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在台灣，家具產業的現況是，多數廠商轉移陣地到東南亞，代工模式陷困境，轉做品牌大不易，但彰化這家廠商撐過來了。

當多數家具產業隨著客戶腳步，將陣地轉到東南亞、中國時，彰化鹿港卻隱身一家根留台灣、大賺日本無印良品和美國零售商沃爾瑪（Wal-Mart）錢的家具業者；更難得的是，這家公司還轉型做自有品牌，一張辦公椅在歐洲售價六萬元，比無印良品平均一張約八、九千元高出五倍多，還獲得德國紅點設計獎。

這是一張椅子的故事。不到一千元和超過六萬元的椅子，都出自這個家具廠商，可貿。

關鍵點來自二○○八年，營收從約七億元掉到三億元的震撼，這是一場年營收掉了四億元的血淋淋體會。那時，可貿董事長可文山已創業十八年，年年賺錢，那是他首度虧損。

和大多數台商的故事大同小異，一九九○年他靠一張電腦桌椅代工起家、做出大量生產、千元不等、沒有美感的桌子、椅子，但是，這樣的日子過久了，就漸漸失去了動能。

對外，柔軟爭取上架

提案外還附送全球分析

「在景氣不好時，一下子抽單、轉單三○％到四○％以上，是很正常的，」政治大學企業管理學系特聘教授于卓民分析。一路順暢的可文山，遇到創業以來首次虧損，激起了他的危機意識。

「陣痛期間真的很煎熬，」可貿總經理黃惠棉回憶說；她沒說的是，那一年幾乎夜不成眠，白髮多了一倍。但，可文山自剖當時的深刻體會：「要當定義者，不當跟隨著，只有走向國際高端市場、具備自有品牌，才能賺到創新價值財；代工賺的是生產管理財，（企業）生命是握在別人手上。」轉型品牌，首先挑戰就是跟客戶產品線衝突，如沃爾瑪。他憑什麼成為沃爾瑪唯一下單的台灣廠，還讓自有品牌上架？

他先讓自己成為代工廠的「助手」。提案時報告自家策略，還一併附上全球競爭同業的比較，甚至在企畫書上提出整體市場趨勢，跟合作夥伴共同看市場。當然，它累積十八年的代工技術底子、量產能力，也是沃爾瑪埋單的原因。

可文山投資研發不手軟。研發中心就有十一人，占約總體員工五％，比同業幾乎高出兩倍以上。走進七千二百坪廠房，可以看到一個人身兼三個技能、管多樣設備，且映入眼簾的視覺環境不是傳統「鐵皮屋廠房」，而是如同電子業廠房、充斥著自動化設備，如測試椅子耐用度的自動設備等。一張椅子的生產，從材料到成品，可貿的能耐是兩天就能出貨，也是台灣家具業創舉。

對內，從品味開始改革

員工上班看電影體驗美學

穩住生存命脈，轉型最大挑戰在於組織變革衝擊，就是腦袋的改變。黃惠棉回憶：「那期間，人力折損是最難的。」夫妻兩人在當時沒有做出裁員決策，可是對內，原本只有懂製造的人，現在要從接單生產考慮到計畫出貨，就要跨部門合作；要有設計美學思維；甚至如德國人造車一樣，從產品端生產一開始，就要有服務最終端顧客概念等。有人因為要身兼數職而離開，或想改變，但行動改、心態動不了。

從員工到老闆，統統先把自己歸零。他們先從員工著眼，夫妻倆每天掛在嘴邊的是：要在製造中放進美學思維。講還不夠，還要有行動。他們將員工一群人從台中拉到歐美品牌家具店，各部門打散，組成小組，請他們將現場觀察寫成報告，讓員工清楚什麼是好設計，情境式學習讓他們熟悉幾百元椅子和上萬元家具的差異。

「就跟廚師要到米其林吃一趟一樣，自己有體驗，才知道設計高低差別，門市觀察也能感受到使用者在想什麼，」企畫專員施丞歡表示，直接跳進美學生活中會有激發，而不是在工廠硬邦邦製造的工作而已。

他們還會在忙碌的生產空檔，全公司一起看可以激發品牌、品味的電影，如最近一部是《壽司之神》，讓員工了解什麼是職人。「重點是讓他們『感受』，有使用者的體驗，才能擺脫製造思維，」可文山的做法是從員工內化做起。

聽起來簡單，但員工一天出訪、花時間看電影，若你是中小企業，你敢做這樣的嘗試？你會接受一天就少掉一輛賓士車般費用支出，只為讓員工體驗設計美學嗎？

成果，做出三個自有品牌單價六萬起跳，效益高50倍勇於割捨之後，手就空出來了，投入研發資源朝高級化發展，可貿突破「工業產品一定越做越便宜」的魔咒，以往代工時期，一張椅子或家具約千元，但轉自有品牌則是六萬起跳，高出五十倍效益。

