作為蘋果商店的締造者，羅恩·約翰遜領導創立了蘋果商店的成功模式。去年11月，他跳槽到美國大型服裝零售公司J.C. Penney擔任CEO。當時羅恩·約翰遜雄心勃勃地宣稱要革新零售模式，拯救這家正在陷入困境的服裝零售公司。
在過去一年中，羅恩·約翰遜按照蘋果商店的模式對J.C. Penney進行了改造，包括翻新門店、取消店員佣金、制定簡單的價格策略等。
這一系列的複製目前看起來困難重重。5月，J.C. Penney宣佈第一季度單店銷售額同比下降18.9%，股價暴跌20%，創下40年來最大跌幅。第二季度，J.C. Penney單店銷售額更是同比下降21.7%。
羅恩·約翰遜一開始就公開表示，下一個成功點是革新現在零售模式，而非單純模仿蘋果商店。那麼他為什麼還是會遇到這麼多麻煩呢？
消費者心態 羅恩·約翰遜認為最關鍵的事情是向顧客提供絕佳的消費體驗，正如蘋果商店做到的那樣。但消費者到蘋果
商店和到一個服裝零售店是有相當大區別的。蘋果商店意味著信任和依賴，因為消費者和店員之間有不小的知識（關於蘋果產品）差距，這也是Genius不突兀
而且被認可的一個原因，但服裝不需要Genius—對於服裝的審美更多是個人喜好。銷售的信息不對稱讓蘋果的消費者體驗更好，但對於其他零售行業不存在信
息不對稱的問題。
簡化價格體系 J.C.
Penney採用一個更加簡單的定價方法—「每日」最低價、「每月」折扣和「最低價格」—代替了過去每年數百次的促銷活動。此後消費者將不必等到促銷，就
能在其商店裡獲得產品的最低價格。這是來自沃爾瑪的「每日低價」策略，我們看到在日用消費品領域這是可行的，但對於服裝和零售來說，它又遇到了問題，「血
拼」的意外驚喜也受到影響，各種打折是消費者重要的消費體驗之一，價格本身其實並不是全部。
取消佣金 同蘋果商店一樣，J. C.
Penney也取消了店員銷售佣金。蘋果商店取消店員佣金基於兩個前提，一是顧客購買蘋果產品的意願非常強烈；二是蘋果店員很少涉及到晉陞體系，很少有人
晉陞到蘋果高級管理層。但J. C. Penney銷售的產品在其他渠道很容易得到，而且其銷售業績也直接和晉陞體系相關。
當然，J. C. Penney和蘋果商店最大的區別在於，蘋果的產品線很少，而且都是絕對的明星產品。明星產品以及之前喬布斯這樣的天才CEO帶來的巨大的營銷效果，使得蘋果商店很容易成為一個明確的目的地。
羅恩·約翰遜在蘋果產品受歡迎基礎之上建立起一個適合蘋果的銷售體系，但這個體系是不那麼容易移植到其他公司的。想要改變消費者的行為方式是件非常冒
險的事情。冒險意味著兩個事情，一是成功之後的回報會很高，二是成功率很低。無論是創新還是冒險，都要看手中的籌碼和資源有多少。相對於目標消費者，蘋果
商店和J. C. Penney各自擁有的籌碼顯然是不同的，甚至可以說是相差甚遠。
對於羅恩·約翰遜來說，一個最大的問題可能是沒有正確評估自己過去的成功。某種程度上，明星經理人和體育明星有很多相似之處—在一個超級的平台和團隊
中，做出了讓人矚目的成績，然後就很容易把平台和團隊的附加值當作自己能力的一部分，但脫離原有的平台和團隊之後，才發現很多事情並不是那麼容易做成。明
星和團隊實際上是互相促進互相提升的東西，二者互相依賴，缺一不可。體育項目是如此，商業亦是如此。