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過去，寶島鐘錶街邊店就像好鄰居，銷售、維修一手包，不時與大家搏感情；如今，低調的「老寶島」悄然走入台南夢時代，並喊出要開五十個百貨通路，積極搶攻年輕人荷包！ 「創業須大膽、守成宜小心」，寶島鐘錶創辦人陳國富的「陳氏家憲」高掛在公司總部的入口處，前方擺著創辦人的半身銅像。不張揚的樸素擺飾，就像寶島上百家隱藏在巷弄的街邊店，默默陪伴在你我的生活之中。 一九五六年，寶島鐘錶陳國富夫婦將僅有的兩千元積蓄全數投入，第一家店面在台北中華商場北門口開張。一九八一年，寶島陳家又加開眼鏡事業，數量甚至超越鐘 錶行，無奈一九九六年以寶島科上櫃後不久卻發生財務危機，在十四年前賣給現任金可集團董事長的蔡國洲，鐘錶事業再度成為唯一主力。一眨眼，寶島即將迎向六 十周年慶，歷經兩代人的共同打拚，寶島在台灣開枝散葉，全台共有一一二個服務據點，其中九成是充斥在街角巷弄的街邊店，就像是隔壁鄰居一樣伴隨你我成長。
街角走向百貨 因應消費趨勢 搶攻年輕族群但隨著消費習慣改變，寶島在今年一月，首度踏入百貨通路「台南夢時代」，並喊出加開五十個百貨通路點目標，老寶島的豪邁悄然重現江湖。 今年初，寶島鐘錶進軍百貨通路「台南夢時代」，扣緊當前消費市場M型化趨勢，精選中低價位品牌進駐百貨通路，包含像是流行飾品類的夏利豪、Calvin Klein、TISSOT、Coach，但也不乏瑞士中高價與入門級距的機械錶中價品牌，如LONGINES 、ORIS，與原本專營高價位的台南本地店家做出市場區隔，也更貼近消費者的荷包。 「進軍百貨通路是不錯的策略。」與寶島合作多年的天梭表（TISSOT）台灣區副總經理李倩表示，百貨通路集客率高，配合整合行銷，能吸引不同客群。 寶島總經理陳瑪蓮則坦承，進駐百貨公司的難點在於將面臨更多競爭品牌，但不同於一般專櫃品牌，寶島提供維修保養服務，成為優勢。 ORIS台灣區品牌總經理陳若蕎指出，寶島走入台南夢時代，其實是跟隨消費者習慣改變的決策。早期鐘錶市場重視人際脈絡經營，以「口耳相傳」培養口碑，因 此在地化的「街邊店」就很足夠；但是現在年輕一代習慣自己在網路上搜尋資訊、自行做主，講究人情味、可以說價的「街邊店」不再符合年輕族群需求，進而被網 路購物或百貨業取代。 其實，寶島擴點的速度相當快，一年之內連三發，除了台南夢時代之外，也陸續在中信南港總部、宜蘭新月廣場設點，還誓言將在百貨通路開出五十個通路點，霸氣十足。 寶島雖聚焦中階及入門款項，卻也持續布局高端市場。其實從一九七四年起，寶島鐘錶就陸續開出八家「名品店」，聚焦高端價位消費客群，加入像是 Cartier、BVLGARI、ROLEX等熱門品牌，價位落在五萬到四百萬元不等，去年台北忠孝名品店重新裝潢開幕。百貨和名品店的南北布局，其實都 是寶島這幾年，因應全球Ｍ型化消費市場的策略。
