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我的臥室有一長櫃，檯面是一塊厚實老木塊，不過因為上面堆滿雜物，所以難得一見真面目。雜物為何這麼多？房間已有置物室，幾年前覺得空間不夠，增加一些層板。再覺不夠用，又添一長櫃。現在還是不夠，雜物堆放到地板。 還要再擴充新櫃嗎？我靜下思索該怎麼解決時，忽然了悟：問題根本不在櫃子不夠，而在習慣不對。一有東西，我就隨手放，也不看這是否需要留。日積月累，櫃子的成長速度當然跟不上雜物成長速度。我為何疏於過濾雜物？難道我以為家有萬坪，毋須計較小節？平心而論，潛意識可能是如此。這是潛意識的員外個性，台語稱之為阿舍。我這現代員外，每當置物空間一擴大，就更肆無忌憚。終於，多到雜物爆炸。 生活上的「櫃子不夠？還是習慣不對？」亦是管理上常有的迷思。 管理者常有的口頭禪是：人手不夠。人不夠與櫃子不足，是同樣慣性。我常會反問當責主管：人員不夠，還是人才不足？還是，工作流程未能與時俱進的優化。管理，從來都不能簡單化處之。 我對於加人，一直有恐懼症。商周早年營運不佳時，人員是不少，但效率不彰，後來一度全員減薪。儘管多年，但減薪度難關的陰影仍在。因此，我很深的感觸是，人多未必能搞定事，人少未必成不了事。除非這是一個成長型組織，否則，加人，是最膚淺的解決手段，也不夠深究問題。解決了眼前，卻把問題丟到日後，逐漸邁向大象型組織而不自知。 再說，人不夠，亦可能是工作流程未與時俱進。老組織，隨著任務的日新月異，管理者通常的處理就是要求加人，而未同步整理合併舊的、不合時宜的工作內容、流程。人事的膨脹，大象型組織，皆導因於此。這亦是上述沒有養成過濾雜物的慣性。 行此文，我倒不是全盤否定員外個性的管理者，而是提醒：加人，應有配套做法。否則，家財萬貫總有花光的一天。慎之慎之！（本專欄每兩週刊登一次） | ||||||