Q:
常皓靖:
脈脈如何搭建一個和LinkedIn不一樣的職場社交網絡?
A:
齊特佳—脈脈產品總監
Linkedin作為在世界範圍內最受歡迎的職場社交網站,毫無疑問具有極強的研究價值,也給了脈脈很多啟發. 關於Linkedin的各種精彩的產品分析和觀點已有很多,在這里我主要想對”脈脈與Linkedin不同之處”這一問題談談自己的理解:
1. Linkedin誕生於web,脈脈誕生於移動端, 並因此產生一些區別
眾所周知,Linkedin在職場社交領域已經耕耘多年,遠在移動互聯網興起之前就已成為了最大的職場社交網站,可以說Linkedin是生於web, 並在web上生長壯大的. 在移動互聯網大潮來臨之後,Linkedin也同樣推出了移動版,但由於過去在web領域巨大的成功經驗,Linkedin的移動版更多的是繼承了web版的產品思路.
而脈脈則誕生於移動端,這一點使脈脈天然就有動力去使用”更移動端”的一些思路來構建產品模型, 其中最典型的一個例子就是在用戶互相聯系溝通的問題上,Linkedin采用的是界面有典型郵件風格的”站內信”解決方案, 而脈脈用的則是更具im特色的”聊天”解決方案.
無關優劣,對所處平臺不同應用思路的確會催生不同氣質的產品.
2. “工作版微信”與”中國的Linkedin”的區別
可能同樣做工作場景的原因,脈脈上線伊始就被冠以“中國的LinkedIn”的名號,但是我們覺得相比較LinkedIn,我們更像是微信場景的一個補充。
微信完美的解決了用戶互動交流的需求,但是放在工作場景上,因為用戶詳細資料的缺失,造成工作交友方面的困難,另一方面單純的昵稱場景又造成了用戶在交友方面的顧忌(要不不熟悉不知道交流什麽,要不太熟悉暴露隱私)我們覺得這恰恰是“工作版微信”——脈脈的空間。
脈脈從”工作”的場景切入,其產品目標是”滿足工作中可能產生的需求”,從”工作”的場景需求來看,招人,換工作,職場社交,資訊獲取,溝通交流,商務合作乃至工作上的團隊協作等都在範圍內.
中國已經有LinkedIn,也就是領英,相比較他們比較重pc,我們更偏移動端,因為介質不同,用戶體驗也就很不相同。也就是說雖然我們都在做工作的場景,但在實現上有比較大的差別。
3. 面向中國用戶的一些不同的產品策略
在我看來,將Linkedin式的職場社交模式引入中國,不僅僅是將界面語言翻譯成中文那麽簡單,Linkedin的產品形態在西方大放異彩是和西方人的工作方式乃至性格特點有密切關系的.
如:西方人相當習慣用郵件來溝通,而中國人在多數情況下對郵件的使用是缺乏效率和依賴性的,相對的,中國人用起im來確是格外得心應手.這一點衍生出了前文提到的Linkedin的”站內信”和脈脈的”聊天”的區別.
再如:西方人性格偏外向,喜歡直接溝通,而中國人性格中有更多內斂含蓄的成分,尤其是在求職這樣的場景,東方式的內斂往往會造成大量在的信息不對稱,從而使招聘流程變成了一個不同於西方招聘流程的樣子.在這一點上,脈脈引入了”匿名”的模式來幫助用戶減少不必要的疑慮和信息不對稱的概率.
產品的靈魂不是其靜止的形態,而是它被用戶用時的樣子,因此不同風格的用戶也會催生不同靈魂的產品.
4. 對”匿名”的利用
最近匿名社交著實火了一把,不到半年時間內就有無數匿名社交產品湧現,其實脈脈在去年10月份上線的第一版就已經具備了匿名社交的功能,應該比這半年火起來的國內匿名社交應用都要早.
在包含職場社交場景的應用里引入匿名元素,正是緣於上一條所述的:中國人在表達自己的需求和看法方面更為內斂委婉,匿名表達則是促使內斂的中國人”更愛表達”的方式之一.
匿名表達求職意願,匿名表達職場觀點看法,甚至是在群里以匿名的身份聊天,脈脈將匿名表達視為和實名表達並列的一種表達方式,成為用戶溝通主流程的一部分,這也是脈脈較為獨特的與Linkedin不同的地方.
5. 在構建人脈網絡的角度, Linkedin傾向於”冷啟動”, 脈脈傾向於”熱啟動”
簡單來說,這個不同點就表現為:新加入Linkedin的用戶需要從頭構建自己的人脈網絡(也即”冷啟動”),新加入脈脈的用戶會在一個脈脈同計算分析”還原”出的人脈網絡的基礎上繼續構建自己的人脈網絡(也即”熱啟動”).
Linkedin具有強大的人脈計算能力和人脈圖譜,更具備強大的號召力,有信心憑借著用戶的導入推薦來協助每一個新用戶建立起自己的人脈.同時,西方人相對開放式的溝通方式也使人脈的構建對已有人脈的還原程度依賴度相對不高.
脈脈作為創業產品,對用戶快速上手的需求更為迫切,同時脈脈也堅信中國式的人脈很大程度上依賴於對線下已有人脈的線上還原,基於線下熟人關系衍生出來的新人脈才是靠譜的人脈.
6. 其它例子
前幾條大多在說比較”大”的維度,還有些具體的細節例子,也是脈脈和Linkedin不同的:
如: 驗證用戶身份時的”加v”功能
再如: 為解決多人即時溝通所設立的”脈脈群”功能
再如: 求職者匿名發布求職信息,吸引用人單位反過來聯系的”求帶走”功能
再如: 使人脈動態信息在人脈網絡中快速流動的”擴散
結語: 一不留神寫了這麽多,總之,Linkedin是脈脈很好的老師,同時脈脈也基於平臺的特點,產品的定位和中國用戶的特點而產生了一些和Linkedin不同的思路, 這些不同的思路會產生哪些不同的體驗,就請大家和我們一起來經歷和見證吧.
