延誤取消失行李香港航空又出事

2012-9-13 NM

繼員工罷工、欠債被港機終止服務合約後，香港航空繼續「立立亂」，七名讀者一同經歷港航延誤六小時、寄失行李、回程航班無聲消失「三料中伏」，投訴個多月仍石沉大海，怒吼港航「影衰香港」！

朱小姐與六位朋友是英國搖滾樂團Radiohead忠實樂迷，半年前得悉樂團七月底會到台灣開演唱會，已決定飛往捧場。一行七人貪平購買了香港航空一千九百多元來回機票。眾人原定演唱會當日中午十二時飛往台灣，但上午十時港航櫃枱已人山人海，十二時才取得登機證：「我哋上機前兩日香港打十號風球，都預咗可能會delay，台灣嘅演唱會喺八點先開始，所以我都問定職員，如果delay趕唔到，我哋就直接買第二間公司機票。」當時職員指航班只會延誤一小時，於是眾人入閘，但登機時間由一時不斷延後至二時半、三時半，朱小姐多番向職員查詢登機時間卻不得要領，至四時朱小姐打算轉乘其他航空公司航班，職員卻安排登機。眾人以為航程最多兩小時，應可趕及演唱會，惟登機後竟又要在機艙乾等兩小時：「上到機以為飛啦，點知又唔郁，啲空姐話公司細無得飛先，要排隊，所以唔知幾時飛，等等吓仲派餐，我先知有排等！我有個朋友搭華航，都只係delay一個鐘！」

延誤六小時兼寄失行李

至六時二十分，已延誤超過六小時的航班終於起飛，眾人心知難趕及演唱會開場，要求空姐安排車送眾人往演唱會場地：「佢哋話OK，仲要求我哋集合埋其他同我哋一樣情況嘅人，寫晒資料俾佢哋。」至八時半飛機抵台，眾人在機場等待港航安排：「但根本無人理我哋，港航喺台灣無人做嘢，結果係長榮航空接手處理，又要由頭到尾問一次！」禍不單行，點算行李時發現，竟有一人的行李遭寄失，又擾攘多時。最後一行人急急趕往演唱會，到達時演唱會已到尾聲，半年準備、一千元門票，只換來三首歌。可惜噩夢未完，至回港前一天，朱小姐等人在友人通知下，才知回程航班已取消，港航不但無解釋，亦無主動通知乘客。各人最後要再買機票回港。回港後，七人分別向港航投訴，二人曾獲電郵回覆，其他的投訴，港航一直沒有回覆。

專家話：取消航班後應協助客人

由於民航處只負責航空安全問題，遇上不負責任的航空公司，讀者只可向消委會投訴。消委會發言人指，航空公司有責任把航班取消的訊息通知乘客，而航空公司亦有責任為乘客再安排航班服務。至於賠償航空延誤造成的損失，則要視乎延誤會否牽涉安全或天氣問題，以及延誤的時間長短等，視乎個別航空公司政策。若消費者不滿賠償安排，可向航空公司反映或向消委會投訴。另外，旅遊保險一般會對行程延誤作出賠償，惟會要求消費者出示航空公司發出的延誤證明書才可索償。

回應：卸責予投訴人

本刊聯絡香港航空個多星期，終於找到該公司發言人，但發言人不承認責任，稱當日受機場航空管制才延遲航班，未有回應何以職員一直拖延令投訴人失去轉乘其他航空公司的機會。至於投訴人到達台灣後無人協助，港航指已派地勤職員協助旅客。港航又指並無遺失事主的行李，已將所有行李直接送到乘客的酒店，投訴人直斥狡辯：「佢係寄失咗我件行李，第二日先搵番，再送去我酒店！」至於取消回程機，港航指於航機原定起飛前一天下午已開始聯絡客戶，對乘客造成不便深表歉意。發言人又表示，顧客服務熱線無人接聽，是因為惡劣天氣令多人致電查詢，超出負荷。惟記者上週致電熱線仍只有留言無人接聽，就算致電港航辦公室其他電話號碼亦無法聯繫職員對話。（陳凱敏）

中資背景

主要飛內地、日本等短途航線的香港航空具中資背景，與香港快運同為海南航空旗下公司。香港航空近年問題多多，航班嚴重延誤屢招詬病，半年盈利跌近50%，今年七月颱風襲港，港航運作即陷癱瘓，上月初民航處宣布暫時禁止其擴充，至月中港航更表示因航線上半年出現虧損要停飛倫敦線，並確定今年內不會上市。

壹判官

香港航空成日出事，貪平幫襯的讀者要有心理準備！劣劣劣劣劣（五個劣為最嚴重）

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