選擇做六萬元的椅子，有點被「逼上梁山」的味道，這一逼之下，才發現每個人都有機會選擇一條不一樣的路。

據擁有三十年室內設計資歷、澔岳設計創辦人陳岳夫表示：「一張好的辦公椅最高有到二十萬以上，最低幾百元就可以買到。」一張賣價六萬元掛上可貿生產Koplus品牌的椅子，跟一般人在辦公室坐的千元椅子差別在哪？

坐上去，脖子到骨盤伸展與椅背完全貼合，舒適度跟在辦公椅上還要墊腰枕才貼合的觸感不同；蹲下來看椅腳接縫處也看不見接縫口，一體成型設計感也融合了美學精神。

「一張好的、高價辦公椅評估點在於：設計重點、功能性、質料和耐用度等，台灣代工做太久，創造力失去太久，」陳岳夫語氣背後，說明了可貿現有成就的不容易。

目前，可貿開發出三個高單價自有品牌，還運送到全球四十多個國家，包括歐、美、日和杜拜等地。

一千元和六萬元最大差別，「代工很容易讓我們忘記自己是誰，因為我們（代工）是nothing，不是something，」可文山語重心長的說，這一路挺過來，證明沒有做不成的事，只看你想不想。

可 貿

成立：1990年

董事長：可文山

主要業務：辦公及功能性桌椅、家具

獲獎紀錄：

2010年德國紅點設計獎、

2008年創業楷模獎、

2006年國家磐石獎等

撰文者黃亞琪

總市值超過美國沃爾瑪的亞馬遜，在日本推出最快一小時到貨服務，由於反應熱烈，回購顧客超過半數，未來將擴大服務區域。

二00九年十月，日本亞馬遜開始提供「當天到貨」的服務，這樣的方便性使得用戶慢慢變多。一五年十一月，又有高速到貨的服務「Prime Now」(以下簡稱Now)問世——只要年付三九00日圓會費成為Prime會員，亞馬遜最快可在一小時內把貨送到。在全球的亞馬遜當中，日本亞馬遜是第四個提供這種服務的。

一開始，該公司從在東京世田谷區設置專用的小型物流中心，送貨到附近的地區，商品品項約一.七萬至一.九萬件，只要每次購買二五00日圓以上，就能使用該服務。這也是日本亞馬遜第一次提供蛋、牛奶、優格、奶油等生鮮食品，只要在智慧型手機下載專用APP(應用程式)，馬上就能利用。

上路三個月戰區急速擴大

顧客可選擇一小時或兩小時到貨，一小時到貨每次須多付八九0日圓的送貨費，兩小時到貨則不必再多付費，這兩種到貨時間各有不同的可利用時段，前者是早上六點到凌晨一點(有些地區只到凌晨零點);兩小時到貨則是早上六點到凌晨零點，共九個時段。

服務上路才三個月，服務地區就急速擴大。除了以東京八個區為服務對象的世田谷物流中心外，一六年一月，又在大阪府大阪市淀川區與神奈川縣橫濱市神奈川區，各增設一個Now專用的小型物流中心，一口氣把戰線擴大到大阪、兵庫縣及橫濱。二月二十三日，東京都江東區豐洲的物流中心也加入，東京有十二個區以及千葉縣的兩座城市也能利用Now的服務。

樂天搶先在一五年八月就推出極快速送貨服務，賣點在於全天候都能夠最快二十分鐘到貨，只不過僅限四五0種商品，地區也只限東京都的澀谷、目黑、港及世田谷四區。

連鎖家電業者友都八喜(Yodobashi Camera)自一三年起，就在自家網站上針對部分地區提供三至六小時到貨服務，但目前仍處於測試階段。

至於用戶的反應，Prime

Now事業部部長永妻玲子說，「回購顧客達到半數以上，令人驚奇的是，很多人都指定要在清晨送貨，這可能是日本特有的傾向。」若使用兩小時到貨服務，則可以指定隔天送達。也就是在前一天晚上訂貨，隔天早上出門上班前收貨；也有人傍晚在擁擠的電車裡訂貨，回家後收貨。

