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道德經譯註 第七十七章 Michael 濟南實習

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YC第七課：怎麽把產品做成軟妹幣，讓所有人魂牽夢繞

文章由雲啟創投投資經理曲凱整理，有刪節。
 

YC 創業課的第七講請來了 Wufoo(一款免費的表單設計工具，後被 Survey Monkey 收購)的創始人 Kevin Hale。數據顯示，一家創業公司在退出前的平均融資額度約為 2500 萬美金，退出時給投資人帶來的回報平均為 6.76 倍，而 Wufoo 一共只融資了 11.8 萬美金，卻在退出後給投資人帶來了近 300 倍回報。Kevin 這次講座就從「怎樣做一款讓每個用戶都喜歡的產品」入手，來給大家講 Wufoo 有哪些與眾不同的地方。

就像約會或婚姻，經營與用戶的關係是第一位

Kevin 認為增長其實從本質上來看很簡單，就是轉化率和流失率的差值，這兩者最後相差的部分也就是網站的增長，很多人會關註轉化率，卻不那麼關註流失率，但實際上降低流失率是更高效的促進增長的方式。很多人會從很理論或很量化的角度來研究和講解增長問題，而 Kevin 則會從更人性化更感性的角度來講這個事情。

KevinHale 的生意觀是，如果要賺到一百萬，首先要專註在怎樣為用戶創造價值，獲取到第一個用戶並賺到那第一塊錢，而之後的事情就都會順其自然了。為了做到這點，Wufoo 一直努力在做的事情就是和用戶建立一個良好的關係，這種產品和用戶的關係也是現實生活中人和人之間關係的一種複刻，比如新用戶對於產品來說就是一種約會的關係，而老用戶則是婚姻關係。

在約會上，人們在意的或者說最後能記住的就是很多的「第一印象」，比如那個人第一次的著裝打扮、言談舉止等等，對於產品來說也一樣，真正重要的是「首頁」、「落地頁」、「價格信息」、「登陸註冊」、「第一封郵件」、「第一次售後服務」等等給用戶的第一印象，這些印象決定了是否能夠讓用戶留下。而當時間久了之後，一些本來令人討厭的東西會變得更生活化和不那麼重要，就像你用人人網足夠久了，哪怕它各種地方都很噁心，也還是離不開了(或至少不是離開的決定性原因)。Kevin 還舉了其他幾個例子，比如 flickr 的登錄按鈕文字(GET IN THERE，而不是 LOG IN)等來說明一個好的產品可以是有性格和有情緒的。

在婚姻中，夫妻也總會吵架，而吵架的原因不外乎是金錢、孩子、性、時間等，相對應的這幾點也可以用到客戶服務中，比如以上幾點可以分別對應價格、用戶的客戶、產品性能、產品結構等。

大家一起做客服，產品才可能有愛

之所以這麼重要，是因為如上圖中每個重要的可能喪失用戶的環節中都有客戶服務的蹤影。如果能把客戶服務做好，才能把用戶留存率提高。而現實情況中，工程師和設計師都被從客戶接觸中剝離開來，只是埋頭設計或實現產品，這就導致了客戶服務中產品本身薄弱的一環。但如果一個公司能把所有的產品製造者都變成最終的客戶服務者，那麼這個產品就有可能是一個真正有愛的用戶需要的產品。(用戶本身被當作了 RD 的 QA)

Wufoo 內部是所有員工輪流進行客戶服務的，他們一共有 50 萬個客戶，500 萬個終端產品使用者，一週內解決大約 400 個問題，要發送大約 800 封郵件，而平時工作日的問題反應時間為 7-12 分鐘。Kevin 舉了很多例子說明客戶服務的重要性和 wufoo 在這方面的事件(比如每週寄手寫感謝信給用戶等)。最後 Kevin 以哈佛商業評論的一篇文章中的觀點為結束：

世界上有且只有三種方法可以幫助你達成市場統治者的地位，一是最好的價格，二是最好的產品，三是最好的綜合解決方案，這三種是平行的可以任選其一。其中，選擇最好的價格就要在供應鏈和物流等環節上下功夫，選擇最好的產品就要專註於 R&D，而最好的綜合解決方案就是要和消費者親近，就像所有奢侈品牌在做的事情一樣。第三條路的好處是這是條所有人在所有階段都可以選擇的路，它不需要過多的錢或人，卻能最終達成一樣的效果。

問答：

1)如果有很多種顧客，他們的需求不一致怎麼辦?

答：把重點放到你最重要的顧客群體上

2)怎樣處理花費精力最好產品與做其他事情(如銷售，推廣)的關係?

