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耶魯校長：這才是判斷一個人受過教育的鐵證

Richard曾說過：如果一個學生從耶魯大學畢業後，居然擁有了某種很專業的知識和技能，這是耶魯教育最大的失敗。因為，他認為，專業的知識和技能，是學生們根據自己的意願，在大學畢業後才需要去學習和掌握的東西，那不是耶魯大學教育的任務。

就喜歡你工牌上那張沒受過欺負的臉！

四郎 2017-09-22 11:02

又到了萬物複蘇中午吃飯的時候，在北京，從中關村到西二旗，從大望路SOHO到望京SOHO，ppt工人和碼農們放下了手中的鍵盤，湧出寫字樓玻璃門，或三五成群或獨自一人開始覓食。

樓下麻辣燙店的服務員大鑫每天笑看風雲。而即使在吃麻辣燙，塑料花老阿姨組合Belinda, Sabrina和Sissy也要爭先恐後地比拼誰最能吃菜葉子誰的米粒攝入量最少。

是的，那群不知道是90後還是95後的年輕人又來了，塑料花老阿姨組合最看不慣的，除了這些年輕人臉上的膠原蛋白，還有他們胸口的工牌，全是那遊山玩水戴墨鏡玩潛水的“社交照”。

工牌上那張沒有受過欺負的臉

陳丹青說，他到美國時驚訝於大家都長著一張“沒受過欺負的臉“，這激發了很多六零後七零後甚至八零後的感慨。表情包少女傅園慧走紅時，有媒體評價說，這種“少女你長了一張沒受過欺負的臉”，來自於她心里高度的幸福感。

這些無憂無慮的年輕人們，沒有被世事艱辛所折磨，充滿著熱情與創意，他們總想要讓職場這件事變得快樂一點。這是他們的優點，卻也是老板的難點。關於如何管理90後95後，我們決定十二棟文化的創始人王彪聊一聊，他的公司90後占大很大比例，而他們的表情包，更是在年輕人中大受歡迎，發送量已經過百億次。 

十二棟文化成立於2013年，是一家圍繞形象IP展開整體產業鏈布局的公司，其主營業務包括：原創形象IP創作、運營推廣，產品開發、授權及周邊衍生品消費等。國民表情長草顏團子、走腐萌路線的小僵屍、以“謝謝老板”走紅的制冷少女，以及新興動漫形象破耳兔、正經人、芮小凸和芮小凹等，只要把這些IP列出來，很多人都會大喊，“原來是他們做的啊!”

如何激發年輕員工的創意，如何能做出那麽多能讓人有情感共鳴的表情包？王彪的回答並不複雜，有網感，沈迷其中，有敏銳度。他驕傲地說，自己的公司有的同事可以自信地說見過幾乎網絡上所有的段子。如果有人能找到一個這位同事沒見過的段子，那就是要請客吃飯大肆慶祝的事。

“關鍵你還得有那麽點靈性，因為有很多人上網時間很多，你缺一點悟性你就抓不住那個點，所以你還得有這個感覺，你還得有這個悟性。“ 作為十二棟的CEO，激發悟性，保存靈性成為管理的頭等大事。

（十二棟辦公室一角）

這件事情並不輕松，除了熱血有趣的工作氛圍和自由平等的管理文化的營造，王彪還需要在硬件上舍得投入，還需要為員工提供更多的社交貨幣。每個十二棟文化員工入職六個月後，都會收到設計師們專門設計的頭像。天天戴著的工牌就是員工的社交貨幣，年輕員工們不會因為一個工牌而選擇一家公司，但連工牌頭像都那麽有趣的公司，員工自然更愛。

（十二棟文化辦公區）

比如像顯示器這樣的小事，王彪挑了戴爾的，因為外形前衛，可以靈活轉動，放在桌上就顯得大氣。很多員工很是喜歡，因為就是要“走進辦公室不一樣的感覺“。這種感覺，讓年輕人們得以喜歡呆在辦公室里，並且能保持一種靈感常新的狀態。

