為了一探第三次工業革命對美國的衝擊，我們來到不起眼的「技術工坊」。一個流浪漢用四十九美元翻身的傳奇故事，兩個年輕人靠一個點子，在一個月募到三百萬元的案例，他們吹響第三次工業革命的號角，小跳蚤力拚大象的戲碼，就在舊金山上演。

撰文‧賴筱凡 攝影‧吳東岳美國國慶日隔天，加州舊金山市區中心人潮熙來攘往，兩條街之外，一個簡單的門面，高掛著的招牌寫著「TechShop」（技術工坊），這裡是趨勢大師安德森（Chris Anderson）口中，第三次工業革命的搖籃之一。

走進技術工坊，只見櫃台小姐正親切招待著那些初來乍到的訪客。在第三次工業革命裡，一名流浪漢翻身的傳奇故事，就在這裡發生。

流浪漢變老闆

曾靠救濟金過活 一張傳單改變命運他是羅斯（Marc Roth），三十八歲、一家提供雷射切割代工服務的老闆，靠著一台雷射切割機，他自己一個人，一年至少賺進新台幣百萬元。然而，你能想像在一年半以前，羅斯還是個領政府救濟金、住在收容所的流浪漢嗎？

二○一一年冬天，走在舊金山街頭的羅斯，此刻的感受比誰都冷。來到舊金山之前，他曾是在拉斯維加斯工作的電腦工程師；婚姻的破碎，讓他興起了到舊金山重新開始的念頭。不料，卻因此讓他走進了人生中最深的低谷。

金融海嘯的後遺症，讓羅斯原本談到一半的三個工作機會，全部落空；最後更因為生了一場病，連披薩餐廳一小時十美元的打工，也跟著飛了。他賣了車、賣了電腦，卸下所有上班族該有的一切，住進政府的收容所。

「當時，我的經濟來源只有每月加州政府發的五十九美元，以及一張儲值二一○美元的食物請領卡（功能類似食物券，可到與州政府合作之商家換取食物，無法兌換現金）。」打開皮夾，拿出這張橘色的食物請領卡，羅斯好像在說一個發生在別人身上的故事。「我從來沒想過，有那麼一天，我會住在收容所裡、領著州政府發的救濟金，用食物請領卡到商店換溫飽。」對羅斯來說，這一跤，真的跌得太深。「我一直在找工作、等機會。」突然望向窗外的羅斯，指著地鐵站入口臥躺在地的流浪漢，眼鏡背後的雙眼一沉，「其實，八○％的流浪漢，你從外表是分辨不出來的，他們可能和你一樣坐在餐廳裡吃著潛艇堡，一邊領政府救濟金度日，一邊找工作；只有二○％的流浪漢寧可露宿街頭，也不願給自己重生的機會。」羅斯住在收容所裡、領救濟金，這都是不爭的事實，但他與多數流浪漢不同的地方，就在於他從來沒有放棄自己。「每天醒來，我就到就業服務站去找工作。」羅斯的韌性，讓他在耶誕節前夕，收到了一份來自耶誕老人的大禮。

收容所裡的兩個人，討論著一張傳單，「耶誕特價，只要四十九美元，就可以學會３Ｄ列印、雷射切割的技術，還能無償使用這些機器……，怎麼可能嘛？」其中一人念了傳單上的內容，顯然不屑一顧，下個動作，他將這張傳單丟進了一旁的垃圾桶。

站在一旁的羅斯，把他們的對話聽進了耳裡，就在他們轉身離去後，羅斯撿起了這張傳單，他在心底默默讀了一遍，「我也沒什麼好損失的了，這就是一個機會，我願意去試。」那時的羅斯，口袋裡只有加州政府發放的五十九美元救濟金，捏緊了手上的傳單，他決定到上面的地址瞧瞧。

羅斯的心情有多忐忑不安，完全可以預見。「我是一個領救濟金、住在收容所的流浪漢，他們可能不願意教我，甚至不讓我進去，萬一我把機器弄壞了怎麼辦？……」這些負面的想法讓羅斯糾結不已，直到坐在技術工坊裡，繳了四十九美元的會費，拿到了一張上課證，「這是我流浪半年多來，第一次有了歸屬感。」學會３Ｄ列印技術 開公司年賺百萬於是，羅斯每天的報到處，從就業服務站換成了技術工坊，他從３Ｄ設計軟體、３Ｄ列印、雷射切割，一樣一樣自基礎學起。有一次，羅斯因操作不當差一點引起火災，他嚇壞了，以為自己搞砸了上課的機會，「但他們只是拍拍我的肩，對我說，『現在你知道這樣的作法是錯的，以後就不會錯第二遍了。』」「在技術工坊裡，他們要教的不是史丹佛、柏克萊大學的學生；這裡的學生，有老有少，有失業的、待業的，也有已經有工作的人。他們來到這裡都只有一個目的，就是學３Ｄ列印、雷射切割與ＣＮＣ技術。」羅斯說，過去，美國人都有在車庫敲敲打打的童年回憶；如今的美國小孩，卻是在房間裡敲著鍵盤長大，他也是來到技術工坊後，重新找回動手做東西的快樂。

