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【一財連線】導遊親述法國尼斯遭襲現場情景：滿街救護車聲！

法國國慶日當晚，在法國南部度假聖地尼斯最繁華的街頭盎格魯大街(英國步行街Promenade des Anglais)，一輛卡車沖向觀看煙花慶祝的人群，並行駛兩公里，造成至少80人遇難，另有16人傷勢嚴重。

第一財經記者在7月15日聯系到當時正帶旅遊團在尼斯當地的攜程領隊謝東(音)，她向記者描述了事發當日的情景。

“我是攜程的領隊謝東(音)，我現在正和我的團隊一行16人在法國的尼斯，我們團隊的行程是昨天達到尼斯，下午去了尼斯的馬塞納廣場和英國人大道(即事發地點，英國步行街Promenade des Anglais)，當時已經是把英國人大道封起來了，因為下午的時候，法國正在舉行一個國慶日的活動。”謝東(音)表示，在參觀完畢之後，客人們就住到了尼斯市區的酒店。

“在晚上9點多，尼斯當地開始放起了煙花，(可能因為時差原因)當時我們團隊很多客人都睡覺了。”謝東(音)回憶道，當時似乎一切都還很正常。

然而到了當地時間晚間12點多即淩晨左右，酒店前臺突然打電話給謝東(音)。

“酒店前臺是確認我是否在房間，經過溝通，我才知道發生事情了!我當時馬上打電話到客人房間，所幸每個房間的客人都在。他們都沒有外出。可以說，到目前為止，我的客人是安全的。當時一部分客人睡覺了，還有一些客人都聽到外面滿大街的救護車聲音，他們都在問究竟發生了什麽事情?我也和他們進行了溝通。”謝東(音)告訴記者。

既然發生了突發事件，那麽接下來的旅遊行程會否有變化?

“我們目前還沒有接到相關的調整信息，但是今天我們會離開尼斯，我們晚上會住在馬賽，如果官方沒有戒嚴信息的話，我們的行程應該不會受到影響。” 謝東(音)透露。

據悉，謝東(音)所帶的旅遊團客人主要來自上海、浙江和江蘇地區。

“我現在見到了所有的團隊遊客，他們情緒穩定，有些遊客看到了昨晚的煙花，但他們大部分人並不十分清楚昨晚發生的事情。” 謝東(音)表示，接下來遊客會出發去聖保羅小鎮，目前酒店安排和用餐都很正常。

攜程表示高度關註此次事件，旅遊度假、酒店、機票及相關客服部門第一時間啟動應急預案，排查仍在當地的旅客的安全情況，並提醒客人盡量減少外出。攜程第一時間啟動突發事件應急機制：通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯系客人，目前攜程旅遊跟團遊、自由行在當地客人均確認安全。爆炸發生時攜程有一個自營團隊正在尼斯當地酒店休息，並未受爆炸影響，攜程重大自然災害預警中心及當地領隊、地接會密切關註目的地情況，後續有團隊路線涉及 尼斯的，攜程旅遊將根據目的地實際情況及客人意願對行程做出適當調整，將出行安全始終放在首位。

攜程重大自然災害預警中心在7月15日上午發布消息，提醒目前在尼斯附近的中國遊客註意安全，盡可能不要前往人群密集的地區。團隊遊客聽從領隊安排，自由 行遊客有任何問題、或需要幫助都可以求 助攜程“自由行微領隊”或致電客服電話，攜程旅遊將為客人提供一切力所能及的幫助。

攜程酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。目前，攜程機票部門已對正身處尼斯的80多位通過攜程預訂機票的旅客發送了關懷短信，告知了緊急求助電話，願提供一切力所能及的幫助。同時，將積極跟蹤航司最新政策，協助近期有計劃前往法國的旅客調整行程。

圖為： 第一財經記者近期赴法國采訪時，在巴黎機場看到機場某個區域被暫時封鎖的場景

值得註意的是，就在近期，第一財經記者赴法國采訪時，在巴黎機場曾看到機場的某個區域被暫時封鎖，據當地人透露，很可能是有疑似爆炸物或者疑似危險物品，安保人員正在做排查。當時機場的辦理櫃臺停止運作了一段時間，之後封鎖解除，遊客才開始辦理手續。

遊客今後可“網約”導遊 手機點贊或投訴

據新華社報道，今後，遊客通過網絡、手機移動端就可以查詢導遊執業信息，點贊或者投訴導遊的服務。

這是導遊自由執業試點的重要內容之一。24日，國家旅遊局在此間召開全國導遊體制改革試點工作會議，全國導遊公共服務監管平臺同時啟動。

國家旅遊局相關負責人介紹，通過開展導遊自由執業試點，要建立健全導遊自由執業管理制度和服務規範，搭建全國導遊公共服務監管平臺，推動企業建立網絡預約導遊服務平臺，建立導遊自由執業管理與保障體系，建立健全導遊執業記錄、以遊客滿意度為導向的社會評價體系。

據悉，導遊自由執業包括線上自由執業和線下自由執業兩種方式。

線上自由執業是指遊客通過網絡平臺預約，導遊按照預約向遊客提供單項講解或者向導服務，並通過第三方支付平臺收取導遊服務費的執業方式;線下自由執業是指遊客通過旅遊集散中心、旅遊咨詢中心、A級景區遊客服務中心等機構預約，導遊按照預約向遊客提供單項講解或向導服務，並通過第三方支付平臺收取 導遊服務費的執業方式。

目前，國家旅遊局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導遊自由執業試點，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導遊自由執業試點。

導遊強制遊客買翡翠 涉事公司被處罰10萬元

據新華社報道，雲南省旅發委15日晚通報，針對日前網友曝光的“雲南導遊強制消費買翡翠”事件，雲南省相關旅遊部門高度重視，隨即展開調查，擬對涉事旅行社處10萬元罰款，擬對涉事導遊作出吊銷導遊證的行政處罰。

通報稱，10月10日，雲南省旅遊執法總隊通過網絡輿情監測時，發現有網友在某視頻網站發布“雲南導遊強制消費買翡翠”的視頻。雲南省旅發委隨即要求昆明市旅發委展開調查，並嚴肅處理。此後，國家旅遊局及雲南省政府領導對此事均作出批示，要求迅速調查，依法依規嚴肅處理。昆明市旅發委迅速組織相關部門開展調查工作。

