📖 ZKIZ Archives


【生活的邏輯(五)】為什麼年輕媽媽挑洗髮露時只認泡泡多的

http://www.infzm.com/content/76409

泡沫劑對清洗頭髮沒任何作用,真正起作用的化學劑不產泡泡。那些對洗髮無用的泡沫劑是一種浪費,但問題是,為什麼媽媽們只認泡泡的多少,而不是對洗頭髮真正有用的化學劑呢?

泡泡的作用

強生公司成立於1886年,在全球各地生產銷售洗髮露、化妝品、止痛藥等多種日用品和醫藥品,其市值超過1700億美元。早在1985年,這家美國最大的醫藥日用品公司就進入中國,成立合資公司並生產銷售適合中國市場偏好的產品。

不久前,強生公司的高管在耶魯講過這樣的故事:1990年代,他們在中國做了大規模市場調查,問年輕的媽媽:在給寶寶挑洗髮露時最看重什麼?根據什 麼判斷哪家洗髮露好?結果,年輕媽媽們都以洗髮露產生的泡泡來判斷:泡泡多的洗髮露就是好的。看到中國市場跟其他市場的這個差別後,他們就在銷往中國的洗 髮露裡多加泡沫劑。此後,銷售當然大增。

其實,泡沫劑對清洗頭髮沒任何作用,真正起作用的化學劑不產泡泡。所以,從社會角度看,那些對洗髮無用的泡沫劑是一種浪費,因為它不起作用、只浪費資源。但問題是,為什麼媽媽們只認泡泡的多少,而不是對洗頭髮真正有用的化學劑呢?

關鍵在於真正清洗頭髮的化學劑是一般人看不到的,在洗髮過程中也不產生看得見、摸得著的東西。也就是說,只有洗髮露公司的化學工程師知道什麼對清洗 頭髮最重要,知道他們的洗髮露產品中是否有管用的東西,但媽媽們不知道,給寶寶洗頭髮時媽媽看不見發揮作用的化學劑,她們喜歡依賴看得見摸得著的東西來判 斷產品的好壞。按照經濟學的術語講,在工程師和媽媽們之間存在嚴重的信息不對稱。為了減少這種信息不對稱給市場交易帶來的障礙、避免信息不對稱妨礙銷售, 廠商工程師與產品設計師們必須找到調和手段,找到替代的東西或方式,使得交易雙方儘可能有溝通的基礎。

因此,泡沫劑就成了洗髮露的重要中介,調和清洗化學劑本身的無形帶來的障礙。這樣,洗髮露中既有必要的洗髮劑,同時又有媽媽們喜歡看到的泡泡,讓她們心裡踏實。兩方都得以滿足。

雖然泡沫劑是一種浪費,但這是社會為洗髮化學劑的無形所付出的必要代價,或說是信息不對稱的代價。

廣告與品牌的功能

在生活中、商業世界裡,我們會處處碰到無形無色無味的東西或服務,這些無形無色無味的特徵給市場交易帶來挑戰,定價難,交易雙方容易失望,市場也容 易失靈。好在現實中人們想方設法找到調和中介,去儘量消除買賣兩方間信息不對稱帶來的交易障礙。之前我們談到的「教育」就是如此,中學、大學教育至今難以 辦好,其中最主要的原因就是教育是無形的,教育的好壞難以定價。這裡,我們還可看幾個例子。

許多所謂「高科技」也是如此。因為高科技具有高深的專業性、前沿性,所以,能夠評價其好壞的人自然很少很少,更不是普通大眾消費者所能弄懂搞清的。雖然專家們可以說一項技術是多麼多麼好,但老百姓可能不知所云。怎麼辦呢?

大家熟悉的英特爾公司就是一個典型案例,英特爾以微型電腦芯片改變了世界,改變了人類生活。但問題是,儘管電腦芯片是電腦的心臟,也是有形有樣的實 實在在東西,可是體積很小很小,即使一般人看到了,也無從判斷其好壞,更何況電腦芯片不是最下游產品,一般消費者看不到,是只裝在電腦裡邊的東西。那麼, 既然不能依靠有形特徵來告訴消費者英特爾產品的價值,靠什麼來可信地傳遞「價值」信息、降低消費者跟電腦專家間的信息不對稱呢?

英特爾選擇的是通過廣告即品牌形象廣告再造其產品,將產品從實往虛的方向轉型。從一開始,英特爾的廣告語就是「Intel Inside」 (「內置英特爾」,或「有英特爾在裡面」),要求每台裝有英特爾芯片的電腦外殼貼上「有英特爾在裡面」的醒目標誌,並且在電視廣告中,通過神秘的音樂強化 英特爾芯片的「神秘性」和「高深莫測性」,這樣,在大眾消費者心裡,慢慢建立「看到『有英特爾在裡面』標誌就看到質量、看到最高科技」的感覺。經過品牌形 象廣告努力,英特爾成功地把其芯片轉型成行業的標準,只要是「有英特爾在裡面」消費者就放心,就相信是最好了。

因此,品牌形象廣告是一種調和消費者跟科技專家間信息不對稱的方式。當然,在尋找調和信息不對稱的品牌廣告時,並非所有公司都成功,像英特爾多年的 競爭對手AMD就沒成功過。而且,正因為這種買賣雙方的信息不對稱,也為許多劣質產品商提供了通過包裝、通過形象廣告冒充優質的空間。也因為這一原因,在 產品製造商跟消費者間信息不對稱程度越高的行業裡,創業成功的難度越大。

作為安慰劑的棒棒糖

生活中,另一個常見的嚴重信息不對稱現象,是病人跟醫生。特別是,當病人是還不會講話的幼兒時,我們又看到醫療提供方(醫生)、受益方(幼兒)、付 費方(父母)是完全不同人的交易局面。這裡,醫生到底是否稱職,對幼兒病人的診斷是否正確,所開出的藥方是否專業,用藥量是否合適,用藥時間安排是否合 理,等等,這些都是一般父母沒法判斷的,因為他們可能沒有醫學知識,更沒專業訓練,所以,這些要付費的父母無法對醫生的服務做定價。而作為收益方的幼兒病 人連話還不會講,即使他得到的是一流醫生和一流服務,也無法告知父母。最終要付錢的父母該怎麼辦呢?醫生又如何得到應該有的報酬,讓自己和醫院有繼續做下 去的激勵呢?

