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珠寶設計師趙心綺（Cindy Chao），為了追求藝術的卓越境界，大膽推掉客戶訂單，把自己關在工作室埋頭創作，完成「四季」系列珠寶作品，成為台灣首位登上國際珠寶界的珠寶藝術家。她衝撞了什麼體制框架，又如何能夠撞開通往國際之路？

撰文‧林讓均

﹁九十．三萬瑞士法郎，成交！」二○一二年十一月中旬，在日內瓦舉辦的佳士得珠寶拍賣會上，拍賣官在滿室的驚歎聲中落槌成交。

現場螢幕上那件攫獲眾人目光的珠寶「重生蝴蝶」，才剛以超出預估價五倍、折合新台幣二七六○萬元的天價拍出。這件作品也是當次珠寶拍賣會中，唯一一件華人設計師的作品。

以自己的英文名「Cindy Chao」為品牌的趙心綺，來自台灣，是「重生蝴蝶」的設計者。近年來，「Cindy Chao」這個品牌在國際珠寶界躥起，獲得許多國際收藏家與名流顯貴的追捧，諸如媒體大亨梅鐸的夫人鄧文迪、好萊塢女星莎拉潔西卡．派克與約旦皇后等人。

趙心綺的作品甚至被收藏在美國史密森國家歷史博物館，成為唯一的華人珠寶藝品。

然而八年前，「Cindy Chao」這名號還只是台灣本土的珠寶品牌，當時趙心綺也只是剛回國創業的年輕女生。

大膽推掉訂單 甘願埋頭創作趙心綺高中畢業後，就到紐約念商學院。然而，她血液中日漸沸騰的藝術基因，驅使她不從商，反而念起了設計學院，專攻珠寶設計。畢業後回台灣，因為幫藝人張清芳設計了一系列婚禮珠寶而闖出名號，逐漸受到台灣時尚圈的注意，擁有不少明星粉絲。○四年，她創立了自己的英文同名品牌。

但此時藝術卻讓她再次反骨，決定放膽一闖。趙心綺索性開始大膽「推單」，不僅客戶不解其意，連員工都覺得她與錢作對，氣得離職。

將近兩年的時間，趙心綺把自己關在工作室中埋頭創作。趙心綺苦笑說，因為覺得人生是黑白的，那時連設計出來的作品都只有黑、白色系。

在創作中真的吃到苦頭了，但趙心綺不願放棄。「我把那當成最後一次創作，想說做完消失了也沒關係，而且我還年輕，大不了轉行！」因為創作用的珠寶材料相當昂貴，她甚至必須賣掉媽媽給她的房子來籌錢。

在這段時間她完成了「四季」系列作品，自己一個人走進紐約佳士得遞件。果然，趙心綺初試啼聲的首拍作品，沒受到拍賣官什麼好臉色。

「拍賣會主席看了一眼我的作品，說了一個預估價，讓我心都碎了！因為根本連成本都無法打平！」決心一試身手，趙心綺咬牙答應，但習慣衝撞傳統框架的她，賭氣式地提出一個條件：「我要在作品上打上『Cindy Chao』的名字，否則就不送件！」○七年，這場在美國紐約舉行的佳士得拍賣會，是趙心綺的人生轉捩點。當天，趙心綺的作品「四季」系列被以預估價的三倍拍出，這毋寧是一個大勝利。但長期沒睡好覺的她因為熬夜苦守電腦等結果，竟然在昏睡中度過她的榮耀時刻！

趙心綺一睜開眼，就已成為首位成功登上佳士得的台灣珠寶設計師。

顛覆傳統流程 找上歐洲團隊「在她的珠寶作品中，好像能看到一座微型的建築物！」收藏趙心綺作品多年的藝人林熙蕾表示，懂得趙心綺作品的收藏家，總是從三百六十度去欣賞她的珠寶。

