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樂天是日本最大購物網站，來台結盟統一超商。3年前，有富爸媽撐腰的台灣樂天登台，頻遭本土2大龍頭－雅虎奇摩與PChome夾殺，起步艱難。 突圍重擔落在江尻裕一身上。來台學中文，娶台灣女生為妻，這位台灣女婿鎖定他熟悉的台味，拜訪老店，把隱藏離島、巷弄的美食，PO上雲端。 香帥、塔吉特蛋糕，網路爆紅，樂天捧紅了小店家，終於撐出了在台灣的生存空間。 雖然業績仍擺脫不了「小三」命運，不過卻已經成為日本樂天第一家賺錢的海外公司，江尻裕一亦高升至大中華區操盤，再把台灣的雲端熱身賽，延伸到中國。 樂天辦公室裡，幾個人跪在地上擦腳椅，江尻裕一沒抬頭，只用帶著日本尾音的國語說道：「擦椅腳很好ㄋㄟ！」 「每週一開完晨會後，所有人都要清理環境。」員工說：「總經理常示範如何擦椅腳，傳達小地方也不能馬虎的態度。」 台灣女婿征戰華人圈 江尻裕一打開電腦進入台灣樂天市場頁面，介紹樂天商品共分為三十二大類，包括美食、女裝、男裝、電信產品、日系商品等等。他對旗下熱門店家網購如數家珍：「連珍芋泥球要排六、七個月，塔吉特千層蛋糕草莓口味已缺貨，?人徐炸醬麵也要排七、八個月。」 台灣樂天於二○○八年五月成立，日本樂天出資五一％、統一超商出資四九％ ；去年底達到損益兩平，員工從最初的十幾人擴編到目前的九十人，月交易額突破億元，成為日本樂天第一個賺錢的海外事業體。然而，這並不是江尻裕一第一次完成開疆闢土的使命。 他解釋，日本有句俗諺說「凸出來的釘子會被打」，但他討厭傳統、喜歡到前線打仗。一九九四年到台灣的師大國語中心學中文，結識台籍妻子鄧汝娟，練就一口流利中文，就此開啟了他對華人市場的征戰。 攻台市場挾老店突圍 二○○一年，江尻裕一加入SONY旗下網路事業So-Net台灣子公司擔任營運長；二○○六年配合SONY遊戲機進軍上海策略，重返中國。 「當 時SONY的訊息錯誤，以為中國要開放遊戲機市場，我原本是去上海執行拓展任務，不料卻變成解散任務。」江尻裕一感到疲乏，「那時我很想回來台灣，二○○ 七年底恰巧日本第一大網路開店平台─樂天市場，計畫進入台灣市場，我因先前在So-Net和固網、電信業者有合作經驗，於是帶著十幾個日本員工扛下開拓華 人網購市場的任務。」 江尻裕一表示，日本樂天之所以選擇台灣作為華人市場敲門磚，無非是台灣人對日本友好、電信寬頻和宅配通路成熟、信用卡使用率高，加上市場比大陸小、比香港大，很適合作為試水溫的第一站。但他也坦承，草創初期的台灣樂天走得辛苦，雲端商場的征戰並不輕鬆。 即使有日本樂天當「爸爸」、統一超商當「媽媽」，但台日混血兒加入戰場，立刻受到本土商務網站夾擊。雅虎奇摩祭出商店進階管理服務，PChome更直搗樂天強項─促銷日系商品。 日本網購龍頭碰到地頭蛇，江尻裕一無奈地說：「其他本土網站發展已經成熟，加上台灣樂天不是入口網站，沒有流量，又缺乏成功店家案例，店家都持觀望態度，招商是最大的難關。」 他決定從常被忽略的離島著手，帶著主管親自飛往澎湖、金門拜訪店家。曾隨同前往的行銷經理羅雅薰回憶：「有名的都是些老店，要說服這些幾乎不上網的阿伯、阿姆到樂天賣東西很難。」他們轉而尋求第二代、第三代認同，成功招攬澎湖郭記海鮮、金門高坑牛肉乾等老牌子。 主打甜點 業績紅不讓 台灣網購興起，許多沉寂許久的老店也搭上這波雲端操作，身價爆紅。在樂天最有名的是以芋泥捲走紅的二十八年老店－香帥蛋糕。 