傳播。不知道的人從此知道有家這樣的酒店，留下最初的印象；知道的人亦平添了份好感，增加再次入住的概率。這樣的傳播效果，豈是尋常廣告所能比擬？
 
其次，不是促銷，勝過促銷。既然是傳統淡季，房間住不滿，空著也是空著，何不乾脆將它們免費送給現有的住客繼續居住？同為酬賓活動，這遠比大打折扣來得巧妙，於品牌更有益。一來無需擔心傳統折扣促銷方式可能帶來的品牌形象損害，以及競爭對手可能採用的過激應對；二來又能給住客帶來實實在在的實惠，營造良好的消費體驗，提高顧客滿意度與忠誠度，可謂一舉兩得。
 
第三，與其花費，不如讓利。與其花費巨資大做廣告，讓各大媒體和代理商撈足了好處，倒不如將廣告費拿出來讓利於消費者。顧客理念不是刻意地去迎合，而是打心底去對他好。這才是最根本的顧客理念：處處從顧客需求出發，時時為顧客利益著想。消費者高興了，自己也能真正高興起來。
 
這大概亦是時下許多品牌沉陷的迷思：口口聲聲「顧客至上」，實際操作起來卻更願意向電視台支付巨額廣告費。須不知，如今可不比當年短缺經濟時代，群眾的眼睛都是雪亮的，你使的壞半點瞞不過他，你對他的好他會牢記在心底。他們越來越痛恨欺騙他們的品牌，卻越來越喜愛那些值得信任與託付的品牌。消費體驗好的品牌，他會積極買你家的產品，主動跟人說你的好。心理學中稱之為「互惠原理」。
 
OK，就此打住。待那最終結果出來了，我們再來補充。
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Splash N Dash Aquathon Series Race 4 - The Finale: 自我感覺良好

Race 4 October 10, 2010 (港島淺水灣)


Challenge: 500m swim; 5km run; 500m swim
Sprint: 375m swim； 2.5km run

上星期日，10年10月10日，終於黎到今年整個系列最後一場比賽，地點重回跟第一場比賽路線相同既淺水灣．可以話係巧合又或者十月既氣候應該如此，當日既天氣，由先前幾日風和日麗到當日忽然轉冷及有點微雨，感覺上水溫有點冷，不過就蠻適合跑步．情況跟四月時第一場好類似，只不過自己心情及準備都唔同咗．

上次提到，第三場比賽之後，一直為自己當日發揮唔出應有水平（起碼跟練習時情況大有分別）而耿耿於懷．另外自己都想知道，點解第三場時候臨場點解表現得咁論盡．結果喺第三及第四場之間既兩個週末，特別相約一樣有參加比賽，又比自己有經驗及技巧既朋友安排加操及請教．目標好簡單：我要游好呢場水及做好呢場比賽！

講番比賽情況，做好適當既熱身後，聽過工作人員講解比賽描述，緩緩行到起點區準備起步．或可以講成緊張或策略保守，自己選擇留喺較後位置起步．一來知道自己時間唔算快，避免被其他參加者帶快；二來留喺較後位置起步，游水爭位情況亦應該冇咁緊張，自己可以有更多空間去發揮．

跳進海內之後，之前兩個週末特訓既付出果然有用，今次終於可以用水自己既節奏去游，而且亦應用咗朋友指導既技巧（特別係如何保持向前面目標游）．至於爭位情況其實無可避免，特別係轉游泳方向時，會同時間大量參加者向浮泡附近爭線．有過前兩場既經驗，今次當發現身旁有其他參加者爭位時，適當地留意互相速度上既分別，配合划水動作，利用手部把對方推開，令自己原來游泳路線得以保持．結果大部份時間（九成）可以用上自由式完成游泳部份及轉項時既準備，以18'45"完成(9/14 或 34/44），時間上比第一場完成時間快咗差不多三分半鐘．

回顧番整個系列，參加比賽前，一直認定自己泳術不精：最遠都只係海灘游出過浮台；而中學時從未參加過游泳比賽，更甚至水運會報咗名做逃兵唔參賽；就算到今天，都係繼續用唔正確既蛙腳去踢水。我知自己游得唔快，但我會保持練習時既節奏及姿勢，堅持最後游到終點。所以到目前一刻，能夠做到呢個程度及克服呢個心理樽頸，自我感覺實在良好！

今年可以大膽踏出呢一步，參加咗呢三場兩項鐵人比賽又三場比賽共游咗375米加270米加375米，除咗自己貪玩兼心中有團火外，真係要多謝朋友既鼓勵及指導，同埋呢個比賽形式好適合肥龍呢類初哥及氣氛一流。我會更努力練習，下年再參加再做好啲！
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Splash N Dash Aquathon Series Race 1 & Race 3: 在水中那位不是我

續上次所提及，講番比賽本身，賽事主要分少年組及成人組，而成人組再分長途(Challenge)及短途(Sprint)．

肥龍參加既係短途Sprint組，跑步及游泳部份都比Challenge組短．

Race 1及 Race 3 比賽情況報告如下．

Race 1 April 18, 2010 (港島淺水灣)


Challenge:  500m swim; 5km run; 500m swim
Sprint: 375m swim； 2.5km run

四月時第一次參加Race 1，由於同行朋友大家都係兩頂比賽既新手，有關比賽完成時間，並冇太大實際概念．處子比賽既目標定得好簡單，就係吸收經驗及可以安全完成比賽就得啦．所以除咗運動量既準備外（本應綽綽有餘），好多野（特別裝備上）都只係抱著「摸著石頭過河」既心態去處理，並冇因應比賽而去準備，更加對比賽時應有技巧及小秘技好明顯冇認真了解啦．