醫生跟病人、跟付費方之間的信息不對稱,是醫療服務很難組織的核心原因。這個話題我們接下來會慢慢談,但有一點在這裡可以先說。在美國的兒童醫院 裡,因為不管有病沒病,幼兒要定期去醫院檢查,很多時候醫生不會發現什麼問題,所以沒必要開任何藥。但是,對於特別在意並總是憂慮的父母來說,當看到醫生 檢查完而又沒開什麼藥時,他們怎麼知道醫生是稱職的,或者說他們怎麼保證醫生的「沒問題」診斷是對的?而且,對許多父母而言,他們付了錢讓子女看病,如果 最後空手而歸,會感到付了錢但似乎沒得到什麼東西!

在這種情況下,醫生的服務也是無形無味無色的,特別在幼兒沒任何病情時醫生又不開任何藥,那麼,如何減少交錢的父母和醫生間的信息不對稱?許多美國兒童醫生的辦公室裡,總是有很多糖。等醫生看完幼兒後,總會給他幾塊糖,外加一兩件玩具。

這些糖和玩具雖小,卻是非常「實在」的看得見摸得著的東西,這種「實」性讓幼兒和其父母感到付完錢後還有「具體」的收穫,而不是空手而歸,心裡就更為踏實。

也就是說,這些糖和玩具起到調和付錢父母跟醫生間信息不對稱的效果,使醫療服務這種無形交換得以繼續,減少醫療市場失靈的概率。信息不對稱在人際交往、人際交換中處處存在,帶來許多挑戰,但,人類社會始終在摸索、尋求降低信息不對稱的辦法!

(作者為耶魯大學教授)


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=34048

洗髮水的故事

http://www.cbnweek.com/yuedu/ydpage/?raid=1785
你從超市貨架上取走一瓶清揚洗髮水時意味著什麼?對聯合利華中國來說,答案是1500家供應商、25.3萬平方米的生產基地、9個區域分倉、300個超商和經銷商都因此而受到牽動。


  這是構成這家公司供應鏈體系的一些基本節點。如果讓它的全貌更明晰一些,你將會看到它的一頭連接著來自全球的1500家供應商,另一頭則是包括沃爾 瑪、樂購、屈臣氏和麥德龍等在內的總共約300個零售商與經銷商所提供的超過8萬個銷售終端。但僅憑這條單一的縱貫線,還不足以支撐起它複雜和龐大的體系 —另外兩個維度的填充物是:清揚洗髮水、力士香皂、中華牙膏、奧妙洗衣粉等16個品牌將近3000多種規格(SKU)的產品,以及這家公司在中國超過 100億元人民幣的年銷售額。


  如何讓這個體量龐大的組織靈活運轉起來?事實上,每當你從超市貨架上取走一瓶清揚洗髮水時,這個極為平常的、每天每時都有可能發生的小行為便開始對聯合利華整個供應鏈組織的運轉造成影響。


  你的這個小行為將被聯合利華迅速捕獲,成為它組織生產和銷售一瓶洗髮水的依據。


  和家電、汽車等耐用消費品能夠比較容易預測消費的趨勢和週期性不同,快消行業的預測有點麻煩,因為消費者的購買頻次更高,消費結構也更為複雜,同時還 充滿許多不確定性—如果讓一個聯合利華的銷售人員列舉他最頭疼的情況,大客戶採購一定是其中之一,因為超市的現有庫存可能頃刻間被耗盡,貨架上隨即貼出明 黃色的「暫時無貨」標籤會在一堆價簽牌中發出一個不和諧的信號,告知推著購物車前來的顧客無需靠近,而他手頭的工作內容會立即變為去修復這個棘手的問題。


  為了避免類似的手忙腳亂,或者說得更商業一些—如果不想產生多餘的庫存,繼而帶來更多的成本,也不想丟掉生意,聯合利華需要準確地預測出自己未來的銷售情況。


  這份工作的第一步看上去更像是一個需要精力和耐力的體力活:千方百計去捕捉消費者們隨時產生的購買行為,或者換種稱呼方式—「歷史銷售數據」。


  每一天,分散在全國各地的聯合利華銷售人員在巡店後會將數據輸入一個類似手機的手持終端,源源不斷地把銷售情況彙總到公司數據庫中心的主機裡,再加上 直接對接著的諸如沃爾瑪POS機系統和經銷商的庫存系統等,聯合利華的管理人員不管是在上海的中國總部辦公室還是在倫敦的全球總部辦公室裡,都可以瞭解到 在中國超過1萬家零售門店任何一天內的銷售情況。其餘還有7萬多個銷售終端,數據更新以周為單位。


  數理邏輯高強的計劃經理們熱愛這些在統計學上被視為大樣本的數據來源,這可以保證對銷售預測的波動—所謂波動,便包括上面那位銷售人員所頭疼的難以預料的團購情況—將能被控制在合理的水平。


  但僅僅是通過彙總我們的購買行為這類數據,還不足以讓需求計劃經理勝任,準確預測出聯合利華對未來一段時間(例如13周內)的銷售情況—儘管那些代表預測銷量和實際銷量的分析曲線,也實時在他們的電腦屏幕上循環滾動著—依賴數學模型和複雜計算只能在理論上完成工?作。