互聯網天帝--京華眾天恒網絡科技有限責任公司CEO
關於職場社交,沒有任何意義了在中國,微信本身的群功能已經可以讓大部分職場社交網絡洗洗睡了。沒有好的項目,投資一個還有故事的應用也是可以的,未來會不會死我覺得對於IDG和晨興來說只要不是最後接盤子的就好。陌陌不是也被收購了嗎?資本層面的事情不用太評論了,只是職場社交網絡在中國依然是吃飯喝茶唱歌,如果硬要說,微信已經做的很好了,外企會用Linkedin,但是土鱉公司,包括3BAT,任何職場社交應用都沒有意義,一個微信夠了。
更多關於“脈脈如何搭建一個和LinkedIn不一樣的職場社交網絡?”的討論,請戳鏈接。
i黑馬:斯坦福公開課How to Start a Startup第13講今天推出,由大名鼎鼎,號稱擁有大半個矽谷的LinkedIn創始人和CEO,Greylock Ventures合夥人 Reid Hoffman主講,以他閱人無數的眼光和豐富的實戰經驗,分享怎樣才是一個好的創始人。
本講Reid的分享亮點如下:
1.好的創始人得是超人嗎?
- 在媒體報道成功的創業故事時,往往將好的創始人描述成超人一般,擁有超凡魔力,要會做產品,對市場很敏感,精通戰略,善於運營,還會融資等等,全能而完美;也曾有報道說比爾蓋茨比愛因斯坦還要聰明,我想比爾自己都會覺得好笑。
其實創始人的超凡能力,最多體現在面對層出不窮的頭疼問題時如何解決,沒有人具有超凡魔力;
- 好的創始人更多的時候在一兩個方面超出常人,在他要解決問題的領域,具有較強的競爭優勢,但絕不是由於他是全能天才;這個競爭優勢很多時候在面臨不確定性的時候表現出來。
2. 那麽好的創始人到底要具備哪些能力呢?
- 組建優勢互補的創始團隊 Form a Great Founding Team:創始團隊最好2-3個人,能力優勢互補,而不是一個人;因為初創公司成長過程中面臨的問題會非常多,需要一個具有多方面能力的團隊一起來解決,這樣的競爭優勢更強大,初創公司才有可能活下來;
-選擇最佳創業地點Location, Location, Location:這一點其實很重要,你一定要選者一個最適合你的創業方向和領域的環境,包括人才資源圈,融資環境,市場環境,產業生態鏈等等。矽谷的環境很適合軟件公司,移動互聯網應用,輕科技公司等,但可能就不適合其他的一些創業方向。
例如Groupon團購網,幸好在芝加哥起步;團購網在矽谷就會不受待見,因為他們起步時要依靠大量的銷售人員,超過80%都是銷售推廣,而這不是矽谷喜歡的模式。還有,假如你跑到矽谷來做時裝設計公司,肯定是跑錯地方了。要想清楚最適合你的創業方向的人才資源圈和生態圈在哪兒。
-善於逆向思考 Be a Contrarian:逆向思考並不難,難的是逆向正確思考;很多時候當你周圍的聰明人都不認同你的創業想法和模式時,要靜下心來仔細分析他們為什麽不認同,有沒有你所了解的東西/價值點被他們所忽視;當你確認那些被忽視的價值點時,你就很可能是對的。
LinkedIn的起步就是很好的例子,當時我的朋友圈超過2/3的人都反對,不認同它的發展前景,而我確認我看到了這里被忽視的專業人士社交網絡的需求和價值點;LinkedIn 的增長模式也與Facebook等社交網絡的爆炸式增長不同,我們一直是穩步持續增長,並沒有爆發點。
-掌控和解決問題與放手 Do the Work or Delegate?:這個問題常常讓創始人困惑,到底是掌控全局還是盡量放手,將任務傳遞給團隊?我的建議是兩手都要抓,兩手都要硬,既要掌控全局,盡量解決問題,同時要充分信任團隊,放手讓他們發揮,承擔責任(聽起來好熟悉啊,呵呵)。
-靈活善變與堅持不變 Being Flexible or Persistent ?:什麽時候應該靈活求變?什麽時候應該持續堅持?這個把握非常重要。要仔細分析當碰到公司發展碰到難處時,你和團隊的信心是持續下降還是保持不變?如果你和團隊的信心一直持續下降,就要好好想想如何求變,怎樣做才能增長信心。
- 向內為主還是向外為主 Internal or External?:創始人也常常困惑到底我是應該把主要精力放在公司內部事務上,例如產品開發,團隊成長,日常營運等等,還是把更多精力放在外部事務。
例如公司的市場開拓,品牌宣傳,聯盟企業,公共關系等等,答案同樣是兩者都需要100%,都非常重要,必須同時兼顧,根據具體情況和需求來及時調整精力分配和策略。
- 堅持使命還是聆聽數據 Vision or Data?:在初創公司成長過程中,面臨的不確定性經常會讓我們懷疑自己的使命是否是空想。聆聽數據很重要,更重要的時如何正確聆聽數據,什麽樣的數據值得聆聽,還要知道什麽時候聽數據,什麽時候聽從直覺和自己的內心。
- 冒險還是規避風險 Take Risk or Minimize Risk?:大家都覺得創業者是敢於冒險的人,但聰明的創始人知道什麽樣的風險,多大的風險者值得去嘗試?在什麽時候要冒險?絕不能無畏的冒險。通常要在對公司面對的狀況有清除的了解,對風險的大小有冷靜的評估之後,再去冒險。
3. 結束語:
最後總結一下:好的創始人不是天才,而是在某一兩個方面超出常人,極具競爭優勢的人,他們要善於組建優勢互補的團隊,要善於選擇最適合他創業的地點,要善於逆向思考,要能掌控全局也要敢於放手,要堅持使命也知道如何求變。優秀的創始人各不相同,他們最突出的優勢就是快速學習和不斷成長的能力,只有具備這個能力,才有可能創造奇跡。
2014年年底,全球最大的職場白領社交網站領英(Linkedin,LNKD.NYSE)斥資近2億美元收購B2B市場營銷的領袖企業Bizo。後者通過高水準的數據分析,幫助客戶對商業用戶進行精準定位和營銷。這一舉措標誌著領英向市場營銷服務領域繼續邁進。與此同時,其還推出了一系列高端產品,如銷售導航(sale navigator)等,進一步為現有客戶提供增值服務。近幾年來,積極創新的領英表現甚佳,2014年的收入高達20億美元,股價從上市時的45美元/股上升到目前的224美元/股。
和其他大名鼎鼎的硅谷傳奇企業的出身類似,領英同樣由斯坦福大學畢業生瑞德·霍夫曼(Reid Hoffman)和幾位同事在他的公寓房裡創立。霍夫曼曾是網上支付鉅子PayPal的高管,在PayPal被eBay收購後離職。2003年他和同事們一起創立領英時,只是為了幫助像他們一樣的創業者拓展商業人脈,沒曾想推出的第一個月即有4000多會員加入,其後的發展則更為迅猛,短短3年後即擁有1000萬用戶,並於同年實現盈利。2008年,領英當仁不讓地成為全球最大的職場白領網上社交平台,成員來自170個產業。2010年,它榮登全球最有價值新創企業百強榜的第十位,並於2011年上市。2012年,領英再獲業界一致認可,勇奪享有盛譽的最佳創業公司獎(ENCORE award)。
今天,以20種語言出現的領英共有3億用戶,遍佈全球200多個國家和地區。其中不但有財富全球500強企業的幾乎所有高管,還有全球知名企業家如維京集團(Virgin)的創始人和總裁理查德·布蘭森(Richard Branson)等商界大腕。和其他許多社交網站不同,領英的大多數用戶積極活躍,僅在美國的每月訪問人數就有6500萬,而在全球範圍內則高達1.7億人。目前,領英在全球擁有5000多名員工, 市值約220億美元,在福布斯全球2000強企業榜上排名1700位。它的成功甚至引申出一個專門的商業用語:領英效應 (the LinkedinEffect)。在網絡社交這個競爭極其激烈的行業中,領英能夠披荊斬棘成就霸業並不容易,它成功的秘訣何在?
