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統一超商總經理徐重仁接受本刊專 訪，暢談他的職場心法。

自三十多年前，徐重仁在日本接觸到「7-ELEVEn」後，就此改變了他的人生，甚至掀起了台灣產業革命旋風，博得 「台灣流通業教父」美名。

但光環背後，卻是他對夢想的堅持與執著。

撰文‧林讓均

一九七六年，一 位在東京早稻田大學念書的台灣留學生，每天都到住處附近新開的便利商店轉一圈，他東看西看，甚至一待幾個小時，店老闆打量著這位每天報到的年輕人，內心思 忖著「他到底要做什麼？」

談職涯

有些人為錢工作，我是為理想而工作年輕人無視老闆探詢的眼神，完全被明亮的店鋪及現代化氣氛 吸引，眼中散發出興奮的光芒。每回離去之前，他總不自覺仰望大大的「7-ELEVEn」招牌，這個年輕人心中暗自許諾：「將來一定要在台灣開出這樣的一家 店。」「要在台灣開7-ELEVEn」的種子在年輕人心田滋長，日後發展超乎他的想像。三十五年後，種子不僅早已長成大樹，還綠蔭成林，他也成為擁有四七 七八家分店，台灣最大連鎖便利商店的總經理。此外，更陸續引進星巴克、統一多拿滋、無印良品等三十九個品牌，形成勢力龐大的四十九家子公司通路集團。去年 統一超商集團合併營收約一七○億元，今年僅統一超商本身上半年ＥＰＳ就達三．五一元，徹底顛覆台灣通路產業。

當年駐足日本7-ELEVEn 店前的二十八歲年輕人，就是今年六十三歲的台灣統一超商總經理徐重仁，談到年輕時的故事，他略微激動的語氣與神采，仍讓我們感受到當年他對夢想的憧憬。

徐 重仁逢甲大學企管系畢業後，到日本早稻田大學攻讀商學研究所，主攻「流通經濟」，一待五年。一九七七年回台後，他與統一集團董事長高清愿見面，當時習慣遞 菸請客人，「高老闆一見我，笑盈盈地拿菸請我，讓我嚇一跳，沒想到他這麼親切。」老實的徐重仁，也沒想到推辭，就在高清愿面前吞雲吐霧起來。

談 到這場人生中唯一一場面試，已經戒菸的徐重仁露出靦腆笑容，在約五分鐘的面試中，高清愿對他說：「你學這個流通經濟很難得，應該來統一，才有機會貢獻社 會！」徐重仁被高清愿的風範打動，當下就答應，連薪水都沒談。多年後，徐重仁的太太才告訴他，當時一個月九千元的薪水根本不夠用，她每個月都得向親友借三 千元應急。

「工作的意義有很多種，有些人為錢工作，有些人為理想而工作，我就是屬於後者！」雖然物質生活不充裕，徐重仁卻覺得愈來愈靠近夢 想，因為進入統一企業兩年後，七九年，統一取得「7-ELEVEn」授權，在新店開了第一家店。

當時，公司認為「統一」名氣大，反而沒人知 道「7-ELEVEn」，所以決定使用「統一超級商店」招牌，但當年在日本看見「7-ELEVEn」的悸動，讓徐重仁不斷爭取，最後決定同時打上。「統一 超級商店7-ELEVEn」順利開店，但徐重仁的挑戰才剛開始。

展店初期，徐重仁與同事常忙到睡在店裡，白天又騎著摩托車找店面，但拚命卻 改變不了虧錢的事實。連虧了兩年之後，原本為開超商而成立的「統一超商公司」，悄悄併入統一企業成了「超商部」，身為超商第一號員工的徐重仁，也被轉調 「統一麵包」。

談挫折

「登山哲學」大成就由小成功累積而成回顧三十四年職涯，徐重仁調到統一麵包的那段時間， 是他大挫敗的時期，當時他雖然離開一手創立的超商，卻每每在集團跨部門會議中聽到超商又如何虧錢後深感憂心，一心醞釀回鍋的念頭。

調職的那 一年半，並未擊倒徐重仁，他人不在超商部，卻心繫超商業務，他日夜思考，擬定改革方案，包括將店鋪從社區內移到大馬路，以及去蕪存菁的砍店策略等作法。

超 商成立五年後業績仍沒起色，統一集團最後決定忍痛退場。徐重仁得知後，焦急透過當時長官傳達想回超商部門。公司決定給這小夥子一次機會，讓他放手一搏。

當 時，旁人認為他是「跳火坑」，但只有徐重仁清楚，再困難，他也不能讓心中二十八歲的夢想熄滅！他總覺得「美國能、日本能，沒理由台灣不能！既然超商的商業 模式是對的，對的事情就要堅持下去！」徐重仁以破釜沉舟的決心，讓第七年展到一百店的統一超商終於轉虧為盈。「當初，我們不斷摸索調整，直到引進思樂冰大 賣，幫我們黏住年輕族群，統一超商才站穩腳步。」這個影響統一超商命運的商品一度停賣，五年前在徐重仁建議下，再度重回統一超商賣場。

這段 職涯上的曲折，也讓徐重仁有了一套「登山哲學」。「如果你想登上喜馬拉雅山，但你在有這個能力之前，要先登玉山、累積實力！」徐重仁說，大成就是由小成功 累積而成的，而在這過程中，有時候會原地繞路，甚至是退步，但只要方向正確，總會到達目的地。

統一超商花了二十年，在九九年達成二千店規 模，之後迅速壯大到四七七八店。其間更陸續引入各種消費品牌，橫跨餐飲、流通、健康、資通訊等幾大領域，建立了員工人數多達二．六萬人的「統一超商流通次 集團」王國。

「這麼大的王國，應該很難管理，但統一超商流通次集團卻沒有太多內鬥，事業體之間也互相支援，形成一個利他型組織，這或許跟徐 總所提倡『把公司當家庭』的觀念有關！」台灣連鎖加盟協會祕書長洪雅齡說。

徐重仁則表示：「高老闆有好幾百家公司，曾說過『多子多勞』，意 思是太多小孩很難管理。所以他認為道德比才能重要，只有把事情交給自己放心的人做，才能無後顧之憂！」高清愿用人哲學，也深深影響徐重仁，就是要「選才適 任」。

但有趣的是，徐重仁選派人才，憑的不是學、經歷，而是對這個人獨到的觀察與感覺。

「這就是『舉重理論』啊！一個人能夠 擔一百斤的時候，你就給他加到一百一十斤，慢慢加上去，他總有一天可以擔到一千斤的！」四年前，徐重仁告知統一速達宅急便總經理黃千里，希望他接任中國總 經理，黃千里以家庭因素推辭，徐重仁一年後重提，並且解釋為什麼非他不可，說服了黃千里。

談管理

就像放風箏， 要懂得收，更要懂得放統一超商次集團在中國的發展，在黃千里帶領下上軌道，例如二○○九年才進入的上海統一超商，今年將突破百店，而量販系統的統一優瑪特 也轉虧為盈，可見徐重仁識才之明。