六個月裡，羅斯沒有蹺過任何一堂課，正因他知道人生低谷有多苦，他努力地抓緊機會往上爬。「以前想創業，沒有個十萬、百萬的資本，可能什麼生意做不成功；可是，現在的我擁有一家雷射切割服務公司，從頭到尾，我只花了四十九美元，學會這些技術，用的是技術工坊的設備，生產我的產品。」一個不到兩坪大的狹小房間，偌大的雷射切割機幾乎占據了四分之三的空間，但手指簡單輸入幾個指令，又按了幾個按鈕，雷射切割機動了起來，這裡就是羅斯的單人工作室。左右橫移的雷射切割機正要製造出啤酒籃所需的零組件，這批訂單幾乎讓羅斯忙翻了，他得日夜趕工，才能趕完所有訂單。

「過去三年，我怎麼也想不到，能夠擁有一家年獲利至少新台幣百萬元的公司；至少睡在收容所的第一個夜晚、嚇壞的我，怎麼也沒想到，半年後會開啟一段奇幻旅程。」羅斯知道自己的故事太過傳奇，但他希望能有更多人也從收容所脫身，他甚至主動提議，要幫那兩個撿到傳單的流浪友人支付技術工坊的入會費，只要他們願意來上課。

小點子成商機

設計超級瑪莉問號燈 跳出百萬業績和羅斯一樣，親身感受到第三次工業革命威力的，在技術工坊裡有成千上百個，他們有的人或坐或站在ＣＮＣ機台與３Ｄ印表機前忙碌著，有的則好整以暇地對著電腦檢視著設計圖。一盞黃色的小燈，吸引了我們的視線。

看似平常的一盞吊燈，外形就像電玩遊戲「超級瑪莉」裡的問號磚塊；使用方法也很超級瑪莉，因為燈的下方就藏著觸控感應器，只要連續撞擊三下，問號燈就會發出賺取金幣的聲音，「有玩過超級瑪莉遊戲的人，都會對這款燈有共鳴。」這盞問號燈的設計者，是一個二十六歲的年輕人——新創公司8-Bit Lit的老闆艾思沃斯（Adam Ellsworth）。

問他為什麼會想設計這盞問號燈？答案出乎預料地直白：「好玩。」然而，這個閒暇時蹦出的點子，卻讓艾思沃斯將成品上傳到募資網站Kickstarter後，不到一個月，就有超過一千六百人願意出資購買這盞燈，艾思沃斯更一口氣募到超過十萬美元（約新台幣三百萬元）。

這上千筆的訂單，居然都是在技術工坊裡製造生產。「３Ｄ列印機讓我們省下大筆開模費用，輕鬆生產燈的塑膠外殼，加上從網路上買來的電路板，搭上調校好的觸控感應器，一盞又一盞的問號燈，就從技術工坊裡組裝、出貨。」艾思沃斯說。

零成本、零投資 連庫存都是零你可能會懷疑，這樣的燈真的有人想買嗎？答案是肯定的。「這就是第三次工業革命的魅力，只要你有好點子，就一定能讓產品量產製造，為你賺到錢。」提出「自造者」概念的安德森說。比起過去大量購買原料、製造後，上市賣不掉變庫存，在第三次工業革命裡，零成本、零投資，連庫存都是零。

「當募資網站上湧進大筆訂單時，我真心覺得這些人瘋了，但或許更為瘋狂的是我。」艾思沃斯說。問號燈在網路上暴紅，連羅斯看了都嘖嘖稱奇，「你絕對難以想像，他們賣出的前一千個燈，都是在技術工坊裡製造組裝。」就在訂單如雪片般飛來時，艾思沃斯趕緊回神，「我們得找更多人幫忙組裝。」而他們找上第一個幫忙的人，就是羅斯。利用他的３Ｄ列印與雷射切割技術，他們就在技術工坊的一隅，製造出一個又一個的問號燈，就為趕上訂單飛來的速度。

新公司受青睞

研發紙智慧型手錶 一個月七萬人下單如果說，啟動第二次工業革命的機器是紡織機；那麼，第三次工業革命的啟動鑰匙，就是３Ｄ列印、雷射切割與ＣＮＣ機台。這些自動化設備大幅成熟，讓量產製造的門檻大為降低，「設計軟體將一切變得簡單，畫一張３Ｄ設計圖，就像擺積木一樣。」安德森用滑鼠輕點了幾下，宛如堆疊積木般地畫出一張立體設計圖。

