📖 ZKIZ Archives

如果，有一座涵蓋全球的購物中 心，坐擁七億會員，他們每星期主動報到近一百分鐘，而坐在電腦螢幕前的你跟我，都能開店當老闆，這筆生意，你做不做？ 這座購物中心的名字就是臉書（Facebook），讓它從社群網站搖身一變，成為無國界購物中心，你必須要找到淘金之門—「魔集客臉書線上開店平台」。

服務多吸金？台產開店平台團隊，五家創投追捧

五月底，嬉遊紀數位資訊創辦人李育維帶著魔集客到北京參加微軟BizSpark創新企業大賽，在大中華區六百五十隊中脫穎而出，得到紅杉資本、北極光創投、金沙江創投等國際資金的最高評價。

李育維從微軟全球執行長巴默（Steve Ballmer）手中接下獎盃後，原本當天回台的班機，被五家創投的邀約硬是延後了一天。「他們那時候才剛下頒獎台就不見了，原來是被創投給帶走了！」微軟開發工具暨平台推廣處經理王穎可回憶。 市場有多大？

傳統電子商務，一年就有十九兆

李育維的魔集客服務受到微軟、雅虎的注意，更引來國際創投的追捧，因為它代表一股社交網站背後的電子商務新商機，切入摩根大通預估，二○一一年，全球電子商務高達六千八百億美元（約合新台幣十九兆六千億元）的市場。

魔集客就是一個讓臉書會員，在臉書上開商店的平台，通過它，就可以藉著在臉書上開店，搶進電子商務商機。

從此只要「按讚」，加入企業粉絲團，就像推開商店大門，連上金流系統的臉書，讓企業在你和朋友之間，用「購物車系統」運出一車、一車黃金。只要你有臉書帳號，將龐大人流「兌現」的大餅，你也吃得到。

客群在哪裡？架好平台，上臉書就能做全球生意

魔集客上線約半年，已成立一千一百五十四家線上商店；大陸年營收近新台幣九十億的凡客誠品、有五百個店家的統一夢時代，都投向魔集客的平台。

「他們都想要從我們英文版的平台，走向海外。」李育維笑著說，全世界每十個人就有一個臉書用戶，在臉書上開店，等於開了一扇通向全球市場的門。未來一個月內還有金融業、量販店和傳統電子商務網站等通路業者，等著「過門」、走進無國界的購物環境，搶錢、搶讚、搶粉絲。

二○○九年七月，在美國有一家名為「1-800 flowers」的網路花店，在臉書上開出第一家店，引來各界注意，臉書從此也可以進行電子商務服務。

李育維由此得到靈感，決定投入臉書商店的開發。在臉書上打造開店平台，就像蓋一座建築，除了各店面的內部設計，還要配合水電、通訊等結構性系統。要在擁有七億用戶的臉書內部蓋出購物中心，是魔集客最大的優勢也是挑戰。

「你 要非常了解臉書系統，它每個月都在改變。加上要串接金流、購物車、店家後台等線上購物系統，然後再把它平台化，讓每個業者可以自己操控。」李育維表示，一 般電子商務業者，只要將基本的線上購物功能串接完備，就能供給店家使用，但魔集客除了各個子系統的串接，還要隨時跟著臉書平台做更動，帳號認證制度也掌握 在臉書手中，「難度至少多了一倍！」

優勢在哪裡？貼消息就能賣東西，不用廣告費

李育維設計的臉書商店平台，加上頁面客製化的服務，大幅降低臉書開店的成本。「多一點大概要上百萬吧！」李育維指出，「中小企業根本負擔不了。」

台灣電子商務發展成熟，雅虎奇摩、PChome網路家庭營收都曾破百億元，在原有的各種平台激烈競爭下，魔集客的模式憑什麼勝出？

李育維從○四年就在網購平台上經營自有品牌，他觀察，曾經是中小型業者最佳創業平台的電子商務，如今已變成紅海，除了上架費、交易抽成和行銷費用等負擔，各網站的會員制，又在台灣一千七百萬網路使用者間築起牆，為了跨越，業者不得不承擔登上各平台的重複花費。

相較之下，走過魔集客這扇門之後，不管對於業者或者消費者，七億會員的臉書，有如一塊雲端上的自由大陸。在臉書上開店，等於所有臉書會員都是潛在客戶。這正是才成立一年四個月，只有八個人的嬉遊紀數位資訊，能成為微軟全球總部、雅虎奇摩指定合作開發團隊的原因。

