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蘇傑：中國的企業服務為什麽沒有獨角獸？

蘇傑 2016-05-30 13:51

黑馬說

5月29日，“企業服務大會”在上海召開。B12邀請了釘釘、華創資本、易觀智庫、知道創宇、七牛雲存儲、Teambition等大咖坐而論道，帶來企業服務的精彩幹貨分享。以下是B12合夥人、《人人都是產品經理》作者蘇傑“中國的企業服務為什麽沒有獨角獸”的開場分享。

文|蘇傑

蘇傑：非常感謝大家今天能夠來到這里，在這麽一個天氣不太好還有一些意外情況的日子來到這里，因為我今天半夜的時候收到幾個朋友的微信說來不了了，為什麽呢？因為大家知道嗎？今天半夜的時候，他們在看歐冠的決賽，所以我說好吧，那沒有辦法。

我今天來做一個開場分享，就是《中國的企業服務為什麽沒有獨角獸》一開始還是先簡單的做一個自我介紹，我過去是一個典型的產品經理，2006年加入阿里巴巴在阿里巴巴做了8年的產品，在阿里做的產品可以說其實大部分都算是企業級的產品，或者我們叫它2B的產品，最早是在阿里軟件也就是阿里雲的前身，後來到了B2B、淘寶、天貓，淘寶、天貓的時候我們也做了很多後臺的系統。另外一個身份，我自己叫是寫書的，寫過兩本書一本是《人人都是產品經理》，還有一本叫《淘寶十年產品事》，我也組織翻譯了一些矽谷那邊講產品、講創意的書，比如說大家聽說過的《啟示錄：打造用戶喜歡的創業產品》，現在也在寫自己的新書，今年下半年的時候應該會出。

做完一線產品經理，寫過書之後就去服務產品經理了，我在阿里最後兩年在一個比較奇怪叫做人力資源部的部門為集團服務，當時負責阿里的產品大學，我們是一個內部產品經理成長和培養的組織。服務著服務著我就發現最好的產品經理全都出來創業了，是吧？也就是在座的各位可能應該一大半都是創業的，最好的產品經理都出來創業了，所以我說幹脆我也出來吧，繼續為大家服務，所以就是服務創業者，我們自己也就變成了創業者。現在我是B12還有良倉孵化器兩家公司的合夥人。

從我十年左右的從業經歷來看，我自己定義成我在做的事情，基本上一直就是企業服務或者說是2B的服務。

我們接下來看企業的服務、2B的服務到底是什麽，我想在開場的分享給大家稍微講一下。

企業誕生的四個階段：

我覺得，我們先得有一個企業才會有企業服務這樣的東西，我簡單的回顧了一下企業這個東西到底是怎麽誕生的。

我認為從過去到現在基本上經歷了四個主要階段：第一個階段我把它稱做自給自足時期，是以個人為單位最多以家庭為單位有一個簡單分工每個人都是自由人。簡單分工意味著什麽？比如說我們聽過一些叫男耕女織就是一個典型的在田園時期的自然分工。

有了這種自然分工以後，我們就會發現有一些人可能特別擅長做某些事情，比如說有一些家里的女人她特別擅長織布所以可能就會有一個組織把她們聚在一起，說你們在一起織布吧這樣效率可能更高，我們進入了第二個階段叫工廠手工業時期，打破了家庭最基本的社會單位出現了簡單的工廠也出現了專業人。比如說出現了鐵匠鋪有幾個學徒，手工作坊織布紡紗的工廠，這是第二個階段。

到了這個階段，隨著分工越來越細我們進入了第三個階段就是資本主義的萌芽，在18世紀左右的時候出現了一些工業革命，出現了很多機器，用機器來代替人力做一些更高效的工作，我們出現了集中的勞動、出現了流水線工人這樣的角色，所以這個是我認為的第三個階段。

再往下發展，我們發現公司人越來越多、組織也越來越複雜，已經不僅僅是我們說按照職能把大家分成流水線前後的這麽幾個崗位了，而是公司也會出現多目標。我們會出現了比較經典的叫矩陣式結構這樣的組織，所以需要有一些科學的管理方法來管理所以進入了第四個階段就是科學管理階段或者是現代企業階段，出現了一個非常經典的崗位叫做職業經理人。到了最後兩個階段的時候，我認為才可以算今天意義上的企業，我們今天大家做的企業服務其實是在後兩個階段才會需要的。

我們試著定義一下，我們看這樣的企業服務或者可能大家也會用另外一個簡單的詞來說是2B，2B到底是什麽？我們來試著定義一下，然後我們來看一下它，到底因為2B服務在這一個框架下有哪些共同的屬性？

2B的決策分離

既然講2B其實和2C是對應的，我不知道大家看到這兩個詞第一下想到的是什麽？我個人可能會第一下想到的就是最經典的定義，我會說最經典的一個是企業一個是個人。比如說你作為一個企業的Saas軟件，采購的人和負責決策要不要買的人和最終使用的人是決策分離的，就是客戶與終端用戶分離，這我覺得是我們說2B第一個比較典型的特點。

