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「進微軟前三個月，我每天走出公司大門就像是紅酒瓶被拔起來一樣，耳邊響起『啵！』才得到釋放。」台灣微軟（Microsoft）公關副總經理張衣宜，負責微軟在台灣的所有公關活動，對外她要跟五家外包公關合作，對內九○％的工作是跨部門合作。

她曾是被行事曆追著跑的白領，一天五、六場會議家常便飯，筆電螢幕右下角的IM（即時訊息，微軟內部社交通訊軟體）隨時擠滿了數十條未讀訊息。微軟內規，若對一件議案有異議，須在四十八小時回覆，否則視同同意，這讓她到哪裡都得帶著電腦。

時間管理，更難了！不懂安排，得花三成時間解決危機

年底的績效考核是最緊張的時候。

三百六十度績效評估（編按：長官、同事的評語都會影響個人績效），加上平衡計分表，代表張衣宜工作不只要討好區域主管，還得打點平行部門的主管。

長官交辦任務使命必達，壓力大到曾得胃潰瘍，張衣宜追求完美的性格，讓她現在睡夢中還會把指甲啃得光禿禿。

網路新科技、組織新形態、新業務、新挑戰……接踵而至，讓現在的上班族，對時間的掌控難度更甚以往。據主計總處調查，二○一三年台灣就業者工時過長比率，創金融風暴以來新高，幾乎每六人就有一人每日平均工作達十小時以上，越來越多人被繁忙的行事曆追著跑。

行事曆安排代表管理能力，失敗的行事曆偷走多少時間？答案是三○％！

顧問公司麥肯錫（McKinsey）二○一一年，針對一千四百名高階主管調查發現，認為工作期待和時間配置得宜者，只有五二％；認為自己時間配置不佳者，每天花三成時間解決各種非預期的危機，是時間分配得宜者的兩倍以上。如果以美國高階工作者每週工作六十小時換算，一週竟花十八小時應付突發狀況！

時間小偷，更多了！三種新趨勢，正在撕裂你的行事曆

哪些新的「時間小偷」，讓你的行事曆更零碎？

一、新網路科技：最常見的兇手，是很多人睡覺不離身的手機。過去只有電話和e-mail會打斷工作，現在，智慧型手機讓Line、WhatsApp、微信、臉書等社交網絡干擾隨時在身邊。

行動通訊專家阿霍寧（Tomi Ahonen）二○一三年的研究發現，智慧型手機用戶平均一天查看手機一百五十次，睡覺外平均六‧五分鐘看一次。這意味，人們做事與思考經常無法連貫。

二、新形態企業組織：為了更接近客戶、更靈活、更創新，許多企業都學習IBM、奇異（GE）和微軟，採用矩陣組織，但卻讓員工更易深陷多頭馬車，被丟超重工作。加上動輒二十項指標的平衡計分卡、三百六十度評量、專案管理等，企業用更多的管理工具，增加白領時間管理的難度。

三、新舊事業兼顧：一份針對台灣營收五千大企業高階經理人進行的「二○一三年台灣創新企業調查」，有五成企業將增加資源到創新部門。這意味許多企業既要穩住舊事業，還得開創新事業；無論你職位高低，都可能陷入一人多工、應接不暇的窘境。

非典型挑戰，先搞定人！「期望值管理」，拿回時間自主權

面對這些「非典型挑戰」，時間管理需要新思維——與其把事情排滿滿，不如先搞定關係人。

以往的科層組織，工作像一條垂直的線，只要按部就班行事即可，行事曆相對簡單。現在，市場不確定性升高，企業整併劇烈，產品週期變短，就連公文流程，也從原來數天往返，變成長官用Line秒速追蹤。

如果長期處於被動狀態，坐等突發狀況上門，比以前更難控制的時間小偷，將把你既定的行事曆搞得一團糟。

與其被不可控制的事情追著跑，不如主動管理影響你時間的人，例如主管、同事、部屬、客戶。把伺機而動的時間小偷，提早攔截。

最好的方法就是對他們做「期望值管理」（Expectancy Theory），此概念由心理學家佛魯姆（Victor H．Vroom）提出，公式很簡單：

M（激勵）＝V（效用）×E（期望）

亦即，當你讓對方覺得，他所在意的事情可實現性越高，或此事對他很受用，對他的激勵效果越強，也更能令他完成你想要的目標。

在時間管理上，就是想辦法提高對方「期望」與「效用」兩項誘因，別人更有動機幫你，你的時間自主權就變高。

IBM講師唐辛屏分析，時間管理問題多數是跟人互動所產生，增加與對方立場的理解，提供滿足對方價值的誘因，就是簡化行事曆的槓桿點；例如要跨部門合作，先想透這對對方的好處，誘因越大，同事幫忙的機率就越高。

