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三年演變 解決商家痛點成雙12新任務

今年“雙12”趕上了星期一，由於主打線下商業的優惠與引流，效果一定會被工作日打折扣。支付寶不得已把今年雙12從一天延長為三天，12月10日（周六）提前啟動，超市貨架被“洗劫”、餐館面包店排長隊的過往場景再次重現。

記者從支付寶方面得到的最新數據顯示，雙12的第一天總共有4900萬人走上街頭，用支付寶為吃喝玩樂付款，“85後”人群占比66%。一線城市的幾個線下商圈創造了自己全年交易額的峰值。一切仍是補貼在驅動。

“馬雲爸爸發錢了”，這是2014年雙12消費者最熟悉的一句口頭禪。當時口碑還沒有成立，阿里第一次搞雙12，最主要目的是拓展線下業態，幫支付寶滲透消費場景，培養用戶移動支付習慣，在線下也弄出一個雙11。從這兩年支付寶與微信軍備競賽般的支付接入戰來看，雙12最初的這個目標實現得很不錯。

能得到折扣和便利，消費者自然高興；當越來越多的顧客選擇用支付寶或微信支付替代現金與銀行卡時，商家至少節省了結賬耗時和一筆可觀的銀行卡結算手續費。如果單從支付這個角度去衡量，雙12是成功的。但當線下業態紛紛做信息化升級、植入互聯網玩法的趨勢下，商家層面的痛點得以被放大，比如我如何管理幾十萬會員？線下打折狂歡背後，怎樣用互聯網技術與模式創新幫助商家擺脫痛點，是雙12給線下零售業出的一道需要慢工出細活去解答的題。

Shopping Mall強勢入局

回顧一下，第一年雙12只覆蓋了超市、便利店、打車等幾個場景；去年第二屆，餐飲強勢入局，成為當天最主要的增量部分。過去一年，阿里與螞蟻金服合資成立的口碑平臺將線下商戶對接數量沖上了150萬家，今年雙12除了餐飲繼續鞏固主角位置外，KTV、麗人、親子、旅遊、服裝等吃喝玩樂場景也被納入進來。

數字上看，第一年雙12有2萬多家線下商戶參與，第二屆這個數字超過30萬，根據口碑透露，今年參與商戶將達到100萬。雙12仍是一塊鋪路石，直觀效果是拓展支付場景，石頭鋪到哪里，哪里的支付場景就接進來。手機支付這個習慣，中國已經遠領先於美國、日本，歐洲更不必提。

從場景上看，今年新增的最大變化是Shopping Mall，據說今年雙12接入了全國1000家購物商城，像銀泰這種統一管理入駐商戶的購物中心，其參與比例會更高。據上海長寧龍之夢購物中心市場部代表江文俊透露，雙12商場的客流是平時周末的2倍左右，即使對比國慶也有20％左右的增長，熱度超過了十一黃金周。

第一屆雙12的場景是超市、便利店，這些都屬於單一業態，容易讓支付寶上手練兵，而Shopping Mall是一個強調體驗連貫性的一站式購物休閑空間，對接難度加大是一方面，另一方面更重要的是能否在同一個Shopping Mall里讓入駐商戶間形成聯動，比如消費者在一家火鍋店用餐結束用支付寶付款後，系統自動推送一張旁邊冰激淩店或電影院的當日優惠券，讓消費者這個線下流量停留在購物中心的這幾個小時里被充分運營。

線下零售往線上走被視為一種未來趨勢，而Shopping Mall是這種新零售最主要的試驗田。亞馬遜最近試水免店內結賬的超市Amazon Go，通過店內大量攝像頭、收音與語音識別設備，識別每一位掃碼進店、且擁有Amazon賬戶的顧客，對線下超市的位置重新界定，線上線下界限越來越模糊。從這個趨勢角度看，歷經三年的雙12有理由突破支付接入這個單一任務。

商家痛點

雙12的常態化目的不在於為線下導流，商家所租用店鋪的地理位置本身就是線下流量。一些餐飲老板也說，不希望通過團購引流，因為這些消費者大多是奔著折扣去的，是價格敏感群體，忠誠度比較差。餐飲行業講究回頭客，當每周看到在門店外排隊的顧客都是熟面孔時，老板心里是有底的。怎樣把這些本身的線下流量運營起來，讓老客得到的服務更精準，讓商家知道他們每天都在和哪些顧客接觸，是雙12的最終目的。

