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實體店：網店們，你們永遠幹不翻我！

【導讀】看過馬云今年退休時候的視頻，其中令我記憶最為深刻的就是馬云說他們改變了人們的思想觀念，讓信任得以在互聯網中發展起來了。與十年前那個大多數人絲毫都不敢在互聯網上交易的時代相比，如今網絡購物早已被貼上時尚潮流的標籤，成為一種社會主流的群體行為了。

因此在以馬云為首的眾多電商富翁的激勵下，對於這塊擁有大量財富的領域，無數擁有自己的創業夢想的人開始走入電商創業當中。他們的加入不僅推動了網購購物的快速發展進程，還在一定程度上將電商神化，將網店捧到了神壇之上，所謂網店必將顛覆實體店，或者實體店最終將附身於網店的言論被廣為傳播，但當你冷靜地思考一下的話，你是否能夠站在實體店的角度上，告訴網店們，你們永遠幹不翻我?

如今，網絡購物這種群體行為受到很多消費者的喜愛，但和早期的網絡購物行為相比，消費者也正在跟隨者網購的發展不斷地改進自己的思維和行為，這主要表現在消費者們在去網店下單購買商品之前所做的一些準備。就拿購買衣服來說，很多消費者跑到實體店裡面不管銷售人員態度如何，挑起自己中意的衣服就跑到試衣間裡面試穿一下，如果中意的話記住這款服裝的重要信息，然後以無語或者刻意掩飾的方式進入下一家實體店，等到將品牌、款式、型號都瞭解得比較透徹之後，上網店，下訂單、收貨物，一次較為完美的網購體驗就此結束。在這方面，比較有趣的是，有人由於對自己的三圍、體重、身高之類的不太瞭解，刻意地跑到實體服裝店裡面借助銷售人員的免費資源，把自己的三圍、體重這些基本信息都瞭解個遍，然後一句你們這服裝我感覺不太適合我就灰溜溜的走人，留下那耗費了自己不知多少精力、口水的銷售人員想辦法排解自己鬱悶的心情。

消費者們這樣的購物行為，雖然說表面上都在告知我們傳統實體店裡面的商品要賣不動了，消費者最終都是在網絡上實現交易，但實質上卻也是在告訴我們實體店對於網絡購物的發展是很重要的，人們希望通過真實的體驗、在較短的時間裡以最「划算」的交易方式購買商品的習慣依舊沒能改變，這樣的思想對於網店的發展來說或許效果不會太過明顯，畢竟網店的服務目前還真的就難以讓消費者感受到真實感覺。但對於實體店來說，卻是他們賴以生存保存實力的最大依仗。

人大多數都是懷舊的，但在時光不可逆的常理證明下，很多曾經流行一時的社會行為或者消費商品雖然在如今這個擁有了新的主流社會行為，擁有了新的更合適的消費商品的時代裡又重新開始煥發生機，但能夠從歷史遺忘的角落再度成為最受歡迎的社會行為和消費商品又有幾個?當人們懷舊的情節被現實打破，特定的懷舊環境已經無法再令消費者痴迷其曾經主流的社會行為或者消費商品的時候，這些死而復生的社會行為和消費商品就再度被我們放棄在歷史遺忘的角落中。如果說有哪天網店真的已經將實體店顛覆了，那麼實體店就真的難以堂堂正正地走上歷史的舞台了。那麼這個時候，只有利用當前消費者主流的思想觀念，順勢發展，實體店才更有實力去網店直接競爭。

而當前，擁有最貼切的真實感和最負責完美的購物體驗就是實體店最大的戰鬥法寶。假設網店最終有能力將實體店顛覆，那麼這個顛覆的過程應當擁有一段較長的時間，顛覆的過程也比較明顯吧。在這個網店的無比火熱的時候，如果說網店的真實感和購物體驗上依舊沒能做出用戶非常滿意的成績，實體店在這方面的優勢就將更明顯的突出。比方說當人們在網絡上購買了商品並收到貨物之後，發現在層層包裝下面的這款商品並不適合自己，這個適合退貨之類的話就比較麻煩，而且一般情況下在退貨不退款的限制之下，消費者選擇好一塊自己滿意的商品將需要花費更多的時間和資源，這和傳統實體店裡面精心挑選試用一款商品之後，到手就是非常滿意的情況非常不同，實體店在這方面的優勢將要明顯比網店大。

此外，去實體店購買商品在社會上還有一個非常流行的詞語來替代，那就是逛街。逛街的真正價值不僅體現在了購買到一塊自己稱心如意的商品，還能夠被用到社會交友、情感加深聯絡上面，這對於很多人的工作生活都能夠帶來很大的幫助。而在網店購物的話，雖然說對他人贈送禮物、請他人一起選擇商品都還是能夠初步實現，但由於雙方只是用網絡這個虛擬卻被無限放大的空間所聯繫，距離將阻礙雙方的交流，最終對情感加深聯絡的效果微乎其微。

如果要直接涉及到利益收入方面的話，那麼銷售人員更多青睞於網上銷售的一大原因就是網絡上不需要你花費過多的租金，交易也能夠享受無稅收的優惠政策。但隨著電子商務的發展，相關部門的介入，一個規模是以萬億做單位的市場還會存在這麼優惠的稅收政策嗎?如果說當銷售者在網絡上交易的時候還需要支付一定的稅收的話，那麼網店就相當於增加了一部分金額非常之大的成本費用，而在很多電商平台上都是大店家生意好，小店家生意差的情況下，大多數的中小網店店主面臨著被市場淘汰的危機也變得更大，那個時候實體店回歸，成為經營者做生意的主流方式必然是大勢所趨。那個時候，由於在網上的生存壓力越來越大，經營者在服務和體驗上在重視程度必然會有所下降，這樣一來，哪怕是從經營者的角度考慮，實體店的優勢也將大過網店。