  要對這瓶洗髮水背後的龐大體系有所理解,更需要經驗—聯合利華的市場部門對特定一款洗髮水制定了是降價還是買贈的促銷方案、在多長時間段內投入了多少 宣傳力度、覆蓋了多少區域或渠道等,都會影響這款洗髮水最終增加的銷量。因此這位需求計劃的經理也同時要懂營銷、懂生產,常常去和銷售、財務、市場等團隊 進行溝通。


  聯合利華按照16個品牌的產品形態劃分出四大業務類別,每個品類都有這麼一組團隊來預測產品的銷售情況。只有通過他們,諸如從超市貨架上取走一瓶清揚洗髮水的這一小小行為,才得以進一步影響採購生產環節的實際運作。


  在超市,當洗髮水成品按瓶為單位被銷售出去時,聯合利華的採購部門得到的信息則是原材料A和包裝材料B又將會有新的需求—在採購人員的計算機裡,一瓶 清揚洗髮水會被分解成40多種原材料,在材料清單表(Bill of Material)上化身為許多個普通人不太接觸的專業名詞。


  按照聯合利華實行的全球化範圍的採購與生產體系,消費者購買行為對採購生產的影響甚至全球性的。


  目前,聯合利華公司旗下400多個品牌的產品在六大洲270個生產基地生產,所有涉及原料和包裝材料的採購問題,包括採購地和供應商的選擇,以及採購 規模及頻次的安排,都由全球統一進行調配。這種全球化的操作將在成本集約上體現出規模效應,但也對公司的供應商管理水平提出了挑戰。


  2002年,隨著中國加入WTO,聯合利華在上海成立了全球採購中心,在世界最大原材料生產地之一的中國向全球出口原料及成品—它在合肥的生產基地就 是在這之後建立起來的,這裡生產的牙膏最遠要銷售到智利。目前,針對聯合利華中國的供應商總數規模在1500家左右。而公司的採購、質量管理和研發部門將 共同承擔對供應商的管理工?作。


  一些能夠同時提高雙方效率的合作會在這裡開展:一些在內部被評定為A級的供應商被視作公司的戰略合作夥伴,它們會為聯合利華生產定製化的材料,而聯合 利華自己的設計人員、研發人員往往也會對供應商的設備、流程等很熟悉,雙方會針對一款新產品在很早期就開始合作,聯合利華會從技術方面對供應商提供指導。


  但這樣的合作是有前提的,聯合利華對供應商有一套全球共同執行的標準。公司一個跨部門的管理團隊每年會對這些A級供應商到場審計兩次,除了技術水平、 產品質量、資金規模等常規方面外,還包括檢查污水處理裝置這類關於環保、用工條件等社會責任方面的原則。供應商如果在其中哪個方面沒能達到要求,就將面臨 從聯合利華的採購名單裡消失的風險。


  接下來,生產部門也將和計劃部門對接,對這瓶從貨架上被你拿走的清揚洗髮水做出響應。


  根據你所購買的是具體哪款洗髮水,生產計劃經理將做出決策。他必須通過採購團隊掌握所有供應商的交貨能力,通過工廠負責人瞭解目前生產線上的實際產 能,通過需求計劃經理們得到銷售預測—它來自於這家公司對你最初那個購買行為的靈敏捕捉。之後,他將這三類信息匯聚在一起,統籌出下一段時期內(例如13 周至一年)的產能供應水平。


  根據你所購買的是具體哪款洗髮水,最終的生產安排將被制定出,去指揮一個年產值為140億元的生產基地具體在每一週、每一天裡如何動用它的每一家工 廠、每一條生產線—例如按照速度和專長不同,十來條洗髮水生產線該如何安排,去生產聯合利華旗下300多個規格(SKU)的洗髮水,以儘可能達到產能最大 化—好讓那些分散在全國各地甚至世界其他地區不斷增長的購買需求得到滿足。


  2003年,聯合利華在合肥工業園建立了家庭及個人護理產品生產基地。目前,該基地的面積已擴張到了25.3萬平方米,2011年的產值已是2003年時5億元的28倍,成為聯合利華全球最大的生產基地。


  至於你打算在何時何地購買這瓶清揚洗髮水這個小行為,將給聯合利華的分銷資源計劃員(Distribution Resource Planner)帶來一道複雜的統籌學問題。


  聯合利華在全國設有9個銷售大區,合肥生產基地製造出的成品將首先從總倉被發往上海、廣州、北京、瀋陽、成都等9個城市的區域分倉中。為了保證這瓶洗髮水能夠準時到達最終的貨架上,這位分銷資源計劃員既要規劃路線,又要考慮庫存成本和各條運輸線上波動的運輸能力。


  比如,春節將是聯合利華產品的銷售旺季,而臨近春節時往西方向的鐵路線會很擁擠,公路運輸也比較忙—這還沒算上很多會在路上臨時突發的狀況。聯合利華的分銷資源計劃部門就要和業務部門、生產部門、物流部門等溝通,規劃如何在西區提前建立庫存。


  最終,這瓶洗髮水在從工廠出發的路途上經歷諸如交付和收貨的環節後,它被聯合利華的供應鏈團隊移交給了超商或經銷商的供應鏈團隊,到達超市貨架。


  然而,聯合利華還得努力確保消費者在貨架前取下的那瓶洗髮水恰好來自於自己,而不是競爭對手—那些和自己做著類似的廣告、把產品擺進類似超市的其他品牌供應商。這又取決於品牌影響力、市場營銷策略,那是這瓶洗髮水另一個版本的故事。


  這家公司龐大的供應鏈條還會為你在貨架前那個小小的行為做些什麼?


