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從過年前吵到馬總統就職,從台股加權指數近八千點吵到跌破七千點,一個證所稅,還在立法過程,犧牲了台股三兆市值、一個部長中箭落馬,還有一大堆企業家咒罵、嘆息……。 鴻海集團董事長郭台銘在六月六日終於忍不住,跳出來召開一場記者會,表明他對一連串亂象的擔憂,也丟出包括證所稅建議在內的五枚震撼彈。郭台銘的談話引發 了一連串回響:政府要抽稅,只符合公平正義,難道就可以一意孤行?政府施政的方向對了,時機卻不對,全民受累,值得嗎?除了證所稅,台灣還有哪些稅收漏洞 的死角?炒房大戶繳的稅比上班族還低,公平嗎?在六月十五日才要送立法院討論的證所稅方案,會因此有新的變數? 郭台銘丟出了一個個問題,政府該如何接招?以下是他在記者會上談話的摘要。 要均富或均貧?若IPO老闆算富人,今天就沒有我了 對很多初期上IPO(首次公開募股)的小公司,他們經過很多年的奮戰,他們能夠IPO,這是鼓勵他們的動力,如果要把他們的動力拿掉,只是為了簡單的公平 正義,那造成的是均貧還是均富?……就像我,在台灣白手起家,從很小開始,如果當初把我歸類成富人,老早把我打死,那我今天就沒有了。 震撼彈一:對政府喊話應讓公平正義的活動,盡快畫上句點 經濟發展要讓企業能夠賺錢,才會產生富人,以及中產階級,才有稅源跟稅基,這不一樣,稅源是你源源不盡的,稅基是基礎,如果這次大家把基礎就限縮在兩百位 或三百位,你的稅基就很narrow(狹隘),你的稅源,如果是針對這塊的稅基,來全力徵收的話,跟殺雞取卵又有何異? 以今天這樣的狀況,我們的政府應該要讓公平正義的活動盡快畫上句點。讓我們集中全力,發展經濟,復健根植台灣的產業,增加台灣產業的競爭力,所以本人提出一個新版的證所稅。 根據德國財政學者華格納(A.Wagner)與諾貝爾經濟學獎得主史蒂格立茲(Joseph Stiglitz),所提供的課稅四大原則,第一個強調的是經濟效益,第二個是稅務簡便,第三個是稅收充分,第四個是公平正義。如果全部都看在公平正義, 那個是對這些課稅的專家來講,我不是專家,但我用專家的話來提醒他們,你只做到其中一項,你有沒有考慮到抽稅的效率,你有沒有考慮到稅務的簡便。 我們一個升斗小民,沒有辦法針對那麼深奧的學者提出具體的辯解,但我們認為用這個諾貝爾經濟學獎得主提出的課稅四大原則,我們來提出,是不是除了公平正義之外,更應該注重經濟效益,更應該注重稅務簡便,更應該針對充分稅收。 震撼彈二:丟出富人稅重要是你收得到錢,什麼稅並不重要 我認為,既然針對富人嘛,就應該富人版的證所稅也好,什麼稅也好,不重要,重要是你收得到錢,所以我提出對於台灣所得第一名到一百名的有錢人,我也包括在 裡面,能課一百億的稅,時間二十年,隨著經濟的好壞,是不是來定落日條款,第一百零一名到兩百名的,我們希望能夠課一個五十億,二百零一名到三百名的,課 三十億,我是大概這樣講,大概可以課到一百八十億的稅。 我相信,這就符合我剛剛講的四個原則,每年可多課到一百八十億,這樣你只有鎖定三百個富人,當然我沒有經過大家同意,但也許,我認為九九%的富人應該會同意,為什麼?因為大家要趕快停止紛爭,趕快來面對這個經濟危機,創造一個新的發展機會。 富人並不是都為富不仁,沒有有錢人不想繳稅,但要有公平稽徵的基礎,大家有錢就應該接受稅的稽核。 我今天也要出來為自己澄清,我從來沒有反對,或是我不繳稅,還有人叫我站出來,學習巴菲特(Warren Buffett),我覺得台灣很多企業家,大部分都沒有炒股,所以呢,我們對於一個炒股賺的錢做為慈善的美國名人,我們無法學習,我們也不願跟他去學習, 我們認為,應該在台灣,例如工業,發展經濟,發展科技,誠實繳稅,繁榮社會,這是我們唯一,而且必須,嚴格遵守我們的遊戲規則。 (現場記者提問:這三百名富人要怎麼界定、如何課稅?) 財政部有它的稽查系統,台灣的有錢人,外國雜誌都可以排出來了,難道台灣(排不出來)?這三百名排出來,我相信我肯定不是第四名,我可能是四十名以外,真 的,我搞不好一百名以外,但是我幾名沒關係,這資料財政部掌握在他們手裡,我只是提供個建議,我沒有方法。