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四個互不相讓、極端聰明的人，可以讓公司四分五裂，也可以打造千億帝國，施崇棠獨特的用人術，讓他開啟部屬的潛力，建立華碩特有的御將之道。

撰文‧林宏達

施崇棠和童子賢的衝突，在華碩創業初期是家常便飯，施崇棠因此鍛鍊出一套帶人、用人的方法，把最有意見的人，變成最強的幫手。

「早期的衝突真的是滿多的。」一位老華碩人回憶，施崇棠進入華碩之前，四位創辦人持股相當，權責也相差不遠，遇到爭議性的事，大吵一架是常有的事。有一次，為了是否要高薪聘請一支銷售團隊，吵到其他同事不得不來敲門，請「老闆們」小聲一點；後來，這四位創辦人還曾改到中山足球場開會，放聲吵架才不會吵到其他同事。

對理念的爭辯、執行，有時會走到極端。剛離開宏碁時，幾位創辦人互相要求不要帶走宏碁的財產，以免引發法律爭議，就約定互相到對方的家裡搜索，只要有宏碁標誌的文件，都列為目標。連施崇棠加入華碩後，他的電話甚至還曾在不知情狀況下，被其他創辦人監聽。

創業團隊用相當激烈的方法，互相要求績效，施崇棠如何領導？他說了一個小故事。

讓人才發揮

放手讓愛將出去創業 闖出一番天地剛創業時，有一次四位創辦人跟施崇棠到拉斯維加斯參展，順道到賭場玩二十一點。幾位創辦人平常愛打麻將，也研究在賭桌上的必勝法門，所有人又開始辯論，「他們分析，每一次出手，勝率大概是四七％。」施崇棠說，他們因此想出一個理論，「在牌桌上連續輸的機會很小，如果第一次押一美元，輸了，押注翻倍；再輸，再翻倍；贏了，就離開賭桌，應該就能賺錢。」施崇棠不賭，只站在旁邊觀戰。

幾個人開始下場「實踐」理論，前三個人都贏，但輪到家境最窮的廖敏雄時，一連加碼到二千美元一注，都還是輸。再輸怎麼辦？廖敏雄就看施崇棠，「這個時候領導者要下決定了。」施崇棠決定，「再下！」這一注贏了，廖敏雄才得以脫身。

施崇棠解釋，他們幾個人提出的理論仍有漏洞，如果你前面幾次小贏，賺了一點錢，最後一次卻大輸，「所有錢就又還回去了。」施崇棠說，「所以，做生意也一樣，要求穩。」關鍵在當責，做出正確決策，才能讓其他人服氣。

施崇棠用人的原則是，「用人要用他的優點」。他說，你不能要求魚會飛、鳥會游，他認為，如果一個主管看不見部屬的優點，只不斷抱怨缺點，那這個主管自己，恐怕也前途堪慮。

他的另一個用人原則，是讓一流的人才放手發揮。

「只要是一流的(人才)，我的帶法，就不是抓著他的手。」施崇棠說，當年，他就是靠用人，站穩電子產業。

他回憶，當年是神通大、宏碁小，「他台大的人比我多。」施崇棠說。當時，學技術的人會留一手，他每次都對他們說：「你怕他比你大，你留一手，把對方壓一下，但另一個又跳出來，最好的方法是，一起誠實地面對技術。」施崇棠身邊人才愈聚愈多，進步速度也快速超越對手。「也因為我這種特質，他們一定要找我（帶華碩）。」施崇棠說。

精英前董事長陳漢卿就曾是施崇棠的部屬，「陳漢卿硬體算強，但軟體比較弱。」施崇棠說，「我以前教他軟體都會教到清晨四、五點。」施崇棠不斷培養他的技術能力，陳要辭職時，施崇棠一再挽留，談到最後，陳漢卿眼淚流了下來，施崇棠回憶，陳漢卿說，「Johnny（施崇棠英文名），你一直希望我留下來，你能不能從朋友的立場替我想一想？」陳漢卿希望出去創業，闖出自己的名號，施崇棠說，「你現在出去，一定都把別人擊敗。」第二天，施崇棠告訴他：「好，我不擋你。」陳漢卿轉戰精英，精英就從電腦二八六開始，闖出名號。

不斷換立場

讓部屬發現風向變得有利 願意暢所欲言施崇棠事業的基礎，來自他能讓極聰明、卻又個性古怪的人才，聚在一起合作。這四位創辦人個性完全不同，廖敏雄個性保守，但只要是想做的事，拚命也要做到；謝偉琦要求極嚴格，管工廠時，為了工廠整潔，要求員工上繳抓來的蒼蠅，逼得員工把「一隻蒼蠅剁成兩半」交差；徐世昌個性幽默，但不愛麻煩，不喜歡領導；「童子賢是他們之中，最平均、Leadership（領導能力）最好的。」施崇棠說。