  事實上,聯合利華並不直接和超市貨架前的你產生聯繫,普通消費者和聯合利華的中間隔著諸如樂購、沃爾瑪這樣的大型連鎖超商。因此,為了讓客戶更願意幫助自己賣出產品,聯合利華的做法是把供應鏈一直延伸到貨架前,站在客戶的角度提供服務。


  比如,過去兩年來,陳沛彬和他的團隊就一直處於這個行動的第一線。陳沛彬的身份是聯合利華(中國)物流及客戶服務總監。他所管理的這兩支團隊其實處於聯合利華整個供應鏈的最後一環。


  貨架上的缺貨標籤代表著供應鏈的某個環節出現了偏差,而缺貨將導致一堆合作夥伴的生意受到影響。當很多供應商都把改善缺貨問題的努力集中在滿足訂單這 個環節時,聯合利華則走得稍微靠前一些,它為自己設置了一個「貨架有貨率」(On-Shelf Availability,簡稱OSA)的指標。這之後,聯合利華客服團隊的俞曉琦和浣婷婷成為了對樂購貨架的直接負責人—她們可不是促銷員,前者是 OSA專家,後者是對樂購客服小組的組長。


  她們進入一個個樂購門店的後倉察看,追蹤所有聯合利華產品在那裡的入庫、上架及銷售數據,分析出導致一瓶清揚洗髮水在貨架上缺貨的真正原因—到底是門 店方面沒有及時下單,還是系統虛庫存,又或者是因為庫存堆放問題,讓負責貨架的促銷小姐總是不能及時在後倉找到商品……之後,她們通過示範和建立流程,例 如給樂購門店的倉儲管理人員做培訓,幫助他們建立起一個更好的庫存整理模式。


  這讓她們的角色看上去更像是那種提供建議和解決方案的商業顧問。在大約三年前,聯合利華100多人規模的客服團隊還在以處理訂單問題為工作重心,比如 響應客戶投訴、反饋物流情況等,整天和電話、郵件、表格和報告打交道。2010年,聯合利華通過改造計算機系統來處理此類工作,客服們被解放出來,「去做 一些更有意思的事」。聯合利華中國物流與客服總監陳沛彬說,這在聯合利華被稱為客戶增值服務,作為供應鏈服務的一種延伸。


  這番努力的結果是,聯合利華的產品在樂購上海重點門店的貨架滿足率提高到了98%—通俗說來,就是理應出現在貨架上的100種商品實際出現98種—而 之前的這一水平一直停留在90%左右。對於聯合利華和樂購來說,數字指標提升的背後是生意的切實增長—以整個聯合利華全球在重點客戶門店實行OSA項目的 經驗來看,貨架有貨率每提高3%,就會帶動產品銷售提高1%。


  在聯合利華內部,這種對客戶提供增值服務的理念最早要追溯到5年前。當時,聯合利華被一些大客戶批評服務水平低下。在尼爾森2004年針對國際連鎖零售商所做的一項調研中,聯合利華作為供應商所受到的綜合評價排在了20名以外。


  為了改變留給客戶的這種印象,聯合利華的銷售部、市場部、財務部、物流部、客服部在一起研究後,在公司內部建立了一個名為「Winning With Customer」的項目,很多改進都出現在那之後。


  這一過程中,整個公司層面為之也投入了相應的支持,例如升級信息系統,投入大量人員培訓,從總部借鑑好的做法和經驗等等,並且公司管理層開會時也總是 會花大量時間去琢磨如何進一步提高效率和客戶的投資回報率。2011年時聯合利華的這一排名上升至第二名,第一名是寶潔公司。而前者在食品類的排名為第一 名。


  在2011年聯合利華和樂購供應鏈部門的商業合作計劃(Joint Business Plan)裡,雙方啟動了回程車項目(Backhaul),在聯合利華合肥總倉、樂購嘉善總倉、樂購合肥門店之間,把雙方的取貨、發貨和運輸線路放在一起 進行設計,減少返程時的空車率。陳沛彬告訴《第一財經週刊》,回程車項目可以節約10%左右的物流成本,同時也在完成公司對碳排放降低的要求。類似的合作 還在雙方的冷鏈車上進行。


  當聯合利華的客戶服務團隊在通過諸如OSA這樣的項目想辦法把更多的產品擺上貨架時,客戶發展團隊(即銷售團隊)則在想辦法幫助樂購利用同樣的貨架空 間賣出更多的產品。這時候,關於一款清揚洗髮水該如何在樂購超市貨架上陳列的討論就可能會在一個270度的大屏幕前展開。


  這個屏幕是聯合利華客戶洞察力及創新中心(Customer Insight & Innovation Center)的一部分,它以實景模擬的方式顯示著顧客在貨架前的行為,從走路的路線到目光的移轉。


  當聯合利華的消費者研究專家得到一些結論後,這些研究經驗也會很快被分享給零售商。例如在給麥德龍運送貨物的物流車裡,你將會看到同樣的清揚洗髮水被 放進一種特別印製了顏色和圖案的包裝箱—考慮到麥德龍的消費者以批發採購為主,更經常直接成箱購買,聯合利華使用了可以直接放上貨架的運送包裝。而其他一 些出自消費者研究室的經驗則通過聯合利華客戶發展團隊被傳遞給一線的門店促銷人員。


  現在,聯合利華的客服人員已經被編入一個個小組,直接對應某一個特定的連鎖零售商。過去,他們只需要待在上海聯合利華總部,如今這些團隊則分散在深 圳、廣州、北京等5個不同的城市工作,與客戶發展團隊一起駐紮在對方中國總部所在地,方便進行更多面對面的拜訪、會議,其中的一些人甚至成為在場客服,每 週花兩天到客戶的辦公室去上班。在組織結構調整後,客服人員受到的考核,也不再是簡單地在什麼崗位該完成什麼,而是在多大程度上全面協助那些零售商在採 購、庫存、物流等方面提高效率,對雙方的業務帶來幫助。


