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與李嘉誠先生會面，我印象最深刻是，他一再提起的：不要得罪人。

談話一開始，他就如此說：「我今天兩個要求，你怎麼寫都行，但是第一點，你不要得罪人；第二點，你不要讓人家妒忌我。人哪，最重要的是不要自己稱讚自己，也不要自己說自己有什麼成就。」

談話結束後，對相關稿子，他又很誠懇的重提：「最要緊不要得罪人。」坐在旁邊的幕僚接口：「你現在說那麼多，晚上就辛苦了。」（意思是，他會懊惱是否多言得罪人。）

一個世界級的首富，富可敵國，影響力遍及五十五國。該是別人擔心是否得罪他，怎麼反過來？我見過許多站在最高峰者，李嘉誠先生個人在顯赫與謙虛間的巨大落差，讓我震撼，也反覆思索。

在 他七十層樓高的總部辦公室，從巨大的落地窗俯瞰維多利亞港灣與一幢幢如森林般的香港高樓，景觀氣派，彷彿坐在直升機翱翔於水泥森林間。這是權力與顯赫。一 個擁有力量的人在處理人際關係，進退如此謹慎，非常少見，但他在五、六十年前就如此，當他還初出社會就小心翼翼的，不讓自己成為冒出頭的釘子。

不喜歡出鋒頭　業績冠軍，甘與第二名領同樣分紅

李嘉誠十七歲，於一家公司當業務員時就嶄露頭角。第一年，他就是七個業務員中，業績最好的那一人，業績是第二名的七倍。這讓他的老闆頭痛不已，因為依照銷售成績來算，他沒想到李嘉誠的業績如此突出，分紅收入將領得比總經理還高。李嘉誠得知後，竟然主動跟老闆說：「同一個公司每個人都妒忌我，你給我分紅跟第二名一樣就行了，這樣大家都開心，就解決了問題。」一個不到二十歲的年輕人，沒人教他，就領悟到職場大忌：別遭人妒忌、勿得罪人。

他這樣行事風格，始終如一。他的「不得罪學」，最奇特的是，連能力比他低者、甚至仇人，他都不得罪。

他剛創業時候，與一家做英國生意的進口商往來，進口商欺負他小，騙他說因為海關作業關係，每筆貨款都要暫扣三○％，也就是每一百元要被對方先扣三十元，從一九五○年到一九五七年，長達七年，一個銅板都沒退給李嘉誠，壓得剛創業的李嘉誠幾乎週轉不過來。

海關老早把錢退給這進口商，但他就留著自己用，一年加起來比李嘉誠原本運作的資金還大好幾倍。忍無可忍，後來，李嘉誠寫了一封最後通牒的信：六個月後不再接受這樣的訂單。信發出後，結果全部的暫扣款全數退還。頓時間，湧出這筆龐大的錢，李嘉誠五味雜陳：「我剛開始可以說如虎添翼。但是，也讓我恨之入骨。」

故事傳奇在後頭，李嘉誠飛黃騰達後的某一天收到一封信。有一人從英國寫封信過來，他在英國的報紙上看到李嘉誠的名字，他問：「究竟你是不是我從前認識的做塑膠花的Mr. Lee Ka Shing？」這人說，他年歲已大，希望重遊香港，問李嘉誠能否支付他機票與飯店的錢。接到信後，李嘉誠說：「好，你自投羅網。」

以李嘉誠的個性，通常招待遠道而來的客人多是搭頭等艙。而且，一住進酒店，就送花送酒致意。這次，雖然答應，但是高規格對待都免了。他想再會一面，讓他「恨之入骨」的人。

闊別多年，滄海桑田，一見面，李嘉誠原本的憤怒瞬間澆熄。他看到對方，白髮蒼蒼，胖了，行動不便。「我一見他馬上扶他，一句話都不敢講。馬上打給我秘書，酒啊！水果啊！快點送過去。」李嘉誠本來是要罵他：「可知道，那七年我受過苦喔？」