因此，在我似乎不相信網絡購物能夠干翻實體店的情況下，實體店因為真實的購物感覺，潛在的社會價值，未來的競爭優勢，除非等到網店購物能夠用消費者非常滿意的購物體驗來削弱實體店在購物體驗這方面的價值，並依舊能夠享受到對經營者非常有利的經營正常，否則實體店將永遠不會被網店們所推翻。

儘管說網購在整個購物的重要性依舊還在不斷的提升，他們的存在給導致很多實體店走上關店的路途，但導致實體店關門最重要的原因不是因為網絡購物所帶來的衝擊，而是在一個優勝劣汰的競爭環境中，做好產品和服務的觀念早已在傳統實體店們坐等客戶、坐收盈利的時代被忽視，如今突然被市場所不得不推上歷史舞台的時候，很多實體店還來不及適應過來。所以不知道通過我上面的胡言亂語，你會不會給我一起站長實體店的角度上，對網店們說，你們永遠都幹不翻我?

向阿里巴巴學習 京東和格萊瑉的友誼小船可能就不翻了

即使中國這樣一個捐款熱度不太高的國家，因為捐款鬧出的話題不算少。

但像京東和格萊瑉中國這樣，一個是市值排僅次於BAT的中國互聯網大公司，另一個是知名金融機構的中國分部，因為100萬美元捐款款項最後沒到位而鬧成“詐捐門”也的確少見。

事情其實很簡單，2014年12月，京東在北京搞了一個場面不小的發布會，諾貝爾獎得主尤努斯本人親自出席與劉強東會面。除此之外，京東還邀請著名的經濟學家許小年和湯敏來到現場，見證了京東與格萊瑉中國之間的合作。

只不過，發布會熱鬧結束之後，京東和格萊瑉中國的合作並沒有落地，而劉強東的100萬美元捐款承諾最後也沒有兌現。

於是，多方溝通忙碌了快兩年時間的格萊瑉中國方面主動向媒體爆料稱劉強東詐捐賴賬，而京東方面則回應是格萊瑉中國執行團隊尚未解決其在中國NGO和小額貸款相關法律資質手續，導致捐款無法落實。

值得一提的是，雖然表面上只是一次因為捐款沒到位引發的口水戰，但這一次捐款涉及的雙方在這一事件中扮演的角色都不“單純”。

對於京東而言，最純粹的訴求是發展京東集體旗下的金融業務。畢竟按照劉強東的規劃，京東未來凈利潤的70%都將來自於金融業務。

而2014年那個時間點，被劉強東基於厚望的京東金融業務起步不久，除了和格萊瑉中國簽訂的一系列合作，劉強東也想借尤努斯的名聲宣傳下自家的金融業務。

於是，一年多前，從蘇北農村走出來的劉強東和有著“窮人銀行家”之稱的尤努斯進行了一場談中國農村金融的早餐會。

劉強東是這場早餐會的主動方。2014年的11月24日，劉強東親自署名寫了一封信給尤努斯，邀請他前來一同主持京東即將舉辦的與格萊瑉中國的早餐會。信中劉強東還提出，要跟尤努斯探討中國互聯網金融融入鄉村銀行模式中的創新、機遇與挑戰。

當時京東集團旗下的京東金融還上線了一個公益眾籌項目，叫“劉強東和尤努斯邀你共進早餐”。其中適合最土豪的一項是，為項目支付26618元，獲得與尤努斯和劉強東共進早餐的機會。

劉強東首次為京東金融站臺的背後，上述早餐會實則是京東金融和格萊瑉合作的暖場動作。早餐會結束後，京東集團宣布與格萊瑉中國在多個領域達成戰略合作意向，借助京東的互聯網渠道和供應鏈資源，結合格萊瑉在農村微金融服務領域的經驗，開拓中國農村金融市場。其中，京東金融旗下的眾籌事業部將與格萊瑉中國合作，運用眾籌平臺為格萊瑉中國業務開展進行籌款。

此外，京東集團將於格萊瑉中國在農村小額貸款領域展開合作，從京東自建的配送網絡入手，由京東金融小貸部門、配送部門和格萊瑉共同為農民提供金融合作解決方案。

然而，為解決農民貧困提供了學習樣本的格萊瑉銀行在中國複制過程依然歷經坎坷，與京東的合作也沒能給其中國之路提供更多便利。也就是說，除了當時尤努斯來中國和劉強東一起出席了一個早餐會引發的宣傳效應，京東和格萊瑉中國的上述合作項目基本都沒有落實。

為了“借光”尤努斯和格萊瑉中國，當時劉強東表示願意加入還在籌建中的格萊瑉中國董事會，且承諾個人出資100萬美元擔任董事一事。隨著雙方合作“卡殼”，這此前承諾的100萬美元“好處”格萊瑉中國方面至今也沒拿到。

原本就是一場戲，合作沒走下去，此前承諾的捐款也沒到位，看起來雙方都沒太大損失。

但是讓格萊瑉方面不服氣的是京東在捐款上的態度和此前的阿里巴巴並不一樣。

公開信息顯示，2009年阿里巴巴也曾經和格萊瑉銀行信托基金開展格萊瑉中國項目，通過向中國最貧困的居民提供小額信貸金融服務，在當時，阿里巴巴集團也承諾捐出500萬美元作為首筆資助金以協助格萊瑉中國的成立。

只不過，雖然阿里巴巴和格萊瑉的上述項目也終止了，但阿里巴巴承諾的捐款已經到位。