“我能給他們一些現在的年輕人更在乎的東西。“王彪說。

選擇戴爾因為“人心”的共鳴

在完成融資以後，王彪對外界表示，希望用“識別性“開啟新消費的入口。以前消費者會因為一家店的字號和名字而走進一家店，現在消費者對品牌的認知與識別正在變得大不一樣

王彪看到的，正是技術與商業發展帶來消費者與品牌之間互動模式的巨大轉變，在這個時代，越來越多的消費者不僅僅因為名字因為商標而認識一個品牌，而是更多地因為某種豐富的情感內涵而與一個品牌在一起。對消費者的爭奪越激烈，識別性就越被商家需要。這也是為什麽王彪所做的“識別性“生意，商業空間巨大。

在IP授權上，十二棟的形象授權已不止於圖形圖像呈現，而是滲入到與消費者互動的諸多環節，用形象IP為服裝快消等等多個品類的品牌註入情感內涵。

而現在，圍繞”識別性“所構建的業務，除了線上內容與流量的經營及IP授權，十二棟更在線下零售上大規模發力，只有產業鏈向下延伸，對識別性的占據才能更為穩固。王彪認為，新零售就是“心零售“。零售業里的“人“、”貨“、”場”者三者中，時代正在向人的維度去發展，以貨為中心或者以場為中心的時代已經過去。

十二棟文化的形象IP，發送量達到了數百億次。從線上到線下，十二棟文化的業務正在飛速擴大。此外，一個連接優秀形象IP設計者的平臺也正在發展中，通過這個平臺的建設，更廣泛範圍的設計師將會被十二棟連接起來，獲得更多商業成功的可能性。

王彪希望，自己可以花更多的時間在與員工與設計師的互動討論上，“人心”是他管理的核心。IT的各種麻煩事，也就最好不要來打擾。他選擇了戴爾這樣的同樣註重“人心”服務細致的合作夥伴。

“每個人都懷著希望生活變好的一顆心，每個人都渴望改變。”王彪懂得“人心”的商業價值。這也是他與戴爾最重要的共鳴點。

我不想要叫他“服務員”

十二棟文化的95後阿言喜歡戴爾的工程師，原因很簡單，他們很容易就讓人記住了名字。

“我超不喜歡服務員這個詞的，說實話，有一天我看到一位衣著得體的老哥，在飛機上招呼空姐時，似乎猶豫了三秒，最後還是喊出了服務員三個字，我當時就給跪了……”

“小姐這樣的尊稱挺好，可惜被異化了，小姐姐又有點太油嘴滑舌，所以我能理解那位老哥憋了很久喊出的這個稱呼，但當時聽著就是那麽奇怪。”阿言說，也就在那時，他猛的意識到，服務員一點兒也不好聽。

“將來我們零售店里的店員，也要禁止用服務員這個稱呼，他們就是你的生活夥伴，能和進店的客人聊動漫聊人生，那種進門點頭哈腰歡迎光臨的服務才是假服務。“阿言的這個心得，來自戴爾的啟發。

戴爾的工程師和顧問上門時，會主動介紹自己的名字，這很重要，讓人覺得他是來交朋友的。選擇戴爾，因為買的不僅僅是硬件，還有基於人與人之間互動的真誠服務。他們顏值高，知識豐富，他們上門服務時，能和你聊天交流，真正幫你解決問題順帶還能給點設計建議，而且很多事情能幫你想到前面去，主動提供風險告知。

戴爾的專業顧問，會想盡辦法為成長型企業提供定制化IT解決方案與服務。這對十二棟文化這樣的小企業至關重要。畢竟創業公司買電腦配IT設備很容易就只買貴的不選對的。

“有事直接找我，隨時找我。” 7*24小時專業電話支持，全年無休是戴爾的承諾。

“我也跟別的公司打過交道，你知道有一種電話婊能把你氣炸，電話里的聲音溫柔親切，說話滴水不漏，但估計放下電話就開始爆粗，也從來不解決問題的那種。”阿言真心建議，找IT合作夥伴千萬不能找這種，還是得要找戴爾這樣的，能讓你記得住名字，能好好交流，能做實事的。

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