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這天你放工打開電腦、在網站click一click。究竟你是男是女？十八定廿二？住山頂定深水 埗？用iPhone定小米機？都已經不再是秘密。這些資料，在商家眼中，是「大數據」（Big Data），他們可透過大量用戶的數據行為，準確分析客人的喜好。現時「大數據」在淘寶都有得賣！成為大小商戶的重要武器。曾被同輩取笑bad taste的黎文（Leon），分析時裝數據，請IT人多過sales，令他開設的mydress，生意額由兩年前的零變成數百萬元。而時昌迷你倉老闆時 景恒，用「大數據」在定價上「劫富濟貧」，給予窮客更多優惠，銷售增加賺得更多！ 大家請做好準備，走入這個數據大時代。 「我第一日做呢盤生意，已經同自己講，我係做緊E-commerce，唔係單係賣衫！」時裝網站mydress的老闆Leon說。mydress代理韓國 及台灣時裝品牌，售價約二百多元一件，價錢平轉款快，成為OL界網上shopping新貴。但其實Leon只是「麻甩」一名，他說：「朋友個個話我著衫 bad taste，以前每季淨係識去izzue搞掂。」他試過親自去韓國入貨，但揀的衫無一件賣得出，被同事笑是「燈神」。不過「燈神」指今時今日入貨，已不用 靠老闆個人口味，睇的是「大數據」。「有一款bra，我睇落無乜特別，考慮將佢下架，點知同事睇完數據，發覺原來日本嗰邊好多人clicko架。最後重點 宣傳，再寫番多些介紹個bra的多重功能，最後賣咗幾萬件。」 推介網上無限loop 做生意開地鋪，「人流」都不夠網上世界多。mydress網站每日瀏覽人數達數萬，她們究竟喜歡哪件衫、哪件衫無人吼，或客人睇完這件，再看哪一件，老闆 Leon都掌握得一清二楚。數據來自自己網站、淘寶，甚至是台灣生產商及時裝網站，互相交換資料。由於網站每日要花五位數字賣廣告，能對準「單位」，才不 會虛發子彈。數據告訴Leon，晚上十時開始才是女士購物的黃金時間，這時賣廣告，命中率更高。「另外，mydress不時send折扣優惠俾客人，但每 個SMS要俾電訊供應商五毫子。如果send晒俾十萬個會員，已經要使五萬銀，但又唔係人人用。」他改變模式，將要清的存貨以款式及牌子分類，才再把折扣 優惠傳予target audience（目標客人）。「賣廣告要睇RI（return on investment），如果賣一萬蚊廣告，只賺到一萬蚊生意，本都回唔到。咁就死啦！至少要有二至四倍盈利。」記者在自己的手機，見到mydress的 廣告「老是常出現」。上facebook又有、上google search又有！某幾次終於忍不住買了幾件衫，Leon笑言這就是數據的「威力」，「你會喺唔同地方、見到唔同嘅mydress廣告。就係因為我哋見到 你嘅cookie，曾經入過mydress網站，睇過某一件衫，放咗落購物車，但最後又無check out。於是mydress電腦指明向你賣廣告，提你買！」 重點放首頁 靠「大數據」做生意，亦非零成本，Leon指要請程式員及分析員，但回報卻很大。因為從「數據」可知，一個女士看罷這件衫、會再看哪條褲，「多人咁樣瀏 覽，就可能分析到今期原來流行咁襯。我哋安排，每次有人看完A衫、下面就會列埋B褲、或者C袋，recommend佢哋點襯埋一套。」有OL便曾因不斷看 他們的「推介」，一次過買了數萬元衣服。Leon他們一日之內便把網站更新多次，「通常只有頭一、兩版先多人睇，我哋將愈多人click嘅放最前，無人 click嘅就放番後面，唔會浪費首頁。」