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人脈存摺固然重要，但你時間有限，面對組織裡不起眼的小人物，要不要經營？ 先看看半澤直樹（簡稱半澤）怎麼做？

一輛黑頭車駛進車庫，半澤和部屬躲在柱子旁，等車內的分行長下車、走進電梯，因部屬與司機熟識，兩人立刻溜進車裡，問司機：「最近分行長最常去什麼地方？」司機二話不說，開車帶兩人去分行長最近出入的銀行。

「知道分行長的存摺放哪？」半澤問。

「我只知道他都隨身帶著，他不輕易交給別人的。」司機說。

短短幾分鐘，半澤從司機口中得知分行長的秘密存摺所在，讓分行長認錯。除了司機，半澤總能從倒閉公司老闆、情婦等人取得關鍵資訊，這群不起眼的小人物，既無權、也無錢，有些處境比半澤更艱困，為何反而能夠掌握關鍵資訊，協助半澤「百倍奉還」？

根據史丹佛大學社會學教授格蘭諾維特（Mark Granovetter）的「弱連結理論」（Weak Ties Theory）實驗，只有一七％的人是從親朋好友得知工作資訊，其餘都是從關係不密切的人身上獲取關鍵資訊。他定義前者為「強連結」，後者為「弱連結」。

他認為，「強連結」因為個人間相似度太高，很少知道彼此不知道的事情，所以從強連結中取得新資訊的效果低；但「弱連結」則屬於異質性的溝通，例如社經地位的差異，反而容易獲取關鍵資訊，在資訊的流動和交換上扮演重要角色。

所以，你還要繼續忽略組織裡的「小人物」嗎？

「這些人可以全公司走透透，且多數人對他們不會提防，會當著他們面講，」一位在金融圈近二十年、手上掌管七個分行的分行經理說，「加上司機有固定休息區、秘書會聯誼，消息累積更多；只要他們認同你，什麼訊息都會跟你說。」

這些處在組織「縫隙」裡的小人物，在臨門一腳時，往往能提供關鍵的資訊。以下是四種上班族不可不知的「縫隙人脈」。

司機》掌握老闆行蹤、隱私頭號人物

司機的重要性，在於他知道老闆的個性、行蹤、臨時行程、跟誰見面、講了什麼話、生活習性等個人隱私；越了解個人隱私，越容易知道對方的所愛與所懼。

遠東銀行財富管理部資深經理黃煌堯，當兵時曾任將軍司機。每次他沒出班時，營長、連長等大官輪流找他聊天、請他抽菸，「ㄟ，將軍什麼時候放假？」「將軍突擊檢查時可以打個電話給我？」他因此了解司機的妙用。

等他到遠東銀行擔任理專，為網羅大老闆型客戶，他會先觀察今天來的黑頭車是哪家公司，然後找司機聊天，不太刻意的請司機喝飲料、吃東西。「老闆最近心情怎樣？」「通常什麼時候比較有空？」從聊天中取得背景資料。「平均花一、兩個月跟司機混熟，便可以請對方帶你認識秘書，」黃煌堯說，「否則因性別不同，男理專較難直接靠近秘書。」

外商銀行前資深副總裁楊偉凱，也會跟司機聊天，從「辛苦了」等問候語開場，隨手帶瓶飲料，一開始司機未必理會，但幾次便會聊起來，慢慢成朋友。

因此，楊偉凱也被司機救過。有一回楊偉凱搭老闆的車回公司，下車後，司機對他咬耳朵：「你們公司那個某某某，上次跟老闆搭車時一直講你壞話喔！」楊偉凱大驚，原來某某某平常跟他掏心掏肺是假的！從此以後楊偉凱便跟某某某保持距離，免得被陷害。

經營司機人脈的撇步：

一、找司機聚集處聊天：司機因為要等老闆出動才出動，空閒時會聚集，省得太無聊，這時可厚起臉皮找人聊天；如果臉皮薄，看看有無資深同仁願意介紹。就像半澤也是靠資深員工牽線，才認識分行長的司機。

二、順手體貼：最普通的是請司機喝飲料；其次因多數司機抽菸，走實用路線可以送菸（不過要注意香菸品牌）。還有種狀況是，你用老闆的車或公司公務車出公差，記得與隨車司機聊天幫他提神，中午請司機吃午餐，原則是你吃什麼、司機吃什麼，但若有的司機同桌吃飯不自在，用不著勉強。

