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走過五十年歲月的老牌螺絲螺帽廠路竹新益，憑著優渥的員工福利，超過十年以上年資的員工占了八成，創下每年不到○．二％的極低流動率，正因為打螺絲、螺帽的技藝得以傳承，讓老廠接到來自全球上萬種品項的訂單，寫下半世紀年年獲利、每股稅後純益高達二十元的奇蹟。 撰文‧林麗娟 去年十二月三日，原本恬靜優閒的高雄路竹小鎮，氣氛格外不尋常。 一早，省道旁擠滿了上百輛的黑頭轎車及遊覽車，只見一個個西裝筆挺的乘客下車後，信步走入一家略顯老舊的螺絲螺帽廠，這讓懸掛在門前，寫著「慶祝路竹新益五十周年」的紅布條顯得特別醒目，原來眾人都是前來向這家走過半世紀的螺絲螺帽老廠祝壽。 這天，前來與會的嘉賓總共三千多人，而操著流利外語的外國客超過一百人，其中不乏來自世界知名汽車廠、貿易商社的總裁、社長級人物，足以道出路竹新益難以想像的實力。 敢投資 赴日拜師學藝，提升技術路竹新益，對很多人來說，是一家陌生的企業，但只要待過螺絲螺帽業的人，都知道這家主宰全球六分之一產量的不鏽鋼螺帽龍頭企業絕非等閒之輩，除了德國賓士、保時捷汽車少不了它的螺帽，以去年來說，這家資本額只有三億六千萬元的「小」工廠，營業額高達四十億元，獲利七億二千萬元，每股純益（EPS）飆上二十元大關。 有趣的是，當一提及這家你我都很陌生的企業時，鄰居們卻不假思索地說：「就是那家發過十八個月年終獎金的公司嘛！他們很照顧員工喔！頭家娘還會幫女職員煮雞湯坐月子哩！只要從路竹新益離職的，別家公司通常不敢用，畢竟，連福利那麼好的公司都待不住，哪個老闆還用得起啊？」三言兩語道盡了路竹新益獨樹一幟的樣貌，也讓人對這低調的「隱形冠軍」充滿好奇。 五十年前，年方二十歲的蔡登標進入姊夫李春雨所開設的春雨螺絲工作，從最基層的操作員做起，三十一歲那年決定自立門戶，他拿出畢生積蓄三十五萬元設廠，不料買機器就得花四十多萬元，原想向銀行貸款，卻處處碰壁，使他咬緊牙根，未來做生意不再向銀行開口借錢。 多年的業務經驗，蔡登標見識過許多日本獨步世界的技術，讓他決心做出和日本人一樣的高規格產品。因此即使當時日本才剛開發出不鏽鋼螺絲螺帽，蔡登標已搶先一步飛到日本拜師學藝，回台後自己研發設計，成為台灣最早生產不鏽鋼螺帽的廠商。 一九八六年，蔡登標向日本買了一台要價一百多萬元台幣的油壓鍛造機，但製作螺帽卻宣告失敗，為求突破瓶頸，蔡登標又再赴日長住，向老師傅下磨功求教，終於獲悉「碳鋼不必加熱，但不鏽鋼的螺絲雖不必加熱，螺帽卻一定要加熱到八百度以上才行」的終極機密，為讓螺帽加熱至八百度不會融化，他大手筆地進口特殊油料。當時許多同行都笑他：「阮設一個廠只要幾十萬元，伊（指蔡）買個機器卻幾百萬元地花，甘仔合（划得來嗎）？」但事實證明，設備和技術的革新，讓路竹新益從車修鐵製、碳鋼品躍進到鍛造不鏽鋼的層級，產能跳升十倍，自此和同業拉開十至十五年水平的距離。 其中全球鋼鐵管油壓配件老大美國Parker集團，就破天荒地首度向外國人採購螺帽，同時帶進科學化的量測技術，讓製程落實全線檢驗的新益如虎添翼，有別於其他同業的鐵螺帽還是一公斤約莫一元的行情，路竹新益的液壓六角螺帽卻是以顆計價，每公斤行情足足高達二十元。蔡登標兒子、新益總經理蔡仁哲指出，這顆不鏽鋼螺帽，利潤真的豐厚，「打一顆螺帽，可以賺到兩顆螺帽的錢！」求品質 敢面對難接客戶，打出口碑時至今日，Parker集團一直是路竹新益的重要客戶，這次前來慶賀的總裁Philip A. Turner就語多肯定地說：「只要是路竹新益做的，我們可以不必驗貨，直接上架！」