  6月的一個週末下午,樂購上海光新門店的聯合利華促銷員剛剛在當天定時開倉的時間段裡取到了清揚洗髮水,「為貨架補齊了門牙」。


  在此之前的兩天裡—這瓶洗髮水經歷了一次旅行。無論是頗具大工業生產的魅力,追求有序、精確和高效的採購生產體系,還是直接在為客戶的生意操心,把供 應鏈服務一直延伸到超市貨架前的客戶服務與發展團隊—聯合利華這些龐大的組織體系裡所有環節的存在,都是在對你購買一瓶清揚洗髮水的小行為做出回應。


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=35649

賣尿布的、賣洗髮精的 靠「一卡皮箱」反攻

2015-01-22  TCW
 
 

 

第四波全球化鋪天蓋地襲來,台灣企業存活的戰略是什麼?

戰略一:到當地設廠,取得公平競爭機會;戰略二:創造超越關稅的價值,培養客戶忠誠度;戰略三:留在台灣研發創新,保持世界領先地位。

這就是「新皮箱精神」,過去鴻海郭台銘、廣達林百里等大老闆都靠一卡皮箱打江山,現在仍有不少老闆擁有此精神,但,目前全球經濟圈被自由貿易協定(FTA)包圍,台灣尚未加入,除電子業,其他產業都要面對關稅及非關稅障礙的不公平貿易競爭,皮箱難度比過去更高,戰略也得比過去更靈巧,要走出去,也要根留台灣。以下就是中小企業打國際戰的鮮明案例。

國際戰將一:富堡》靠「放羊理論」,成人紙尿褲賣到亞洲前三大

富堡是生產全台第一大、也是亞洲市占前三大、安安成人紙尿褲的企業,台灣的股票上櫃公司;富堡董事林峻樟是家族第二代,曾擔任總經理,現在負責富堡的海外市場,他一月十日剛從中國回台灣,十八日又要飛東協,考察投資案。

「這是數人頭的產業,就是有人的地方都要去,老人、女人、小孩都是我的市場(富堡不只生產成人紙尿褲,也有衛生棉、嬰兒紙尿片)」林峻樟說,因此,中國、東南亞、非洲、美洲,只要人多的地方,都會去。

他認為,亞太區是全世界人口最多的地方,四十二億人占全世界總人口的六○%,這些國家的國民所得正要成長,比市場經濟成熟、品牌也成熟的歐美市場,更適合台灣發展,「幾十億人頭,做不完,做一百年也不會倒!」他說。

三十年前,林峻樟就決定要走出去,「這是我的放羊理論,」把羊放在人口多的地方,只要羊不被狼吃掉,每一隻都會變得很大,像泰國、印度、伊朗,市占率都是第一。

選對戰場:看好印度消費力,登上第一大品牌

「沒有Plan A(A計畫,指加入區域經濟圈), 就要有Plan B(B計畫) 嘛!」他說,B計畫就是「走出去」,全世界有很多市場可以選擇,像台灣加入不了區域全面經濟夥伴關係(RCEP),就可以到RCEP的國家設廠。

他分析,印度市場的優勢是:一、印度是民主國家,對中國排斥,對台灣較友善,MIT(台灣製)在印度很吃香,因為印度人比較不喜歡中國製的產品,覺得中國製都是山寨品,較喜歡台灣產品,因為性價比高。

二、印度是全球人口第二大國,十二億五千萬人,雖然當地人均GDP只有約一千五百美元,但是,卻有一、兩億國民所得八千到一萬美元的中產階級,這就是富堡的目標市場;根據富堡研究,國民所得三千美元以上,就有成人紙尿褲需求,而印度落後中國二十年,將會複製中國經濟成長的經驗,商機就在此。

研發升級:在台往高端技術走,切入長照產業

富堡二○一五年的營運重點在RCEP,將在印度設廠,富堡雖然十一年前就從台灣賣紙尿褲到印度,如今是印度第一大品牌,但,當經銷商都紛紛投資設廠,變成競爭對手,富堡不去印度設廠,就要用二一%高關稅去競爭,因此決定今年設廠,除供應印度需要, 未來也能透過RCEP圈內關稅優惠,賣到東協其他國家。

B計畫,還包括「打不過就加入它」,中國就是一個例子。

富堡曾在中國慘賠,被當地企業的價格戰打趴,後來,富堡乾脆把當地競爭者納入其產業鏈之中,由原本的競爭者來做代工業務,出口美國、日本,甚至中國本地,富堡則往更高端的技術走,才不會被取代。

而富堡的台灣廠,則升級為全球研發中心,往高端技術走,目前切入長照產業,研發出復健紙尿褲,更升級為抗菌材質,不斷創新研發,以保持業界領先地位。

當台灣被一個個崛起的區域經濟圈孤立,林峻樟卻自信的說:「未來十年,我會是亞洲第一名。」因為研發、生產、銷售,富堡已經採取國際分工,布局完整。

【圖表】富堡複製中國經驗,壓寶印度——富堡赴RCEP 設廠路徑圖

國際戰將二:昇宏》幫客戶創造價值,一款洗髮精賣遍全球48國

「二○一五年,東協、 中南美洲我們都要occupy(占領,意即兩地國家都要設據點)。」發下豪語的是昇宏國際總經理蔡秋月。

昇宏國際,一家位於高雄大樹的洗髮精製造品牌商,年營業額達新台幣六億元以上,讓一瓶洗髮精,賣遍全球四十八個國家,產品走高價路線,全球除了中國市場以外,其餘均由台灣製造,在台雇用五、六百人。

在台灣,它是專業沙龍的第一品牌,在國際上,它旗下的品牌SH-RD,是美國影星珍妮佛.羅培茲、韓星張根碩、尹恩惠、李秉憲愛用,免費在國際雜誌上代言;近三十年前創立的品牌yellow seduction(黃色誘惑)目前在歐洲還熱賣。

形容自己比旅行社導遊還忙,蔡秋月最多一年出國十幾次。二十多年前就決定走品牌的路,「(全世界)能去的地方都會去,能跑的展覽都跑。」她說,東協、地中海的塞浦路斯、北國俄羅斯、中南美洲的宏都拉斯,都有昇宏的產品。

洗髮精是高關稅的商品,例如,泰國二○%、菲律賓一○%、越南二二.五%到三○%、中南美洲也超過一○%,關稅這麼高,為什麼能在全球攻城略地?

