桔子水晶CEO 吳海
1)關於用戶至上
周鴻祎:互聯網思維就是“用戶至上”,360就是用戶至上的企業代表!
桔子水晶吳海:我一直用360,我把付費的卡巴斯基刪了,太卡了…
小姐:周總,您說“服務至上”是對我的服務不滿意是嗎?你沒看前一整子央視曝光的一家東莞KTV的宣傳頁嗎?上面明確寫著:“如果不滿意,免費再來一次”;同時,為了提高服務水平,服務不好我們做小姐的還要扣工資,弄不好就要失業。
桔子水晶吳海:我不知道啊,我沒去過東莞,我沒找過小姐… …
周鴻祎:我也不知道,我是陪客戶來的,我也沒找過小姐… …
媽咪:是的是的,周總對小姐不感興趣… …
2) 關於“體驗為王”
周鴻祎:我們互聯網企業是“體驗為王”,360就是體驗為王!
小姐:東莞KTV的體驗不錯吧?要不你怎麽老來呢!全國都在說東莞式服務呢,我們覺得是服務至上的典範,我們絕對是“體”驗為王!
桔子水晶吳海:我沒找過小姐,我不知道… …
周鴻祎:我也沒找過小姐,我也不知道,我只是和服務生聊了會兒… …
媽咪:是的是的,周總只聊天,這里的保安都喜歡和周總聊天…
3) 關於“免費的商業模式”
周鴻祎:互聯網就是免費的商業模式,360終生免費。
小姐:哥,你別騙我了,你不賺錢能上市?什麽免費模式?你不是從廣告上賺好多錢嗎?我在京東上賣東西也花錢啊?
媽咪:問個問題啊,周總,你來這里小妹陪你是免費,我是收你酒水費,一次幾萬,小妹免費,是不是這就是免費的商業模式?
桔子水晶吳海:不完全是吧,按照經濟學來說,服務都要產生價值,這里說的免費實際上應該叫做“支付主體轉移”,錢還是要付,只是誰付的問題。老百姓用360免費,我在上面投廣告,我替老百姓付費了
媽咪:(恍然大悟狀)對對,還是吳總有學問,這叫做支付主體轉移。周總,你看我理解的對不對啊:上次你到我這里來消費,開的是會務費發票,發票擡頭是360公司,360公司替你支付,對於你來說就是免費了,是不是這就叫免費的商業模式?
周鴻祎:嗯,我開發票是因為我買小米手機的發票丟了,我沒有用公司的錢… …
桔子水晶吳海:周總,下次你住桔子水晶酒店,我給你多開一些發票,東莞的發票好說不好聽,有損你的形象啊......
周鴻祎:住你那里要查身份證嗎?
桔子水晶吳海:這個… … 我們是正規酒店,不賣小時房。
4) 關於“顛覆式創新”
周鴻祎:互聯網思維是顛覆式創新。
桔子水晶吳海:周總,您原來不是說微創新嗎?
小姐:周總,我懂了,您找男的就是顛覆式,找我和媽咪一起就是微創新....
媽咪:(打斷小妹)小妹,別胡說,周總只是聊天,沒有亂七八糟的東西。周總,您看我這樣理解對不對:沒人做過的做法我們第一個推出來就是顛覆式?第一個推出推油服務的就叫顛覆式創新;後來大家都有了推油,我們搞了個用非轉基因油來推,這是不是就叫做微創新?
周鴻祎:嗯,也是。
桔子水晶吳海:推油是什麽?
媽咪、周鴻祎:推油...就是…推油…
5) 關於“大數據,數據思維”
周鴻祎:互聯網重要特點就是大數據,我們知道客戶行為。
小姐:我有個小本本… …
周鴻祎:(臉變色)我們保護客戶隱私。
媽咪:放心,我們用的是代碼暗語,我們用MD5加過密的。
桔子水晶吳海:周總,國內所有酒店都有客戶身份證,我們知道您什麽時候住酒店,知道您每次跟誰一起住,知道您喜歡什麽樣的房間,是不是這個就是大數據啊?