優異的產品性能
任何企業獲得輝煌成功的基礎都是卓越的產品,領英也不例外。和其他社交網絡不同,領英從誕生之初就為它成千上萬的用戶提供切實而顯著的價值。它的經營使命就是將全球職場白領通過網絡連接起來,通過人脈互建和資源共享幫助他們取得事業上的成功。多年來領英一直遵循這個承諾,不斷推出真正具有價值的新產品和服務,竭盡全力為他們提供各類職業發展的資源和機會,如 Linkedin for Groups,幫助不同群體或組織的成員互動; Linkedin Services,會員可在四層隔離度之內找尋服務提供者,如律師、會計師等;還有Personal Plus,允許會員使用InMail,一個帶有個人信用度級別的內部電郵系統和其他任何會員聯繫。此外,它還推出眾多針對於不同行業的交流牆報(discussion board),鼓勵會員頻繁互動,以促進各自的職業發展。
除個人用戶外,領英的另一個核心用戶群是企業。它們不但利用領英建立自身員工交流互動的平台,還將其視為招收新員工的最佳場所。為向這些用戶提供卓越的價值,領英推出 Linkedin Jobs,允許招聘人張貼聘用廣告,還讓供求雙方看到各自更多的相關信息,如同事的評價和推薦等,大大提高交流的透明度及成功的概率。領英的招聘服務給企業用戶提供的價值就更加出色。它不但允許招聘人對候選者進行精準搜索,而且可以通過找到佔據僱員市場高達60%的「隱形候選人」,即目前並未尋工,但機會合適就會考慮的人士。與此相類似,人才管道(Talent Pipeline)服務則允許招聘人跟蹤符合要求但還沒有準備換工的候選人等。
通過提供這些多元化的優質服務,領英早已不僅是職場白領發展商業人脈的場所,而是他們及企業招聘的最佳平台。由於對個人和企業兩類用戶都十分具有價值,領英的出現和成長對價值270億美元的傳統獵頭行業產生了巨大衝擊。過去5年,著名獵頭企業如海德思哲(Heidrick & Struggles)和Monster Worldwide的股價分別下跌了67%和81%,幾乎潰不成軍。顯而易見,不斷提供幫助用戶成功的優異產品是領英成就霸業的最核心原因。
高效的商業模式
企業,尤其是高科技企業要想獲取持久的成功,單靠優異的產品並不夠,還需要一個合理高效的商業模式。優質產品和優良商業模式的整合才是制勝之道,而領英即是如此。它的免付費混合(freemium)商業模式和大多數互聯網企業截然不同。基本服務免費、高端服務收費的模式不但可以通過網絡效應確保用戶群的快速增長,還能實現盈利。更重要的是,領英的商業模式是由數據驅動的,其主要盈利渠道是用戶數據的變現,而非依賴他們的眼球。
臉譜(Facebook)和谷歌無一例外都是廣告驅動型的,靠用戶點擊廣告盈利。如Facebook的廣告收入佔總額的85%,而且只有當用戶在線時才能賺錢。領英則不同,它利用用戶數據盈利,而非用戶時間。Facebook總裁馬克·扎克伯格曾誇耀,其用戶每月平均上線6.4小時,而領英用戶只有18分鐘。但Facebook用戶的廣告點擊率只是1/2000。如果比較單一用戶上線一小時產生的價值,領英是1.3美元,臉譜是6.2美分,差距巨大。很明顯,領英的商業模式和盈利方法更具有可持續性和擴展空間。
具體來講,領英有三大收入來源,其一是人才解決方案,面向企業招聘人,佔到總收入的60%。這項服務低價高速,不但精準而且能夠定位隱形候選人,具有傳統獵頭無法比擬的優勢。所以,對於幾乎所有財富500強企業而言,一個領英招聘人賬戶如同金融交易員必須擁有的彭博數據終端那樣不可或缺。其二是營銷解決方案,允許廣告商進行精準廣告,佔到總收入的20%。其廣告的受眾質量甚至高於《華爾街日報》、《福布斯》和《商業週刊》。其三是面向個人用戶的高端會員服務。付費用戶可使用高效搜尋工具和各項增值服務,更加有效地尋找工作,建立商業人脈,並獲取各類職場資源等,此項收入佔到總量的20%。領英如此合理穩定的收入結構是其他互聯網公司難以企及的。
而且,領英的商業模式使它具有非常清晰而優質的用戶群,除了C字頭的高管和藍領工人外,它覆蓋所有職場白領。與Facebook和推特(Twitter)相比,領英的成員具有更高的收入、教育水平和工作能力。它的典型用戶平均年齡41歲,年收入11萬美元,個人資產至少25萬美元。這個含金量很高的用戶群讓其他網絡企業羨慕不已。更讓它們無法匹敵的是,領英還擁有極其優質的商業用戶,幾乎涵蓋所有企業類型,尤其是財富500強企業。而且,其用戶的維護費用極低,續約率高達95%。