施崇棠觀察，聰明的人在一起爭辯，有時會流於耍嘴皮子，「鑽牛角尖，愈辯論愈糟。」施崇棠說，他用「建設性的衝突」（Constructive Confrontation）概念，開啟這四個人的潛力；意思是，要吵可以，但吵的結果要對公司有幫助。

施崇棠在開會的時候，立場會突然變來變去，一下子扮正方，一下子扮反方，「開會最怕的就是，明明有意見，不說。」他不斷變換立場，讓反方也覺得，意見風向變得有利自己，願意開口。「最終目標，是要達到目的，解決大家的問題。」施崇棠說，最後他也會直指核心，「怎麼做比較好，你說！」只要能達到目標，就是好方法。

最特別的是，施崇棠還會用希臘時代發明的「九型人格」，幫助他了解每個人的盲點和特色。

施崇棠分析，這九型人格，「把每個人遇到危險的反應加以分類」。有些人遇到危險，是用右腦感性回應；有些人用左腦，用理性分析；還有人左右腦平衡，是用本能做決策。光偏重理性分析有盲點，「像蛇咬過來，你不是靠邏輯分析才躲開，是覺得危險所以躲開。」施崇棠說，該用右腦思考的時候，用左腦，「錯誤就發生了。」

管理人性化

「自私的成分不要超過兩成 可以接受」開會的時候，了解每一個人的個性屬於哪一型，擅長什麼，不擅長什麼，「就不用辯了。」施崇棠說，因為有些討論，只是陷入口舌之爭，無法發揮團隊優點，最怕的就是兩邊對立，「無法決定的時候，最後就是由老大決定。」施崇棠說。

施崇棠愛用的人才，是像華碩執行長沈振來這樣的人。施崇棠認為，他是九種人格中的「成就型」（Achiever），這樣的人偏向用右腦感性思考，但積極追求成就，執行力強，創新能力也好。施崇棠認為，他自己屬於「智慧型」，這類型的人最重視知識。

什麼樣的人，施崇棠一定不用？「搞陰謀的人，就不要想太多了，請他離開。」施崇棠說。他認為，人都會有自私的成分，「這個比例不要超過兩成，可以接受。」但如果所作所為都只為自己打算，「我試驗過，能力再強都無法用。」賈伯斯曾說，最好的人才，就要他們像石頭一樣，互相撞擊，才會產生最好的結果；華碩發展的歷史也證明，讓最聰明的人互相挑戰，才讓這家公司，沒有因為主機板的成功停滯下來，進入代工、筆記型電腦、平板等領域，形成華碩特有的御將之道。

搞懂這九種人格 幫公司找到最佳幫手

—施崇棠的分類人才法

偏重右腦

助人型 特色 樂於幫助別人，但自我意識較弱，需要透過幫助別人肯定自己。

代表人物 德雷莎修女

成就型 特色 精力充沛、樂於接受挑戰，適合當領袖。

代表人物 柯林頓、貓王

藝術型 特色 擁有藝術家性格，有時候較受感情主導。

代表人物 麥可．傑克森

以本能為主反應

完美型 特色 做事追求完美、高標準，較少放鬆。

代表人物 柏拉圖、甘地

和平型 特色 隨和、善解人意，適合當支持者。

代表人物 林肯、華特．迪士尼領袖型 特色 不願受人控制，性格好勝，關注正義。

代表人物 凱撒大帝

偏重左腦

智慧型 特色 冷靜的旁觀者，需要充分私人空間，容易成為專家。

代表人物 愛因斯坦

忠誠型 特色 忠心盡責並追求安全感，對新鮮事物可能感到不安。

代表人物 戴安娜王妃

活躍型 特色 活潑、好動，追求新鮮感，不喜歡受控制。

代表人物 史蒂芬．史匹柏這些人，他愛用 成就至上，精力充沛，樂於接受挑戰的人。

這些人，他不用 私心太重，陰謀太多的人，能力再強也不要。

林洲民：我不信台北做不到

撰文‧鄧麗萍

台北市長柯文哲的「市政白皮書」，主張公辦都更及社會住宅，而這兩項最棘手的政策，交付給一位重要推手，他就是都發局局長林洲民。

為了勘察和敲定公辦都更與社會住宅基地，上任僅一百天，林洲民的足跡已踏遍台北十二個行政區的老舊住宅，且一再重返，就連當地住戶都已認得他，碰面時會親切地和他打招呼。

三月二十八日周六下午，一身輕便裝扮的林洲民，再次來到萬華區南機場公寓勘察。這裡是半世紀以來，台北南區被公開遺忘、亟待改善的社區，通常是選舉時，才有人來關注它。過去，市政府是有幾次派人視察，寫成報告，放到書架上，從此又塵封了。

