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每年的CES（消費性電子展），都是全球最新科技趨勢發展的風向指標，今年，《今周刊》特別在美國現場直擊，觀察最新趨勢。除了智慧車延續去年熱度，持續 成為展場上最受矚目焦點；新崛起的VR（虛擬實境），一樣展現出超高人氣，預期兩者都將是未來幾年，不能錯過的關鍵科技趨勢。 每年一月，CES的到來，都會為美國拉斯維加斯這座五光十色的賭城換上科技新裝。而在二○一六年，來到拉斯維加斯不可能錯過的兩樣東西，是智慧車和VR。 早在開展前，CES主題演講的名單，已經為這場年度消費性電子大秀定調。在三天八場的主題演講中，除了CES的常客英特爾、三星，和主辦單位消費者科技協 會（CTA），其餘五個名額，就有兩個給了汽車大廠福斯品牌執行長迪斯（Herbert Diess），和美國通用汽車執行長兼董事長巴拉（Mary Barra）。 其實一五年，車聯網應用就開始在CES受到 很大關注，而在今年，車用相關的展示規模又比去年進一步擴大，包括奧迪、賓士、豐田、福特、現代、BMW等，歐、美、日、韓，全球幾大車廠全數到齊，估計整體展區有超過五百家車用相關廠商展出。 甚至，非傳統車用供應鏈業者，如高通、輝達（NVIDIA）等，今年也不約而同以車當作展場主題。走遍CES展場，讓人忍不住懷疑，這次究竟是來到CES？還是拉斯維加斯車展？ 趨勢：跨界整合 傳統汽車攜手科技業，大家都在拚智能化這個奇特的現象，反映出傳統汽車業與科技業正加速走向跨界整合。首先，車內的控制系統逐步從傳統的機械式儀表板，轉 向數位化顯示螢幕。有業者形容，這就好像是在車內嵌入一台平板電腦，只是形狀不再方方正正。連帶地，操作方式也因此增加觸控、聲控或手勢操作等更多選項。 而包括豐田在內等大廠，更已經著手展開汽車人工智慧的開發。 另外，每一輛車也都加入了更多行車輔助功能。 以現代汽車展示的透明汽車為例，在車的前後兩端、車頂和兩側，都裝上數個攝影機、雷達、胎壓感測器等各式感測裝置。另外，在車的內部，也有業者如 Pioneer（先鋒），裝設了可以偵測駕駛心跳功能的感測器，當心臟跳動的頻率下降，儀表板就會自動噴出薄荷香氣，幫助駕駛振作精神。 當車子有了作業系統，並安裝上各式各樣的感測裝置，然後連上網路，這就像是一台可以行走的連網電腦。因此各家車廠也紛紛打造自家的雲端平台，除了藉此形成 車與車之間的車聯網，也積極與智慧家庭、智慧城市整合，如即時得知各地區路況，調整路線；或在馬路轉角處避免與來車相撞；還有在回到家之前五分鐘，自動打 開冷氣等，全面深入消費者的生活。而更進一步，各家車廠都在朝向自動駕駛的方向努力。 風向：車廠反客為主 賓士、福特未來會變科技公司？ 同時間，科技廠商也不甘於只能在汽車世界裡擔任配角，在今年的CES展場上，眾多國際知名車廠之中，就出現了一家成立才不過十八個月的新創公司「法拉第未來（Faraday Future）」。 該公司展出首款概念電動汽車FFZERO1，即獲得PCMag等多家科技權威媒體頒發二○一六 CES最佳汽車等大小獎項。同時，Faraday也已經宣布要在拉斯維加斯投資十億美元建車廠。而這家獲得各界高度關注的新汽車公司背後，主要投資者就是 中國網路公司樂視（LeTV）。 除了樂視，包括Google、Uber、蘋果等高科技廠商，從來就不掩飾他們對汽車產業的興趣，或許再過幾年，這些科技大廠、網路公司，都將以車廠的身分，現身CES。 雖然，目前許多車聯網相關的展示都還只是概念，不能立即進入商用。