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神祕店面炒家 劉媽媽家族揭密

2010-9-2 TNM




住宅市場近期降溫,商業不動產市場炒作熱度卻有增無減。近期知名店面投資客,除了20億元身價的江醫師、減肥名醫林政誠,及印尼紡織商人宋良浩外,房仲界口中最大咖的神祕大戶,是「劉媽媽家族」。

本刊調查,開鞋店起家的劉媽媽家族,擁有30戶台北市東、西區精華店面,保守估計身價60億元,今年起,還南下搶進台中逢甲商圈。

劉媽媽家族小檔案

接班人:余公子(35歲、未婚)

身價:估計60億元。

房地產經驗:80年代開始投資商圈店面。8年前交棒長子,以北市東、西區為主,今年轉戰台中,共持有30間以上店面。

成功案例:西門町no no服飾店面以6千萬元買入,1億2千萬元賣出,大賺1倍。

失敗案例:台中火車站前商圈,5年前因商圈轉移,慘賠3千多萬元出場。

房地產市場近期呈現二樣情,住宅冷、店面熱。九二八檔期建商的預售屋推案量僅一千億元,創下五年來新低紀錄;相反的,台北市店面價格仍持續創新高,永慶房屋八月二十七日統計,今年八個月來的店面成交量,已大漲四成,平均價格也漲了超過一成。

劉媽媽 事業傳兒子

精華地段店面動輒以億元計,投資門檻高,但租金收益穩定,始終一屋難求。永慶協理黃增福說:「店面買家不少,而且價格一路往上漲,短期還有租金可收,市場上買得最凶狠,除了集資型的江醫師集團、減肥名醫林政誠外,還有做投資超過二十年的劉媽媽家族。」

這 個神祕的劉媽媽家族,以五十多歲的「劉小姐」為核心,本名劉月釵,夫家姓余,房仲暱稱為劉媽媽,從未在媒體出現過。「她買店面用搶的,只要是精華地段,有 物件就買,屋主開多少就一口氣買下,四年前忠孝東路上的一間店面(現為雄獅旅行社),以一億八千萬元買下,每坪四百六十一萬元成為店面王,震驚投資界。」 黃增福說。

本刊調查,劉媽媽家族手上至少持有三十間最精華地段店面,加計帝寶、勤美璞真等四戶豪宅,身價約六十億元,為免身分曝光,打交道的房仲不超過十個,但他們買店面的手筆之大,已成為房仲間的神話。目前劉媽媽家族事業已交棒給第二代、八年前回國的兒子。

過去,劉媽媽家族買房全部都在台北市的東區與西門町,今年初開始加碼台中逢甲商圈。知情人士說:「逢甲商圈今年成交七件,有五件就是劉媽媽兒子『余公子』獨資購買的。」

余公子 逛商圈蒐資

上 週二(八月二十四日),本刊記者在台中逢甲大學商圈門口,直擊這位有驚人身價、潮男裝扮的余公子,貼身白色T恤一件三百九十元,全身上下最貴的行頭,就是 腳底的PRADA皮鞋。只見他眼珠子不斷溜轉,估算人潮與流向,一看就是一小時,抓在手上的iPhone手機,大約十分鐘就接一通電話;不講時就拍下有興 趣的店面,再打電話給房仲問行情。

接著,他隨機進入一家服飾店佯裝購物,心裡則算著客人提袋率;然後又轉到商圈旁的麥當勞喝冰飲,進一步觀 察逢甲大學開學前後商圈的變化。堅持不透露本名的余公子,指著對面說:「逢甲的人潮不會過馬路,所以對街的店面我就不碰,像台北市東區商圈也是,過了復興 南路之後就沒人了。」逢甲商圈內有一條便當街,余公子也不碰這條街的店面。「做學生的店面租金不高,買了房價也不見得會漲。」

盯時事 記取舊教訓

八月二十四日這天,余公子是來與承租戶換租約。他五月以六千六百萬元買下台中市文華路一間店面,每個月租金從十八萬拉至二十四萬元,投資報酬率從三%拉高至四%。房仲說:「最近就有人開價一億元,希望劉媽媽讓售,但被拒絕。」

事實上,投資出手前,余公子花了一年實地勘查,勤跑商圈,此外,還天天看報章雜誌、畫線註記,找尋投資靈感。余公子笑說:「我家就只有電腦跟一堆書,一定要每天盯時事,要不然趨勢改得很快,不可以重蹈台中火車站商圈移轉的賠錢事。」

這是劉媽媽家族的私房故事。五年前,劉媽媽在台中火車站旁買店面開鞋店,但商圈轉移至七期跟逢甲,冷卻得太快,結果慘賠三千多萬元出場。不過,這個慘痛代價,換來劉媽媽家族立於不敗的投資心法,「只做有支撐性的商圈店面」。

劉媽媽嫁入余家後,育有一子一女,夫婿從事製鞋業,因此在北市中山北路開了一家傳統鞋店「哈囉皮鞋」,當初的店面是租來的。後來賣鞋稍有獲利,劉媽媽便把鞋店買下來。余公子說:「小時候住在鞋店後面,環境很差,有時蟑螂滿地爬。」

八○年代,台北房價起漲,負責家計的劉媽媽發現,原來店面收租比賣鞋還好賺,便開始買店面收租金,鞋店搬到熱鬧的西門町後,進一步發現唯有熱鬧商圈的店面,才能投資獲利。

母子倆 聯買店面王

劉 媽媽投資店面致富,兒子在加拿大念書時,給的生活費卻有限。余公子說:「在加拿大時,有天在街頭看到婦人為了買一把便宜的青菜考慮再三,竟然有人連不起眼 的青菜都要計算每日開銷;後來去大陸觀光,看到商圈內的每個垃圾桶旁都站著乞丐,等著觀光客丟不要的食物。我認為,一定要自己親手賺大錢,否則就會坐吃山 空等死。」

八年前,大學念心理系的余公子回國後,選擇家裡擅長的房地產投資事業,還跑去仲介公司工作半年,在母親引進下,開始接班。七年 前,劉媽媽家族以六千萬元買入西門町no no服飾店面,三年前一億二千萬元賣掉,大賺一倍;二個月前,這間店再以一億六千萬元天價成交,獲利三成,遜色了些。

四年前,母子倆聯手以一億八千萬元,買下忠孝東路四段雄獅旅行社的店面王,一戰成名,另以三億五千萬元,買下東區頂好名店城的服飾店,前面就是公車站牌,租金投資報酬高達六.八%。有房仲表示,最近有人出價四億元要買店面王,余公子不肯賣。

重保值 觀時機脫手

負 責操盤的余公子說:「我操作店面,看準就買,賣的少,西門町那戶店面是仲介帶著客人開價,算一算獲利已超過一半,應該可以脫手。忠孝東路那戶買方開價四億 元,算是很高價格,不過東區就這間三角窗店面最好,旁邊有SOGO,現在有建商搞大型都更案,商圈只有更大,還沒到賣的時機。」

「以前大家 都會覺得,火車站最好,但是台北跟台中火車站商圈,都是過渡型的流動人口,沒有觀光客,店面不保值;要保值只能找消費者最愛消費的地方,目前只有台北市東 區、西區跟逢甲這三地。而且,大陸來台人數一年成長四五%,人潮就是錢潮,為了賺大陸客的錢,店面不管是租金還是房價,都還有成長的空間。因此我看好逢甲 商圈會熱到開放大陸客自由行。」余公子說。

獲利差 不投資豪宅

至於房價不斷拉高的豪宅市場,劉媽媽家族完全不碰。余公子說: 「台灣真正豪宅少,買家都是貴婦團,有點亂買亂賣不專業,況且買下來也租不掉,店面除了房價漲之外,還有高收益的租金,所以我不投資獲利差的住宅,只做店 面。」他也不碰股票,「股票都是人為操作,不是內線根本賺不到錢。」

不過自住用的豪宅,余公子卻精明的買在低點。四年前,劉媽媽全家搬進豪宅「帝寶」,入手價每坪八十五萬元,與現在行情一坪二百萬元相較,賺很大。眼見兒子接手事業,劉媽媽轉而熱中教會活動。熟識人士說:「教會有活動,劉媽媽都會參加,但是很低調,大家都不知道她很有錢。」

在住宅市場價高死撐不跌的情況下,店面等商用不動產成為投資新寵,今年二月,減肥名醫林政誠,相約江醫師集團與余公子考察逢甲商圈後,隨即買下「逢甲廣場」店面,內部切割為三十間店面出租。

不只台灣人搶買,連台商也回國掃貨。今年八月剛以五億二千萬元買下永康街「高記」店面的「印尼紡織大王」宋良浩,四月也以四億元買下南京東路的「燦坤3C」店面,去年更以十五億元,買下重慶北路原住民委員會承租的整棟大樓。此波店面炒風,欲小不易。

劉媽媽家族鍾愛商圈店面行情走勢

資料來源:永慶房屋

 


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帝寶法拍黑影幢幢 詐諞女王暗算劉媽媽

2011-1-20  TNM




豪宅帝寶2度法拍,炒房大戶劉媽 媽再以2.7億元的天價標下。本刊調查,帝寶拍賣不僅引發地方角頭覬覦,驚動警方,還牽扯出詐騙女王暗算劉媽媽的大內幕。原屋主林富慧曾是國際刑警追捕的 詐騙女王,目前正在服刑中,她知道房屋會被法拍,竟然事先租給女兒,讓女兒住房不搬,導致劉媽媽兒子第一次標下後,因無法入住而棄標!

