在李奧貝納十五年，黃麗燕一直保持工作魂上身的狀態。她從五專畢業的打字小妹，爬到外商公司的CEO，領軍一群最難搞的廣告人， 讓李奧貝納連續十年穩居台灣廣告龍頭地位，靠的就是她強勢又柔軟的溝通術。 「我可以戴上識別證嗎？」拍照之前，李奧貝納集團執行長（CEO）黃麗燕把掛在胸前的員工證整理好，對著鏡頭微笑：「這樣我才有上工的感覺。」邊受訪，她邊瞄穿過走廊的同事，確定他們手中的早餐紙袋，是熟悉的麥當勞。 「在公司，我對員工的底線，就是不准吃競品（客戶的對手品牌）。」黃麗燕桌上擺著三星手機，家裡三輛車都是中華汽車，「招待客戶吃飯，若燒烤店沒有海尼根，我會請祕書自備過去。」「這是我強烈的價值觀，隨時把客戶擺在第一位，融入骨髓，變成信仰，他們才會把自己的不安與信任，統統交出來。」 淡定面對客戶殺價 解決他的憂慮，換取更好條件「客戶指定要去法國拍片，開出一支片子預算三百萬元；又說，既然去了一趟法國，就連拍兩支片吧。要把二個半月時間縮短到一個半月，只願意給三百五十萬元，這不合理啊。」同事氣呼呼地反映客戶殺價，黃麗燕聽完僅回：「這世界沒有合不合理的事情，只看要合誰的理。」黃麗燕提醒同事：「為什麼客戶要壓縮預算，要拍兩支片？為何時間要這麼趕？你要回頭去理解他的憂慮，他可能也是被老闆逼的？或是老闆根本不知道來龍去脈？」黃麗燕認為，「真誠比真話更重要。」爭執在「兩支片預算三百五十萬元不可能」的真話，對方無法接受，要拿出「一個半月趕工，我來克服」的真誠，雙方才可能聚焦。 她找上老闆，發現老闆在乎的是時效。最後，黃麗燕打了點折扣，以五百萬元預算，在一個半月，趕出兩支片子。「你要換位思考，先理解客戶的憂慮，並幫他解決，才能換得自己想要的條件。 」 黃麗燕的辦公室，常常有同事闖進來，拍桌怒吼：「老闆，我再也不要跟這個傢伙合作了！」這時候，她會抬頭看看，冷靜地回答：「嗯，我知道了。」黃麗燕淡定形容，「廣告人的性格，如虎豹般敏捷又狂烈，我常提醒生氣的同事：性情要跟得上才情，人家可能做得比你好。」在公司內部，黃麗燕鼓勵員工要把話講出來，「我最怕不願意得罪內部同事，反而願意得罪客戶，那就完蛋了。」因百花齊放的環境，衍生出跨部門爭議不斷，黃麗燕的態度是統統不介入。只要有部屬埋怨搭檔，想換人合作，黃麗燕一律都答應。 黃麗燕會回說：「你的不滿，我都相信；你的要求，我會照辦，但是你如果一直在換，表示也沒人可以跟你做，自己要很小心，換了兩三次，這裡你就待不下去了。」「只願意跟喜歡的人工作，等同待在保溫箱，一碰到外面髒空氣，穩死的。」同事聽完這席話後，大多冷靜地回去繼續工作。黃麗燕說，十五年來，摔門進來要求換夥伴的，只有二、三組。「面對衝突，是職場必修的課題，他們的問題，我無法幫忙作答，這也是幫助他們成長的必要途徑。」 砸千萬元訓練員工 點醒競爭高速，別「摔出車外」為了培養員工獨立思考又具團隊合作的精神，黃麗燕近十年來，花了上千萬元員工訓練費用。「卡內基、圓桌會議……一堆課程，我希望利用我還在外商公司的機會，把國際資源拿來培養台灣年輕人，我們不能再落後。」但是屢屢有員工向她埋怨，休假要陪家人，不想來上課。黃麗燕就回應：「未來的競爭，如同高速疾駛的車子，一定會有人被甩出車外，你一定要把手伸出來，讓我救。」上完課，黃麗燕會貼心準備巧克力與啤酒等小確幸禮物，慰勞年輕的同事，最後，她還會補上醍醐灌頂的一句：「如果你每天都指望輕鬆上班，你的人生只會慢慢退步。」 黃麗燕的神回覆 客戶機車，要求過分。 沒有不合理的要求，只看你要合誰的理。 搭檔擺爛，我要換人！ 只願意跟喜歡的人合作，等同待在保溫箱內，一碰到外面髒空氣，穩死！ | ||||