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日本代表物之一的凱蒂貓(Hello Kitty),也在變。 過去,為維護凱蒂貓形象,品牌商三麗鷗對其版權授權嚴加控管。不只與海外企業的聯名款必須送回日本總部、歷經重重審核,肖像使用也僅限於文具、服裝、公仔等特定商品。不過,二○○八年起,凱蒂貓的百變程度令人嘆為觀止:她不僅化身為怪獸、貞子、長條狀香菇、穿著高衩泳裝的金髮美女,就連隱形眼鏡、甜甜圈、肉包都能看見凱蒂貓的身影。 讓凱蒂貓「放下矜持」的關鍵轉折,來自三麗鷗的經營瓶頸。 下放授權許可,加速海外公司決策 ○八年前,三麗鷗的主要獲利來源為直營店的商品販售所得,但是,隨著凱蒂貓熱潮消退,日本國內超過三百家店面的維持成龐大負擔;當年,三麗鷗甚至交出稅後虧損十四億日圓的慘烈成績、債務攀升,讓創辦人長子、副社長辻邦彥下定決心重整旗下經營模式,找來不到四十歲的鳩山玲人掌管美國子公司,全力衝刺海外授權事業。 鳩山上任的首要改革,便是說服公司高層,大開授權限制,允許旗下卡通明星一定程度的「變裝」、「變身」,徹底告別三麗鷗近五十年的閉門主義。 不僅如此,鳩山也在制度上大開方便門,下放授權許可的權限至各地子公司、撤回派駐當地的總部員工,確保子公司擁有獨立決策的空間,審核時間因此從過往的一個月,大幅縮短至幾小時,並無形間加速三麗鷗的「賺錢效率」;不到三年,海外事業獲利就從九十億日圓成長至一百八十一億日圓,增加整整一倍。 歐美合作廠商也從原本的兩百家,增加超過三倍,包括美國最大量販店沃爾瑪、西班牙服裝零售業龍頭Zara、奧地利高級水晶業者施華洛世奇、法國化妝品業者絲芙蘭(Sephora)等都是凱蒂貓的「聯姻」對象。 目前,海外事業營收雖僅占集團總營收四成,卻貢獻總公司九成獲利,成為最重要的金雞母;再加上近五年,日本國內關閉的直營店超過百家,海外大賺、國內止血,讓三麗鷗在今年重回零負債體質,二○一三年,營收有望再創新高。 三麗鷗奇蹟再起,被許多網友笑稱是凱蒂貓「賣身救父」的結果;但不可否認,合理的讓步、加快決策速度,確實是增加日本企業國際競爭力的關鍵,「溝通、審核曠日費時,一直是日本人在海外市場的弱點,」鳩山許下宏願:「未來,希望能和迪士尼一爭高下!」 |
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各大足球聯賽相繼開鑼,有電訊營業員乘機游說市民,購買「網絡電視盒」,聲稱可上網睇免費波兼送家居寬頻;不過實際使用時,畫面卻低清模糊、不時斷線。有腦場營業員解釋,直播球賽只是此等電視盒的附屬功能,畫面質素根本無法取代收費電視;揭示所謂睇波功能,只為推銷說辭。 黃先生酷愛睇波,五月底被「3家居寬頻」營業員上門推銷「網絡電視盒」,聲稱「直播晒歐洲各大聯賽,想睇邊場自己揀」,更指可附送家居寬頻,只須繳付每天八元「維修保養費」,即可永久觀看各大聯賽。「我見英超、西甲轉播權成日轉手,呢個盒一次過睇晒所有波,唔錯喎,於是就簽約。」黃記得,營業員保證電視盒實時直播,唯一只欠缺粵語旁述。 然而電視盒安裝以來,黃從未能順利睇波,「一係連唔到線,一係就得聲無畫面;畫面好矇,有時又窒窒吓。」黃遂向3香港投訴,惟對方卻指公司只負責提供家居寬頻,睇波並非服務範圍,拒絕受理。 跟進所簽為寬頻合約 合約條款註明黃登記的是月費二百七十八元的「家居寬頻服務」,並非營業員所講的「維修保養費」;「我以為買個電視盒,點知裝咗寬頻!」記者亦曾試用該電視盒,發現所謂直播各大聯賽,原來只是透過系統下載程式,連接到內地或外國網站,本質上只和以電腦或手機上網「偷雞」睇波一樣。 專家話無法取代收費電視 深水埗腦場的正都電腦助理產品經理李浩星直言,這種網絡電視盒早於年多前興起,其操作原理與平板電腦及手機相似,同樣使用安卓(Android)平台,讓用戶自行下載串流播放程式,上網收看電影及電視劇。「例如香港的myTV,大陸的PPLive、搜狐視頻等;總之係連上網站server下載返嚟睇,原理好似睇Youtube咁。」李指出,由於這些內地網站經常更新電影及國內劇集,香港用家下載後亦可「自由」收看電影,算是灰色地帶,「呢啲電視盒主打一定係電影同劇,因為畫質真係做到全高清;不過直播電視同睇波呢,就一定唔係賣點啦,我哋都唔會咁sell,其實大陸體育頻道好多未到高清水準,而且透過網絡睇一定會有delay,肯定會矇同會慢幾分鐘!」李坦言,無論直播訊號來自內地或海外,都不能保證永久有效,睇波用戶一多,隨時「塞車」斷線,「代替唔到收費電視!」有腦場中人亦質疑,當日3營業員所言只為「開單」手法,「呢啲盒根本有上網就睇得,深水埗都係賣幾百蚊一部,根本唔使簽約,可能佢氹你裝寬頻,掉轉啲說話嚟講。」 回應退錢解約 香港和記電訊發言人回覆本刊時承認,該職員在銷售過程中未有向客戶詳細解釋電視盒的實際功能,經了解後已安排與黃先生解約並退回已繳費用;公司亦已向有關員工發出警告信。 (趙振龍) 壹判官 營業員存心誤導,買電視盒變裝寬頻;消費者亦有責任睇清合約條款,切勿太蠢輕信人!劣劣劣(五個劣為最嚴重) | ||||||