我們說這個特點也不是很完備，因為個人的一些服務、一些產品我們說也會出現這種情況。我舉一個簡單的例子，比如說小朋友玩的玩具，其實客戶和終端用戶也是分離的，一般來說是家長父母來買然後小朋友來玩，所以可能這只是2B服務的一個特點並不能代表了所有。我們再想一想2B的服務還可能會有什麽樣的特點呢？

除了我們講的決策複雜，客戶和終端客戶分離以外還有一個特點，我們會發現2B的服務似乎更多的是一群人在一起用，所以會有一個協作的特點、會有一個多角色的特點。比如說我們企業里面的OA應用，比如里面有很多經典的審批流，審批流就會要求普通員工、審批權限老板、跟財務有關的審批可能需要財務人員，需要有多個角色來一起協同。

我們在B2B供應鏈里面，如果說你做一些現在比較多的 Saas 類的甚至交易相關的應用，你會發現需要整個供應鏈里面的上下遊共同參與才能玩起來，但是個人應用的話我們發現相對比較簡單，可能就是一個單一的人在應用。但是我們發現這個定義它可能也不是特別的完備，比如說我們發現假設有這樣一種企業應用是給公司用來查詢一些商標的註冊信息的，這個東西其實只需要公司里面的一個人自己去查就行了，好像也是一個人就可以用，有一些為個體做的產品我們發現也有協作和多角色的個性。

我不知道大家有沒有玩過網遊，網遊也是需要多人協作的，但是我們似乎不會把這個定義成企業服務。所以我認為企業服務還有接下來一個特性，它是和工作、和生活相對的東西。

企業服務我覺得是生產工具，是以效率優先的，是一個讓我們積累或者是希望我們偏投資的行為，而個人生活類的應用可能是一個我們叫做生活工具的產品，是一個需要在體驗上做得非常優美，是一個消費級的產品。

今天會前還有一位朋友問過我說企業服務，他總覺得有很多企業服務做得特別醜就是體驗上、UI上做得特別醜，但是今天的企業服務已經做得很棒了。大家如果用過傳統的企業應用，比如說像 Oracle 的你會發現真的非常難用，所以它其實是生產工具效率優先的，就是說這種工具其實對於用戶體驗上相對而言可能會稍微弱一點，所以一個是工作、一個是生活，這是我總結的幾個我認為跟企業服務有關的比較重要的特點。

這幾個特點使得我總結出了一個比較奇葩的觀點，我覺得企業服務和個人應用或者說2B和2C其實有點像男人和女人。

男人會更在乎目的與結果，而女人會在乎過程與感受，所以怎麽樣去討好一個男人？怎麽樣去討好一個女人？也許對於我們做企業服務的時候也會有很多的啟發，大家可以體會一下。到了今天我會發現，好像社會的潮流有一個雌雄同體的潮流，我不知道大家有沒有這樣的體會，什麽意思？因為我們會發現，很多男人我們會叫小鮮肉，很多女人我們會叫女漢子，如果只具備一方面的特性已經玩不轉了，這個時代對我們的要求特別綜合。

所以我覺得2B和2C再往下發展、企業服務再往下發展它也會具備一些個人應用里面很重要的特性，有一些2B的可能非常典型，比如說我們為一個大客戶定制一個產品，這是典型的2B的，有一些2C也非常典型，比如說個人的應用美顏相機等等，但是在中間階段的有一點點模糊了，比如說阿里釘釘這樣的產品在使用上非常像C類應用了，體驗上非常像微信了。而有一些個人應用比如說網易的雲協作，你發現它也加入多人協作一些2B的特性，所以說我覺得將來一定是彼此融合，你要做好的話一定是需要兩方面的特點都具備的，我覺得這個融合會使得下一個階段，在座的各位你們自己會把企業這個概念給幹掉，雖然你們做的是企業服務。

我們接下來會進入第五個時期，我把它稱做叫新自給自足時期。因為在座的各位，你們做的一些企業服務越來越發達，對企業的幫助越來越大，反而給企業里的個人賦予了越來越大的能量。所以出現了新的自由人我稱為創業人，一個人可以成為一個個體，可以用你們在座各位提供的工具變得特別強大，我覺得這是將來的趨勢。為什麽中國沒有誕生企業服務的獨角獸呢？我覺得是因為我們的發展，你會發現前面幾個階段我們錯過了，我們錯過了工廠與現代企業的階段，這兩個階段都是歐美的潮流、歐美取得了巨大的領先，但是我覺得因為在座各位的存在所以我們在接下來的新自給自足時代我們必然能做更多的事情，這是我認為為什麽沒有出現獨角獸但是未來一定會誕生獨角獸。

在企業服務這件事里，B12很簡單，我們其實就是做好賣水人就行了，我們B12會跟大家分享更多的跟創業有關、跟投資有關的信息，然後背後有自己的投資公司和自己的孵化器，這就是我們整體在做的事情。其實我們也是在做企業服務，今天一整天我們也和大家一起學習，而我的分享結束了，但是今天的精彩才剛剛開始。

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