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如果，你是一家品牌顧問公司的 CEO，擁有Google等大客戶，你會不會為了一個只有自己相信的商機，放下一切，重新創業？

如果，你想要做的是網路搜尋引擎，在Google、Yahoo等搜尋巨擘環伺下，你能不能說服自己，走過一年半沒有週末、窩在四坪辦公室不斷演算的生活， 不放棄的走向未知的終點？

快尋（Quixey）創辦人凱根（Tomer Kagan）做到了。○九年創立，今年中產品雛形初現，就被全球搜尋霸主Google執行董事長施密特（Eric Schmidt）個人投資基金看上，「他們第一次見面，就愛上我們的idea（想法）了！」凱根回憶當時的驚喜。快尋產品推出不到半年，包括施密特個人投 資基金Innovation Endeavors、美商中經合集團、US Venture Partners等重量級創投，都已入主。

就在十一月九日施密特來台前夕，快尋也結束韓國拜會，來到台灣，兩天內會面近十五家行動裝置製造商、電信商等業者，中經合集團董事總經理朱永光說，「大陸 和韓國都已經有硬體廠、電信商要合作了，他們（快尋）兩個星期之後要再回來談細節，也順便見三星。」

兩年前：看到趨勢辭掉工作創業，被說瘋了

為什麼一家小小的App搜尋引擎公司，能快速在各國大廠間引起關注？

「他們用不同的視野做搜尋，而且對市場的敏感度相當高！」中經合集團合夥人王仁中說。快尋與Google、Yahoo、蘋果（Apple）不同，它是幫你 從需求面找到解決問題的應用程式（App）。例如，使用者只要輸入「我要吃義大利麵」，就能找到在不同平台、不同硬體設備上的App。「哪怕是一個字、兩 個字、還是一句話，任何你遇到的狀況、難題都可以。」凱根說。

行動裝置發展至今，App已滲透我們的生活，光是Android Market就有超過五十萬種App。不只手機，網站上也有，光是臉書（Facebook）就有超過百萬種。從防皮膚癌、油箱保養、卡路里計算，如今都有 App提供服務。但對大部分消費者而言，這些應用服務即便存在，想使用卻如大海撈針。

不只使用者有找不到的困擾，為了爭取曝光，廣告也成為App開發商一大支出，「以前大家還能靠平台推薦、新品排行被看到，現在新品那麼多，你一下就消失 了！」極致行動科技總經理連建欽說。代理臉書台灣區廣告的CacaFly執行長邱繼弘也表示，來自App商的廣告需求成長快速，目前已占台灣臉書廣告量的 六到七成。

「我們兩年前開始做，那時候大家都說我們瘋了！」凱根笑說，當時正值App應用竄起，他觀察到舊金山附近大家都在做App，「看那個態勢就知道未來會有幾 百萬種App，只是不知道多快而已。」App搜尋，成為凱根腦中抹不去的新方向。

為了信念，凱根辭掉工作，帶著存款、貸款以及親友的資金，窩進朋友四坪大的工作室，展開一年半的實驗。

今年：找到金主六十種語言版本即將推出

一般人找App的方式，約分為三步驟。第一步，發現需求。第二，透過平台推薦、媒體、部落格、朋友介紹，或者網路上搜尋之後，確定哪一支能滿足自己。第三 步才是登入、下載。快尋所做的，就是在需求與下載間，直接連結。

與傳統演算邏輯不同，快尋擺脫關鍵字、語意辨識，回到字元本身。通過統計和出處的比對，歸納結果。以憤怒鳥為例，快尋在網路上比對任何關於憤怒鳥的資訊， 最常出現的是包括三歲、小孩、撞擊、鳥等字元，加上特殊的運算法後，使用者輸入「三歲小孩要玩遊戲」、「用飛鳥撞擊的遊戲」等，就會顯示憤怒鳥等選項。

這種邏輯，也讓快尋掙脫了語言限制，「我們今年就會有六十種語言的版本！」凱根說。但這條路，需要大量計算、編碼、實驗，在凱根連信用卡都要刷爆時，終於 遇見施密特所屬的個人投資基金Innovation Endeavors。

快尋的亞洲拜訪，再次證明了他們的堅持。已有十八個App下載平台的中國， App數量、需求暴增，中國廠商非常樂意嘗鮮。而韓國則是反應最快的市場。硬體廠希望內建新服務，與國際品牌一搏；電信商也追求加值服務收入提高，對快尋 的服務，態度積極。

未來：走向收費廣告費、市場分析商機大

回到台灣，電信三雄也對加值服務寄予厚望，以中華電為例，今年加值服務營收挑戰一百五十億元新高，超越去年一百零一億元和今年原估的一百四十億元，明年目 標粗估兩百億元。「另外還有App廣告的市場，大概占了（App消費市場金額）兩成，」王仁中說，一旦在手機、下載平台上建置App搜尋引擎，對搜尋結果 排列收費，「這對電信商、手機製造商都是新的大餅，同時也讓自己的產品做出差異化。」

「除了廣告費，其實他們還點起了更大的商機，」國內電信業者主管透露，快尋的服務，如果放對地方，所累積的使用者需求資料庫，連上了行動裝置後，什麼樣的 使用者有什麼需求，一目瞭然。這對競爭的行動市場中App開發商、手機製造商、電信業者，將是一盞明燈。