林洲民還記得，一九八三年他出國到美國紐約念書之前，曾到南機場公寓做攝影紀錄。沒想到，過了三十年，這裡仍原地不動。雖然位於台北市的精華區，南機場公寓卻像一本「違章建築的百科全書」。

「一定要面對它！」

看不下去蘭州國宅、南機場公寓爛品質「這些都是求生存當中的不得已。這是全台灣人的共業。」林洲民感慨說，南機場特殊的六角形旋轉樓梯，當年是台北最時髦的公寓，如今卻沒落到只有瓦斯桶、沒有瓦斯管的老舊社區；六層樓高的住宅，沒有電梯，住戶卻大多是年老長者。

「台北作為首善之都，不應該有這種品質的集合住宅，讓人看了不忍，一定要面對它。」於是，三天後，林洲民又來到南機場，主持公辦都更的公聽會。現場來了三、四百人，他親上火線，聆聽當地住戶的心聲，坐了整整三小時。

公辦都市更新（編按：該地區具有大面積公有土地或有阻礙都市發展、影響公共安全須急迫改善的特性，由政府主動推行都更）的推行曠日廢時，首先要處理的就是複雜的利益分配。林洲民直言，唯有親身站在現場，才能體會到，要改善南機場公寓，不僅須花費很大的心力，更需要超強的EQ，才能進行協調溝通、整合和推動都更。

「老實講，如果我只是輕鬆地去南機場夜市榕樹下的百元快炒吃個消夜，多愉快啊。」雖然他如此打趣著說，但出任都發局局長後，他卻選擇面對和執行兩大最困難的政策—公辦都更和社會住宅。

不僅如此，一向被視為都更最困難的南機場公寓，以及被喻為「台北市貧民窟」的大同區蘭州國宅，也優先納入公辦都更的規畫。對他來說，把這兩件事做好的成就感，遠超過設計台北一○一大樓。

為推動社會住宅，面對捷運聯開宅管委會代表強烈反對，他忍不住在臉書上直言：「台北人瘋了嗎?!怎麼會有可以負擔全額支付房價的人（他們應該自我欣慰）抗議暫時支付折扣租金的人（他們不應該自覺渺小）成為他們的鄰居！」雖然「自私的台北人」言論引發波瀾，但他未因此退縮，持續帶領團隊規畫更多公共住宅。

「我要開闢30個戰場」

八年內要蓋五萬戶社會住宅「我們現在的目標是，開闢三十個戰場。」林洲民堅定地道出，台北市要在四年內達成二萬五千戶、八年五萬戶社會住宅，「好地蓋好宅，一天都不能等」。

林洲民的辦公室有一面牆，貼著巨大的台北市地圖，上面有各色標記，標誌著一個個改造計畫。他還把原本的辦公桌撤掉，換上長型工作桌，擺放著各種開發案模型以及建築草圖。改造台北市的決心，一覽無遺。

曾在美國工作十二年，是貝聿銘聯合建築事務所建築師的林洲民，被柯文哲形容為「浪漫的局長」，其實，他早有豐富公共工程經驗，包括二二八紀念公園、台灣博物館景觀改善工程，都出自他手。

蓄著及肩長髮，穿著隨興的林洲民，渾身藝術家特質，和西裝筆挺的官場有些違和感。當他名字出現在首波台北市局處首長名單時，就被視為柯文哲團隊的一個亮點。

回想當時，林洲民說，他在選前即被徵詢，但仍未點頭。在縣市長投票日當日，林洲民早上八點投完票，十點就搭飛機到紐約，準備重新啟動他在紐約建築師事務所的運作。到達紐約時，他打開手機，已是開票之後的十二個小時。

當時，越洋電話不斷打來，最後他決定取消所有的行程，提前返回台北。五十九歲的他，相信柯文哲「改變台北」的理念，毅然放棄美國籍，投入公部門，站上另一個人生舞台。

林洲民是國內少數能夠在六年內連獲六個美國紐約建築師協會年度設計獎的建築師，也是唯一得過三次德國iF傳達設計獎金獎的人，是台灣建築界在國際獲獎的常勝軍。

但對他而言，當建築師是在一個既定舞台上表演，他更想做的是，創造一個很大的舞台，跟大家一起表演。「和大家一起讓台北的公共環境變得更好，是我很感興趣的挑戰。」從建築界跨入公部門，林洲民的感想是，在私人事務所，把事情做好是天經地義；在公部門要把事情做好，挑戰非常大。他說，「我很尊敬負責把事情做好的公務員，因為體制使然，在公部門要把事情做好，不容易。」柯文哲上任百日，都發局同事利用公餘之暇製作的「二○五○年台北大改造」影片，引發外界矚目。影片中，闡述了都發局的三大平行工作軸線，包括公共住宅、公辦都更、以及台北二○五○年願景。