答：銷售、推廣等是產品做的不夠好的時候要交的稅，最理想的還是做好產品，給用戶一個好的故事，讓他們幫忙進行口頭傳播。

3)怎樣確定企業和產品的發展方向?

答：通過客戶服務和用戶反饋看人們需要什麼。當然用戶們會要求各種東西，你的任務就是找到深層的原因，找到他們真正想要的。

4)怎麼看待 Hackathon?

答：Hackathon 一般是你花 48 個小時在一件你非常有激情的事情上，但最後 99% 的東西都不會真的被做成產品。所以 Wufoo 做的事情叫做「King of the day」，在這天裡一個員工被隨機抽中，然後他可以讓全公司的人一起做一件事情，用兩天的時間完成並上線。

5)你們都在家工作，怎樣確保公司正常運轉?

答：Wufoo 把必須要開的會議固定在週五的下午，其他的時間都要充分尊重員工，因為如果一個人真的花費三天的時間在一件事情上，他的效率可以達到非常高。Wufoo 甚至有一個 15 分鐘法則，就是說在 15 分鐘內不能通過電話等溝通解決的問題都要被放到週五的半天的會議中。

6)你怎樣從招聘端確保找到適合在家工作的人?

答：一般都是先從一個side project，以合約工的形式開始。先讓他們做一個月左右的小項目，就知道他們各方面的情況了。Wufoo從來不只通過面試招人。

投資裡的第七個維度 余曉光

深改小組第七次會議：推進農村土地改革 堅持三條底線

新華社官微消息稱，習近平今日主持深改小組第七次會議。會議審議了《關於農村土地征收、集體經營性建設用地入市、宅基地制度改革試點工作的意見》。會議指出，堅持土地公有制性質不改變、耕地紅線不突破、農民利益不受損三條底線，在試點基礎上有序推進。

作為深化改革的重要領域之一，土地改革關乎中國9億農民的利益，也是新型城鎮化建設的關鍵。

證券時報網報道稱，中央農村工作會議將於12月8日召開，中央經濟工作會議將於12月20日召開。此前市場預期中央農村工作會議，將討論土地改革等相關方案，中央經濟工作會議涉及電力、林業和鹽業改革，以及國企混改等議題。

中金還指出：

土地產權將一分為三：所有權屬於集體，承包權屬於農民，經營權由產權主體自主。土地確權主要是確定農村土地的使用權，包括農地承包經營權和宅基地使用權，類似於城市住宅使用權用房產證的形式確認下來。土地確權工程量大，但由於確權有利於保障農民利益，預計進展順利，五年內完成。

中金認為，土地市場化改革將提高土地利用效率，大幅增加農民財產性收入，調整政府征地行為，控制金融風險。土地規模經營效率大幅提升，促進勞動力轉移，真正實現農民變市民。上一輪部分城鎮職工福利分房分享了資產升值收益，目前價值13萬億元。而農民擁有使用權的45億畝土地價值更大，估計有50萬億元，人均近6萬元。

土改的法制建設上，大智慧通訊社11月中旬曾報道稱，新版《土地管理法》和《土地承包法》將於12月浮出水面,有望在12月召開的全國人大常委會上進行審議,法律的修訂將實質性加速這一輪土地改革進程。

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全球最“幸福”的15大經濟體：中國大陸第七、美國第八

昨天，華爾街見聞介紹了全球最“痛苦”的十五大經濟體。那麽，全球最“幸福”的經濟體都有哪些呢？

根據彭博新聞社編撰的“痛苦指數”，在最“幸福”國家和地區排名中，泰國、瑞士、日本占據前三，中國大陸第七，美國第八。

並不富裕的泰國成為最不“痛苦”的國家可能有些意外，這部分歸因於其異常低的失業率。目前，泰國失業率降至1%下方，並且尚未引發通脹。但是，需要註意的是，去年5月份，泰國發生政變。泰國想達到發達國家生活水平還有漫長的路要走。

瑞士超過其它發達國家成為全球最“幸福”的國度。彭博預計，瑞士今年失業率僅為3.3%，價格將下降0.9%，這使其成為最“幸福”的國家之一。對於一個已經富裕的國家而言，這是一個極好消息。國際貨幣基金組織對2015年人均GDP預測顯示，瑞士排名第四。

日本從20世紀90年底以來就開始對抗通縮。目前，日本通縮才僅僅開始消退，今年通脹率可能達到1%。在失業率方面，日本也取得了進展：日本失業率有望從去年的3.6%進一步下降至3.5%。