如果你沒有足夠資金購買這些設備也沒關係，「當募資網站上大批消費者願意為你的點子買單時，你只要再找到願意代工的人，將訂單分包出去即可。」羅斯說，第三次工業革命裡，他們握有的優勢是學會自己製造，甚至在美國有一種代工廠仲介商，只要訂單數量超過「小跳蚤」負荷，這些代工廠仲介商就會將你的訂單外包出去，替你找到最適合的代工廠。

這就是第三次工業革命的威力，過去「大象」企業才玩得起的資本遊戲；如今，小跳蚤也有了挑戰量產的實力。過去一年來，美國被視為小跳蚤最典型代表的一家公司，是一家智慧手錶製造商──Pebble Watch。

這家成立一年餘的公司，最早只是想要設計一款以電子紙材質做成的智慧手錶，結合部分手機功能，例如手機來電時，手錶也會同步響鈴等。這樣的點子放到募資網站上，即使沒有量產時程表，短短一個月，就有近七萬人下單，以一只手錶價格一五○美元計算，Pebble Watch募到超過一千萬美元。

「Pebble Watch的成功，鼓舞了技術工坊裡的每個人，這讓我們深信，小跳蚤也有機會可以挑戰大象。」羅斯說。看在安德森眼裡，這一切似乎是必然，「Pebble Watch只是數以萬計的『自造者』之一，Pebble Watch的效應才開始發酵，未來還會有更多更成功的『自造者』出現。」或許誠如安德森專訪的尾聲，他大膽預言第三次工業革命已經開始，像技術工坊這樣的種子，也已經在世界各地開花，不只歐美開始風行，就連日本、中國也都掀起熱潮。他緩緩地說：「一個劃時代的工業革命，正要改變我們的世界。」美國3D列印進校園 培育新「車庫創業」人才隨著中國坐穩「世界工廠」地位，美國總統歐巴馬為了將製造業的工作機會移回美國，卡位第三次工業革命成了新方向；他更批准15億美元的投資額，全力推行3D列印，甚至要把3D列印機直接導入高中校園。

加州大學柏克萊校區，一個實驗性工廠裡，3D列印機、車床運轉著，只要學生有興趣，就能來到這裡學習第三次工業革命裡的關鍵技術。然而，歐巴馬的企圖心不僅如此，他要直接在高中教育裡扎根，讓新一代的美國小孩從小就熟悉這些自動化技術。

「3D列印、立體設計這些東西，其實比你想的還要簡單。」安德森不諱言，他的10歲兒子在繪圖軟體引導下，能輕易畫出一張立體設計圖，將設計圖傳入3D印表機後，畫紙上的城堡就直接成形。「這對於在電腦世代的孩子，絕對不是難事。」30年前的車庫創業代表，蘋果電腦創辦人賈伯斯、微軟創辦人比爾．蓋茲，為全世界開啟了電腦世代；20年前的車庫創業代表，是Google創辦人佩吉與布林。如今，歐巴馬要讓美國小孩從基礎學起，希望每所高中都能有3D列印與雷射切割機，就是要養成下一波車庫創業的人才。

儘管目前推行一年，只有少數學校將「技術工坊」的概念導入校園，但這項計畫還在進行。羅斯認為，這樣的策略用意很簡單，就是希望未來的每個學生從小就有製造能力，會自行設計、也能製造生產，才有機會再創美國製造業榮景。

對照台灣還在思索如何重整技職教育，我們的教育布局策略顯然落後太多，倘若當政者沒有預見趨勢的能力，台灣的下一代恐難脫在後頭苦苦追趕的命運。

就像是水晶球，每年的TechCrunch破壞大會（Disrupt）講者陣容，總能反映當時及接下來網路新創業最夯議題。

去年大會上，找來當紅的共享經濟新創服務公司Airbnb、Uber創辦人當演講嘉賓。那時，許多台灣人才剛剛聽說有這兩大服務。之後，兩家公司擴展業務，在全球遍地開花。

今年的大會同樣找來了美國最紅的兩位共享經濟創業家。請注意，趕快搞懂這兩家指標性新星，弄清背後代表的趨勢，否則你恐怕就落伍了！

演講場合第一個出場的，肯定是重量級人士。去年的破壞大會由Uber創辦人卡拉尼克（Travis Kalanick）打頭陣。今年第一個上台的創業家，則是Zenefits創辦人康拉德（Parker Conrad）。