經查，該視頻中曝光的旅遊團隊系由雲南美倫旅行社有限公司操作，視頻中的導遊為陳利利。該團隊行程為9月30日至10月5日“昆明—大理—麗江”5晚6日遊，此段視頻拍攝於10月4日上午進世博園遊覽前，視頻發布者為江西遊客張某。通過對旅行社及導遊的調查詢問，導遊陳利利承認視頻中“誠信滿滿、件數滿滿、金額滿滿”等言行是其所為;雲南美倫旅行社有限公司也認可該導遊為其委派承擔此團的導遊業務。

根據調查情況及違規事實，昆明市旅遊監察支隊擬對違規導遊及旅行社作出如下行政處罰：擬對雲南美倫旅行社有限公司作出罰款10萬元的行政處罰;擬對導遊陳利利作出吊銷導遊證的行政處罰，3年內不得重新申請導遊證。

“黑導遊”強制購物背後：旅遊企業低價惡性競爭

諷刺遊客“一毛不拔”、辱罵遊客是“無賴”……近日，雲南導遊強制購物消費、辱罵遊客等事件在在網上曝光，引發輿論關註和熱議。雲南省旅發委通報了這幾起事件的查處情況，對涉事導遊和旅行社按有關規定進行了處罰。但“黑導遊”事件為何屢禁不止?監管查處面臨哪些難題?該如何整治?據新華社報道，記者就此展開了調查。

“黑導遊”強制購物：“不買翡翠別想離開雲南”

近日，網絡流傳一段標題為“雲南導遊強制消費買翡翠”的視頻，時長約5分鐘，視頻中一名女導遊對車上的遊客說，“占便宜可以，但是不要去貪便宜，開開心心去買成翡翠……在車上我會給你好好講道理，在車下，你把我飯碗都丟了，工作都搶了，我不跟你講別的，你今天別想走出雲南這個地方……”她同時說，買翡翠要做到“誠信滿滿”“件數滿滿”“金額滿滿”。該視頻發布後迅速引發關註。

針對該事件，雲南省旅發委15日通報稱，經過調查，該視頻中曝光的旅遊團隊系由雲南美倫旅行社有限公司操作，視頻中的導遊為陳利利。通過對旅行社及導遊的調查詢問，導遊陳利利承認視頻中“誠信滿滿、件數滿滿、金額滿滿”等言行是其所為;雲南美倫旅行社有限公司也認可該導遊為其委派承擔此團的導遊業務。

根據調查情況及違規事實，昆明市旅遊監察支隊擬對雲南美倫旅行社有限公司作出罰款10萬元的行政處罰;擬對導遊陳利利作出吊銷導遊證的行政處罰，3年內不得重新申請導遊證。

無獨有偶，在國慶節期間，網絡還曝光了“雲南導遊辱罵不購物遊客‘無賴’”“女生遊麗江未騎馬未購物遭諷‘一毛不拔’”事件。經調查，涉事導遊和旅行社都按照有關規定受到了相應處罰。

雲南省旅發委表示，在監測到網絡輿情之後，相關部門及時介入調查處理，並向社會通報了查處情況。同時，雲南省旅發委將進一步加大對不合理低價組織遊覽活動、強迫和變相強迫遊客消費等行為的打擊力度，不斷規範旅遊市場秩序。

亂象背後：旅遊企業低價惡性競爭是誘因

近年來，導遊強制購物消費和辱罵遊客事件屢遭曝光，而且涉事旅遊企業和旅遊從業人員也都受到處罰，但“黑導遊”事件仍屢禁不止。專家和業內人士分析認為，當前旅遊市場發育不成熟、旅遊產品單一、旅遊企業低價惡性競爭等問題是誘因。

據雲南省旅遊執法總隊負責人介紹，導遊強制購物或辱罵遊客只是一種表象，事實上折射出的是部分旅遊企業以“零負團費”或“不合理團費”組織遊客旅遊背後的問題。這名負責人說，旅遊購物企業通過擡高商品定價、給予旅行社和導遊高額“回扣”，為旅行社“零負團費”經營提供“盈利空間”，旅遊企業及從業人員為追逐利益最大化，知法犯法，進而迫使導遊人員強迫遊客購物、消費，這是導致“不合理低價遊”產生和屢禁不止的根本原因。

中國旅遊研究院副研究員楊勁松表示，旅遊產品同質化嚴重及信息不對稱等問題，使遊客沒法事先合理甄別，在一些組團社虛假宣傳、故意隱瞞低價真相的情況下，部分遊客消費心理不成熟、一味追求低價，而忽略了旅遊背後的服務和品質，也給“不合理低價遊”創造了市場。

“一旦低於成本價，身處一線工作的導遊只能通過購物和自費項目掙錢‘填坑’，如果達不到預期，他們會以各種方式促使遊客消費，甚至出現一些極端案例。”楊勁松說。

雲南淩雲律師事務所律師孫文傑說，新旅遊法規定旅行社不得以不合理低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益，違反規定的最高可處罰30萬元。“但違法現象仍屢禁不止的原因之一就在於違法成本過低。”

“很多旅行社負責人和導遊法律意識淡薄，出問題的基本都是違法違規操作。”雲南財經大學旅遊文化產業研究院院長許南垣表示，而相關法規和條例實施細則也不夠具體，操作性不強。

“在市場和企業不能自律時，如果監管存在漏洞和盲區，旅遊亂象就無法有效解決。”孫文傑說，重事後打擊、輕事前預防，也是導致亂象屢禁不止的原因之一。

專家：加大懲治力度 更要強化預防

據統計，今年1至9月，雲南各級旅遊部門共受理旅遊投訴1327起，其中有效投訴271件，同比下降13%，協調理賠金額78.49萬元，每百萬人次的投訴率為3.9人次。目前，如何有效解決“黑導遊”問題引起各方的思考。