「這是集體成就的事業！」歸功都發局千人團隊，打造宜居台北「這是一個集體成就的事業。」林洲民坦言，帶領都發局的千人局處，還有很長的學習過程，「我很幸運，有個很重要的工作夥伴，就是林欽榮副市長。」他形容，林欽榮有地方和中央的豐富歷練，為二○五○年台北的架構和願景「準備了一輩子」，而打造宜居的台北，林欽榮帶領的經建小組，六個局處缺一不可。

許多人對於台北市計畫在八年蓋五萬戶社會住宅的目標，仍抱著懷疑和觀望，負責推動這項計畫的林洲民，卻顯得意志堅定。「我一輩子念書做事，不相信理想國的境界只存在課本和論文裡。我看到世界上許多大城市的確有類似的願景被實現，所以我不相信台北做不到。」去年十二月底上任以來，他就沒休過假，連春節假期也自費到歐洲五座城市，考察社會住宅和都市營造，他笑說，「其實我用特殊材料做的。」上任屆滿百天，對林洲民來說，這一百天內，他釐清了所有問題的來源，「真正的工作要開始了。」

林洲民

出生：1955年

現職：台北市政府都發局局長

經歷：

美國紐約Moshe Safdie & Associates設計師、Araldo Cossutta & Associates 設計師、貝聿銘聯合建築事務所建築師，在台灣主持仲觀設計顧問公司、仲觀聯合建築事務所學歷：美國哥倫比亞大學建築及都市設計研究所、淡江大學建築系這批青年軍，

是林洲民都更的最好幫手

周六下午３點，有一群年輕人仍窩在台北市政府西南區九樓的小小辦公室，與滿桌的建築草圖和模型為伍。他們隸屬都發局底下的「都市更新推動中心」，董事長是副市長林欽榮，執行長為林洲民。

這個年輕團隊，涵蓋法律、財務、建築、規畫以及社會服務等專業，裝備完整，準備迎戰艱難的任務，負責實施公辦都更和社會住宅的計畫，堪稱「青年居住正義復仇者聯盟」。

都市更新推動中心目前新聘的23人，今年初以公開海選的方式徵才，吸引逾200人應徵。除了來自台灣的面試者之外，還有海外留學和工作的台灣年輕人，在日本東京、中國北京、蘇州、法國巴黎等地，以視訊方式進行口試，也有人從美國加州帕羅奧圖（Palo Alto）專程回台北面試。

「我全程參與，看到了一群頭戴光圈，兩眼發光，走路有風的台北小孩！」面對這些年輕的工作夥伴，林洲民信心滿滿，「這些新朋友，他們很厲害的，和市府團隊一樣厲害！」林洲民和團隊的工作夥伴們有基本共識，就是「先做難做的，把難做的做到最好」。未來，林洲民表示，都市更新推動中心還會再繼續招人，「人數無上限，看工作量而定。」

智商超過一六○，待過Google，網路上人稱「翟神」的和沛科技總經理翟本喬認為，職場上說不的關鍵，在如何用不得罪人的方式，將「不」說出口。但企業若能訂定良好制度，讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」，才是重點。

你常會覺得，主管只是比較資深，但能力其實也不怎麼樣？對老闆的判斷常感到懷疑，甚至打從心裡不願服從他的指令？

智商超過一六○，待過全球頂尖企業谷歌（Google），在網路上有「翟神」稱號的和沛科技總經理翟本喬，分享了這段往事：「一九九二、三年，我還在國外 留學，趁著暑假返台，經過師大門口，看到一個標示：『資優教育教師研習營』。我雖不是什麼資優教育教師，但我是資優學生，在好奇心驅使下，便進去一探究 竟。」當時，有位老師邀請翟本喬以資優生「過來人」身分對學生講講話。「記得台下有一位學生抱怨，有個重要的科學展覽需要團隊合作，但對如何管理一群能力 不夠好的人，感到相當困擾。」說穿了，就是嫌同學笨、跟不上「資優生」程度，阻礙了自己的發展。

當心裡不服主管

向對方學本領，才是聰明人翟本喬巧妙回答：「一個聰明的人，可以從笨的人身上學到東西；是笨的人，才沒辦法從聰明的人身上學到東西。

所以千萬不要認為笨的人沒有價值！」資優生聽了後，恍然大悟回：「謝謝學長，我今天從你身上學到很多東西。」透過這個故事，翟本喬直言，在職場上，「笨老 闆能爬上去，就有他的本領；如果你覺得他很爛，那也要先搞清楚他是怎麼上去的，你才知道該怎麼把他拉下來。要知道，老闆絕不是靠笨，才有今天這個位置。」 言下之意是，如果你夠聰明，就要懂得在老闆身上學東西；對主管說「不」，必須基於「客觀事實」，而不是因為心裡不服而反對。