但可想像，這些擁有龐大資源的眾家車廠，與科技大廠的同步投入，加以兩方之間微妙的競合關係激盪，很多願景可能會在不遠的將來實現。 而最終究竟是福特、賓士這樣的車廠會先變身為科技公司，還是Google、蘋果這些科技公司會先改寫汽車市場的面貌？車廠與科技業間的賽跑，預期在未來幾年都會是市場注目焦點。 在智慧車之外，今年的CES，人氣最高的項目絕對非VR莫屬。 最好行銷工具：VR 哪裡可體驗，人潮就在哪裡從拉斯維加斯會展中心的中央大樓走進去，第一個吸引目光的，就是三星那彷彿小型遊樂園般的VR劇院體驗區。一個個體驗者戴上 Gear VR眼鏡，坐在會自動前後左右擺動的模擬劇院椅子上，不時可以聽到歡呼聲，看得出來，他們彷彿都覺得自己真的坐上了雲霄飛車。 這樣的劇院式體驗設計，一次約可消化二十人之多，然而三星體驗區前，一路蔓延到其他展位的排隊人龍，始終沒斷過。 還不只是三星，一四年帶起這波VR熱潮的虛擬實境頭戴式裝置大廠Oculus，其展區周圍，一樣呈現被排隊人龍包圍的盛況，而該廠在CES期間，也正式展 開VR商品預購，進一步提高市場對它的關注度。現場工作人員表示，以一個人體驗六至十分鐘估算，排隊等待體驗的時間，最長可以達到四小時，而且這還是在他 們強制禁止更多人加入排隊的狀況下，才將等候時間控制在四小時內。 車廠最愛 體驗真實行車感，彌補展場限制另外，索尼在自家攤位也設置了PlayStation VR體驗區；宏達電則除了發表新一代產品Vive Pre，也在會場外圍放置大型VR體驗車。 同時，現場也有許多VR軟硬體相關的新創公司，如亞洲虛擬現實科技（3Glasses）、來自中國的蟻視，和美國的NextVR等。而為期四天的CES展會裡，以VR為主題的相關論壇演講，更是多不勝數。 實際上，可以說整個CES展會就是對VR產業最好的行銷宣傳。因為走在會場裡，大概每隔幾個攤位，就可以看到VR體驗區。而有趣的是，這些廠商大多不生產VR硬體，更不是相關的軟體或內容供應商，他們之所以在攤位上設立體驗區，主要是將VR作為行銷工具。 除了藉此吸引更多參觀者停下腳步，他們也希望VR的沉浸式體驗效果，可以讓參觀者的印象更深刻。當中，以車廠應用VR作為展示工具的廠商最多，畢竟對比平面螢幕，VR更能帶來真實行車的體驗感，也彌補汽車無法在室內展區開動的不足。 對VR這樣一個新興產業來說，市場的教育和推廣正是他們現階段最需要的，而CES的加持，顯然成了最有效的助力。 明日之星 VR生態系，可望加速成形不過，提高一般大眾對VR的認識度，只是第一步，從Oculus公布虛擬實境頭戴顯示器「Oculus Rift」的預購價格，將從五九九美元起跳，引發消費者抱怨，連創辦人拉奇（Palmer Luckey）都得親上火線致歉就可以看出，VR裝置與消費者的期待還是有一段距離。同時在技術面，不論是重量、無線化，或解析度和內容豐富度等方面，業 者也承認目前仍然存在不小的進步空間。 但不論如何，各家軟硬體大、小廠商爭相投入的舉動，說明了VR確實是繼物聯網、穿戴裝置和車聯網熱潮之後，現階段最受期待的明日之星。 在CES的推波助瀾下，VR生態系也可望加速成形，帶起另一波新商機。 採訪後記》 當CES滿是陸廠，台灣呢？ 有人說，今年的CES散發著濃濃的中國風，記者在現場則觀察到，今年CES的台灣味，也比過去幾年淡了不少！ 今年的CES有來自全球，將近4000家廠商參展，而當中有近三分之一是來自中國。其中，單單是深圳市政府，就帶了數百家廠商，規模大到可以自成一區。但 數量不是最重要的，實際走一趟展場不難發現，這些中國廠商雖然都有大筆預算參展，但不少公司多數時候都是空蕩蕩地，乏人問津。 