專家和業界人士為此開出了一系列藥方：適當提高旅行社準入門檻，同時可在事後查處時提高處罰金額;獎懲結合，建立誠信檔案，將涉事企業和人員的不良信息予以公布，讓其“一處受罰，處處受限”;設立獎勵舉報、獎勵表現優秀的組織方制度;從行業內部來加強旅遊企業自律，強化退出機制，並引導遊客理性消費等。

“下一步將探索在旅遊大巴上安裝實時監控系統，對司機是否安全駕駛、是否按照規定行程行駛，以及導遊和遊客的舉止是否文明進行公眾監督。”雲南省旅遊執法總隊負責人說，今年8月，雲南啟動了“高定價、高回扣”整治工作，近日，國家旅遊局又宣布將在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價遊”專項行動，這是全國“一盤棋”治理旅遊市場亂象的具體舉措，雲南將積極響應，並按相關要求持續加大旅遊市場整治力度。

一些基層旅遊行政執法人員表示，雖然出臺實施了不少法律和條例，但依然不夠健全和完善，比如“不合理低價”“高定價、高回扣”等表述沒有司法解釋，工作人員執行起來較困難。“在加強監管的同時，要把法律的權威性、觸犯法律的嚴重性進一步細化落實，並廣而告之。”華東師範大學旅遊系主任樓嘉軍說。

孫文傑說，在旅遊亂象治理中，普遍存在重治理輕預防的現象，我們不僅要加大對違法行為的懲治力度，切實做到“零容忍”，更要強化預防。

出境遊現金形式擔保或被禁，不用擔心導遊卷款而逃了

國務院法制辦28日就《旅行社條例(修訂草案送審稿)》(以下簡稱“送審稿”)公開征求意見，意見明確，出境社、邊境社不得以收取現金或者向任何單位和個人轉賬的方式，要求旅遊者提供出境旅遊保證。

據送審稿規定，若違反條例規定，出境社、邊境社以收取現金或者向任何單位和個人轉賬的方式，要求旅遊者提供出境旅遊保證的，由旅遊主管部門責令改正，處五萬元以上三十萬元以下罰款，並責令停業整頓。

有違法所得的，並沒收違法所得，情節嚴重的，並取消出境旅遊業務許可、邊境旅遊業務許可，或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處一萬元以上十萬元以下罰款。

旅遊服務質量保證金制度，是已實施多年並經旅遊法確認的一項保障旅遊者權益的重要制度。但實踐中，旅行社為防止旅遊者境外非法滯留給其造成損失，往往要求旅遊者以現金形式提供擔保，近年來發生了多起卷款而逃的事件。《法制日報》報道稱，該條例的推出這意味著，近年來多發的被旅行社或導遊卷款而逃事件將隨著送審稿的通過，再無條件發生。

另外，涉及保證性質的資金，即旅遊服務質量保證金也在送審稿中被予以重新調整，意見第二十七條明確，質量保證金交納、使用的收取現金具體管理辦法由國務院旅遊主管部門會同有關部門另行制定。

針對零負團費經營等違法行為在實踐中的理解不一、執法尺度不一等問題，送審稿還對“以不合理的低價組織旅遊活動”“誘騙旅遊者”“指定具體購物場所或者安排另行付費旅遊項目”“影響其他旅遊者行程安排”“收取回扣等不正當利益”“強迫、變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目”等進行了細化。

強迫旅客購物　否則冇飯食冇酒店住 港女導遊惡行片段熱爆全國

1 : GS(14)@2010-07-17 11:57:49

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【本報訊】香港導遊強迫內地旅客購物實況曝光，內地多個省市最少十多個電視台昨日熱播本港女導遊在旅遊巴上辱罵旅客不購物的片段。操流利普通話的惡導遊不但大罵旅客不購物丟臉，「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子」，更威脅旅客若不購物便會沒有飯吃、沒有酒店住。有線電視引述消息指，惡導遊來自金凱國際旅行社，但金凱否認事件。金凱本月初曾涉及河南洛陽內地團四名團友因拒絕購物而被遺棄在廣州白雲機場的事件。
記者：盧文烈

片段由一名內地旅客今年 3月 25日在港拍下，他前日將片段放上網，片長約七分鐘。旅行團一行 24人，該旅客表示，名叫阿珍的導遊帶他們到珠寶店購物，團友分成兩組，由於他的組別太少人購物，阿珍很不高興，指罵他們只買 1.3萬元東西，令她十分丟臉，「珠寶店我是沒臉走出來，兩個團隊，人家經理帶相差這麼遠，我們連人家一個零頭湊也湊不出來」。
惡導遊越罵越兇，指來港旅遊便要花錢，否則不如留在家中，「這個世界，怎麼可能有免費午餐呢，你想一想，這麼老遠坐飛機，你們一千多塊錢，連飛機票的錢都不夠了，直飛廣州，你自己算一算這個賬。為甚麼？我們不是做慈事，要做善事我做呀，汶川大地震我就捐了一萬零五百元」。
「是你們欠着我的」

阿珍又認為旅客拒絕購物是欠了她，她說：「現在是你們欠着我的，不是我欠着你，我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來，人就是這樣，你花一點錢開心一下，有甚麼所謂，人就是這樣！」旅遊巴上鴉雀無聲，無人反駁，惡導遊變本加厲，繼續向團友發炮，她向團友表示下一站會到錶行，團友有一個半小時購物，警告團友若不肯購物便沒有飯吃、沒有酒店住。「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子，對不對？不要跟我說我沒有需要，你們等一下吃飯的時候，你說我也沒有需要吃，今天晚上住酒店，我會把酒店的房門全部鎖起來，我們沒有需要去住的，消費不夠嘛！對不對？」
把片段放上網的團友表示，惡導遊之後向團友推銷紀念品，由於乏人問津，她又「黑面」，甚至以塞車為理由取消到黃大仙祠參觀。該團友批評，阿珍在車上講的全是和錢有關的事情，直指香港人的拜金意識非常嚴重，又批評香港不是購物天堂。
旅議會稱查出會釘牌