「如果能夠讓客戶變成當地最強的廠商,關稅就不是最大阻礙,」蔡秋月說,昇宏從製造商起家,成立五、六年後開始發展品牌,從國內的專業沙龍走到海外,靠的策略就是市場區隔,專業路線,以及創造價值。

像昇宏每年去世界各地做說明會,幫客戶辦美髮秀,在印尼、越南、宏都拉斯等國,都經常在當地辦秀,提高品牌知名度,甚至,也幫客戶做教育訓練,在沒有YouTube的年代,就拍攝DVD赴國外教學,後來更代理美國美髮教育課程,請外國客戶來台灣上課受訓,提高客戶的競爭力。

把客戶變最強夥伴:到各國辦秀、教育訓練,不打價格戰

當客戶的價值被創造出來,就不會陷入價格戰;昇宏產品的價格,在海外幾乎是不二價,在紐約,一瓶護髮霜出口價可賣到四十美元(約合新台幣一千二百元),各國的代理商也幾乎都沒換過。

因為,客戶要的是昇宏營銷模式,管理財、知識財,這些都是關稅無法取代的。

去年昇宏也打進德國,德國市場的進入門檻很高,需要很多認證才將進口,但是,只要進得去,就能做很久的生意。

台灣在國際美容美髮產業,並不是領導品牌,所以打國際戰很辛苦,蔡秋月永遠記得,當年昇宏在美國參展時,被問Where do you come from?(妳來自哪裡?)她回答「Taiwan」時,客戶就掉頭就走的情景,當時雖然感到挫折,但是,最後美國市場還是打了進去,甚至還因為熱銷,而被當地廠商仿冒。

今年昇宏計畫到越南設廠,因為越南是它亞洲營收最高的據點(中國除外,因為中國市場由昇宏中國廠供應),當地經銷商一直要求設廠,越南廠將來也可就近供應東協其他國家需要,享受東協市場的優惠關稅。

打進東協、德國:就近供應市場,還能享受低關稅優惠

而台灣,則繼續研發最新、最好的產品,和海外廠區隔,核心技術留在台灣。

當全球FTA圍牆越築越高,台灣老闆們依然用「新皮箱精神」突圍,向全球市場叩門。FTA雖不是競爭的必要條件,但若善用FTA,這些老闆們就能在世界的擂台賽,有公平競爭的機會。

【圖表】昇宏賣遍亞洲,今年更在越南投產——昇宏赴AEC 拓銷、設廠路徑圖

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=128517

夏天身體臭 用洗髮精有救


2015-08-31  TCW


汗流浹背的炎熱氣候,最怕身上發出的異味會影響社交,尤其是有狐臭或腳臭困擾的民眾,處境最為尷尬。人體的汗腺有大汗腺和小汗腺,大汗腺主要分布在腋下及 鼠蹊部,在青春期開始,會分泌脂肪酸。小汗腺,則除了嘴唇以外,會分布在大部分的皮膚上,主要是分泌汗水來調節體溫。

事實上,不管是大汗腺或小汗腺所分泌出來的脂肪酸、汗水,本身都是無菌、沒有味道的物質,但是為什麼卻會傳出陣陣擾人的狐臭或汗臭?主要原因來自皮膚表面細菌,分解脂肪酸或汗水之後,所形成的異味。

本期由專攻皮膚疾病、醫學美容的李凱國醫師,分享減少狐臭、汗臭的關鍵養生要訣。

容不容易流汗是一種先天的體質,像天生交感神經較亢奮,引起的手掌、腳掌、腋下多汗,就與遺傳有關,但常造成生活上的困擾。

如果本來汗量正常,明明活動量不大、天氣也不熱、情緒也沒特別緊張,卻突然變得汗流不止或出現盜汗的症狀,則要考慮是否跟甲狀腺功能亢進、低血糖、心臟疾病、腦部病變有關;而夜間盜汗,有時也跟癌症有關,是不能輕忽的生理變化。

先天多汗,易有狐臭、汗臭的民眾,該怎麼降低困擾呢?可從正確、有效率的洗澡做起。由於狐臭、汗臭是皮膚表面細菌,分解脂肪酸或汗水後,所形成的味道。因此,若能減少皮膚表面的細菌,對降低異味,就會有幫助。

皮膚皺摺易積汗塗抗屑洗髮精,可洗掉細菌

人體的皮膚皺摺處,像是頸部、腋下、手肘臂窩、膝蓋後窩、胯下、腳趾縫等等部位,都容易躲藏細菌又會積汗,在洗澡時,不可忽略。同時可運用抗屑洗髮精,塗在這些皮膚皺摺處,先停留三分鐘到五分鐘,再沖掉,可加強清潔,減少局部堆積的細菌量。