頭號破壞者：Zenefits搞定繁雜文書作業，估值兩年飆千億

沒聽過他？這很正常，因為這家公司創辦至今不過兩年多，兩年前還只是破壞大會上新創企業競賽（Battlefield）的一個小小參賽入圍者。當年雖沒獲獎，如今卻已成了市場估值五十億美元（約合新台幣一千六百億元）的超級巨星，打破新創公司成長最快紀錄，搖身成為台上講者。

Uber當年首創活化了閒置的私家車與駕駛，抽掉中間車行角色，讓私家車直接與顧客媒合，以平價推出超乎使用者預期的尊榮搭車體驗，不只撼動整個計程車產業，也吹響了共享經濟啟動的號角。

而Zenefits顛覆的，是將原本只在消費端百花齊放的共享經濟，更進一步推進到企業領域。「Zenefits提供了終極的企業家工具，」投資Zenefits的矽谷著名創投霍洛維茲（Ben Horowitz）說。

外表看似好萊塢電影裡的溫和宅男，骨子裡與Uber創辦人卡拉尼克一樣兇悍，康拉德說，自己的核心業務，就是幫企業處理最討厭的人資文書作業。美國總統歐 巴馬（Barack Obama）推行的平價醫療法案（又稱歐巴馬健保），「申報程序真的是超級無聊，你們絕對不想處理它。」

他開發人資管理系統軟體免費與企業分享。系統將複雜的人資法規簡化，隨時提醒你：這個員工加班超時了、那位計時員工時數超標該改為正職。而且不論勞保、健保、出差旅遊保險，統統能跳過業務員，用電腦一鍵加保。Zenefits的收入，就是來自保險合約抽佣。

Zenefits上線半年營收就達第一個一百萬美元，上線兩年已經迅速獲一萬多家企業採用，瓜分掉的保險業務極為可觀。大受威脅的保險業務員紛紛向主管機 關告狀，控訴提供免費軟體等同於保險退佣，讓Zenefits正面臨來自華盛頓州、德州、威斯康辛州、猶他州等政府的處分壓力。

如果說 Airbnb 顛覆了旅館業、Uber 顛覆了計程車業，那麼Zenefits抽掉了保險業務員的中介角色，正顛覆著從業人員更多的保險產業。對傳統企業與法規帶來強大衝擊，被視為最可能成為下一個Uber。

二號破壞者：Sprig十分鐘內外送有機餐，價格僅14美元

Zenefits創業動機是要消滅文書作業的痛苦，送餐新創企業Sprig想顛覆的是什麼？

這家公司在午、晚餐時間提供含運費約十四美元（約合新台幣四百六十元）的餐盒，在舊金山市區做到一鍵直送、十分鐘內快遞到府。他們正是舊金山競爭最激烈的送餐業代表之一。

Sprig今年四月份才剛獲得歐巴馬御廚卡斯（Sam Kass）、曾投資臉書的Greylock Partners創投注資，一舉將預估市值衝上一億六千萬美元。事實上，光是最近這半年，舊金山外送餐點新創公司，包括DoorDash、Sprig在內的五家公司合計募了三億美元，合計估值衝破一百億美元，是當前共享經濟趨勢中，最被看好的一群。

不過就是外送便當，真有超過一百億美元價值？Sprig共同創辦人比亞尼（Gagan Biyani）受邀在破壞大會上分析，為什麼自家公司能贏得上億美元身價。

Sprig結合科技業的即時大數據（Big Data）運算，預估每天在哪些地點、時間點可能會有多少需求量，提前將餐盒放在保溫、保冷設備中，由餐車載運在供餐區域巡迴，一接到訂單，就馬上由最近的餐車送達消費者手中。

「你看看這些公司從史丹佛大學找了多少運算專家！」投資DoorDash的美國科技業傳奇創投──KPCB合夥人杜爾（John Doerr）分析，顛覆的機會就藏在如何解決快遞到家的最後一哩物流，會腐壞的食物正是其中最困難的挑戰。

但比亞尼說，如果只是讓食物送達的時間變快的話，並不算什麼大突破，「我們要消滅的是速食業。」他分析，美國餐飲業只給人們兩個選擇，健康好吃的食物很貴，便宜的麥當勞、漢堡王速食則很不健康。他認為人們不該只能二選一。

健康、有機不代表美味須打折，Sprig最突出的特色是知名大廚掌杓。由公司另一位共同創辦人──Google前行政大廚凱勒（Nate Keller）親自挑選有機食材、制定食譜，更不時邀來也是股東的御廚卡斯客座掌廚。同樣品質與同等級大廚作品，一般餐廳至少要價兩倍。

比亞尼認為，只要透過標準化有機餐盒大量採購，就有誘因讓有機農產品增產、進而降低成本，未來有機餐一頓五美元，每人都負擔得起，比在家自己煮還便宜，「這絕對是種可能！」

