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媒體老兵的醫療夢：用APP聚數百專家 獲千萬投資

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i黑馬 趙姝焱 10月14日報道

據北京市衛計委公開數據顯示，每天有70萬左右外地患者專程來北京就診。“這些人不惜巨大成本奔赴看病，主要是因為首都基本匯集了全國最好的醫療資源。而我們的目標是：專家號匯集全國最高水平醫療專家，讓國人找專家不再成為難事。”專家號CEO謝德勇表示其創業初衷。

謝德勇此前曾任《中國新聞周刊》副總經理。任職期間，他和團隊一起，在短短兩三年時間，就將《中國新聞周刊》從剛剛創刊的新生雜誌，打造成為一本每年盈利數千萬的一線主流時政刊物。

同時，他也是中國最早的一批互聯網試水者，1997年即開始從事相關工作。先後參與組建ZDNet（現CNET），並曾擔任賽迪網部門負責人。2014年，謝德勇的母親脊椎出現問題，在家鄉跑了諸多醫院卻無法解決。於是，謝德勇將母親接到北京找專家進行治療。因為有互聯網情結，謝德勇首先想到用一些移動醫療產品來幫助母親尋找專家，但是在嘗試了當時的所有互聯網產品之後，他卻發現，要想通過現有的這些平臺找到一個靠譜的專家非常困難。

能不能有一個平臺，只挑選最好的專家，每一個都經過認證，讓患者真正做到沒有任何門檻的找到放心靠譜專家？想到這些，謝德勇的創業激情一下子被點燃了，由於家人中就有從事醫生職業的人，謝德勇對醫生的所思所想所求，從來就不陌生。而帶著母親求醫的經歷，又讓他對患者的需求有了更深入的了解。這個第一代互聯網的老兵要重新歸隊，尋找新的創業機會。

“多年的媒體和互聯網工作經驗，觸動我想要用新思維和新方式去觸碰這個行業的痛點，而和中國數字醫療網的合作，又讓我的創業站在了一個較高的起點上。”謝德勇說。

當前，移動醫療領域湧現出眾多服務平臺。這些平臺的興起，一定程度上緩解了看病難的現狀，為患者帶來及時、便捷的服務。然而，在線問診方面，多數移動醫療應用采取“輕問診”為主的運營模式，降低患者就醫門檻的同時，也引發一系列弊端。

首先，多數平臺，醫生根據簡單的癥狀描述無法在線給出準確判斷。此外，平臺提供的在線醫師水平良莠不齊，咨詢建議無法保證權威可靠，難以獲得患者的根本信任，問診效果不理想。

對此，謝德勇的感悟是，“移動醫療不是空中樓閣，一定要解決實際問題才有意義，純粹炒概念的東西是沒有生命力的”。中國老百姓看病難的問題，根源在於信息不對稱和資源分布不均。身體健康不是兒戲，患者真正的需求在於高品質的醫療服務。

專家號，正是希望可以為患者提供精選的權威醫療專家資源，在用戶提供精確檢查資料的基礎上，通過精心全面的問診過程，得出精準的咨詢結果，從而打造重度垂直的“精問診”平臺。

專家號的精準用戶主要針對兩類人群：一類病人“必須專家才能醫治”，他們患有重大疾病或疑難雜癥，對高水平的專家有切實需求；另一類病人“必須專家確診才相信”，他們通常具備較好的經濟條件，但對當地醫療狀況不夠信任，期望得到專家級別的醫師進一步確診和建議。

用戶對移動醫療的主要需求在於便捷和盡早獲得康複。而康複的前提，建立在精準的問診結果上進行有效地治療。否則，隨意的診斷帶來的可能是更大的病痛折磨和成本花費。因此，專家號在遴選醫療專家方面尤為謹慎，只有全國排名前十的醫院科室副主任以上專家才能入駐。此外，所有專家均經過面談確認，資質可在其所在醫院網站進行查證。

“這些頂級的專家醫生，他們的學識和經驗都處在人生巔峰，既有對醫德的體會，又有擁抱新科技的心態和現代的服務理念。”謝德勇表示專家號平臺不追求龐大的醫生數量，而是本著為用戶健康負責的態度，旨在提供更為權威、專業、精準的服務。

目前，專家號平臺已入駐數百位國內頂級專家，科室齊全。100%保證本人親自服務，用戶問診後可在線進行評價。對於用戶提交的問診需求，在線專家進行反饋的平均時長在4-6小時，最快3分鐘即可答複。除了覆蓋主要科室的專業醫師，專家號還特設放射科、檢驗科等輔助科室門類，形成專業醫療體系，面對疑難病癥時便於專家集中會診。