快尋的第一波合作，將讓他們的搜尋引擎出現在超過百萬支手機中，當初兩人小團隊，如今成為開發者、使用者、電信商、手機製造商間的橋樑，背後更代表了 App廣告費、授權金、市場分析等大餅。國際顧問公司顧能（Gartner）預測，今年App市場中，將產生約一百五十億美元的收入，走過別人不敢走的 路，快尋的成長，才剛開始。

一封離職信，竟成為王俊人跨界的 起點，他因此成為台灣奧美第一個全職經營網路社群的「網路公關」。

去年九月，原任奧美公關專案經理的王俊人遞出辭呈。他，六十七年次，在奧美工作五年，傳統公關的工作模式，他已玩到滾瓜爛熟，於是想離職學新東西。「他非 常優秀，」奧美公關董事總經理王馥蓓肯定他的表現。

遞出辭呈的那一天，老闆帶他到一○一大樓五樓喝咖啡。

當時奧美觀察到，臉書（Facebook）等網路工具的傳播效力，越來越大，卻沒有人專職開發這塊市場。在一○一，老闆問他，「你有沒有興趣開發這塊業 務？」王俊人留下了，成為奧美第一個全職「網路社群公關」。整整八個月，他負責的數位影響力部門，只有他一個人。

找統計工具，辨別網路意見氣候

社群經營，聽起來，就是在社群網站上貼貼文章，回應意見。與傳統公關融合後，能產生什麼新效益？

「我們的專長是提供內容，」他說。傳統公關工作大多是，想議題，發新聞稿，聯絡媒體，第二天再看報紙，檢驗自己的溝通成果。

「以前，我再怎麼做，也不可能每天拋一次議題，」他說，但在網路上，隨時都可能爆發新的討論，甚至危機，「我可能一覺醒來，就有一千四百則負面回應在等 我，」他必須用傳統公關的技術，隨時回應網路討論。

另個不一樣的是，傳統公關搶的是各大媒體的版面，跨入網路社群後，他要想辦法讓網友搜尋和品牌客戶相關的內容時，跳出的訊息，是經過他們公關操作後的內 容，「就是你搜尋Google、Yahoo後，前三則或前五則內容，」他解釋。

一開始，拜訪客戶的時候，根本沒人知道他做的是什麼業務。有一次，他到一家大公司去談網路社群，董事長開場時說，「我沒辦法介紹，因為這個題目，我也看不 懂。」

跨入該領域前，他是普通的網路使用者，網路技術，是他跨界的第一層挑戰。

就連基本的工具，他也要自己比較、尋找，做網路公關，沒有報紙可看，他必須自己找出夠有公信力的網路統計工具，才能正確知道網路世界裡的意見氣候，奧美總 部雖然已發展多年網路社群業務，但相關程式多半是英文的，「我的工作，就是讓外國人的話，改用台語說。」

他到處找網路工程師聊天，到處找老師，一面翻查奧美內部的英文資料，一面打聽中文世界有沒有功能符合奧美需要的網路程式。

新聞稿加入關鍵字，更易被搜尋

甚至還要自修網路工程師的基本知識，臉書等社群網站後台看不見的技術更新，他也必須隨時追蹤，每遇到問題，就隨時問人，或上網搜尋答案「我花了半年時間， 理出一個頭緒。」

他把原有公關的溝通方式都改掉，在網路上，用官腔官調的新聞稿語調跟網友溝通，就像穿泳褲參加法說會一樣奇怪。他最常做的練習，就是用網友的口吻，定期寫 出一篇網路社群公關新知，發給其他同事參考，內容既要有知識性，又要有網路上的詼諧逗趣。

混搭的結果，他替奧美找出不少混合網路和傳統公關的新做法。

為了讓公關新聞稿更容易被搜尋到，他把搜尋引擎的概念，和公關稿寫作結合，他建議奧美，寫新聞稿時要特別安排一些流行的搜尋關鍵字在新聞稿中，讓網友搜尋 事件時，公關稿能攻占搜尋結果的第一頁。

同時擁有社群經營和公關能力，他幫客戶處理過多次危機。

一次在網路論壇上，網友對某品牌的產品照片突然爆發負面討論，接到電話後，他一邊用網路工具，每兩小時監測網路意見風向，一邊分別擬定發給網路社群和傳統 媒體的公關說法版本。

他一面在網路上丟公關說法，「一面看樓有沒有歪掉」，即網友意見有沒有偏離他們設定的路線；他也和看到網路訊息的傳統媒體溝通，同時處理虛與實的公關操 作，負面效應才不致擴大。

「做網路公關，最大的挑戰是要，『自尋煩惱，永無止境』。」他半開玩笑的說，因為隨時有新的知識要更新，耐力才是最大考驗。接下該業務後，他替公司關燈的 次數，有增無減。

數位影響力已是奧美公關客戶成長最快的單位，他手上的客戶，從零增加到遍及十一個不同產業，現在，此部門已增加到四個人，他也升為副總監。「今年，我就像 是在內部創業，以前我不管數字，現在，我連商業模式都要自己想。」他換到一個獨立的新舞台。

他的前頭，挑戰還很多，公關公司缺乏技術人才，如何克服此問題，和其他對手競爭，他還有長路要走。

這些問題，是王俊人的上升助力，如果不是勇敢接下跨界遇到的疑難雜症，他恐怕只是一個離職不久的小經理。

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