其實，邀請Sprig上台還有另一個重要原因。最近共享經濟的送貨員薪資福利問題，在美國引發激烈的爭論與大量官司，甚至已威脅到共享經濟企業的營運，成了一鍵到府打掃新創公司Homejoy倒閉的原因之一。

送貨員薪資問題，共享經濟難題

包括Uber、一鍵超市代買服務，全都對司機與送貨員採約聘制，批評者認為共享經濟正把低收入階級的薪資壓得更低，連美國國會議員都加入調查行列。

一個月前，Sprig決定將旗下送貨員從約聘制改為正式員工，不只有勞健保，還享有股票選擇權。「這是很難的轉變，但大家的反應讓我很驚訝。」比亞尼說，有同樣問題的共享經濟類創業家、Sprig的顧客，相當支持。

他計畫，下一階段要將Sprig送餐推向全美、全世界。但在台灣外食這麼方便的地方，Sprig真能攻下消費者的胃嗎？也許，就像當年Uber到計程車滿街跑的台北，從被看衰到引發上街抗議，Sprig未來也將有機會顛覆一下台灣對外食的想像。

【延伸閱讀】線上雲端人力資源系統創辦人：「現在的保險經紀公司都完蛋了。」

公司：Zenefits 創辦人：Parker Conrad 成立：2013年2月市場估值：50億美元定位：中小企業免費的雲端人力資源系統顛覆了什麼：免費幫企業處理他們最不想做的煩雜程序成績單：擁有超過1萬 家企業用戶，年營收2,000萬美元，打敗Uber和Airbnb，破新創公司成長速度紀錄

資料來源：Forbes、TechCrunch、Zenefits整理：陳彥錚

【延伸閱讀】一鍵到府的平價生機美食服務創辦人：「我們要消滅的是速食業！」

公司：Sprig 創辦人：Gagan Biyani與Nate Keller（前Google行政主廚）成立：2013年11月市場估值：1.6億美元定位：一鍵到府的平價熱食顛覆了什麼：知名大廚掌杓的有機餐點也能 平價供應成績單：首家一次募集高達1,000萬美元資金的共享經濟食品新創公司，累計訂購量超過50萬份，服務據點由舊金山拓展到帕羅奧圖、芝加哥

資料來源：TechCrunch整理：陳彥錚

格林外表就像個溫和的鄰家大嬸，無法讓人聯想到青春有活力的「谷歌人」，但她其實是矽谷的傳奇創業家，也將是左右Google雲端未來，最關鍵的角色。

三月二十三日上午九點不到，舊金山四十八號碼頭的活動會場已是人山人海。這天，是谷歌（Google）首屆雲端大會GCP（Google Cloud Platform）NEXT舉行的日子，所有人引頸期盼，都想知道谷歌究竟要如何顛覆雲端市場。在超過二千位參與者的掌聲中，執行長皮采（Sundar Pichai）率先步上舞台，然而在今天，他只是暖場的配角。

一頭金色及肩中短髮，搭配一身灰色系輕鬆褲裝，在皮采的介紹下，一位個頭嬌小、明顯上了年紀的女子，帶著微笑步上舞台。她的外表雖然親和，但說起話來，語調卻平穩得好似沒有情緒；加上不斷望向提詞機的眼神，和不自然的肢體動作，透露了些許緊張與不安。橫看豎看，你都很難將她與給人青春活力印象的「谷歌人」連在一起。

但如果你因此低估了她的能耐，可就大錯特錯了。

她，酷愛冒險「享受它，就會無懼於它」眼前這個彷彿沒見過世面的鄰家大嬸，正是皮采方才所說、那個「一手改變整個IT產業」的矽谷傳奇女子格林（Diane Greene）。在她多次的成功創業中，最為人所知的，就是如今市值超過二百億美元的虛擬化龍頭廠商VMware。

GCP NEXT大會這天，是格林自去年十一月被任命為谷歌雲端事業部資深副總裁之後，首度公開亮相。而《今周刊》也親臨舊金山現場，看看這位矽谷傳奇，要如何改變雲端產業的面貌。

VMware前任董事萊斯里（Mark Leslie）認為，「謙遜的領導風格，正是格林最吸引人的特質之一。」而VMware早期投資人克瓦提尼茲（Mike Kwatinetz）也曾說過：「格林的簡報技巧，遠不如她對科技的敏銳度。」這是為什麼她容易被低估的原因。

事實上，相對於外表的嬌小、溫和，在骨子裡，格林其實是一個勇於航向大海的冒險家。從小，她就會和朋友一起划船、抓螃蟹；在二十一歲那年，還拿下全美女子帆船大賽冠軍。

「最重要的是去編織你的夢想，享受創建夢想過程中的冒險。如果你享受它，這會讓你無懼於它。」格林曾經這樣分享她的人生哲學，雖然終究沒有成為一名職業運動選手，但在人生這片大海中，她的冒險旅程卻不曾停止過。她曾參與設計離岸鑽油平台，也曾遠赴夏威夷開發海洋運動用品，甚至參加過搜尋西班牙大帆船沉船的尋寶探險隊。