管理破碎訊息：長官Line我？可想出方案再回

中華華人認證講師張永錫觀察，新時代上班族即使不願意，也會收到破碎訊息（如Line、WhatsApp），它們像把利刃讓時間管理破碎化。

知名心理學家高曼（Daniel Goleman）稱科技讓溝通方便，也讓「部分注意力不集中」成為社會常態。

老闆或高階主管，最好的選擇是：關掉它！但若是部屬，選擇性較少，長官Line你，能不回嗎？唐辛屏建議，長官愛Line無非追求「效率」和「效用」，緊急事件當然得立即處理，如果非緊急事件，下班可以不回，但為了避免長官不高興你沒即時回應，可以先打「收到，明天×點回覆」，隔天一早提出更有價值的方案。

管理人際干擾：求人與被求，都要找槓桿點

跨部門合作，也可用期望值管理找到「舉重若輕」的槓桿點。

每年張衣宜都需要業務幫忙，找客戶談與微軟合作的感受，放上內部網站。但是業務部門會想：「我拿到業績就好了，幹嘛還要幫你做這件事？」

她告訴業務，可以特別針對客戶想開發的國家發業務通訊，增加曝光，對客戶業務推展也有幫助，提高業務部門幫忙的意願。

東吳大學企管系講師周勝輝指出，時間管理會和人脈掛鉤，是最難處理的干擾，同事請託就是一例。幫別人忙可以累積「人脈存摺」，但是如果太常出手，反倒打亂工作步驟。累積人脈存摺，卻掉了專業存摺。

台灣微軟消費產品管理和通路副總經理李啟後出手的原則，找出「非你不可」和「最能讓他人印象深刻的事」幫忙。若沒時間，可介紹更能幫他的人，或幫同事找原因，而非第一時間拒絕。

管理轉型衝突：激勵員工投入，是省時利器

提高員工對新工作的期望值，是高階主管省時利器。過去一年，第一太平戴維斯董事長朱幸兒必須開創豪宅業務並兼顧商辦事業，她在內部強調豪宅業績的成長速度加快，制定商辦業務幫忙開發豪宅的業績辦法，讓商辦業務更願意開發豪宅物件，大量省去她親自帶豪宅部門的時間。

「時間是你人生的錢幣，要小心，以免其他人替你花掉。」這是贏得兩座美國普立茲文學獎得主、林肯傳記作家桑德堡（Carl Sandburg）的名言。

誰不想掌握「時間錢幣」？關鍵就在能否啟動這把「期望值」的金鑰匙。

美商宏智國際顧問有限公司（DDI），以《財星》500大高階主管常用的領導力評鑑，判讀柯文哲上任滿月行事曆，發現他重視資訊蒐集與問題決策，缺乏人際情感的建立，以下是首席顧問陳煜輝主要的4項發現：

發現1》每日2小時晨會，有利市府運作上手

自封「一人空降部隊」，他就任第2天就下令，每天早上7點半，核心主管開晨會，不僅能調快團隊節奏，更從各局處每天3至4個議案報告中，迅速摸清楚市府運作。

發現2》重事不重人，易缺乏人際互信基礎

一般新任首長上任，會先一對一拜會主管，鑑別雙方能力與互信基礎，但他上任後將大多時間放在內部決策會議，較少一對一詳談；企業與機關團體拜訪，也是請對方入府來談，顯示他優先處理事，對人際情感較不重視。

發現3》旋風式決策法，恐怕導致判斷失準

他上任首月，平均每天7個行程，多數會議控制在1小時內，不僅時間緊湊，議題更是五花八門，顯示他決策速度夠快，轉換能力也非常強。缺點是，若團隊沒有提供精準資訊，可能會做出錯誤決策。

發現4》把媒體當傳聲筒，對執政未必加分

他堪稱曝光度最高的行政首長，首月行程中有8％的時間接受媒體專訪，顯示出他樂於成為鎂光燈焦點的特質。然而，專訪內容凸顯個人色彩多於政策推動，曝光過多未必為執政加分，反倒成為未來的施政壓力。