「統一佳佳」總經理賴美絨是集團內年資二十年以上的女性主管。賴美絨記得，五年前被通知接任統一佳佳營運 長時，覺得自己不熟健身產業，心中百般不願意。但當徐重仁找她談這個人事案時，一句「交給你，我就放心了！」這八字箴言當場把賴美絨心中的那個「不」字， 掩蓋得銷聲匿跡。

「我們都信任徐總，總覺得他比我們自己都還要了解我們！」賴美絨說，徐重仁帶兵雖然要求嚴格，但卻從不疾言厲色，總是充分 尊重與授權。

這是徐重仁獨到的「收放哲學」。「管理」對他來說，就好像放風箏一樣，要懂得收，更要懂得放，而他手中的那條線，就是每位子公 司總經理要寫給他的「周報」。他會透過周報來盯數字、談策略，並視情況必要，向每位總經理面授經營之道。

徐重仁的長子徐安昇曾任PLAZA 營運長，一○年自己創業，成立手工麵店「麻膳堂」。徐重仁不干涉兒子的事業，只在開幕前去過一次，提醒兒子「記得放招牌」。徐安昇創業的成績不俗，麻膳堂 至今排隊人潮不斷。

話鋒一轉，徐重仁感性地說，這三十四年來他因忙於工作，「簡直就不知道兩個兒子是怎麼長大的！」但令他欣慰的是，他不只 圓了二十八歲的夢想，還培養出一支足以改變台灣人生活樣貌的黃金團隊。

「精采影音內容請上《今周刊》官網 http://www.businesstoday.com.tw」

徐重仁

出生：1948年

現 任：統一超商總經理、統一超商流通次集團多家關係企業董事長經歷：台灣連鎖加盟協會理事長、統一麵包襄理、統一超商部課長學歷：日本早稻田大學商學研究 所、逢甲企管系

徐重仁的智慧告白

——創業建議

想清楚自己要做什麼，不要隨波逐流

找 到差異化的商業模式

培養出一個好的工作團隊

避免暴起暴落的悲劇，必須持續學習遇到困難，一定要堅持不懈

—— 職場心法

對的事情就要堅持下去

秉持夢想初衷，才能愈挫愈勇低潮時不氣餒，冷靜想解方只要方向正確，就算繞路也 會到達目的地

當今職場的主流價值是「更多、更 大、更快」。在這個資訊爆炸的時代，每一筆交易速度都呈倍數飛增，每一件事都是急事，每一刻都得一心多用。我們有更多客戶要服務，更多電子郵件要回覆，更 多電話要回，更多工作要排時間，更多會議要出席，更多地方要奔波，更多時候在感嘆努力工作只為了不要落後更多。

許多公司那種馬不停蹄文化的急迫性，正在扼殺思考力、創造力、品質、專注和效能。

韜睿顧問公司（Towers Perrin）在二○○七｜八年（全球經濟不景氣之前），針對十八個國家的九萬名員工，做了一項全球人力資源調查，其中只有二○％的人覺得自己有全心投入 工作，意思是超出公司對自己的要求與期望，因為對工作抱持使命感和熱情；另外有四○％的人覺得自己「盡職」，也就是符合公司期望但沒有全心投入；再來是有 三八％的人對工作感到「不滿意或不投入」。

這些數據最後會直接轉換成財務表現。擁有最多全心投入員工的公司在營運收入上多了一九％，每股獲利則增加了二八％，而員工投入程度最低的公司在營運收入低 了三二％，每股獲利也低了至少一一％。在擁有最多全心投入員工的公司當中，九○％的人沒有離職的打算，而在員工投入程度最低的公司當中，則有五○％的人考 慮離職。超過一百種的研究顯示，員工的投入程度跟公司業績息息相關。

想要一直保持優異表現，除了必須維持規律的活動、休息習慣，還應該顧及多種能量的補充。電腦只需要插上電就可以運作了，人類卻需要滿足四種能量的需求，才 能達到最佳狀況，那就是：身體能量、情緒能量、心智能量和精神能量。只要我們在這四方面能規律從事活動與休息充電，就能滿足各方面的需求，包括永續性、安 全感、自我實現、自我價值，並在過程中充實自己，持續創造更多價值。問題在於，很少人會刻意去照顧自己這四方面的需求，公司則基本上是全然漠視。

充分休息，才能保持專注

基本的生存之外，我們的生理需求從「維持永續性」出發，分為四大部分：營養、運動、睡眠和休息。這些都是恢復體力的方式，只是有主動或被動之分。體力是一 切根源，因為其他能量都與它息息相關。

艾瑞克森的研究中，最好的小提琴手不只睡眠時間比那些成就沒他們高的同儕來得長，午覺也睡得比較多。此外，吃一些高能量食物（至少每三小時一次），可以維 持血糖穩定。我們當中有許多人只靠一點點食物撐過漫長的工時，然後又在補償心理下暴飲暴食。但事實上，吃得不夠就不會有足夠的體力，體力不足自然無法在工 作上有最佳表現，而吃得太多則會讓人昏昏欲睡。

在組織層面上，我們跟公司領導人合作制定政策、常規與文化，協助員工用一種比較有韻律起伏的方式工作。在我們跟洛杉磯警局高層做過簡報後，很快便發現，睡 眠不足和疲勞是當時的局長布雷頓（William Bratton）管理團隊中最主要的問題。

當我們的工作告一段落時，布雷頓局長與其團隊同意了九項政策改變，包括降低非執勤時間的夜間呼叫次數，以改善睡眠的質和量；改變重要會議的時間，讓與會者 在精力最飽滿的時候出席；制定一系列新政策，讓執勤員警在工作日有更多機會補充體力。「結果，我們的人在執勤時都感覺有得到充分休息，」一年後，布雷頓局 長這麼告訴我們，「也變得比較專注，思慮比較清晰。」

我們在情緒上最主要的需求是安全感。它是一種身心圓滿的感覺，在很大程度上來自被人接受與重視的感受。我們的深層感受會影響到外在的表現，不受重視的感覺 會把我們推向「求生存」那一區，變得恐懼、分心和虛弱，降低我們原本可以創造的價值。

在跟克里夫蘭醫院的心血管外科醫師和加護病房護士一起工作之前，我們有幾位「能量專案」的成員進行了二十四小時貼身觀察心臟科加護病房護士的工作，並訪問 遇到的每一位護士，關於他們對工作最不滿意的地方。答案很一致：外科醫生不重視他們。

或許可以說，職場上最被忽視的需求，就是這種被人重視的感覺。發現問題是一種求生本能，表達感謝與重視之情則需要更多刻意的關注，而「感覺自己被人重視」 對我們而言就跟維持生命的食物一樣重要。