台灣的稅法其實已經多如牛毛了,你把它執行得徹 底,這不是跟誰課稅的問題,這是從我們生到今天沒有變的道理,我認為,這東西政府應該很簡單可以辦得到。 (現場記者提問:如果民國八十年有證所稅的話,就不會有今天鴻海的市值?) 在台灣社會,你有錢就沒資格談無辜;我是非常幸福的,努力有這麼一點小成就,我不是要呼應誰,我只是想說,我們是不是能找到更簡單一點的方法。 我不呼應誰,我只是希望趕快落幕,這方法最簡單不過,趕快落幕,如果你覺得稅收不夠,那就看是課到五百名還是怎樣,每個人多課,這就是量能課稅的基本原則,我相信富人大部分會同意,當然這要公布出來,如果是法令,大家就要遵守,好不好? 我曾講過抽稅要講求效率,我沒任何意思,可是經過這一個多月、兩個月來,大家看到,我們政府耗進去的資源,我覺得何止千億、何止千億(元)! 震撼彈三:批油電雙漲站在企業家的角度,這時機是不對的 (現場記者提問:油電雙漲,你覺得時機對嗎?) 做任何事情哦,都有角度的問題。今天呢,我想,對我們總統,他認為是對的,因為,他要改革,沒有選舉,最好做改革的時候,今天如果我是他的位置,我可能會 做同樣的事情。可是站在企業家的角度,我不認為這是個right timing(好時機),像我們公司,每個同仁,「郭語錄」都會念:策略,所謂策略就是方向、 時機跟程度,任何國家的政策,國家的策略叫政策,公司的策略就叫策略,個人的策略就叫謀略,策略包含三個面向,就是方向、時機跟程度,這三個如果不能綜 合,你只對了一個方向。 最近大家講寬頻網路,我們曾經在十幾年前、二十年前弄鳳凰計畫,失敗,不是我們失敗,是光纖網路這些,整個市場美國沒有。方向對了,但是時機不對,所以失 敗。這件事情呢,從企業的角度,我們有不同看法,我認為時機不對,可是說,從政府角度,沒有選舉,應該趕快把正義伸張,也許它們是對的,所以政府不是對錯 的問題,是角度的問題,從我們的角度,時機是不對的。 震撼彈四:虧中油效能中油總部,非得在這麼貴的信義區嗎? 油電雙漲的問題,我剛剛有提到,政府像個嗷嗷待哺的「孤兒」,我想我們中油,就在隔壁(信義計畫區),我曾經問過我自己,信義區喔,好像挖到油井,因為中 油的總部在那裡,我實在要問,當然我也得罪所有的中油員工,還好我不加油,我司機去加油,我只要換車號。中油的總部有必要在這地方嗎?我的總部在土城耶, 跟我的工廠在一起,台積電張忠謀在新竹上班,中油的員工有必要在這地方嗎?它是離油田近,還是離客戶近? 它們要漲價前,有沒有考慮它們的效能?台灣有兩家油的公司,《公平交易法》不是說大家公平競爭嗎?我相信,如果讓他們自由競爭,就跟我們匯率一樣,有一○%的差異,誰的油便宜,我加誰,它們兩個石油公司,兩家一樣價格,我們公平會為什麼沒有去(查)? 搞不好有一天,油價如果開放競爭,我相信你接受到的服務跟品質還有價錢,一定比現在好。所以是不是好時機,我不願意回答,因為我不在其位,不謀其政,可是 我認為站在企業的角度,為什麼中油的總部要設在這裡,是不是它的底下有油管,這我不曉得,如果是這樣,那我要搬家了,因為很危險。 如果不是,張忠謀都可以在新竹上班、我可以在土城上班,那為什麼它們要在這一坪這麼貴的地方上班?這個大樓,可以租出去、可以賣出去,一年有好幾百億(租 金或房地產售出收入)。我再舉個例子,二十、三十年前我到日本去,日本的電力公司,日本在中部地區為什麼工業這麼發達?因為它們是唯一在關東跟關西地區交 叉的電尾,在日本的名古屋地區,我在日本,曾經有個老闆告訴我,他們電力公司的人員收費態度很惡劣,問他怎麼算也不告訴我,他說明天打電話改叫別間電力公 司送電,整個態度就改掉了。 震撼彈五:反不當稅收拿「孤兒善款」當稅收,會有排擠作用 我只希望,不要把「孤兒」(指弱勢族群)的那些善款,拿來做政府的稅收(指不能要企業把那些原本捐給社福團體的錢拿來捐給政府),政府不但不該把孤兒的善 款拿來做政府稅收,反而應編列更多預算,比如少買武器﹔文化,多投資文化,不該把政府稅收跟孤兒善款併在一起,這會有排擠效應(讓社福團體無法收到來自企 業界的捐款),至於立法院要用什麼名字,可讓那些標榜公平正義的專家滿意,那不是我可做決定的,whatever(無論如何),最後是tax(稅),美國 人說tax,就像我喝這杯水,你說這是正義之水也好,憐憫之水也好,反正可解我的渴,你要從什麼角度去看,我認為,我喝下的是我需要的水,至於你看,認為 它是正義還是憐憫,「I don't care, answer your question.(我不在意,回答你的問題)。」 |