中國今年相對低的通脹和失業率使其成為全球第七“幸福”的國家，較一年前上升兩位。中國1月CPI通脹同比上升已經跌破１％，只上漲0.8%，且創2009年1月以來新低。瑞穗證券首席經濟學家沈建光稱，今年物價走勢不容樂觀，預計全年CPI漲幅或在1.6%左右。內需疲軟仍然持續；美元走強與全球需求疲軟之下，全球大宗商品市場進入寒冬；產能過剩局面仍然持續等原因使中國經濟今年面臨的通縮風險不容小覷。

美國仍然高企的失業率使其撤出最“幸福”國家的爭奪戰。此外，IMF預計，美國今年人均GDP也將落後於挪威和香港。據華爾街見聞文章，美國1月份官方公布的失業率（U3）和廣義失業率（U6）都在上升。高盛預計廣義失業率將在2016年第一季度或略晚時候升至9%。（註：U3是官方公布的失業率並包含國際勞工組織（ILO）的定義，即無工作者但於過去４周內積極尋找工作。U6是包括U3，還要加上不再準備找工作的人和零時勞工，即潛在的失業人員。）

彭博“痛苦指數”調查整體排名如下：

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新醫改第七年：從下沈門診到解放醫生

“今後5年可能是中國民營醫療飛速發展的一個階段，還會有新的模式不斷誕生，首先是越來越多的關註，不僅是從政策的層面，也會有很多的資本進入，進入是多樣化的，投資、改制、以及一些其他新興的模式。”GE醫療大中華區藍海醫療事業部總經理兼首席執行官於婧對《第一財經日報》記者表示。

在一線城市的三甲醫院，因醫療資源緊缺，門診的平均就診時間通常在5分鐘以內，這樣才能保證一位醫生平均每天早晨可以看60~70位的患者。

將門診服務下沈，是投資人和管理者關註重點，基層的門診服務是整個醫療體系中最大的市場，常被看作是公立醫院最應該也最難改革的一塊。

從現狀到機遇

如果從2009年算起，新一輪醫改已到第七年。公立醫院怎麽改才好?

“對大型公立醫院的改革，最重要是八個字：強化主業、弱化副業。主業是教學、研究、醫療，副業就是大醫院敞開大門看門診，包括各種普通門診和專家門診。我認為副業要減少，向基層導向的社會化去轉型發展。” 北大國家發展研究院經濟學長江學者、特聘教授劉國恩對記者表示。

自從上世紀50年代以來，私人診所就幾乎已經在中國消失。以公立醫院為核心的資源配置體系將大量的資金、人才以及技術聚集在大型公立醫院。與此同時，部分資源、機構和人才分布在二級、一級醫療機構，其醫療質量和水平伴隨淘汰機制而逐漸成為整個醫療體系中較低層次。

醫療資源在三級、二級、一級醫療機構的不均衡分配導致門診難以下沈。患者一旦生病，社區醫院很難保障能提供三級大醫院給到的門診服務。

“對公立醫院來說供給側改革遇到最大的障礙可能包括人事制度，因為人事制度里對中國公立醫院的大夫定位是事業單位的人，大夫(醫生)基本上不是屬於自己的大夫，是屬於醫院、機構的財產。”劉國恩說。

讓醫生下沈到門診並非易事。目前國內270萬註冊醫生中受過系統訓練合格的全科醫生少之又少。劉國恩透露，國內真正需要的專科醫生數量不超過90萬，因為大量的病人是非專科平臺的門診服務，這意味著有2/3的醫生必須通過這場改革進行職業轉型。

除了數量龐大外，另一個制約因素是多數醫生不願意下沈到基層平臺。

“只有把醫生變成投資人和政府的合作者，而不是打工者，醫生才可能走得出來。”劉國恩認為，讓社會力量解決臨床以外的問題，讓政府解決用地和政策落實的問題，這是社會辦醫可以發揮的關鍵作用。

資本的選擇

劉國恩所述的新模式在近幾年的醫療投資市場已經蠢蠢欲動，這種新模式叫“醫生集團”。醫生集團的核心價值在於醫生，由於脫離了傳統的公立醫院體系，現階段民營的醫院和門診成為它們選擇合作的主要標的。

近日，香港最大的私人門診聯合醫務(00722.HK)宣布投資2億元進入內地開設綜合性門診。其主席兼行政總裁孫耀江對《第一財經日報》記者表示，主要提供運營和管理服務，搭建門診的“外殼”，而醫生資源希望通過與醫生集團合作來獲得。