一 月十一日,帝寶豪宅二度法拍,神祕炒房大戶劉媽媽,再度以二億七千一百多萬元得標;上個月底,豪宅首度拍賣時,她就用兒子名義以二˙八億元的高價得標,創 下法拍屋的傳奇,但沒多久就傳出該屋有黑道介入,讓她棄標。這次劉媽媽態度轉為強硬,她私下對外透露,不管哪路人馬要來「分杯羹」,全部以法律途徑解決。

外界很納悶,為何劉媽媽要二度標下帝寶?據本刊調查,劉媽媽第一次得標後,黑道開出四千萬元的「搬家費」,讓她打了退堂鼓,經過一個多月的「斡旋」,障礙已經排除,加上若別人標下,她必須付更大代價,因此決定還是自己標下。

屋租女兒 逼棄標

讓劉媽媽二度投標的帝寶前屋主,正是目前因詐騙案服刑的前國際山霖董事長林富慧。

林女今年五十歲,風韻猶存,黑白關係密切,因涉及多項詐欺案,還曾假造匯票騙取澳洲賭場約新台幣一千五百萬元,被國際刑警追捕,被害人稱其為「詐騙女王」。

知情人士透露說:「林富慧早就知道自己帝寶房子要被法拍,就先把房子租給自己女兒,等到劉媽媽兒子標下後,讓女兒住在裡面不搬,逼他們棄標。劉媽媽根本是被這個詐騙女王給暗算了。」

林富慧的這個手法,在法拍屋其實很常見。根據民法規定,房屋買賣時,如果屋主事先已先把屋子租出去,雖然可以賣屋,但新屋主不得取消租約。很多人就是利用此點,知道房子日後會被法拍,就先出租。

更令劉媽媽想不到的是,標下帝寶,不僅無法進住,還招來黑道覬覦。

黑道出聲 警動員

知情人士說:「當劉媽媽兒子得標時,中永和角頭『紅豆』就放話,要他拿出四千萬元,賠給承租人吳小姐搬遷費與裝潢損失,順便擺平其他債權人。劉媽媽細查後才發現,吳小姐就是林富慧的女兒。」

知 情人士透露:「劉媽媽也住在帝寶,觀察許久沒見該屋有人居住,第一次得標後以為撿到好貨,因為該屋市值三億多元,價差高達一億多元;沒想到房子裡突然冒出 住戶,劉媽媽嚇死了,當然不敢要啊!買房子都還沒賺到,就先要付四千萬元,加上中央銀行盯炒房盯得緊,要所有銀行不能貸款給她,最後她才棄標。」

中和地方人士說:「紅豆仔是中和小咖角頭,屬天道盟系統,以前跟過天道盟顧問也是前國代的陳治男(已故),和林富慧家族原本就認識。」

一名林女的債權人說:「這戶的裝潢大概是全帝寶裡面最爛的,開口要四千萬元根本就是擺明恐嚇,不過,我知道四千萬元劉媽媽不是給不起,只是不能給。劉媽媽也很清楚,這一次如果態度不夠堅定,以後她的法拍屋事業,將難擺脫這些莫名奇妙的黑道人士來當宿主。」

這件事亦驚動了刑事警察局。刑事局派員接觸劉媽媽兒子,希望了解細節。

一位幹員說:「劉媽媽兒子雖然沒有正面承認被黑道恐嚇,但強調目前仍在可容忍範圍,如果有太過分的事情,一定會與警方配合。」

本刊調查,帝寶會被法拍,就是因為陳治男和林富慧虧空國際山霖公司,而該戶帝寶是目前國際山霖名下唯一值錢的資產。林富慧靠著假本票、匯票,之前曾詐騙了近三十億元,被害人至今卻求償無門。

而這些債權人在帝寶拍賣後,還是一毛錢也拿不到,因為當初林富慧買帝寶,帳面上其實只拿出了一千萬元現金,其餘皆以國際山霖持股及未收帳款等名目,向銀行成功貸款,因此這間豪宅的抵押債權,前二順位分別為貸款銀行台灣企銀一˙二億元,土地銀行一千八百萬元。

第三、第四債權順位分別為林富慧的妹妹林秀育三千萬元、妹婿冀宗澤四千七百萬元。劉媽媽以二˙七億元買帝寶,林富慧家族還可分到七千七百萬元現金,其他債權人根本分不到。

拿不到錢的債權人說:「照林富慧的作法,這一千萬元大概也不是她拿出來的,所以天道盟的兄弟,就藉口這一筆錢是已故老大陳治男向大家募集拿出來的,趁機想要敲劉媽媽一筆。」

膽敢討債 剁手指

多名被害人向本刊投訴說:「林富慧當年施行詐術的陣容堪稱『黃金組合』,裡面有黑道、退役將軍、警界人士,還有部分民代勢力也涉入其中,跟她討債簡直是自己討罪受。」

服刑中的林富慧,即將符合假釋規定,她也透過律師提出聲請,可能今年三月就會重獲自由,再引起被害人極度不滿。

消 息人士說:「最早向林女討債的是做LED的佰鴻工業,當年林富慧利用國際山霖汽車公司,承包大有巴士車輛LED顯示燈工程,佰鴻按合約完工了,大有巴士也 開上路了,款項國際山霖收了,卻不付給佰鴻,讓佰鴻白白被坑了。當時債權人到國際山霖要工程款,拿不到錢還不打緊,債權人竟在寒流來襲時被陳治男『請去』 海邊吹風。欠錢的陳治男坐在車上喝酒,要錢的反被要求脫掉外套,站在車外凍了一個多小時。」

瞭解內情的人士也說:「吹寒風還算好,陳治男還曾找人把要債者載到山上,叫人挖二個洞,強調如果要錢,就自己選一個跳下去。這招叫『上山看風景,挖山洞』。」

另外,債權人要債,陳治男也曾當著債權人的面,讓小弟把律師架出去,當場剁掉律師手指。血腥畫面嚇得債權人個個臉色鐵青,有的還痛哭失聲,根本不敢再去要債。

操弄男人 壯財富

受害廠商有苦難言,大家因畏懼黑道勢力,都悶在心裡;直到林富慧前年入獄,陳治男去年因病過世,大家才敢串聯起來,去要這筆陳年舊帳。

除了黑道勢力外,林富慧白道關係也很好,廠商形容:「林富慧能言善道、手腕高明,雖然年紀有一把,卻深懂老男人的心理。把一些公務人員耍得團團轉。」

在林富慧涉及的苗栗縣一起土地變更案中,起訴書裡明白寫道,「她與苗栗縣政府工商發展局人事室主任林茂景是男女朋友關係,藉由這個關係,達成土地變更,圖利自己。」後來公務人員都因涉案被判刑入獄,林富慧卻被判無罪。

不只是縣府人員淪陷,連高階將領也成人頭。根據法院判決書,一位團管區司令林姓少將,開立一張十二億元的偽造本票,給林富慧管理的公司,被依偽造文書判刑八個月,緩刑三年。

受害廠商說:「林姓少將後來供出,林富慧也有參與其中,目前檢方正在調查其中詳情。」

本刊調查,南投出身的林富慧,早期家裡開設製鞋廠,原本擔任會計的她,因為做鞋業國際貿易的關係,熟悉支票、本票、股票等票券交易之間的時間差,還知道一些國外票券交易的盲點,因此擅長用假匯票詐欺。

票券時差 A董座

所謂「票券時間差」,就是,「利用支票兌現前的一段時間,用帳面上的假金額,去騙買各種有價證券或房產等。等這些財物過戶完成後,支票跳票或本票不兌現就詐騙成功。」

除了擁有金融詐欺的專業知識外,林富慧也和黑道大哥走得很近,但她比其他女人更聰明,讓大哥們成為她的貴人,自己一步步成為商場名人。

林富慧剛開始進入政商圈時,是某黑道背景影視大亨的女友,等到天道盟大哥陳治男選上國民大會代表,她又跟陳治男走得很近。

被害人說:「林女最擅長的是『白手起家』,靠著空頭支票,竟然可以撈到個大有巴士負責人的稱號。坐上董座之位,又利用支票交易兌換的時間差,去變更股票印鑑,賴帳不付錢,再靠黑道撐腰,白白取得十多億元的大有巴士股票。」

上梁不正 出歹子

但夜路走多,終於踢到鐵板,林富慧除了自己入獄外,就連兒子陳建偉也被牽扯。

本刊調查,陳建偉今年二十五歲,因涉嫌盜刷女友的信用卡被判刑六個月,還對姨丈下手,盜用姨丈的空白支票償還他自己的百萬元債務,遭判一年八個月。

林富慧被判三年,目前還在服刑中,但她仍有多件案件正在審理,從帝寶法拍過程,不難看出她不但沒有還債的誠意,且是善於利用金融知識的智慧型罪犯,對於她所提出的假釋申請,法務部當審慎思考!

詐騙女王 林富慧

年齡:約50歲  

家庭:離婚,育有3名子女

事業:曾開設銓安、日盈機械、國際山霖汽車等公司,組成「台灣巴士通集團」,一度入主大有巴士,並介入大都會客運巴士採購及股權。

官非:

2010年 因積欠佰鴻工業逾1億元債務,她的帝寶豪宅因而遭到法拍。

2009年 入獄服刑,起因為2001年在澳洲賭場持假匯票詐騙,遭判刑3年定讞。

2007年 國際山霖汽車苗栗擴廠,涉嫌官商勾結,將農牧用地變更成建地,台中高分檢上訴中。

2005年 入主大有巴士涉詐欺、偽造文書及背信案,北檢偵辦中。

2005年 民進黨立委指控她招待大都會董事長惠肇洪出國旅遊,官商勾結取得9億元新車採購案。

一標成名 劉媽媽

本名:劉月釵  

年齡:約55歲

家庭:先生俞其瑞1970、80年代在北市林森北路開設哈囉皮鞋店,後來轉到西門町開店,開始跨足店面買賣收租。育有1子1女,兒子俞昌哲接手她的房市投資事業。

身價:持有台北市東區、西門町、台中逢甲商圈等地逾30間店面,並擁有帝寶、勤美璞真等5戶豪宅,身家至少60億元。

豪宅指標 宏盛帝寶

帝 寶所在地原為中廣公司總部,由三重幫林堉璘的宏盛建設興建,2005年底落成。基地面積廣達5,642坪,6棟大樓共168戶,自百坪起跳,是台灣首屈一 指的集合式豪宅社區,去年還被評為亞洲十大豪宅之一。知名住戶包括連戰、頂新魏家、藝人小S夫婦、名媛何麗玲、主播廖筱君等。

此次法拍的單位在C棟5樓,面對仁愛路中庭,含4個車位總建坪約165坪,原登記在林富慧的「國際山霖汽車公司」名下。劉媽媽第二次得標價為2億7,120萬元,若扣除4個車位(每車位市價約400萬元)的坪數計算,每坪單價約197萬元,創下住宅法拍史上最高紀錄。

買法拍屋 三思而行

因 欠債被法拍的房屋,通常可用低於市價取得,但風險也較高。購買法拍屋須自備2成保證金,得標7天內繳清另8成,所以需要相當財力或貸款管道。法拍屋又分點 交與不點交2種,不點交通常是物件有租賃關係或有人占用(俗稱海蟑螂),得標人常得花錢消災,有時甚至發生房屋遭人惡意破壞的情況。