目前亞馬遜在全球有四國(美、英、義、日)的二十七座城市提供Now服務，只有日本把利用時段延至凌晨一點，原因是歷史資料顯示，顧客在深夜訂貨的比例很高。

「一小時到貨就像叫披薩一樣，有些住址可能十五至二十分鐘就送到。有些人之所以會在深夜訂購，是因為回家後沒辦法再出門買啤酒、衛生紙等商品。」永妻說。

滿意度關鍵指定送貨時間

雖然看來攻勢凌厲，但Now在全日本的接受度如何，仍待觀察。根據日本通信販賣協會的「二0一三年送貨滿意度調查」，針對送貨服務，用戶認為最重要的因素，第一名是「可指定送貨時間」(六八％)，第二名是「可指定送貨日期」(六二％)，「當天送達」(四％)只排名第六。

該調查時間較久遠，回答者近四分之三都是五十歲以上，且有近九成都是女性，但至少可以看出，中高齡女性不怎麼關心能否當天到貨。當天到貨與Now的極快速到貨是類似的需求，未來能發掘出多少潛在需求是一大課題。

在日本這種在狹窄商圈裡有著密集店面的國家，實體店面也是Now的競爭對手，假如不是即時需要，大可在別的地方購買，Now必須克服這個問題，否則很難施展開來。

假如光靠速度無法致勝，「質」就變得很重要了。友都八喜副社長藤澤和則說，「我們不強調速度，而是注重最後一哩路的待客品質。假如服務態度不佳，就算到貨再快，顧客也不會再次利用。」

但這得靠自家公司的員工來送貨，才易於控管，Now卻是和非全國性的當地貨運業者合作，因此很難要求服務品質均質化。

美國亞馬遜的Now服務，「最後一哩路」是自己打理的，日本之所以沒這麼做，據日本亞馬遜社長Jasper Cheung表示，是因為「日本的送貨品質在全球來說很高，可實現各國追求的服務水準，所以我們還是和宅配業者合作。」

如果「高速到貨」的價值能夠受到用戶的肯定，用戶人數可望呈現爆發性的成長。

詐騙集團就像「最熟悉的陌生人」，人人幾乎接詐騙電話接到煩，卻又永遠搞不清楚。 話筒後那群人的來歷，隨著辦案的歷程，集團背後的祕辛，也逐漸被揭露。

幾乎所有人都接過詐騙集團的電話，電話那頭的人，有時是親切的客服小姐，有時又化身正義的警察；有時索性認你當老子，在話筒裡哭得肝腸寸斷。這些騙子胡亂認人作父，就是想要把你辛苦攢來的錢，搬進他們的口袋裡。

然而，這些傢伙又像是「最熟悉的陌生人」，本尊永遠藏在幕後。詐騙集團成員日子怎麼過？藏身處是什麼樣子？成員是哪些人？老闆又是何方神聖？一切真相都像罩著五里霧，讓人摸不著頭緒。

詐騙集團就像是說謊說了二十年的小木偶，一暝長一寸的大鼻子枝繁葉茂，跨過黑水溝，橫渡五大洋，真實面目卻模糊不清。去年破獲的「○八二○」專案，從「機房」、「水房」到集團老闆都被一網打盡，警方的層層查緝，也揭開詐騙集團的神祕面紗，讓人得以一探究竟。

「水房」最難破

藏身大樓 取名常與「發財」有關台中市刑大警員黃信修是辦「○八二○」專案的核心人員。他說，「『○八二○』這個公司叫『川流不息』，其實我們逮到了很多機房、水房（詐騙集團中負責處理金流的部分）間的通訊聯繫，這些所謂『公司』，都喜歡取個與發財有關的名字。」能破獲「川流不息」，是因為一起二○一四年的強盜案。

那天深夜十一點多，男子陳政達車上的現金四五○萬元在台中東勢被洗劫一空，「他來報案我就覺得怪，哪有人三更半夜身上帶著那麼大筆的現金？」台中市刑大開始跟監調查陳政達，才發現案子不單純。

原來陳政達是詐騙集團中「水房」的老闆。

刑事局偵七大隊長黃建榮也是辦「○八二○」的主力，他說：「詐騙集團的分工如同組裝生產線，機房、水房甚至車手集團都不相統屬。」在詐騙黑話中，「匯水」意指地下匯款的洗錢管道，「水房」即為管理地下匯款的單位，犯案所得通常在中國，台灣再靠車手集團提領現金。

「『水房』最難破獲！因為『水房』都隱身在大樓之中，裡面就像辦公室。」處理「水房」金流的人員，是否需要高學歷？精通財務？黃建榮笑笑：「不用啦！用心投入就會熟能生巧！」儘管詐騙集團靠著網路科技、金融、甚至大數據犯案，但「更多的是經驗傳承。」殺頭生意有人做；許多詐欺犯學歷不高，卻能在「水房」呼風喚雨，「都是為了賺錢！」從查獲「水房」開始，台中市刑大透過跟監、監聽，逐漸掌握到「川流不息」的樣貌，儘管「水房」、「機房」與「車手」彼此不相統屬，循線查緝常遇「斷點」，但警方勤追通訊紀錄，詐騙集團首腦徐敬智的身分也逐漸浮上枱面。

