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隱藏在巷弄的台北商旅，大安、慶城兩館各有五十九、八十四間房，規模不敵五星級飯店，但小而美的經營方式，以及創新服務，獲得ＬＶＭＨ集團、宏達電等大公司青睞，董事長劉季強如何做到？

撰文‧許瓊文

手機除了通訊、上網功能，現在入住台北商旅，客人還會收到一支手機，這支手機可以打開房門，也能當做悠遊卡搭捷運、到便利商店買東西，更可免費撥打國內室內電話。

這項很炫的創新服務，是台北商旅、上海東方商旅董事長劉季強一手主導。據了解，他砸下三百多萬元，更新飯店硬體設備，還要整合手機廠、悠遊卡公司，前後花了二年時間。也因劉季強的堅持，讓台北商旅創下多項超越國內五星級飯店的紀錄。

台北商旅在國內飯店業獨樹一幟，目前已有大安、慶城兩館，各有五十九、八十四間房，雖然規模不大，但強調精緻隱密的服務，卻獲得ＬＶＭＨ集團、宏達電等大 型企業的簽約，海外員工來台出差，都入住台北商旅。至今，台北商旅兩館每年維持平均七成的住房率，且有五成的「回客率」，平均房價約二百美元。

創新服務成業界表率

台北商旅的高回客率，讓台北市五星級飯店望塵莫及，「一般飯店能夠有二成五的回客率就算高了。」東方商旅營運長畢嘉瑋說，亮眼的成績讓台北商旅，在台灣飯店業中占有一席之地。

台北商旅的推手董事長劉季強，雖在飯店業資歷逾四十年，但一向隱身幕後，不常曝光。

劉季強談到當初取名「台北商旅」的緣由：「當時，無意間翻閱到《周禮‧考工記序》，記載著：『通四方之珍異以資之，謂之商旅』」。劉季強看到這段話，正是他想要開旅館的定位，「一位旅行四方的商人，需要休息、落腳的『家』。」劉季強說得很有意境、很浪漫。

但台北商旅的成立，可是一點也不浪漫。率先成立的大安館，試營運的第二天，剛好碰到一九九九年發生的九二一大地震，入住的外國旅客跑掉剩下兩位，台北商旅 負責營運的副總經理陳德宏回憶，「當時真的不知道這家飯店可以撐多久。」看似出師不利，劉季強告訴每位員工，「每位商務客人背後都代表一家公司，只要讓這 位客人帶回滿意的入住經驗，來一個留住一個，就可以穩住客源。」很快地八個月後，大安館開始損益兩平，「因為客人回去都會建議公司，與台北商旅簽約。」在 飯店產業裡，所有客人就屬服務「商務旅客」最困難。「因為他們住過太多頂級飯店，要求很高。」劉季強將心比心，設身處地著想，台北商旅的餐廳只接待房客， 不收其他客人，在咖啡廳提供免費的網路、飲料、小點心。

這樣私密、專屬的服務，在當時是個創舉，就連飯店教父嚴長壽，參觀過台北商旅後，都拍拍劉季強的肩膀說：「老弟，你沒有對外經營餐廳是對的。」要讓客人覺 得這是在家裡，豈有將餐廳的位置賣出去給外人用餐的道理？劉季強相信，只要「純粹」讓入住的旅客有很好的服務體驗，創造的回客率，效益絕對大過電話費、網 路費，甚至餐飲服務費用。

負責業務行銷的台北商旅副總經理張素卿，曾經在海外知名連鎖飯店集團的客房部經理，帶著豐富的海外飯店管理經驗，遇到劉季強卻一度難以適應。「在大飯店每 件事情都要計算成本、報酬率，董事長（劉季強）卻從來不問。」張素卿舉例，有一次劉季強要求提供客戶免費的「付費電影（Pay Movie）」，張素卿非常不解，既然是付費電影就是應該要收費，為什麼要捨掉可以賺錢的機會？

但是，在劉季強眼中，多提供一項服務，就是讓客人多一個像家的感覺，「以後到台灣，豈有不回家的道理？」台北商旅打破許多飯店產業的遊戲規則，也成為許多飯店創新服務的表率。

拒絕頂新集團魏家的投資

在台北商旅員工的眼中，劉季強比較像是一個「藝術家」而非生意人，他把飯店當作是他的「創作」作品，而非生財工具。這也是為什麼台北商旅成立十多年來，在台北只有兩個館，相加不足二百個房間。

而去年在上海開幕的東方商旅，也是劉季強花了七年多的時間籌備而成，「我在一個飯店營運後，就開始籌備下一間，只是沒有開幕的時間表。」劉季強說。台北商旅慶城館在二○○二年開幕，二年後劉季強就到上海去籌備東方商旅，卻一直到一一年才開幕。