然而值得關注的是，在這1000多家中國廠商中，也不乏如通訊大廠華為，或是無人機大廠大疆這般，具有國際能見度與國際水準的企業。除了產品實力不輸人，在展場設計、人員解說等行銷實力上，中國廠商也愈來愈具備國際水準。 反觀台灣，自PC產業走下坡之後，與CES之間的關聯似乎就變得愈來愈淡了。後來幾波新趨勢，不論是智慧型手機、智慧家庭，或是近來相當熱門的無人機、智慧車等，台灣似乎都無法找到有利的施力點。 而就台灣三大消費性電子品牌商的動向來看，這次宏達電和宏碁雖在展前舉辦了記者會，卻沒有在CES場內設點。特別是宏達電相較於三星和Oculus這兩大VR廠商的大規模參展，在VR元年的這第一場戰役，宏達電似乎在氣勢上已經先矮人一截。 此外，華碩在今年更是連記者會都省了，只在CES會場附近飯店租了房間，做產品展示。 業內人士感嘆，在CES展場裡，若非刻意尋找，要想碰到台灣廠商，似乎愈來愈不容易，而且就算參展，規模普遍也比過去更小。 以今年來看，少數展出較具規模的台灣業者，大概只有金寶旗下的3D列印機公司三緯國際。 當然，各家業者各自有不同的策略考量，如近來將營運重心轉向手機的華碩就表示，未來大型活動會以自行舉辦為主。而對於CES這類國際大型展會，可能傾向採取參加，但未必召開記者會的方式。 然而，CES終究還是國際科技趨勢的重要展場，當台灣在國際展會的能見度愈來愈低，不免讓人對台灣科技產業的未來感到憂心。 撰文 / 何佩珊 | ||||
去年下半年以來，國內景氣燈號，連續亮出七個代表「低迷」的藍燈；可以說是所有業務人員非常辛苦的一年。開春之後，依舊未見起色，在業務第一線衝鋒陷陣的業務菁英們，將如何面對二○一六年？什麼是業務力的關鍵？ 《商業周刊》首度邀請「商周學院」超業講堂名師，與跨產業行銷業務團隊主管，共同推薦代表金猴年「業務關鍵字」，並在商周官網進行為期兩週的票選活動，經由超過一千二百位各界業務菁英的圈選，票選結果出爐，最能代表二○一六年，突破遲滯景氣的業務態度關鍵字詞是「翻轉」！而排序在「翻轉」後面的其他業務關鍵字，則分別是「蛻變」、「初心」、「大數據」和「行動」。 趨勢變了！業務工作去中間化大數據介入，扭轉顧客消費習慣數位趨勢觀察專家、「商周學院」超業講堂講師的許景泰認為，「翻轉」成為業務菁英們最重視的關鍵宇，因為越來越多非典型的戰術和業務形態，正顛覆原本的產業秩序和生態。 許景泰指出，在科技變革的全面衝擊下，業務工作正面臨「去中間化」、「去代理人」，以及產業藩籬瓦解的新競爭環境，例如金融業要面對的，不再只是同業之間的行業內競爭，而是如騰訊、阿里巴巴等網路公司。 尤其是自媒體、即時通訊的大量發達，更改變原本品牌和顧客之間，存在的資訊不對稱關係，這都改變了業務工作的遊戲規則。 富邦人壽業務經理，連續蟬聯保險業最高殊榮MDRT（百萬圓桌會）最高榮譽TOT（頂尖會員）的楊美娟則指出，從金融市場的經驗出發，選出「翻轉」這個詞，代表若繼續延伸傳統的成功方程武，已經看不到未來了。尤其是大數據的介入，改變人們選擇商品和服務的決策路徑，當消費邏輯改變，就需要全新的業務開發工具。 楊美娟以團隊帶領為例，過去只要靠不斷激勵，給予更高獎金和報酬，或持續進修相關領域專業，就能鼓勵團隊成員闖出好績效，但現在可能是營造快樂開心的工作環境，比金錢更具有吸引力，而這正是業務領導人必須被翻轉的觀念。 心態變了！從「說」變「聽」傾聽客戶聲音，取代洗腦式推銷著有《絕對成交勝經》、曾經擔任法商萊雅集團（L＇Oreal蘭蔻（Lancome）教育訓練經理的張敏敏則指出，因應產業變革，以及銷售流程的重組，有三個核心的「翻轉」心態，是業務工作者應該要自我提醒的。 