而另一家與路竹新益合作四十年的美國不鏽鋼螺絲螺帽流通業龍頭Star Stainless負責人Bruce E. Wheeler也豎起大拇指：「新益能製作出不鏽鋼螺帽、一拿到蝶型螺帽製造專利權，我們馬上就下訂單了，新益一直走在最前線，值得信賴，毋須查廠。」金屬工業研究發展中心主任林盛生回述，二十年前，金屬中心輔導扣件廠商推動ISO 9002國際認證時，囿於當時國際品保觀念剛起步，對於還要花錢做認證，一般廠商避之惟恐不及，但蔡登標一聽到要做國際認證，竟二話不說掏出兩百萬元接受輔導，還嘟囔著：「產品要和外國人競爭，就要能證明我們是世界級的，你們（指金屬中心）怎麼不早點來？」然而，路竹新益領先業界的技術，除了大手筆地投資，更來自於敢面對挑剔的客戶。以日本不鏽鋼軸承領導大廠KSK（仲井精工）來說，四年前開始向不鏽鋼螺帽、管件比照日本先進品質，而且價格更比日貨便宜的路竹新益下單，KSK卻為了和新益合作，特別在岡山設辦公室，專門檢測新益所供應的產品，曾經就在上萬顆的六角螺帽中，發現其中一顆表面有細微的水漬，就要整批退貨，「當時我認為這根本是在找碴，但我父親卻堅定地說：『最難的，才是我們的客戶！』」蔡仁哲敘述，隨著KSK的青睞，路竹新益在日本市場打出口碑，已經是最受尊重的海外供應商首選。 為達到KSK的標準，當時路竹新益特別訂製一套專門蒸洗螺帽的機台，能分批順利將沾在每一顆螺帽上的水痕蒸烘得消失不剩。要求完美的KSK社長Wataru Yashiki曾說：「別人要五星級的產品，我要七星級的，因為我給的就是七星級的價錢。」難怪新益的螺帽比市場行情至少貴七成以上。 疼員工 高額年終獎金，想挖都挖不走造就路竹新益勝績的，是廠內技術熟稔的老師傅。以鍛造的管帽或凸緣螺帽為例，老師傅看到新品藍圖，大約花一天就能調整好螺絲螺帽應有的規格，新手卻要耗上一、兩周，過與不及，差之毫釐，失之千里。 進入路竹新益二十二年的資深課長邱月娥說：「在新益，年資超過十年的就占了八成，擁有三十五年打螺帽經驗的『國寶級』員工多達二十三位，別人想挖都挖不走，因為公司讓我們根本不想走！」她說，蔡登標疼惜員工絕不手軟，不只平均每年都有十個月以上的高額年終獎金，甚至曾有一年，每個人都有十八個月年終的進帳，「等於工作一個月領兩個半月薪水。」回顧半世紀前，那位曾被銀行、客戶刁難，而許下終身不借貸、螺帽要一顆顆賣的蔡登標，他的故事印證了台灣中小企業那股不容擊敗的志氣。 路竹新益 成立時間：1965年 負責人：蔡登標（左） 資本額：3.6億元 主要客戶：賓士、保時捷、法拉利等汽車廠，並供貨給德國、中國的高鐵軌道員工：台灣廠550人，菲律賓廠130人，中國廠100人近三年獲利：2013年營收36億多元，2014年營收40億元；預估2015年營收可望超越45億元，EPS約20元 留才絕招 盈餘盡可能分紅給員工 完整教育訓練，強調師徒制 常有高額津貼 | ||||||