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鴻海集團總裁郭台銘拋出富人稅議題,可說是不讓股神巴菲特(Warren Buffett)專美於前。事實上,去年八月,巴菲特在《紐約時報》撰文指出,「我秘書繳的稅比我還多,」公開倡議開徵富人稅,向每一位年所得超過一百萬美元(約合新台幣三千萬元)的富人加重稅率。 富人稅成全球話題美、法總統都拿它當競選支票 根據現行稅制,美國個人所得稅的最高稅率為三五%,資本利得稅率為一五%。隨著美國資本市場發展迅速,過去二十多年,資本市場造就了一大批富豪,也就是郭台銘口中「投機的富人」,但這批「投機的富人」繳的稅,卻比受薪階級來得低。 巴菲特的薪資收入並不高,年收入主要來自三千五百萬美元的股票投資收益,巴菲特每年的實際稅率僅一七.四%,因此巴菲特所繳的稅,比他受薪階級的秘書幾乎低了一半。 為此,競選連任的總統歐巴馬(Barack Obama),去年九月提出「巴菲特條款」,要向年薪超過一百萬美元的家庭徵收超過三○%的稅款,以便在十年內增加四百七十億美元稅收的法案。 但此舉的政治意圖大過於稅收意圖,遭共和黨批評為階級分化,最終該法案被國會參議院否決。 除了巴菲特,也有十六名法國富豪挺身呼應,要求政府課他們重稅,幫助國家擺脫財政危機。 法國新總統歐蘭德(Francois Hollande),當初就是以重課富人稅為競選口號,包括針對一百萬歐元以上所得的人,課徵七五%的所得稅,勝選之後,也矢言要兌現競選支票。 從美國、法國到台灣,全球掀起了一波富人稅的討論熱潮。 開徵代價高定義富人,就要不少稽徵成本 然而,富人稅,美其名只是一種富人捐,如果真正要課稅,從立法到稽徵的過程,難度不亞於證所稅,消耗的社會成本也不會低於證所稅。勤業眾信聯合會計師事務所會計師陳光宇指出,課徵富人稅的難度在於,如何定義富人? 台北商業技術學院財稅系系主任孫克難指出,財富有兩種,一是資產淨值,另一種是年所得;資產是存量的概念,所得是流量的概念,前者是日積月累,後者是特定 時間的收入。由於課稅必須依法行政,在稽徵富人稅之前,要立法確定誰是前三百名富人,專家認為很難認定所謂的財富排名,可行性太低。 事實上,政府還未找到台灣巴菲特之前,在台灣,其實有近三萬戶的家庭,已經在承受歐巴馬規畫的三○%稅率的「巴菲特條款」的富人稅壓力,而這些家庭的淨所得,才不過四百萬元以上,就成了所謂的「巴菲特家庭」。 資誠會計師事務所稅務部副營運長郭宗銘指出,台灣綜所稅最高稅率達到三○%至四○%,直追OECD國家如美國、日本,但跟城市國家的所得稅最高稅率比起來,包括新加坡的二○%、香港的一五%,台灣人稅負負擔相對較重。 開徵效果小富豪薪資少,還是只課到高所得者 根據最新公布的二○○九年財政統計年報,超過七成的綜合所得稅收來源是薪資所得。進一步來看,按照核定應納稅額除以薪資所得,來計算他們負擔多少稅負,結果發現,薪資所得越高者,稅負負擔率越高。 其中,二○○九年家戶淨所得四百零九萬元以上,共有二萬九千八百一十二戶,他們的稅負負擔率占薪資所得的三一%至一五○%。換言之,即使不是國內排名前三百名的富人,台灣就有近三萬戶家庭,稅負負擔率高達三○%以上,繳的稅率就是「巴菲特條款」的課稅比率。 相反的,台灣真正的富人卻像巴菲特一樣,繳稅和所得不成正比。根據財政部的統計,在全國排名前四十位的富豪中,約僅有二○%的富人是正常繳稅,有十五位全 年所繳稅額不及總所得一%,甚至有八位繳稅掛零,國家政策研究基金會的研究報告指出,究其原因,主要是因為免徵證券交易所得稅。 從郭台銘、巴菲特到歐蘭德,他們提出的富人稅版本,都以年所得為課徵標準,最終被課到富人稅的,往往不是金字塔頂端的富人,而是靠薪資和股利收入的高所得家庭,而他們原先的課稅比例就比較高。 如果一味將焦點放在增加所得稅累進稅率,只是剝削高薪資所得的人,而多數富人會將收入移往資本利得等稅收較低的地方。會計師指出,富人有諸多的避稅手段,而薪水階層只能照實繳稅。 