首先，面對客戶時，從「說」變「聽」的翻轉，以傾聽顧客的聲音，取代洗腦式的推銷，因為面對過多的質詢，人們變得缺乏耐性，越多的銷售話術，只會帶來反效果。 其次，則是和過去不斷靠陌生拜訪或翻電話簿，苦勞型的業務開發模式說再見，積極擁抱實體通路與虛擬通路的整合，搭上大數據列車，用資訊力來擬定策略，翻轉業務思考方式。 最後，則要有挑戰高端客戶，和高價產品的勇氣。張敏敏表示，不敢嘗試接觸高端客戶或銷售高價商品，其背後代表的是銷售勇氣不足，事實上，「要有本事讓高端客戶黏住你，才能真正展現出你的業務工作價值。」翻轉，代表了展現全新工作方法、思惟與心態。我們也看到，即便大環境不好，在不同領域都有展現翻轉思維的超級業務員，在業務上開花結果、勝人一籌。 新業務力，代表了不是小改變，而是翻轉舊有，展現全新工作方法、思維與心態。 我們也在業界看到，即便大環境不好，仍然在不同領域都有展現翻轉思維的超級業務員，在業務上開花結果、勝人一籌。 撰文者尤子彥 | ||
中國經濟雖低迷，動漫相關產品買氣不減，以九○後為主的2.6億消費群，創造了全新概念股。 今年第一季全球表現最差 的中國股市，卻有一組概念股生氣蓬勃，連中國網路三巨頭──百度、阿里巴巴、騰訊都搶進這個新產業。 它叫作「二次元」，用語源自日本，指的是「ACG」（動畫、漫畫、遊戲）等年輕人次文化，在網路、影視等擴大加持下，從虛擬世界跑出真金白銀的產業商機。 可別小看它。美國漫威英雄系列攻占全球電影院，日本更是動漫王國，如今，中國市場二次元大餅，也熱騰騰出爐。 例如，百度旗下視頻網站愛奇藝，已成立動漫創作公司；中國有兩大二次元社交平台，亦即「彈幕網站」（編按：可在網站上邊看影片邊發議論，網友評論會像炮彈射出似的充滿螢幕），其中AcFun，是阿里巴巴陣營一員；Bilibili，三月下旬剛宣布與騰訊旗下動漫公司合作出品動畫。中國網路三巨頭，一個都不敢缺席。 從內容到版權，大賺粉絲財因為抓住二次元產業，就抓住了消費新生代。九成以上的二次元消費者，是中國所謂的「九〇後」，也就是一九九〇年後出生的富足一代。即便中國經濟震盪，成人世界的精品等消費緊縮，但備受父母疼愛的一胎子女消費力可不手軟。 「理解二次元世界中的符號與語言，是品牌做好九〇後行銷的一個重要前提，」艾瑞諮詢專欄作家趙旭隆指出。 根據艾瑞諮詢發布的《中國二次元用戶報告》，中國的二次元消費者已達到二億六千萬人。中國動漫產業發展報告也指出，中國動漫產業產值高達人民幣一千億元（約合新台幣五千億元），並將在二〇二〇年突破兩千億元。 「IP這種粉絲經濟，以互聯網、電視、電影、手機遊戲為渠道，加上衍生品的開發，產業規模是非常大的，」中國匯豐晉信投資部總監曹慶說。 IP指的是智慧財產，也就是台灣慣稱的內容產業。從上游的內容製作、中游的版權引進和管理，到下游的遊戲、周邊商品，二次元產業鏈上的中國上市公司如奧飛娛樂、美盛文化，皆受資金追捧，股價跑贏大盤。 了解動漫產業以及其背後的次文化，還有更長遠的著眼點。畢竟，當兩億消費人口從二次元世界，走向三次元的實體社會，次文化變成主文化，市場規模就不只人民幣兩千億元了。 撰文者陳彥錚 | ||