秘書》最懂老闆喜好，具關鍵影響力

縫隙人脈之首，便是秘書。第一、他們最貼近老闆，掌握老闆由內到外、由公而私的訊息；第二、所有往上報的事務都要經過秘書，他們怎麼幫你呈報，公文處理速度、批過批不過，他們的態度對老闆有關鍵影響力；第三、秘書彼此有聯誼習慣，閒聊內容不脫老闆八卦，所以一個秘書通常也會知道其餘老闆的關鍵訊息，是最核心的訊息流通中心。

楊偉凱還在銀行負責規畫基金產品時，有一回老闆交辦他評估並引進某家基金公司的基金。一個月後，楊偉凱鉅細靡遺的分析結果，建議駁回此案，正暗暗得意自己有做功課時，老闆卻劈頭削他一頓，要他重新來過。

走出老闆辦公室，秘書立刻把他拉到旁邊咬耳朵：「你照做就對了，那家基金公司負責人是老闆男友！我幫他們一起訂過機票，而且老闆跟他講電話特別溫柔。」楊偉凱恍然大悟，馬上照老闆意思做。楊偉凱也從這次經驗見識到秘書的功用。

另外，「千萬不要以貌取秘書，」一位資深分行經理提醒，很多白目男職員喜歡找年輕嫩秘書蒐集資訊，但年輕秘書資訊有限；「資深大秘書上達天聽，實質位階比一級主管都高，才要經營！」

經營秘書人脈撇步：

一、搞清楚秘書類型對症下藥：一般可分成三型，狐假虎威、大地之母和豔麗小三。

狐假虎威型──最難擺平的秘書。對她們態度要非常尊敬，平常拿一些事情請示、請教她，滿足她的控制欲。大地之母型──最好相處的秘書。會主動關心你、指出你給老闆文件的錯處，你除了感激萬分外，平常有好東西都進貢給她一份。豔麗小三型──千萬不要跟她們比美，還要時常稱讚她；只要不跟她在老闆面前爭寵，並且不報告老闆娘，便可相安無事。另外，她們若真的跟老闆「在一起」，那她對你的態度通常就是老闆私下對你的評價，要很注意。

二、親自打電話給秘書：有些主管找上司，會叫自己的秘書找上司的秘書，無可厚非，但缺乏溫度和尊重；親自打給上司秘書，會讓秘書更受尊重、感受更好。

三、秘書不能「送禮」，要「分享」：秘書知道自己是貓上面的鈴鐺、身分特殊，所以對收禮的態度不一，有些秘書自命清高，送禮反而落人口實。

所以「送禮」要搞成「分享」，分享前還要有共同的話題，譬如聊天聊到日出的鳳梨酥很好吃，突然某一天，你就捧著幾塊「日出鳳梨酥」說：「我剛好是台中人，這次回去就買了一盒，妳吃吃看（提醒：一開始不能整盒送，太招搖）。」之後再看她的態度、有沒回禮，再決定下次怎麼「分享」，避免熱嘴唇貼冷屁股，自降格調。

四、幫秘書確認會議紀錄：秘書通常被長官囑咐做會議紀錄，但是因為不熟悉業務內容或語言不通，容易記錯而被罵。會議紀錄出手前若能幫秘書確認內容，花不了多少時間又絕對貼心。

人資部職員》組織、人事消息靈通

「半澤隊」中最強助攻員，莫過於半澤直樹的同梯渡真利。渡真利因熟悉總行人資部門，人事消息靈通，屢次提前通報半澤人事命令發布的時間，讓半澤可在期限內蒐證並舉證，逃脫上司惡意懲處。

實際狀況也是如此。人資部門負責全公司所有的人事異動、組織變革和薪資所得，每條訊息都勾動員工的神經。

黃煌堯說，以業務導向的理專為例，最在意的莫過於獎金簽發了沒，人資部是第一個知道的單位；如果有人資部的人脈，對方又願意告訴你消息，至少心裡就比其他人踏實，可以更專注眼前的工作。