「就像建築的每一個面都可能是正面，一點不能馬虎！」受到外祖父、廟宇建築師謝自南的影響，趙心綺為了確認立體構面的每一個細節，也顛覆了珠寶製作的流程。

正常來說，是先由設計師畫草圖，然後交給鑲工師傅做成立體蠟雕；而師承雕塑家父親手藝的趙心綺，省卻畫素描、打草圖的這個步驟，直接自己做蠟雕。

為了找出最好的金工鑲嵌團隊，趙心綺甚至尋到當代頂級珠寶的發源地歐洲，找到專門幫精品品牌打造珠寶的最佳團隊。

幾年前，趙心綺單槍匹馬走進歐洲金工鑲嵌團隊總部，把自己的成品與蠟雕給他們看，引來老師傅驚歎：「你的蠟雕居然做得比我好！」現在，這個團隊只為「Cindy Chao」打造珠寶。

就因為「太挑剔」，眼睛常定焦在二十公分的焦距，工作到一天睡不了三小時，使得年紀輕輕的趙心綺，眼力卻衰退如同花甲老人；因為長期接觸堅硬的金工材料，她的手也變粗了。

但她卻認為，這就是夢想的代價。

趙心綺

出生：1974年

現職：珠寶設計師

學歷：紐約設計學院(FIT)珠寶設計系

一度被業界看衰的義大世界，營運以來卻不斷寫下奇蹟，幕後推手正是楊濟華。

這位義聯集團董事長林義守最仰賴的大將，靠著縝密的自問力，讓老闆的質疑變認同，也總能先一步想到客戶會撂下什麼難題，讓所有的挑戰順利化解。

「這樣會害死大家的！你知不知道？」二○○八年，正當整個義大世界的主題樂園、飯店、OUTLET MALL都已經接近完工時，掌管遊樂園和購物中心的義大開發副董事長楊濟華卻冷不防地丟出一項建議案：他打算把原先計畫架設在主題樂園內的「摩天輪」挪至六百二十七公尺之遙的MALL頂樓。此話一出，立刻讓所有與會的主管傻眼，場面先是凝結，隨之而來便是一句句如利劍般的質詢，一發不可收拾。

「你有沒有想過，MALL在飯店對面，摩天輪架在那兒，要我的房客全被看光光啊？晚上對著摩天輪的光，又吵又亮，誰睡得著！」義大皇冠︵現更名為義大皇家︶酒店的主管們首先開槍，在這如連珠炮似的質問聲中，就連他旗下樂園的幹部也不留情面，加入了戰局，「副董，摩天輪是要賣票的，也是樂園一票到底的設施之一，更會是熱門遊具，沒有理由不放在主題樂園裡？而且距離那麼遠，會雙輸的！」火爆的會議室裡，甚至有人狠狠地撂下：「你這個沒待過樂園、沒開過百貨的門外漢，憑什麼來亂？」一個萬全的自問 化解各方炮火這些尖銳的問題，像是早已在楊濟華腦中翻騰過幾百遍，「你們想問的，我都問過自己。我敢提，自然就有解方！」他氣定神閒地說：「全台灣這麼多飯店，人家何必要跑到我們這化外之地來住宿？除非我們夠特別！未來，義大皇家酒店將會是全亞洲唯一面對絢麗摩天輪的飯店。至於重隱私的、怕光的，可以拉窗簾；怕吵的，有隔音窗。缺點是有辦法解決的，但賣點卻是無可取代的！」語畢，整個與會人員瞬間語塞，結結巴巴地說：「那?對樂園和MALL有什麼好處？」楊濟華話接得有條不紊：「我的考慮不比你們少！既然摩天輪是必玩的，遊客都不遠千里而來了，不會在乎多走幾百公尺，但這卻會讓樂園人潮非得走到購物中心光顧不可，這是雙輸還是雙贏？」楊濟華顯然有備而來，短短的三言兩語，仿如堅實的盾牌，擋下了所有的炮火，讓拍桌咆哮的場子迅速沉澱。儘管會議終了，仍有人不服氣：「這一旦定案了，可不是能說拆就拆的，你得想清楚！」但幾年後，他的預言卻一一實現！摩天輪自營運以來，不但從未接過一位遊客或是住客嫌吵、嫌亮、嫌遠的投訴，反倒是受惠於這項特殊的景觀，飯店面對摩天輪的一二七個房間永遠是最貴、最早賣光的，﹁而每年一百五十萬的搭乘人次，更為MALL多帶來了可觀的消費人潮。﹂縝密的思索 打造樂園、飯店與購物中心三贏楊濟華，這位義聯集團董事長林義守十三年前三顧茅廬請來的專業經理人，在義聯集團中，他一人執掌了主題樂園、購物中心、建設開發三個重大事業，旗下更有三千多名員工、三十八位處長、協理、經理級的高階主管，甚至不乏留學各地的博碩士級專業人才。