廣東衛視前日率先披露事件，截至昨晚內地最少有十多個電視台跟進報道，包括遠至黑龍江、安徽、貴州及遼寧等地的電視台。
香港旅遊業議會主席胡兆英表示，已去信廣東省旅遊局及廣東衛視，希望電視台能夠提供事發時間、地點及導遊姓名；若證實導遊強迫購物，可能會吊銷該導遊的導遊證，旅行社亦可能遭停牌處分。旅遊事務署關注事件，指議會正研究加強接待內地旅行團的規管，希望三個月內提出改善建議。消息透露，旅遊業議會已計劃下月開始與內地合作，派人到內地團「放蛇」。
辱罵旅客實況

「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子。」

「現在是你們欠着我的……我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來。」

「這個世界，怎麼可能有免費午餐呢？」

「今天晚上住酒店，我會把酒店的房門全部鎖起來。」
強迫購物事件簿（只列部份）

今年 7月
來自河南洛陽內地旅行團的四名團友，因拒絕在港購物憤然自行離團，遭旅行社遺棄在廣州白雲機場

今年 5月
前乒乓球國手陳佑銘在港旅遊期間，獲安排到珠寶店購物，其間與假導遊爭拗，他懷疑心臟病發暈倒，其後死亡

今年 5月
一行逾 50人的雲南農民旅行團，團員被香港導遊不斷威嚇要在店內購物，否則不准離開、吃飯、住酒店，甚至要補團費，眾團員被「禁錮」五個多小時為求「獲釋」，被迫購下千多至三千多元「珠寶」

去年 1月
居於福建泉州的內地旅客投訴被香港導遊強迫到多間指定商店購物，若每人在每間商店平均消費不足一千元，便不准離開店舖，並遭本港導遊出言侮辱

資料來源：《蘋果》資料室

「接待」同胞
劏客不留手　七成新移民
接連有內地旅客在港被強迫購物。有業界人士指，現時負責接待內地旅客的導遊，七成是內地新移民，這批導遊能操流利普通話，「劏客」不留餘地，搵銀能力強，深受旅行社歡迎。據悉，今次事件發生後，旅遊業界將重新研究限制內地新移民須在港居住滿三年才可考取導遊證的限制，以提升導遊專業形象。
香港導遊不夠狠

業界人士指出，不少新移民投身導遊行列，他們普通話流利，又懂得講鄉下話，較容易與內地同胞溝通。不少新移民導遊覺得要求旅客購物沒有錯，即使語氣重一點亦理所當然，「佢哋覺得你既然用咁平嘅團費嚟香港，自然要消費，唔買俾人鬧有乜出奇」。
相反香港導遊面皮較薄，劏客亦不夠心狠手辣，「試過有個香港導遊帶開日本團，之後轉帶內地客，帶咗冇幾耐就冇帶，因為話溝通唔到」。消息人士指，旅遊業議會曾考慮限制內地新移民要在港居住滿三年才可考取導遊證，但擔心被指歧視內地人，方案最後擱置。發生今次事件後，相信議會將重提有關限制，希望提升導遊的專業形象。
本港除了充斥新移民導遊，有旅遊業人士指，近年越來越多內地人在港經營旅行社，專接零團費旅行團，因此業界正研究規定旅行社必須聘請一名專業指導員，負責旅行社日常營運，「就好似藥房要請個註冊藥劑師咁，第二時旅行社有乜事，可以搵佢哋算賬」。
本報記者

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2 : 自動波人(1313)@2010-07-27 19:57:01

今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?

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3 : GS(14)@2010-07-27 20:58:07

2樓提及

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今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?

團友貪平，以後平團可以留多D錢使....

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4 : 自動波人(1313)@2010-07-27 23:11:51

3樓提及

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2樓提及

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今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?

團友貪平，以後平團可以留多D錢使....

相信團友唔係唔知

不過香港都有類似既客,即係跟團拎機票酒店,但唔跟行程,自己去玩
但也會給小費導遊

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5 : GS(14)@2010-07-28 22:00:53

4樓提及

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3樓提及

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2樓提及

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今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?

團友貪平，以後平團可以留多D錢使....

相信團友唔係唔知

不過香港都有類似既客,即係跟團拎機票酒店,但唔跟行程,自己去玩
但也會給小費導遊

不如就這樣搞仲好/..

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6 : GS(14)@2010-08-01 23:53:51

2010-7-21 EW
身家過億元 專訪「惡導遊」大老闆：零團費害死旅遊業   

內地十多個電視台，上周同時播放一段訪港旅行團因購物太少，慘遭香港導遊連環痛罵七分鐘的短片， 令香港旅遊業嚴重蒙羞，並引起國家旅遊局高度重視，更首度發出赴港旅遊服務警示。

該名叫阿珍的惡死女導遊，事後雖然即被炒魷，但仍難逃千夫所指，其所屬旅行社也因而一身蟻，分分鐘被吊銷牌照。

出事後從未曝光的旅行社幕後大老闆周文偉向本刊承認監管不力，願意承擔責任，並向受影響的團友及業界致歉，但指事件的罪魁禍首是零團費，認為「香港旅遊業就係畀佢害死」。

珍痛罵內地團友的事件，對我們公司、整個香港旅遊業的影響都好壞，亦對我個人造成很大困擾，不過作為公司最高負責人，我承認監管不力。」阿珍的大老闆周文偉接受本刊專訪表示，將一力承擔所有責任。

周文偉是金凱國際旅行社的最大股東，旗下女導遊阿珍今年三月惡閙來自安徽團友的短片，上周被內地傳媒熱播後，旋即掀起轟動中港的大風波，其中有指旅行社要導遊「零底薪、零小費」帶團，正是引致他們強迫團友購物的主要原因，但周卻大呼冤枉。

一個「人頭」五十元

「行內確實有老闆較為刻薄，但金凱國際的導遊帶團，不管是三天或五天團，都可獲得每個人頭五十元的薪金，以一團四十人計算，便有二千元，如導遊每月帶六至七個團，人工逾萬元，連同佣金，可高達三、四萬元。」周辯說。

