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猜一猜，綠色建材、德國馬牌 （Continental）輪胎、F1賽車跑道、柏油路，這四者之間有什麼共通點？答案揭曉，它們的再生膠原料，都來自保綠資源公司。

脫落在高速公路邊的大貨車輪胎皮、橡膠工廠生產過程中的廢料（俗稱下腳貨），這些大家棄之如敝屣的垃圾，就是保綠最重要的料源。在空地上堆放成一座小黑 山，經過「再造」，又重新以「再生膠」的形式活了過來。

有著散熱快、吸震、提高摩擦力等特性，再生膠變身為汽車輪胎內的隔熱層、內胎、運動鞋底、隔音材料，甚至是地震帶建築物的地基包覆材料。保綠董事長陳東興 開心的說，自己是個清道夫。

現在的保綠，除了是全球前四大輪胎廠馬牌再生膠的技術夥伴之外，也是全球第二大高階再生膠供應商，規模僅次於有五十年歷史的荷蘭公司Rubber Resources。隨著馬牌近兩年大規模擴增海外據點，保綠年營收也將從今年的二億四千萬元，在明、後年大舉蛙跳倍增；陳東興信心滿滿，將會有超越 Rubber Resources成為全球龍頭的那一天。

時間拉回到二十三年前，距離台灣三千公里的馬來西亞。

那時的陳東興剛服完兵役，生平第一次出國，就是拿著父親給的一筆錢，到馬來西亞創業。旁人看他是得天獨厚，陳東興的心情，卻是如他所落腳的巴生港一般── 烏鴉滿天飛（巴生港因多烏鴉，被稱為「烏鴉城」）。

從填充跑道到F1賽車場高附加價值，馬國超挺他

早在陳東興創業前，父親就是中部雄踞一方的橡膠配方供應商，身價超過九位數。陳東興自小一身傲骨，一直很抗拒接班，大學時還特別選了跟橡膠天差地遠的資訊 工程系，打算往電子業發展。

但威權的父親不容違抗，骨子裡還是孝順的陳東興，只得乖乖隻身到當時全球天然橡膠最大產出國── 馬來西亞，替父親公司尋找便宜的橡膠原料以降低成本。

陳東興在參觀當地翻新胎（指大貨車輪胎外面貼上一層新橡膠皮又可使用，不須整個輪胎換新）工廠時得到靈感，心想：馬來西亞廢料這麼多，這不就是免費的原料 嗎？

剛開始，保綠和其他橡膠廢料回收業者一樣，粗略整理後，就使用在跑道填充物等低附加價值應用上。雖然公司很快就開始獲利，但陳東興透過一次次到歐美參加研 討會、回廠就埋頭開發製程，把再生膠的應用從運動跑道、鞋底，延伸到工業用橡膠品，終於在馬來西亞打出名號來。

一九九七年，機會來了。馬來西亞兩個重大建設：雪邦F1賽車場與機場連結吉隆坡市區的高速公路，都在歐洲技術團隊的堅持下，採用了保綠的再生膠原料。當年 陳東興意氣風發，馬來西亞政府還允諾，之後的市區柏油瀝青，也要採用保綠產品。

從接大單到囤貨難消金融風暴打擊，被迫賣屋

然而一夕之間，豬羊變色，一九九七年亞洲金融風暴狂掃東南亞。馬來西亞政府中箭倒地，當初對保綠的允諾付諸流水。為了增加收入，政府還增設名目，對包括保 綠在內的外商徵稅；不久又以「有打擊天然膠產業的疑慮」為由，禁止保綠再生膠出口，否則就要繳交逾三○％的重稅。

之後整整八個月，保綠的產品在公司裡越堆越高，完全出不了貨，陳東興卻只是笑笑的對員工說：「客戶說要晚點交貨。」噩耗接踵而來，一向硬朗的父親也突然重 病，必須靠餵食管維生。

亞洲金融風暴讓保綠元氣大傷，衝擊延續到一九九九年。陳東興被迫處分名下房產，好讓公司繼續營運，還因而賠上了第一次婚姻。

那些年，他每次回台灣，都會去醫院陪伴父親一整天，說明保綠的近況。早已沒了王國可以號令的父親，病榻上還得承受其他孩子爭產的心痛，擔憂最後落得沒人給 他送終。陳東興的事業進展，成了他對抗病魔時，最重要的力量。

從潛沉到搶手被大品牌看上，終於翻身

二○○二年，曙光乍現。知名輪胎品牌「DUNLOP」的生產者日本住友橡膠（Sumitomo）印尼廠，看上再生膠散熱快的特性，決定在產品中加入保綠的 產品，這是保綠第一次將觸角延伸到汽車輪胎領域。漸漸的，住友日本廠、馬來西亞當地品牌銀石輪胎等，也紛紛把保綠納入供應商。