一個當年逼得他幾乎撐不下去的仇人，李嘉誠的回應讓人不解。

我問他：當你恩人和仇人沒什麼兩樣，還可以搭商務艙免費遊香港？

他的回答在文字上聽不出大道理，理解他但求無愧：「你看到他好慘，我很好。他回去後一年就過世了。」老天爺其實已經給了兩個不同做生意風格的人，公平回應。

凡事只講三分　即便被追問，回答也是點到為止

李 先生的言語，非常簡單，凡事只講三分。大道理，在他口中，也只有類似「不疾而速」這樣簡潔的形容。即便追問，回答也是簡短，點到為止。所以，要把「客座總 編輯觀點」以問答形式呈現，而且要能讓讀者看得很過癮，這是高挑戰。如果你沒先閱讀過他先前的演講稿、沒有足夠的商場歷練、深厚的人生體悟，不見得能聽出 其中的智慧。譬如，他談到對待仇人的方式，表面言語，聽不出什麼，但其實是寬厚，也就是所謂的「讓敵人相信你」，這是經商很高的境界。在他五十七年商場生 涯，有很多此類智慧，皆非言語能全然表達。

我還記得，很多年前聽普騰電子董事長洪敏昌先生說，他很早之前跟父親去拜會「日本經營之神」松下 幸之助先生（洪家因長期代理日本松下家電而有淵源），聽老先生講話，就如同聽得道高僧，很多話不完全能意會。李先生的話當然沒那麼抽象，但是我不知怎麼 的，訪完後腦中就浮出洪敏昌的話。

從我的角度看他，他是一個客氣、拘謹、言語平淡的「客座總編輯」，但是是一個讓人尊敬的商人與巨人。從他身上得到的啟迪，倒不是談話，而是風範。

你我或許都有這樣的經歷：在臉書、Line、Ptt完全是個high咖，在社交場合卻變句點王、省話一姐，該熱絡的場面瞬間結冰。

面對螢幕滔滔不絕，面對真人卻手足無措，是現代人普遍的困擾。這讓書市中的溝通類書籍逆勢成長，例如二○一三年誠品年度暢銷排行榜，前十名中有三本談溝通，比例之高前所未見；而跨領域年度冠軍暢銷書《跟任何人都可以聊得來》，更在一年內創下七十刷的紀錄。

越年輕困擾越大，主管被認為最難溝通

為了解人們最大的溝通困擾是什麼？《商業周刊》在二○一四年元月第一週，進行「職場溝通力」網路調查，從一千二百二十八份填答問卷中，發現幾個有趣現象：

1 高達九六％的人認為，溝通力不佳，有礙職場表現。2 六五％的人自認在職場上有溝通困擾。3 年紀越輕，困擾越大。二十歲到二十九歲，有溝通困擾者占六八％，高於五十歲到五十九歲的五八％。4 薪水越低，困擾越大。月薪低於兩萬元以下，七○％有溝通困擾，但月薪超過十萬元者，有溝通困擾者也高達六二％，比率不低。5 男性比女性更怕對陌生人開口。若對象是陌生人，認為自己有溝通困擾的男性達五一％，遠超過女性三五％。6 最難溝通的人：主管。有近六成的人認為，最難溝通的是主管，接下來依序是陌生人、同事和客戶。女性較男性更覺得跟主管溝通困難。7 接話、專業、話題，是前三大改善利器。調查結果顯示，認為有助改善溝通困境的關鍵因素，前三名為接話（七四％）、專業程度（六○％）、話題（五六％）；然後是，表情、聲調、肢體。8 長相、學歷、收入，無助改善溝通。人們認為最無助於改善溝通的五項因素，依序為收入、學歷、長相、服裝、地位。

這份調查宣布一個好消息：天生的長相、既定的學歷、短期難暴衝的收入，不是改善溝通的重點，有「富爸爸」未必能變成人氣王。

另一個好消息是：接話、專業、話題，都可以藉由後天練習。專業須由個人在各別領域努力，但接話與話題，卻有許多「江湖一點訣」。所謂「台上三分鐘，台下十年功，」只要掌握訣竅並勤加練習，就能成為遇見誰都能聊的人氣王。

出頭機會稍縱即逝，你該把握前三十二個字

曾經有人對英國前首相邱吉爾（Winston Churchill）的兒子盛讚其父親很會講話，他的兒子回答：「他棒是應該的。如果有一個人把四分之三的時間都拿來練說話，當然會棒！」

以反應迅速聞名於世的美國前總統雷根（Ronald Reagan），他的幕僚在《美國總統的七門課》一書中回憶，別的總統的筆記本都記錄政策，雷根筆記本裡記了密密麻麻的笑話和故事。時間一久，這些練習便會內化為他幽默的DNA，成為第一時間發話和接話的利器。

《跟任何人都可以聊得來》作者朗德絲（Leil Lowndes）在書中指出，我們活在一個步調快且資訊爆炸的時代，每分每秒都有無數的輸入，刺激感官與大腦，但第一印象卻是牢不可破。