金凱國際是專做內地團的龍頭旅行社，每月接待內地團友三萬人次，故即使旗下導遊多逾二百人亦不愁沒團可帶。

開業九年 八宗投訴

周聲稱，也因有「人頭費」發放，公司特別在導遊的工作指引內，列明不得強迫團友購物。

對阿珍大罵團友的行為，周文偉說難以接受，並向受影響的團友及業界致歉，「公司已經即時解僱她，且永不錄用，但至今我仍不明白她為何變得如此潑辣。」年約三十多歲的阿珍全名李巧珍，八年前由內地來港定居，在金凱國際工作七年多，周文偉眼中的她尚算有禮，絕不像短片中那麼惡死。

不過今年一月，阿珍已被投訴服務態度不佳，並遭旅遊業議會停牌一個月，但金凱國際事後仍再次聘用她，周文偉解釋：「我們除了相信她只是一時行差踏錯，也體諒她已經受到懲罰，就像對待釋囚一樣，應給予改過的機會。」金凱國際過去曾被揭發遭團友投訴多達八次，部分個案經調查後更要罰款，不過周卻解釋，以金凱國際這樣大規模的公司，開業九年來被投訴八次，不算太嚴重。

「像今年七月，一個河南團的四名團友離團後，自行到廣州機場，卻拿不到回程機票，就向傳媒投訴，說是我們的錯，又指被強迫購物，但事實上他們到港第一天便自行離隊，根本還未到購物行程，且機票本來就不是香港旅行社負責，可是直到現在，仍有不少人認為是我們做錯。」

導遊變大老闆

從事旅遊業二十多年的周文偉，由做導遊做到旅行社大老闆，除了金凱國際，還擁有多間與旅遊業相關公司及二十多輛旅遊巴士，又涉獵投資和文化等生意，並持有過億元物業。

他雖然靠做旅遊生意致富，卻對業界近年的畸形生態不無怨氣，「我做內地團近二十年，初期並無『零團費』這回事，但十年前開始，有小型公司與內地旅行社合作搞零團費搶客，吸引貪便宜的大陸消費者報團，結果愈做愈大，搶走許多生意，令一些本來不同意這種做法的旅行社，也被迫轉軚求存。」周不諱言：「金凱國際現時接待的內地旅行團，許多都是零團費，但目前行內有許多潛規則、有許多陋習，卻非我一個人的能力可以改變。」「今次事件對阿珍、金凱國際的聲譽，都造成極大損害，如要追究罪魁禍首，我認為一切都因零團費而起，香港旅遊業就係畀佢害死。」周冀望最好立法禁制零團費。

內地團八成零團費

周口中的零團費旅行團近年愈來愈多，根據旅遊業議會統計，現時有八成訪港內地團屬零團費，該會主席胡兆英亦覺問題嚴重，希望透過港區人大向內地政府反映，遏抑這股歪風。

所謂零團費，按國家旅遊局的計算方法，香港一日遊團費低於八十六元、五日團低於二千元，便屬零團費，但外省許多旅行社卻以低至一千元收費，開辦「香港五日四夜遊」吸納團友，由於這個價錢只夠乘坐飛機往返深圳，故內地旅行社要將團賣給香港，才能賺錢。

層壓式劏客

香港的旅行社以每個人頭二至三百元購入旅行團後，為求利潤，必須帶團友到指定商店大量購物，從中抽取回佣。在這樣的惡性循環下，強迫購物不但難以禁絕，近年更衍生出層壓式劏客手法。

香港專業導遊總工會主席余莉華表示：「過往旅行社會要求導遊盡力游說團友購物，甚至將他們困在商店，但團友熟悉這些方法後，效果愈來愈差，部分旅行社為封蝕本門，便將買團費用轉嫁到導遊身上。」余莉華續說，轉嫁方法包括團友小費改歸公司所有，並要求導遊支付旅遊巴車資、隧道費和餐費，甚至倒過來要先向旅行社付人頭費才能出團，「許多行家都要貼錢開工，每日支付費用由千多至三千元不等，如果團友購物不多，就會蝕本，故被迫出盡法寶逼他們購物。」

兩個導遊　一樣鬧法

有旅遊業人士指阿珍痛罵團友只是個別事件，但互聯網上其實還有另一段女導遊鬧人的短片，記錄了○六年一個河南團被強迫購物的內容，威脅說話亦與阿珍所講的頗為相似。

阿珍鬧人說話摘要：

「現在是你們欠着我，不是我欠着你們，我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子也要還出來。」「這個世界，沒有免費午餐呢……你們一千多塊（團費），連飛機票的錢都不夠，我們不是做慈善。」「家裏的飯也可以吃的，家裏的牀也蠻舒服，何必呢？別出來了！是不是？」「今天晚上住酒店，我會把酒店房門全鎖上，我們沒有需要去住，消費不夠嘛。」「我要給你吃飯，給你住酒店，對不對？既然選擇了，遊戲規則，我們就要去做嘛……這表店不是逛逛的，需要出手，需要買的。」河南團女導遊罵人說話摘要：「中國人為甚麼被人看不起呀，到了香港說窮，到外國又說窮，窮就不要出來旅遊，倒不如留在家裏。」「等一下，還有三間舖要走，走完還有三間，除了行動不方便的兩個老人，其他人一定要跟我下車，如果你想晚上有地方住的話。」「不是說我威脅你，下車進去，報報人頭，買一個一百、二百的東西出來。」「團費太低了，你不買他們的東西，人家的錢怎樣拿出來（給我們），我們沒有錢，怎樣給你住酒店，不要像個小女孩，不懂人情世故。」

旅遊業大迴響

旅遊發展局主席 田北俊「嚴重損害香港旅遊業聲譽，影衰香港，身為港人均感到無面，應由港府發牌規管導遊，否則旅發局做宣傳推廣，講到天花龍鳳都無人信。」香港（內地入境團）導遊總工會主席 謝北拱「她完全違反了旅遊業議會定下的守則，很不道德，如果是專業的導遊絕對不會講這些說話，就算講都婉轉一點。」立法會旅遊界議員 謝偉俊「業內有很多新移民導遊，他們比本港導遊的帶團手法更狠。」「（旅遊業議會）每次出事才重罰，就好像小孩子一樣，平日就讓他們玩火、玩玻璃，一出事就打到飛起。」金凱國際旅行社副總經理 崔錦銘「以後永不錄用李巧珍，事件嚴重影響香港旅遊業聲譽，非常遺憾和抱歉，若查明旅行社有違規情況，公司願意接受處分。」

