據CNBC報道，美國電信運營商Sprint宣布，將主動為用戶更換三星Galaxy Note7，屆時用戶可將該款手機在旗下任何一家門店更換為其他任何設備。同時，美國其他主要運營商Verizon、AT&T和T-Mobile宣布將執行相同政策。
Sprint發言人表示，用戶如果要更換比三星Note7更貴的設備，需要支付差價。
這幾家運營商是在三星Note7再次出現起火事故後宣布此項措施的。此前據路透社報道，美國時間10月5日早上，一部更換後的三星Note 7智能手機在美國西南航空公司的一架客機上出現冒煙的情況。該乘客表示手機冒煙前，他已經按照機組人員的要求將手機關機，放在自己的口袋中。他將手機扔到飛機的地板上，手機“冒出了濃煙”。後來他的同事返回機艙尋找自己私人物品，他稱那臺手機已經燒穿了飛機上的地毯，還燒焦了地板表層。 對此，美國消費品安全委員會(CPSC)和美國聯邦航空管理局(FAA)正在啟動新的調查。
三星電子上月宣布，由於電池缺陷導致部分手機容易起火，將在全球10個市場召回至少250萬部Note 7智能手機。
目前，三星還未對此事發表評論，但三星之前曾表示，正在等待調查結果，確認在飛機內起火的設備是否確實是三星Note7。