璞邁醫生集團是聯合醫務合作的第一個對象。

作為璞邁醫生集團的創始人，孫寅光曾在瑞金醫院(公立醫院))以及百匯醫療集團(外資醫院)心臟領域的工作，是最早一批從公立體制中跳出來的醫生。

以合夥人的方式加入聯合醫務在國內的布局，這改變了孫寅光過往打工者身份。

“作為一個醫生集團，現狀是融資不難，但是開業很難。”孫寅光對《第一財經日報》記者透露，成立醫生集團後很快便獲得了第一筆百萬級的融資。

“我也想過有一個屬於自己的診所計劃，但是現實卻遇到了重重阻礙。你會發現你融到的錢根本不夠花。”孫寅光以此前看中的一個上海中心區診所為例，初次收購對方開價1200萬元，猶豫之際，對方再次提價。

有了聯合醫務的“資本托底”，孫寅光的醫生集團運轉中可以省去了很多來自資金和管理上的麻煩，這讓他可以更好的聚焦在醫生集團的業務領域。

對於聯合醫務而言，為何要選擇這樣一種合作的方式呢?

“如果從香港帶醫生過來或者是在國內招聘醫生會分散我們大量的精力，我們更擅長硬件配備和資本運營，軟件的部分由更擅長的醫生集團來解決。”孫耀江說。

聯合醫務去年11月在香港上市，目前在香港擁有超過600個診所服務點，包括全科及專科中心、化驗和影像中心。

“如果不是有進軍內地的打算，去年我們就不會上市。”孫耀江在接受《第一財經日報》采訪時表示，“但既然上市了就從資本的角度去考慮布局，開單個診所的盈利空間有限，但形成規模後資本概念就會不同。根據我們的測算，在國內開一家診所平均投資在1000萬以內，這次我們投資兩個億規模就可以開設20家，20家診所放到市值里的概念是遠遠超過兩個億開一家醫院的概念的。”

除了民營的醫療診所，民營醫院是近幾年資本關註的另一個大方向，但相比較診所，醫院的投資、運營以及管理難度要高得多。

“民營醫院的管理者在今天希望非常大，經營非常難。”西安長安醫院總裁黃寧對《第一財經日報》記者表示，他所經營的這家民營醫院已經有了超過1000張床位、占地120畝，並且開業超過了14年。“在日常經營中，我發現民營醫院的經營很大的問題是不能夠按照真正的醫療的常規和規律發展醫學、醫療行業的常態，我們要做很多醫學之外的事情支撐這個醫院的發展。”

首當其沖的就是投資人的持續投資問題。

“在中國的民營醫院投資者基本上是比較典型的幾類人，其中一些是在其他行業成功賺錢投了醫療。其他行業賺錢成功的會投很大的醫院，但是難度是投資者財力和觀念準備不足：醫院要持續不斷地去投入、去成長，投資者的能力往往是不夠的。從人才、硬件一下子跟不上的時候，沒有力量去補充它。”黃寧說， “我曾經在上海碰到一個國有醫院的院長，他說現在各方面的資源、政策、人才都是為我負責，現在雖然不允許國有醫院擴大，但是我們這一類醫院都在擴張，這個事情(對於)你們民營醫院太難了。”

在業內人士看來，無論是民營醫院、私立診所還是醫生集團都是由醫改需求出發而誕生的新模式，下沈門診、解放醫生只是整個體制改革的第一步。

美股周二低開 道指連續第七個交易日下跌

周二，美國三大股指低開，道瓊斯工業平均指數開盤下跌22.02點，跌幅0.12%，報18382.49點; 標普500指數開盤下跌3.04點，跌幅0.14%，報2167.80點; 納斯達克指數開盤下跌6.78點，跌幅0.13%，報5177.42點。這也是美股連續第七個交易日下跌。

其他市場面，周二歐洲股市深陷跌區，亞洲市場大體收跌。日本政府出臺的一攬子刺激政策似乎令投資者感到失望，使日圓匯率攀升。黃金期貨價格上漲，美元指數回落。

經濟數據面，美國商務部周二發布的報告顯示，美國6月消費者支出環比增長0.4%，連續第三個月增長，增幅與接受MarketWatch調查的經濟學家平均預期的一致。

報告顯示，美國6月個人收入環比僅增長0.2%，略低於市場預期。由於收入增長不及支出，個人儲蓄率降至5.3%，追平15個月低位。與此同時，6月PCE物價指數環比上漲0.1%，不包括波動較大的食品和能源在內，核心PCE物價指數也上漲0.1%。