關鍵一〉開技師培訓班 業界鐘錶師傅 大多師出寶島多年來，寶島不乏百貨業者的進駐設點邀約，卻遲至今年才接受台南夢時代邀請，其實關鍵因素正是維繫寶島經營成功的「維修保養服務」，無法在百 貨業深耕。陳瑪蓮表示，多數百貨業者只希望寶島的銷售部門進駐，由於設點位於賣場中央，無法連接水管設備，引水至技術平台，做錶內零件清洗，因此遲遲無法 接受邀約。 陳瑪蓮表示，「我們賣手錶，但以服務為主」，因此維修服務無法切割。李倩分析，好的服務才能建立主顧間的信賴，讓購買能夠維繫。因此台南夢時代主動提出解方，提供引水系統，終於讓寶島進駐設點。 隨時走進寶島，總能看到一至兩位維修師傅在工作台上拆解鐘錶。其實，國內鐘錶通路如中美、寶鴻堂、慎昌、九二等，都有自己的維修技師，但是通路點數不超過二十家，需求量不如店數破百的寶島來得迫切，因此寶島也是全台唯一擁有完善「技師培訓班」制度的鐘錶商。 寶島技術總監倪明豐透露，其實寶島擴張到第十六家分店時，陳國富就面臨人才管理問題，師傅們的薪水如何訂定，讓老董頭痛不已。陳國富號召倪明豐等資深技術 人員商討，終於訂出寶島獨有的培訓系統。薪資建立在考試制度，共分十七等級；受訓半年的二級生被戲稱為「小飛俠」，分送到分店訓練，十級以上才有資格修機 械錶。完善的制度，讓寶島過去三十年培育超過五百名師傅，也成為業界挖角目標。
關鍵二〉服務「接地氣」 與鄰居搏感情 養出老客戶寶島在三年前，一百多家通路全面加購「同步顯微」系統，讓零件放大一百倍，消費者也能清楚看見維修台上進行什麼手術、有沒有擅自更換沒問題的零 件。「有些不肖師傅吹噓手錶問題，消費者修完錶後仍有疑惑，轉請別家師傅修，最後就產生客訴，不如將維修正式公開。」陳瑪蓮進一步透露，未來維修部分還將 推動電子化，讓消費者隨時上網查閱自己愛錶的維修進度。 除了到位的服務制度，寶島的絕招其實還有和街坊鄰居「搏感情」。 「我們寶島接地氣接得很好啊！」陳瑪蓮分享某次去淡水的一家店面巡視，店長讓她苦等了兩小時，原來是正在陪一位鄰居老爺爺聊天。 店長告訴陳瑪蓮，老爺爺三天兩頭就會來串門子，甚至還會拿存摺請經理去領錢買錶。在岡山也擁有加盟店的倪明豐就透露，自己的串門子顧客占比達兩成，不時還會拜訪送芭樂、棗子等零嘴，甚至還會託他選送禮的錶款。 「我們這樣的客人幾乎各處都有。」陳瑪蓮說。寶島全台街邊通路達一○一家，經營超過二十年的老店就有九十多家，寶島正是靠著台灣傳統的老鄰居情誼長存。這 些老店許多早已傳承到二、三代，甚至是子女跟隨父母腳步，再出來創業。一九七六年就加入寶島的倪明豐，其實就是標準的「寶島家族」，除了自己在岡山開業， 兩個兒子倪千容、倪千維，也分別在高雄鳳山、高雄林森開業，彷彿自家的小型事業。
關鍵三〉加盟拓版圖
助員工回鄉 給創業舞台 即使兒子想繼承父親衣缽，如果不是出身於寶島體系，也別想接班。寶島從創辦人時期，就鼓勵內部員工回家鄉創業，以總部投資六成、加盟者四成的模式加盟，成為分店小老闆。 「外面很多人排隊加盟，我們都不接受。」以倪千容來說，就曾經在寶島擔任維修師傅，分等級數達十級，才接手父親投資的鳳山加盟店。 「很感謝寶島給我舞台。」倪明豐透露的是寶島上百名員工的心聲。在台灣歷經六十年歲月，並讓無數員工頂著寶島光環回鄉創業，甚至為國家培育鐘錶人才，彌補 台灣沒有「鐘錶學校」的遺憾。今年寶島進軍百貨通路，並喊出加開五十個百貨通路點，透露老企業跟上時代的決心。
撰文 / 黃家慧
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