○七年，保綠通過馬牌嚴格的測試，終於躋身供應商。德國總部的採購總監在保綠馬來西亞廠裡，拍拍陳東興的肩膀說：「以後我們到哪裡蓋廠，你就跟我們去哪 裡。」那一刻，陳東興知道，自己等待多年的環保輪胎趨勢，終於確立要起飛了。

現在，馬牌的中國合肥、巴西等多個新廠，都由保綠供應再生膠，今年輪胎應用占了保綠九成以上的營收。在馬牌的聲聲催促下，保綠第三季剛完成高階產能五成的 擴產計畫，雖然還無法完全滿足馬牌的需求，但已醞釀了保綠明、後年營收各成長一倍的潛力。

今年九月二十日，保綠申請上櫃案通過審議會審核，年底前後將在台股掛牌。現在的陳東興，卻是壓力多於喜悅，因為他的下一步，是把保綠向上推升到全球頂尖的 那一天。

全家便利商店創新的最佳代表人物，莫過於「九億男」研發中心副部長王啟丞，他一個人，就為全家一年帶進超過九億元的營收。

在便利商店裡的ATM提款機領錢，可累積點數換折價券；在交友網站贈禮給網友，可以拿兌獎序號到超商換咖啡、霜淇淋，這都是他的發明。中國淘寶網購物、台 灣便利商店取貨，是他首創。台灣流通業第一個做跨國店到店送貨，台灣全家寄出、上海全家收件，也是來自他的想法。他與同僚想出全家便利商店出租霹靂布袋戲 光碟這個點子，最高峰時期，為全家帶入近六億元營收。

愛玩線上遊戲的人都知道，想花錢買遊戲點數時，如果不想被定額的五百元、一千元儲值金額給綁住，那麼，唯有到全家儲值，才能隨心所欲的存入金額，不論是一百六十八元或七百七十七元都不受限。因為，獨家專利就握在王啟丞手上。

算一算，他已經拿到七項新發明專利，還有八項在審查中。根據智慧財產局資料，有了專利王相助，全家累計取得二十六項新發明專利。

他在公司建了不少功，卻也闖了不少禍，「我在公司總共記了四支申誡，還好後來拿了一支小功、一支嘉獎，全都抵掉了，」王啟丞說。對於犯錯，他總喜歡用以下 這個比喻：就跟人感冒一樣，沒有感冒就不會有免疫力，不斷感冒，你的免疫系統就會越強。「真的！你沒有犯這樣的錯，就沒有這樣的經驗。」

中秋預購芋頭酥卻開天窗……全公司客訴接到手軟，賠錢還賠罪

今天，他能有這麼多創新，竟是在二○○五年，一個讓公司慘賠六百萬元的犯錯教訓，所啟動的新能量。

當時剛調任商品採購的他，是出了名的拚命三郎，他跳脫中秋節只能賣月餅的思考，提出在中秋節預購時，也提供芋頭酥之類的地方特產。他的提案迅速獲得主管與同事肯定，認為結合送禮與地方特產，很有話題性。果然，商品一推出就大受歡迎，預購量衝上四萬多盒。

只是，雲端待沒幾天就摔下來了。由於與上游供貨商合作經驗還不足，直到中秋節前兩天，他才被這家首次合作的老店通知：有一萬多盒生產不及，肯定要開天窗。 先前沒想到應先確認供貨商的產能，也高估了業者的應變能力，使他犯下天大的錯誤，而且在節日的時間壓力下，完全無法彌補。

出了這個大包，接著是被打到爆的客服專線，全家動員上下包括長官、同事接聽近萬通的抱怨電話，「大家都很緊張，消費者有的要送禮，有的要拜拜，都沒東西可以拜，」他當年的長官、現任資訊部協理簡維國，還記得內部如臨大敵的氣氛。

差點遞辭呈卻意外獲鼓勵……長官扛錯，激勵他更勇於提案

除了立刻擬定方案辦理全額退費，再加贈比芋頭酥更高價的月餅賠罪，遇到少數堅持不肯接受補救方案的人，必須想辦法調來產品，由專人開車趕在中秋前夕送上門。算一算，這檔產品不但沒賺錢，還倒賠了六百多萬元。

連累這麼多人，實在沒臉留下了，王啟丞當時下定決心，把爛攤子收拾完畢後，就要另謀出路。在事後檢討報告上，他將自己狠狠記了一個小過。「不要因為小小的錯誤，就想要離職，」在部門會議上，簡維國這句表面上沒針對任何特定對象的話，一字一句打進王啟丞心裡。