領英商業模式中另一個得天獨厚的優勢是它具有天生的移動平台契合性。互聯網移動平台化是大勢所趨,但向小而輕便的移動平台發送廣告具有更多的困難,這一直是Facebook和谷歌這些依賴廣告收入的企業最大的擔憂。但對於領英而言,用戶採用移動端上網,只能讓它的數據更為豐富。另外,領英遵循開放的生態系統模式,早在2007年就推出智能應用平台(intelligent application platform),允許第三方軟件商開發應用軟件,幫助領英及其商業夥伴將鏈接互嵌入各自網頁。目前,已有超過7萬多軟件開發人員為領英打造各類應用軟件和服務。領英的定位清晰,收入均衡穩定,和移動平台天然契合併具有開放性,商業模式幾乎無懈可擊。
卓越的企業文化
企業文化雖然無形無相,卻是企業獲得持續成功的關鍵因素。所謂性格決定命運,企業文化決定的則是一個企業的成敗。和優質產品和高效商業模式相比,企業文化處於更為戰略的層面,能夠高屋建瓴地解決企業未來發展的宏觀問題。一個企業能否持續健康發展,全在於它是否具備健康積極的企業文化。
領英現任CEO傑夫·威納爾(Jeff Weiner)在被問及領英成功的核心秘密時,毫不猶豫地指出是企業文化,並將其核心精神概括為:向世界做出積極貢獻為目標、將領英打造成為全球最佳企業為奮鬥方向、崇尚正直誠實的作風、營造協作和開明的工作氛圍、把快樂和卓越的工作成績作為企業管理的重點,並在讓每個員工感到自身工作深遠意義的同時,充分享受工作的快樂。同時,領英的文化鼓勵員工承擔風險,永遠保持新創企業的心態,銳意創新,敢為人先。
為將企業文化落於實處,領英通過定期組織活動來不斷強化企業精神。在領英,一個最受員工歡迎的活動是每月兩次的全員聚會。總裁威納爾、高管團隊和員工濟濟一堂,聊聊公司的最新進展和願景,然後歡迎新員工,並要求他們表演節目。整個活動氣氛歡樂而積極,對企業文化的建立至關重要。另外,為鼓勵員工的協作共榮,領英設立了每月一次的旗艦項目「駭客日」(Hackdays),允許員工自組5人團隊在三天內解決他們感興趣的創新問題,並在全公司內部進行評選。獲獎團隊不但獲得精神上的認可,還會獲得資金將這些創意變為現實。領英的一些成功產品如簡歷自建器(Resume Builder)等都是這項活動的產物。
領英還投入大量資源用於員工培訓,如為期四周的工程師集訓營,管理者培訓項目和每月一次的自我培養日(Investment Day),並允許員工自由選擇個人發展的內容,如參加課程、專業會議、輔導或被輔導、慈善義工、學習新技術等。這項活動的宗旨在於讓員工有時間從繁忙的日常工作中暫時脫離,放鬆身心並思考,以成為各方面均衡發展的個人,而非工作狂。通過建立企業文化的各種措施,領英將一個清晰而強大的企業使命和正能量注入到每個員工的心中,不但幫助他們成長,同時不斷改良企業,從而改變整個世界。
領英的輝煌前途
雖然領英已取得驕人成績,但它立志高遠,放眼更為宏大的目標。領英的最終計劃是將全球33億職場人士都納入其網絡中。不但如此,隨著人力資源數據的日益豐富,其旨在將每個職場人士的技能、背景和資歷與各個公司的人力需求對接,即打造全球人力市場供求圖表。這項工作一旦完成,將會對全球人力資源市場及經濟產生直接而深遠的影響。因為這份宏大的供求圖表能將員工和工作崗位的錯位問題降到最小,從而使全球人力市場運作更加有效,並在很大程度上解決就業和失業問題。
當然,在開拓此極具潛力的嶄新領域中,領英將面臨嚴峻挑戰。網絡社交巨頭Facebook、微軟、谷歌、推特和salesforce.com都是其強有力的競爭對手。在同一領域的法國企業Viadeo和德國Xing也不可小視。尤其是Viadeo,近年來積極拓展中國市場,並收購了天際網,坐擁6000萬用戶,對領英的霸主地位虎視眈眈。但領英的前途一定輝煌。如果說,企業成功有方程式,那就是優異的產品、優異的商業模式和優異的企業文化。領英三者兼備,世間少有。尤其是它的企業文化立意高遠,給人以積極進取的力量和靈感,堪稱企業中的典範。
很多人都玩過《憤怒的小鳥》,有一只鳥,飛到半空中,以拋物線的姿態,這條拋物線可以分成四個點,起飛點、平衡點、快要降落點、降落點,是不是客戶的生命周期有類似之處,從消費開始、成長、穩定、下降,最後離網。
我們想讓這只小鳥飛得遠一點,不要立刻落地,落地就相當於客戶流失了,應該在哪一個生命周期做工作?
一、什麽時候給它一個推力,它可以飛得更遠?
還有一個有意思的故事,Linkedin是個企業級的服務商,它是世界上第二大的SAAS公司,就是提供企業軟件服務的。
以前我們在LinkedIn最早做客戶流失模型時,每次檢測到用戶快流失的時候,就給他發E-Mail(美國一般都用E-mail營銷),比如給客戶50%的折扣、或者這個月可免費等促銷手段,但我們很快發現,客戶立馬關了,他關了。
啟動營銷方案了,用戶流失的可能性反而加大了。
為什麽?因為很多付費用戶都忘了自己在付費,等到我們檢測他會流失的時候,一旦郵件發了50%這種折扣促銷,反而等於提醒了他還在付費,立刻讓他把賬戶關了。
我們開始反省用戶流失模型怎麽會產生負面影響?用戶不使用我們的產品,產品沒有價值,怎麽做?