但三十歲後，她卻毅然重返校園，在加州大學柏克萊分校攻讀電腦科學碩士。也是在這裡，她遇到了後來的老公、VMware共同創辦人羅森布拉姆（Mendel Rosenblum），並且開啟了她通向矽谷的道路。

格林的創業魂，正是在矽谷被激發出來的。她曾這麼形容：「大企業就像是騎著大象走向懸崖，卻不知道必須跳下大象。」曾加入幾家知名科技公司，最終因看不慣大企業對創新的保守，格林決定要自己闖一番事業。

其中，她參與創辦的串流多媒體公司VXtreme，一九九七年以七千五百萬美元賣給微軟。當年她的創業夥伴曾對她說：「這會是你參與的最大一筆交易。」如今聽來，讓人不禁莞爾。

她，眼光精準

從划船經驗學到組織團隊

而也是在九七年，時任史丹佛教授的羅森布拉姆，在一場技術論壇上察覺，自己正在研究的虛擬化技術，擁有商業化潛力。

但他也知道，這件事單憑他和幾個研究生，是不可能成功的，必須找格林幫忙。

格林本來打的算盤是，幫忙成立公司、協調一些合約，然後就離開。「我從來沒想過要當CEO。」但沒想到，她這一腳踏入就是十年，更在科技產業掀起巨大波瀾。

VMware當年開發的虛擬化技術，簡單來說，就是可以在一台電腦上，跑不同的作業系統，後來，這幾乎成了所有雲端資料中心都少不了的關鍵功能。格林還記得，當時因為VMware的技術太深奧，沒有公關公司願意理她。「大家覺得這家公司不夠性感。」她說，另一個困擾是：「這對我們是很新的領域，你根本不知道銷售人員應該長什麼樣子。」但多年的帆船比賽經驗，讓她知道該怎麼組建一個好團隊：設定好目標、找到最好的人才、保持資訊透明，以及對待每個人，都像是公司的事業夥伴。

VMware前大中華區總裁宋家瑜，當年就是在格林的親自邀約下，加入VMware。他對格林誠實、直接的行事風格印象深刻，也是因為格林，他才決定接受這份邀約。而事後VMware在大中華區優異的營運成績，證明格林確實懂得找到最好的人才。

她，堅持原則

帶領公司成長 竟被開除

另一方面，VMware的虛擬化技術需要搭配硬體運行，在合作夥伴的經營上，格林打破業界慣用的「獨家」合作手法，對所有廠商一視同仁。「我有一套理論。」她說，「客戶優先，對客戶好，對合作夥伴好，然後就會對我們自己好。」在這樣的理論下，自然不會想要優待任何硬體廠商，「因為你不知道終端客戶喜歡哪種硬體。」即使是二○○四年她將VMware以六．三五億美元，賣給儲存大廠EMC，格林反而更強調中立性，不讓大股東EMC得到特殊待遇。「這最終讓我被解雇了。」格林自嘲。據了解，當年她的堅持，引發EMC諸多不滿，也埋下日後被踢出家門的禍因。

面對客戶時，格林也有自己的一套方法。當年VMware初起步，還沒打響名號，格林就不打算直接去敲公司決策者大門。「決策者唯一的工作，就是把採購價格砍得愈低愈好。」她說，所以他們的作法是，先從企業裡面的單一個人著手，然後像病毒一樣，將影響力擴散到全公司。

「我們會畫出一個地圖，看看企業裡還有哪一個『洞』沒有使用（VMware），我就會設法去把那個洞給填滿。」她得意地說：「等到全公司都使用了，我們才會去說：『嘿，你們想要簽企業合約嗎？』」在格林的帶領下，VMware成為當時成長最快速的軟體公司，○七年掛牌上市，首日漲幅高達七六％，打破谷歌在○四年掛牌首日上漲一八％的紀錄。但這終究還是改變不了日後格林遭開除的命運。

然而，EMC董事長暨執行長圖奇（Joe Tucci），雖然和格林在營運上衝突不斷，卻也不吝表達對格林的敬佩。他曾說：「成功最重要的就是熱情。不要和一個有熱情的人打賭，她（格林）有很強烈的欲望要贏。」離開VMware後，谷歌創辦人佩吉（Larry Page）和布林（Sergey Brin）找上格林，並在一二年，正式邀請她加入谷歌董事會。