如果工作上和老闆或同事有不同意見，「很簡單，就是想辦法證明他是錯的；別人質疑或認為某個方案不可行，你就先做到，拿出證明再說。」翟本喬以過去在谷歌 的經驗為例，「先前我做過一項分析，目前耗電情況、成本架構是這樣，若從多電源改成單電源，一年就可省下一千萬美元，你要不要做？當然，問題拋出後，一定 有反對意見，我會先評估，再針對這些質疑提出數據證明。」他說，當時有位資深同事反對，理由是改了主機板設計，因不是標準規格，怕會買不到替代品；翟本喬 暗想，對廠商來說，雖必須重新開模，但一個月訂單也有一萬台，量不算小，怎麼可能找不到人來做？

當同事質疑你

分析數據，證明自己是對的但他也不多說，直接證明給大家看，「我先回到台灣，找了三家電源供應器廠及三家主機板廠，結果廠商都說可以做，那還有什麼話好講？」翟本喬不用跟人吵得面紅耳赤，而是直接把想法做出來給對方看，以實際結果代替口頭之爭。

「在職場上，很多人勇於提出想法，但遇到挫折就輕易放棄；說到底，是自己不夠堅持，而不是被主管或老闆打壓。提出數據，做好分析，只要言之有理，老闆都能 接受，這套標準不只在美國，就算在台灣企業也一樣。」美國人說：「Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me.」意思是，「受騙一次，是騙子對不起你；受騙二次，是你對不起自己。」翟本喬往下延伸說，受騙三次，你就對不起所有人了，因為你養活了這個騙子，讓 他有機會再去騙別人。

「就像下棋，你是輸了一盤就算了？還是會想一下哪一步走錯了，下次如何才能贏？如果你已經知道怎麼贏，那又何必再生氣、懊惱？」翟本喬的職場IQ，就是靠這樣不斷淬鍊、提升上來。

當老闆、客戶誆你

搞懂遊戲規則，才玩得贏人家「大學時期，我在一家交通號誌軟體公司打工，因表現不錯，老闆曾誇口說不會虧待我。但當兵前，他卻沒有任何表示，老闆以公司沒賺錢為由開脫，我們為此大吵一架。」他說，之後在不同工作領域也發生過類似情況，吃了不少悶虧後，便學會自保。

「有一回接了一個案子，和對方溝通好需求後，我就開出價錢、要求對方先付三成款項才動工；案子完成後，就展示給對方看，客戶看完覺得滿意得先付尾款，否則程式動不了。」翟本喬得意笑說。

為何動不了呢？因為程式只能跑兩天，後來客戶也學會了，訂合約時備註一條：程式不能加上時間鎖，他說，「很多時候其實是自己沒搞懂狀況，只有清楚遊戲規則，才能玩得贏人家。」

當員工對制度不滿

考核客觀透明，減少內部反彈此外，翟本喬堅信，若員工須培養勇氣才敢說不，那就是力氣用錯了地方，「這是老闆氣度的問題，歸根究柢，不是應鼓勵企業訂定良好制度，讓員工根本不需要說不？」以全球標竿企業谷歌為例，有三項制度就值得台灣企業學習，首先是工作周報。

「每周、每個人都必須寫工作周報，描述自己在過去一周做了哪些事；這份周報是公開的，全公司都看得到，所以你沒做的事，就不敢隨便搶別人功勞。」翟本喬說。

第二項制度——部門目標，是由下往上訂定，也就是讓員工決定自己的工作目標。「每個人訂出數字後，部門會先集合起來討論，確定這樣做能否達到公司目標。這時自己訂的目標會攤在陽光下受大家檢核。」翟本喬舉例，「像是有些人平常愛說大話，但實際目標卻訂得很小；或才剛畢業的新鮮人，就訂很大的目標，大家也會質疑。

最後討論結果上呈老闆，當然他也會有意見，就再進一步協商；只要承諾做得到，員工也可順勢向老闆爭取加薪。」最後，是三六○度考核制度。「考核是空白表 格，假設每組八人，你就要寫八個表格，以申論題形式作答，為同組組員、組長與自己打考績。題目有三部分，包括實際產出績效、專業與技術能力，以及領導與團 隊合作、影響或說服別人的能力。」翟本喬說，這個成績出來，對主管來說也很省事；透過所有共事者打考績，也相對客觀。

翟本喬認為，職場上說「不」的關鍵，說穿了，其實就是如何以不得罪人的方式，將「不」說出口。除了員工的態度，企業若能訂定良好制度，讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」，才是重點中的重點。