把助推點提前,把用戶生命周期往前推,不是在他流失的時候,才對他進行照顧,而是把郵件或者營銷方法提前,提前到小鳥飛行中間節點,好很多。後來甚至推到極致,在他剛剛開始註冊賬戶,LinkedIn負責客戶關系的部門就介入培訓客戶,又好很多。
在我們負責推廣這套客戶關系系統管理後,LinkedIn用戶的流失率從最早的時候51%、變成30%到了今天低於20%,估計明年的流失率是10%以內。
流失率從50%降到10%,每年有90%的付費用戶留存,這意味著什麽?中間Revenue是在以幾何倍數的增長。
大家可以再玩一下《憤怒的小鳥》,數學分析和物理相互關系,把低活躍變成高活躍,為未來流失減低做了很多偉大貢獻。
所有數據和業務是完全強關聯,管理客戶流失在早期就要進行行動。但和產品接洽時間不一樣,每個客戶流失時間也不一樣。以前把所有用戶加起來報一個數,這是錯誤的。
鳥飛得遠,不是同時發出去,是按照時間點發的,每個用戶精確管理它的生命周期。也就是今天我們講的行動和數據緊密結合。
二、怎麽可能精確到管理每個客戶?
LinkedIn有3.5億左右的用戶,5000名銷售,我們怎麽可能能精確管理到每個客戶的生命周期呢?
彼德·德魯克說,如果一個事物無法度量的話,那麽我們就沒法管理它。說的是,定下目標以後,必須要可衡量、可度量,我們才能對它進行管理和成長。
我們怎麽能做到可衡量、可度量每一個客戶的生命周期?
我們當時針對所有用戶,他們怎麽用Linkedin網站的,我們分析了每一位用戶的行為,每個公司的獵頭人員,或者每個賣家、買家很細微的點擊、看、發信。
把這些細微的行為,算出來了一個積分,我們定期地對用戶進行打分,每天、每星期、每月,打完分以後對整個數據庫進行排序,每天只把這種最有可能流失的客戶,及時地通知負責客戶管理的客戶關系經理。
而在以往,還是每個季度才能做一次這樣的分析,為什麽?
因為慢。
現在Linkedin變成實時地在計算著這種東西,每天都能看到最重要客戶的排名,最可能流失的客戶排名。這樣,客戶關系經理的效率極速提高。以前,他拍腦子都不會知道,這300個客戶里面張三、李四都在幹什麽,但今天,僅僅通過一張積分表,他就能夠很精準地預測一個用戶的流失。
這實際上就是自動化。這是一個高緯度自動化的模型在後面猛烈計算,它算出來一個非常簡單的數字值。
以前在Linkedin產品里面,我們當時大約有200-300個不同KPI。後來通過這個抽象出來以後,只有兩個值,銷售或者客戶關系經理只看兩個數值,溫度和健康度。
溫度,就是說用戶繼續購買Linkedin服務的可能性有多少。
健康度,就是說用戶使用這個產品的頻次有多少.
使用並不表示他要付費,付費並不等於他要使用,但是這兩個東西放在一起以後,所有的人員就都被這些數據帶動起來了。
比如說一個客戶非常健康卻不購買,那麽客戶關系經理就要追賣東西;有的客戶只付費不使用,這些客戶一定會流失,客戶關系經理就要開始培訓客戶如何使用付費功能………
這樣,每天都在帶動客戶越來越和這個平臺有更多的互動,這套東西後來就形成了整個客戶成功的服務體系。
到今天,Linkedin的員工90%的銷售每天都在用這套系統,99%的人每周都在用這套系統,每天會用多少次?平均每天每個人用10次左右。
而在以前,他一年才能做兩個數據驅動決策,現在他每天基本平均接觸10個數據決策。這樣他的效率是呈幾何倍數在升高。
結果就是,流失率從50%降到10%,每年90%的付費用戶留存。
所以,為什麽要做數據驅動下的精細運營,其實數據驅動的核心就是要提高效率,真正做數據驅動就是為拉十列車裝上輪子。
本文作者,GrowingIO CEO張溪夢:前LinkedIn美國商業分析部高級總監,美國Data Science Central評選其為“世界前十位前沿數據科學家”,親手建立了LinkedIn將近90人商業數據分析和數據科學團隊,支撐了LinkedIn公司所有與營收相關業務的高速增長。
本文作者張溪夢,文章僅代表作者。如需轉載請聯系郵箱[email protected]授權,未經授權,轉載必究。
如果說區塊鏈技術即將發動改變世界的革命,Blockstream(區塊流)這家公司就是加速這場革命的引擎! 成立不到兩年,融資總額已經達七千六百萬美元(約合新台幣二十五億元),估值上看十億美元,是全世界近千家與區塊鏈相關的新創公司中,融資速度最快、估值最高的公司。 其背後的投資者更是驚人,包含全球最大人脈網站LinkedIn創辦人霍夫曼(Reid Hoffman)個人,Google前董事長施密特(Eric Schmidt)旗下創投,以及亞洲富豪李嘉誠旗下維港投資。 能同時獲得東西方科技界與富豪們的青睞,在千家類似概念的新創公司中勝出,關鍵,就在它的核心創始團隊。 團隊兩成員有核心訪問權 執行長希爾(Austin Hill)從一九九0年代就開始研究電子貨幣,曾成功創辦兩家公司。其他成員則來自Google、微軟、火狐(Pirefox),有駭客級電腦高手,也有密碼學家與安全防護專家。最重要的是,這公司成員中有兩人握有進入比特幣區塊鏈核心資料庫的訪問權。 區塊鏈設計的原則,就是要去中心化,沒有任何單一個人或權威能決定其發展,所有的變動都是要採用共識決,就像是聯邦制度中的內閣一樣。比特幣核心開發者賀恩(MikeHearn)指出,全世界只有五個人可以修改核心源代碼,而Blockstream就占了兩個,另外三人中有兩人的立場向來都偏向該公司。 換句話說,它是區塊鏈世界的最大黨,只要他們四人意見一致,就能左右區塊鏈未來的發展。這讓該公司擁有了舉足輕重的業界地位。 創辦Linkedln之前曾擔任過電子支付系統Paypal的資深副總裁霍夫曼,在被問到為何投資Blockstream時說:「他們的技術不僅可以改善整個區塊鏈的生態系統,更會改變世界。」 