而他所主導的義大遊樂世界，自開幕後已連續三年蟬聯入園人次、營收和滿意度的三冠王，門票收入更足足比第二名的劍湖山世界多出了五成。至於MALL，在去年百貨業一片蕭條之際，這位百貨大外行卻逆勢締造了四五％的成長率。所以去年集團的尾牙宴時，當所有的記者一擁而上，詢問著：「義大奇蹟是憑什麼締造的？」只見楊濟華笑著說：「或許我比你們更常問『為什麼？』『憑什麼？』吧！」的確，在競爭激烈的職場和商場，每一個決策就像打一場仗，一次次質問有如致命的交鋒，接得好，化險為夷，甚至旗開得勝；沒接好，動輒粉身碎骨！

而「質問」這個上班族最恐懼，也最迴避的功夫，楊濟華運用純熟，他永遠早一步明瞭客戶、老闆要質問他什麼，也總能一針見血地藉由問題，帶領團隊衝過難關。也正因為想的和你我截然不同，自進入職場以來，楊濟華的事業可說是扶搖直上，在早年創業時期，旋即累積了可觀的身家。

永遠比老闆多想一題、先問一題後來加入義聯集團，楊濟華更成為林義守最得力的左右手，儘管他對自己的真實收入總是低調，但據瞭解其身價已逾億元。「你只要比對方多預想一題、先問一題，就贏了！」就拿與老闆相處為例，對楊濟華來說，林義守就像是古代能夠容納直諫、寬容大度的唐太宗；而對林義守而言，楊濟華就好比勇於抗衡挑戰上司的魏徵。據林義守身邊的人透露，一提到楊濟華，他總說：「他好像攏知道我要問他什麼！理由很多，但每一個都有道理！」二○○○年，當楊濟華第一天來上班時，林義守遙指高雄觀音山上、三十多萬坪長滿相思樹、黃荊、山柚的雜樹林說：「我的地放很久了，想做度假村，有辦法嘸？」面對老闆多年來充滿疑問的夢想，楊濟華允諾三個月後給林義守一個肯定的答案。這段期間，他走訪了世界各地考察，蒐羅了數十疊資料，最後斬釘截鐵地說：「行！」行事縝密的楊濟華，當然早已料到在這「行」字的背後，老闆心中必定充斥著許多「為什麼」，因此不等林義守開口，在簡報中他分析各國的案例，句句直搗老闆心中的疑竇，並下了一個明確的建議：「行！但不能只有飯店，一定要有主題樂園和OUTLET MALL，這樣才能和國內所有的樂園與購物中心區隔，也才能拉開客層，老少通吃，而且投資金額要有五百億元！」一開口就要老闆拿出五百億元跨行投資，讓與會的同仁都露出了驚訝的表情，但林義守倒是被這引經據典的「證據」給說服，唯一不肯讓步的則是要楊濟華把大型的「主題樂園」規模縮小到「兒童樂園」。

林義守的反對理由其來有自：「我們的主題樂園只有三．七公頃，人家六福村一百公頃、劍湖山六十公頃；我看，弄個像圓山的那種兒童樂園就好！」然而，面對老闆的質問，楊濟華似乎洞悉林義守早會這麼說，平靜地回問：「一個受歡迎的主題樂園要比面積大，還是比設施多？」接著拿出早已做好的調查，佐證了他所說的「設施項目優於面積」的理論。

但經驗老到的林義守立刻回拋了一個關鍵問題：「我們面積這麼小，怎麼可能像人家塞進這麼多的遊樂設施？」只見楊濟華從容地拿出老早做好的格局規畫圖，告訴林義守，他打算倣傚韓國樂天樂園蓋一座七層樓的立體遊樂場，在這座建築內，足足塞進四十七項的遊樂設施，硬是比同業多了一項。果然，楊濟華這張暗藏已久的王牌，讓林義守拍案叫絕，順理成章應允了提案。

「我常常跟老闆吵架，但我很少輸！」楊濟華說，自己和林義守最激烈的爭執是○二年負責開發義大別墅區時，由於相較於市區土地容積率動輒可達四、五○○％，山坡地只有一二五％，因此，一般建商都會想盡辦法將容積率用完；沒想到楊濟華居然主張容積只用九五％，退縮建物以營造社區公設的寬闊感。

