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外型柔弱的童至祥曾是台灣IBM 的第一位女總經理。她從基層小祕書做起、一待27年，在事業巔峰時轉向，以前賣電腦，現在則賣五金。 她選擇落腳特力。這家三十多年前何湯雄 與李麗秋夫婦創立的小貿易公司，現已成為年營收320億元，員工超過6,000人的大集團，但正值跨足全球的擴張期，卻無法有效整合。 童至 祥整合集團資源、發展居家購物鏈，何湯雄3、4年來的計畫，她1年搞定。從高科技到傳統產業、從跨國外商到本土家族企業，被交付3年業績翻倍的任務。 「我 在IBM待27年，每個職務都不超過4年。」卸下外商女強人光環，童至祥說：「安逸讓人失去鬥志，唯有脫離舒適，才能有新生。」 六月艷陽高 照，特力集團董事長何湯雄主持完「特力家居購物中心」的動土典禮，開始暢談集團年營收突破五百億元的大夢，他停了一會說：「這一年特力跑得很快，多虧了 Sophia（童至祥的英文名）。」 辭外商 臨危承擔 一年多前，童至祥在眾人驚呼中，卸下台灣ＩＢＭ第一位女性總經 理的光環，跳槽到本土的特力集團，許多人並不看好，認為在外商工作二十餘年的她會適應不良。 童至祥進入特力時，正是特力集團最動盪的時刻。 二○○八年面臨金融海嘯衝擊，較前一年營收衰退一成多，二○○九年前二個月營收，更較前一年同期大幅衰退二成多。童至祥上任後，不但推動了旗下「特力 屋」、「HOLA和樂」、「HOMY特力和家」與「FREER僑蒂絲寢具」等四個零售通路整合，又推出客製化裝潢的「特力爵家」與全屋裝修的「好幫手裝修 聯盟」。 特力對台灣消費者而言並不陌生，老闆何湯雄、李麗秋夫婦從資本額二百萬元的小貿易公司起家，發展成橫跨貿易、零售、營建、製造的龐 大集團，旗下有ＤＩＹ賣場特力屋、東隆五金等數十家分公司。 遇伯樂 四年點頭 「埋著頭衝了三十年，有一天我抬頭才發 現，跟老婆說：天哪，我們怎麼做得這麼大了？」何湯雄深知公司要成長，必須由家族化走向企業化，因此急著引進有跨國視野的外商人才，現任特力集團的資訊長 彭元珍、市場行銷總經理冉龍華，都是他近二年引進的外商人才。 二○○四年，童至祥還在北京擔任ＩＢＭ的大中華區金融業務總經理，何湯雄就已 找上門，但當時她回答：「當上台灣ＩＢＭ總經理是我的生涯規劃，我還沒做到，不能走。」 看著二○○六年童至祥升任台灣ＩＢＭ總經理，何湯雄 仍每年持續邀約、介紹她給一級主管、全家人認識，儼然早把她當心腹，二○○八年底童至祥終於點頭。「我追老婆才花了三個月，追Sophia卻等了四年！」 何湯雄說。 童至祥則說，一方面對何湯雄盛情難卻、一方面當時在ＩＢＭ也確實碰到瓶頸：「我至少還可以工作十年，但我在ＩＢＭ看不到什麼讓人 興奮的事，那裡有完美的制度，我只需要執行；但特力當時沒有好制度、資源需要整合，我有很多發揮空間。」 一條鞭 居家通吃 當 時ＩＢＭ大中華區首席執行官錢大群多次用越洋電話、還飛到台灣來勸她留下；執行副總裁沈安石還問她：「妳最討厭被制度綁住吧？怎麼會去幫人建立制度？」但 童至祥執意要走，錢大群最後只能悠悠地說：「Sophia是ＩＢＭ出去的人，我們希望她成功。」 何湯雄的二個大願望：整合集團通路資源、發 展居家購物鏈，這些都在童至祥的手中成形。特力集團子公司眾多，後勤部門不免疊床架屋，以特力屋與HOLA為例，原本各有各的會計、行銷系統，童至祥花了 半年多整合，讓資源互通，不再有多組人馬，「最難的是，不能資遣任何人。」童至祥說。 其次因為ＤＩＹ市場已經飽和，除了原本的特力屋 ＤＩＹ、HOLA的家具家飾外，何湯雄想向上發展高檔的全屋裝潢、向下發展平價的居家修繕，一條鞭通吃居家市場。 不過，台灣室內裝潢產業向 來以設計師工作室為主流，街頭巷尾的水電行更超過萬家，近期連永慶房屋也從房仲延伸出居家修繕通。 