獲利多來自加速流程技術 因區塊鏈現在還在萌芽階段,規模不夠大,傳輸速度也不夠快,平均一秒鐘只能完成七筆資料傳輸,若是應用在貨幣交易上,更可能延遲到一小時。 乍聽之下似乎沒什麼,但因為速度過慢造成使用者對整個交易過程產生懷疑,將近七0%的人不願再嘗試,更不用說交易速度要精確到毫秒的股票、期貨交易。 它的技術,正是能將整個交易流程從分鐘縮短到秒,大幅提高交易的便利性。這也是它主要的獲利來源,只要有人想要使用這個加速技術,它就能從中收取服務費。 另外,由於區塊鏈就像Linux Android一樣,屬於開放式的平台,任何人都可以在上面開發不同的服務,從而產生了不少旁枝,而每個旁枝都想爭奪主導權,各自訂定了獨立性的規則,造成了彼此之間難以串聯,就像現在台灣的第三方支付系統一樣。 Blockstream同樣能解決這個問題,它能把不同的區塊鏈服務整合在一起,讓資產可以在不同的系統問自由轉移。這就大幅提升了交易便利性,讓整個生態系統更加成熟完善。「我們就像是思科(Cisco)一樣,不是開發酷炫的服務或產品,而是把基礎建設與設備做好,讓更多使用者進來,」希爾說。 看上它的技術能力,全球四大會計師事務所之一的資誠(PWC)搶著與它戰略合作,創實體服務之先河。這意味著區塊鏈不只是一群宅男玩弄的高科技概念,而是可以與現實生活中的主流企業串聯。 採訪過程中,希爾興奮的談論著如何運用區塊鏈把貨幣決定權從政府收回人民手上,我彷彿看到一棟棟樓高牆大樓土崩瓦解,取而代之的是一個廣闊平坦的新世界。 撰文者林俊劭 |
根據協議,微軟將為每股LinkedIn股票支付196美元,微軟方面表示,在收購之後將會繼續保留LinkedIn品牌、文化和獨立性
i黑馬訊 6月13日消息 今日晚間,美國微軟公司宣布,已同意以262億美元現金收購全球最大職業社交網站LinkedIn。受此消息推動,LinkedIn股價盤前飆升47%。
根據協議,微軟將為每股LinkedIn股票支付196美元,較該股上周五收盤價溢價50%。微軟表示,計劃發行新債券為此項交易融資,並預計此項交易將使其2017財年剩余時間的每股盈利減少約1%。
此項交易預計將於今年年底前完成,LinkedIn現任CEO傑夫-韋納(Jeff Weiner)將繼續領導該公司,並向微軟CEO薩蒂亞-納德拉(Satya Nadella)匯報。微軟方面表示,在收購之後將會繼續保留LinkedIn品牌、文化和獨立性。
據悉,LinkedIn (領英) 創建於 2002 年,致力於向全球職場人士提供溝通平臺,並協助他們事半功倍,發揮所長。作為全球最大的職業社交網站,LinkedIn 會員人數在世界範圍內已超過 3 億,每個《財富》世界500強公司均有高管加入。
2002 年,Reid Hoffman在自家客廳里與合作夥伴共同創建了領英,2003 年5月5日,網站正式上線。
LinkedIn歸並微軟之後將獨立存在,但是它必將實現微軟企業軟件社會化的目的。
文|陳翔
微軟262億美元收購LinkedIn的消息一夜之間已經鋪天開地,隨即LinkedIn股票大漲愈50%。很多人都質疑為什麽?這個被微軟和LinkedIn稱作“全球最領先的企業雲”和“全球最領先的職業網”的結合,到底說明什麽?
茱比莉朋友圈中的一位SaaS企業創始人判斷一語中的,他在微信寫到:“下一個會是Salesforce?”不僅闡釋了為何微軟會這樣做,而且預測了微軟的戰略路徑。LinkedIn被外界看做披著2B外衣的社交網絡公司,歸並微軟之後將獨立存在,但是它必將實現微軟企業軟件社會化的目的,這和微軟企業軟件雲化相得益彰。
企業軟件社交化:社交網絡也許被認為是消費端的事兒,但是在企業級軟件中,類似Yammer(2012年已被微軟12億美元收購)、釘釘等協同軟件的大熱,甚至微信群在企業中的廣泛應用,都讓企業軟件開始社交化。好處顯而易見,這可以帶來偏平化、跨組織的高效協作。
企業軟件雲化:在雲計算大潮下,微軟的Office365已經成功從傳統生產力工具軟件變成了SaaS雲服務。微軟CEO納德拉在公開聲明中指出,
“與LinkedIn的交易將使Office365和Dynamics與全球最大最有價值的職業網絡聯機在一起,微軟可以開發出更多新方法來提供職業人士的辦公生產力,同時重塑銷售、營銷和人才管理業務流程。”
這就已經招式了微軟的野心,HR、CRM赫然紙上,這正是全球最大的SaaS企業Salesforce的地盤。
這是納德拉上任微軟CEO兩年以來操刀的首次重大並購,這也更為深刻理解納德拉將“雲”作為戰略發展方向。在傳統軟件上,微軟沒有成效的HR、CRM領域,無疑成就了SAP和甲骨文的成功,而在雲計算顛覆一切的趨勢下,通過SaaS雲應用就可以實現變道超車。
因此,Salesforce恐怕是微軟實現大計的必備之選。微軟對Salesforce的態度並非揣測,早些時候,Salesforce一直傳出被軟件巨頭看上的消息,甲骨文和微軟都是熱門人選,當然收購金額更是一度傳聞高達400億美元以上。
當然微軟也可以通過此次262億美元的收購,鞏固自身的CRM Dynamics,但是立竿見影還是直接收購。按照微軟的套路,不僅做了Windows、office、IE,安全,居然又做了平板surface和電腦;
那麽在“雲+移動”的戰略下,雲作為戰略投資,不僅做了IaaS、PaaS的Azure雲,還有SaaS的Office365,再接著整合企業級社交Linkdein進而進軍HR、CRM領域,來個“全套雲”也未嘗不可。
所以如果微軟有足夠的現金,下一個大筆收購就是Salesforce?