mydress○九年創辦時，本來是一個時裝廣告網站，由讀者分享對時裝的看法，再找商戶落廣告，但一直無錢 賺。直至一二年，曾在淘寶任職海外業務及營運總監的Leon，認為mydress有發展空間並入股，再引入「大數據」。他把mydress改革，「初初都 係要試。連網站相片點擺先多人睇，都要不斷變。」靠「數據」來捉摸客人購物行為，生意愈做愈大，至今已有過百萬營業額。「如果data運用得好，搞完女性 時裝、再搞埋男裝、童裝，甚至將來搞百貨都唔係問題。」 迷你倉定價「劫富濟貧」 去年時昌迷你倉老闆時景恒，斥資過百萬整理網上租倉系統，希望從中搜集關於迷你倉的「大數據」，來制定生意策略。運行一年，生意有約一成增長，「只要相關 數據結果、重複三十多次以上，就夠statistics importance可以參考。雖然投資好貴，但長期用可以抵銷番。」數據告訴時景恒，六、七月是每年租倉的旺季，但原來大部分這段時間租倉的客都只是短 租，並不是他那杯茶，「可能係暑假多人搬屋，佢哋短租居多。行家淨係知道旺季賣廣告吸客，我偏偏呢段時間唔賣廣告。九月入嚟嘅先係長客，等行家的倉滿晒， 我八、九月先出招吸長客。因為出面無晒倉，我可以唔使俾優惠添！」收集了不同客人年齡、階層的cookies，他可預測客人可承受的租金開支，以釐定加價 幅度。 用Mac機無着數 時景恒還可以知道客人用什麼電話、及什麼瀏覽器進入網站、來自哪一區及哪段時間登入，分析後給予不同折扣，他說：「你係用Mac機上網，再加 Chrome，我會assume你係知識分子，係有錢一點，咁就唔需要咁多折扣啦。又如果你係凌晨一點先上網，我又假設你應該好趕住用，又會無乜優惠。相 反，見你睇過好多次都未決定，一定係格價專家嚟嘅；又或者顯示你住平民區嘅，相對我俾嘅package又會平啲。」他指這種價格差異在各行各業一直運行， 不怕客人詐型，「好似酒店、機票、保險咁，個個客都唔同價，近來好流行嘅Uber都係。」他指外國的迷你倉數據系統更詳盡，能知道每小時整個地區的貨倉空 置率，這就能隨時調整價格。他希望未來香港可以做到這樣。另外，外國的迷你倉公司亦會追蹤客人的網上行為，從而決定價格，「如果個客係喜歡周圍唱嘅人，把 口衰嘅，接咗你呢個客，都費事加你租。嚟緊我哋都會朝呢個方向做。」除了定價，這些資料亦有助他們改善服務，他指每個客人登入網頁的頁面設計都會有點不 同，「如果年長一點嘅客人，手機版會自動將啲字體轉大隻。而後生仔客，我哋假設佢哋無老人家咁多嘢擺，會優先介紹啲細倉俾佢哋。」 數據有售淘寶賣$90 早於一二年，淘寶已推出「淘寶指數」網站，用家可免費獲得大量數據。記者試於該網站，打入連身裙、低胸及白色這三個關鍵字，就可知道最喜愛這類衣服的年齡 群、性別、消費能力等。淘寶指數甚至分析出，愛好連身裙的原來大部分也愛好寵物，還發現搜尋「低胸衫」的，以二十五至二十九歲的宅男居多。淘寶數據亦有深 入版，每一季數據只賣九十元，入場費平，故有不少小商戶使用。「數據」來源，來自手機。我們下載app時，很多時會被要求取得個人檔案資料、使用裝置時的 位置、甚至是否啟用Wi-Fi，故在手機大時代，無私隱可言。香港互動市務商會會長方保僑說：「除非你不去下載那個app，才可避免出賣手機上的私隱。」 他以Google Map做例子：「Google Map能準確地告訴你，現時由中環去將軍澳要幾耐，仲識得計埋塞車時間，就係因為佢實時拿了很多人手機上的數據資料。這些數據，你我都有份 contribute，你唔願意俾資料人，咁你就享用不到Google Map免費俾你的交通資訊了！」 |
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