「我們不是快不起來，在台北商旅創造這麼多成績時，很多人找我們合作，機會很多，但是董事長一一推掉。」陳德宏說，因為台北商旅的特點不是硬體設備多高 級，裝潢有多豪華，而是「人所提供的服務，很有sense（感覺）。」事實上，頂新集團魏家也曾經與劉季強接觸，表示願意出錢投資，由劉季強經營管理，卻 被拒絕了，「速度太快，沒辦法提供好的服務。」無論是免費的咖啡、甜點，或是手機門禁結合悠遊卡的創舉，這些都是劉季強「貼心」的服務，只為了讓商務旅人 能有家的感覺。

劉季強

出生：1948年

現職：台北商旅、上海東方商旅董事長經歷：西餐廳經理、芝麻酒店客房經理

學歷：高中

台北商旅

成立時間：1999年成立大安館

2002年成立慶城館

2011年成立上海東方商旅

資本額：１億１千萬元

營業額：2012年２億元

懸宕十四年，鄭性澤因「殺警案」五度判死定讞，如今終於獲再審機會，也暫免牢獄之災。 羅秉成等人為了什麼積極平反冤案？人權律師又抱持著什麼理念？

「冤案就像瓦斯，濃度一高便會發臭。」律師羅秉成眉頭深鎖。說話時，他的雙眼間，彷彿掛了條重鐵鍊，深邃的五官擠在大方臉正中央緊縮成一團，讓嘴裡吐出的字字句句更顯凝重，「當初我接觸到鄭性澤的案子，我直覺就認為：這是冤案！」

「鄭案」源起

一場十四年前的密室槍戰

二○○二年一月五日，鄭性澤跟著好友羅武雄到台中豐原十三姨KTV唱歌，羅帶了四把手槍，酒到酣處，他竟在包廂裡開槍助興，還順手拽了兩把塞到鄭懷中。

憑空槍響，豐原分局刑事組派員查看，刑警蘇憲丕帶頭衝進包廂，小房間內槍聲四起，硝煙彌漫，一切迅雷不及掩耳。電燈打開後，羅武雄仰坐在矮沙發上生死未卜；蘇憲丕倒臥血泊；鄭性澤腿部中彈，待在原地發愣。

法院認定羅武雄於槍戰開始即遭警方擊斃，鄭性澤被控一槍擊中蘇憲丕，趁著其餘警察退出包廂，更走到羅身旁，對蘇補了兩槍，再移回原本位置。蘇憲丕殉職，鄭性澤也因此被判死刑。

然而，鄭性澤腿部中槍，如何帶傷爬到羅的位置？「犯案現場也被破壞，連凶器、四把手槍都排排放在沙發上拍照，顯然被移動過。」羅秉成認為警方鑑識、採證顯然有瑕疵，鄭性澤的自白更疑似刑求下的產物。死刑雖然定讞，真相卻在五里霧中，隱晦不明。

一○年十一月十二日，「蘇建和案」正燒得如火如荼，羅秉成也是義務律師團一員。當天，高等法院再更二審判決出爐，蘇建和、劉秉郎、莊林勳得到無罪判決。羅秉成一走出法院，就被長期為鄭性澤奔走的作家張娟芬攔住，她道完喜，接著就是一句：「那可以輪到鄭性澤了嗎？」

他的使命

救出蘇建和後 奔走鄭案

「蘇案」當時還沒平反，檢察官又提出上訴，羅秉成卻開始研究接觸「鄭案」。

一二年，蘇等三人確定無罪定讞，不得上訴，他馬上全力投入「鄭案」的平反工作。

歷經了二十三次非常上訴遭駁回、兩次聲請再審被駁回，鄭性澤今年終於獲得再審機會，轉為被告，法院也裁定停止死刑執行，將擇日開庭，全案將重回二審的審理程序。五月三日，鄭性澤終於獲釋。

身為「冤獄平反協會」理事長的羅秉成，從「蘇案」、「陳龍綺案」到「鄭案」，無役不與，他也因此擦亮了「平反冤獄專家」的招牌。然而，他用低沉的嗓音說：「所謂職業形象，只是外界給我的期許。」當人們想起「人權律師」或「平反冤案律師」，腦袋中大抵會浮現那種滿腹激情、話語鋒銳的正義形象，身形魁梧的羅秉成卻少了點情緒。言談之間，他總給人一種若有似無的距離感。出身嘉義的他，講話多少帶點台灣國語，不過冷靜抑鬱的氣質，終究抹去了草根氣息，相反地，羅秉成看起來像隻大型貓科動物，深諳潛伏、抓緊時機的狩獵邏輯。

對於「平反冤案」，羅秉成善於觀察司法結構與現狀，打官司不冒進，「冤獄案必須使用策略，首先要務是先保住一條命。」他說：「要像擠牙膏，一次一次提出新證據，因為一次梭哈，如果不成功，所有努力就全被扔進垃圾桶了。」羅秉成更點出司法盲點，「法官是人， 卻在做神的事，冤案是法律中的一種共業。人作為審判者，一定會犯錯，因為他們並非全知全能。」但他也知道，台灣的刑法其實非常嚴謹，「《六法全書》，建制內化了防錯機制，透過不同權力的制衡，把錯壓到最小。」警方是辦案的上游，如果上游有誤，水會流到中游，也就是檢察官，最後再流到法官，「層層疊疊審查，就是為了不要錯判。」為避免錯判，律師及監察院則負擔「糾錯責任」，檢察總長能提出非常上訴，律師也能聲請再審。「然而問題不在法，在人，以前法律系學生，不讀這些，因為考試不考。律師執業後，覺得平反冤案成功率太低，也不接。」防錯、糾錯機制因此失能。