周鴻祎:我們是有計算機系統來分析的。
桔子水晶吳海:我也是學計算機的,我用匯編寫過管理系統,也寫過病毒… …
周鴻祎:我們360是殺毒的。
桔子水晶吳海:我20年沒寫過病毒了… …
小姐:其實我們也開發了陌陌APP,我們也用微信搖一搖,我們也有網站,我們也有草榴社區互動,你知道的,用戶偏好我很清楚的。
周鴻祎:你需不需要融資?
媽咪:中移動要把APP放在小米手機上預裝,我們其實本來就有數據分析,只不過我們不叫大數據.. … 雷布斯說要投我們。
周鴻祎:找投資人要慎重啊,口碑很重要 …
媽咪:不說了,吳總,你覺得小妹怎麽樣。
桔子水晶吳海:桔子水晶是精品酒店,我們不賣小時房… 我眼睛老花了,讓小妹走近一點我看看.. …
突然聽見自己養的小雪沖著小妹汪汪叫,於是我醒了,原來天亮了,我們家的小雪早上要我溜了… …
這狗早不叫晚不叫,你不知道我一輩子沒去過東莞啊!
於是我起床遛狗,遛狗的時候我總結了一下,剛才夢里的內容:
“互聯網思維”就是“東莞思維”
只不過“東莞思維”不夠高大上,所以想出了“互聯網思維”這樣的名詞,仔細想想喊出高大上“互聯網思維”的基本是兩類人:
1)“王侯 – 成功者”:他成了,但他還得要繼續賣,因為他還沒跳出青樓,於是,總得想出一個同當年自己站街的時候不一樣的喊法吧,不能總是喊“我年輕、我漂亮、我的活兒好”。
於是,他們想出了一個高大上的喊法:互聯網思維。給你一種醍醐灌頂的感覺,拍著大腿說“難怪他們能成功,他們水平就是不一樣”。
2)“互聯網分析師們”:10幾年前他們喊的口號是“互聯網精神”,喊了10年了,理論總得進步吧,沒新意豈不是沒有讀者了,於是他們開始喊出了“互聯網思維”。
其實,互聯網最大的優勢在於:
1) 互聯網所帶來的信息獲得和采集的方便性、客戶行為分析的方便性、信息更加的對稱性、以及信息傳播的快速性,這些都是以前其他傳統信息展現和溝通方式中所沒法比擬的強項,在這個基礎之上企業能做很多東西;
2) 由於互聯網上述特性,互聯網一些商業模式比較容易做成“支付主體轉換模式”這又是互聯網行業的一大強項。
說白了吧,我就是一個多讀了點書的農民企業家,我只知道兩個道理:
1)“成者王侯敗者寇”
2)“做企業的都是出來賣的,做婊子就別立牌坊”
我只知道想辦法讓酒店設計得更有特色,讓服務更好,讓用戶去口碑相傳桔子水晶酒店有多麽的好。
不管怎樣,做互聯網企業需要的不是高大上的“互聯網思維”的名詞,而是更腳踏實地、做婊子不立牌坊的“東莞思維”,在“東莞思維”之上,充分利用上面說到的互聯網所獨有優勢,加上一個好的企業管理思想,你就可以做出一個偉大的企業。
在市場營銷上我很清楚我是在賣,所以我也不想立牌坊,在微博上、微信上跳著腳給自己做廣告,有軟有硬。
有人給桔子水晶套上了“互聯網思維”的光環,我已經想象出公司將來不同結果下兩個不同的新聞稿:
1) 如果桔子水晶做成功了,新聞稿的標題是“一個有互聯網思維的傳統酒店的成功”。
2) 如果桔子水晶做不成功了,新聞稿的標題是“一個只懂互聯網思維皮毛的傳統酒店的沒落”。
夢中內容,不可當真。正經話,我在青島搞得桔子水晶房間你覺得怎樣?
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