我們第一個課題，就是要在任何時刻更加留心自己的感受，否則當我們的價值受到質疑時，就只能反射性的回應，事後再後悔不已。只要我們越了解自己的感覺，就 越有能力選擇回應這些感受的方式。

第二個課題，是去學習如何刻意並定期補充能帶來高效能的正面情緒。我們每天面對不同的挑戰，越是能自我肯定且身心健康的人，情緒越不會受傷害。面對危險或 威脅時，我們會出於本能提高警覺，相對的，我們也可以有系統的訓練自己留意生活中有哪些好事、值得我們感念，並主動尋求可以讓我們感覺良好的人和事。刻意 培養更樂觀的想法，可以讓我們更有自信。

我們在心理層面最重要的需求是「自我實現」，能夠充分運用自己獨特的技能和才華。而想要充分表現自我，我們必須有辦法一次專注在一件事上。

在個人層面上，追求自我實現，必須先承認我們的心智有它自己的意志，而要駕馭我們的心智，必須有系統的訓練我們的專注力，因為當我們越能控制注意力，就越 能隨心所欲決定要把注意力放在什麼地方、時間多長。

各組織與領導人面臨的類似挑戰，是要創造一種鼓勵員工專注、避免不斷受干擾的工作環境。想達到這個目的，比較簡單的做法，就是鼓勵員工更常休息幫自己充 電。

鼓勵員工把寶貴的時間拿來自由發想，發揮創意，思考長遠策略──這在大部分公司中都不是主流文化，Google是當中的異數。一直以來，Google工程 師獲准花二○％的時間在根據自己興趣而選擇的專案上，但即便如此，很多人依然對於日常工作感到相當的壓力，幾乎沒什麼時間做自己的專案。

使命感，召喚工作的熱情

在工作上渴望被人肯定自我價值，是人類尋求生命意義本能的表徵之一，我們稱之為「精神面能量」，源自堅定的價值觀，以及一種超越個人利益的使命感。

意義和自我價值看似奢侈的空談，其實是點燃熱情、專注力和毅力的一種獨一無二能量來源。想召喚這些精神能量，必須從不畏加諸自己身上的所有壓力、明確定義 個人主張做起。價值觀從內在影響我們的行為，例如水門案的共謀馬格魯德（Jeb Magruder）在受審時就這麼告訴法官：「在野心和理想之間，我遺失了那個可以為我指路的道德指南針。」

擁有堅定的價值觀，我們就不會像馬格魯德那樣成為牆頭草，搖擺不定。大部分的人都不會逾越法律界線，但我們每天仍面對不同的挑戰，鼓勵我們便宜行事，並合 理化自己的投機取巧。解決之道是，與其去想現在自己想要什麼，不如思考怎麼做才能讓未來的我們為現在的自己感到驕傲──不只考慮自身的利益，還要想到如何 創造更大的價值。

在此以Zappos.com公司（鞋子和服飾配件電子商務網站）為例。我花了一天拜訪該公司位於拉斯維加斯郊區一個平凡工業園區的總部，發現他們絕大部分 員工都是客服人員，時薪介於十二到十八美元間，但許多人都很滿意這份工作。Zappos讓員工充滿熱情的方法，除了對員工非常好、讓員工有機會表現自我， 還讓員工對線上購物的顧客表現出一種有如傳教士般非比尋常的熱情。

大部分的電話客服中心，都是根據員工能多快解決客戶來電來評估績效，但Zappos鼓勵客服人員在電話中與客戶確實交流，建立長期的關係。這種方式不僅提 供客戶更好的服務，更讓員工以在Zappos工作為傲。員工是從他們與客戶培養的關係中實踐自我價值，而非從他們銷售的產品。（本文摘錄自第一章）

被壓榨的中產階 級」（squeezed middle），這是牛津英文字典選出的二○一一年的年度代表字，它代表著當前經濟景氣不佳、民眾飽受通貨膨脹、薪資凍結之苦，但卻又無力改變「備感壓 榨」的現狀。

邁向二○一二年，經濟前景依然混沌不明，個人到底該如何迎戰不景氣？

《商業周刊》記者採訪了多位專家，包括宏觀財務平台協理陳敏莉、一○四人力銀行行銷處協理陳力孑、王品集團董事長戴勝益、台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅 齡、信義房屋企研室經理蘇啟榮……等人，為讀者整理出二○一二年，在理財、職場和經商三個領域中可能遭遇到的九道難題，協助你裝備好自己，迎接新一輪的挑 戰。

職場

Q1：經濟不景氣，別人被裁員了，新工作不好找，但我想換工作，如何衡量機會成本？

A：換工作的主要考量，不是景氣的好壞，而是應該檢討離職原因、掂掂自己換工作的實力，以及有無幫忙自己介紹工作的人脈存摺。

很多人在職場上跳槽，只是左右跳，不但沒有往前跳，甚至是倒退跳。轉換跑道應有長遠的計畫，尤其是在不景氣時，如果自身條件沒有比較好，更要小心評估自己 的競爭力，不要意氣用事。

貿然換工作，可能會面臨萬一持續找不到工作，花光緊急預備金的風險。如果真的很想辭職，建議至少要準備相當於六個月家庭開銷的緊急預備金，並且依自己重新 找工作的難易度來調整金額。

如果自己所屬的產業或工作，一時之間沒有太好的選擇，同時，個人儲蓄金額扣除緊急預備金後，又足以支撐未來的日常開銷的話，趁景氣低迷時充電、進修也是一 種不錯的選擇。

Q2：電子業放無薪假，餐飲服務業卻大豐收，我該投入哪一種產業比較有前景和未來？

A：沒有標準答案。有些人局限於個人專業，產業選擇的彈性很小，有些人是專業經理人或行政工作，比較沒有產業之別。但最好是先回頭看看自己的競爭力。

如果你是身處在公司末端，從事動用手腳、而非腦力的工作，替代性較高，被淘汰的機率也比較高，例如科技產業實施無薪假，首當其衝的就是作業員。業務、研發 工作受到景氣不好的衝擊較小。

根據一○四人力銀行的職缺需求，目前較有前景的工作包括內需服務、通訊、研發、軟體等，大致上可分為服務和研發兩塊，不僅是企業在不景氣中的改革資本，也 是供給量較小的行業。

未來的職場競爭力在於跨界能力，例如在網路購物時代，從事網站設計的工程師，不僅要懂得程式語言，也必須掌握消費者的習性，因此，結合科技和服務精神，將 是未來跨界工作的必備能力。

Q3：公司要緊縮人力，我該選擇放無薪假，還是被資遣？

A：企業放員工無薪假等於變相減薪，收入變少，但時間變得充裕，可以做些自己想做的事。

例如過去因工作忙碌，必須請人代勞的家務事，或請保母看顧小孩，如今可以自己做，也是一種時間的價值。

被老闆資遣也不是世界末日，除了領到預告工資和資遣費，還可以請領失業救助補助金。請領的額度是投保薪資的六○％，最多可領取半年的失業給付，請領條件是 非自願離職，且離職前三年內，你的勞保投保年資須累計滿一年。請領失業給付或職業訓練生活津貼期間，若沒有配偶或子女可依附者，健保可依附在區公所或其他 鄉鎮市公所，並且自付額可獲減免。