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宜特專注電子檢測，站穩亞洲的可靠度驗證市場，萬名客戶織起的綿密生意網，成為外商眼中最值錢的嫁妝。 一家年營收不到新台幣十九億元的檢測廠，為什麼讓有九十年歷史、營收逾九百億，全歐洲最大的德國汽車電子檢測廠《請見小辭典》DCba讓利娶親？ 九月十日，電子檢測廠宜特科技公布八月營收，創歷史新高，雖僅有約一億九千萬元，卻仍讓市場厭到意外。 意外，來自於今年七月起，宜特和DCkra正武結親，將旗下兩家子公司一00％和五一％的股權售予DCkra一原先宜特推估，每月將減少約一。％到一五％的營收，沒想到近兩個月，營收卻未降低，反而持續成長。 參與整起合資案的元大證券投資銀行業務部副總經理郭烽祥表示，過往DCkra通常都直接購併標的，這次是在亞洲遍尋一圈後，仍找不到比宜特更合適的對象，才願意讓利，合資成立公司。看重的，是宜特長期在亞洲培養起的客戶群，以及在可靠度驗證業務上的核心能耐。 成立二十一年的宜特，是全亞洲最大的可靠度與故障分析實驗室，其生存利基，是一塊對晶圓代工廠、封測廠或組裝代工廠西言缺乏經濟規模，且需要有第三方公正單位執行業務的藍海市場。 但二十多年來，投入驗證這塊藍海市場的並不只宜特一家。論營收與獲利，它不如專攻電信訊號測試的耕興;論技術難度，則比不上專注於材料分析的閎康。為什麼DCkra卻只對宜特情有獨鍾？ 協助「找病因」檢測後，還提供客戶諮詢答案，是它能為客戶多做一步的能力。 一般而言，可靠度驗證只需要依客戶需求，將產品反覆測試，例如在極高溫或極低溫環境下觀察產品的變化，或反覆敲打、摔落產品等，最後告知客戶結果是「通過」或「不通過」。 但宜特因長年累積的委託案量夠多，客戶基數夠大，看過IC晶片或電子零組件各式的設計缺陷，形同累積起一座「科技業偵錯資料庫」，除了告知客戶是否通過可靠度驗證，更進而有能力，回饋問題的解決方向供客戶參考，無形中比別人多提供了「咨詢」這項服務。 宜特科技董事長余維斌透，創立二十一年來，宜特累計超過一萬個客戶，數量至少是同業的二倍到三倍，單一客戶從未占營收超過五％。 宜特為客戶多做一步，最明顯的例子，是約十年前，全球因為考量環保因素，推動無鉛製程。 宜特科技業務副總經理鄭俊彥回憶，當時，各電子零組件廠都是第一次導入無鉛製程，材料更換後，會改變焊接的熔點溫度、零組件與電路板連結的強度等，「做完 測試之後，功能看起來沒問題，但其實切開IC來看，裡面是內傷的，都有細微裂痕，它還會運作，但可能再跑一陣子就掛了。」許多規模較小的公司，根本沒有能 力找出問題根源，不知道究竟是IC晶片、電路板還是焊料等環節出了問題。 而宜特因為已經接了許多大公司的案子，知道轉換成無鉛製程後，通 常哪些地方需要調整，因此可以幫這些規模較小的客戶，做完整的生產流程診斷，抓出「病因」，「不解決問題，他們根本沒辦法量產，出不了貨。」鄭俊彥表示。 但要培養這個「多做一步」的能力，得付出代價。 比起閎康，過往只要服務好一個大客戶，就能穩固全年約四分之一的營收，宜特目前每年固定來往的客戶高達六干多個，雖分散風險，但得付出更多業務人力與營運成本。 比起耕興，主攻電信訊號測試，因而能搭上前五年的智慧型手機商機，營收與獲利呈爆發性成長。 宜特前五年的成長步伐則相對較緩，甚至曾出現單季虧損的情況。 大廠牽線切入新領域可望打進德國汽車供應鏈 不過，正因為宜特長期固守消費性IC、電子零組件的可靠度測試領域，而且培養出上萬名客戶的綿密生意網絡，讓近年亟欲進軍亞洲市場的DCkra 看中。 因此，當耕興可能因智慧型手機成長趨緩，面臨成長性受限:閎康因半導體廠製程越先進，保密需求越高，而減少委外第三方檢測廠。 宜特搭上了DCkra，卻是切入汽車電子這個正起飛的領域，而且有機會打入德國所有汽車原廠的供應鏈，未來營運充滿想像。 宜特讓大家看見，即使守的，是不在浪頭上的小池塘，只要把井打深，將自己作業過程中累積的知識，轉化為替客戶多做一步的服務，便能建立起連歐洲大廠都願意跨洋娶親，不可取代的價值。 宜特 成立:1994年 董事長：余維斌(圖中) 主要產品：電子檢測 成績單：2014年 營收18.4億元 地位:亞洲最大可靠度與故障分析實驗室 電子檢測廠 客戶主要有IC晶片、電子零組件廠等 零組件或產品在量產與出廠前，進行可靠度驗證，或規格測試 產品出廠發生問題後，進行故障分析，釐清「病因」 | ||||||