撰文 / 歐陽善玲

在李奧貝納十五年，黃麗燕一直保持工作魂上身的狀態。她從五專畢業的打字小妹，爬到外商公司的CEO，領軍一群最難搞的廣告人， 讓李奧貝納連續十年穩居台灣廣告龍頭地位，靠的就是她強勢又柔軟的溝通術。

「我可以戴上識別證嗎？」拍照之前，李奧貝納集團執行長（CEO）黃麗燕把掛在胸前的員工證整理好，對著鏡頭微笑：「這樣我才有上工的感覺。」邊受訪，她邊瞄穿過走廊的同事，確定他們手中的早餐紙袋，是熟悉的麥當勞。

「在公司，我對員工的底線，就是不准吃競品（客戶的對手品牌）。」黃麗燕桌上擺著三星手機，家裡三輛車都是中華汽車，「招待客戶吃飯，若燒烤店沒有海尼根，我會請祕書自備過去。」「這是我強烈的價值觀，隨時把客戶擺在第一位，融入骨髓，變成信仰，他們才會把自己的不安與信任，統統交出來。」

淡定面對客戶殺價

解決他的憂慮，換取更好條件「客戶指定要去法國拍片，開出一支片子預算三百萬元；又說，既然去了一趟法國，就連拍兩支片吧。要把二個半月時間縮短到一個半月，只願意給三百五十萬元，這不合理啊。」同事氣呼呼地反映客戶殺價，黃麗燕聽完僅回：「這世界沒有合不合理的事情，只看要合誰的理。」黃麗燕提醒同事：「為什麼客戶要壓縮預算，要拍兩支片？為何時間要這麼趕？你要回頭去理解他的憂慮，他可能也是被老闆逼的？或是老闆根本不知道來龍去脈？」黃麗燕認為，「真誠比真話更重要。」爭執在「兩支片預算三百五十萬元不可能」的真話，對方無法接受，要拿出「一個半月趕工，我來克服」的真誠，雙方才可能聚焦。

她找上老闆，發現老闆在乎的是時效。最後，黃麗燕打了點折扣，以五百萬元預算，在一個半月，趕出兩支片子。「你要換位思考，先理解客戶的憂慮，並幫他解決，才能換得自己想要的條件。

」

黃麗燕的辦公室，常常有同事闖進來，拍桌怒吼：「老闆，我再也不要跟這個傢伙合作了！」這時候，她會抬頭看看，冷靜地回答：「嗯，我知道了。」黃麗燕淡定形容，「廣告人的性格，如虎豹般敏捷又狂烈，我常提醒生氣的同事：性情要跟得上才情，人家可能做得比你好。」在公司內部，黃麗燕鼓勵員工要把話講出來，「我最怕不願意得罪內部同事，反而願意得罪客戶，那就完蛋了。」因百花齊放的環境，衍生出跨部門爭議不斷，黃麗燕的態度是統統不介入。只要有部屬埋怨搭檔，想換人合作，黃麗燕一律都答應。

黃麗燕會回說：「你的不滿，我都相信；你的要求，我會照辦，但是你如果一直在換，表示也沒人可以跟你做，自己要很小心，換了兩三次，這裡你就待不下去了。」「只願意跟喜歡的人工作，等同待在保溫箱，一碰到外面髒空氣，穩死的。」同事聽完這席話後，大多冷靜地回去繼續工作。黃麗燕說，十五年來，摔門進來要求換夥伴的，只有二、三組。「面對衝突，是職場必修的課題，他們的問題，我無法幫忙作答，這也是幫助他們成長的必要途徑。」

砸千萬元訓練員工

點醒競爭高速，別「摔出車外」為了培養員工獨立思考又具團隊合作的精神，黃麗燕近十年來，花了上千萬元員工訓練費用。「卡內基、圓桌會議……一堆課程，我希望利用我還在外商公司的機會，把國際資源拿來培養台灣年輕人，我們不能再落後。」但是屢屢有員工向她埋怨，休假要陪家人，不想來上課。黃麗燕就回應：「未來的競爭，如同高速疾駛的車子，一定會有人被甩出車外，你一定要把手伸出來，讓我救。」上完課，黃麗燕會貼心準備巧克力與啤酒等小確幸禮物，慰勞年輕的同事，最後，她還會補上醍醐灌頂的一句：「如果你每天都指望輕鬆上班，你的人生只會慢慢退步。」

黃麗燕的神回覆

客戶機車，要求過分。

沒有不合理的要求，只看你要合誰的理。

搭檔擺爛，我要換人！

只願意跟喜歡的人合作，等同待在保溫箱內，一碰到外面髒空氣，穩死！

謁見英女王時的一雙豹紋鞋，讓英國新首相梅伊的品味，一時成為話題， 豹紋也似呼應她的個性，幹練、強悍。外界說她「難搞」，她不以為意，還樂在其中。 她從小喜歡政治活動，十三歲還被父親禁止接觸政黨，牛津畢業後進銀行業，直到雙親過世才從政。