業績不振、曾列公司資遣黑名單，日本的銷售天王松橋良紀，如何在生涯低谷中，學著「好好聽別人說話」，就能增進客戶的信賴關係，還讓銷售力飆速成長？ 撰文•王炘珏 日本知名行銷諮詢講師松橋良紀首次來台，本月二十二、二十三兩日在《今周刊》的超業甲子園論壇中，分享從魯蛇翻身贏家的經驗，吸引了近三百人慕名而來，向這位「沉默的銷售之神」取經。 「我曾經是公司四百五十名業務員中，業績吊車尾的那一個，差一點就被開除了。」一開場，松橋便先自嘲，還風趣地比出砍頭的姿勢。面對台下九○％都有銷售背景的參加者，不諱言地說出自己的失敗經歷。 與許多遭遇困難的銷售員一樣，個性內向又不善說話的他，曾處處碰壁，經歷事業低潮。但他以失敗為借鏡，靠著十六年來超過一萬次的實戰經驗，開發出一套「聆聽式銷售法」，目標是讓不擅長說話的人，都能像他一樣，安安靜靜地開創奇蹟。所謂的聆聽式銷售法，顧名思義，就是要大家「聆聽顧客說話」。然而，這句話看似簡單，背後卻大有學問。 別談專業》聆聽顧客說話 如何提升銷售數字，是銷售員永遠的課題。以往的銷售法，都著重於「溝通能力」，要會說話、懂得表現並傳達出產品的優點。 對此，松橋表示：「可以理解大家喜歡用『換句話說』或舉一反三的提問，表現出自己的專業。畢竟，每個人都希望自己是聰明的，但這也顯現要安靜聆聽是很困難的。」在論壇中，松橋利用小組練習，一人扮說話者、一人扮聆聽者。說話者要分享自己開心的事，聆聽者則不能提問，只能重複對方說過的關鍵字。沒想到，大家都忍不住開口，這也讓學員們體悟到，原來，自己都沒有聽別人說話。 松橋認為，銷售的關鍵是在於建立信賴關係，先讓顧客說話，再引導出他們的需求及遭遇到的困難，才能對症下藥。「顧客其實根本不想聽你說那些！」講得天花亂墜，還可能阻斷了顧客對商品的興趣。他建議大家可以試著以成交為前提，杜絕可能被拒絕的原因，再做出相對應的商品說明，藉以建立信任感。 如此一來，能事先排練好劇本，大幅提升成功的可能性。松橋有套「猜拳必勝法」令人玩味，他說：「慢出就贏了！」只要讓對手先出招，見招拆招，當然穩贏不輸。 了解聆聽的原理後，該如何運用？松橋強調「細節的掌握」很重要。 快速對頻》跟著對方點頭 他表示一定要小心觀察，聆聽時，不要急著發問，只能重複對方說過的關鍵字。配合對方的呼吸、聲調、速度和肢體，尤其是下巴的動作。他說留意對方下巴的移動，跟著對方一起點頭，即是「快速對頻」的訣竅。松橋表示，人會在下意識喜歡與自己相似的人，只要在最短時間掌握細節，除了能緩和對方的警戒心，還能建立信賴關係。 在小組演練中，松橋運用智慧手機的錄影功能，讓學員透過畫面，確認自己在聆聽別人說話時，是否有跟著對頻。 看到自己被錄下來的反應，場內驚呼與討論聲此起彼落。參加者超越巔峰教育訓練所的林裕峰表示，如此的風景十分少見，從練習中學到很多。 卡內基訓練大中華區執行長黑立言也在講座中表示，銷售要問「有品質的問題」，問題不在長，而是要問出關鍵。另外，還傳授了「現、目、障、後、價」五字心法，說明對客戶應有全面的了解，清楚公司的現況及目標、掌握所遇到的障礙，及可能導致的後果與價值。 第一次來到台灣的松橋，被問到台日學員間的差異時，他認為，「台灣學員更為好學、積極，還帶著滿滿的熱情！」他希望台灣學員能真正了解聆聽的重要。 松橋嶄新的教學風格，利用智慧型手機的互動練習，他強調，「不是一味地要你做什麼，而是要你分析對方的類型，對症下藥。」松橋的理念打動了所有參加者，日本人的嚴謹與台灣人的熱情，激盪出不同於以往的學習火花。 聆聽式銷售心法 1. 不根據前後文，只挑出一個關鍵字去做重複2. 避免用「是」「嗯」回應3. 表達情感的語言，千萬不要放過！ 4. 從聲音及表情去挖掘對方隱藏的情感，並做重複5. 留意小細節，例如：一定要誇獎顧客放在玄關的擺設。人會將自己覺得滿意、想被誇獎的物品放在玄關 松橋良紀 經歷：美國NLP協會認定講師現職：溝通綜合研究所理事長著作：《沉默的銷售之神》、《不說話才會賣！讓顧客主動掏錢的7堂銷售課》、《如何從聊天中得利》 | ||