至於很會流汗的民眾,也容易在前胸跟後背,長出又紅又癢的痱子,建議隨身準備一條溼毛巾,大量流汗時,趕快把身上的汗水、皮屑、鹽分擦掉。

而容易長在前胸、後背的汗斑,也是跟細菌以及局部積汗有關,易在皮膚上形成一點一點圓形的白色或咖啡色斑點,也可以用這個方法來做有效的預防。

腋下流汗族可噴止汗劑,飲食避免辛辣

腋下多汗合併有狐臭是最常造成社交障礙的體味困擾之一。這與腋下的大汗腺、小肝腺很發達有密切關係,腋下常會出現一大塊黃黃的汗漬,不管穿白色或深色的衣 物,都很明顯。若不會對酒精過敏,平常上班時,可用含酒精的濕紙巾輕輕擦拭,隨時保持腋下的清潔、乾爽。同時,也可以刮除或以雷射除毛來去除腋毛以降低細 菌的附著,味道可減輕不少。

外出時,可穿棉質或有吸濕排汗功能的衣物。止汗劑,也是可以嘗試的日常保養,但必須在出門前的一個小時,就要先塗上,才能夠發揮減少汗水分泌的功能,但不 宜用體香劑或香水遮掩,以免欲蓋彌彰,香味、臭味並陳,異味更逼人。食物方面,則建議少吃高油脂及某些刺激性的辛辣食物,如:含硫化物的洋蔥。

倘若效果有限時,再來考慮直接處理小汗腺、大汗腺。在腋下施打肉毒桿菌素,主要功能是暫時減少汗水的分泌,約可維持一個夏天的效果,對脂肪酸的分泌沒有治療效果,因此,較適合單純只有腋下多汗困擾的民眾,對合併狐臭的患者,效果有限。

微波止汗術及雷射溶脂術,則是利用熱能、局部抽脂來抑制或直接去除脂肪層裡的大汗腺,治療時間在一個小時以內,術後會暫時輕微腫脹,不宜抬高手臂或提重物。

手汗多,較少合併汗臭的問題。在學生時代,最怕出汗量過多,會沾濕考卷,影響試卷的清晰度。上班後,若工作上常須握手或與人有肢體上的密切接觸,像是業務員、服務人員、美容師、美髮師,一定會因為汗流不止而備覺困擾。

腳掌多汗族改穿五趾襪,勤換鞋降臭味

但因手、腳的皮膚角質層較厚,擦止汗劑的效果,都很有限,除了隨時準備毛巾吸汗外,在治療上,可考慮施打肉毒桿菌素來暫時止汗。

而腳掌容易出汗的民眾,常會因腳長時間悶在鞋子裡,而發出明顯的腳臭味,可隨身多帶幾雙襪子替換,或改穿易吸汗、可減少腳趾縫積汗的五趾襪,並且不要天天穿同一雙鞋,可避免細菌大量孳生。一回家,建議先到浴室洗淨、擦乾雙腳及趾縫,也可降低臭味熏天的惱人氣味。

【延伸閱讀】減少汗臭3要訣

大汗腺及小汗腺都很發達的腋下,最容易因汗臭及狐臭而影響社交,做好3要訣,可減輕不少味道。

1.有效抗菌:洗澡前,局部塗抗屑洗髮精,停留3分鐘到5分鐘,再沖洗掉。2.剔除腋毛:刮除或以雷射除毛來去除腋毛,可降低細菌附著,減輕異味。3.用濕紙巾:以含酒精的濕紙巾輕輕擦拭腋下,可保持腋下的清潔、乾爽。


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=159396

常洗髮不會掉髮,落髮一天百根算正常 頭髮變少變細 快補充鋅鐵食物

2015-09-28  TCW

季節交換,容易出現頭皮屑、頭皮癢的不適,越來越少的髮量,越來越多的白髮,也很惱人,到底頭皮、頭髮,該怎麼正確保養?怎麼染髮,才不造成傷害?

頭皮是孕育頭髮的土壤,跟身體其他部位的皮膚一樣,由外到裡,同樣有表皮層、真皮層及皮下組織三層。頭皮的毛囊,則是頭髮的樹苗,為了長出又長又茂密的頭 髮,頭皮的毛囊比起身體的毛囊,體積更大,扎根也更深。舉例來說:手毛的毛囊根部約在真皮層的上三分之一,但頭皮毛囊根部,卻可深達皮下組織的脂肪層,可 獲得更多的養分,得以成長茁壯。

季節交替時,頭皮屑多到像雪花片片,頭髮變白、髮量變少、頭髮變細,該怎麼辦?本期由專精毛囊保健及毛髮治療的詹融怡醫師,分享頭皮、頭髮日常保養的關鍵之道。

洗髮要訣:

別全家人都用同罐洗髮精

頭皮的保健,就像皮膚一樣,最重要的基礎保養是適當清潔,尤其是洗髮精的選擇及洗頭的頻率,要視每個人頭皮的油膩程度做調整,只要洗頭後,能維持頭皮不緊 繃、不刺激,同時能把頭皮的髒污去除,就是適當的洗髮。但不是每個人都需要天天洗,也不是全家人都適用同一瓶洗髮精。

洗完頭後,若覺得頭皮乾癢不舒服,代表洗髮精的去油力太強,若覺得頭皮還是油油膩膩、頭髮扁塌,不容易造型,則是清潔力不太夠。

有些民眾不太敢常洗頭的原因是每次洗髮,都會掉很多頭髮,怕太頻繁洗髮會讓髮量更少。事實上,頭髮的生長週期,有生長期、衰退期跟休止期。生長期時,頭髮 平均每個月可以長一公分,之後進入衰退期會停止生長,等到休止期,就開始掉落。只要每天掉落的頭髮,平均在一百根左右,都屬於正常的數量。常洗髮,除非是 有不當的拉扯,否則,並不會增加整體的掉髮量。

潤髮或護髮乳,主要的功能是增加頭髮的柔順及光澤感,可視每個人的需要做選擇,但建議在使用時避免直接塗抹在頭皮上,可使用在頭髮的後三分之二的髮梢,以 免增加頭皮的油膩感及負擔。頭皮的去角質,也非必要。因為頭皮表皮上的角質層會自然汰舊換新,就算是有些細小的頭皮屑,也屬正常的生理現象。