一雙搶眼的豹紋短跟鞋，步伐堅定地走在倫敦唐寧街十號的英國首相官邸前。特瑞莎．梅伊（Theresa May）走向發言台，鞋跟發出響亮的喀喀聲，與她面前兩百多台相機喀嚓聲合奏。「適才，我前往白金漢宮覲見女王，她命令我組成新政府。我答應了。

」七月十三日，梅伊向全國人民宣布，正式接任英國的新首相。

搭配雙腳上的橘豹紋，梅伊一身藍色大衣深得像黑、衣襬卻又大膽地黃，頸子則配上大顆銀鎖項鍊。梅伊的時尚哲學，有力量、堅守自己的風格，坦率大方。

梅伊的政治性格也是如此。在英國公投決定脫歐後，前首相卡麥隆（David Cameron）引咎辭職，脫歐的態度也曖昧不明，英國上下一片混亂。但前內政大臣、新首相梅伊的宣示清楚而明快、沒有贅飾：「脫歐就是脫歐」、「我不是善於做秀的政客，我只做好眼前的事」。

省話一姐

慣用緘默，逼退競爭對手梅伊知道英國人民現在需要的，是快刀斬亂麻。在接任首相的幾個小時內，她就裁掉卡麥隆的左右手──財政大臣奧斯朋（George Osborne）；二十四小時內，由梅伊人馬主導的新內閣已然成形，不廢話、高效率，這就是她的風格。

也難怪，CNN稱五十九歲的梅伊為英國政壇中「最接近柴契爾夫人的角色」。柴契爾是英國第一位女首相，有「鐵娘子」之稱；梅伊則是英國史上第二位女首相，自然成為「新鐵娘子」。

的確，梅伊與柴契爾都在年近六十歲時接任保守黨首相，兩人都是牛津大學畢業，都曾經歷兩次地方選舉失敗，且作風都是一樣強硬剽悍。

前財政大臣克拉克（Ken Clarke）就曾形容梅伊是一位「超難搞的女人」（bloody difficult woman）。梅伊也對此評價相當得意，她回答：「政治有時候就是要難搞的女人出馬，才能搞定。」「我的哲學，就是只做不說。」她在一場《鏡報》專訪中說。「我覺得做好一件工作，不代表就得鋪張宣揚。只管做就對了。」梅伊善用沉默力量，創造有利局面。

這次首相選舉中，她的對手李德森（Andrea Leadsom）同為女性，卻在專訪中說出「我有孩子，而梅伊沒有，這對我較有利。」的荒謬發言。梅伊曾遺憾沒有孩子，但她這次沒反擊，反而不發一言，靜靜看著對手越描越黑，最後自行退選。

她的靜默，就是攻擊。一名官員對英國《金融時報》透露，梅伊面對難應付的談判對象時，開會會刻意不發一語，「讓房間充滿安靜」，引誘對方「先開始滔滔不絕」。這名官員補充：「她絕對會先掌握所有事實，然後一步步把問題解決。」

從小想從政

是翁山蘇姬學妹，從銀行界轉戰政壇梅伊一路走來，都是循著這套少話、多做事的邏輯，才能走得這麼遠。事實上，她小時候就曾夢想要成為英國第一位女首相，只可惜被柴契爾「搶先一步」。

她是獨生女，父親是英格蘭教會的牧師。她從小喜歡參加政治活動，父親擔心宗教工作受政治影響，在十三歲時就禁止她與地方的托利黨（Tory Party,英國保守黨的俗稱，如在台灣國民黨稱藍軍）接觸。不過，梅伊仍私下和保守黨辦公室通信。

她就讀的英國牛津大學聖休學院（St Hugh's College），是著名的學院，緬甸現在實際領導人翁山蘇姬，就是從這所學校畢業，因此梅伊也是翁山蘇姬的學妹。

大學畢業後，梅伊進入英國銀行（等同英國中央銀行），很快就做到歐洲事務部門主管。

一九八○年結婚後，梅伊的父母相繼去世，她決定從政。從倫敦市議員開始，她打了兩場輸掉的議員選戰，直到一九九七年，保守黨在選舉中大敗，柴契爾下台，她卻剛好在那次的地方選舉中獲勝，當上國會議員。之後，她當過保守黨在野時的黨主席，並當過兩任影子內閣主席。

梅伊真正受重用，是她在二○一○年，出任英國政府職位內最難做的內政大臣。因為這職位牽涉到警察、治安、移民等敏感事項，一直被視為「炮灰部長」。然而，在接任首相前，梅伊卻穩穩做了六年，是英國五十年來最長壽的內政部長。