周文偉旗下物業及公司

物業地址 買入價（年份）紅磡海濱南岸二座一單位 420萬元（10年）紅磡海濱南岸七座一單位 462.8萬元（10年）紅磡駿昇中心一商業單位 2,880萬元（10年）紅磡半島豪庭一車位 88萬元（10年）紅磡半島豪庭四座一複式單位 2,980萬元（08年）土瓜灣浙江街宏豐大廈一地舖 1,680萬元（08年）何文田衛理道君頤峰一單位 1,470萬元（05年）紅磡半島豪庭二座一單位 668萬元（04年）屯門恒豐園一單位 298萬元（97年） 　　　　　　　　　　　　　　總數：1.0946億元備註：以上物業全部持有至今

公司名稱 所佔股份

金凱國際旅遊有限公司 99.9% 金暉國際旅遊有限公司 70% 金豐國際旅遊有限公司 65% 金安國際旅遊有限公司 33.3% Treasure Box International Ltd 100% 永勝投資有限公司 100% 貫智有限公司 60% 傲凱有限公司 55% 匯僑國際文化工程（香港）有限公司 25%

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現身五度道歉　盼保導遊牌 惡珍哽咽：我從不鬧人

1 : GS(14)@2010-07-28 22:00:27

【本報訊】辱罵內地遊客而「舉國聞名」的惡導遊阿珍終現身交代事件。李巧珍昨日在近百名傳媒面前，至少五次向本港市民及全國同胞道歉，但聲言「帶團從來冇鬧人」、從不強迫旅客購物，當時是有旅客在簽署前往購物同意書後反口，並用「尖銳」說話否定其付出的服務，受刺激下才失控講錯話。她認為事件上旅客及自己也有責任，但個人操守無問題，極希望不會被釘牌，將來繼續當導遊。記者：張文傑、王家文

阿珍原名李巧珍，昨在罵遊客短片曝光半個月後首次露面，由立法會議員謝偉俊陪同下，與聘用她的金凱國際旅遊老闆周文偉一同見記者。阿珍先低頭向本港市民及全國同胞道歉，並解釋因不知如何面對公眾才一直躲藏起來，今次在謝偉俊鼓勵下，明白逃避不是辦法，故鼓起勇氣出席記者會。

稱老父中風壞心情
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阿珍以流利普通話大罵遊客的片段早前被放上網，轟動全國。

阿珍以流利普通話大罵遊客的片段早前被放上網，轟動全國。
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阿珍雖然認錯，但形容今次事件是誤會，她指帶團首日與團友有說有笑，大家很開心，亦簽下同意書承諾願意前往購物，但翌日到珠寶店卻是另一回事， 26人只買了 1.3萬元東西，「購物效果唔太理想」，她指旅客可能因為心虛，離開店舖後和她發生爭拗，「有個客話唔應該行舖，我話你哋（旅客）簽訂咗去購物，但對方話『你冇資格講呢啲說話』」。阿珍表示，當時十分氣憤，認為旅客明知此乃購物團，不應反過來指她不是，加上早前收到湖北家鄉的父親突然中風的消息，心情欠佳下，一時失控才狂罵旅客。
阿珍認為事件非她一個人的錯，「講錯說話係我嘅錯，但唔係一個人可以講得錯，一個巴掌係拍唔響嘅，係兩個巴掌先可以拍得響」。她堅稱除了今次事件，帶團以來從來無鬧人，「當你受到刺激嘅時候可能好多嘢平時唔做、唔會講，都會在衝動之下做出嚟」。
旅遊業議會已發信指控她涉嫌違規，阿珍下周一前需書面回覆認罪與否。阿珍現時最擔心被旅遊業議會釘牌，「我要養女兒、父母，做其他工作收入比不上導遊」。
將阿珍辱罵旅客片段放上網的安徽團團友王先生，昨晚接受電視台訪問時稱，所有團友均沒有激怒阿珍，堅稱團友離開商店後，阿珍即場責怪團友購物量不足。安徽省旅遊部門正就事件展開調查。
網民質疑道歉誠意

阿珍所屬的金凱國際旅遊董事總經理周文偉承認，事件中的團友每人繳付的 610元團費，不能彌補成本，但指會繼續開辦購物團，並指旅客報團時，應明白低團費的旅行性質，「起碼要知道一斤米要幾錢，唔係貪便宜或淨係攞着數就得」。
內地網民對阿珍的解釋議論紛紜，網民亞聲調質疑：「如果沒有輿論的壓力，她會道歉嗎？」另一網友郭小生則力撐：「至少她站出來了，沒見我們中國（大陸）人出來道歉過。」不過，香港有網民卻有說：「她只是其中一個，而佢嘅做法只是行規，背後嘅問題係乜先重要。」
身在北京的香港旅遊發展局主席田北俊表示，內地參與誠信遊的城市將增展至 27個，合共 78間旅行社，並強調不可能出現零團費訪港情況。商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭與旅遊業議會代表，本周六（ 31日）將到北京與國家旅遊局會面，商討近期連串強迫購物事件。
現時本港有 5間機構提供「職前導遊培訓課程」，香港旅遊專業培訓中心是其一，課程導師陳月珠強調本港購物團一直存在，但導遊應擔當「購物顧問」的角色，「係要令旅客自願去買」。
阿珍簡歷

姓名：李巧珍（ 30多歲）
家庭狀況：離婚，育有一女，父母居住家鄉湖北
學歷：內地高中畢業
來港年期： 2000年由內地移民來港
工作經驗：來港後曾當鞋具售貨員、派傳單、酒樓侍應
導遊資歷： 2003年起當導遊，主力帶內地來港的購物團
薪酬：屬自僱人士，收入按帶團數目而定，月入由數千元至數萬元不等
不良紀錄： 2007年因颱風關係，部份景點關門，未能帶旅客遊覽而被指失職；今年 3月被指強迫購物及大罵旅客
資料來源：阿珍
阿珍講嘢摘錄