此舉讓林義守十分不以為然：「你告訴我，哪一個建商會不把容積用完的？沒有人這麼憨的啦！」然而，硬脾氣的楊濟華完全不想妥協，這惹得林義守終於按捺不住：「我跟你講，聽我的不會錯啦！」孰料，楊濟華居然理直氣壯地拿出國外成功的案例回嗆：「董仔，你原訂總銷十六億元，我保證賣到十八億元；若不夠的，我補！」針鋒相對下，林義守實在顛覆不了楊濟華的堅決與實據，勉為其難地答應。但後來證明，該案果然熱賣，達到十八億元的銷售額。

讓大品牌找不到理由拒絕設點自此之後，楊濟華在林義守的面前總是一言九鼎，只不過，同事和客戶更多的質疑卻並未因此停過。○九年，當義大購物中心已經完工時，招商成績卻奇慘無比，就連後來委託專業的物業開發公司負責招商，足足走訪了一千七百多家的品牌商，但後來使用執照都拿到了，依然沒有人願意上山場勘。

當年，正逢亞太影展計畫在台灣舉行，卻苦無企業贊助，於是楊濟華主動提出了三五○○萬元的金援計畫，條件是要將影展辦在義大世界；接著他邀約了各大國際品牌經理與會，而藉著「影展」，居然就這麼讓這些廠商間接場勘了。但精品願意進駐的關鍵，還是在於楊濟華的神機妙算。

事實上，在一面籌備影展時，楊濟華心中納悶：「到底這些精品廠商，需要什麼條件才會願意設點？」為了這個答案，他飛遍了世界各大都市，問過了不計其數的MALL和品牌經營者，後來發現，國際精品在一地設OUTLET據點有三大評估原則：一是要距離市中心十五至三十公里，不遠不近，人潮會到卻又不會搶了正品店的生意；二是據點要有高速公路連接；最後則是該品牌在這個國家擁有八家正品店以上，如此才有足夠的剪標貨源供應給OUTLET店。

這個研究結果，讓楊濟華豁然開朗：「距市區三十公里內、有高速公路，這不就是義大的優勢嗎？只剩下找有八家店以上的精品大店了！」於是，他停止了亂槍打鳥的招商，鎖定了Gucci等在台擁有八家店的品牌，自信地說：「我知道你們選店的原則，而義大正是你們要的！」這切中要害的提報會議，不偏不倚地切入廠商的邏輯，讓各大品牌無力反擊，最終成功地說服了Gucci等大品牌進駐。

質問與自問對楊濟華來說，是讓客戶、老闆點頭的妙招，卻也是身為主管的他，讓屬下折服的利器。一談起治軍之道，楊濟華自豪地說：「我應該是最閒的執行長吧！」相對於一般日理萬機的高階主管，總得面對部屬回答不完的問題，但他對三十八位幹部立下了一條內規：「找我開會，請把我會質問你的事情全想過一遍、找出答案，我要聽的是決策建議！」正因為如此，在楊濟華的要求下，所有主管都深諳「自問」之道，在每一次和老闆對話之前，不曉得預練過幾次的「沙盤推演」。

義大開發執行副總經理林俊昇說：「副董很少罵人，只會用問的，但他的每一個問題都像一把利刃，一開口刀刀見骨，讓人神經緊繃！」最經典的就是在某段時間，主題樂園因不明原因來客量下滑，楊濟華找來了主管詢問，該幹部一派輕鬆：「應該只是淡季！」沒想到楊濟華如連珠炮地拋出一堆問題：「你告訴我，其他每一家同業表現如何？」「去年淡季也這麼差嗎？」「淡季永遠只能是淡季嗎？」刀刀見骨質問 讓團隊績效大增話一說完，該主管啞口無言，摸摸鼻子私底下開了好幾場會議，找出業績衰退的答案，幾天後他再戰戰兢兢地回覆楊濟華：「副董，我看了客戶滿意度調查，原因是我們部分的遊具太危險，遊客覺得不好！」沒想到話一畢，楊濟華又是一陣窮追猛打：「是哪些器具？怎麼改善？怎麼評估改善的程度？」當部屬頭昏腦脹時，楊濟華居然拿出一份自己私下準備好的「遊具受傷率改善方案計畫書」，更讓部屬自慚形穢。