江邊城外總經理孟洪波在接受第一財經記者采訪時說，“哪種支付方式把顧客抓住了，那我們必須跟隨它”，目前支付寶在他店內總交易額中占比已經達到37%，顧客用手機支付後，結賬的平均耗時從過去的3分鐘縮短為30秒左右。他通過口碑的“支付即會員”計劃在全國積累了57萬會員，口碑也會將脫敏的用戶數據與標簽化數據結果給到他做參考。但他眼下仍面臨一個棘手的問題，誰來篩選、分析、細化這些數據，從而維護好這些會員？

“如果這件事自己去做，會員維護成本太高了，只能交給第三方服務商。”孟洪波說，但他現在找不到一家能管理好50多萬龐大會員體系的ISV服務商。會員管理的目的是讓顧客獲得一種尊重感，但當這個管理規模有數十萬量級時，針對單個會員做細分維護難度太大。

今年雙12，肯德基會利用會員數據為雙12期間生日的用戶提供七折優惠，但這仍屬於簡單通過出生日期這個單一維度去分類營銷，離實現精準會員營銷還比較遠。除了會員管理，降低閑時空座率、新顧客留存、結合銷售數據做進銷存管理等，也是需要商家解決的痛點。隨著線下商戶與互聯網結合程度的加深，這些痛點會更明顯。

商戶端的App Store

口碑公司CEO範馳對第一財經記者稱，幫助線下商戶做信息化與數據化升級是口碑的任務之一，這些需要與第三方服務商合作推進，目前支付寶口碑正在與餐飲酒店產業鏈整合服務平臺眾美聯談合作。口碑的核心訴求是服務B端，即商家，而非直接服務C端消費者。

實際上，吃喝玩樂行業的B端爭奪戰早在兩年前已打響。在美團點評尚未合並前，張濤就看到了改造商戶端的趨勢，當時大眾點評接連入股石川科技、天財商龍、大嘴巴等涉及ERP、CRM、點菜軟件的ISV服務商。美團點評CEO王興一邊提更重精細化運營的“互聯網下半場”觀點，一邊加快了投資商戶端服務商的節奏。過去一年，口碑以投資＋合作形式與手機點餐與餐廳雲系統服務商二維火、會員營銷服務商雅座、ERP服務商雲縱等對接，向上遊商戶端輸出服務。

“我希望能有一個第三方服務商解決所有問題，而不是分散的只提供一個領域的服務。”孟洪波的這個期望解釋了為什麽口碑、美團點評紛紛投資ISV，商家需要的是後臺系統的易操作與多功能，既然市場上沒有哪家ISV可以提供全套服務，那麽就由平臺方充當這個角色，通過收購與合作將這些分散的ISV接入到平臺上，形成一個類似於App Store的工具庫，商戶後臺需要哪個環節的服務，是會員管理、商品進銷存，還是運營推廣、供應鏈管理，就像下載App一樣將工具整合進自己的後臺即可。

在口碑對外展示的商戶後臺頁面，商家可以在服務市場上找到從店鋪插件到商品管理的十大類400多小類別的第三方服務工具。截至今年11月，已有37萬商戶使用過這些後臺工具，使用頻次排名前五的服務工具有以雅座為代表的“會員營銷”、以小雅為代表的“餐飲CRM”、以二維火、米客互聯為代表的“掃碼點餐”、以美味不用等為代表的“預約排號”以及主要應用於麗人、KTV、運動健身等泛行業業態的“商品管理”。

接下去各平臺方之間的競爭，將更多集中在這個類似於App Store 的工具商店里。

LittleMissMatched：谁说袜子一定得成双地卖

1 : GS(14)@2010-09-05 20:41:45

http://www.cb.com.cn/1634427/20100831/146820.html
誰說襪子一定得成雙成對地賣?襪子論只賣，也可以賣到1年30萬隻，開了600多家專賣店，風靡全美國的美少女。