梅伊一上任，就鐵腕處理最敏感的移民問題。原本，英國留學生在念完書後，都可以申請「畢業後就業簽證」（PSW），獲得兩年的短暫居留權；如果找到工作，也有拿到永久居留權的權利。

但是，在梅伊上任時，英國還在金融海嘯後的水深火熱中，失業率飆高。這時，移民就成了全國箭靶。梅伊上任後，用一連串的行動，無聲地展現她的立場。她先拉高技術簽證門檻，之後乾脆取消高技術簽證；在一二年，還正式取消留學生就業簽證，因此被封為「留學生殺手」。

而讓梅伊贏得「移民殺手」的稱號，是她對移民最有名、也是最狠的一招：在英國兩千輛巴士上，貼著「你是非法移民嗎？現在就離開英國，否則你會被逮捕」的廣告，讓全英國都看得到。雖然《衛報》統計，這套「讓全英國移民都戴上非法移民帽子」政策效果不大，但根據民調，仍有高達八成英國人支持這項政策。

善於精算

鐵腕反移民，看準民意才出手梅伊的強硬，是精密計算後的執行。她會選好戰場，看準民意再出手。例如，她是保守黨中少數首先支持同性戀婚姻的人；在一次黨內演講，她指出保守黨被外界稱為「噁心的政黨」（Nasty Party），呼籲保守黨應轉變形象，開始關心弱勢族群，別再為精英服務，因此而聲名大噪。

二○一二年十一月，梅伊的政治聲望扶搖直上，她的人生卻發生大轉變。

當時，梅伊因為一場小感冒就醫，無心地提起她的體重驟降。沒想到送回來的診斷報告上，梅伊被診斷為第一型糖尿病。此後，她每天得注射兩劑以上的胰島素，直到終生。

「當時這件事的確給我不小的打擊。」梅伊極少談論私生活，但在接受媒體專訪時，她大聲地說：「但我決定要讓疾病習慣我的生活，而不是讓我習慣疾病。」「我給大家一個訊息：即使患上糖尿病，你還是可以做極為複雜的工作，隨心所欲過生活。」事實上，的確有反對聲音質疑她的疾病，可能不適合擔任首相這種重要職務。但就像「無子不適任論」，梅伊善用無聲的辯駁，反而讓這種質疑成為笑話，成為自己的助力。

此外，梅伊深知身為女性政治人物，在保守的英國政壇是弱勢，她也善用性別爭議，建立自己的價值。例如她在○三年辭去影子內閣主席後，接任的是兩位男性聯席主席，梅伊就嘲諷：「沒錯，得要兩個男人才有辦法接一個女人的職位。」同時，她也在保守黨建立「女人勝利組」（Women2Win）的女性議員培訓計畫。二○○七年成立時，英國國會只有十三位女性議員，如今已有六十八位。

這六十八位，有超過五十名在最後的首相黨內選舉中投給梅伊。

梅伊在該沉默時不會多說一句，看準時機就毫不猶豫地大刀闊斧，為她贏得「新鐵娘子」的稱號，一步步實現她年輕時的政治夢想。如今，梅伊將坐上談判桌，與歐盟委員會及另一位「鐵娘子」──德國總理梅克爾進行脫歐談判。鹿死誰手？可別被她時髦的打扮吸走目光，梅伊精妙的政治操作，就藏在袖子裡！

三個行動 展現她剽悍風格2010年 強硬手腕解決移民問題先取消高技術移民簽證，隨後取消留學生就業簽證；並大力推動反非法移民政策，被稱為「留學生殺手」及「移民殺手」。

2012年 無懼疾病勇敢發聲被診斷出第一型糖尿病，梅伊沒有半點退縮，反而公開病情，呼籲所有糖尿病患者「要讓疾病習慣我的生活，而不是讓我習慣疾病。」2016年 24小時火速改組內閣斬卡麥隆左右手──財政大臣奧斯朋；派脫歐主力前倫敦市長波里斯任外交大臣，逼他自己收拾爛攤子。

脫歐談判 新鐵娘子面臨棘手對決

英國新首相 梅伊

梅伊在脫歐談判中會遇到的對手，都對英國不友善。

IMF主席 拉加德

拉加德認為，英國脫歐後，歐洲終於可以排除英國，進行有利自己的協商。

德國總理 梅克爾

她認為，英國啟動脫歐程序，才願坐下來談。她曾暗示，脫歐過程中不會讓英國嘗到甜頭。

歐盟委員會主席 容克

梅伊曾對容克放話：「他是下個體驗我有多『難搞』的人。」容克回應：「我相信我應付得來。」

撰文 / 楊卓翰