■ 內部會議 32%

1. 晨會：每日7:30-9:00

2. 專案：世大運、社子島開發案、美河市、資訊結合、食品安全委員會、毒品防制、AIDS防治、和平國小、大巨蛋、日租套房

3. 業務：人事處、政風處、警察局、都委會、民間能源、議會報告、市政大樓駐警隊支援保大現行勤務等

■ 市政行程 20%

1. 記者會：市政會議、治安會報記者會

2. 座談：市長與里長市政座談會

3. 訪視：北投社區大學暨石牌國小樂齡學堂、仁德虎山國小水耕農園、纜翠之旅、榮星花園螢火蟲基地復育計畫、直興市場

4. 展覽：智慧城市展、市府員工協談室及幼兒園

5. 餐會：就職典禮、北市議會迎新暨惜別餐會

6. 典禮活動：元旦升旗與健走、北市聯合醫院新卸任院長交接、里長工作研習、內湖老人日間照顧服務開幕、北市高中學生家長會聯合會第13屆理監事授證典禮、消防節慶祝大會暨金龍獎頒獎典禮

*會議控！跟過去首長相比，幾乎不走出辦公室

■ 私人行程 14%

1. 餐會：新竹高中校友感恩茶會、台聯募款餐會、蔣渭水文化基金會之友誼聯誼

2. 活動：李宗盛演唱會、大英博物館百品特展、台南永康大灣廣護宮參拜、東港東隆宮參拜、莊瑞雄競選總部成立晚會、探視陳水扁、臺大創傷醫學論壇

3. 休閒：泡溫泉

4. 其他：為臺灣智慧醫療現況與未來發展趨勢錄製影片、與三采文化談新書

■ 未曝光會面 14%

1. 私人會面：台大生命教育研發育成中心劉溢鈴、法鼓山果東法師、金門醫院院長王必勝、誠致教育基金會、台北前市長黃大洲、美麗島電子報副董事長吳子嘉、台灣省土木技師公會理事長施義芳、大陸工程董事長殷琪、PChome董事長詹宏志（被媒體發現而曝光）、邱復生之女邱于芸

2. 機構拜會：紐西蘭商工辦事處代表、波士頓市府官員

3. 政黨：民進黨團三長會議

■ 接見訪客 12%

1. 個人訪客：教育部長吳思華、富邦金控董事長蔡明忠、學學文創董事長徐莉玲、北市府體育顧問紀政、雅虎亞太區董事總經理鄒開蓮、國發會主委管中閔、親民黨主席宋楚瑜、日勝生董事長林榮顯、遠雄巨蛋董事長趙藤雄

2. 機構團體：法國駐台代表、愛爾蘭國會眾議員訪華團、臺北市不動產開發商業同業公會、英國經濟學人智庫

*無包袱！藍綠兩黨重量級人物、各企業人士、歷任北市首長他都見

■ 媒體專訪 8%

1. 網路媒體：東森新聞雲、NowNews、上下游新聞市集

2. 電視節目：《新台灣加油》、《正晶限時批》、《關鍵時刻》、《兩個醫生》、《頭家來開講》

3. 平面媒體：《Cheers》雜誌、《Foreign Policy》

*媒體紅人！上任首月見報率是郝龍斌4倍，仍繼續上電視台專訪

註1：內部會議是以市長身分主持會議；市政行程是以市長身分出席的公開行程；私人行程是以個人身分出席活動但行程公開；未曝光會面指未公開行程；接見訪客、媒體專訪為公開行程

註2：數據占比以柯文哲每日7:30至21:30、一週6日的工作時間計算，4週共336小時，本表僅計199小時，乃因行事曆未列處理公文、會議延長、赴外交通往返行程等時間，故不計入

註3：統計自2014/12/25至2015/1/25，僅列舉部分

資料來源：台北市政府

三月九日，連續兩封辭職董事的聯合聲明，掀起泰山詹家經營權之爭，矛頭直指董事長詹岳霖治理缺失；然而真正的導火線，要從去年六月全家董事改選說起。

三月九日晚間，不尋常的氛圍籠罩老牌食品廠泰山的台北市長安東路總部。十點五十二分，泰山公告重大訊息：三位董事詹晋嘉、詹雅琳、詹景超集體辭任董事。十二分鐘後，監察人詹佩珊又公告將於四月二十五日召開股東臨時會，全面改選董事，揭開「泰山經營權爭奪戰」序幕。

隔日，三位辭任董事發出兩封聯合聲明，控訴泰山現任董事長詹岳霖一言堂作風、獨裁專斷架空董事會、放任中國事業虧損等作為，並呼籲泰山全體股東出席股東臨時會，選出「適任」董事，推舉出「適任」董事長。