因此,除了巴菲特這樣少數的「愛國者」外,富人稅是否真的能夠落實,還是一個大問號。 【延伸閱讀】各國富人稅版本多,可行性卻不高 郭台銘版富人定義:全國前300大富豪稅率:第1-100名共課徵100億元;第101-200名共課徵50億元;第201-300名共課徵30億元預估稅收:每年新台幣180億元結果:立法院認為可行性不高,因富人難定義 美國版富人定義:年收入約新台幣3,000萬元稅率: 30%預估稅收:10年約新台幣1兆4千億元 結果: 美國國會參議院否決了法案提案 法國版富人定義:年收入約新台幣3,700萬元稅率:75%預估稅收:沒有估算結果:新任總統歐蘭德極力推行,但碰上國會大選,目前仍是未知數 |
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中國的銀行來台灣開設分行,像走馬燈一樣頻繁,從中國銀行到中國交通銀行,吸引一大堆名人的捧場。 七月十六日,中國交通銀行舉行台北分行開幕酒會,會場只能用「人多、頭銜高、花多」三多來形容。江丙坤、邱正雄,林義守等,約莫三百多位銀行、企業的大老闆參與盛會。 沒能親自與會的企業,如李焜耀、辜成允、林泰生等人,則送上祝賀花籃,把會場內外擠得滿滿的。 眾多花籃中,最醒目的,要算是放在報到櫃台兩側,且與兩岸交通銀行都有往來的台塑集團王文淵、王瑞華的花籃。 儘管中國交銀台北分行,現階段只能以企業金融業務為主,但中國銀行業面臨降息及利差市場化的壓力,交銀副行長錢文揮在會中一句「將積極發展財富管理業務」,也就是說,相準的是有錢人的生意,讓國內的銀行業「剉咧等」。 金融總會理事長許嘉棟致詞時,接連兩次口誤,把交銀「台北分行」講成「上海分行」。是下意識還沒料到在中國金融業已經兵臨城下?還是在為國內銀行業者打安心針? |
郭台銘最近有點煩。6月13日,又一名富士康(成都)員工再跳樓自殺;5天後鴻海(富士康母公司)的股東會上,郭台銘談及台日關係時一句「願意出資買下釣魚島,與日本一起開發」在民間特別是在中國內地引起爭議,郭台銘很快成為眾矢之的。
真可謂「禍從口出」。暫且不論郭台銘所言釣魚島話題的真偽,如果他是內地的企業家,早就被口水淹死了(當然大陸企業家絕 不會在股東會上談政治)。幸虧他代工的是蘋果公司的產品,罵他們的眾網友們不可能也舍不得抵制iPhone或iPad。事實上他說這句話是順著鴻海參股日 本夏普的話題一時興起說的,而他再談夏普,則是通過描述未來圖景以給鴻海的投資者們打氣,要知道鴻海第一季度毛利率只有6.64%,創下歷史新低。
但這些都不會太過影響郭首富的心情。他最為記掛或說最在乎的,是以馬英九為首的台灣當局的所作所為是否符合自己當年投票時的預許,而這也是鴻海這艘大船能否順利航行並走得更遠的關鍵因素之一。
現實是令人沮喪的。6月中旬,據台灣智庫公佈的民調數據顯示,69%的台灣民眾認為馬英九已經「失去民心」,連任才一個月的馬英九因為在美國瘦肉精牛肉、油價和電價上漲、證券所得稅(證所稅)等民生問題上的拙劣表現而導致這一結果。
郭台銘此前一直是馬英九的忠實支持者,尤其在台灣超級富豪們因擔心被外界貼標籤及政治獻金等話題而對「站隊」問題很是避 諱時,郭台銘最早公開支持馬英九,且稱「選情絕對不會有變數」,令馬英九小小感動了一把。當然郭氏也有自己的算盤,即一如既往深信「穩定壓倒一切」。關鍵 是他賭對了。
現在馬英九的民意支持率降到冰點,郭台銘應該怎麼做?當年他的前輩、台塑集團創始人王永慶在遇到此類問題時的作法是:沉 默。另一個大佬、香港首富李嘉誠在今年香港特首選舉伊始即支持唐英年,當唐大勢已去時李仍然聲援。當然他也有自己的考慮,一來這樣做彰顯氣節,二來馬上就 要隱退,兒子們以後和新特首梁振英相處融洽就行了。
郭台銘最後選擇的是批評馬英九。所謂「哀其不興,怒其不爭「,在鴻海股東大會上,郭稱「學者沒有實務經驗,學者治國一定 誤國,現在(台灣)是律師治國,做事思維沒有彈性。「說完後他回頭看了一下身邊的律師,說「你不姓馬」,繼而稱,「台灣面臨內憂外患,大家都知道『笨蛋, 問題在經濟』,但是『問題也得要笨蛋聽得懂。」這種非常直接地嘲諷和揶揄馬英九的事無鉅細與死板,於郭台銘而言是第一次,這令台灣各界投來讚許目光,興許 一些先前看不慣他和馬英九「走得近」的其它富豪這會兒豎起了大拇指。