   近日，美國一家靠賣錯襪搭配的網上服裝連鎖公司LittleMissMatched.com(搭配小姑娘)引起了越來越多人的注意，有人士認為這可能是繼網上鞋店zappos後又一個成功的垂直B2C公司。
　 　據瞭解，LittleMissMatched.com通過在網上銷售襪子起家，依靠獨特的錯位搭配設計，五彩斑斕的色彩，抓住了無數少女和老太太的眼 球，一些明星如小甜甜布蘭妮等也是其忠實FANS。短短2年間，LittleMissMatched.com就賣出了60萬隻襪子，擁有600多家專賣 店，公司資產價值達到1億美元。
　　誰說襪子一定得成雙成對地賣?
　　誰說襪子一定得成雙成對地賣?襪子論只賣，也可以賣到1年30萬隻，開了600多家專賣店，風靡全美國的美少女。
　　每個人一輩子裡發生過最百思不得其解的事，其中有一件是，究竟那只丟掉的襪子跑哪裡去了?西方的諺語裡就有好幾種關於襪子不見的說法，有的說被洗衣機吃掉了，有的揣摩著是襪子仙女貪靚，把其中一隻拐帶走了。
　 　為了解決這個問題(更準確來說，應該是為了好玩)，幾個美國年青人專門出售不成對的襪子，款式、顏色隨意搭配，只要不是一對就成。為了保證每只襪子都是 “獨立”的，襪子均為奇數包裝出售(“奇數捆綁銷售”)，三隻或七隻一套。公司取名“LittleMissMatched”，是個卡通小女孩的名字，意思 是“搭配小姑娘”。“LittleMissMatched”在人們心目中成了一種生活方式：打破條框，不循規蹈矩，每個美眉都能自訂時尚法則。
　　彩襪混搭，永葆青春
　　“搭配小姑娘”初期的銷售對象定位為8～12歲的少女，她們本身就是經常丟襪子的“主力軍”。賣混搭襪子本身就像某種惡作劇，為了滿足人們買襪子時抱的幽默感心理，所以定下來襪子要用明亮輕快的顏色，迎合那個年齡群的少女的審美愛好。
　　在美國，“8～12歲是很關鍵的年齡段，她們骨子裡還是小女孩，而市場賣給她們的設計是‘性感過頭’，那些適合年齡更大的女孩。8～12歲少女愛玩鬧，她們更喜歡可愛風。我們賣的襪子無關乎性感，不想把8歲的女孩穿成像18歲。”
　　最後他們制定出“賣襪4大任務”：1，解決襪子經常“孤單只影”的“古老”問題;2，把襪子變成衣服漂亮的裝飾品;3，讓年青人通過混搭自由地表達自我;4，讓女孩們想當女孩多久，就當多久。
　　湊齊一套134只襪子，能產生8911種搭配
　　LittleMissMatched每只襪子的設計都採用一種經典圖案，波爾卡圓點、條紋、心型、花朵或波浪，有4個系列：“傳統系列”、“驚豔系列”、“前衛系列”和“幽默系列”。
　　設計者在用色與圖案上選用經典搭配，所以整體效果還不錯，錯配卻和諧，而且什麼時候穿都不會過時。
　 　另外，每只襪子都有一個特別編號，比如“驚豔4號”，或者“前衛25號”，這樣便於收藏襪子，就像收藏棒球卡、麥當勞的小玩具，促使人們越買越想買。如 果湊齊一整套134只襪子，就能產生8911種搭配。想像一下以下的情景——足夠一個人連續穿24年，每天都是不重複的搭配;還可以連續穿67天，不用洗 襪子。
　　襪子出來後，不僅風靡了美國少女，而且得到所有年齡層的女性的歡迎，有些祖母來為孫女買襪子，後來反而買給自己。而且，他們發 現，擺在兒童架上最大碼的襪子很快就賣光了。“因為所有女性都有‘女孩情結’，她們希望再當一回小女孩，尤其是和女兒、孫女一起穿的感覺，更是奇妙。
　　2年間賣出60萬隻襪子
　　LittleMissMatched的創新經營，在每年60億美元的襪子市場裡，為自己分到一塊肥豬肉。從2003年，到2005年11月，他們已經成功售出了60萬隻襪子(我們是以只為單位的)，在全美國擁有600多家專賣店，公司資產價值達到1億美元。
在賣襪子這個少有變化的傳統行當裡，因為別人不創新，而你創新了，所以你就贏了。這個公司目前已經不滿足于只做少女市場和襪子市場，他們已經開始銷 售適合不同年齡的錯配襪子，從男孩、嬰兒，到成熟女性，甚至成年男性，甚至已經更進一步從襪子單一商品拓展到書籍、拖鞋、床上用品、睡衣和其他衣物服飾， 目前他們的床上用品也是一大賣點。“就像星巴克，他們一開始只賣咖啡，後來不也什麼都賣?
　　其實從 LittleMissMatched.com的崛起、以及CROCS涼鞋，UGG皮靴創造的一個個市場奇跡來看，他們都有一個共性，有時候，最一成不變、 一潭死水的傳統行業，更容易找到創新突破口，也更容易找到商機。這個案例也許能給我們這些在傳統的互聯網市場上天天喊創新的企業們一個很好的啟發。
　　創新很難嗎?很難，他需要藝術家的敏銳觸覺，需要戰略家對時機的把握能力。“搭配小姑娘”實際上就是用襪子這樣一個看似平淡無奇，人們常常視而不見的產品通過銷售方式和設計搭配的創新滿足了人們獵奇，表達個性的潛在需求。
　 　人是慣性思維的動物，在創新的時候，往往總結不出目標使用者群的慣性認識特徵在哪些方面。通過這個案例，我們發現人們對襪子的慣性認識一直是顏色呆板，款 式單一，穿著方式固定，與成衣，皮鞋，包等外用商品相比完全不具備表達個性，體現情緒的能力，更加不具備搭配和提升品位的能力，而這種慣性認知或叫大眾認 知越趨於平淡的產品，其實越接近可創新的臨界點，當你選擇一個恰當的時機用一種恰當的手法去打破它的時候，它所帶來的視覺，感官，情緒的張力就越強，因為 他能像病毒一樣迅速的調動大眾認知的自處理系統，從而暫態造成一個具有震撼力的反差效果，這種創新手法其實在蘋果電腦身上也體現的淋漓盡致。
　　創新很難嗎? 不難，只要你常常細緻觀察生活，觀察人們的行為，觀察社會的情緒，你一定能找到和別人不一樣的東西，因為大部分人常常都在慣性中。