香帥蛋糕藝術總監黃怡嘉說：「香帥曾在雅虎和PChome開店，但雅虎強調特殺、PChome要求簽獨家條款，樂天雖然收費較貴，但是比較用心在產能輔導和活動促銷策略上。」 江尻裕一則說：「初次合作時，第一個問題就問香帥：『一個月想賣到多少錢？』有了共同目標後，樂天幫忙想策略、做活動，進行波段操作，像十元試吃、邀部落客嘗鮮等等，一步步幫香帥建立起不一樣的身價。」 經樂天力捧，香帥的芋泥捲蛋糕單日總銷量（含實體店面和網購）從過去的五百條增為千餘條，中秋節、母親節更暴增至三千條以上，原本幽暗的老店變得門庭若市，生產線也擴充至中央工廠規模。 樂天來台時，雅虎奇摩與PChome早已各占地盤。雅虎的強項是日常雜貨、PChome為三C產品，江尻裕一決定拿甜點突圍。 「日本樂天在推銷美食方面很有經驗，會指導店家拍照，連食物的橫切、斜切角度，如何讓奶油呈現呼之欲出的感覺都教。」目前美食占台灣樂天總銷售量的三分之一，為所有產品中業績最好，甜食又占美食業績一半以上。 本 土招商逐漸看到成果，而原設定引進大量日本店家的計畫卻不如預期。對許多哈日網購者來說，樂天並沒有呈現日籍優勢，江尻裕一承認：「原本希望達到日本店家 占商場店家一○％的目標（約二百五十家），現在只有二十家。」他解釋：「台灣規定日本網路店家必須在台灣設有辦事處，但網銷店家多半是中小企業，無法配 合。」 雖然日本店家有限，但目前台灣樂天有不少日系代理商品，像是無印良品、CLATHAS精品等都在台灣樂天設店。而且台灣樂天會不定時舉辦日系商品特殺，及販售其他網站難得一見的「日本小物」。 哈日網友謝小姐就指出，樂天日本商品較其他網站價格來得低，若遇上一日特殺活動，常可撿到便宜好貨。 挺進大陸 懷念台灣味 如江尻裕一所說，他總是站在戰火最前線。去年日本樂天與中國大陸百度合資成立「中國樂酷天」，他即出任董事長兼任首席執行長，現在待在北京的時間常常多過台北。 採訪前一天，江尻裕一才從北京飛回台北，停留四十八小時後，又得飛回去。「二個孩子從台灣的日僑學校，轉到上海日僑學校，再轉回台灣。同學常納悶他們怎麼又回來了。」 談到台灣生活，他變得興奮。「我常和一群麻吉在球具店吃便當談高爾夫球，我在那兒學會不少台語。」像什麼？他壓低聲音說：「靠么。」 他走進高球店，有人喊他「小江」、有人喊他「Yuichi」，「這地方，讓我認識便當店的老闆、工程師、超商老闆等各式各樣的台灣人，也讓我認識台灣人熱情而直接的特質。」 從網購戰爭裡的CEO，到小吃攤內的小江。在台灣，江尻裕一上了雲端戰爭，頭上彷彿綁著「一生懸命」布條，一碰到台灣的人情味，腳上又好像立刻多了一雙藍白拖。 江尻裕一 小檔案 出生 1966.01.01 學歷 日本慶應大學電器工程系 經歷 So-Net營運長、台灣樂天市場總經理、中國樂酷天董事長兼首席執行長 家庭 已婚，育有1子1女 最喜歡 有趣的工作 最討厭 浪費時間 經營哲學 誠實、謙虛 座右銘 不要說謊，不要假裝 後記 問江尻裕一，台日文化有何不同？他說，台灣人很直接，不會拐彎抹角；但日本人若開口邀你到家裡坐坐，可別真的跑去，因為日本人說話習慣曖昧，有時邀約只是一種客氣。 果真，安排江尻裕一專訪，樂天要求記者不能進辦公室，只能待會客室；原以為可以拍攝樂天大學上課情況，也只能拍門口。 我看到門口擺著大福神，才發現雖然江尻裕一台味十足，但樂天還是遵守日本禮貌又充滿距離的客氣文化。 |
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