「要質問屬下，就不能外行，功課要做得比部屬多！」因此，在楊濟華的工作團隊中，很少人能糊弄他，而磨亮這把「質問之刀」的正是數據。楊濟華每每在質詢、檢核幹部時，都要他們提出數據佐證，這是因為一般執行長最頭痛的編預算和ＫＰＩ︵關鍵績效指標︶，往往會面臨底下單位浮報預算，而壓低ＫＰＩ值，然而楊濟華面對三十八位幹部，一聽完所有單位的數值，立刻用計算機加一加，只要總數鬥不攏總部數值，全部重來。這養成了所有單位在擬預算、訂目標時，私下老早做好跨部門協調，把資源和責任分配好。

今年春節，義大世界再度成為全台遊園人次和營收最高的主題樂園，而谷歌全球總部的統計，更顯示義大是台灣人最愛搜尋的街景，當初來自公司內部、客戶的炮火，如今化為禮讚。質問，曾是一般人敬而遠之的負面之詞，但楊濟華讓這個動詞，有了全新的價值！

楊濟華

出生：1955年

現職：義大開發、義大國際副董事長兼總經理經歷：泛僑公司總經理、義大開發公司總經理

學歷：真理大學企管系

找我開會，請把我會質問你的事情全想過一遍、找出答案，我要聽的是決策建議！

你只要比對方多預想一題、先問一題，就贏了！

你們想問的，我都問過自己。

我敢提，自然就有解方！

楊濟華的私房提問單 —— 鑽石質問法案例：當發現遊樂園業績衰退，質問部屬時…題目 和部屬共同找出業績衰退的主因…先問 我們自己發生了什麼事情？（釐清內部的問題）再問 客人對我們的反應是？

衰退是週期性的？持續性的？還是特例？

有什麼辦法可以解決？

先問 別人也跟我們狀況一樣嗎？（參考同業狀況）再問 其他同業這次的業績是？

人家做了什麼而我們沒有？

別人的作法適合我們嗎？

最後問 我要用什麼數據來檢驗你們的成效？

一家本土老牌軟體公司，從業績表現黯淡、負債，在短短的四年內搖身一變成了大數據時代不能少的公司，並且成為台灣第一家打入阿里巴巴集團的軟體公司，這是功典翻轉的故事。

撰文•周品均

正當國際級軟體公司高調地宣傳著自家的大數據工具時，一家本土老牌的軟體公司從四年前已經鴨子划水，低調地搶攻大數據市場。這家公司叫功典（MIGO），今年六月打入阿里巴巴集團，成為幫天貓與淘寶店家精準投放廣告的重要夥伴，成為大數據浪潮下第一波搶灘成功的公司。

「四年前，我決定進入功典時，這家公司當時面臨虧損、士氣低迷，公司還有五千多萬的負債。」功典現任執行長陳傑豪回憶一一年時他被延攬進公司的景況。

功典，是一家以國內電子郵件廣告（eDM）軟體起家的老牌公司，但因技術未突破，隨著外在環境改變營運陷入困境，「當時功典處在風雨飄搖的狀態，同事們都很沮喪。」任職功典已有十五年的總經理趙偉志不諱言。

擴編專業團隊

用CRM預測消費行為

陳傑豪大學與研究所念的是資訊科技，曾在全球最大客戶關係管理（CRM）軟體公司希柏系統（Siebel）工作，有CRM認證顧問資格。不到四十歲的他，也早已運用自己在CRM的經驗，在美國成功創業三次並成功出售，身價上千萬元。

當時功典董事長找上陳傑豪，希望他能帶領公司調整體質。陳傑豪評估，功典雖然營運成績不佳，但在eDM市場有不少客戶基礎，也累積不少客戶數據，而功典缺的是改變與強化過去使用數據的方式與思惟。

他的目標明確，新功典要做的是大數據（big data）生意，功典雖然累計許多消費的郵件資訊，但缺乏分析資訊的商業智慧與數據科學家團隊，因此，他第一天就決定成立數據分析團隊。趙偉志指出， 「Tony（陳傑豪英文名）來了以後，為功典帶來最大的資產就是人才。」陳傑豪進入功典後，進行兩次募資，國內最大創投華威就持有功典兩成左右的股份，有 了資金挹注，他成功將功典從三、四十人的團隊，擴編至超過一百人的軟體公司。