「『蘇案』當年司法界阻力很大，要靠許多體制外的抗爭。」羅秉成說，「那個時代，必須讓司法難堪。」處理「鄭案」時，羅秉成則認為，法界因「蘇案」基礎，已有反省能力，「在救援思惟上，我們應該放棄對抗，而是協力。」

他的救援思惟

放棄抗爭 助法界除共業

羅秉成舉例：「一開始，鄭性澤一定很怨。」但有一次，審訊開庭，審判長問：「外面的人替你奔波，有什麼感受？」鄭性澤回答：「心存感激，因為他們，我對判我死刑的法官心無所怨。」羅秉成說：「後來我問他，什麼時候心無所怨，他說，『李復甸監察委員做了調查報告，替我喊冤。』」「鄭性澤說『我喊了十幾年，法院、檢察官都沒人信，代表公權力的監察院這樣說，代表我不是亂喊冤！』」羅秉成指出，官方、檢調能夠反省，並思考冤案的可能性，是沉冤得雪的關鍵。

羅秉成雖然致力於「平反冤案」，卻不喜歡自居「人權鬥士」，他之前靠著DNA重新鑑定，幫助被控性侵的陳龍綺洗刷冤屈，陳龍綺說：「我都稱呼他為羅神，在最無助的時刻看到他，就好像會發亮一樣，能力很強卻很溫柔。」陳龍綺被平反後，回高雄擺攤，羅秉成在他開業第一天，竟馬上南下探視，「我想回饋，但他一毛錢也不讓我捐！開庭時，我曾經被法官不對等和凌虐的口氣激到在裡面暴哭，也是羅律師當庭抗議，不斷鼓勵我。」羅秉成不願往自己臉上貼金，只一再強調，「我其實開竅很慢，不是那種洞燭機先的人。」他笑說：「學生時代，我們就填志願，按照第一志願填到最後一個。」大一、大二，他根本沒有念法律系的自覺。到了大三，「我才對法律產生感情。當時社會開始解禁，我也逐漸對《勞工法》、《公法》產生興趣。」羅秉成後來考上台大法律研究所榜首，「我鑽研《公法》，大師級人物翁岳生（前司法院長）、廖義男（前大法官）都影響我很大。」畢業後，他成了普通的地方律師，「就像『家庭科綜合診所』一樣，我什麼案子都接。」後來，他應知名人權律師蘇友辰之邀，合作平反「蘇案」；羅秉成稱蘇是「班長」，而蘇友辰談到小老弟，則直誇他是「人權鬥士」、「點子王」，他笑說：「羅律師方面大耳，體格魁偉，我是班長，那他就是團長！」但他也直言，羅秉成很固執，有時在法庭上彼此意見有出入，還會直接拆蘇友辰的台。

「我很幸運，從一次又一次的個案中得到刺激，睡著的神經，總會甦醒。」羅秉成說：「我沒辦法做到像蘇友辰律師那樣，他是拿命辦案。」有沒有使命感呢？他又微微一笑：「這是法律規定的。」他隨手翻起辦公桌上沉甸甸的《六法全書》，喃喃念：「《律師法》第一條寫著：律師以保障人權、實現社會正義及促進民主法治為使命……」羅秉成不太擅長說太感性的話，但他終於有感而發，「我出身勞工家庭，是嘉義人，父親是泥水工。」父母雖然賺得不多，卻讓他衣食無缺，「小時候的玩伴們，可能就沒我那麼幸運。我相對得到、分配到的比較多，現在總會有種該吐出來的感覺。」

他的「魯夫」哲學

來自陌生騎士冒雨相助

冤獄平反協會執行長羅士翔說：「羅秉成律師常講：『我們要做的，就是對那些一臂可及的人伸出援手。』」羅秉成想起一段往事，「當時我要趕去考台大法研所，搭二三六路公車，我都提早出門了，竟然下起大雨！在羅斯福路前卡住。」已經遲到了十多分鐘，超過二十分鐘就沒資格考試，他只好衝下車，向一位機車騎士求救。

騎士只回他：「上車！」彎彎拐拐，騎士繞了一小段坡路，「總之，我全身溼淋淋地就衝進了考場，剛好趕到。」他忘了自己是否有向騎士道謝，「但當放榜時，我名列其中，就馬上想起他。」這位騎士也一直讓他難以忘懷。

騎士的「一臂所及」造就了羅秉成的原則，但僅僅「一臂」，不會太短嗎？他笑說：「可能是《海賊王》裡魯夫的『一臂』啊！」他的手臂忽然看起來像魯夫一樣，有了橡膠的延展性，越伸越長。

撰文 / 陳亭均、賴若函