前屋主積欠的水電費,得標人可選擇不繳納,但需向台電和自來水公司重新申裝管線和水電表。積欠的管理費,得標人依法也無需繳納,若管委會無理催收,可以訴諸法律。


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梅媽媽抽水中環 左丁山

2011-10-20  AD

美國有人「佔領華爾街」,全球有好多城市人響應,香港亦不例外。左丁山星期一早上經過滙豐總行,地下有人搭帳篷在內瞓覺啩?中午到 FCC吃過午飯,行一個大圈去到花園道落番嚟,特登經過滙豐總行地下睇一睇,有婦人向左丁山遞傳單,仲以為係示威人士反地產、反金融霸權㖭,點知唔係,乃 係為一位梅媽媽大伸寃,梅媽媽是何許人也,大家心照,大概係趁住有人在滙豐樓下紮營,傳媒嚴陣以待,準備隨時直播之時,給予梅媽媽支持者最佳機會嚟發洩情 緒,控訴甚麼不公。唉,梅艷芳一代歌后,何其命苦命薄也。
「佔領中環」之人席地而坐,梅媽媽之人在周邊派傳單,相映成趣,示威者究竟反對乜?左丁 山睇到最大一張鋪在地上嘅橫額寫住「廢除強積金」,強積金為何與示威者有深仇大恨,左丁山諗唔通,大概係如果廢除強積金,就可以推行全民退休保障啩?呢樣 怕好難咯,曾特首在最後一份施政報告已對全民退休保障說不,唔通唐英年或梁振英明年會 say yes?佢地真係夠膽廢除強積金,推行退休保障?下注博一鋪都制唔過,社工/社會學教授不懂經濟學,根本不懂得錢從何來,頂多話加稅、加稅、向富人抽多啲 稅;實行一場 21世紀之「階級戰爭」,即是「佔領華爾街」之宣傳口號, 99%vs1%,要求分產,富人嘔番多啲出嚟!
美國之百萬富翁至億萬富 翁( millionaires and billionaires)佔人口之極少數,現在成為眾矢之的,要佢地交多啲稅。根據 2009年數字,呢批人繳交咗美國聯邦入息稅( income tax)之 20.4%,有 46%美國人不用交聯邦入息稅(即七千六百萬個家庭),故此要講「公平分額」( fair share)喎,實在難以界定何謂公平。
香港納稅人超 過一百萬,但全港勞動人口超過三百六十四萬,粗略言之,近二百五十萬人唔駛交稅,納稅人之中,頭十萬人交嘅稅佔全年薪俸稅絕大部份,呢十萬人就係香港嘅 1%,香港示威人士講佔領中環,打出「打倒資本主義」口號,抬出馬克思肖像,實在左得交關,用馬克思主義搞經濟,大家好平均呀,人人食粥水,用糧票排隊買 麪包吖嗎!

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徐一鳴、百萬包租公、上海版劉媽媽勇度寒冬不敗心法 不畏打房 台客靠店面、老洋房穩賺

2012-1-9  TWM

近十年,台灣人前仆後繼赴上海投資房地產,初估有二十餘萬人在當地置產,其中,二○○五年之前進場者,基本 上都賺到了「三差」:匯差、利差與房差。
如今上海面臨嚴厲政策打房衝擊,現在是適合前進上海投資房地產的好時機嗎? 撰文•梁任瑋 乍見台商張英宗,一身黑色防風外套,搭配牛仔褲與休閒鞋,這位低調的中年男子,在上海一口氣租下五十間以
上精華地段店面當二房東,地點遍布徐匯區、浦東新區、虹橋開發區,一條街年租金收入一百萬人民幣,堪稱上海最大台籍店面投資客。

房市急凍,台灣人成為房市限購令下的首要目標之一,台灣投資客「窮則變、變則通」,轉向店面二房東及超高 檔老洋房,靜待這波房市風暴過境。

在上海自創女裝服飾品牌「to. U」的張英宗,近幾年服裝公司業績上軌道,他已將投資重心轉向房地產業,「原 來只是為了自用,後來乾脆整條街包租下來,其餘店面轉租給其他房客,因緣際會當起二房東。」場景回到一九九 三年,剛從美國到上海的張英宗,開車在上海大街小巷逛,發現到處都是捷運工程吊桿,「數都數不完,至少兩百 座以上。」讓他想起到日本出差時,都搭地鐵前往目的地,與客戶約在地鐵站口見面。因此,當時他就相信,未來 上海房地產絕對是跟著地鐵發展。

百萬二房東 沿地鐵布局包下整排店面

「我只挑離地鐵站出口三分鐘、距離五百米的店面,不用花腦筋嘛!」張英宗專挑一點都不起眼,甚至閒置許久 的店面,但他堅持沿著地鐵布局,並先將服飾店開在裡面帶動人氣,再陸續對外招商。

因港澳台個人不能買上海店面,上海所有商鋪全部掌握在官方、國營企業手中,店面租金飛漲,一般人吃不到這 塊肥肉。五年前,張英宗看準連鎖業在上海店面需求擴大,租金還有上漲空間,開始切入向房東包租再轉租的二房 東生意。為了創造規模經濟,他包下整排店面,一拿就是十至二十個單位。因為有些商圈尚未發展成熟,也增加他 談判空間,要求房東跟他簽十年租約,藉此壓低租金,也增加獲利空間。

一開始,為了找到店面的房東,張英宗耗盡心思查資料、找管道,他甚至為了建立政商人脈,還投資數十萬人民 幣念上海交通大學「私募證券投資總裁研修班」,同學裡有大陸上市公司董事長、總經理,甚至還有證交所主管,讓他可以掌握第一手的投資風向。

今年六十一歲的張英宗,用三十年來在商場累積的零售業經驗投射到房地產投資,他認為,沒有商圈當腹地延伸 的店面不會成功。例如地鐵倒數第二站,往往比末端站佳;地鐵站最好是兩線交會以上,要不繁榮也難。例如幾年 前他就鎖定新庄、九亭等新重劃區地鐵站附近店面,如今租金都起漲一倍。

「我看得到商圈的前景發展,包租時間一定十年以上、店面數量一定要多,後面利潤才會大。」張英宗坦言,包 租店面的前三年並不如想像的那麼好做,要花時間養店面。他以閔行區吳寶路華一銀行分行隔壁整排店面為例,三 年前還是一片工廠,如今已全部拆除改建為住宅與店面。他包租下來後,目前租給餐廳、腳底按摩店與專賣台灣雜 貨的商鋪。隨著上海地鐵九號線通車後,他相信人潮會逐漸增加。

除了店面、商業不動產是台灣投資客的避風港外,也有台灣投資客早早轉入稀有的老洋房。有「上海版劉媽媽」 稱號的鄒媽媽,就是專買有土地所有權的私有老花園洋房,再出租給高級法國料理餐廳,十年來賺足租金與土地增 值財的台灣人。

上海版劉媽媽 集資億元專買老花園洋房 二○○三年,鄒媽媽趁上海市政府尚未禁止外籍人士購買前,集資上億新台幣,收購上海租界區的老花園洋房。目前旗下有六戶,地點都在市中心熱鬧商業區,每平米市價約十八萬至二十萬人民幣以上(每坪約二七○萬新台幣),不輸浦東黃浦江畔頂級豪宅。

一九八九年就到中國設家電工廠的鄒媽媽,經歷過九○年代中國內、外銷房尚未併軌的洗禮,住家與店面她全都「玩過」,而啟發她買老花園洋房的關鍵在二○○三年。有天晚上她坐在車上沿著延安高架橋走,從兩側一路看下去,住宅大樓是越蓋越多,但點燈率卻非常低,只有三分之一戶的室內電燈是亮的,讓她當下決定把手頭所有住家 拋售一空,把資金轉進老花園洋房。

鄒媽媽說,上海的房價還是會漲,但漲幅一定比不上早年,而且接手人會越來越少,尤其上海的房子多數都只有 七十年使用權,但只有老花園洋房沒有房屋使用年限,更顯奇貨可居。

在當年投資客瘋炒老花園洋房的年代,鄒媽媽也意識到,租金要衝得高,一定要租給餐飲業。於是她只買可經營 商業活動、已申請「居改非」(從住宅區改為商業區)的老花園洋房,且專挑可用明火快炒的「大餐飲」使用類別。

「老花園洋房就像是古董,房屋雖然會老,但土地不會壞掉,放越久越值錢,沒有辦法用價錢估算。」目前上海 老花園洋房市場行情一戶至少一億人民幣起跳。因為上海市政府對老花園洋房的管理與法令非常嚴格,鄒媽媽也用 收藏藝術品的方法維護這些房子,「要維修絕對不能動到房屋結構,更不能拆除重建,否則房屋就會被沒收。」購 買這些老花園洋房完全沒有貸款的鄒媽媽,每月收到的租金都是實際進入口袋的現金,她再用這些租金在上海租豪 宅,也讓接近退休的她,開始收成縱橫上海房市二十年來的果實。

犀利廣告人 不貸款、新裝潢鎖定外籍人士同樣鍾情老花園洋房的還有達一廣告董事長徐一鳴,早在○二年就在上海置產,他認為這一年多來中國大陸宏觀調控政策打壓,「如果說中國房市生病,那上海只算感冒了。」他說,感冒讓人不好過,但「來得急、去得快」,只要客觀環境改變,上海房市很快就可復原。

這位見解犀利的廣告人認為,目前上海房市跟台北市精華地區十分類似,都是「量縮價不跌」,中國政府已經用 盡狠招,在上海卻也只能阻止房價飆漲,並不能讓房價大跌,反而限購政策使房租大漲,平均一年收個八%、一○%投報率很正常,因此打房效果並不顯著。

近期銀行資金已開始鬆綁,徐一鳴表示,一旦年底中共政權平穩交接、政策鬆綁,上海房市將率先重振雄風,「 絕對是一尾活龍!」「在上海買房子,別想買在最低點了,買到相對低點就行。」徐一鳴是典型長線型投資人,買 房子只進不出。近十年來,投資標的包括住宅大廈、別墅、老洋房,目前全部出租。最近一次進場,是○九年金融 海嘯後買在號稱「小台北」的古北新區,「虹橋機場全面翻新,附近身價當然不一樣。」他說。

他認為,上海具備所有國際都會的基本條件,外來人口激增、市區土地稀有、租賃需求強勁等,都使上海房價易 漲難跌。加上中國通膨陰影始終揮之不去、股市又持續不振,都讓上海人備感「守土有責」,房價在這波嚴打下才 能屹立不搖。

