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十一月十二日傍晚六點，美國加州迪士尼冒險樂園，正常的營業時間尚未結束，遊行大街已經掛上「VIP ONLY」的牌子。他們要迎接的，是一千一百位從太平洋另一端來的貴客。 帝王蟹、龍蝦、牛肋排、烤火雞如流水般無限量供應，米老鼠、唐老鴨、高飛狗穿梭宴會間與賓客合照。餐後與玩具總動員、超人特攻隊中的人物一起繞園遊行，最後再欣賞一場長達二十分鐘的冰雪奇緣水舞秀。 這是史上第一次，迪士尼在園內封街辦流水席。 「就我印象所及，迪士尼從未給予一家跨國公司這種待遇！」在迪士尼擁有二十二年資歷的媒體總監杜伊爾（Robert Deuel）表示。 為了顧及到從世界各地買票進場的遊客，迪士尼極少在正常營業時間出借場地。自一九五五年開園以來，只有沙烏地阿拉伯王子曾以王室的身分砸下新台幣六億元，包下整座遊樂園。即使美國本地公司如富國銀行（Wells Fargo），也只能在特定區域辦活動。 由於這次的規格之高前所未有，迪士尼特別組成了一個兩百多人的跨部門團隊，提早半年調整並公告當天的遊客路線，由亞洲區銷售總監親自監督，除了執行之外還全程記錄細節，準備做為日後承接類似活動的範本。 百億營收危機：高齡化前後世代業績占比達七：三 令人驚訝的是，如此大陣仗的歷史性創舉，竟是安麗台灣為了犒賞經銷商所舉辦的獎勵旅遊。 「再不做出改變，吸引新血加入，我們（對年輕人來說）就會變成明星花露水，」安麗台灣區總裁劉明雄說。 二○一三年，安麗台灣業績首度突破一百億元，不僅創下連續五年營收新高的紀錄，根據直銷世紀的報導，領先第二名達四十二億元，龍頭寶座地位穩固。 然而亮麗的數字背後，隱藏著一個看不見的危機。百億營收中，近七成是由年長直銷商所貢獻，三十五歲以下的青年直銷商生產力占比僅三○．五％。並且， 安麗台灣內部預估，今年的業績成長率約三％到四％，比起往年動輒兩位數的成長，已有趨緩跡象。 拒絕過氣變法：年輕化導入新科技＋年度獎勵旅遊 向來不以眼前成就為滿足的劉明雄因此提高了警覺：「我們看的不是兩年、三年，而是未來十年！」他認為，如果沒有趕快採取行動，安麗可能就成了過氣的代名詞。 早在三年前，劉明雄就有意識的在推行年輕化策略。在分享上，請來二十七歲的超馬選手陳彥博、二十四歲的教育家劉安婷，取代傳統的鑽石級經銷商擔任演講嘉賓，講題也不再圍繞在業績數字上，而是更多探尋工作的價值與意義。 課堂上，打破傳統排排坐的嚴肅形式，允許年輕人可以拿杯咖啡，隨意坐在地上，分享討論經銷心得。 工具上，搭上智慧型手機與行動上網浪潮，用App取代紙本資訊，把所有資訊整合上雲端，讓年輕人可以在隨時隨地邊低頭滑手機邊做業績。 娛樂上，舉辦星期天一大早騎自行車的「心騎日」活動，劉明雄親自帶隊「尬車」，一邊拉近與年輕人距離，一邊了解新世代的想法。去年的年會，甚至忍痛放棄他最愛的蔡琴，改邀請年輕人的偶像五月天來獻唱。 並且，為了讓年輕人有更多參與感，舞台上分享或接受表揚的不再清一色是年長的經銷商。「我們正在研究新的激勵制度，讓年輕人可以更快獲得成就感，」劉明雄說。 而最能激勵經銷商士氣的，莫過於一年一度的獎勵旅遊。 對四、五年級生來說，只要能出國，就是新鮮經驗。但「對新世代來說，你沒有端出獨一無二的體驗，很難吸引到他們，」安麗台灣總經理陳惠雯說。 以迪士尼樂園為例，許多七年級生可能早就去到不想再去，但「在遊樂園裡面封街吃辦桌，這種經驗絕對不會有吧？」陳惠雯說。 為了實現這個瘋狂的構想，陳惠雯與其團隊過去一年至少飛了加州六次，實地考察場地狀況，寫出三百多頁的工作手冊，掌握所有的細節。而為了符合消防法規，一張座位圖修改了十二次，從市政府到州政府不斷來回溝通協調，展現出堅持到底的決心，最後終於讓迪士尼執行長伊格（Robert Iger）拍板同意。 避年長者反彈：兩線並進推動創新，也保有傳統做法 然而年輕化最大的困難點，在於年長者的反彈。不少資深經銷商開始覺得公司為何在政策上獨厚年輕人，App、行動上網等工具的創新，對他們來說不是便利，反而是負擔。 「所以我們必須兩線並進，一面推動創新，一面還是保有傳統的彈性與做法，」劉明雄說。就連部分娛樂或開會的場次，也分為年輕場與年長場，有些是專屬年輕族群，有些則開放讓所有人參與。 如同百年企業IBM必須讓大象跳舞，今年三十二歲的安麗台灣也得讓老狗變出新把戲。迪士尼封街打響亮麗的一炮，但在制度上如何讓三十六萬經銷商都能跟上，將是年輕化工程最大的課題。 | ||||||