罵旅客（根據 7月 15日網上播出片段）
「在家窮就沒有所謂，走出來就不要這樣子。」
「現在是你們欠了我的……我給你吃，給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來。」
「這個世界，怎麼可能有免費午餐呢？」
「今天晚上住酒店，我會把酒店的房門全部鎖起來。」

記者會（昨日）
「班客覺得自己購物得非常之唔好，可能本身心都有啲虛，上車嗰時用好尖銳嘅言語嚟對待我，我個心真係好嬲。」
「呢個短片唔係真係咁短嘅，之前仲有，包括我講 tour、佢哋都有拍手掌，只不過佢哋全部都 cut晒。」
「因為我係從來冇去鬧人、講啲乜嘢，我帶團我係冇（鬧人），只不過今次事件不愉快先至（鬧人）……都唔想去記住。」
「我只可以講我個人嘅操守係完全冇問題，其他導遊我冇留意。」

資料來源：《蘋果》資料室及阿珍
阿珍謾罵旅客事件簿

7月 15日：內地旅客王先生將今年 3月遊港期間，被阿珍強迫到珠寶店購物、以及公開辱罵的片段放上網，多個省市的電視台廣泛報道

7月 16日：阿珍所屬的金凱國際旅遊聲稱永不錄用她，並承諾免費接待受辱罵旅客到港旅遊

7月 17日：國家旅遊局發出內地旅客赴港服務警示，提醒旅客提防消費陷阱

7月 19日：旅遊業議會向阿珍及金凱發信，要求在 14日內解釋事件

7月 27日 阿珍現身交代事件及道歉

資料來源：《蘋果》資料室

年前失婚　獨力養全家

【本報訊】醜婦終須見家翁，導遊李巧珍終於公開露面，向香港市民及內地同胞致歉。有別於影片中辱罵團友的惡形惡相，阿珍昨在記者會顯露柔弱一面，細說隻身來港的可憐身世，其間一度哽咽。
不擅廣東話受白眼

30多歲的阿珍原籍湖北，內地高中畢業， 2000年隻身來港找尋工作機會。她表示，來港前在家人開設的小工場工作，不愁生活；初到貴境卻人生路不熟，舉目無親，日子孤獨難捱，「啱啱落嚟完全搵唔到工，好歧視（新移民）」。
她早期當過鞋具售貨員及酒樓侍應，卻因不擅廣東話而受盡白眼，忍無可忍下轉職派傳單，每天日曬雨淋，時薪僅得 18元，唯一好處是不用說廣東話。 03年朋友看中她說得一口流利普通話，便推薦她任職導遊，主力帶內地來港購物團，從此走了一條不一樣的路。
工作環境雖得到改善，但經濟壓力從未減輕。阿珍說，導遊屬自僱人士，收入不穩，月入由數千至數萬元不等，「要好天搵埋落雨柴」。
席間她提到近年遭逢婚變，需獨力照顧一名十多歲的女兒，又要寄錢回鄉給雙親，是家中經濟支柱。謾罵遊客片段曝光後，女兒為避免傳媒騷擾，只好寄住在前夫家中，「家最擔心除牌影響收入，一個月就唔緊要，三個月就好緊！」

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內地團友拒購物拳毆女導遊

1 : GS(14)@2012-10-01 11:14:11

遊客擺明玩野?
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20121001/18029068
到星光大道不下車
阿瓊說，昨晨8時許，她在皇崗接一個深圳旅行團，該團共50人，包括1至3日香港遊。她接到團後，先帶團去黃大仙參觀，午飯後再到土瓜灣一間珠寶店購物30分鐘。其中一名姓范男團友逛了15分鐘，沒有購物先行返回旅遊巴。
阿瓊說，稍後所有團友上車，再前往尖沙嘴星光大道，途中她半開玩笑地向范說︰「到咗尖沙嘴買藥油購物點，請你（范）兜多兩圈。」，卻因此與范因為購物問題發生口角。
據悉，姓范男子祖籍四川，與妻子及兩名分別16和3歲女兒住在深圳寶安，一家四口在深圳報名參加香港一日遊。范不滿往珠寶店購物時間太長，並指阿瓊強迫購物。但阿瓊聲稱買與不買都沒關係，反正公司都會出糧。
范又質問︰「為甚麼不多講解景點？」阿瓊稱，自己只是跟行程做，「唔帶又話投訴我，呢度（香港）好自由，你可以唔跟我，自己出去玩。」
阿瓊向記者稱，對方其後用粗言穢語罵她，當旅遊巴駛至尖沙嘴星光大道，范更拒絕下車，繼續爆粗，她於是說︰「你帶兩個女出嚟玩（旅遊），我都係人哋女兒，如果你個女將來俾人咁樣鬧又點呢？你咁樣真係丟中國人嘅面。」
涉傷人者「幾惡嚇」

這句話激怒了范，有人衝前，一拳打中阿瓊頭部，之後欲抱著女兒離開，但被車上的深圳男領隊制止，有人恐嚇男領隊︰「信唔信返深圳，（你）冇好日子過？」此時，范妻上前勸止，多人扭作一團，范的上衣亦被扯爛。旅遊巴士司機立即鎖上車門，警員接報到場，以襲擊罪名拘捕姓范男子，並將導遊阿瓊送院檢驗，其餘團員繼續行程。
范妻事後帶著兩名女兒到警署陪伴丈夫，其間又往找換店兌換港幣保釋丈夫，她指女導遊阿瓊喝罵團友不購物，便要滾落車，及出言咒罵其女兒。
該旅行團其他團友事發後無向警員及旅遊業議會投訴遭強迫購物，部份團友更稱涉傷人男子「平時都幾惡嚇」，至於行程中的購物點，已列明在旅行團的行程表內。