徐一鳴投資方法簡單,卻不易學,第一他不貸款,完全規避信用擴張風險;其次專挑外籍人士聚集地段的房子
,再以他過人的美學眼光把房子裝潢好,這一來,不但出租容易,租金也比較高。因為房子買在相對低點,加上人民幣持續升值,十年下來,他成本幾乎完全回收,「打房」再嚴也處之泰然,開開心心做他喜歡的廣告。

目前定居在上海的台資企業華敏置業人資總經理程寶慧,是典型的自住客,因為她已在上海結婚生子。○四年就 買在生活環境與台北天母很類似的古北新區黃金城道旁,加上距離虹橋機場近,也縮短回台灣舟車往返時間,每平 米一萬七千多人民幣(每坪約二十五萬新台幣),如今已增值兩倍以上。

看著不到兩歲的兒子快樂地在寬闊的中庭玩耍,她認為,到上海購屋前要想清楚目的,是要自住還是收租,而且 一定要親自做功課,了解區域環境,才能戰勝中國房市隨政策起伏產生的風險。

張英宗 出生:1950年 現職:上海富邦服飾公司總經理 經歷:服飾業、零售業
學歷:上海交通大學私募證券投資總裁研修班鎖定產品:地鐵站附近店面 程寶慧
出生:1970年

現職:華敏置業人力資源總經理學歷:上海交通大學EMBA 經歷:104人力銀行事業處總經理、陽光衛視董事長特 助

鎖定產品:住宅

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爸爸媽媽真偉大 首富也要家族推一把 巴菲特、比爾蓋茲致富的不傳祕密


2012-02-13  TWM




古今中外的傳奇都如是說:富豪都是從無到有白手起家,大學輟學在車庫創業,經歷過慘澹的日子,憑藉他們高瞻遠矚的願景,以及百折不撓的勇氣,終於賺得財富 與名聲,但事實真的是如此嗎?

撰文. 乾隆來

滿坑滿谷的富豪傳記都會告訴我們,富豪們出身多麼卑微,從無到有白手起家,百折不撓的勇氣,終於打造出今天的企業帝國。事實真的是如此嗎?

就以大家都熟悉的兩位世界首富為例,比爾蓋茲大學輟學,打造微軟公司寫下人類科技史的新頁;而巴菲特憑藉無人可及的長期投資眼光,將價值投資發揮到極致成 為投資之神。

的確,他們的創業精神與經營能力值得我們學習;但蓋茲與巴菲特傳記沒告訴我們的是,巴菲特與比爾蓋茲都不是白手起家,他們都來自顯赫的家庭,沒有他們爸媽 的臨門一腳,蓋茲不會是蓋茲,巴菲特也不會是投資之神。

比爾蓋茲的媽媽在一九九四年六月十四日過世,隔天︽紐約時報︾刊登了瑪莉蓋茲夫人(Mary Maxwell Gates)的簡短訃聞,第一段就說:「瑪莉蓋茲昨天因為乳癌過世,她是一位顯赫的西雅圖商場女將,協助了她的兒子比爾蓋茲得到IBM的合約,讓新創的微 軟公司獲得利潤豐厚的關係。」蓋茲的媽媽絕非等閒之輩。

比爾蓋茲的成就

來自母親強而有力的推動

許多人知道比爾蓋茲的父親在西雅圖是著名的律師,曾經擔任華盛頓州律師協會的總裁,其實他的媽媽更厲害。瑪莉蓋茲是全美國「聯合勸募協會」(United Way of America)第一位女性主席,早在三十五歲的時候就出任華盛頓州最主要銀行第一州際銀行(First Interstate Bank)的董事,後來還擔任過太平洋西北貝爾電話的董事,以及西雅圖KIRO廣播電視台的董事。蓋茲媽媽的事業,以社會公益為核心,橫跨了金融、通訊、 傳媒等領域。

蓋茲的媽媽也不是白手起家,蓋茲的外祖父是太平洋國家銀行的副總裁,當年已經是顯赫的金融家,後來太平洋國家銀行與第一州際銀行合併,蓋茲媽媽可以說是克 紹箕裘,延續且發揚光大了父親的金融家業。

在美國國家檔案局內,比爾蓋茲的族譜可以往前推算到一三一七年,十幾代的祖先都是有名號的人物。蓋茲的父母親與州長、西雅圖市長等頂尖政治領袖都是至親好 友,在微軟成功之前,就已經是西雅圖著名的世家了。

蓋茲的媽媽是美國精英的典範,出身優越,受過良好的教育,一生衣食無虞,而且極為熱情地將無窮的精力與財富貢獻給社會。瑪莉蓋茲以驚人的活力參加了華盛頓 州的許多公益組織,從醫院、婦幼、藝術、交響樂團、商會,到處都有她活躍的身影。而她在華盛頓大學更有舉足輕重的地位,從畢業後就長期參與大學的重要發展 活動長達四十年。

蓋茲媽媽在一九七四年參加西雅圖的聯合勸募協會,八○年就成為全國聯合勸募總部執行委員會的成員,當時IBM的董事長歐普(John Opel)也是委員,蓋茲媽媽找了歐普,推薦她兒子寫的系統程式。幾個禮拜之後,歐普交代IBM PC部門主管,研究蓋茲的DOS作業系統,IBM以全世界最強大的科技公司市場地位,與當時名不見經傳的比爾蓋茲簽約,隨著IBM個人電腦的成功,造就了 微軟成為全世界最大的軟體公司。

沒有蓋茲媽媽在聯合勸募協會與IBM董事長的關係,比爾蓋茲的DOS就算再優秀,也不容易獲得IBM的青睞。後來PC銷售成功,比爾蓋茲賺到大錢,與創業 夥伴鮑爾艾倫不斷提升DOS的功能,隨著IBM採取開放系統的策略,讓全世界的個人電腦廠商都採用DOS作為標準作業系統,小蓋茲不但沒有被藍色巨人 (IBM當時的稱號)吃掉,反而在電腦市場超越IBM。蓋茲媽媽不只生了世界首富,還催生了微軟公司。

巴菲特的投資概念

承襲祖父及父親的觀念啟蒙巴菲特生在內布拉斯加州奧馬哈的家庭,不如西雅圖的蓋茲家庭那樣顯赫,他的曾祖父在一八六九年創立了巴菲特父子公司 (Buffett & Sons)的雜貨店,交給祖父(Earnest Buffett)經營,祖父再傳給巴菲特的叔叔經營。

巴菲特從祖父身上學到不少投資理財的啟蒙觀念,例如祖父在一九三九年寫過一封家書,說即使時局再壞,家裡的現金盒子裡也要「保有一千美元的現金準備」,一 九三九年的一千美元,購買力相當於現在的一萬五千美元,可以買一輛入門汽車。

祖父強調,在必要的時刻手中有應急的現金,可以把握住許多難得的機會。巴菲特堅持祖父現金為王的觀念,至今遵守不渝。

不過,如果以為巴菲特成長在「雜貨商」家庭,那就大錯特錯了!巴菲特出生的時候,祖父的事業已經有六十年的歷史,而他的父親則將家族事業發揚光大,一腳跨 進金融與政商領域。

巴菲特的父親霍華.巴菲特(Howard Homan Buffett)是內布拉斯加州選出的聯邦眾議員,而且本身就是成功的投資家。巴菲特的父親在大崩盤後的一九三一年創設自己的證券公司(Buffett- Falk & Co.),在大蕭條的氣氛中操作金融獲利,從一九四三年到四九年、五一年到五三年總共做了八年、四任聯邦眾議員。巴菲特十二歲就跟著當選聯邦眾議員的父親 搬到美國首都華盛頓,在那裡念了名門貴族齊聚的高中,家裡往來都是名門人士,絕對是政治與金融領域融會貫通的上流家庭。

奇才要出頭 背後推手為關鍵坊間流傳一個故事,在大學時已經嶄露投資長才的巴菲特,曾經參觀了紐約證券交易所,而且是由高盛證券董事長親自帶他去參觀(一說協助安 排),工作繁忙的高盛董事長會特別照顧小巴菲特,就是看在老巴菲特眾議員的面子。

巴菲特在一九五一年從哥倫比亞大學取得碩士學位後,第一個工作就是回到父親創設的證券公司任職。此外,巴菲特在一九五二年娶了蘇珊湯普森,蘇珊也是名門世 家之後,她的父親是奧馬哈大學文學院與科學院的院長,是當地一言九鼎的名流。

中國人常說「富不過三代」,這是華人社會的經驗談,用在西方社會卻不作數。西方社會傳了十幾代的家族企業比比皆是,蓋茲與巴菲特雖然本身就是不世出的天 才,卻都受益於家族幾代經營打造出的財富與人脈。現今華人社會充滿第一代致富的創業家,如何將財富與經驗傳承給後代,打破富不過三代的魔咒,啟發出青出於 藍的後代子孫,應該是大家都感興趣的課題。

特別值得一提的是,巴菲特的父親在世的時候,是個「非主流的極端自由主義者」,對政商勾結、帝國主義式的經濟侵略深惡痛絕,不斷在國會嚴格監督,甚至制止 美國在中東鋪設油管、主導韓戰等行為。蓋茲的媽媽一生積極奉獻給公益團體,全心全意扶持社會弱勢、提升教育資源,他們都捍衛社會公平,堅持作為一個好公民 的基本價值,為他們贏得後人真誠的尊敬。

如何做到有權、有錢、有勢、最終贏得尊敬,還能栽培出比爾蓋茲、巴菲特這樣的天才,這才是蓋茲與巴菲特家族不傳的祕訣!