徐敬智的父親在台中豐原公老坪山區經營佛堂，是修行人，徐敬智同樣篤信宗教。黃信修說：「詐欺犯非常迷信，他們辦事前都會先找『神壇』。」「川流不息」的詐騙機房設在印尼，「去印尼前，幾個老闆還在半夜十二點殺到高雄去拜神壇、問事情。」

設培育中心

拉中輟生供吃住 惦惦賺不愛火拚黃建榮笑說：「每個機房都會拜一個神，有人拜平安，有人求財富，也有人拜心安理得。我們跟監機房的人，還曾遇過攻堅前他們還在拜。」前詐騙集團成員雯雯也說：「我們到菲律賓機房前，還到指南宮請了一隻純金金雞！」求神拜佛，祈求「騙人順利」，儘管荒誕，卻是事實，印尼機房中甚至還設有關老爺的神座，拈鬚橫眉看著詐騙百態。

為了培育去「機房」的詐騙人員，集團會吸收輟學生、青少年，「川流不息」甚至還在台中一間檳榔攤設置「人才培育中心」。黃信修說：「他們在台灣常租一個檳榔攤做掩護，平常開會、泡茶，有人手頭上不方便，檳榔攤樓上可以住，新人也可以來這裡，沒事就多練習。」詐騙好賺，黃信修說：「很多黑道轉去做詐騙，現在惦惦賺錢就夠，有錢誰要去拚命？」黑道加入詐騙行列，青少年也容易被吸收。黃建榮說：「首腦、股東多數有黑道背景。」去年八月二十日，印尼動員大批警力圍剿三棟別墅，這裡就是「川流不息」的機房所在。「詐騙集團在機房中，是足不出戶的。」雯雯說：「只有廚師可以出門！因為他要採購每周食材與日常用品。」在「機房」中，三、四十位一線、二線、三線的詐騙人員朝夕相處，每天朝八晚六，晚上還要開檢討會。一線每成功一筆可抽成，每間機房價碼並不統一，「有人辛苦賺到了超跑名車，也有機房最後只能吃泡麵，沒騙到任何人，倒閉收場。」

源頭很隱密

老闆化身藏鏡人 層層斷點難追查「機房裡其實非常血汗！」黃信修說：「每個人生活空間可能就只有一張床墊。」雯雯苦笑：「在那裡，手機必須沒收，一周只有一天能用Skype報平安。」不過為了生活，「機房」內部生活機能一應俱全，黃建榮透露，「有些還設有藥房」，以因應組員生病所需，甚至連生理期的止痛藥，藥房都備好了。由於「機房」目前都設在第三國，雯雯說，「現在還會請保全盯監視螢幕，會請保母幫我們洗衣清理。」印尼機房的廚師甚至出自知名餐廳，每月能賺十多萬元。

印尼警方攻堅後，台灣首腦緊急開會，聚集在徐敬智的佛堂，讓台中警方人贓俱獲，「○八二○專案」從老闆到機房全部落網。警方在徐敬智家中查到現金一千五百萬元，「這應該是要發給員工的薪資。」黃信修說，「桶仔（機房黑話）的負責人稱為『桶組』，他和電腦手（機房中主導電信業務的人）能分到詐騙總金額一五％，其他一、二、三線也可分贓。」黃信修粗估，「光是一個桶仔，經營兩個月，估計能騙到七千五百萬元。」要設置一個「桶仔」，必須花費二百萬至五百萬元，老闆隱身幕後，數個「桶仔」再與「水房」、「系統業者」分紅，組織複雜，溝通卻緊密，層層「斷點」，則讓源頭隱密難查。

黃建榮坦言：「機房、水房、老闆都有聯繫、但互不相識，很難把證據連起來，『○八二○』是特例。」舉例來說，「川流不息」的水房可能也與「咬錢虎」或其他公司有業務上來往，雯雯說：「當時我們去埃及，是新莊、高雄、台中三團『合桶』（桶仔合作即稱為「合桶」）。」通常合桶是為了人力調度上的便利，首腦間會彼此聯繫，但不見得熟識。

要抽絲剝繭談何容易？發展了二十多年的詐騙集團，組織變得既嚴密又怪誕，但背後真正的祕密，或許就如同黃信修所言：「那是貪婪！」

撰文 / 陳亭均