到底應該怎麼選，則視年資和企業狀況而定。

資遣費和失業救助補助金，和年資息息相關，資遣費以年資計算，勞退新制下，每滿一年年資，應給付半個月薪資，因此，工作兩年和十年的差異相當大。

如果判斷企業的人力緊縮只是短暫現象，本質仍然良好，休無薪假比較好。相反的，如果企業或所屬產業走下坡，例如四大「慘」業（編按：DRAM、面板、 LED、太陽能），可能一去不回頭，當然是趁領得到資遣費時，先領資遣費，申請失業救助補助金，同時再另外找新工作比較划得來。

此外，如果在第三個月找到合適的工作，只要在新公司待滿三個月，即可以再回到就業輔導中心辦理「工作獎勵」，請領你剩下三個月的失業給付一半的金額。

經商

Q4：報紙都說明年的景氣會變差，做小生意的我該怎麼辦？難道要乾脆收起來不做嗎？

A：不景氣才是好時機。經營之神王永慶不是有說過，要在冬天賣冰嗎？雖然冬天顧客少，店家可能必須降低成本或利潤，才能生存；但是，如果趁這一段時間調整 好體質、撐過了冬天，到了夏天來時，也就不怕同業競爭了。所有做生意的，考驗的都是意志力，如果說不景氣就要收起來，那只是藉口而已，因為不景氣並不是不 能做生意的理由。

雖說做小生意的，或許比較容易受景氣影響，但是別忘了，小生意比起大集團，有更大的彈性，更有能力去調整、應變。比方說賣車輪餅的，以前六個賣一百元，現 在可以八個賣一百元，薄利多銷。只要產品、服務夠好，也許稍微賣便宜一點，量就會起來，少賺一點撐過去，就可以生存。搞不好還因為你量變大了，成本可以再 降低。

Q5：景氣差，為何百貨公司及餐廳人擠人，媒體也說民眾消費力很強，這是怎麼回事？

A：你看到的，很可能只是片面場景。因為不景氣時，其實反而是凸顯企業和品牌知名度、口碑和產品力的時候。景氣不好，大家會更精打細算、更謹慎選擇，這時 就會產生排擠效應，擠出那些較不具競爭力的業者，而具有競爭力的企業就越來越好。

舉例來說，消費者在精打細算後，會把預算集中，這時，強勢通路就更有優勢，不但最容易吸引消費者，也最有能力要求供應商配合促銷等活動。

仔細想想，你印象中那些人擠人的畫面，是不是都出現在知名百貨公司，以及受歡迎的餐廳？

事實上，空蕩蕩的商場或餐廳並不少，只是你沒特別注意。景氣越差，這種現象就會越明顯，可以說，這就是場淘汰賽。

Q6：如果我想投入小型創業，做餐飲相關的生意好嗎？還是網路商店比較好？

A：網路商店太多人做了，雖然門檻低，但成功機率也低，如果一萬家網路商店中，只有一家能做成功，那麼，實體店鋪，至少十家就會有一家有機會成功。 若現在想投入小型創業的讀者，建議可以先從回收期不長的業別開始。例如餐飲相關行業，是不錯的選擇，畢竟再怎麼不景氣，人還是要吃飯，但是產品和定價要選 對。

更重要的是，不管是哪一種，只要做一種就好，以那些排隊人氣店為例，他們都是只有一種招牌商品，比如鬆餅、牛肉麵，大概就占了營收七、八成以上，其他只是 豐富菜單而已，尤其做小生意的，更是要單一、簡單化就好。

只要產品和地點對了，接下來就是定價問題。一開始不要計較成本，因初期成本較高是一定的，但等到量大，成本至少可降兩、三成。重點是，初期一定要撐得起 來，同時要讓顧客感覺到好吃、量大、又便宜。

如果是只有一、兩百萬元資金的人，建議可從加盟開始，但是要找知名且可靠的品牌，最好是能先多找該品牌的其他加盟者聊聊，多做了解。

如果說，一般自行創業成功機率是三成，選對適當的加盟主，創業成功機率大約可提高至七成，因為可以省去自我摸索的時間，並防範一些常見錯誤，而且一家店成 功之後，還可以開第二家、第三家。不景氣，機會更多。

理財

Q7：未來預期會出現通膨，我想買房保值，但房價剛開始修正，這時候我該買房嗎？

A：以台灣目前的資金條件以及財富分配來看，對於台北的房價還是有很強的支撐效果。

除非藉由稅制的大幅調整，來改變富裕人士對於不動產持有的偏好，否則，財富分配在未來三、五年內都很難扭轉。像是奢侈稅，也只不過造成量縮、但價不跌，要 等到釋出的房子變多，房價才會比較明顯修正。

一般民眾若還是有買房需求，要特別注意利率的變化。以台北市來說，目前平均租金報酬率大約在一．七七％，而利率已經升到一．八％以上，也就是說買比租划算 的優勢已不存在。

而且，房貸至少要背負十年以上，我們很難預測那麼久的利率走勢。尤其，通膨確定的話，那麼利率往上走的機率就很高，想買房子的人，在計算每月房貸支出的時 候，最好自己先加碼，計算一下，如果未來升息一至二個百分點的時候，房貸是不是還能夠負擔得起。

若是置產或投資考量，此時，保值區的選擇就很重要，要找「買的人比賣的人多的地方」，這些地區的房價支撐性比較好，長期等到景氣回到正循環的時候，房價上 漲的機會也就會比較大。

Q8：股市忽漲忽跌，現在還能投資嗎？或是現金為王？錢放在哪邊最安全？

A：就連國家都有第二預備金、第三預備金，個人更需要為自己和家人準備一筆現金，進可攻，退可守。

現金可分為兩種，一是以備不時之需的「保命錢」，另一種是看機會做短線的「投機錢」。

如今市場充滿不確定性，投資就像衝浪，不時有巨浪打來，投資人須為自己的財富綁上救生圈。在「保命錢」要保留不能動用的前提下，利用「投機錢」危機入市， 即使一時被套牢，也沒有後顧之憂。

目前慘遭套牢的投資人，如果原本就是以共同基金的方式，建立一個股債配置的投資組合，就不需要完全離開投資市場，因為全部轉換回現金，不但會失去當初長期 投資的目的與效益，也有可能錯失市場反彈時，卻來不及回到市場的好時機。

Q9：我定期定額投資多年都還是負報酬率，明年景氣若不好，要再繼續扣款嗎？

A：別傻了，定期定額不是一味扣款的傻瓜投資術。

定期定額投資依個人口袋深度而定。如果緊急預備金足以應付六個月至一年的家庭開銷，且沒有失業之虞，即使未來景氣不好，市場持續修正，你仍可繼續投資，逢 低扣款，因每個市場都會有多空循環，總有一天會反彈，等到下一波景氣復甦來到，就可以停利收割這段時間的投資。

