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瘋搶iPhone 6熱潮漸退，「一機難求」雖已成過去，但一眾花五百元幫襯數碼通訂機的果迷，苦候個多月，取機仍是遙遙無期。本刊收到至少五宗投訴，指數碼通雖然一直無貨派，但堅持不退訂、不答取貨日期、亦不容許以訂金交月費。消委會證實，至今收到逾二千宗銷售iPhone 6的投訴；大律師則指訂機條款並非免死金牌。 本刊單是上週已接獲五名讀者來電，投訴數碼通訂機問題。其中一名讀者黎小姐稱，早在今年三月，數碼通街頭銷售員游說她轉台時，已「預言」數個月後公司會為客戶預訂iPhone 6，更拍心口指公司「有快證」、「會係第一批攞機」，黎心動於是簽約轉台至數碼通。至九月中新iPhone甫開售，數碼通即時通知黎小姐，可於網上登記「Red Pass」預訂手機，並繳付五百元訂金，成功優先預訂一部64GB金色iPhone 6 Plus。滿以為可快人一步用新機的黎小姐，iPhone 6開賣至今逾一個月，仍未收到取機通知，她多次致電客服兼到門市查詢，店方卻推說未有貨期，亦拒絕退錢。黎小姐強調，由於她當初有合約在身，所以迫於無奈幫襯數碼通，並大感不滿：「作為一個零售商，你無可能收咗人訂，你都唔知啲貨係幾多，唔通一年都無，你就拖我一年，成件事都好荒謬！」 跟進扣訂金無貨激民憤 記者上週到數碼通門市了解，職員仍大條道理稱：「日日都返貨，但每次個顏色型號唔同，係預計唔到幾時（有貨）到。」更指該五百元訂金只可用於成功出機後的iPhone 6月費計劃，如客人中途取消訂單，訂金會被沒收，亦不能改以訂金交月費。數碼通的facebook及各大網上討論區，連日都有市民炮轟數碼通扣訂卻無貨應市，行為霸道。其實數碼通收訂激起民憤已非首次，早於推出iPhone 4S及iPhone 5時，數碼通已聲稱，為防止有人大批入貨，故收取五百元「按金」，惟後來因接獲大批投訴，在新iPhone推出前便自動取消相關收費及退款，豈料如今又捲土重來。記者細看其網頁，訂機條款列明收「按金」後不退款，亦不保證取貨日期，甚至講明不會答覆任何有關取貨日期的問題。不過，每部iPhone收三百元預訂金的中國移動，卻列明若二十一天內仍然無貨，訂金原銀奉還；「CSL」、「3」香港則無需繳費便可預訂新iPhone。先達手機店負責人劉小姐指，市面上iPhone 6貨源較剛推出時多，連日來都收到不少客人轉售來自電訊商、已經開封的iPhone，更指今次iPhone 6貨源明顯較當年iPhone 5更多，回收價亦不斷回落，僅比行貨價多數百元。 專家話條款不等於免死金牌 大律師陸偉雄指，店方雖有條款列明不保證取貨日期，但根據《服務提供（隱含條款）條例》，店方應於合理時間內提供服務，至於何謂「合理時間」，則可以行內普遍做法，如中移動的二十一日時限作參考。陸偉雄又指，店方不能無了期不提供服務或商品，否則有機會觸犯《商品說明條例》。海關則指iPhone 6推出後，已接獲九百多宗相關投訴並展開調查，根據《商品說明條例》，商戶接受消費者付款時，如沒有合理理由相信能在協定或合理的時間內供應產品，便有可能觸犯「不當地接受付款」的罪行。消委會則收到逾二千宗投訴，其中七百多宗涉及銷售手法。 回應數碼通企硬殺訂 雖然數碼通受到不少客戶炮轟，但回覆本刊時仍堅稱，不能保證客人取貨日期，亦不會退款，又強調客戶預訂手機時已接受有關條款。至於有多少客戶登記Red Pass卻仍未獲手機，數碼通則拒絕回應。（李詠珊） 壹判官 數碼通唔吸取上次教訓，又諗住用訂金箍客，激起民憤都唔退訂，用戶完約後應該識得點做啦！劣劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） 壹路監察呃人中介終退錢 本刊兩星期前報導，外傭中介孫培茵收取客人款項後，卻沒有向入境處遞交申請，事後又以不同藉口拖數逾萬元。投訴人陳太於報導刊出後逾一週，終獲孫培茵全數退回九千多元。其後記者再致電孫培茵，詢問退款是否代表承認錯誤，她卻以「聽不清楚」為由立即掛線。陳太則表示網上討論區仍有苦主未收到孫培茵退款，所以不會到警署銷案。 | ||||||