王啟丞犯下的這個大錯，接著居然被長官「定位」為「導入新商品有功」，這對於他是個很大的激勵，對於全家內部的容許犯錯的氣氛，也是一大鼓勵。被退回重改 的檢討報告上，王啟丞的小過減為申誡，由簡維國自己擔下小過處分。年輕小夥子感動之餘，終於吞下強烈的挫敗感，打消辭意。

回想起這事，簡維國說，公司能容錯，年輕人才敢衝，「哈，後來我的小過也沒記那麼大，被潘董（潘進丁）改申誡了。」

在內部鼓勵創新的氣氛下，王啟丞開始暴衝了。他發現各通路都只販售定額的線上遊戲的點數，為何不讓客戶彈性選擇呢？他想，讓只需要二十元、五十元的玩家，不需要一次買五百元，透過全家店內的多媒體機台FamiPort設定，買到剛剛好需要的儲值金額，不是更好？

但他興匆匆提案，卻招來「會降低客單價」、「執行難度高」、「需求不大」等質疑，第一次審查時就遭退件。

其他同事被退一次，通常就不會再提了，但有了先前的失敗經驗，王啟丞臉皮長厚了，堅持可行性非常高的他，再次提案。

一直到第三次提案時，終於打動時任總經理的張仁敦，獨排眾議決定試試看。試驗結果是，不但吃到小額需求的「長尾」商機，客單價竟不減反增，由二百五十元提 高到八百元，王啟丞成功註冊彈性點數專利，更讓全家建立了其他同業都不能抄襲的獨家利基，現在每年幫全家多帶進二億元到三億元營收。

串聯虛實平台成拿手招數……經歷過的失敗，養成他更全面的思考

由於過去犯錯失敗的經驗，王啟丞學會了從點子的發明，到連成線、面，懂得思考與上下游廠商合作的環節。他從中構思出跨平台系統，讓不同銀行金融卡只要憑卡 號就能累積點數。上線後，合作的國泰世華、台新銀行紛紛推出集點換全家禮券方案，使ATM搖身成了各加盟店的搶手貨，現在全家每年有高達一千五百萬人次提 款。

這時，串聯跨平台、上下游廠商，已經是他的拿手招數。他又想：多媒體機台既然能儲值遊戲點數、兌換ATM提款贈點，能不能也讓網友用來彼此贈送咖啡？

於是，王啟丞串聯網路、電信系統，讓網友能透過簡訊、電子郵件接受贈禮序號，在全家兌換咖啡、霜淇淋，開啟了各式異業合作模式。二○一二年，全家主動找上 「愛情公寓」網站合作，讓談網戀的情侶們可以互相贈送愛的咖啡，第一年就為全家新增一百萬杯咖啡銷量，目前每年穩定貢獻公司營收超過一億元。

而他串聯上下游的功力，在淘寶、跨國店到店合作案中，更擴大到國際等級。「其中哩哩摳摳環節，他會想很多，」在這兩案子中擔任顧問的南華大學文化創意系助 理教授黃昱凱說，他記得，有一次案子曾經來到只剩臨門一腳的階段，合作對象卻提出可能傷及全家權益的要求，王啟丞馬上喊停，寧可自負全責決定暫緩，印好的 海報全作廢，等談出解決方案再繼續，「他禁得起失敗，很有Guts（膽識）。」

他一個人就占了全家專利總數的四分之一，累計獲頒公司專利獎金八十萬元，看中王啟丞的創新能量，全家將最夯的Big Data大數據分析、iBeacon（低功耗藍牙）室內定位手機推播促銷等新技術應用，交給他負責發想。

到店頭觀察消費者使用模式，如今成了他的例行工作。下次在全家便利商店裡，如果有人默默偷瞄你操作多媒體機台、參加新科技促銷活動，你遇上的很可能就是「九億男」王啟丞，而即將改變你我生活的大發明，則正在他腦海裡醞釀。

【延伸閱讀】他擁5項獨家專利，讓同業無從抄起——王啟丞發明與貢獻

■ 霹靂布袋戲影片租借

首創將布袋戲光碟租借導入超商，目前演變為光碟購買方案，最高1年創造6億元營收

■ 遠方送禮系統

透過簡訊、email，就能贈送咖啡兌換券給網友，與愛情公寓合作，第1年帶來1百萬杯咖啡，每年貢獻公司營收超過1億元

■ 銀行ATM跨平台提款贈紅利系統

換點數於全家購物時抵用，帶進每年來客1,500萬人次

■ 虛擬點數彈性化

過去只能買套裝300元、1,000元遊戲點數，改為可用小額20元、50元或大額5,000元等自訂方案採購

■ 虛擬點數即時儲值專利

廢除繁雜的遊戲卡儲值登錄手續，一繳錢馬上儲值成功

*客單價不減反增，由250元提高到800元，每年幫全家創造2億至3億元營收整理：蔡靚萱