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內地團聘「紙板導遊」避監管

1 : GS(14)@2013-04-29 23:16:11

http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130429/18243778

                本報記者週末曾在自由行熱點金紫荊廣場觀察，發現七、八部旅遊巴中，近半竟只貼上導遊姓名，並無張貼旅行社名稱，其間導遊並無陪同遊客遊覽，部份更無法找到車上張貼姓名的導遊本人。有內地遊客向記者表示，旅行團團費未有太大變化，個別更指導遊「服務很好」，但就無留意導遊來歷。
有業界人士透露，這些導遊很可能就是「紙板導遊」。他表示，現時不少內地旅行社有意包辦來港旅行團，賺盡自由行來港消費的回佣，因此只是掛名與香港旅行社合作，並聘用掛名的紙板導遊「坐定定」，繞過法例監管。
有曾做過紙板導遊的人向傳媒透露，他們甚麼也不用做，但每日淨收入有800元，相當吸引。業界更踢爆，紙板導遊也收佣金，「逼客買嘢由內地領隊出手，但如果導遊被揭發係幫兇都要受罰㗎，冇傭邊個肯做。」

每日賺800元隨時犯法

                                    董耀中表示，持牌導遊在無跟香港註冊旅行社合作下帶團已屬違規，需接受議會處分，倘無導遊牌照在港帶團，更屬違法，旅客或知情人士應該通知旅遊業議會或報警。他表示，目前暫未收到業界人士投訴，極不希望有相關事情發生，一旦發現定會報警。
信成國際旅遊主席吳光偉坦言，今年黃金週是10年來最差一年，平日該公司每天出團達50、60團，惟上週竟出現「零團」情況。也有內地旅行社疑似索性無視監管自組「散艇團」來港，金順旅行社東主黃少偉坦言，「o依家由內地來港旅行團，有七成係經深圳關口過關，入面有超過一半係散艇團」。黃少偉指所謂「散艇團」，是客人在內地多個省市的相關足浴店、餐廳消費滿500元人民幣，可獲發贈券「零團費」到香港旅遊。這些旅客在深圳集合，由深圳旅行社，直接帶往香港購物，部份甚至沒聘請香港導遊。
本報記者昨致電多家深受內地旅客歡迎的酒店查詢，發現包括尖沙嘴皇悅酒店、旺角麗悅酒店及銅鑼灣富豪酒店等多間自由行住宿熱點，黃金週期間仍有大量房間可供出租，不排出是因現時大部份旅客是由內地旅行社安排，為增加利潤，大量轉往次一級但亦較便宜的酒店留宿。
商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示，會不時檢討現有規管措施，包括打擊近期出現的紙板導遊情況。

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導遊爆料﹕內地廉團續至 新例十．一實施 數百導遊 「被休息」

1 : GS(14)@2013-10-01 16:16:23

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20131001/news/ec_gca1h.htm




【明報專訊】十一黃金周今日展開，內地同步實施新修訂《旅遊法》，禁止內地旅社辦「零團費」或不合理地低廉的旅行團。旅遊業議會至今共接獲250個內地旅團登記今日訪港，較去年同期銳減約三成，當中兩成、即50團訂明有購物行程，較以往高達八成內地團屬購物團，比例急跌，業界料逾300名購物團導遊將「被休息」，嚴重影響生計。

不過有本地導遊透露，部分內地旅社與旅客私簽協議，冒險續辦超低價購物團，行程包括定點購物。旅議會總幹事董耀中表示，內地旅社此舉極可能犯法，籲內地同業勿鋌而走險。

來港團大跌三成

董耀中表示，截至昨午5時，旅議會接獲250個內地團登記今日訪港，較去年十一黃金周平均每日接待366團，團數下跌超過三成。他強調跌幅在意料之內，又指250個內地旅行團中，僅50個屬購物團、即在行程中訂明有購物活動，較以往內地團中逾八成屬購物團，購物團比例已大為收窄，認為是好的起步。

內地新例嚴打「零團費」，亦指定旅行團必須收取合理團費，不可制訂購物行程來補貼團費。香港註冊導遊協會主席王維永說，本港有近300、400名專帶內地購物團導遊，新例實施致購物團銳減，導遊生計必大受打擊；據他所知，大部分此類導遊已被迫休息，可否「復工」視乎導遊能否轉攻其他旅團，以及內地旅社可否搞起「純玩團」提供工作機會。

小旅社求生 與旅客私簽協議

不過，近年專帶內地購物團的資深導遊陳先生(化名)向本報透露，極少數內地小型旅行社為求生存，決定「博一博」與有意報團的旅客私簽協議，繼續為其提供收費極低廉的購物團，行程包括定點購物，購物點包括朱古力店及藥房林立的土瓜灣(見另稿)。以陳為例，已答應接待一團今日抵港的內地購物團，料有20多名團友。

陳稱，以往每月可接待約10個購物團，高峰時每月開足28日工，掙取每天約800元導遊費，一旦購物團被全面取締，將無以為繼。因此，即使明知內地旅社與客人私簽協議可能違法，仍決定接團，「作為導遊，只可按照旅行社制訂的行程去做，以及按本港規矩辦事，無法擔心太多」。

對此，董耀中表示，內地新例固然是針對內地旅業，若本港接待旅行社及導遊遵守本港條例，例如一團一導遊、不可作強迫購物等規定，則本港接待一方不受刑責。他又呼籲內地同行勿冒險，應考慮制訂更多元化行程，以合理收費吸引旅客。

明報記者

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2 : GS(14)@2013-10-01 16:16:44

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20131001/news/ec_gca2.htm
【明報專訊】土瓜灣崇安街至榮輝大廈一帶，滿佈專接待內地旅行團的朱古力店及藥房，本報記者9月中曾往上址觀察，當時崇安街泊滿大小旅遊巴，有朱古力店更在短短半小時接待12個內地團。但記者昨午再到訪上址，發現商舖門庭冷清，與半個月前熱鬧場面差天共地。朱古力店「巧克力媽媽」職員透露，以往每日平均接待30至40個內地團，近日生意已減半，但表示除內地客外，亦會做其他散客生意，稱不擔心受影響。

昨午所見，僅3、4團內地旅客在下午5時左右抵達崇安街，並到榮輝大廈一間只接待內地旅行團的酒樓用膳，相信其後會到附近商舖消費。九龍城區議員潘志文說，崇安街一帶專做內地客生意的商舖，近日的確冷清了，但他擔心旅遊法執法困難，而這些生意「水喉太大」。長遠來說，他認為這些「購物團」仍會重新出現。

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