芭比娃娃最初概念是阻街女郎？想寫出好文章先看小學生作文？透過簡單的練習，最爛的點子，也能找出最棒的靈感。 創意不是靈光一閃，瞬間便可光芒萬丈、點亮世界，而是一條彎彎曲曲、呈鋸齒般Z字形的道路。剛開始時你並不知道真正的問題是什麼、沒有可參考的標準，目標也不明確，你甚至不知道問題解決之後的結果。在黑暗中摸索時，你更需要創意。這也是成功的創意總是要從「提問」開始的原因。 早在二○一○年年初，最熱門的手機應用軟體非GPS莫屬。有了內建的GPS軟體，手機可以幫你做很多事，比如查找附近有哪位朋友或者如何找到最近的公共廁所等。Foursquare是一款在一○年發布並被應用於iPhone的應用軟體，網路達人會利用它去「打卡」，以便告訴朋友他們的具體位置。 提問：問對的問題才能引導成功的創意 凱文.斯特羅姆(KevinSystrom)是一位年輕的程武設計師，他曾任職於Nextstop、Google及Twitter，但現在想獨力闖出一條路。受Foursquare成功的影響，他提出了一個極具吸引力的問題:「如何開發可分享地理定位的軟體？」僅僅幾個月之後，一款簡單、易操作的應用程武就誕生了。該程武可以讓使用者查詢地理位置，為用戶提供到達目的地的路線，和朋友線上閒逛或發布照片，就可以獲得積分。斯特羅姆把這款軟體命名為「burbn」。 遺憾的是，這款軟體並不算成功。burbn軟體使用麻煩，常讓用戶一頭霧水。這時，另一位程式設計師，邁克.克里格(Mike Krieger)成了斯特羅姆的搭檔。他們用一套分析軟體調查使用者都用burbn做些什麼。事實上，沒有多少用戶「打卡」，但用戶非常熱中發布和分享照片!斯特羅姆和克里格決定拋棄burbn軟體，並且提出一個新問題：「如何設計一款易操作的照片分享軟體？」 他們開始研究各種受歡迎的攝影軟體，並且很快鎖定了兩家競爭對手：Hipstamatic創意相機很棒，有美圖功能，但分享照片卻很困難：Facebook是社交網路的王牌，但是它的蘋果手機版應用軟體卻沒有照片分享功能。斯特羅姆和克里格意識到在Hipstamatic和Facebook之間「有機可乘」，他們設計了一個可輕鬆分享社交照片的簡易軟體，只保留burbn軟體分享照片、評論和按「讚」功能。 經歷了數月的實驗和測試，一切都步入了正軌。他們早期有個版本叫「Scotch」。但這個版本速度很慢，且無法使用濾鏡功能。軟體諸多問題讓他們相信，成功秘訣就在於簡化程式。在最後版本中，只須三步驟就能輕鬆發布照片。 他們把新的照片分享軟體命名為Instagram，並於二0一0年正武發布。發布第一天就有二萬五千名用戶註冊，三個月後用戶增加到了一百萬，到二0一二年，Facebook以十億美元的價格收購Instagram時，已有超過一0％的蘋果手機使用者安裝了該軟體。 成功的創意須走過Instagram曾經歷的那種過程：提出正確問題、接收各方線索、聚焦在正確問題。以下練習將助你掌握這王關重要的第一步。 