這樣便不難理解6月初的時候郭台銘提出「富人稅」(又稱「分配正義稅」)的初衷和含義。 他的意思是,別征什麼證所稅了,對我們這些超級富豪開刀好了,而據其方案,對全台灣前300名富人徵稅,依比例每年即可徵得180億元新台幣的所得稅。
台灣前「財政部長」劉憶如指責當年郭氏套現鴻海股票10個億才繳了348萬元的稅。但我們卻不能簡單地認為郭氏提議「富 人稅」是「良心發現」。要說良心發現,早在2008年他宣佈將捐出自己九成的財產做公益時就開始了,今年2月他又聯合張榮發、尹衍梁和戴勝益等台灣超級富 豪宣佈捐款共3000億新台幣的高調豪捐,行為。
一切與政治有關。彼時3000億新台幣的豪捐決定更像是在駁斥民進黨「國民黨代表大富豪利益」之戲謔之辭,而如今的「富 人稅」從召開新聞發佈會等形式來看像是在「救馬」——「立法院」有三個證所稅的版本,討論到最後成為一鍋漿糊,甚至劉憶如因此而辭職,馬英九事倍功半、一 籌莫展。
但仔細想一下,簡單粗暴的「富人稅」壓根不具有可行性,暫且不論富豪標準的釐定和其它一些富豪「被代表」後的情緒,而如果當局就此採納,可能會被認為是接受「施捨」而更為凸顯出自己的無能。
如果真的是在「救馬」,那麼郭台銘應該學習下巴菲特在美國呼籲和推進「富人稅」(又稱「巴菲特稅」)的策略和有條不紊的 風格。巴菲特甚至在《紐約時報》發文,標題赫然為《停止寵愛富豪們》,並透露他繳稅的稅率是17.4%,比他秘書甚至公司其他僱員的稅率都要低。2012 年2月13日,美國總統奧巴馬順應「巴非特規則」,提議向年收入達到或超過100萬美元的美國人,施行至少30%的稅率,取代之前15%的收益所得稅率。
當然我們也可以理解為,郭台銘等不了那麼久了,他急衝沖地想把跌入谷底的馬英九一把拽上來,同時使鴻海投資者們不必為證 所稅所驚慌。但沒想到拽上來的只是一件衣裳。而「證所稅」從提出至今不足一月,台股市值已蒸發超數萬億元。現在證所稅沒有開徵,人們卻擔心更大的驚慌還在 後頭。
而郭氏的行為透露出來的一個重要信號是,他現在對馬政府的信心幾乎全失。未來四年,鴻海或會未雨綢繆,無論在海外還在中國大陸,頻有大動作,以便早日完成全球化產業佈局。
而就提議「富人稅」事件本身而言,也不必斥責其「幫了倒忙」,一個國家或地區拯救中產階級,富豪「自殘」雖說治標不治本,但如果整個富豪群體都「選擇性沉默」,更是一種不健康的生態。從這一點來說,郭台銘的高調和急躁有其可愛和可敬之處。
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從珠寶銷售到代理進口高檔家具,傅子綺在當老闆以前一直是公司的超級業務員,一年賣出二、三千萬元的高檔家具,是司空見慣的事。她認為,方法對了,賣什麼商品都亮眼。 撰文‧林心怡 一位打扮高雅的金融企業大老闆夫人走進一家高檔進口家具店,只見傅子綺用流利的台語熱情地招呼,臉上堆滿微笑,她遞上幾款金色系的家具布料,讓這位企業家夫人挑選,企業家夫人十分開心地問:「你怎麼知道我尬意這款ㄟ(台語)?」「因為上次你來看的時候我就有發現啦!」傅子綺不但提供了客戶喜歡的花色,還推薦二、三款家具搭配的組合讓客戶挑選,前後來店看了三次,五百多萬元的家具就成交了。 「她還曾對幫忙做窗簾的師傅說,要好好學學Peggy(傅子綺),她都知道我想要什麼樣款的!」在業界素有「美式家具女王」之稱的麗居國際家具總經理傅子綺微笑著說。待客要親切、細心但不多嘴,對於企業大老闆、知名政要與藝人尤其更要注重這些細節,即使現在是家具公司老闆,傅子綺一點老闆架子都沒有。 「不要給客戶算命!」這是傅子綺在訓練旗下業務員最常耳提面命的一句話,「很多業務員會自以為是的認為誰會買?誰不會買?其實,每一位客戶都有可能是你的業績貴人,不可輕忽。」不當算命師 絕不替客戶預設立場在珠寶店工作過的傅子綺,曾經細心服務一位來過店裡幾次,總是穿背心、短褲與夾腳拖的阿伯,一進店門,只有她笑容滿面地主動奉茶、熱心招呼,「當時偷換鑽戒的賊很多,給看高單價的鑽戒都要擔負失竊的風險,多數店員看到這位阿伯都直覺他不會買,不太想搭理他。」