(本文作者為紐約大學金融碩士、曾任金控公司副總經理)

 


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三十四歲黃坤鍵 敢碰豪宅法拍、冷門都更案 劉媽媽、文林苑王家 唯一信任的律師

2012-5-7  TWM



外號「劉媽媽」的知名投資客劉月釵住帝寶,也靠投資帝寶賺進上億元。在她的幕僚團中,有一位幫她處理法律事務的律師黃坤鍵,不但去年幫她打贏帝寶法拍官 司,也在投資客圈中打響名號。連最近鬧得沸沸揚揚的文林苑,案主王家也找上他排解。

撰文‧梁任瑋

去年投資客「劉媽媽」標下帝寶法拍屋,以每坪一九八萬元成交,創下台灣法拍屋單價最高紀錄,一度還成為官方打房標的;後來前屋主霸占該屋,讓帝寶法拍案占 據各大媒體版面,也使得向來神祕的劉媽媽瞬間成了媒體焦點。

在帝寶案風波中,行事低調的劉媽媽原本拒不露面,但後來竟大方現身媒體面前,這其中轉折,全繫於一位關鍵人物︱︱劉媽媽的委任律師,華亞協和法律事務所律 師黃坤鍵。

台大生 三十四歲身經百戰「前屋主一口氣告劉媽媽三件刑事官司,劉媽媽怕媒體拍照不想出庭,我對她說,『不出庭,官司會愈拖愈久』,最後她終於被我說服。」黃坤鍵 回想去年陪劉媽媽開庭的那個早上,彷彿是一場高潮迭起的心理戰。

穿著一襲黑色西裝,在白淨斯文的外表下,今年僅三十四歲的黃坤鍵已身經百戰,在房地產業闖出名號。不但深獲劉媽媽信任,就連最近鬧得沸沸揚揚的文林苑案, 案主王家也找上他。

台大法律系畢業的黃坤鍵,以榜首之姿考進台大法研所。九年前初出茅廬,一邊執業,一邊擔任房仲公司不動產營業員訓練講師,因緣際會踏入不動產業。

擔任講師時期,他為避免被刁鑽的房仲學生考倒,花很多時間充實房屋交易實務案例,例如「三角簽」糾紛、凶宅認定,「為了找答案,假日我假裝成客戶,去房仲 公司問業務員,可以算是真正的實務派。」黃坤鍵充滿自信地說。

令他印象最深刻的是,十年前房仲認定「凶宅」一詞,是請賣方勾選是或不是,但何謂凶宅並無具體定義,常因每個人主觀認知不同而有差異,進而產生買賣糾紛。

早期模糊的寫法造成許多糾紛,後期也有房仲將凶宅定義改為:「是否曾在持有期間內,於專有部分發生自殺或他殺身故之事件。」但加上持有期間的敘述,會導致 道德風險。屋主持有期間若不幸發生以上事故,為了規避,可將房子移轉給配偶等親友,再由親友名下出售。

實務上,黃坤鍵就遇過這種房子還是法院承認的、會減損價格的凶宅。所以某些仲介公司自己加上「持有期間內」這個限制,其實是沒有用的,反而會造成屋主的錯 誤認知。

斡旋都更案 遭兄弟亮槍懷著對不動產法務的熱忱,黃坤鍵執業以來,幾乎都集中在不動產領域,處理過各式各樣的房地產個案,就連沒有律師想碰的冷門都更案,他都經驗十 足。

他第一件接觸的都更案,是坐落台北市忠孝東路四段,不少律師敬而遠之的「正義大樓」。當時一樓住戶尚未與建商簽約,雖曾找過知名律師事務所幫忙與建商談 判,但徒勞無功,於是轉而求助黃坤鍵。

「我看一樓店面屋主都是老實人,怎會一拖十幾年毫無進度?」黃坤鍵實際了解發現,屋主直接與建商談判,雙方易陷入僵局,有他居中斡旋,進度果然加快完成。

黃坤鍵的律師生涯也遇過黑道兄弟亮槍恐嚇,「你做這個可以拿多少錢?你有錢也沒命花!」回想當時處境,「我才二十六歲,說不會害怕是騙人的。」黃坤鍵懷疑 被跟蹤,壓力大到一度萌生退意,想推掉所有都更案;但最終他並沒有「落跑」,反而把自己鍛鍊得更堅強。

黃坤鍵說,參與都更最終是責任感支撐,晚上代替住戶開協調會是家常便飯,有時住戶對法令不了解,一遇到問題就打電話給他,幾乎二十四小時待命。

由於都更涉及權利分配條件,住戶往往一開始不敢說出心裡真正的期待,這時黃坤鍵會直截了當地問當事人的需求與底線,甚至會擺明地說:「你們要把我當自己 人,才能打贏這場仗。」最近連「文林苑」王家也主動找上黃坤鍵,希望讓全案有轉圜餘地。

勤耕房地產 變身明星律師都更冷灶燒熱後,黃坤鍵逐漸做出口碑,建立在房地產業的人脈。靠著客戶介紹,六年前,他開始幫台北市東區店面投資大戶劉媽媽處理房地產合約, 最經典一役是二○一○年幫劉媽媽投標「帝寶」首宗法拍案。

第一次法拍時,劉媽媽的兒子俞昌哲以二‧八億元得標帝寶,最後卻棄標收場,劉媽媽除了面對輿論壓力,還被沒收高達四七一八萬元的保證金。

由於劉媽媽有意第二次投標出手,為降低外界繪聲繪影的傳聞,黃坤鍵當時建議她,第一,不要逃避媒體,主動說清楚、講明白,購買帝寶是自住;第二,對外統一 發言窗口。也因此,黃坤鍵在投標日不但代劉媽媽到場投標,甚至主動回答媒體問題,他穩健的台風與專業的應答,加深劉媽媽對他的信任。

黃坤鍵腦筋靈活、反應快,最重要的是口風很緊,贏得客戶信任,透過劉媽媽介紹,他的客戶不乏知名房地產投資人。

任誰都未料到,昔年一塊不起眼的田,憑著一股傻勁默默耕耘,竟意外成就黃坤鍵成為東區投資客最信任的律師,也讓他從一位都更局外人,變身稱霸台北市都更界 的明星律師。

黃坤鍵

出生:1978年

現職:華亞協和法律事務所合夥律師經歷:至遠法律事務所訴訟部律師學歷:台大法律系、台大法律研究所

家庭:未婚

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【生活的邏輯(五)】為什麼年輕媽媽挑洗髮露時只認泡泡多的

http://www.infzm.com/content/76409

泡沫劑對清洗頭髮沒任何作用,真正起作用的化學劑不產泡泡。那些對洗髮無用的泡沫劑是一種浪費,但問題是,為什麼媽媽們只認泡泡的多少,而不是對洗頭髮真正有用的化學劑呢?

泡泡的作用

強生公司成立於1886年,在全球各地生產銷售洗髮露、化妝品、止痛藥等多種日用品和醫藥品,其市值超過1700億美元。早在1985年,這家美國最大的醫藥日用品公司就進入中國,成立合資公司並生產銷售適合中國市場偏好的產品。

不久前,強生公司的高管在耶魯講過這樣的故事:1990年代,他們在中國做了大規模市場調查,問年輕的媽媽:在給寶寶挑洗髮露時最看重什麼?根據什 麼判斷哪家洗髮露好?結果,年輕媽媽們都以洗髮露產生的泡泡來判斷:泡泡多的洗髮露就是好的。看到中國市場跟其他市場的這個差別後,他們就在銷往中國的洗 髮露裡多加泡沫劑。此後,銷售當然大增。

其實,泡沫劑對清洗頭髮沒任何作用,真正起作用的化學劑不產泡泡。所以,從社會角度看,那些對洗髮無用的泡沫劑是一種浪費,因為它不起作用、只浪費資源。但問題是,為什麼媽媽們只認泡泡的多少,而不是對洗頭髮真正有用的化學劑呢?

關鍵在於真正清洗頭髮的化學劑是一般人看不到的,在洗髮過程中也不產生看得見、摸得著的東西。也就是說,只有洗髮露公司的化學工程師知道什麼對清洗 頭髮最重要,知道他們的洗髮露產品中是否有管用的東西,但媽媽們不知道,給寶寶洗頭髮時媽媽看不見發揮作用的化學劑,她們喜歡依賴看得見摸得著的東西來判 斷產品的好壞。按照經濟學的術語講,在工程師和媽媽們之間存在嚴重的信息不對稱。為了減少這種信息不對稱給市場交易帶來的障礙、避免信息不對稱妨礙銷售, 廠商工程師與產品設計師們必須找到調和手段,找到替代的東西或方式,使得交易雙方儘可能有溝通的基礎。

因此,泡沫劑就成了洗髮露的重要中介,調和清洗化學劑本身的無形帶來的障礙。這樣,洗髮露中既有必要的洗髮劑,同時又有媽媽們喜歡看到的泡泡,讓她們心裡踏實。兩方都得以滿足。

雖然泡沫劑是一種浪費,但這是社會為洗髮化學劑的無形所付出的必要代價,或說是信息不對稱的代價。

廣告與品牌的功能

在生活中、商業世界裡,我們會處處碰到無形無色無味的東西或服務,這些無形無色無味的特徵給市場交易帶來挑戰,定價難,交易雙方容易失望,市場也容 易失靈。好在現實中人們想方設法找到調和中介,去儘量消除買賣兩方間信息不對稱帶來的交易障礙。之前我們談到的「教育」就是如此,中學、大學教育至今難以 辦好,其中最主要的原因就是教育是無形的,教育的好壞難以定價。這裡,我們還可看幾個例子。

許多所謂「高科技」也是如此。因為高科技具有高深的專業性、前沿性,所以,能夠評價其好壞的人自然很少很少,更不是普通大眾消費者所能弄懂搞清的。雖然專家們可以說一項技術是多麼多麼好,但老百姓可能不知所云。怎麼辦呢?

大家熟悉的英特爾公司就是一個典型案例,英特爾以微型電腦芯片改變了世界,改變了人類生活。但問題是,儘管電腦芯片是電腦的心臟,也是有形有樣的實 實在在東西,可是體積很小很小,即使一般人看到了,也無從判斷其好壞,更何況電腦芯片不是最下游產品,一般消費者看不到,是只裝在電腦裡邊的東西。那麼, 既然不能依靠有形特徵來告訴消費者英特爾產品的價值,靠什麼來可信地傳遞「價值」信息、降低消費者跟電腦專家間的信息不對稱呢?