找碴：激盪腦力先問自己十個大哉問請列出和你待解決的難題相關的十個問題，盡量讓這些問題的性質有所區隔。很重要的是，必須一氣呵成寫出十個，這樣你的潛意識才可以幫你想出更新奇的點子。 我把這個方法套用在一個常發生的問題上：「如何製作出更好的捕鼠器呢？」以下是我提出的問題: 一、我如何把屋子裡的老鼠趕出去？ 二、我如何捉到老鼠？ 三、屋子怎麼會有老鼠的？ 四、老鼠定如何進來的？ 五、滅鼠最好的辦法定？ 六、如何從源頭上阻止老鼠進入屋子？ 七、世界上怎麼會有老鼠？我們如何將牠們趕盡殺絕？八、老鼠到底想要什麼？我如何使我家後院比室內更能吸引老鼠？ 九、我們如何使所有老鼠全部離開我們的社區？ 十、如果因為老鼠能賣個好價錢，有人向我們社區居民收購，我如何能提高老鼠的價格？ 在嘗試這個方法時，你會發現清單上的問題有一些共同性，從中找出二到三個進一步展開問題。比如我會選捕捉老鼠、把房子封起來讓老鼠進不來，以及如何把後院變得更能吸引老鼠(儘管我其實更想消滅牠們)這三個問題。 十個新問題中可能會有一個比最初的問題(如何製作出更好的捕鼠器)更好的問題。對我來說，最好的問題顯然是如何不讓老鼠進入屋子，這是一個全新的問題，比如何製作捕鼠器要好得多。 電腦程武設計師把惱人的程武錯誤稱為「bug」。他們除錯(debugging)的過程其實就是尋找和修補錯誤的過程。除錯可以推動創意，也有助於導出好問題，因為小紕漏往往是大錯誤的前兆。你可以從日常使用的一件物品開始練習如何找出缺陷。如果把捕鼠器做為檢視對象，我很容易就能找到它的缺點：捕鼠夾難設置;設置時容易夾到手：老鼠叼到乳酪就跑了沒夾到：或者只被夾到尾巴，然後拖著夾子滿地跑。黏膠武捕鼠板的發明者實際上是二突破這些難題，才製作出性能更好的捕鼠板。 可是，我受不了看到老鼠被黏在托盤上苦苦掙扎的樣子。所以我發明了一種人性化的捕鼠器。它是一個長條形盒子，裡面塗滿花生醬做為誘餌。老鼠一旦進去，盒子就會傾斜，通道口就會封閉，老鼠便無處可逃。我就可以拎著盒子到後院把老鼠放生。如此一來，我原先提出的重要問題又出現了：我如何能讓老鼠不會重新溜進屋子裡？ 為了找出解方，大部分人都只想提出「好」創意卻一籌莫展：其實，我們可以將創意的來源拓寬，反過來留意那些不尋常、別人不以為然甚至摒棄不用的想法。 撿垃圾：從爛點子淘金挖掘出潛在的好特點 糟糕的創意，往往可以幫助你找到很棒的創意。把你所能想到的蹩腳想法都列出來，然後試著從這些差勁的點子裡發掘出它們潛在的好特點。 市場行銷顧問安迪.斯蒂芬諾維奇(And Stefanovich)分享了一個真實案例。在一家玩具公司，斯蒂芬諾維奇和團隊提出製作「阻街女郎娃娃」的點子，這個創意真的不怎 樣，但是當小組進行深入討論時，他們意識到這個娃娃參考了小女孩喜歡的扮家家酒遊戲：盛裝打扮、去跳舞、出門上街玩。嘲笑平息之後，這個差勁的想法卻觸發了另一個娃娃的成功設計。她被賦予新形象!一個坐轎車，出入大小舞會，生活多采多姿的女人。 作家常偷偷使用這個方法。 他們告訴學生要「閱讀經典作品、選讀優秀作家寫的文章。」但在他們需要提醒自己最基本的寫作要求時，沒有什麼比讀讀低年級學生寫的文章更有用的了：或讀一些低俗的書籍，看看其他人另類的寫作方法。 最差勁的東西不但可以刺激靈慼，也可以讓你信心百倍。 創新並非這麼簡單，在找到正確的間題之前，你必須不斷探索、採取行動，然後根據事情的發展重新審視你正在做的事情. 提出新問題、發現新的可能性、從新的角度重新審視舊問題，都需要有創意的想像，它們會帶來科學的進步。 | ||||