但只有傅子綺小心翼翼地拿出鑽戒細心解說,最後這位阿伯買下價值三百萬元的鑽戒,原來這位傳產業的老闆準備買禮物送給他的「新歡」,「通常熱戀中的老闆格外大方,也不太會殺價,越是名貴越能表達情意。」抓住這個富人心理後,傅子綺大膽推薦,讓原本僅看上一百多萬元鑽戒的老闆,改買了淨度更高、切割更漂亮、保值性更高的三百萬元鑽戒。 總是站在客戶的角度,試著像大老闆般思考,是她秉持的原則。 即使之後轉戰家具業,也是維持著一貫的原則。「有一次,來了一對騎機車穿著樸實的情侶,每次來看二小時家具,前後來了不下二十次,店裡的業務員都敬而遠之,只有我仍願意耐心服務,還悉心提供搭配建議,最後他們一口氣買了二百多萬元的家具,一問之下,才知道男方是上市食品業的小開,小兩口在準備新房,為圖行動方便才騎車四處物色家具。」此外,傅子綺也從來不對老闆級的客戶說「不」,要懂得靈活變通,因為只要拒絕他們,就很難做到生意。「只要客戶開口,再困難的事,我都會回答對方,給我三天的時間想辦法幫你完成。」傅子綺說,有一次一位新客戶訂了三百多萬元的美國進口家具,要四周後才能海運來台,但客戶執意在兩周後,他出國前就要送到家裡,必須提早兩周到貨;一般業務員可能就會直接向客戶回說沒辦法,但傅子綺卻想盡辦法提出解決方案。 「我當時就想,從美國東岸直接海運到台灣要四周,而若從東岸先用火車運到西岸再出貨,運費雖然多了三成,但時間可快一周;加上廠商應允幫我提前一周出貨,剛好符合這位老闆的需求。而這筆多出來近十萬元的運費,我就自行吸收。」後來這位老闆心情大好,也成為傅子綺「死忠」客戶,介紹了不少案子給她。 不硬拗 犯錯後做好彌補、真誠道歉「銷售高檔家具與頂級珠寶不同,珠寶富人可以經常性收藏,但買高檔家具布置的回客率相對較低。因此,對我們來說,培養長線種子富人客戶很重要,很多細節與服務一定要很到位,甚至要讓客戶有驚喜的感覺。」原來,專科念新聞、從未正式學過設計的傅子綺,對「搭配」很有天分,功力幾可媲美國外「家具配置師」,也為她帶來不少增加業績的好處。 傅子綺笑著說,除了藉由閱讀、旅遊住好飯店提升個人品味外,當業務員期間,她還會抽空到賣場幫從法國學設計回來的同事做陳列。這是一般業務員都不想涉入的苦差事,但傅子綺不論是搬家具的粗重活,還是處理瑣事都很樂在其中。「因為我知道從中可以學到一般業務員忽略的整體家具配置細節,可以提高我對客戶的附加價值。」「我認為,如果一名業務員想的只是賣一張四、五十萬元的沙發、茶几,量是做不大的,一定要有一條龍式的配置與售後服務,單子才會大。」在當業務員時,能夠在客戶回客率相對不高的高檔家具產業,做到一年二、三千萬元營業額生意的傅子綺,很早就找到自己的定位。「其實我從小就立志要當老闆,但是年輕沒本錢的時候,我覺得當業務員就是在銷售技巧與累積財富最好的磨練,所以,我總是設身處地揣摩很多富人老闆的心態與想法,也因此成為很多客戶的好朋友。」但即使是傅子綺這麼認真Top Sale(頂尖業務員),也有得罪客人的時候,「有一次客戶要一款有蕾絲裙襬的古典沙發,我卻訂成沒有裙襬的,氣炸的客戶打電話來抱怨,我當天就登門認錯,被狂罵了半小時。」但傅子綺並未成為該客戶的「拒絕往來戶」,後來反而介紹不少客戶給她。 不只是專業 獲得信任更重要「我覺得犯了錯就要認錯,不要硬拗,老闆客戶也是有惻隱之心,重點要有誠意。隔日我送上這位老闆原本就喜歡的三萬多元的客廳擺飾,誠心道歉,客戶才收下這件沙發。我當時在想,倘若客戶不接受,也只好自行買下這款四十萬元的沙發,再幫客戶訂新的。」傅子綺相信,真誠,是贏得富人客戶最大的本事。 「服務大老闆成功的業務員,信任要比專業重要。」從事業務員工作近二十年的傅子綺說,她認為要能成功交易,專業占三成、互動能力占七成,「第一次讓客戶喜歡你、第二次愛上你、第三次離不開你,是Peggy一貫的銷售風格,也是她連年成為公司銷售冠軍的一大祕訣。」曾與傅子綺共事多年、現為先勢行銷集團執行長的黃鼎翎如此形容。 「其實企業大老闆都很願意給認真的年輕人賺錢機會!」傅子綺回憶,從珠寶業轉戰高檔家具業,專科畢業後的第二年,她就是年薪超過一五○萬元的業務員,「因為我的親切耐心與隨傳隨到的服務精神,讓這些老闆客戶都看到我的努力,願意給我機會,我讓他們回想到年輕奮鬥時的自己。」