除了無疆界的特色，社群力量，更是驅使群雄登上臉書開店的關鍵。

根據美國團購平台網站ChompOn統計，商品在臉書被分享一次，平均可帶來十四美元的銷售。在臉書上開店，等於開了一條路，讓龐大的社群力量，直接導成金流、「按讚」成金。

擁有三萬多個粉絲的美妝品牌慕妮佧創辦人林山富說，「（臉書）擴散力很強，比電視還有力量！」在臉書上發訊息，成本不但近乎於零，透過消費者的分享，效果更勝廣告，「我曾經放了一張照片，竟然有八萬多個人來看！」

雖然市場廣大自由，但對賣家而言，如果店家持續增多，魔集客這扇門通往的，不過只是另一片紅海。但臉書的粉絲團機制，不花一毛錢的，解決了這個問題。

在 傳統電子商務平台上，顧客根據購買品項進行搜尋，以保養品為例，一次搜尋可能有幾百個結果，消費者的忠誠與否，就決定在各選項間幾公分的距離。靠著粉絲團 的經營，長尾效應發威。「保養品這種每天都用的東西，粉絲就一直跟隨（粉絲專頁）、哪一天用完了就回來買。」林山富靠著四樣產品和粉絲團，每個月創造近十 萬的收入。

潛力在哪裡？團購、優惠券未來也會納入

從上線至今約半年時間，魔集客的全新模式，吸引超過一千個業者開店，超越當初雅虎奇摩超級商城成立一年後的店家數，而這，還只是個開始。

以美國最大的臉書開店平台業者Payvment為例，目前已經有六萬個店家，並以每天四百家的數目成長。全球最大消費品牌寶僑（P&G），六月份，也將旗下所有品牌的粉絲團都架上金流系統，進駐臉書商城。

對李育維而言，花了一年打造的開店平台只是第一步，最終目標是把所有電子商務模式都帶進臉書，「我們把系統都做成模組化，之後讓店家去選。」除了最原始的線上購物模式，團購、電子優惠券未來都將登上臉書商店。

【延伸閱讀】臉書開店，好友幫你免費打廣告　——臉書商店與網路商店比較

行銷管道與費用臉書開店平台：發送粉絲訊息、辦活動（主動、免費） 傳統網路開店平台：網站廣告點擊（被動、付費）

消費客群臉書開店平台：全球臉書會員傳統網路開店平台：網站註冊會員

後台管理臉書開店平台：可掌握消費粉絲的基本資料和互動情況傳統網路開店平台：無消費者行為分析資料

客服管道臉書開店平台：臉書即時訊息、塗鴉牆留言傳統網路開店平台：Email、電話

品項要求臉書開店平台：無限制傳統網路開店平台：多，建議定期推出新款

客製化服務臉書開店平台：可利用臉書平台外加應用程式（遊戲、活動網站、影音等）傳統網路開店平台：無

社群效果臉書開店平台：臉書會員，包括親朋好友傳統網路開店平台：網購平台會員

顧客關係管理臉書開店平台：需建立忠誠度、品牌形象傳統網路開店平台：無

英國《每日快報》點名「全球最好玩的飯店」；法文版《ELLE》用「優雅的滑行」標題介紹；全球權威旅遊評價網站《TripAdvisor》評選「台灣二十五大熱門飯店」；觀光局在台中燈會期間，帶韓國媒體團指名入住??。

開幕才七個多月，靠一座大人和小孩都瘋狂的室內溜滑梯，紅點文旅不但是國內最具話題的新飯店，更已獲超過三十家外國媒體報導，堪稱台灣國際能見度最高的設計飯店。但紅點文旅總經理吳宗穎剛接手時，卻是位在老城區、被低價陸客團定位為第三選擇的舊飯店，「房價（一晚）只賣一千一、二百元，還常最後一刻被旅行團取消，」他搖頭苦笑。

醜小鴨變天鵝般的飯店轉型故事，要從三年前講起。

當時，看好國內觀光人口成長，吳宗穎與友人籌資九千多萬元，購入位在台中市中區，開業超過三十年的銀河大飯店。留學英國期間讀建築的他，既無飯店業背景，亦非土長的台中人，但他卻看到「宮原眼科」透過精準設計觀點，不但重新詮釋舊空間，更成為老城區新亮點，「不只說老屋故事，更展現空間感的體驗魅力，是宮原眼科成功關鍵！」他解讀。