她，被對手網羅「就像LBJ加入你的球隊」對於這樣的發展，格林自己都有些訝異。

「我創辦VMware的時候，和谷歌是競爭關係，我不敢相信我現在在這個團隊。」畢竟當年兩邊在技術、人才爭鋒相對，曾譜出不少經典故事，當中讓格林好氣又好笑的就是，「當你在Google搜尋Mendel Rosenblum（格林的老公、VMware共同創辦人）時，搜尋結果會先出現『想要在Google找到一份工作嗎？』」她毫不諱言：「當時，我們討厭彼此。」沒想到，今天格林不僅是谷歌董事會成員，還在一五年將最新創辦的雲端軟體公司Bebop，以三．八億美元賣給了谷歌，同時出任谷歌未來發展最重要的雲端事業部門資深副總裁。

外界對谷歌的舉動倒是不意外，並給予高度的肯定。畢竟這家科技巨擘，對於經營企業市場有如一張白紙，而格林在VMware的經驗，正是谷歌現在最需要的。矽谷知名創投Andreessen Horowitz創辦人安德森（Marc Andreessen）形容：「這好比是找來LeBron James（NBA知名球星，外號籃球小皇帝）加入你的籃球隊一樣。」給予極高肯定。

她，終於圓夢

谷歌玩真的 才答應加入

對格林來說，掌管谷歌雲端，是完成當年在VMware未竟夢想的機會，但她直言：「如果谷歌不是認真要做這件事，我就不可能答應成為全職員工。」「谷歌對雲端全力以赴，讓我很興奮。」她在會後訪問時強調，谷歌對雲端市場，「非常認真！」雖然格林去年十一月才正式加入谷歌雲端團隊，但谷歌雲端平台副總裁史蒂文斯（Brian Stevens）提到，早在她擔任董事會成員期間，格林就對谷歌的雲端業務充滿熱忱。

他相信格林可以很容易融入。實際上，谷歌也已經快速整合雲端部門的業務、行銷、工程和產品團隊。「從過去一季的表現可以看到，決策速度明顯加快了。」史蒂文斯說。

格林不否認，在很多方面，雲端和銷售企業軟體、硬體是非常不同的。「我們還是初學者。」但她信心十足：「我看到谷歌過去十八個月的快速發展，而這比不上我們未來兩年要做的事！」她已準備好帶領這艘大船出航，為谷歌在雲端世界打造日不落國。

撰文 / 何佩珊

只占營收不到一％的業務，要在五年內成長到五○％，這意味的是超過二兆元的規模。這不是玩笑，透過雲端大會，Google要告訴全世界，他們對雲端事業的企圖心。

這一次，谷歌（Google）在雲端要玩真的了！谷歌今年首度舉辦大規模的GCP（Google Cloud Platform）NEXT雲端大會，不僅執行長皮采（Sundar Pichai）親自出席，母公司Alphabet董事長施密特（Eric Schmidt）也親臨演說。

此外，谷歌雲端資深副總裁格林（Diane Greene）、技術基礎建設架構資深副總裁霍澤（Urs Holzle）等人，也同時現身；可以說，全谷歌、甚至是全球最頂尖的雲端高手都在這裡。加上可口可樂、Spotify、迪士尼等指標客戶輪番站台，端出如此華麗的陣容，為的就是想傳達一個訊息給企業客戶：谷歌對雲端是認真的！

雲端的先行者

市占卻輸亞馬遜、微軟

其實谷歌一直都有雲端服務，如電子郵件Gmail、雲端硬碟Google Drive等，早已在全球累積龐大用戶；但若論及「企業」雲端市場，大家先想到的卻是亞馬遜的AWS（Amazon Web Service）和微軟的Azure。

特別是去年開始，亞馬遜和微軟的雲端投資，都不再是不可公開的賠錢貨，反倒成為財報亮點、營運上的大補丸。而這或許也是為什麼自詡為雲端浪潮先行者的谷歌，終於下定決心，啟動進攻號角，而且野心勃勃。

「到了二○二○年，谷歌將會成為一家雲端公司。」霍澤這句話，代表的是，五年內，谷歌的雲端營收將要達到五成以上，超越廣告。

這個目標說來簡單，實際計算起數字卻很驚人。以谷歌一五年營收七四五億美元（約合新台幣二．四五兆元）來看，非廣告營收占比約一成，而摩根士丹利推估，其中雲端的收入約五億美元，還不到一％；相對的，廣告收入則占整體營收九成，高達六七四億美元（約合新台幣二．二二兆元）。