短期內得以匯集如此多各領域頂級醫學專家資源，除了依托背後“中國數字醫療網”在醫療領域耕耘多年的豐富積累外，更主要的原因在於專家號精準垂直的產品定位。

“我們明確清晰的定位，除了幫助有需要的患者找到適合的專家，其實也幫助專家找到了高質量的患者。”由於專家號需要患者提前上傳檢驗資料，對於專家在線問診也就提供了更為便捷順暢的工作基礎。此外，同樣資質的精英聚集，也對更多專家醫師入駐產生了強大吸引力。

一位北京協和醫院肝臟科主任醫師向記者表示，他同時在多家移動醫療平臺坐診，而專家號的精準定位、專業設置、便捷操作使他體驗非常好。“作為一名醫生，我也希望可以盡自己的力量為更多患者提供專業的服務。”他每天都會上專家號處理用戶問診，並利用閑暇時間給予詳細的回複。

“知溢”（微博名）是一名在美國工作的中國女性。兩個月前，她母親突然病重，她恰好在國內，無意中聽到朋友介紹了“專家號”，於是抱著試試看的態度上傳了母親的檢查資料，結果很快獲得了專家的專業解答。後來回到美國，她又替母親數次進行跨國咨詢，“對於我家所在的三線城市來講，這樣的服務太有意義了。”她感嘆於國內專家的“專業和幹勁”，“之前也使用了美國的health tap 平臺，花了很多時間，也沒獲得有效解答。”

作為垂直精準的移動醫療平臺，專家號除了通過互聯網技術解決中國醫療領域存在已久的不便、不均、不公三大難題外，也為重病患者線下就診提供了便捷通道，搭建完整的醫療治愈鏈。

由於國內醫院專家都有“加號”的可能，在線問診的患者確實有需要到醫院就治的必要時，專家們還可以利用自己的額外時間直接做出面診安排。一方面，“加號”可以省去重病患者在排隊掛號上浪費寶貴時間，避免耽誤救治。另一方面，此前持續的在線溝通，也使得醫生對病患情況足夠了解，這個交流和熟悉的過程也為入院進一步治療提供基礎保障。

正是將優質醫療資源與剛性需求用戶有效的匹配，專家號在很短的時間就獲得了大量用戶的認可，在前期並沒有大規模推廣的基礎上，就累積了數萬的種子用戶。很多用戶通過線上精問診，再到線下赴院治療，回家後又根據病情進展再進行數次咨詢，從而搭建了從問診——就診——隨診—直到康複的完整就醫鏈條。醫患之間也因此形成了良好的互動和很高的黏性。

當問及是否擔心其他移動醫療平臺也涉入專家問診的垂直領域時，謝德勇表示出充分的信心：“在一個大的領域內，每一個細分人群、每一個剛性需求都有一個領先的提供者。我們目前策略和戰略都十分清晰，針對精準的用戶需求，我們就是領先的提供者。其他人再來做，也不過追隨我們的腳步。更何況，這當中誰定位更好、執行更強、客戶體驗更好，一定拼得是綜合實力。”

現階段，專家號所有的服務均是免費提供。至於未來的盈利模式，謝德勇表示，8月初，產品2.0版上線後，會增加目前較為通用的圖文咨詢和電話咨詢付費系統，與此同時，針對專家號的優勢，還將推出會診服務——也即是遇到疑難病癥，由兩到三名不同科室的頂級專家一同進行會診，得出最好的治療方案。此外，專家號平臺也在積極探索將線上的優質醫療資源，更順利對接到線下治療的新渠道。“目前，移動醫療行業仍處於早期階段，發展成熟需要曲折地探索過程，盈利模式一方面可以通過現在較為成熟的一些手段實現，另外隨著新的業務的展開，一些新的盈利增長點也會隨之而來，我對此有充足的信心。”謝德勇說。

專家號目前已經獲得千萬人民幣規模的PRE-A輪融資，接下來將著重於通過完善產品功能、優化服務流程、適當的推廣方式吸引更多用戶。“我們希望可以提升現有專家的問診效率，充分優化資源，持續擴大專家規模，以高品質的服務滿足更多患者的切實需求。”

黑馬檔案：

公司：北京康信醫療信息技術有限公司

創始人：謝德勇

所在地區：北京

公司規模：20人

主營業務：國內頂級醫療專家“精問診”平臺

融資情況：千萬人民幣規模的PRE-A輪融資

版權聲明：本文作者趙淑焱，i黑馬原創。如需轉載請聯系郵箱[email protected]授權，未經授權，轉載必究。