根據美聯社、《富比世》（Forbes）雜誌報導，人類的平均注意力已從二○○○年的十二秒鐘，縮短到二○一二年的八秒鐘。史上注意力最短的時代來臨，意味著你開口說話的同時，對方只會在黃金八秒鐘內決定要去或留。

香港中文大學普通話教育研究及發展中心研究，正常語速每分鐘約在一百八十到二百二十個音節之間，平均每秒鐘約為三到四個字。若用注意力八秒鐘計算，必須要在二十四到三十二個字內，約三句話內，抓住對方注意力。

掌握關鍵八秒鐘，學會用三句話聰明開場，讓主管信任、同事按讚、客戶埋單，從此告別句點王、省話一姐，成為跟誰都聊得來的職場搞定咖。

【延伸閱讀】

要問陌生人職業，千萬不能問「你是做什麼的？」 你該問：你平常時間都怎麼安排？讓不管是剛失業、有職業尷尬的人，都願意和你聊下去

同事抓著你抱怨老闆，你不能附和「老闆好惡劣！」你該說：換成是我也會抓狂!讓對方覺得你有同理心，又不致演變成你也在抱怨老闆

跟老闆意見不同，想說真話，你不能說「這樣行不通」 你該說：謝謝老闆！也許我們可以換個角度想??先尊重老闆的發言權，有助於聽進去不同意見

不該說的話：我都沒有問題！

NG理由：聚陽實業人資副總周文津舉一個實例，他問應徵者：「你覺得你有什麼能力說服我一定要聘請你？」對方回答：「我沒問題！」這樣的答案非具體，只是一種意識形態，顯現出求職者沒有反省力的一面。

李奧貝納集團執行長黃麗燕也表示，這類說話是她不能忍受的，可看出應試者並沒深刻將問題聽進去，只是盡其在我表達自己。這種人往往關心自己勝過別人，進入組織帶領團隊會是問題。

不該說的話：需要排班嗎？

NG理由：對飯店或餐飲業來說，工時很難量化處理，因為「飯店是不會關門的，」晶華飯店人資副總劉富美強調，會這樣問也顯示轉職者對產業生態「No sense（不瞭解）」。鼎泰豐人力資源部經理林梅英也表示，如果提出一些事先可找到答案的問題，容易讓面試官覺得準備不足。

不該說的話：請問幾點下班？

NG理由：與上句話類似，都顯示對產業理解不足。例如在「沒有工時」劃分的網路業，問這個問題，對於Line台灣辦事處副總經理陶韻智來說，「如同沒有問題問了！因為網路業只有一班。」這問題只是浪費彼此面試的時間。

不該說的話：我做多久會陞遷？

NG理由：「不是不能問，而是在還沒有穩定時就問，容易讓老闆覺得你是來淘金，不是來貢獻，」王品集團董事長戴勝益認為，真想知道，也要側面瞭解而非當面問，轉職者多具備工作經驗，彼此時間寶貴，要談的是彼此可成長的空間或貢獻，這些才是重點。

不該說的話：我上個工作位階是經理，一定要比照相等職稱……

NG理由：元大寶來投信總經理劉宗聖舉這句話為例，並非說不能談條件，是要指明多數轉職者都是從自己的角度出發，但面試是一個Bargain（達成協議）過程，是兩方面的事。

他以多年面試經驗為例，很少遇到有人會提出「我真的表現不如預期，downside（低潮）時可怎麼解決問題，而多是upside（高潮）我要什麼。如果有（談前者），會大大加分，」他說。

不該說的話：我這麼優秀，會離開都是老闆問題！

NG理由：企業老闆最怕的一種人就是：千錯萬錯都是別人的錯！凡事用「Do'nt（不要、不行）」開頭的人。這種人懷抱著大量負面能量進入公司，個人自我毀滅就算了，還容易引發負面漩渦，營造團體低氣壓。

不該說的話：我規畫在這待兩年，接著創業去……

NG理由：別懷疑，真的有人這麼「白目」！網路圈想創業的人很多，但陶韻智提醒，當老闆問你打算待多久時，你卻說出如此答案，形同告訴老闆可以不用你。

職場多半在解決問題，彈性一定比創業低，如果遇到這種情況，他第一句話就是：「你現在就應該去創業，不應該在這裡。」另方面也透露出應試者對於自己要什麼並不清楚。