革命一：施工堅持慢工獨特溜滑梯，設計就花半年

正是這樣啟發，讓他動念，打造一座能將設計風格表達得淋漓盡致的飯店，從飯店取名為「紅點」、英文名稱直接套用德國最知名的設計獎「Red Dot」，便可洞悉其企圖。

為此，他找來一群設計師友人雕琢作品，包括由本土新銳建築師王柏仁操刀的外觀牆面、金屬雕塑大師張金鋒打造的溜滑梯，就連擺放在大廳入門處的魯班椅、以及由小竹球製成的泡泡沙發，也都是出自名家之手，更堅持費工處理洗石子地面、大拱窗上的海棠花玻璃等細節，營造老旅店獨有的溫暖氛圍。

一般舊飯店拉皮改造，施工期約半年，但吳宗穎卻為完美呈現作品，把施工期拉到一年半。以全長二十七公尺的溜滑梯為例，是用一百零二節不鏽鋼板焊接而成的；進入為期三個月的現場施工期前，就花了近半年畫設計圖、跑電腦3D模型，再分別打造一比十、一比三、一比一的實體模型，模擬人通過溜滑梯時的體感速度。

革命二：不靠業務拉生意找來文案高手，只鎖定行銷

「很創新、很冒險，也很大膽，」成立喜瑞、丹迪等設計旅店品牌的台北旅店集團董事長戴彰紀說，「他（指吳宗穎）抱的是革命的精神，想的不只是開飯店好不好賺。」

不但旅館業前輩佩服他的勇氣，建築圈也因為這家飯店，再次關注台中中區的更新契機。實踐大學建築設計系副教授李清志更把紅點文旅和宮原眼科，當作老城區老屋再生最具代表性的個案。李清志說，晶亮的溜滑梯不只潮味十足，本身也是公共空間裡的藝術品，紅點更與藝術銀行合作設置小型藝廊，和宮原眼科一樣，都是在舊建築內注入文創和設計的新意，帶來令人驚豔的成果。

既是搞革命，不只飯店硬體風格大膽，吳宗穎在銷售策略，也不願屈從飯店業的遊戲規則。幾乎所有飯店都要有業務團隊，出門接洽旅行團拉生意，但他團隊裡卻一個業務人員也沒有，而是找來前電視台記者、文案高手共組行銷團隊，只做行銷不做業務。就連訂房程序，也得依他訂的遊戲規則。

革命三：寧空房也不打折三個月調價，房間越賣越貴

首先，每月一日，統一開賣兩個月後的房間，且房客訂房時須一次付清全額；每三個月房價進行微調，開幕以來房價越賣越貴；一般飯店業者，把房間當成是有保存期限的生鮮商品，當天空房會在最後一刻打折出清，他則寧願讓房間空著也拒絕折價賣。「我不是在賣房間，而是賣獨特體驗的價值。」他認為，價值來自顧客認同的房價，多數旅館業者最在乎住房率，但他認為，平均房價遠比住房率重要！

反向操作雖不乏招來姿態過高的批評，但卻造成網路上瘋傳的口碑效應，平均房價雖不低於中部四星級酒店，卻依舊締造逾八成五的住房率。

表面上，爭取大量媒體曝光，也是許多設計飯店慣用的行銷花招，但吳宗穎卻能搏版面到英國、澳洲，甚至馬其頓等外媒，秘訣在他一開始便鎖定設計師族群，當作社群行銷起點。

如同飯店開幕前，紅點主動接觸的，不是報紙和電視媒體，而是建築、居家設計類的專業雜誌，這回能攻下外媒版面，也是行銷團隊主動把新聞資料，投稿到「archdaily」這個全球建築師熟知的網站，隨後被路透等通訊社轉載，成為外媒蒐羅國際新聞時的素材，因而登上英國媒體，聲名大譟紅回台灣。

但這會不會只是一時暴紅？建築學者、中區再生基地主持人蘇睿弼認為，建築師出身的吳宗穎，同時也是投入老城區再造的活躍分子，並非短期炒作，用日文來說，實踐已然是追求「道樂」的達人精神。