英特爾選擇的是通過廣告即品牌形象廣告再造其產品,將產品從實往虛的方向轉型。從一開始,英特爾的廣告語就是「Intel Inside」 (「內置英特爾」,或「有英特爾在裡面」),要求每台裝有英特爾芯片的電腦外殼貼上「有英特爾在裡面」的醒目標誌,並且在電視廣告中,通過神秘的音樂強化 英特爾芯片的「神秘性」和「高深莫測性」,這樣,在大眾消費者心裡,慢慢建立「看到『有英特爾在裡面』標誌就看到質量、看到最高科技」的感覺。經過品牌形 象廣告努力,英特爾成功地把其芯片轉型成行業的標準,只要是「有英特爾在裡面」消費者就放心,就相信是最好了。

因此,品牌形象廣告是一種調和消費者跟科技專家間信息不對稱的方式。當然,在尋找調和信息不對稱的品牌廣告時,並非所有公司都成功,像英特爾多年的 競爭對手AMD就沒成功過。而且,正因為這種買賣雙方的信息不對稱,也為許多劣質產品商提供了通過包裝、通過形象廣告冒充優質的空間。也因為這一原因,在 產品製造商跟消費者間信息不對稱程度越高的行業裡,創業成功的難度越大。

作為安慰劑的棒棒糖

生活中,另一個常見的嚴重信息不對稱現象,是病人跟醫生。特別是,當病人是還不會講話的幼兒時,我們又看到醫療提供方(醫生)、受益方(幼兒)、付 費方(父母)是完全不同人的交易局面。這裡,醫生到底是否稱職,對幼兒病人的診斷是否正確,所開出的藥方是否專業,用藥量是否合適,用藥時間安排是否合 理,等等,這些都是一般父母沒法判斷的,因為他們可能沒有醫學知識,更沒專業訓練,所以,這些要付費的父母無法對醫生的服務做定價。而作為收益方的幼兒病 人連話還不會講,即使他得到的是一流醫生和一流服務,也無法告知父母。最終要付錢的父母該怎麼辦呢?醫生又如何得到應該有的報酬,讓自己和醫院有繼續做下 去的激勵呢?

醫生跟病人、跟付費方之間的信息不對稱,是醫療服務很難組織的核心原因。這個話題我們接下來會慢慢談,但有一點在這裡可以先說。在美國的兒童醫院 裡,因為不管有病沒病,幼兒要定期去醫院檢查,很多時候醫生不會發現什麼問題,所以沒必要開任何藥。但是,對於特別在意並總是憂慮的父母來說,當看到醫生 檢查完而又沒開什麼藥時,他們怎麼知道醫生是稱職的,或者說他們怎麼保證醫生的「沒問題」診斷是對的?而且,對許多父母而言,他們付了錢讓子女看病,如果 最後空手而歸,會感到付了錢但似乎沒得到什麼東西!

在這種情況下,醫生的服務也是無形無味無色的,特別在幼兒沒任何病情時醫生又不開任何藥,那麼,如何減少交錢的父母和醫生間的信息不對稱?許多美國兒童醫生的辦公室裡,總是有很多糖。等醫生看完幼兒後,總會給他幾塊糖,外加一兩件玩具。

這些糖和玩具雖小,卻是非常「實在」的看得見摸得著的東西,這種「實」性讓幼兒和其父母感到付完錢後還有「具體」的收穫,而不是空手而歸,心裡就更為踏實。

也就是說,這些糖和玩具起到調和付錢父母跟醫生間信息不對稱的效果,使醫療服務這種無形交換得以繼續,減少醫療市場失靈的概率。信息不對稱在人際交往、人際交換中處處存在,帶來許多挑戰,但,人類社會始終在摸索、尋求降低信息不對稱的辦法!

(作者為耶魯大學教授)


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聽媽媽的話

http://www.cbnweek.com/yuedu/ydpage/?raid=2072

很多投資者在一段時間中的好的投資成績不是因為他們的投資技巧有多高明,而是因為偶然的運氣。在很多情況下,這種偶然性對一個孤立的投資者來說起到了決定 性的作用。實際上,我就是屬於這一類,從2007年到現在我在資本市場上的投資成績一直領先於平均成績,但這都要歸功於我媽媽。


  在2007年年中的時候,媽媽問我:「你為什麼還不買房結婚?」


  「現在股市正在漲呢!」


  「那你賺了錢為什麼還不買房結婚?」


  「股市還會再漲。」


  後來的情況是,我媽趁我出差的時候為我挑了個房子並且付了定金,然後打電話通知我,讓我還她定金的錢,並且準備首付款。這事當時把我氣壞了,但又無能 為力,只好賣了大部分的股票。事情發展到後來,我因此躲過了2008年的股災,留住了大部分從股市得來的現金。與此類似的情況還發生在2009年。


  為什麼我媽的市場感覺屢屢能超過市場?恐怕其中很大的因素也是運氣。不過,其中也有一定必然性。


  投資者在市場好的情況下,往往會沉浸在一種持續的樂觀中,他們相信景氣一直會持續,相信自己的投資方式高人一籌或者自己投資的公司會在很長一段時間保持盈利的高增長。其實在事後看來,投資者的投資水平往往接近於市場平均水平。而他們的樂觀情緒卻破壞了他們的投資業績。


  而投資者之間的情緒交流往往是正向的,比如,在市道比較好的時候,投資者之間的交流會傾向於增加投資信心,這讓人們更喜歡忽視風險;在市道不好的時候,人們的交流又會傾向於加強悲觀情緒。


  與媽媽們的交流和投資者之間的交流卻有所不同,她們的優勢在於:1. 媽媽們和投資者間不需要為了保持友好的氣氛而贊同你的意見;2. 媽媽們和其他投資者不一樣的是,她們會更在乎你的財富安全程度,因為那些錢關乎到她們的養老;3. 她們的想法並沒有被市場情緒所左右,並且保持著樸素的獨立性。


  有一本著名的書,叫《股票作手回憶錄》,這本書著名大概是因為他的主角是曾經在華爾街名噪一時的投機者利弗莫爾。這本書的大部分內容其實非常無聊,基 本上是利弗莫爾在一遍又一遍地重複,「我賺到了!」、「不好,我又賠了!」、「我又賺到了!」……其中只有一個橋段對投資者稍微有點提示作用,那就是利弗 莫爾在投機賺到2萬美元後,回家把這件事告訴了媽媽。他的媽媽,很驚訝二流子的兒子能賺這麼多錢,並勸兒子說:「你應該找份正經工作來做。」


  利弗莫爾最後的結局是用大左輪手槍結束了自己的生命,他的遺書中寫道,「我的一生是個悲劇!」—聽聽媽媽說什麼,再思考一下。看來這個事強調多少次都不過分。


  崔鵬


  《財經天下週刊》副主編,一個價值投資者。


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二度就業媽媽,收入兩年翻三倍

2012-9-10  TCW




如果說,打深一口井,是進入職場修煉的第一堂課,那麼,進階下一關要累積的實力,則是在一方池塘裡,什麼魚都要能撈進網的本事。

能不能通過這一關考驗,決定你的職場生涯是在基層主管位階就打住,抱著「萬年科長」獎牌退休養老;還是具備將才基因,朝獨當一面的高階領導人下一站邁進。

房仲業資歷二十年的台灣房屋青埔領航店副總范瑀芳,專科夜校學歷的她,二度就業進入這一行。七年前,她就跨越擔任店長的門檻,但去年,她填的卻是比月薪近五十萬元的馬總統,金額還要高的「元首級」個人所得稅扣繳憑單,原因即是,她撈到了游進池塘裡的特大魚。

攤開去年戰績表,排在最前頭兩筆,分別是成交金額四億元、三億元,比台北市仁愛路帝寶豪宅還高價的土地,交易對象分別是桃園建商和新加坡外資。對房仲店頭 來說,這樣總價億元級的成交物件,在北部地區一百件占不到一件;房地價遠低於台北的中南部,一千件也不一定找得到一件。

瓶頸:小池塘釣不到大魚菜市場肉販,連五千元也要殺價

就算天生好手遇到吉星高照,也擒不來迎面而來的兩條大魚,更何況大魚不是天天有。海明威(Ernest Hemingway)小說《老人與海》,老人與大魚搏鬥的關鍵時刻之前,整整八十四天沒捕到任何一條魚,但老人總說,「走運當然是好,不過我情願做到分毫 不差,這樣,運氣來的時候,你就有所準備了。」

小說描寫,老人指的分毫不差,指的是他把掛著魚餌的釣索,垂得比任何人更直,這樣,在灣流深處的不同深度,都會有一個魚餌剛好在他指望的地方,等著游動的魚群來吃。而別的漁夫則讓釣索隨海流漂去,有時釣索只垂到海平面下一百尺,自己卻以為在兩百尺深處。

和這位老人一樣,范瑀芳也在桃園中壢這一帶的房地產市場池塘裡,有步驟的在各角落布下魚餌。

一開始,她的獵物是買一百多萬元房子、連五千元也要殺價的中壢菜市場肉販,成交三筆物件,也抵不過同行在台北做一個案子的績效,小池撈不到大魚,因此,頭 三年摸熟中古屋交易流程之後,她一度曾轉戰土地開發公司,學人家怎麼交易農地、建地。然而,小公司雖靈活,但缺乏教育訓練和可長可久的團隊戰力。

兩年後,她再回原店復職,大家仍原地踏步搶中古屋物件,范瑀芳卻是店裡第一個能賣千萬農地、替客戶規畫節稅的業務員。五年前,公司到高鐵桃園青埔站開分 店,她主動舉手去墾荒,開始接觸到指名重劃區億元土地的大咖投資客,前年,經過十八載努力,終於結出億元級成交物件的美好果實。

如今,有近二十家房仲店頭進駐的青埔特區,已是大桃園房仲業一級戰區,「剛來的時候,標示地籍的界牌,散落在舉目看不到一片圍牆的雜草堆,」「開車繞三 圈,常常還找不到地主的那塊地,光公司印的地籍圖,就畫爛十多張。」帶著墨鏡,開車熟練的再來個大迴轉的范瑀芳,如數家珍指著特區內土地,哪一塊上個月成 交,哪一塊又是創了當地最高價行情。

改變:墊高專業門檻熟記各土地法令,什麼物件都能賣

《商業周刊》二○一二「王者大獎」決審面試現場,評審們最好奇的,也是聽她談經手過的物件,從中古屋、店面、農地、工業用地、重劃區,甚至高鐵特區,什麼物件都能賣。

這個本事,就連一位來自房地產同行的評審也半信半疑。因為以農地為例,要有處理家族共同持有的協調能力;投資客偏好的商業用地,必須具備對投報率變動和政 策走向的敏感嗅覺;工業用地除要搞懂土地分區,以及各別工業區還有不同的限建高度等規範,甚至牽涉公司債務設定抵押等法院流程。因此,如百貨公司般賣房地 產物件,並不是每一個資深業務員都辦得到。

