| ||||||
日前，迪士尼（Disney）證實，謠傳多時的「我的加值魔法（MyMagic+）」服務即將在春季登場。這項打出提升遊客體驗目標的大工程，耗資新台幣三百億元，背後的盤算可能讓每年一億二千萬名遊客「人財兩失」。 入園將發腕帶記錄動向 根據《紐約時報》（New York Times），迪士尼未來將發送進園遊客每人一條智慧腕帶，內載遊客的信用卡號，記錄他們在園內的一切活動，包括消費、排隊的時間與地點，甚至細微到曾和白雪公主握手拍照，卻沒和灰姑娘留影。 業務主管史戴格（Thomas Staggs）說，提升遊客體驗，就會讓更多民眾願意花更多閒暇時間造訪迪士尼。然而，這套系統卻也會讓粉絲越頻繁造訪、停留越多處之餘，源源不絕的將個人資料像轉開水龍頭一樣奉送給迪士尼的資料庫。 儘管知情消費者惴惴不安，但其實迪士尼一直以來就是靠應用心理學的科技化設計，擦亮「體驗經濟先驅」的活招牌。像是為了打造動畫片《汽車總動員》（Cars）裡的六六號公路，一百多名幻想工程師，就得花上年餘實際上路體驗、畫圖、邊做邊修改。這正是每一名遊客平均排隊等候三小時也甘願的秘密。 規畫遊園路線的工程師泰斯塔（Len Testa）解釋，提升遊客體驗的終極目標是消弭迪士尼迷不斷提出苛刻抱怨的機率。根據迪士尼做的出口民調顯示，冗長的排隊人潮正是顧客敗興而歸的頭號原因：遊園一趟平均八小時，能玩上六種設施就屬萬幸，因為有一半時間根本就浪費在排隊閒晃。 在迪士尼描繪的未來，智慧腕帶將取代現行的憑卡排隊制度，遊客不須再搶在開門的第一秒鐘就衝向快速通行卡（fast pass）發票亭，取票後再衝向最想玩的設施排隊。以後，玩家在家就可上網登記進園日期、預約三張快速通行卡取用時間，然後才出門。另一個考量是利用分析結果針對季節、年齡與細微喜好推出更合粉絲口味的產品組合。 全球規模前十大的主題樂園中，有八座就屬於迪士尼，《富比世》（Forbes）說，如果有人不了解粉絲的高忠誠度是怎麼來的，不妨花個兩百美元走一遭，保證這趟「出差」值回票價。 | ||||||