陳傑豪建立關鍵的數據分析團隊後，功典在CRM軟體服務市場出現新氣象，有別於多數廠商提供的是數據整理，彙整報表以及事後對於數據的詮釋，功典的CRM服務則能在既有數據下做到事先預測消費者行為。

以某客戶為例，過去這家廠商固定在消費者購買商品後五十天，對消費者發送廣告，吸引消費者再度上門消費。但功典透過數據分析發現消費者行為並非如此，數據分析團隊納入時間變數分析後，建議客戶將投放廣告的時間從五十天改為一百五十天，結果消費者的回購率明顯提升一成。

曾與功典合作過的台大國企系暨研究所教授任立中就說，功典在CRM領域上，不只有事後資料彙整，同時還能做到事前預測，以功典不算大的企業規模來看，它的能耐可說是水準之上。

陳傑豪在功典的第一個代表作就是華碩。他親自出馬向董事長施崇棠簡報，並且善用功典對台灣企業文化了解的優勢，提供華碩客戶關係管理的解決方案，一舉打敗 甲骨文、IBM，搶下華碩當時開出的CRM系統標案。攤開功典的客戶名單，除了華碩，雀巢、黛安芬等，採用的都是功典的系統。不過陳傑豪沒有對此滿足，要 想站上國際舞台，中國大數據這塊沃土，功典不能不進去。

付費也要上台

爭取演講機會吸引廠商目光為此，陳傑豪展開中國演講之旅，「我的策略很明確，要讓廠商認識我們，就算付費都要上台講。並採與人不同的形式，人家用文字呈 現，我就用圖片堆砌，人家舉歐美為例，我就用本土案例，人家穿深色，我就穿這樣（指著自己的粉色西裝）。」陳傑豪說，吸引阿里巴巴、騰訊這樣真正擁有大數 據的平台業者，是他最主要的目標。而他也在演講到第七場後達成了這項目標，與阿里集團牽上了線。而阿里巴巴決定合作的關鍵就在於，陳傑豪點出阿里巴巴經營 淘寶與天貓的痛點。

陳傑豪說：「這個痛點在於廣告投放的成效，淘寶和天貓上的商家，每年都花很多錢在投放廣告，成效卻不如預期。」阿里巴巴知道，如果不協助商家提升廣告投放成效，商家來到阿里巴巴平台的意願就會跟著下降。

功典要做的就是設計一套軟體，幫助淘寶與天貓上的賣家運算來客特性，以此尋找潛在客戶。陳傑豪說，商家用了功典產品後，投資報酬率（ROI）是過去投放廣 告的四到五倍。這實力讓功典從十四個競爭對手中脫穎而出，十九個月後，終於成為第一家正式在淘寶與天貓上推出精準投放廣告軟體服務的公司，比AC Nielsen等競爭對手都快。

「過去的老功典，做了十二年，客戶數大約是一百五十家，但精準投放廣告新產品正式在淘寶與天貓上線後五天，就吸引超過七十家客戶採用。」陳傑豪有藏不住的驕傲。

儘管功典今年因為大舉擴展業務而犧牲公司的獲利表現，但陳傑豪很清楚，要成為大數據領導廠商，就必須不斷擴大規模。他立下今年超越一千家客戶數的目標，並擴及其他亞洲市場。

陳傑豪已經成功帶領一家凋零的老牌公司跨進大數據領域搶得先機。接下來，陳傑豪會如何帶領功典創造高峰，成為大數據趨勢的真正A咖，外界都很關注。

功典公司

成立時間：1998年

執行長：陳傑豪

資本額：1.7億元

主要業務：專業數位行銷及顧客關係管理服務主要客戶：華碩、黛安芬、雀巢、阿里巴巴老牌軟體公司功典翻身的三大關鍵

● 鞏固核心能力

培育商業智慧與數據科學家團隊，打造大數據核心能力。

● 挑戰難度市場

前進高強度中國市場，付費爭取演講機會。

● 抓緊客戶需求

把客戶需求放在第一位，解決客戶問題再談獲利模式。