「經營權之爭」正式引爆，這家六十六年的家族企業，似乎不再穩如「泰山」！

導火線一：中國部門累積虧損，高達九億元「我辭職！」五年前，一名泰山董事與現任董事長詹岳霖爭吵後，在會議上大手一拍，訴說對於本業管理績效的不滿，這是泰山詹氏第三代堂兄妹對「詹家盟主」──詹岳霖不滿的第一個警訊，為五年後的三名董事集體辭職埋下伏筆。這名前董事，就是詹岳霖的堂哥詹舜淇，也是這次辭職董事之一─詹雅琳的親哥哥。

翻開泰山財務報告書，營業利益自二○一○年起至去年前三季皆為負數，而在中國轉投資部分，光是泰山漳州、廈門仙草南路兩家公司，去年前三季虧損就高達兩億元，從一二到一五年第三季，累計虧損更高達九億元。

「董事們很難跟他（指詹岳霖）溝通！」詹晋嘉接受本刊採訪時無奈表示。「我們多次要求前往大陸事業體考察，了解虧損原因，他都說會安排，卻老是藉故臨時取消！」「泰山本業一直沒起色，身為董事的我們，連泰山協理級以上的薪資都難以一窺究竟，想整頓公司，卻沒有著力點！」導火線二：未發股利，自己酬勞卻節節攀升中國事業虧損導致泰山三萬八千名股東在過去三年因此未拿一毛股利，詹岳霖的董事酬勞卻節節攀升。

「公司不賺錢，他（詹岳霖）酬勞卻愈領愈多，從四百萬元到六百多萬元！」詹晋嘉透露不滿。

泰山董事會的「表親董事們」對詹岳霖的指控，深入研究，並非完全無的放矢。

因為，詹岳霖擔任這家老牌食品廠董事長長達九年，泰山其實有絕佳的機會再攀顛峰。首先，力霸集團崩盤，退出台灣飼料與油脂市場；接下來，黑心油與食安事件，擊垮台灣數家製油廠與食品廠。

「一連串食安風暴，泰山產品雖熬過考驗，卻錯失擴大市占率良機，如果本業加上全家超商這隻金雞母，股價早就跑到二十至三十元去了！」一位食品產業分析師指出。

不過，套一句知名的廣告台詞來說，泰山的「表親董事們」要刮董事長鬍子之前，也要先把自己的鬍子刮乾淨。

導火線三：以個人身分拿下全家董事，有自肥嫌疑三位董事辭職的最近導火線，其實是泰山無端錯失全家的一席董事席位。泰山持有國內第二大連鎖便利商店全家逾兩成股權，去年六月，全家董監事改選，理應拿下二至三席法人董事，竟只拿下一席。然而，對全家持股僅二十五張的詹岳霖，卻以自然人身分獲得一席全家董事，以詹晋嘉為首的三位董事對此大為光火。

詹晋嘉說，他是最近兩個月在友人告知下，才得知詹岳霖以自然人身分出任全家超商董事，而全家改選董事已是一五年六月的事。由此可見，泰山的「表親董事」們在監督公司營運上顯然發條上得不夠緊，除了指責董事長外，是否也該檢討自己。交通大學財金所教授葉銀華指出，「在全家改選前，合理來說，泰山的主政者應該在董事會上報告要取得幾席董事席次、如何取得等細節」。

詹晋嘉坦承：「董事會監督有失職的地方！」翻開泰山董事會成員名單，除了一席監察人，其餘皆由詹家子孫擔任。這與大多數上市櫃公司聘請外部獨立董事的公司治理潮流大相違背，顯示詹家在心態上頗為封閉。

由於泰山董監事不論在結構、獨立性、專業上明顯不足，面對身兼泰山董事長、總經理、中國事業部負責人，與飼料公會與食品產業發展協會理事長等數職的詹岳霖，也就難以有效監督。 但無可否認，詹岳霖在○七年做對了一項決策，排除其他家族成員異議，堅持將旗下三百多家通路「福客多」與「全家」合併，如今全家成為泰山最主要金雞母。

至截稿日，詹岳霖給予本刊的回應僅是希望「家和萬事興」。這家老牌食品廠能否在茶壺裡風暴過後有一番新局面，讓台灣社會很關注。

泰山

成立：1950年 董事長兼總經理：詹岳霖2014年營收：90億元新台幣近年EPS：-0.62元（2012）、-0.35元（2013）、0.2元（2014）、0.23元（2015前三季）

撰文 / 黃家慧