前一陣子,鮮少穿涼鞋的傅子綺在LV專櫃買了一雙價值二萬多元的涼鞋,「那位年輕業務員一看就知道是新來的,但他不厭其煩的拿數雙鞋給我試穿,還蹲下來幫我穿鞋,真的很認真,讓我當下就買了一雙,想給他一個鼓勵!」誰說不景氣業務員錢難賺?只要打動有錢老闆的心,一樣也能創造出好業績。 傅子綺 出生:1974年 現職:麗居國際家具總經理(美國第一品牌家具代理銷售)經歷:珠寶銷售、高檔家具銷售 學歷:世新大學新聞系 【銷售心法】 首次見面:微笑+談話三分鐘破冰術,話不要多。 擬定策略:第一次讓客戶喜歡你、第二次愛上你、第三次離不開你。 主動提出搭配解決方案,提醒顧客沒注意到的細節。 獨門話術 消除疑慮,滿足所有需求客戶:「這幾個(家具)放在我們家不知道合不合適?」業務員:「尺寸問題,我能跑一趟你家幫忙量尺寸,或提供平面圖幫你排看看;花色問題,可以先挑幾款喜歡的,幫你帶去家裡搭配。」或幫忙翻其他款式型錄,還不OK的話,親切地以「有新貨到就告訴對方」為由,留下聯絡方式,提供後續的諮詢、把握潛在客戶。 |
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法國總統歐蘭德對富豪課徵七五%的超高富人稅,引發巨富出走國外避稅,在法國經濟困頓之際,民粹加上仇富推動「公平正義」的政策,真能達到增加稅收、降低貧富差距之效?還是只點燃階級鬥爭的引信,讓經濟與財政雪上加霜? 撰文‧楊政諭 法國總統歐蘭德扛著公平正義大旗,將對法國富豪(年收入超過一百萬歐元,約三千八百萬元新台幣)課徵七五%稅率的超高個人所得稅,目的是讓富人付出更多稅金來充實法國財政,並平衡貧富差距。 IMF(國際貨幣基金)立即批評這項政策,並於十一月間指出該政策無助提升經濟,反將使法國流失競爭力。悲觀預言的實現來得又急又快,近來法國巨富已啟動遠離法國的避稅出走潮。 根據安侯建業會計師事務所(KPMG)調查,西歐國家平均最高個人所得稅率四六.一%、東歐一六.七%,連一般印象稅很重的北歐,平均最高個人所得稅率也只有三六.五%。歐蘭德旱地拔蔥式調高富人稅率到七五%,遠遠超越原以五七%稅率排名「富人稅之冠」的瑞典。 狠砍富人的作法廣受法國選民支持,據調查,不論左派右派選民,對此政策的支持度都高達八成上下,但卻讓法國企業界及巨富們哀鴻遍野。近期逃出法國的知名案例,是演出「大鼻子情聖」的法國影帝傑哈德巴狄厄,他宣布放棄法國籍改入籍比利時,被法國總理艾侯批評「可悲」,巴狄厄沉痛回應:「四十五年來,我已付了一億四千五百萬歐元的稅,我讓八十個人有工作??我拒絕『可悲』這字眼。」知名精品路易威登(LVMH)集團董事長阿爾諾也因要入籍比利時,被法國左派媒體《解放報》以頭版大標寫道「快滾,有錢的白癡」。貧富階級的裂痕日漸擴大,法國精英持續外逃,職業更廣及知名歌手、模特兒、米其林三星廚師等,而英國首相卡麥隆則落井下石地說:「會鋪著紅地毯迎接法國的避稅富人。」法國暴衝式地追求公平正義,固然能獲民意一時支持,但後續影響恐怕是「不可承受之重」。法國如今的窘境,與馬政府今年以來強推證所稅頗可類比,過程中,不僅已嚴重傷害股市量能,更達不到所得重分配的「公平」效果。 在揮舞公平大旗推行改革時,更應審慎考量實際的後續影響,若是空喊口號,未經周延討論就一古腦兒地戴著鋼盔向前衝,結果恐怕就是衝向懸崖。 另類G8 全球富人稅最重的 主要工業國家 國家 稅率 法 國 75% 瑞 典 57% 日 本 50% 英 國 50% 德 國 45% 義大利 43% 美 國 35% 加拿大 29% 資料來源:KPMG |
他們擁有600萬人民幣可以用作投資的資產;他們的海外資產集中在香港、美國和新加坡;他們主要是通過創辦企業來實現財富積累;他們當中99%都是已婚人士。
在銀行的報告中,他們被稱作「高淨值人士」;在老百姓的眼裡,他們叫「中國富人」。
近日,中國建設銀行聯合波士頓諮詢公司聯合發佈了《2012年中國財富報告:洞悉客戶需求致力科學發展》的中國財富管理市場報告。該報告的調研範圍為全國30個省、市、自治區中隨機抽取的金融淨資產達到600萬元人民幣及以上的1900多名額度高淨值客戶。
中國富人主要分佈在哪裡?他們在2012年主要進行了哪些投資?財富的來源有哪些?他們從事何種職業?學歷是什麼?他們在海外投資主要選擇哪些國家?