此站既安排係先游泳，後跑步．對於游泳一般既肥龍，比賽前心裡上既緊張及因不確認而產生既壓力可想而知．自知技巧及情況，基本上最關鍵係游泳部份，直接啲講，只要游畢全程，上到岸就ok．當聽過工作人員講解有關比賽距離、路線後，緩緩步行到淺水灣沙灘既起點區準備起步．

一如所料，落水游咗差不多四五十米左右，都唔知係技巧、氣力定外在環境關係，感覺上開始停滯不前，而且更覺距離完成位置遙遙無期．同時遇著新手所犯既困難，所處情況跟游泳池練習完全唔一樣，加上兩旁都係一同起步既參加者，因各自動作而激起既浪花及波浪，非常唔習慣．最後，只可以看著同一起步既參加者愈游愈遠，雖然心理上覺得唔好受，不過當時心中只好不斷安慰自己及保持本應有既節奏，慢慢一步一步向岸邊邁進．

結果，以最後名次完成游泳部份．游得上氣唔接下氣，五臟六腑彷彿倒轉，更帶著軟弱既步伐，向轉項區方向走．穿上上衣及跑鞋，立即走到賽道，繼續完成跑步部份．雖然依然上氣唔接下氣，始終跑步及比賽距離難度唔大，最後以22'19"完成(尾二，10/11 或 25/26）．雖然辛苦，但總算完成首個兩項比賽．

Race 3 Sept 19, 2010 (港島南灣)
Challenge: 4km run; 540m swim; 4km run
Sprint: 2km run; 270m swim; 2km run

今次肥龍參加既都係短途Sprint組，即先跑2km，然後游泳270m，最後再跑2km完成．

準備上面，特別由七月開始，針對游泳方面既弱點，已經安排每星期一課游泳練習，目標係要比上一次游得好．在於自己，運動精神除咗堅定不移及發揮所能外，還有克服困難．既然要參賽，當自知有所不足時，更應努力去預備．情況就如五年前首次參加半馬拉松到今天已經二次完成全馬拉松一樣，只要堅持，始終可以達到．

或者因為係第二次比賽，對各方面已有一定概念，心情比第一場輕鬆．今次跟第一場唔同，係先跑，後游，到最後再跑步．當中會有兩次轉項．作簡單既熱身及聽過工作人員講解比賽細節後，就到起點區準備起步．

比賽情況跟第一場差不多．不過游泳方面，今次因為先跑，而因此參加者因為完成時間唔同所以落水時間亦唔同，其實已經冇第一場幾十人爭先起步既情景出現，游泳起步相對比較容易．今次初段終於可以用自己賽前定下既節奏去游，亦游得算不錯．不過游到五十米左右時，遇上前面既人群，結果又犯上上一場同樣既錯誤，最後節奏亂了，更無奈係爭線途中被前面既參加者蹬咗一腳腹部（唔好奇怪呢個情況喺比賽時好平常及經常發生），慶幸尚可繼續比賽，一步一步繼續向岸邊游．最後一轉2km，除咗上水後跑沙灘一段，雖然已經爆爆地，不過都可以堅持跑哂返終點．

最後以31'07"完成(名次12/16 或 34/40）．

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肥龍會再努力，要喺下一場，亦即今季最後一場前，游泳方面再落苦功，己經相約朋友今個星期日早上到淺水灣加操，到時一定要發揮原來既自己！

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Race 3兩項比賽好特別，包括自己在內，共有十位朋友參加同一組別(Sprint Distance)（當然唔同年齡組別啦）同場較量，好好玩！更開心係有兩位中學同學首次參與及可以安全完成！讚！又有三位朋友獲得兩亞一季既成績，讚讚！

呢個比賽氣氛一流，作為一個星期日活動，好好～
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Splash 'n Dash Aquathon Series：交學費


呢一篇本來四月時Race 1完成後已經想寫，只不過因為當時工作忙及要準備五月既馬拉松，不了了之．到八月有時間寫既時候，心中覺得有點過氣及過時，所以決定都係等埋今次Race 3比賽後再寫好了．

本身並唔知道呢個賽事，第一次認識呢個賽事係因為有一個週日早上喺平日練習既路線（深水灣至南灣）上，剛巧遇著其中一站既賽事．由於當時參加人數有一定數目（大概一百幾十人吧），而平時練習路線只係一條闊六至八米既緩步徑，為免阻礙參加者，所以就停步兼順道觀看賽事．

觀看完後腦裡浮現一個問題：「其實，自己可唔可以應付兩頂/三項比賽呢?」相信肥龍想法跟大部份人差不多，認為要參與兩頂/三項比賽，首要條件當然係體能方面可以完成指定項目距離．有關技巧及時間，其實冇一定概念．反而最實際冒問題係如果而達致體能方面要求，究竟要練甚麼及練多少．

三項之中，跑步方面最冇問題．平時練習亦已經由10km至20km一課，比賽時跑4km或8km應付得來．而參加兩項主要係考慮到暫時唔需要準備及投資單車，而且家住範圍亦冇單車徑，要練習就只有到公路上練習，所以如果可以的話，留到最後先處理呢個安排及確認．至於游泳方面，對游泳技術只係好一般既肥龍黎講，可能係參加與否最決定性既一環．

咁游泳方面有幾一般？簡單而言咁大個人從未參加過任何游泳比賽，從未嘗試過一次性游超過150m距離，更未曾試過在open water下游泳．所以如果決定要參加兩項，除咗勇氣之外，應該都係勇氣，及喺未來日子，喺三方面(1)改善游泳技巧、(2)游長途時所需力氣及強度及(3)增加距離既決心處著手．
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