如果手上現金不夠，生活隨時可能會因無薪假或失業受到影響，則建議連定期定額都要調整資產配置，不要全部都投資在新興市場、產業型基金等波動大的標的。如 果緊急預備金下降到三至四個月存糧，或收入持續下降，則建議暫時停止扣款。

持續扣款多年，但基金仍呈現負報酬率，原因可能並非大環境使然，而是產品本身的問題。投資人不要傻傻扣款，應進一步檢視投資標的，手上基金原有正報酬率， 是單純因景氣問題，現在變成負報酬率？還是即使景氣好，基金本身表現一直比同類型基金差？如果是前者，仍可以繼續定期定額，如果是後者，就應該汰弱留強換 基金。

今年四十歲的王志文，只有高中學 歷，過去的他，人生缺乏目標、沉迷於柏青哥，卻在進入王品集團後，從一個小組長歷練成區經理，打拚出三千萬元的身價。

他如何在向來以高標準要求員工的企業裡，闖出自己的一片天？

撰文‧何珮郁

低學歷=低成就=低薪。這是許多父母親告誡子女的人生公式。不過，四十歲的王品集團旗下品牌陶板屋的北區經理王志文，卻用自己的故事證明，這個公式不一定 正確！

今年是王志文加入王品集團的第十五年，從王品台塑牛排的外場組長開始歷練，現在，他已是管理陶板屋北區十家店、帶領超過五百位員工、年薪超過一百萬元的北 區經理，在王品股票登錄興櫃之後，以他所配得的股票估計，身價更達三千萬元左右。在台灣苦勞經濟的結構下，王志文是個異數。

然而，這個「異數」的出身卻再平凡不過。王志文的履歷表上不僅沒有漂亮的學歷，父親早逝，母親靠著賣肉羹麵把王志文和三個兄弟姊妹養大。「求學過程中，我 是那種很不起眼的學生，功課不出色，也沒有拿手的體育項目，很普通的人。」王志文坦誠地說道。

但有一點是王志文與眾不同的地方──好勝心。他始終相信，只要「肯付出」，人生就有「機會」與眾不同。這種要求完美、全力以赴的精神，連王品集團董事長戴 勝益也誇讚：「不管什麼案子交到他手上，他每個細節都會執行得很徹底，很令人放心！」夜市擺完攤就去玩樂 當天所得全花光不過，很難想像，在加入王品集團之前，王志文是一個對未來沒有計畫、沉迷於夜生活的「月光族」。直到他一手開創了陶板屋板橋店、一肩擔起店 長的重任、一個人帶領八十幾名的員工，才讓他對人生、事業開始有了更多的思考。

高中念的是私立學校，正值叛逆青春期的他，常蹺課騎著摩托車到處跑，因為不喜歡念書，功課不好，「我連大學聯考都沒報名，因為知道自己一定考不上，乾脆不 要浪費報名費與時間。」十八歲時他踏入職場，曾經做過撞球場店員、西餐廳服務生。退伍之後，一心懷抱著創業夢的他，決定自己當老闆，因為這是擺脫低學歷者 苦勞宿命的最佳途徑。於是，他把打工與當兵存下的所有積蓄，跑到台北市環河南路買了餐車設備，開始在景美夜市擺攤賣泡沫紅茶，「因為是流動攤販，每天都要 看天吃飯，如果天氣不好就沒辦法賣，還要跑給警察追，一個月至少要收兩張罰單。」王志文說，儘管生意不穩定，可是飲料的利潤很高，每個月平均仍有四至五萬 元的收入，但他的財富卻沒有因此穩定累積。

王志文回憶起那段「夜市人生」的日子：「每天都睡到中午才起來準備材料，從傍晚擺攤到晚上十一點，一結束就是和朋友去唱歌、吃消夜、打『柏青哥』，當天賺 來的錢，幾乎馬上就花掉了。」也因為沉迷於玩樂，擺攤的工作也逐漸變成「三天打魚，兩天曬網」，終至荒廢。

後來，他到力代咖啡當起業務人員，對個性內向的他來說，無疑是一個新的挑戰，「在學校的時候，我是那種站在全班面前講話會立刻臉紅的人。」但王志文卻刻意 藉此訓練自己的膽量，突破與陌生人攀談的障礙，身段也變得更加柔軟，並學習了豐富的咖啡專業知識，都為他日後在餐飲與管理工作的發展，打下了深厚的根基。

雖然這一路走來看似順遂，收入也都不錯，王志文卻始終抱著「過一天算一天」的心態，工作了五年仍然沒有積蓄。幸好，因為太太的一句話，他的職業生涯有了轉 變。

十二大項客訴教訓 不再為業績犧牲品質有一次，太太到王品台塑牛排吃飯，看到每位接待人員的談吐和儀態都訓練有素，打聽之後也發現公司的福利很不錯，便鼓勵王志文到王品發 展。當時他在報紙上看到台北市中山北路店在招募組長，便立刻前去應徵，因擁有餐飲經驗，也讓他順利獲得這份工作。

但是，時運不濟，就在他被升任到士林店當代理店長時，卻發生了亞洲金融風暴，大環境不佳嚴重影響了公司營運，不僅沒有分紅，店長級以上的主管都要減薪一成 以上，公司還公告了資遣計畫，讓王志文心生離開的念頭，「當時我都已經三十歲了，還只是一個代理店長，又一直存不到錢，大環境也不知道何時會變好，對未來 一片茫然，真的很灰心。」照理說，三十歲是成家立業的關頭，但卻是王志文事業的第一個低潮。

所幸，當時的店長，也是現在王品集團旗下藝奇新日本料理的區經理陳秀蘭，看好他的潛力，不斷鼓勵他趁環境低迷時，沉潛充實自己，不要放棄過去累積的經驗。 陳秀蘭說，和王志文共事時，印象最深刻的就是他的「學習精神」，「以前因為他的個性急，好勝心又強，常常為了想趕快把事情做好，追求了效率卻忽略品質，偏 偏我們的服務，最注重的是要慢而優雅。」為了讓自己的服務儀態更優雅，王志文總是利用休息或下班時間，一次又一次、不厭其煩地練習端盤子、送餐的基本動 作，直到符合標準。而機會就是屬於準備好的人，當時王品集團開始發展多品牌策略，王志文因而到板橋開創了陶板屋，隨著店營業額蒸蒸日上，員工一度多達八十 人，但大量的來客數卻也帶來了不少客訴。

最令他印象深刻的一次，曾經有一組訂位的客人，從入座、點餐到送餐都被嚴重延誤，再加上隔壁桌的服務生還打破盤子嚇到他們，一連串的小錯誤便釀成了巨大的 不滿，「那位客人的抱怨整整寫了十二大項，離開前，他還當著員工的面指著鼻子罵我：『你根本不配當店長，員工都沒訓練好，這家店的服務完全失敗！』」客人 的話針針見血，王志文憶起那個當下，根本無地自容，真想鑽進地底下。