北京富人最多,
寧夏等四省份富人最少
報告顯示,2012年,中國私人可投資資產總額超過73萬億元人民幣,較2011年增長14%。截至2012年底,預計高淨值家庭(可投資資產在600萬元人民幣以上)數量將達到174萬戶,較2011年增長17%,相對於2009—2011年38%的複合增長率,增速有較大放緩。
中國的高淨值家庭主要分佈在東南沿海經濟發達地區。其中,北京、江蘇、上海、浙江、廣東5省市的高淨值家庭數量2012年都超過10萬戶,這5省市高淨值家庭總數佔全國的40%以上。四川是高淨值家庭數量最多的內陸省份,在西部地區中顯得比較突出。而寧夏、青海、西藏和海南四地是高淨值家庭數量最少的省份。
在全國高淨值家庭增速放緩的經濟形勢下,富裕省市如北京、上海、廣東和浙江的高淨值家庭增速低於全國平均水平。其中,廣東和浙江受企業主資產縮水和所擁有企業生產經營的影響,高淨值家庭數量增幅不足10%;山西、內蒙古等地受煤炭行業下行影響,增速也相對較低。相反,內陸欠發達地區依然保持很高的增長勢頭,安徽、甘肅、湖南等地高淨值家庭數量增長超過30%;四川、湖南、陝西等地增速也超過全國平均水平。
通過對各省份每萬戶家庭中高淨值家庭數量來分析,北京、上海、天津、廣東和浙江的高淨值家庭密度最高,其中北京每萬戶家庭中高淨值家庭數量超過200戶,是中國富人最集中的地區;遼寧、山西、江蘇、福建和海南為第二梯隊,高於全國平均水平;貴州、西藏、河南等地佔比最低,萬戶家庭中高淨值家庭只有20戶左右。
海外投資首選地:
香港、美國和新加坡
2012年,中國富人的資產加速向海外配置。擁有海外資產的人群佔比達到25%,比2011年提升了8個百分點。中國富人在海外偏向於購置房產和股票。從使用離岸金融的滲透率來看,四川、廣東等地區的滲透率顯著高於市場平均水平。北京地區高淨值客戶的絕對數目大,但是其中使用離岸金融的比較低,有較大的市場挖掘潛力。
在海外目的地的選擇上,香港、美國和加拿大是中國高淨值客戶海外資產配置的主要集中地,這三地集中了高淨值客戶海外資產量的60%。
深入比較高淨值客戶選擇香港、美國和瑞士作為離岸財富管理目的地的驅動因素,移民和子女留學以及資產的保值增值是首要考慮,而選擇瑞士的核心目的都是圍繞著資產的保值和增值、資產的安全與私密性等。
從高淨值客戶的國籍分佈上看,有6%的高淨值客戶已經移民,其他大多數依然是中國大陸公民。
據瞭解,移民已經是中國高淨值客戶最喜愛探討的話題,他們其中很多人已經將子女送出國。相較於歐美的離岸中心,亞太的香港和新加坡在文化和距離上更具優勢。
香港更是大陸高淨值家庭海外資產最大集中地,距離近、語言互通是個重要因素。另一方面,由於子女留學和移民的需求,美國和加拿大成為第二、第三大中國海外財富集中地,但中國客戶對法律和文化相對陌生,這在一定程度上阻礙了客戶對資產配置的興趣。對於中國客戶而言,尤其是私營企業主等「富一代」,對歐美國家的法律、政治、文化知識的欠缺,導致香港和新加坡更具服務中國客戶的潛力。