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當大數據變成全球各大企業搶奪的「新資產」時，台灣做為科技島，又是怎麼應用它？

本刊走進四個商戰的現場，這四場戰爭，都跟食衣住行密切相關。當各大廠開打時，我們，也儼然成為其中主角。

電信業》中華電信打贏4G戰代言人找誰、基地台蓋哪都用算的

今年五月，具官方色彩、由交通部持股逾三成的中華電信，突襲式宣布4G開台。截至十一月初，中華電信囊括逾八十萬4G用戶，各自領先台灣大哥大（簡稱台灣大）、遠傳約十萬用戶，為業界之首。

比起3G時代，開台準備期長達三年，這一次，中華電信從4G執照到手開始，不到半年就開台。它的迅速動作，當初也讓對手措手不及，「完全沒想到它馬上開台，我們現在一團亂……。」一位電信三雄主管說。

中華電信的秘密武器，就是大數據。

一年前，中華電信悄悄成立直屬於總公司的商業分析發展中心，這個團隊祭出最高一百五十萬元的年薪吸引人才，其最重要的責任是，「算」出各部門與董事長蔡力行最想知道的問題：

「4G潛力客戶在哪裡？接下來（資費）怎麼包裝？什麼樣的店開在哪裡比較好？還有網路行為研究……。」中華電信商業分析發展中心總監賴偉晏說。

以基地台該怎麼蓋為例，沒有大數據以前，該在哪裡建基地台，都是工程思維來決定站台要距離多遠。但現在，透過數據掌握用戶行蹤，就能「精準建設」，在用戶常出沒的地方，多蓋基地台。同時，若知道哪些時間點的人潮特別多，還能預測壞損機率，事先維修。

連中華電信的4G代言人：金城武，也是「算」出來的。「我們算出來可能用4G的是哪一群人，和喜歡他的人相符，就認為用他可以。」中華電信執行副總經理謝繼茂笑說，當初廣告公司推薦多位人選，但評估過後，還是金城武最受常滑手機、瀏覽影音網站的年輕人喜愛。

甚至，中華電信也藉此提高客戶滿意度。其內部有一套「輿情系統」，即時爬臉書（Facebook）、PTT等論壇關鍵字，把消費者動態分成紅、黃、綠燈三等級，一旦出現紅燈問題，如網友抱怨收不到網路訊號，就先去維修，在客訴發生前，先弭平聲浪。據國家通訊傳播委員會（NCC）統計，今年第三季行動通訊申訴案件中，中華電信為三大業者中數量最少者，比第二季時位居第二位進步。

電信業對你我的掌握度，其實遠比想像的多。

「只要知道你週一到週五最常在哪裡用手機，大概就知道你在哪上班。例如，你最常出現在住宅區，你可能是家庭主婦，三點半又在國小附近出現，你可能有個小孩念國小……，分析一個人很容易，但我們有七百多萬用戶，要怎麼讓它（指用戶資料）有效率的被消化，然後運用，我們還在想辦法。」台灣大哥大資深副總暨代理商務長谷元宏透露。

一位曾協助電信三雄做數據分析的人士點出，「他們還能做到『策反』，雖然你不是我的客戶，但你每天都和我的客戶講電話，這從通聯紀錄就可以看出來，那我可不可以聯絡你？可以啊，我有你的電話號碼，就可以把你挖過來。」

你的手機，正成為電信業者眼中，挖不完的金礦入口。

超商業》全家賣出紅豆水奇蹟即時監控門市情資，創造四成營收

你能想像嗎？一款保健瘦身飲料，在超商的銷售表現竟然賣得比可口可樂好。

「以前，紅豆水根本就不是便利商店會出現的產品，」全家公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟說。

今年夏天，一款由台灣本土廠商生產的「紅豆水」，原本是款保健飲品，卻因為全家便利商店善用大數據，其每月創造的營收，就占該品牌紅豆水總營收近四成，成為所有實體通路中最大收入來源。

時間回到八月底，紅豆水上市時，原本被擺在最角落、最底層的貨架，消費者很難注意到它。但，上架才一週，全家總部的「即時戰情系統」卻發現了異常現象：某些門市紅豆水一天銷售量，居然等於其他同類商品賣一個月的數字。

各區域門市的「營業擔當」細看數據發現，賣得好的店家，是因為把紅豆水放在櫃台旁，比起一般貨架，單日銷量可以落差到兩倍。此外，又以都會型商圈門市賣最好，主要客群以女性為主，每筆消費數量甚至超過一罐。掌握這些數據後，店長便趁中午上班族休息時，把紅豆水移到櫃台，改賣兩罐或四罐裝，衝出亮眼成績。

全家便利商店資訊本部協理簡維國說，「沒有大數據，就像是盲劍客，根本不知道要怎麼做生意。」

「您好，歡迎光臨！」當我們走入另一家超商：統一超商時，則看見他們最新的「淘金」計畫。

我們買了一瓶可樂，走到櫃台結帳時，抬頭一看，前方的電視螢幕正在播放飲料廣告……，多數人不知道的是，當你一抬頭，電視上方正有鏡頭截取你的臉部表情，分析年齡、性別等資訊，自動送回統一超商總部，方便其計算收看廣告的人數，以向廣告主收費……。憑台灣一天近一千萬人次到超商的規模，未來這些超商最大的金雞母不是商品毛利，而是台灣所有人的消費行為資料庫。

因此，去年底，統一超商斥資超過其三分之一資本支出、約二十億元，更新第三代POS（銷售時點情報系統），不像過去每天更新兩次，現在三十分鐘更新一次銷售數字，就是為了掌握更多數據。