「傷口一旦出現了，不是止血就好，一定要對症下藥！」王志文驚覺，不能再因為衝業績而犧牲服務品質，並針對每一項客訴開會檢討，協調員工上下一條心，把服 務重新做好。

位階已在王品集團排名前七十名他開始懂得規畫，用訂位控制流量，減少來客數，並分散客人進場用餐時間，再加派人手，確保每位客人的服務品質。雖然這樣做讓 店內的營業額一個月就少了一百多萬元，但是沒過多久，客訴不但減少，服務滿意度也明顯提升，順利將危機化為轉機。

「只要把服務本質建構好，讓客人知道我們不會為了賺錢就犧牲他們的權益，即使這次訂不到位，下次他們還是會再來。」王志文堅定地說，經營服務業，一定要有 長遠的眼光，否則破壞了口碑，經營便很難長久。

王志文充當先鋒部隊建立的陶板屋板橋文化店，迄今仍是陶板屋全台三十家店中業績名列前茅的其中一家。陶板屋板橋文化店的戰功，為王志文的職場生涯樹立起新 的里程碑，並開啟了在集團內部的升遷大門。

在事業上的全心投入，不僅讓王志文累積了財富，也讓他戒掉過去揮霍的夜生活，有了美滿的家庭。現在他的位階已在王品集團排名前七十名。不斷追求學習成長的 他，今年決定再度回到學校，利用周末假日的時間進修，為四十歲後的自己開啟另一個新的挑戰。

王志文

出生：1972年

現職：陶板屋北區經理

經歷：王品台塑牛排、真鍋咖啡、力代咖啡、泡沫紅茶攤販

學歷：大誠高中

家庭：已婚，育有一女

王志文的職場致富心法

找到一家有前景和學習文化的公司，努力耕耘，即使大環境不佳，也不輕易離開，用沉潛學習等待機會。

把每個細節都做到最好，即使是一個端盤子的動作，也要反覆練習到最優雅的程度。

經營餐飲業，一定要用長遠的眼光建立口碑，有良好的服務品質，才能永續經營。

如果五十歲是人生中場，三月一日 甫接任《聯合報》社長的項國寧，上、下半場，各有一個第一。上半場，他是國內第一位取得新聞學博士學位，擔任主流大報的總編輯；下半場，他則是國內取得魚 式游泳（編按：Total Immersion，簡稱TI）訓練班，教練資格的第一人。

從新聞事業跨到運動專業，轉變的關鍵中場，是在多數男性面臨中年危機（Middle age crisis）高峰的四十六歲。

這一年，是他擔任《聯合報》總編輯，職業生涯攀上最高峰的時刻，但除每天午夜趕截稿、凌晨三點才下班、天將破曉方就寢的日夜顛倒作息；白天還要趕赴應酬飯 局，以及開不完的跨部門會議，讓向來自認為撐得住的身體，逐漸顯露疲態。最後，健康狀況終於亮起紅燈。

在職涯高峰，健康發警訊醫生下令：不運動就不必再來看我

「肩、頸、腰、背，無一不痛，正是古人說的『案牘勞形』，」項國寧回想，那時候的狀況只能用「上床容易下床難」形容，下不了床的原因是，因為背部肌肉過度 疲累，無力將整個身體支撐起來，起床前必須先把身體反過來、臉朝下，靠到床沿讓腳先朝地，再用雙手把身體給撐起來。

去醫院掛號看復健科，醫生說，可能是僵直性脊椎炎。吞止痛藥，沒效；找人按摩，只見短效，拖了大半年，用省力的辦法，無法解決病痛，最後是醫生幾句話點醒 他，「一定要運動，不運動也不必再來看我，我只能開止痛藥，游泳對你最好。」

「你的選擇是這個（指運動）？或是經過一段時間不堪負荷，然後折損（指身體）？」醫生問。

「這個問題要解決，不能讓身體再惡化下去。」他告訴自己，該面對了。

除了健康狀況走下坡，另一個隱而未顯的危機，是生涯發展遇瓶頸。

在風光背後，事業露危機媒體生態丕變，他決定繼續戰下去

他曾在報業的黃金年代，先後出任《世界日報》、《聯合晚報》總編輯，四十三歲坐上《聯合報》總編輯大位，表面上雖風光，但每天面對的，卻是過去半世紀，歷 任總編輯們未曾遭遇的激烈變局：解嚴之後的報業競爭，加上有線電視新聞台崛起，以及閱報人口數逐年降低等，驟變的紙媒經營環境。

第一大報的昔日風光，此刻卻成為肩頭重擔，「進到辦公室編輯台，才半小時就開始感到疲累，總覺得（每件事都是）很大的負荷。」他坦言。

眼前，一條是往上走卻遇瓶頸的生涯曲線；另一條是健康狀況下墜的拋物線，兩條曲線的死亡交叉，把項國寧困在身陷中年危機幽谷的恐懼。這樣的恐懼，也代表許 多背負家庭、職場雙重重擔的社會中堅分子，共同的處境。

發展心理學艾瑞克森（Erik Erikson）指出，人生不同每個階段，都有其心理的發展目標和相對的心理危機，步入中年，身體機能和外表的明顯衰退，帶來身心新的考驗和衝擊；但若能 闖過中年危機這關，則是再次的蛻變和成長。

當恐懼迎面而來，人們有兩條路可選，「戰或逃」（fight or flight）。

項國寧決定繼續戰下去。

年近半百時，被迫學游泳從嘲笑中進步，不斷突破自我極限

他說，雖然，當過大報總編輯，專業生涯可說沒有遺憾，但心理上，總有兩件事不能讓自己釋懷：身體一定要這樣繼續壞下去，不能獲得改善嗎？傳統紙媒事業只能 如此？報社前景就這樣暗淡下去，沒有轉折了嗎？

如果都不是，勢必得做出改變。於是，年近半百的他，走進泳池，從當年新竹中學規定游完二十五公尺才能畢業、不怎麼樣的「實力」開始起步。

因是勉強去游，看別人輕鬆自在，自己卻越游越累，挫折感日增，「五十歲，本能不跟你走，要有可說服你、不惑的理由。」於是他積極研讀游泳書籍，但看了三、 四十本仍不得要領，直到在亞馬遜（Amazon）網路書店買到教導魚式游泳的書，才悟出沉浮水中，不亦快哉的心法，更先後飛到吉隆坡、紐約上游訓課程，兩 次上課，他都是「所有學員中飛最遠、也最老」的那一位。

距離最遠不打緊，年紀最老卻很尷尬。游泳訓練課的學員都是青少年，有的還是校隊，教練錄下每人的泳姿，在全體學員前播放講解，當項國寧一出現在螢幕上，中 年的身材，奇怪的泳姿，惹得年輕人哄堂大笑，「真是尷尬的不得了，」他說。