增髮要訣:

吃鋅鐵,排除荷爾蒙干擾但在季節交替時,有脂漏性皮膚炎體質的民眾,若常熬夜、吃辛辣、刺激的食物,可能會發現頭皮起紅疹、癢、有淡黃色及皮脂味的油性頭 皮屑,除了接受皮膚科醫師的治療外,建議也要調整生活作息、飲食清淡;在洗髮時,用抗屑洗髮精按摩頭皮,並讓抗屑洗髮精在頭皮停留五分鐘,再沖掉,即可有 效減緩症狀。

髮量減少、頭髮變細、白頭髮越來越多是現代人常見的困擾。臨床上,因飲食偏好、過度減重、吃減肥餐,導致缺鋅、缺鐵而影響到頭髮正常生長的女性,並不少 見。缺鋅會讓頭髮長不好、生長緩慢;缺鐵,則會讓髮量持續減少、易掉髮。可抽血驗血中的鋅、鐵含量,若有缺乏,可雙管齊下補充鋅片、鐵錠,並適度攝食牡 蠣、生蠔、牛肉、羊肉等含鋅、鐵的食物,待血中的鋅、鐵含量,回升到正常值,髮質及髮量,即會有改善。而荷爾蒙的變化,像是吃避孕藥、打催經針、產後,有 時候,也會導致令人困擾的休止期掉髮。

男性的髮量減少、頭髮變

細,則常與遺傳性的雄性禿有關,常是頭髮先變細、再變少,與營養缺乏的關聯性較少。而圓禿是頭髮對生活壓力的直接反應。此外,有些生理上的疾病,像是甲狀 腺功能異常、自體免疫性疾病(如:紅斑性狼瘡、乾燥症、皮肌炎等等),也可能從掉頭髮的症狀開始表現,是要注意的健康警訊。

現代人易因勞心勞力的緊繃生活形態,提早長白頭髮、灰頭髮,這是毛囊裡的黑色素幹細胞消失,或是黑色素細胞不足引起,主因來自遺傳跟頭髮毛囊的老化,與營養不足較無相關。

染髮要訣:

距髮根0.三公分染才行

染髮,可暫時改變白髮的外觀,之前曾有染髮會罹患膀胱癌的動物實驗報告,但目前在人體上尚未證實。臨床上,染髮最常見的併發症是染劑刺激頭皮,造成的接觸 性皮膚炎,會造成頭皮癢、刺、紅腫,一般是沿著前額髮際線一帶,症狀會特別明顯,同時自己染髮發生不適的比例,也比較高,這有可能是因為自己染髮,通常會 從前額的白髮開始染,染劑太貼近頭皮又停留較久。

建議可請別人幫忙染髮。染髮時,要注意頭皮的隔離,從距離髮根處的0.三公分開始染,視覺上,就有掩蓋白髮的功能,又較不會直接刺激頭皮而影響到頭皮的健康。染髮後,可用護色洗髮精,減少染劑的褪色速度,維持較飽和的髮色。 (整理·黃秀美)

值班醫師

詹融怡

經歷:台大醫院皮膚科兼任主治醫師現職:國泰醫院皮膚科及植髮

中心主任

專長:毛囊基礎科學、毛髮疾患的

診斷及治療

 


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=162310

poo-free洗髮 易生頭瘡

1 : GS(14)@2014-10-27 23:35:38



【本報訊】近年興起「shampoo free」或「no shampoo」概念,簡稱「poo-free」,意思指棄用洗髮劑,而只用清水洗頭。不少人試行後都在網上讚好,普遍認為甩頭髮減少兼髮質變佳。但皮膚科醫生提醒,要注意單用清水無法溶解油脂,易令頭皮積聚多餘油脂,有機會阻塞毛孔引致頭瘡,甚至滋生真菌導致脂溢性發炎,poo-free較適合乾性髮質人士。記者:伍雅謙香港大學內科學系皮膚科臨床助理教授陳俊彥表示,近期多了病人查詢只用清水洗頭是否可行,惟暫未有研究證實用清水洗髮較用洗頭水佳。若想以熱水代替洗髮水溶解頭皮油脂,反有機會因洗去過量油脂,令頭皮出現問題。


較適合乾性髮質

改用清水洗頭後髮質有改善,可能是之前選擇不合適的洗髮水,又或對洗髮水內某種化學物過敏,譬如常見的防腐劑MI或MCI、乳化劑SLS,可嘗試轉用不含這些成份的洗髮水。不少人認為洗髮水含有大量化學物質,才改用清水洗髮,也有人會先改以肥皂、梳打粉及醋代替洗髮水,希望減低化學過敏不適。陳俊彥指,過敏是先天基因傾向,除化學物質外,天然產品也會導致過敏。頭髮屬微酸性,PH值介乎5至6之間,過鹼會令頭髮粗糙,過酸則令髮質變得脆弱。肥皂清潔力太強,鹼性太高,即使油性髮質也不適合。略帶鹼性的梳打粉,若調配過濃,鹼性也會過高。至於將醋加入清水洗髮,屬弱酸性及帶有少許潔力,對頭髮應不會有大傷害。



油脂阻塞毛孔

他指出,poo-free較適合乾性髮質人士,但最好隔日或數日才進行一次,又不建議poo-free者隔數日才用清水洗頭一次,因油脂、汗液及細菌積聚頭皮,「情況一定嚴重過洗髮水引致嘅問題」。曾有一名30餘歲束長髮的女病人,頭皮患有皮膚炎,她擔心是使用洗髮水所致,故改以每日只用清水洗頭兩次,三至四個月後,不但頭髮
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=286240

Next Page

ZKIZ Archives @ 2019