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【好事成雙】周杰倫滿足晒兩個願望

1 : GS(14)@2015-06-06 09:03:19

47歲的張立基宣佈與相戀年多的圈外女友奉子成婚，原來很多藝人也愛雙喜臨門，喜上加喜。



周杰倫

今年1月周杰倫與昆凌結婚，4月宣佈太太懷孕，完成36歲要結婚和做老竇的夢想。



劉愷威

去年1月，劉愷威與楊冪於峇里奉女成婚，女兒「小糯米」6.1國際兒童節於香港出世。



日本女歌手YUI

今年4月透過所屬樂隊FLOWER FLOWER的網頁，宣佈奉子成婚。



陳曉東

去年2月與台灣靚女護士王妤嫻奉子成婚，今年1月宣佈太太再度懷孕兩個月。



魔術師劉謙

上月在微博公佈與內地富三代千金王希怡結婚，後承認未婚妻已懷孕三個月。





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20150606/19173982

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4月擺酒喜事成雙蔡雪瑩奉子嫁有米男友

1 : GS(14)@2016-02-18 00:37:07

■被爆陀猴B的蔡雪瑩，三個月前為好友做姊妹時已見肚凸凸。互聯網圖片


踏入猴年喜事連連，繼韓國女神全智賢年初三一索得男，及盛傳名模Mandy Lieu為太陽娛樂文化老闆周焯華（洗米華）懷有四個月猴B後，曾經被高登仔喻為「至索主播」的無綫前新聞小花蔡雪瑩，將於今年結婚之餘原來更盛傳懷有猴B，猴年雙喜臨門！現年28歲的蔡雪瑩，大前日情人節當晚與上市公司太子爺男友朱威霖（William）到尖沙嘴半島酒店享受浪漫二人世界，獲男友送上三卡鑽戒及鮮花求婚，冧得雪瑩BB答應求婚。不過，昨日有讀者報料，指蔡雪瑩因為有BB才結婚，而且還訂了今年4月26日擺酒。



■蔡雪瑩在情人節於fb展示與男友Willam合照及其送贈的三卡求婚戒指（圖）。資料圖片




■William（中）父親朱銘泉（右一）不但是集團主席，更是全國政協，身家顯赫。資料圖片

「希望保持低調」

記者昨日致電向雪瑩BB求證是否有喜，她似乎有點驚訝的反問：「係咩？」再追問是否有喜，她沒承認但亦沒否認，只笑說：「冇回應冇回應。」記者指她今次是雙喜臨門，雪瑩BB仍是同一句：「冇回應冇回應！」至於是否今年4月26日擺酒，雪瑩BB說：「我問一問男朋友先，問吓佢點回應，我都唔可以自己一個人決定點答㗎嘛。」未過門已經事事以「未來老公」為先！不過，之後雪瑩再透過WhatsApp回覆，對於是否懷孕及4月擺酒結婚，她表示：「我哋希望保持低調，冇回應啦，多謝你哋關心。」至昨晚再有讀者報料，指蔡雪瑩結婚日期其實是4月24日。採訪：魯吉





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20160217/19493624

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