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O2O大戰將死掉一批企業，原因竟然是招不到服務人員

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0616/150025.html

黑馬說：面對滿城的懶人，O2O企業的問題來了，你能組織起多大規模的服務能力？
無論燒多少錢、打多少宣傳戰，業務歸根結底還是要落到服務能力上，而其中的關鍵因素就是人。最終的贏家，一定是善於招人、用人，並且留人的那一家。

來源 | i黑馬


經歷了近兩年的資本瘋狂催化，當年千團大戰的場景在O2O領域重現。截至當前，超過2000家O2O企業，拿到天使投資的350家左右，拿到A輪融資的超過200家，拿到B輪融資的53家。還有站在高點，手握重金向下打的58到家、美團、大眾點評……

這些生活O2O，面對滿城的懶人，問題來了，你能組織起來多大規模的服務能力？事實上，你能組織多少服務人員，就有多大規模的生意。

前段時間的著名段子：58到家，上海業務火爆，當地找不到阿姨，於是從北京招聘100人，空投上海。
 

O2O必經關隘：招募大批服務人員

初涉O2O的IT精英，懷著優越感，以為自己為服務人員提供了一份工作的時候，突然發現，藍領貌似收入已經不輸於白領，而且更容易找到工作。E家潔勤快的家政阿姨一個月已經能拿到7000，一個快遞員月收入7000-8000很正常，趕上黃金周、雙十一，月收入過萬也不是新鮮事。

不少VC判斷，此輪O2O大戰的中盤，會因為很簡單的一條理由死掉一批拿到融資企業：因招不到服務人員，服務供給能力不足，無法進一步擴大規模，因而下一輪無期。
 

服務業人力模式正在變化

小美科技的創始人劉柯誌，在一次日本旅遊的過程中，發現日本的服務業有大量老年人在工作，而且日本有非常成熟和專業的服務人員招聘網站和雜誌，這與中國目前服務業人力構成和招聘模式非常不同。日本是高度成熟的社會，隨著中國的經濟升級、人口紅利消失，產業結構改造，未來中國的服務業是否會慢慢變成類似日本今天的樣子？

劉柯誌又研究了美國與歐洲的服務業狀況，發現在發達國家，服務業從業人員占就業總人口數的67%。

於是，他認定，在光鮮熱鬧的白領招聘、互聯網業招聘之外，服務業專業人員招聘，是一塊尚未啟動的大市場。
 

是老板缺服務員而不是服務員缺工作

劉柯誌啟動做小美工作的時候，在北京的望京，集中做了幾十個門店的訪談，一一了解了這些門店的招聘需求——目前有哪些招聘渠道，效果如何；他們希望有一個什麽樣的招聘軟件。之後，他開發了第一代的小美工作App。

第一代產品推出，界面精美，操作流暢，所有的門店店長都非常喜歡。接著，小美工作就開始了艱難的地推——讓服務人員安裝。

讓服務人員裝小美工作，無疑是拉人跳槽的潛臺詞。小美科技的地推負責人被店長驅逐過，被老板轟出來過，甚至被商場的保安動手暴打過。前1萬個C端的安裝，幾乎步步都是血淚。

然後，小美科技又推出了給老鄉介紹好工作的功能，快速地從1萬用戶變成了10余萬用戶。大量來到北京、上海這種大城市的服務人員，都會有一些家鄉或者其他城市的小夥伴。

這時，新問題又出現了，很少有服務人員（服務員、導購、美容美發師）會因為看到了一個招聘信息，就從一個城市遷移到另外一個城市。

這些服務業的從業人員，多半沒有職業規劃。他們的生活如同大海里的遊魚一樣，非常隨機地在不同的企業里穿梭。一個服務員在一家餐館的平均工作時間是4個月。離職的理由五花八門，比如今天不高興、和同事鬧矛盾，甚至覺得哪家餐館的工作服好看，都構成他們瞬間辭職的理由。而滿街的每一家餐館門口，都掛著招聘服務員的廣告。所以，他們完全不在意失去一份工作，因為他們可以很快在另外一個餐館找到一個待遇差不多的工作，秒速上崗。

劉柯誌明白了，服務業招聘C端的推廣如此艱難的本質原因是，他做了一個門店需要的服務，但是這個App，服務從業人員不是那麽需要。
 

做服務人員LBS社區＋職業機會

劉柯誌開始重新做用戶調研。這一次是針對服務人員——具體的服務員、導購、美容美發師。小美科技的產品經理通過店面快速問答、問卷調查，以及應聘進入餐廳工作，入住服務人員宿舍一起生活，了解他們的生活和換工作的前前後後，重新整理了服務業從業人員的社交需求。小美工作升級為基於LBS的服務人員社區。

在同一棟Shopping Mall里的服務人員可以相互認識、聊天、吐槽。比如，一個美發店的19歲小工，手被燙傷，老板都不肯出100塊醫藥費的帖子，瞬間被回複上百次。

劉柯誌說，現在，服務人員流動過快，對任何一個企業都缺乏歸屬感。這些大城市里遊蕩的孩子，至少有個網上社區，讓他們有歸屬感，有一個可以找老鄉、說煩惱，及找工作的地方。

今天，服務業的從業者平均年紀很輕，甚至已經有2000年出生的小孩在餐館工作。這些人目前普遍不需要做長遠打算，也沒有人教他們如何規劃職業、考慮未來。

小美工作這樣的網絡社區，能不斷給大家看到：有規劃的人生是什麽樣子，能力提高一點，切換一下城市，就能帶來收入的提高和生活的變化。小美用這種方式，為服務業聚攏與培育人才。

劉柯誌判斷，未來中國會至少有2億人從事服務業工作。5年內，至少1億人會頻繁換工作。他說，我們就先努力服務好這1億用戶吧。\版權聲明：本文來源i黑馬，文章為原創，i黑馬版權所有，如需轉載請聯系zzyyanan授權。未經授權，轉載必究。

 

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