評審抽考她,高鐵特區容積率和建蔽率的規範各是如何?「住宅區是(建蔽率)五○%、(容積率)二○○%,今年七月,政府對大面積開發提供獎勵,兩千平方公尺、五千平方公尺、一萬平方公尺都不同,還有綠建築獎勵……,」她不假思索的對答如流。

顯然,范瑀芳的基本動作到位,也才能布餌布得準,沒有因為經手大案或自認見多識廣,顯露出職場老鳥常現的流氣,因為,這些像是毛線團,與時俱改的土地法條和建築規範,她不但每週追蹤,並備份在大腦這顆硬碟裡,還現場實地演練。

行動:專挑難的任務做花九個月跑公文,只賺六萬仲介費

她曾經手中壢市中心一塊處理起來極為費事的畸零地:二十六坪土地委售總價才一百六十八萬元,位處路沖不打緊,空地被搭棚占用,地上有電線杆、台電電箱、電 信設備和路燈,還有誤占私有地的排水溝。這樣的物件,已是熟手的她看一眼便知,一個地上物就是一個主管機關,得先一一行文跑公文,把地上物處理乾淨,才會 有買方願意接手;而且像管水溝的市公所工務課等機關,又是她從沒接觸過的,絕大多數業務老鳥,是不會花時間在這種沒有營養的小案上。

不過,她肯耐煩,前後跑了十幾份公文、前去縣府調地籍圖,光處理水溝就鑑界兩次、會勘三回,每次都花去大半天時間,九個月之後終於成交結案,「仲介費用一 共才六萬六千元!」她指著影印留存的發票上金額,工務課、台電等承辦人員,以及當地兩位里長的行動電話,也都還保留在這份資料匣上。

她知道,天下沒有白吃的午餐,也沒有白繳的學費,接同事不玩的案子,正是最佳練功的機會,「就像買房子幾千元都要計較的肉販,這種客戶難搞定,但卻也讓我學到最多。」揚起爽朗的歐巴桑笑容,她感謝曾讓她吃盡苦頭的客戶。

范瑀芳所在店的店長王桂圓觀察,許多職場老鳥後來戰力無法持續,就是因為自滿於小有局面的現況,逐漸失去對市場的敏感度,以及和顧客之間的熱度;基本功生疏不自知,出手失準頭卻歸咎手氣背,但市場景氣一定是上上下下,幾波循環之後,最先淘汰的就是這批人。

至於范瑀芳則是難得在歷經長期景氣循環,最後仍能生存下來,還越來越拔尖,這除了和她習慣接受挑戰有關,也具有一種級數到這裡的頂尖業務,那種拿掉上下班界線、把客戶當朋友、從替朋友著想角度出發的態度,因為感受到「被朋友需要」,能量便源源不絕。

「行家一出手,便知有沒有」,是形容高手過招,第一時間勝敗已決。要在職場的池塘釣到大魚,除了餌要布得準,魚上鉤、浮筒下沉一瞬間,也要抓準時機適時抽竿,太快,會把魚兒給嚇跑;太慢,魚餌就被吃光光。

用這樣比喻,范瑀芳絕對是釣魚高手。二○○八年金融海嘯,房地產市場交易近乎停擺,范瑀芳利用這段交易清淡的空檔,上婦產科診所進行例行檢查,不過二十分鐘問診時間、一百五十元的健保掛號費,卻換來六千萬元成交大案,羨煞所有業績抱蛋的同事。

成就:精準看出客戶需求二十分鐘接觸,十天後成交六千萬

成交過程是這樣的,這位第一次打照面的婦產科醫師,隔週看到馬路邊范瑀芳掛的農地出售看板,自動打電話給她,詢問這塊地狀況,從看診到結案,前後十天結案收佣。

這樣的銷售本事,外人看起來很「神」,但范瑀芳分享,她只是更願意傾聽、觀察。由於當天她是穿著印有公司品牌的制服就診,醫生問完診,順口提到先前在青 埔、中壢買的幾塊農地,「這幾塊地你覺得該不該繼續抱?附近最近行情怎麼樣?」「是有想把農地變更蓋安養院啦,也在看市中心有沒有適合開醫院的 地⋯⋯。」

「他有沒有可能變成你的客戶,關鍵在於你怎麼接他的話?」范瑀芳說,一樣的情境,資淺的業務員可能只是「喔、喔」兩聲,就接不了話,因為他可能根本不清楚 對方說的那幾塊地,確切的位置在哪裡?最新的成交行情如何?接下來當地有沒有大型公共建設要動工?但是這一點都難不倒她,只見那位醫生一面聽,一面點頭如 搗蒜,「醫生這樣高資產的客戶,接觸過的業務員太多了,他為什麼要找你,除非他服你。」

她分享,事實上,像這樣的場合,不可能拿出商品目錄談業務,最重要的是聆聽,聽出對方問題背後的需求。例如,醫生買農地,當然不是拿來種菜,那如果也不是 炒地皮,會是什麼?從這個問題點切入、接話,「你若能聽出他沒說出來的需求,對方便會認同你。」這樣行銷於無形的火候,是經過無數次挫折,范瑀芳領悟出的 心得。

《老人與海》中的老人,在沒有捕到魚的日子,面對一望無際、寂靜無聊的大海時,心裡想的是:「一個人在海上絕對不會孤單的。」因為老人認為身邊遇到的一切 事物,像是大海、魚群、飛鳥、風等,都是他的朋友,他都以親切的態度來接受,隨時保持開放的心態,是讓大魚願意上鉤,必要的修為。

【延伸閱讀】范瑀芳的精密碼過去10年轉戰3家分店,開疆闢土掌握新竹以北20處工業區和重劃地交易動向20分鐘開發出6,000萬元土地的買方客戶

【延伸閱讀】「精準力」養成三心法

關卡:為什麼我總是賺辛苦錢? 心法:你沒看到的,是頂尖工作者的基本功。

關卡:為什麼同事隨便聊個天就有好績效? 心法:既不聽對方說,也不懂得接球,當然常落空。

關卡:為什麼做不贏人而且還先喊累? 心法:只顧解決眼前問題,會缺乏宏觀角度。

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驢媽媽:如何在4年間成為在線旅遊業黑馬?

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驢媽媽董事長洪清華,12年前在碩士畢業後進入旅遊行業創辦了多家公司,2008年在上海創立了在線旅遊網站「驢媽媽」,以自助遊服務為核心,為驢友提供景點門票、度假酒店、旅遊服務等多種組合的產品。網站目前有近千萬註冊會員,2012年收入約為20億元,是國內旅遊景區門票分銷量最大的網站之一,在競爭激烈的在線旅遊業是一匹後來居上的黑馬。公司從 2010年開始在全國市場佈局,目前在北京、成都、廣州、黃山和三亞設有5家分公司,並從2011年開始設立線下體驗店。

在線旅遊 行業這兩年價格戰硝煙瀰漫,各大網站紛紛投入巨資不惜以虧損佔領市場。面對慘烈的競爭,驢媽媽採取了什麼樣的發展策略?即將40不惑的洪清華如何總結自己創業路上的得與失?中國旅遊市場將面臨什麼樣的機會和挑戰?在與沃頓知識在線的訪談中,洪清華對這些問題進行了深入探討。「我認為中國的旅遊業不是缺內需,而是缺內供,」他如是表示。

以下是經過編輯的訪談內容:

沃頓知識在線:驢媽媽從2008年成立初始即有重量級天使投資人加入,之後企業迅速發展,並進一步順利融資,不斷擴大規模,在業界確立自己的地位。驢媽媽的創業之路為何比較順利?

洪清華:這個順利可能有幾方面因素,一是我們採取了差異化的戰略,沒有參加同質化的競爭。我在創辦驢媽媽時的定位就是要創立中國最好的自助遊服務商。在我們之前,中國沒有規模化的自助遊服務商。當時在線旅遊市場的主要商業模式有「機票加酒店」的商務旅行模式如「攜程旅行網」,或者是垂直類搜索引擎如「去哪兒」,基本上沒有為自助遊服務的模式。

那麼要做自助遊,該從哪裡入手呢?中國有一萬多家景區,我們就首先從景區入手。景區門票昂貴,對散客也沒有任何優惠。所以我們當時做的就是打破景區的門票價格壁壘,同時又要給景區帶來更多的綜合利益。因為散客不是一次消費,他們除了買打折門票,還要吃飯、住宿,購買旅遊紀念品,因此逐漸建立一個有利於景區和遊客的良性循環。

第二個關鍵因素就是要研究和把握下一個發展趨勢。在08年時我看整個旅遊市場的趨勢,就是休閒度假、自助遊日漸增多;第二個趨勢是,遊客的需求越來越個性化。因此我當時的判斷是,散客遊時代已經逐漸來臨,更多的人會崇尚個性化、特色化的旅遊服務。去年國家旅遊局發佈報告稱,2011年所有的旅遊人次裡面,跟團游是6.3%,自助遊達到93.7%。而在2008年時完全不是這個情況。因此驢媽媽在過去幾年的發展是抓住了中國市場自助遊蓬勃發展的潮流。

另一個因素可能是,驢媽媽是我第三次創業了。前兩次創業都和旅遊業有關,是給景區做規劃設計、諮詢、營銷,以及運營管理。因此我們對於景區非常瞭解,也積累了很多資源。驢媽媽只是浮出水面的那部分,背後是景域集團。集團下有幾個子公司,第一家是04年在上海創辦的奇創旅遊規劃諮詢公司,給景區做規劃設計;第二家景域旅遊發展公司,做景區運營管理。第三家是景域旅遊營銷服務公司,做景區營銷,策劃和執行。因此驢媽媽的背後是旅遊 行業中提供B2B服務的有競爭力的公司在支撐它,所以整個景域集團的模式是B2B2C。我們一邊在為景區服務,一邊在為遊客服務。同時,在這些創業的過程中,我們建立、培養和積累了人才團隊,這對於一個創業型公司來說也是非常關鍵的。

沃頓知識在線:在創業的道路上遇到過什麼挫折?