但他沒有打退堂鼓，因為知道自己正在進步。魚式游泳訓練強調，每回下水，都要當成是自己這輩子游泳游得最好的一次，全神專注在從頭到身體平衡、滑水姿勢、 旋轉角度等每個細節，「永遠都有改善的空間」，全神投入，就越游越舒適、輕鬆。後來，改善健康變成游泳的副作用，項國寧更享受悠游水中的樂趣，以及隨之點 燃的內在熱情。

靠毅力和知識，挑戰身體的極限，他享受著前所未有的愉悅感；游泳水道也成為了他的人生下半場，通往自我挑戰的秘道。

「kaizen（編按：日文發音改善），不停進步改善，追求完美的過程， 身心的回報，愉悅感高」。另一個感受是：「你可以做得到！」

二○○三年，五十歲那年，他開始從泳池跨向開放水域，陸續挑戰三．三公里的橫渡日月潭、六公里的澎湖海泳、馬來西亞刁曼島十公里的海上長征。更通過認證， 成為台灣首位魚式游泳教練。

此外，他還登上海拔五千八百九十五公尺的非洲之顛吉力馬札羅山、聖母峰基地營，而在此之前，登過最高的山，只是海拔二千二百多公尺的阿里山。「一次又一 次，往極限再多push （前進）些，感覺棒透了！」

有一回，在紐西蘭的天然湖泊裡游泳，他鑽進冷冽的湖水中，「彷彿游進圖畫裡」。浮出水面，看見白雲與青山；換氣時，聞到花香，從中享受到的樂趣，絕非在忍 受氯氣味道、動輒折返的游泳池內，所能比擬。

十年內，他從被迫游泳，到享受游泳；從游二十五公尺，游到開放水域的十公里，距離擴增四百倍，但換得的信心，卻是難以估計。

突破體能的自我挑戰，他也更有勇氣，面對職場上的艱難挑戰。

二○○六年十一月二十九日，是進入聯經報系三十年，最痛苦的一天。

轉任新社長，就面臨停刊即使心裡很難受，想清楚就能克服

卸下《聯合報》總編輯一職後，他轉任《民生報》社長，但面對主打娛樂新聞的港媒《蘋果日報》登台猛攻，第一次當社長，就要站到同仁面前，代表資方宣布《民 生報》停刊。

承擔這個角色，內心非常煎熬，但遭資遣的同仁卻未必能諒解，網路上有人貼文，批評包括他在內的報系高層，冷血無情。

「面對事情，只要想清楚就能克服，」這是從克服體力極限過程中的領悟。他決心正面迎接報業不景氣的挑戰，「在職場上要親手結束經營，心裡難接受……（談話 中斷，停頓）從《民生報》到《聯合晚報》，我不要第二次結束報紙，我不能再在我手上發生《民生報》的事，很難過啊（編按：《民生報》停刊後，項國寧曾轉任 《聯合晚報》社長）！」

如今，近耳順之年的他，除出任聯經報系旗艦品牌《聯合報》社長，還身兼報系發言人、內容發展處長與大陸事務處長等要職，扮演推動這個成立逾一甲子的報業集 團，轉型進入華文數位匯流新時代的核心要角。面對未知，就像游泳一樣，「不開始做，永遠不知道怎麼做。」雖然工作量不比擔任總編輯時少，但靠每天早泳的習 慣，展現的積極和活力，卻遠勝過十年前。

「身體狀況不好的時候，我進辦公室，覺得辛苦沮喪勞累……，（現在）一整天覺得有力氣與信心處理麻煩事，同樣是工作帶來的負荷，現在卻成了有意義的挑 戰。」他笑著說：「這年紀能游十公里，其他事也沒那麼難吧？」

五十七歲時，海泳十公里放棄前自問：只差一點何不挺過去

二○一○年十月，五十七歲的他挑戰馬來西亞刁曼島十公里海泳，是自我蛻變的關鍵一刻。

游到七、八公里時，他體力達極限，比賽的支援小艇就在不遠處，他只要揮手，就能上船休息，結束這困難挑戰。放棄很容易，只要自己願意，不必對誰解釋。

就在他想放棄時，突然間，「有一個神聖的聲音說，你既然已經來了，就要把它完成。」他內心掙扎，「你游了這麼遠，不挺過去，回到台灣對自己沒法交代，你為 什麼不把它做完？你真的做不完嗎？已經花這麼多力氣，只差最後一點，應該想辦法挺住做完。」最後自我挑戰，他克服放棄的誘惑，完成十公里海泳的里程碑。

面對健康、職涯的雙重挑戰，像在海中長泳，有雙腳踩不到底、體力卻耗盡的恐懼，他可以選擇退隱轉向，「如果那時退休，就像游八公里就停掉，事情不該那樣結 束，生涯不該是那樣，被畫上句點的！」

選擇面對，找到下一階段的熱情，持續戰鬥，項國寧讓原本令人惶惶不安的中年危機，成為拉開人生下半場布幕，節奏明快的勝利序曲。

如果說，「林書豪傳奇」告訴世人，只要認真打拚，天下沒有不可能的事，現在台北外資圈，也有一位「林書豪」，他只有國內私立專科學校畢業的學歷，如今卻是 前三大外資交易室主管，他是台灣摩根士丹利董事總經理柯之琛。

撰文‧許瀞文

哈佛小子林書豪化不可能為可能的奇蹟，讓失落的人看到希望，哈佛畢業的他勇敢跨出自己的世界，成了ＮＢＡ的明星球員；而在一般人眼中要有正統財務背景才能 進入的外資圈，也有人如林書豪般，踏出他自己的舒適圈，力爭上游締造了傳奇。

他不像一些外資圈的明星，有漂亮學歷的光環加持，他連普通大學學歷都沒有，只是國內私立專科畢業，念的還是觀光，和金融財務沾不上一點邊，在外資圈最需要 的專業知識及英語能力上，更是一片空白，而他現在已經是台灣前三大外資券商交易室負責人，他是台灣摩根士丹利董事總經理柯之琛。

一九八六年，柯之琛從學校畢業，他的學校是「淡水工商觀光科」，也就是真理大學的前身，學校畢業後先到一家德商啤酒廠工作，這也是他人生中最貼近自己本行 的日子。

扎實蹲馬步 不認輸努力學兩年後政府開放券商設立，內外資券商大力招募人才，他看好未來證券市場的發展，便主動到怡富證券（現為摩根大通證券）應徵，從最基層的助理營 業員做起，是怡富證券的開國元老。在怡富證券做了十一年後，才在二○○○年時跳槽到摩根士丹利，至今他在外資圈資歷已經超過二十年。