微軟在宣布收購完成後,微軟CEO薩提亞·納德拉就收購Linkedin一事向公司員工發出電子郵件。
i黑馬訊 6月14日消息,微軟周一傍晚時宣布,該公司將以262億美元的現金價格收購職業社交網站LinkedIn,這是微軟歷史上規模最大的一項收購交易。
微軟CEO薩提亞·納德拉就收購Linkedin一事於北京時間6月14日淩晨向公司員工發出電子郵件,全文如下:
致微軟團隊:
今天,我很激動地在此分享微軟宣布收購Linkedin的消息。在公開的展示文件中,你們可以看到Linkedin CEO傑夫·韋納爾(Jeff Weiner)和我是如何構想未來將有的機會的。
這項交易將把全球領先的專業雲服務與全球領先的職業社交網絡結合到一起。我對Linkedin已經有了一段時間的了解,同時也還可回想起社交網絡是如何讓雲服務真正變得各不相同的。在我看來,Linkedin團隊明顯已經發展出了一項不可思議的業務,構建起了一個擁有4.33億名用戶的令人印象深刻的社交網絡。
鑒於這是自我出任微軟CEO以來規模最大的一項並購交易,我想要與你們分享自己有關並購的整體想法。首先,我考慮的問題是一項資產是否將可擴大我們的機會——尤其是,這種資產是否能夠擴大我們的整體可尋址市場?這種資產是否能夠駕馭長期的使用和技術發展趨勢?這種資產是否契合我們的核心業務和整體使命感?
就Linkedin而言,所有這些問題的答案都是肯定的。我們都在尋求履行同一種使命,其核心是給個人和組織帶阿里更大的能力。
我們的Office 365商用業務和Dynamics業務都正在取得新的增長,而這項交易對於我們對生產力和業務流程進行再創造的大膽抱負來說是至關重要的。想想看吧:人們如何找到工作、如何發展自身技能、如何出售產品、如何開拓市場以及如何做好自己的工作,都是需要在一個緊密聯系的職業世界中進行的,需要一個生機勃勃的社交網絡,從而把LinkedIn網絡上一名專業人士的信息與Office 365和Dynamics上的信息結合起來。
這種結合將令一些新的體驗成為可能,比如說LinkedIn信息流能基於你正在做的項目提供相關文章,而Office則可建議一名專家通過LinkedIn與你取得聯系,幫你完成手頭的任務。這些體驗將會變得更加智能,也更能令人愉悅,因此LinkedIn和Office
365的用戶參與度也就將提高。反過來說,新的機會將可通過個人和組織訂閱及定向廣告而被創造出來並被商業化。
傑夫和我都認為,我們有很大機會將可加快Linkedin的增長速度,並給其用戶帶來微軟的資產和規模所能創造出來的價值。事實上,當Linkedin創始人雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)和我在談及兩家公司合並將可帶來的機會時,他將此稱為Linkedin的“二次創立”時刻,並帶來一個能讓這家公司完成13年前成立時所抱使命的機會。
對Office 365和Dynamics來說,這項交易也同樣能帶來深遠的機會。在過去十年時間里,我們已經將Office從一種生產力工具變成了一種跨越任何平臺和設備的雲服務。這項交易對Office 365和Dynamics而言代表著下一步的發展方向,原因是它們將可與全球最大的、最有價值的職業社交網絡結合到一起。
實際而言,我們將可重新創造出新的方式,提高專業人才的生產力,同時對銷售、營銷以及人力管理業務流程都進行再創造。我已經迫不及待地想要看到,一旦交易完成以後,我們的團隊將可聯手創造出什麽樣的產品。我們預計,交易將在今年完成。
這項交易在很大程度上旨在加快Linkedin的增長速度。為了達到這個目的,LinkedIn將保留其獨特的品牌和獨立性,公司文化也將保持不變,而LinkedIn的公司文化與我們的公司文化是相當契合的。傑夫將繼續擔任LinkedIn CEO,他將向我匯報工作,並加入我們的高級管理團隊。
實際上,我已要求傑夫去做的事情就是根據帶來了我們的整體成功的各項主要績效指標來管理LinkedIn。
隨後,他將決定整合哪些東西是有意義的,而哪些是沒有意義的。我們知道,近期內誰向誰匯報工作是不會有所變化的,就此而言微軟內部的工作匯報關系也不會改變。這種作法旨在讓Linkedin的團隊能將重點放在努力作出成果上去,同時又能與Office 365和Dynamics團隊配合實施產品整合計劃。
在整合期間,我們將會選擇雙方能深度合作的關鍵項目,這些項目最終將可為用戶帶來新的體驗。科特·德爾貝恩(Kurt DelBene)將負責領導微軟內部的整體整合事務,與陸奇和斯科特·格思里(Scott Guthrie)展開密切合作。
我今天身處LinkedIn的加州園區,將在太平洋時間8:45與傑夫、布拉德和艾米召開一次投資者電話會議——如果你們可以的話,也請來參加。隨後,我將花一天時間會見LinkedIn團隊。明天,我將召開一次特別的微軟職員問答大會,希望你們能來參加。
到目前為止,我對Linkedin團隊的了解還只是我們兩家公司的文化有著很多的共同特性。我們都非常關心個人和集體的成長,而且都認為我們所做的工作能讓整個世界變得不同。我們將可聯手做到這一點。
在我置身於北加州分享我們有關讓專業人才變得更有能力的觀點的同時,Xbox團隊正在南加州的E3大會上分享我們有關給遊戲玩家也帶來更大能動性的觀點。我鼓勵你們留意E3大會的新聞發布會,此次大會將在太平洋時間9:30召開。
最後,如果你們還不是Linkedin用戶,那麽現在就加入並開始使用和了解更多吧。
薩提亞
一篇文章看懂這次收購。
i黑馬 黑馬說 相信這幾天,你的朋友圈已經被微軟收購LinkedIn刷屏了,也許你還轉發了。但黑馬哥知道,看了各種角度的分析之後,你其實還是沒弄懂這次收購到底是怎麽回事(來打我呀)。別急,讓哥來跟你講講。畢竟這麽重要的事,你一定要明白發生了什麽。
微軟以262 億美元收購LinkedIn,溢價接近50%,這引發了最大的爭論點——微軟虧不虧?他到底想幹什麽?