洪清華:創業公司遇到的所有問題我們都遇到過。比如說,最早談景區,也是挺有挫折感的。不是每家景區在一開始就願意和一家初創公司合作。有一家長三角地區景區的老總,我們之前就有過合作並熟悉。我在08年給他打電話,他說這個業態太新,我們再研究研究。這一研究就是一年。在09年的電話裡他說,我要是給你這個價格,對市場會有衝擊,線下旅遊社要有意見的。2010年再次電話給他,當時驢媽媽已經和周邊景區,比如東方明珠、靈山大佛、周莊等都有合作,他表示這個形式很好,我們也要趕快合作。所以要過三年,他才改變 態度。

總的來說,創業者一定要保持積極樂觀的心態,這太重要了。創業過程裡有1000個理由讓你倒下,只有一個理由讓你成功。你會碰到太多的挫折,你每天都會聽到負面消息,所以你一定要有足夠強的心臟。比如財務經理告訴你,公司現金只能支撐兩個月了,下月的工資怎麼辦?人力資源經理告訴你,你要的這種人我招不到,因為公司名氣太小,薪酬不夠有吸引力。還有人告訴你,某個上級主管單位正在找你。每天你都會看到前面有很多阻礙,不管是來自外部還是內部。所以創業者一定要有積極的心態、堅持的恆心,以及對未來的信心。

沃頓知識在線:互聯網行業的創業企業層出不窮,但最後能茁壯成長的並不多。您會給現在的創業者什麼建議?

洪清華:第一,從選項目來看,要瞄準差異化的機會。現在做平台已經沒有機會了,巨頭都在的地方,不要硬碰硬。紅海市場不要再嘗試,要尋找下一個藍海。在行業裡面和巨頭形成差異化戰略,打側翼戰。第二,一定要找一個很好的互補的團隊。這點很重要。當然不同的行業側重不同的人才。如果是新型現代服務業,比如旅遊互聯網,一定要有很好的產品經理、有很好的專業營銷人員。

沃頓知識在線:驢媽媽是如何組建自己的高管團隊的?

洪清華:奇創、景域和驢媽媽各自有不同的團隊。我在08年把奇創的負責人李丹拉到驢媽媽來當總經理,他再逐漸搭建人才團隊。驢媽媽的CTO是從EBAY過來的,我們的首席營銷官是從好耶過來的,還從市場上尋找營銷專業人員,或者從傳統旅行社尋找相應的人才。每個公司都有它不同的發展軌跡和團隊建設路徑,你也可以先有產品,再找市場裡的領軍人物。每家公司的基因不一樣。

沃頓知識在線:驢媽媽的基因是什麼?

洪清華:瞭解市場,形成差異化戰略,並隨需應變——這就是我們的基因。我們是從傳統旅遊 行業走過來的,所以我們對傳統旅遊 行業更加熟悉,更知道景區需要什麼,旅遊者需要什麼,然後我們隨需應變,根據我們理解的這個差異化市場,不斷地變化,並提供不同的服務,這就是驢媽媽的基因。

沃頓知識在線:驢媽媽在發展過程中有什麼重要里程碑?如何培養起自己的核心競爭力?

洪清華:我覺得驢媽媽的生長就像一棵樹一樣,它的商業模式是在公司有機的生長過程中不斷地豐滿。最開始我們賣景區門票,目前我們一年門票收入幾個億,雖然在全國景區門票1300億元的盤子裡規模仍然很小,但已經是國內最大的景區門票分銷網之一。後來我們發現遊客需要在景區住度假酒店,因為當時攜程等做的都是商務酒店,我們就開始銷售景區度假酒店,最近我們還投資建設帳篷客度假酒店。接著遊客又表示,沒有什麼可玩的。我們就開始在網上銷售各大景區的娛樂活動門票比如印象西湖、印象麗江等文藝演出。還有遊客說,我有時喜歡跟團,但是不喜歡標準餐,那麼我們就提供半自助遊的跟團服務,解決路線、導遊、交通,但是不帶你購物,不帶你吃團餐,而是帶你去有地方特色的地方。所以驢媽媽就是這樣,隨著遊客需求的增多和變化而不斷增長,成為今天這樣綜合性的網站,但是所有這些服務都是以自助遊為核心的。

未來我們可能還要增加個性導遊服務。很多遊客希望找個人導遊,根據自己的行程陪同服務。我們計劃收集旅遊目的地導遊的資料,放在網站上明碼標價,比如一天服務費300-500元,遊客自己選擇某位導遊,服務結束滿意後付款。就像支付寶那樣,遊客先付錢給驢媽媽網站,遊客滿意後我們再付給導遊。

沃頓知識在線:電商(包括旅遊電商)今年不可避免地陷入價格戰,攜程、藝龍、途牛、同程和芒果都宣佈加入。這導致大多數旅遊電商不賺錢。作為一個網上零售企業,是否逃脫不了死拼價格的宿命?

洪清華:我們沒有正面參與攜程5億美金的價格戰。價格戰對行業一定是有傷害的,不利於行業長期發展,而且遊客也不受益,因為你犧牲了服務質量。

要避免價格戰,我認為,首先是要推行差異化的戰略,提供差異化的產品或服務。價格戰要在同質化的產品中才能進行。價格戰的重災區現在是機票,酒店,和同質化的度假產品。而我們賣的是不一樣的產品,所以沒法打價格戰。我們聯合上下游,推出特惠門票,推廣景區度假酒店。我們的自由行產品也有自己的特色,比如「開心驢行」,就是完全自由行。打包的自由行產品包括門票加度假酒店和特殊旅遊服務,這是其他網站沒有的,這就是差異化。在跟團游裡面也有差異化,比如不安排標餐,不安排購物等,這種微創新就是差異化。另外,我們推出各種主題游活動,比如十全十美溫泉游、隨時隨地微旅遊、新概念出國旅遊等等,這種形式各異的主題游活動就是區別於其他網站的有特色的差異化產品。未來還有導遊服務。微創新的迭加就是顛覆式創新。

另外,說到價格戰,當一個市場各方面發展勢頭蓬勃,吸引了眾多企業參與,使得市場變成紅海的時候,價格戰是一個必然會經歷的洗牌過程。

沃頓知識在線:驢媽媽的未來發展規劃如何?

洪清華:我覺得它將成為一個以自助遊為核心的旅遊電子商務社區。第一步,如果你想出去旅遊,你可以查一下驢友寫的旅遊攻略。第二步,你可能希望訂購一些很好的旅遊產品,包括酒店或門票。第三步,在旅行途中,如果你需要租車,導遊,或者當地特色餐飲,我們也會參與其中,給你很好的平台和服務。所以驢媽媽是在做一個自助遊的大超市。景域集團的終極目標是做一個世界上最受人尊重的旅遊運營集團。

沃頓知識在線:您認為整體旅遊市場的未來發展機遇如何,尤其是在線旅遊服務商的機會在哪裡?

洪清華:我覺得旅遊的大方向是度假和休閒觀光共同繁榮。從市場角度,一定是產品差異化越來越明顯。未來的總趨勢是市場的細分化、產品的垂直化、服務的精細化。在線旅遊市場也一定會隨著技術的發展逐漸升級。另外一個大趨勢是手機移動端一定會產生很多新的商業機會。

我更願意把旅遊分為五個階段,第一,確定旅遊目的地;第二,蒐集目的地信息;第三是行前的預定;第四個是旅行過程中需要的各種服務;第五是旅遊回來後的服務和分享。在智能手機廣泛普及之後,第四個階段,即旅遊當中的服務一定會更加及時和精準。這裡面會產生很多商業機會。現在湧現出的很多新興的應用和工具也都是這一環節的。

其實,我覺得中國的旅遊業不是缺內需,而是缺內供。旅遊優質產品的供給太少了,包括景區周邊的優質度假酒店,或是優質的旅遊紀念品,真的太少了,遠遠供不應求。所以購物環節會出現很好的公司,度假酒店、景區餐飲非常有前途,導遊市場會越來越規範,各種新興應用一定會很有市場。這裡有大量的商業機會隨著旅遊需求和供給的升級換代不斷出現。這需要我們每一個創業者不斷地切入下一個趨勢,做出遊客需要的產品。

沃頓知識在線:如何管理一個高速發展,人員規模急速膨脹,盈利情況尚不明朗的創業型企業?

洪清華:我一直認為,500人以上的企業,一定要靠企業文化來管理。各種制度只是一個約束,一個規範。企業文化非常重要。我們的企業文化是「三個一」:一支軍 隊;一個家庭;一所學校。企業價值觀是:誠信,激情,創新,多贏。

在用人方面,我們不唯學歷,相對比較開放。我強調的是,責任有多大,舞台就有多大。要敢於擔當,肯學習,就有發展平台,就有空間。優點儘量發揮,缺點交給團隊,團隊之間要能比較互補。我們還成立了景域集團人才精英學院,專門培養人才。景域有個憲 章,規定我們需要什麼樣的員工,如何保證企業走向既定方向。

沃頓知識在線:目前您在驢媽媽的運營中的主要角色是?

洪清華:我在驢媽媽成立之初參與具體運營。但是在公司不同的階段,作為創始人、董事長肯定有不同的角色。當公司有100 人的時候,我肯定是前鋒。我要帶領大家去進球,別人也可以看到,噢,原來是這麼進球的。當公司有300人的時候,我肯定是中鋒,我要分球給大家。當團隊有 500人的時候,我是後衛,要守住自家球門,並且不斷創新,不斷見證變化。目前景域集團共1000多人,其中驢媽媽有900多人。目前這個階段,我在驢媽媽只做四件事,一是制定景域集團和驢媽媽的發展戰略。二是感受使用者體驗,所有的投訴我都會及時看到。三是整合各種資源。我一直強調,景域集團是一條互哺的產業鏈。四是選人和用人。我還特別注重內部建設,包括公司願景和剛才提到的企業文化。

沃頓知識在線:您對互聯網行業的未來有何看法?

洪清華:WEB互聯網一定要不斷深化和用戶之間的互動。另外,移動互聯網一定是未來。移動端是發展的趨勢,用戶的應用習慣將逐漸養成,各項手機服務也將越來越方便。傳統互聯網是一張網,但是移動互聯網不是一張網,是網格結構,各自之間有牆壁。每個移動應用(APP)是獨立的單元,移動互聯網是所有APP組合起來的。一個APP雖然可以一招鮮吃遍天,但是你更新和創新的速度要非常快。所以移動互聯網對所有人都有機會。這個領域將湧現出更多的創業者來挑戰傳統的互聯網。我覺得它是大趨勢。

沃頓知識在線:您目前面臨的最大挑戰是什麼?

洪清華:挑戰就是你能不能抓住下一個潮流。我始終認為,今天的優勢一定會被明天的趨勢所取代。企業家必須要有足夠的敏感度,把握下一個潮流和趨勢,隨需應變,才能成為行業的領先者。


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