搶大餅 結盟派工 但 特力挾貿易優勢，先簽下ROCA、ESPRIT等頂級廚衛品牌，成立特力爵家設計裝潢品牌；再結合旗下五金、ＤＩＹ零件與通路等優勢，成立好幫手裝修聯盟 與修繕業者策略聯盟，營運模式類似計程車司機加入車隊，既可自行接案，也可由特力派工採拆帳方式。「台灣一年有一千五百億元的居家修繕市場，好幫手目標五 年一百億元，也僅占六％。」童至祥說。 童至祥一頭長髮、聲音溫柔，但個性超級直率，台大外文系畢業後，她原在本土企業，但發現加薪時男生硬 是比女生多了一百元，個性耿直的她跑去找主管問為什麼，主管卻說：「男生要養家。」 「妳個性還是比較適合外商。」丈夫勸她報考ＩＢＭ，她從 基層行政做起，拿著板子在紙上畫圖表，只要正方形有一角稍微凸出、或是缺角，就會被嚴厲批評。 「我原本愛玩、做事散散的，但ＩＢＭ給我震撼 教育：即使一張小圖表都代表你自己，都該要求品質。」 遇難題 緊盯進度 一九八八年童至祥轉調到業務部，偏偏接到跟前 任業務相處不睦的大客戶華南銀行，去拜訪卻被冷眼相待，客戶說：「我已經列了十三個問題交給你們工程部，沒解決不用來見我，我沒空。」她沒有理工背景、沒 賣過資訊產品，但好強的她只花三天就解決一半問題，另一半寫成進度報告交給客戶。 但銀行進行系統測試需在假日，連續三個月的週末，她都從永 和買燒餅豆漿來陪工程師與客戶熬夜，丈夫就睡在大樓路邊的車內陪著。「工程師的工作我不會，只好在旁邊守，等到要把電線拉進高架地板下時，我就喊：『我手 長腳長，讓我拉！』」 曾經有位工程師犯了錯，讓童至祥所負責的銀行不諒解，她打聽到銀行總經理的行程，在總經理剛結束完剪綵行程坐進轎車 時，她跟著坐進去，足足報告解釋三十分鐘，沒被趕下車，最後也贏得客戶的體諒。 這股自信與積極，讓童至祥當行政時拿到卓越管理能力獎，當業 務時連著二年拿下ＩＢＭ最佳服務績效獎。一九九九年派駐到日本亞太總部，擔任前後二位總裁的特別助理；二○○二年又派駐北京；在二十七年的ＩＢＭ生涯後， 轉任特力。 存幸福 預約圓滿 童至祥是家中五個孩子中的老么，從小就備受寵愛、被家人稱為「百步大王」，意思是在百步 內沒人敢惹她；之後的求學與就業又一帆風順，但在做業務的三個月內看盡所有臉色，也常受挫打不起勁，但丈夫一句話打醒她：「做業務就不能有脾氣。」 「當 年那個讓我質問長官為什麼加薪幅度不同的男同事，就是我老公啊！」她笑稱，婚後她辭職陪丈夫赴美念書，好不容易在美國再考進ＩＢＭ，老闆人又好，但八個月 後丈夫適應不良，決定回國，她二話不說，立刻打包回台。 「夫妻相處就像存款提款一樣，不能只提不存。」童至祥娓娓道出離開舒適圈的理由： 「工作也一樣，只取不給，只會讓自己沒有挑戰。」 那天，童至祥拉著我們到快完工的家裡作客，庭院還是一片空，她眼神發亮指著草皮：「這裡會 有棵樹，那裏會有株花…。」雖然時間還沒到，但花團錦簇的藍圖，她彷彿早已了然於心。 童至祥 小檔案 ◎年齡：不透露 ◎ 學歷：台大外文系 ◎婚姻：已婚，育有1子 ◎經歷：IBM台灣區行政部門、業務部門、北京IBM大中華區金融事業群中國區銀行 業務總經理、IBM台灣區總經理 後記 許多女性企業家都不願透露年齡，童至祥亦然。但別人在採訪過程左閃右躲，她卻 一五一十交代自己是何年進入IBM、當年幾歲、生下獨子那年幾歲。最後連我都忍不住提醒她：「這樣可以推算妳是幾年次啦！」她才驀然驚覺，呵呵傻笑。 有 年她因業績優良，IBM送她去夏威夷度假，她卻拉著丈夫和朋友爬山、騎車、跑步…，把大夥都弄到累癱，問她為什麼，她說：「因為小腹微凸了2公分，要減 肥。」沒想到這微凸的小腹竟是意外懷孕，趕緊安胎去。 工作跟生活紀律上，童至祥有著過人的精明，但私下卻有股傻勁與純真。 | ||||||