換言之，若要實現這個目標，谷歌雲端的營收至少要在五年內，成長超過一三○倍；甚至，在數位廣告市場成長性持續看好下，要達標的門檻還可能更驚人。

有願景沒產品

挖角人才 組織大改造

「我們現在的業務（廣告）成長得很好，但同時我們也看到新的機會。」谷歌雲端平台副總裁史蒂文斯（Brain Stevens）認為：「IT市場的規模絕對會比廣告市場大得多。」因為就如同皮采所相信的：「將來有一天，所有東西都會在雲端上。」而霍澤認為，「現在的雲端業務，就像谷歌在二○○○年剛起步的廣告業務。」雖然谷歌目前在雲端市場的市占率，還遠不及亞馬遜與微軟，但谷歌相信，不論是價格或效能，他們都是領導者。格林更認為，Google最能夠吸引客戶和產業夥伴的本質就在於，「你加入，就可以跟著谷歌科技發展的腳步成長。」然而，技術和價格向來就是谷歌的優勢，但過去谷歌在雲端市場一直無法突破的痛點，在於不知道如何將產品賣給大企業客戶。

VMware前大中華區總裁宋家瑜記得，早在十多年前，他還在IBM工作的時期，就曾看過一份谷歌的雲端簡報。「那簡報非常厲害，它勾勒了非常好的藍圖。」但可惜的是，「這樣一套東西沒有落地過。」他認為，這就是谷歌在企業市場面臨的困境，不能只有願景與藍圖，還要有產品、技術服務團隊，更重要是摸清客戶在技術面、經濟面以及政治面的心態問題。所謂政治面，簡單來說，這就像過去企業採購伺服器，大多會選擇IBM的理由一樣：「我已經選擇最好的，如果出事也不會是我（採購人員）的錯。」在效能和技術之外，谷歌必須給企業更多安心的保證。

谷歌顯然已經意識到問題的存在，並快速啟動改革。首先，去年十一月，找來深諳企業市場需求的格林，主掌雲端部門。在組織運作上，史蒂文斯指出，過去他們的作法是，業務、行銷部門各行其是；但格林來了之後，業務、行銷到工程、產品，都集中向她匯報，明顯加快決策速度。

第一支箭：增營運中心

投資極大化 一年蓋逾10座而在雲端大會上，格林也預告了谷歌狂攻企業雲端的兩支箭，每一箭，都是瞄準谷歌現階段最讓企業客戶卻步的在地支援與服務問題。

首先，今年谷歌將會在美國奧勒岡州和日本東京，新設兩個雲端營運中心（Cloud Platform Region）。而在一七年，更預計會在全球增設超過十個雲端營運中心。實際上，過去十多年來，谷歌一直投入很大量的資源，打造最先進資料中心，以一五年為例，在九十九億美元(約合新台幣三二五六億元)的資本支出中，資料中心的投資就占了很大一部分。而現在，﹁我們想要最大化這筆投資！﹂格林在會後訪問時，再次強調她的決心。

除了雲端基礎建設的大步擴張，IDC 分析師蔡宜秀指出，谷歌若想在企業雲端市場迎頭趕上亞馬遜和微軟，除了應該強化在地支援，更重要是提供具差異化的服務。而這些問題，格林也在雲端大會中做出回應。

第二支箭：服務差異化

機器學習納入雲端平台

強化在地支援部分， 格林表示， 他們已著手規畫， 將會建立顧問團隊， 幫助合作夥伴和客戶，學習使用谷歌雲端服務。據了解，格林對內不斷要求谷歌團隊必須改變過去的作業模式，強化與客戶和合作夥伴間的溝通，也開始投下更多行銷資源；而這也正是為什麼會有GCP NEXT這場雲端大會的出現。

至於差異化，則是這次大會的另一場重頭戲。

在會中，谷歌發表了多項雲端應用的新服務，其中最大亮點，就是將谷歌近期撼動世人的機器學習技術，納入雲端平台。透過谷歌平台，企業客戶可以省去前期大筆的開發、建置費用與時間，更輕易應用語音辨識、圖像辨識等功能。除此之外，谷歌也將資料倉儲分析服務、數據資料視覺化等，一併躍上雲端。

對谷歌來說，這些雲端應用，正是提高客戶黏著度與使用意願的方法，也是提高雲端平台附加價值的新途徑。如近期開始採用谷歌雲端服務的音樂串流公司Spotify，看上的就是，能幫他們調整音樂推薦引擎的谷歌雲端大數據服務BigQuery。

看得長遠一點，這場雲端競賽的背後，其實更是一場為未來準備的機器學習大戰。就像過去虛擬化的發展，讓雲端服務普及；現在雲端平台的發展，帶動的將是機器學習和大數據應用的躍進。

谷歌的全力投入，最終將如何改變雲端市場樣貌，現在仍不得而知；可以確定的是，表態強攻雲端，設下遠大目標的谷歌，必定會持續成為資本市場的熱門話題。

撰文 / 何佩珊