在盛行「兩年一小跳，五年一大跳」異動頻繁的外資圈，二十年來只換過一次工作的柯之琛，顯得相當異類，這或許也和他知道自己起步比人家不足，因此馬步蹲得 特別深厚有關。

交易室的工作專門和外資法人客戶打交道，一九九一年台灣開放ＱＦＩＩ（合格境外機構投資者），他是怡富證券最早接外資單的營業員，也曾經被外資圈中具影響 力的亞洲貨幣雜誌︽Asiamoney︾評選為最佳股票銷售員第三名。近六年大摩在他的帶領下，台灣市占率穩坐外資券商中前三大（僅有○八年掉到第四 名），且去年市占率增加近三成，是外資券商中成長最多的。

外表英俊挺拔，留著小平頭，笑聲爽朗的柯之琛，在外資圈中人緣極佳，大家談起對他的印象，幾乎一致地說：「他很用功。」柯之琛也曾私下對朋友說過，剛進這 圈子根本什麼都不懂，不僅英文不夠溜，有時同事間談的基本財經專業，他都聽不懂。壓力大到外界難以想像，他不想被淘汰只能更認真學。

靠著一股不認輸的精神，沒受過財務訓練的他，比其他同事更用心在工作上。一位曾和柯之琛共事的前怡富同事就表示：「在做營業員教育訓練時，很無聊，大家都 在神遊，只有他最認真抄筆記，抄了好幾本，還能對講師提出疑問。」下苦功練功 靠實力拚成績當營業員要賺錢必須靠接大單，在那個證券市場剛起步的年代，幾乎所有本土券商營業員都選擇和丙種金主（和融資操作道理相同，只是槓桿操作更 大，可能到四至五倍）配合，因為這樣，向金主借款的人就會下單給固定的營業員，配合的營業員自然生意興隆。這種情形即使在外資券商也偶有耳聞，但柯之琛選 擇一條困難、但走得長遠的路，他下定決心把英語練好才能接得到外資單。

那時坊間的英語課大多著重進出口貿易英語，很少人教專業金融英語，「為學好英語，柯之琛和幾位同事，包含現在摩根大通證券董事長林照寰、匯豐中華投信投資 管理部交易組副總黎建倫等，找了一個教金融商品交易專用英語的老外來教他們。」一位在外資券商有十年以上資歷的業界人士表示，或許看到市場存在的需求，這 老外後來還自己開了補習班，教一些在金融圈工作的上班族。

事實也證明，當時接金主單的營業員到最後都慢慢消失在市場上，只有這些下苦功、從ＡＢＣ開始學起的外資營業員，現在全成了外資券商中的佼佼者。

接外資單的營業員要面對的客戶是外國法人、基金經理人等，要如何讓這些客戶下單到你手上，是外資營業員最大的挑戰，「一定要很會跟外資『說故事』才有機 會。」一位前怡富證券研究員說，而所謂的說故事，就是弄懂每家公司的基本面及目前市場總體經濟狀況，建立自己的專業知識，再去向下單的外資解說。

為培養市場敏感度，更了解總經趨勢，柯之琛都會詳讀研究員做的報告，「他幾乎是逐字逐句認真看，三不五時會拿著報告再和研究員討論，甚至會問一些更專業、 其他營業員根本不會問的問題。」一位前怡富的研究員提出他的觀察。

也因為旗下有幾位像柯之琛這樣的強棒營業員，當年的怡富在台灣證券市場打下後人幾乎難以超越的好成績，外資法人下單量超過一半，而柯之琛就是怡富證券底下 數一數二的超業。也因為他表現良好，還被外派到香港的怡富證券當營業員，專門接台灣客戶的交易單，英語能力自然日漸扎實。

靠著自己戮力打拚，成績自是耀眼，因此他在二○○○年被摩根士丹利重金挖角，跳槽到大摩成了交易室的主管，繼續帶領大摩的經紀業務往前衝。

「柯之琛代表的是屬於那個時代的奇蹟，現在只有專科畢業，很難踏入外資圈，至少要先拿到ＣＦＡ（特許金融分析師）的執照。」一位從外資圈退休、現為專業投 資人說。柯之琛的成功經驗或許難以複製，但他就像林書豪一樣，告訴所有的人：只要憑藉著一點一滴的努力，天底下沒有不可能的事。

柯之琛

現職：台灣摩根士丹利董事總經理

經歷：怡富證券營業員

學歷：淡水工商管理專科學校

（現為真理大學）觀光科

累積經驗錦囊

第1計 每週聽一場演講每週至少參加一次公立圖書館、社區大學免費講座，累積新知。

第2計 去培養一個嗜好至少發展一樣工作以外的興趣當嗜好，最好與工作內容無關。

第3計 每月讀4本雜誌每月至少閱讀4到8份性質互異的雜誌，包含工作需求和個人興趣。

第4計 提早認識職場大學生在寒暑假時，可先查閱人力銀行徵才訊息，爭取到企業實習機會，增加對各種工作的認識。

第5計 自己找機會做中學接納組織派任的各種任務，甚至主動創造任務，累積做中學的經驗。

觀察環境錦囊

第6計 去觀察車上人群搭捷運或公車時，觀察車廂裡的人，然後與朋友討論各自觀察到的現象。

第7計 每天拍一張照片每天用手機或相機拍下上下班路上印象深刻的影像，可放在臉書上，寫下自我觀察。

第8計 留意身邊趨勢最近工作或生活有何新機會值得探索？特別注意發展結果與你預期相左的事，不論是偶發或自然趨勢都不要錯過。

第9計 隨時寫下靈感手邊隨時準備筆記本，記下自己的靈感、訊息片段或資訊。

第10計 關心就業市場關注人力銀行調查結果，了解企業端用人需求和職場動向。

第11計 每週交新朋友每週認識一個新朋友，藉此學習不同的想法。

盤點自我錦囊

第12計 每天獨處1小時下班後到睡前，每天減少1小時看電視或上網，留給自己獨處時間，記錄當天任何心得與觀察。

第13計 回憶1週生活用全新的角度翻閱過去1週紀錄，思考內心真正想要的是什麼？

第14計 年終幫自己打分年底時，花3天到1週，徹底盤點自身性格、優劣勢和想做的事，並根據結果，定出1年計畫。

第15計 向朋友發表想法把想法講給了解自己的老朋友聽，請朋友給意見，再將朋友的意見納入盤點過程。

第16計 整理職場舊物整理象徵過往工作的事物，提醒過去在職場上的正向經驗、收穫，有助發掘自我優勢。

第17計 找同事聊聊自己與職場朋友、主管交換意見，聽聽他們對你的看法，藉此對照自我認知是否有所誤差。

第18計 每週整理名片定期每週整理手邊名片，並寫下對方的特質和對自己的功能，並依職業分類。

重組能力錦囊

第19計 定出具體目標盤點結果，根據自身不足，定出具體工作目標，例如設定每月業績、1年內考過英檢，並定出施行計畫。

第20計 思考解決之道工作受到挫折，思考失敗的理由，然後據此思考解決之道。

第21計 經常腦力激盪想出許多新點子後，開始規畫，並與人討論。