經營人資部門人脈撇步：自然發展為上策：因為同為同事，用送禮、問候或協助等經營司機和秘書的方法建立關係，過於刻意。比較適當的方法是在公司大型、跨部門集會中，自然認識為宜，尤其同梯受訓的機會，同梯的關係比日後認識多深一層，好好把握。

警衛等外部員工》隨時能幫你一把

警衛、水電工和掃地阿姨，通常不屬於公司編制內員工，此類外圍縫隙人脈不如司機、秘書是「必須經營」（must have），而是「有也不錯」（nice to have），因為你永遠不知道每個人背後有什麼真相，掌握了什麼關鍵訊息。

黃煌堯每逢過年、過節都會準備禮物，送給警衛和掃地阿姨。有一天，分行來了位新客戶，不知找誰開戶，要警衛介紹理專，警衛便帶著客戶走進貴賓理財專區，在黃煌堯位置前坐下，他便多了一個客戶。

每個上班族都知道要向上管理，卻苦於沒有門道，往下經營縫隙人脈，累積足夠關鍵資訊，絕對有助向上管理、靠近權力核心。

但，也因為縫隙人脈多處於組織邊緣或下層，受盡了人情冷暖，對於你為什麼接近他特別敏感，而且因為看太多嘴臉，如果你的動機是刻意討好或利用，很容易被看破手腳；正如渡真利對半澤直樹的註腳，半澤之所以能得到眾多縫隙人脈的加持，就是因為他發自內心對人好。

反過來說，一旦被縫隙人脈看破手腳，很難再度取得信任，而且極有可能傳遍全公司，風險很高，所以就算內心有盤算，也要兼顧做人處世基本原則，千萬不要用過就忘；目的性太強，很可能埋下人際地雷而不自知。

日前，美國時尚閃購網站Fab.com二度宣佈裁員、澳洲同業Mysale.com則是出售二五％股份給英國最大服裝零售商愛卡迪亞集團（Arcadia Group），眾多媒體檢視閃購網站的續航力才發現，拿出賣精品的態度賣庫存品，才可能活得長久。

就在壞消息迭出之際，全球精品閃購始祖vente-privee.com（VP）向美國《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）表示，去年營收二十二億美元（約合新台幣六百六十億元），未來十年內營收目標預計成長五倍，成為怪獸級精品折扣閃購網。

會員殺紅眼，價格保密

值得注意的是，VP成立十三年，沒花過一毛廣告費，但會員累計超過兩千萬人；雖然絕大多數買家只想撿便宜，圖一場買到賺到的痛快體驗，但不乏一出手就是搶購單價二萬二千歐元（約合新台幣九十萬元）珠寶的大戶。

《彭博商業週刊》拆解這家法國電商的經營心法，關鍵字就是「管到底」：非會員不得瀏覽當天限時商品、站內商品價格不會在比價網出現、搶購活動中就算會員殺紅眼，結束後什麼消息也不留。嚴密管制保住精品供應商的面子，幫自己爭取到五折優惠。

創辦人格蘭宏（Jacques-Antoine Granjon）解釋，精品業者有一定的身段，即使出清存貨，仍不願見品牌失去一貫形象，因此VP全體兩千多名員工，三分之一配置在商品部門，包括一百二十位品牌經理，專職伺候一千二百家精品供應商，唯一目標就是謀求雙方建立商品銷售及展示方式的共識。

為此，VP的網頁設計也不假他人，配置另外三分之一員工在創意部門，擔綱攝影師、造型師及樂團等職務，模擬個別精品業者的品牌精神、產品格調與設計理念等；甚至它每年僱用超過兩千名模特兒拍攝實體產品。這種換位思考策略雖已幾近巴結，但它坐享某些歐洲超級品牌獨家供貨權。

閃購模式的特色就是時時有驚喜、天天有特價，《富比世》（Forbes）指出，閃購會員習慣動輒五折的優惠價格，精品業者若將閃購會員轉化成正規價格客戶難如登天，還不如認真看待存貨出清的成長潛力。試想，一件產品平均有二百五十萬名會員在線觀看，光是滿足他們需求的商機就有多大？

對於每天平均花五十分鐘瀏覽VP網站的會員而言，即使必須清早七點就守著電腦即時登入，只盼趕在對手點擊滑鼠之前搶購打了三折的名牌小禮服，箇中的喜怒哀樂恐怕就和收發電子郵件一樣，早已是生活習慣的一部分了。