科技業》台積電搶贏蘋果訂單製程揪錯自動化，產品良率大勝三星

畫面轉到新竹台積電的晶圓廠。今年七月，台積電董事長張忠謀在法說會上說，未來三年內，不管是二十奈米或十六奈米製程，都將領先對手，試圖鞏固半導體龍頭寶座。

大數據正左右台積電的領導地位。因為，有了它，最重要的良率，才可能再提升。而一個百分點的良率差異，影響的，可是上億美元的訂單。

以當紅的蘋果iPhone 6使用的A8處理器為例，市場認為，正因為台積電二十奈米製程良率達六○％，比三星的最高四○％還高，才能囊括約六成訂單，帶動營運表現，最新公布的十月營收破八百億元，連四個月創下單月營收歷史新高。

要拚良率，卻不簡單。以十二吋晶圓為例，每片要經過上千道製造程序，可以產生一百二十萬筆資料，只要有些微外界因素干擾，良率便很難控制。以前，在無塵室裡的工作站上，製程一旦出問題，需要靠人工檢查，速度慢、還浪費人力；但採用大數據，設備自己就能算出，在怎樣的溫度、壓力、時間等條件下，最容易出問題，不用等人檢查就會自動校正。

曾擔任台積電製造技術顧問，清大工業工程與工程管理學系講座教授簡禎富說，在半導體產業，它已是必要工具，「越領先的廠商，越應該做。」

「對某些產業來說，大數據已經是軍備競賽的武器了！」成立十二年，客戶遍及兩岸三地的亞洲資採技術長尹相志也說。

印刷業》老印刷廠力求翻身提前算出出錯徵兆，降低報廢成本

確實，越優秀的廠商，越不讓自己在這波浪潮落後。尤其是，當我們看到台中市西區一家傳統印刷廠的徵人啟事。

今年九月，包辦全台名片、傳單市占率超過四成的健豪印刷，宣布要招募八位有碩、博士學歷的數據系統工程師。

這是國際印刷業的潮流。尹相志分析，對印刷廠來講，當設備出錯，印出來的產品只能整批報廢，只好定期停機保養，但設備一停，又有停工損失。廠商若能算出出錯徵兆，便可提前保養，節省浪費成本。

一個老印刷廠，跟台積電想的都是同一件事，只要利用數據減少一％的犯錯機會，自己就能跟對手拉開一％的距離。

他們都清楚：這將是未來十年，影響企業勝負最重要的變數。

「台灣企業如果再不採取行動，就只能等別人打進來。」遠傳電信首席顧問李聖珉焦慮的說。

台灣雖然是資訊王國，但比起中國，論大數據執行的深度跟創意，「台灣至少落後中國五年！」中研院資訊科學研究所副研究員陳昇瑋估計。

現在，中國華為的3G基地台早已登台，間接掌控台灣上百萬人的上網紀錄，小米手機也成了台灣前五大手機品牌，再加上光去年一年，淘寶網台灣會員數正式破百萬，這些龐大的消費行為資料，全都在中國企業手裡。

其實，根據《大數據》作者麥爾荀伯格觀察，台灣要進入大數據領域的門檻並不高，設備投資，並非首要關鍵。重點是，我們願不願意對現在做的事，有更多想像，願不願意正視「數據」這個工具的能量。

心打開了，台灣新的機會，自會浮現。

【延伸閱讀】大數據分機，已成了台灣企業掏金利器

■零售業全家便利商店透過即時戰情系統，結合氣溫、雨量等資訊，預測未來鮮食、冰品銷量，調整進貨和庫存。

■金融業玉山銀行等使用客戶資料庫，分析客戶過去行為，預測未來是否該對其放款或預測還款機率多高。

■電信業中華電、台灣大、遠傳針對客戶通聯紀錄，分析客戶通話時間、對象，提前進行慰留或搶對手客戶的策略操作。

■政府新北市建民眾陳情系統到各社群網「抓蟲」，掌握網路輿情、修改政策，民眾滿意度年增17%。

■電商UDN買東西依消費者瀏覽與購買紀錄推薦商品，購買率提升到30%至40%，比一般電商多10倍。

■科技製造業台積電等藉由良率提升系統，找出阻礙產品生產的溫度、壓力等因素，事先排除，提升製程良率。

■廣告業前線媒體在統一超、全家等通路門市加裝人臉辨識系統，蒐集消費者資訊，提供廣告主評估成效。

整理：康育萍

【延伸閱讀】台灣寶藏》一個數據，能降低罹癌率

你知道嗎？台灣政府其實擁有很多連國際都羨慕的數據，如健保資料庫。

台灣由於全民健保投保人數逾二千三百萬人，累積約十九年的完整資料，連美國麻省理工學院電機與電腦科學院教授谷泰葛（John Guttag）都說，這是全世界少有的寶藏。

兩年前，台灣醫界就透過健保資料庫，分析發現肝癌病患手術後服用抗B型肝炎病毒藥物，可減少復發率。現在，根據成員台中榮總胃腸肝膽科醫師吳俊穎所述，團隊又從四萬三千名病患資料中，去比對藥物對不同年齡層的治療效果，結果發現，四十歲以下的肝硬化病患服用抗病毒藥物，可以減少九倍罹癌風險。一個數據，就幫助醫生找到降低癌症機率的希望。

健保數據，對醫生與藥廠而言，是座大金礦，但引來的爭議也多。科技部部長張善政坦承，健保資料庫一開，人權團體就告上法院，至今仍在上訴二審中。「公務員看到被告，就不敢做了，以後也很難再推動。」

沒人希望自己的隱私被公開，但如果是被用在讓人類更好的方向呢？我們與其卻步，就此關起公開資料大門，倒不如建立起對話平台，公開討論，對台灣，才更有建設性。

（文●康育萍）