微軟自己當然覺得值了。
據BI中文站報道,微軟首席執行官納德拉(Satya Nadella)已向員工們發出公開信,表示了他對這項交易的期望,“將全世界領先的專業雲、全世界領先的職業網絡融合在一起”,“是我們重塑生產力和業務流程的目標的關鍵”。
他認為,LinkedIn的職業信息、Office 365和Dynamics中的信息兩方面的結合將創造新體驗,比如讓LinkedIn新聞聚合根據你正在做的工作來推送相關文章;Office則可以提供專家人選,你通過LinkedIn與專家聯系,幫助你完成工作。隨著用戶體驗和參與度上升,微軟就能通過個人和組織付費服務和定向廣告創造新的盈利機會。
騰訊科技展示了微軟的官方解釋。其中提到LinkedIn是全球最大且最具價值的職場網絡。其用戶不斷增長,在200多個國家的地區,有超過4.33億用戶,超過1.05億月活躍用戶;活躍度也不斷增長,每季度450億次頁面瀏覽量,超過700萬個活躍職位發布;收入不斷增長:周營收達30億美元。以及雙方合作將創造出3150億美元的新潛在市場。
LinkedIn得了“便宜”也必須賣個乖。據愛範兒介紹,領英董事長里德·霍夫曼(Reid Hoffman)在聲明中說,今天對 LinkedIn 來說是個重生的時刻。消息一出,領英股價暴漲,盤前股價上漲幅度直逼50%,達到 194.5 美元,幾乎達到微軟的每股收購價。
領英全球副總裁兼中國區總裁沈博陽也表示:這是科技史上最大的收購之一。領英加微軟,想象空間無限。
客觀來講,在過去 6 年間,LinkedIn從一個 7000 萬左右年營收的企業,增長至 30 億美元營業額的企業,增長超過40倍。這種增長速度是驚人的。前 LinkedIn 美國商業分析部高級總監張溪夢認為,華爾街給予 LinkedIn 的估值,基於很多非常基礎的指標。
她撰文介紹說,其中一個重要的公式就是獲客成本(CAC)和用戶生命周期價值(LTV)之間的關系,LinkedIn 獲取企業客戶的成本遠遠低於普通的 SaaS 競爭對手。LinkedIn 對比普通運營良好的 SaaS 企業, CAC/LTV 比值一般只有競爭對手的一半左右。銷售和市場的總cost,比競爭對手或同類型公司低一倍以上。
LinkedIn 的企業級客戶銷售效率是業內最佳之一。其中的數據驅動整個的變現團隊(銷售,市場,運營,產品)用超快的速度獲取了客戶,最有效率的減少了用戶的流失,同時在單位時間內,在既有客戶上有效率的變現和增長。這是華爾街一直給予 LinkedIn 較高估值的核心原因。
而且,雙方攜手帶來巨大的想象空間。來自紐約的一家外國數字產品服務機構,分析了二者聯合能做的9件事。包括微軟可以將LinkedIn作為Windows的一項嵌入服務,當你想聯系LinkedIn中的人脈,你可以直接用Hotmail 和Outlook寫信,一鍵發送。
微軟可以將LinkedIn嵌入Microsoft Office。Office將承擔更多社交功能。當你不知道論文中的某一部分怎麽寫,你可以請求行業專家為你填充這部分內容。微軟還有一個巨大的機會,將LinkedIn變成全球商界的交流平臺。
微軟可以利用LinkedIn的數據制定產品策略。微軟能在紮克伯克之前知道Facebook的走向,知道全球的HR在尋找什麽。因此,它可以用這些信息向公司推廣自己的服務。微軟還可以利用LinkedIn的數據創造新的廣告產品。它一邊知道了你每周打開幾次Microsoft Excel, 另一邊又知道了你在現在的職位上待了多久,你的上司是否剛獲提升。這樣的連接,一定會讓世界上最大的廣告商和媒體廣告買主蓄勢待發。
最終,微軟將會提升LinkedIn,讓其更像一個現代的、聚焦商業的社交網絡。
有人覺得值,自然也有人唱衰。畢竟,數據不都是鼓舞人心的。據悉,今年2月,LinkedIn的股價已經出現了一次“大波動”,在公司報表放出後,盈利一項的數字沒有達到預期,股價下跌近 41%,市值蒸發 100 億美元。那次下跌的初始價格正好是192美元,與微軟目前 196 美元的單股收購報價相差無幾。簡單來說,這4個多月來領英在股價上面的虧空直接被微軟一舉填補。
更有意思的是,領英在上市前,曾想以20億美元作價賣給微軟,但微軟當時沒有收購。BI透露,微軟最早的報價是 5 億美元。對此,職場社交軟件脈脈上有人評論稱,微軟真逗,5億不要,兩百多億要了,另有人對此回複稱,如果領英當時賣了,現在也就不值這個價。
如果從這個角度來看,領英還真是高明。
脈脈CEO林凡也談了他對此次交易的看法。他認為,LinkedIn團隊已經耗費了15年,團隊的變現訴求更大,而微軟又急於鞏固地位,才促成了這次的收購。對2B創業肯定是利好。“這次收購是全現金交易,對於核心團隊來說,當手上的股權全部換成現金以後,不管明面上說得有多好聽,實際上當口袋里有這麽多錢的時候,有多少人會繼續努力奮鬥,有多少人會去享受生活,大概都能想清楚……”
林凡還爆出一條小道消息,Facebook即將設立中國公司,有些員工就是從領英中國挖來的,這些人甚至都還未正式提出離職。
無論如何,這次交易再次證實了職場社交的前景,也對國內社交市場產生了不小的震動。
“我們更關註用戶,不太在意競爭對手的變化,因為滿足用戶需求才是最終成功的關鍵。不過客觀來說,收購必然會帶來領英中國的目標、人員結構等一系列不確定因素,對脈脈在中國市場的競爭態勢是有利的。”林凡認為這次新聞對脈脈的競爭態勢是“有利的”,難怪也有用戶也脈脈上面開玩笑,脈脈這下身價高了,以後會不會也和巨頭結婚呢?
黑馬哥總結:微軟為什麽要領英?主要看中其數據能和微軟的企業業務相結合,並使其市場得到進一步增長。微軟有的是錢,但缺少代表未來的產品形態,做過MSN,但已死掉,此後一直缺少一款直接觸達用戶的工具。領英做了14年,用戶遍布全球兩百多個國家,數據庫龐大,盈利能力尚佳,代表著未來,同時也是微軟應對Facebook、Google等不斷深入企業服務領域、加劇市場競爭的一個手段。
而對於領英團隊來說,或許正如林凡所言,創業了14年,獲得兩百多億美金現金,也是相當不錯的選擇。
只是從此以後,“美國最佳老板”傑夫·韋納要給微軟匯報工作了。