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國內科技業，今年將掀起一場軟體人才的搶人大戰。

打開國內各大PC廠商的人才招募網頁，滿滿的開缺項目不是Android系統工程師，就是軟體研發人員，有些甚至在需求人數上直接打出「不限」。

產業主導者在變！ 微軟加英特爾系統落伍了

仁寶總經理陳瑞聰在今年第一季的法說會上宣布，軟體將是今年的重點發展項目，規模要從當前的一百人擴充到六百人，六月將從美國重金聘請一位高階主管加入。 剛剛經歷過領導高層異動的宏?痋A董事長王振堂在接受國外媒體專訪時也表示，今年要招募到一千名軟、硬體工程師。而已經擁有國內最多軟體人才的股王宏達電 也沒有鬆懈，一邊購併國外軟體公司，一邊還要把軟體部門人數從八千人再往上增加到一萬人。

「現在每家系統大廠都拚命想轉型成軟硬整合公司，」台北市電腦公會副總幹事張笠說。

這，都是蘋果iPhone與iPad所帶來的衝擊。

宏?眱e任執行長蔣凡可．蘭奇（Gianfranco Lanci）一句話：「台灣沒有軟硬體整合人才，」點出了在科技產業典範轉移的年代，台灣最大的致命傷。

過去在PC主導的年代，最需要創意的軟體設計部分都由微軟、英特爾兩大廠商包辦，台灣只要在標準規格與現成的軟體架構之下生產硬體產品即可，賺的是大量生產與快速複製的管理財，不需要在研發、軟體上傷太多腦筋。

現在，智慧型手機與平板電腦當道，改變過去的邏輯，硬體規格不再是市場關注的重點，應用程式的多寡、使用者介面（UI）流暢與否、軟硬整合程度的高低，才 是左右消費者意願的關鍵。最重要的是，產業的主導者從過去的微軟加英特爾（Wintel），轉變為ARM加Google的Android系統。

台灣代工業要變！ 軟硬體整合能力最為欠缺

「你得要忘記會做微軟，否則就等死，」一位國內代工大廠高階主管指出，ARM-Google的架構不像Wintel一般完備，留有許多空隙，需靠許多人才與創意去彌補。而台灣過去太倚賴現成的軟體架構，「工程師都懶到不會動了。」

以Android系統為例，分為上層應用程式端、中層軟硬整合平台、以及下層硬體驅動。如果套用過去Wintel模式，最上層就是微軟提供的各項軟體工具 如Office，中間由英特爾整合在一套晶片裡，台灣廠商只要負責把下層做好即可，造成台灣過去二、三十年來的科技發展，幾乎只能集中在硬體思維，對於軟 體研發毫不重視。

而中間的軟硬整合這一塊，正是台灣硬體廠商最欠缺的。「這部分需要有Lynix的基礎實力，加上長期的實務經驗累積，不是馬上就能養成的，」Android專業顧問、過去一年在兩岸三地幫廣達、聯發科等台灣大廠培訓超過兩千人，仕橙3G教室技術總監陳俊宏說。

「當公司要從製造硬體，轉換到軟體和服務，現有的Control System（指台灣代工產業）並不熟悉如何操作這種新模式，」台大國企系教授李吉仁指出。

這就形成當前的人才缺口。為了在平板電腦年代不落人後，除了仁寶、宏?硉仙C大廠之外，就連IC設計都在搶人，依照台北市電腦公會的估計，今年各家廠商的軟體人才缺額至少在五千人以上。

如此龐大的缺口，要從哪裡彌補？答案是：中國。

即將在五月三十一日開始的台北國際電腦展，今年中國的參展攤位達到五百二十個，占了全部的十分之一，比去年成長超過六成。「這是很驚人的成長！」張笠說。

中國山寨廠在變！ 從模仿外觀轉型軟體開發

走一趟深圳，幾年前紅極一時的山寨機經濟，在利潤薄弱與政府刻意打壓下，上千家中小型廠商一個個消失，只剩下少數幾家規模較大的白牌手機廠，不復當年盛況。看似消聲匿跡的背後，其實醞釀一股更大的力量。

「山寨時代早已結束，過去的山寨商現在都轉型做軟體開發，」陳俊宏觀察。

他指出，這批中國新一代工程人才出生在行動通訊時代，沒有經過Wintel的洗腦，不管是學習歷程或思考邏輯都是以手機為主。這群人為了求生存，從只會模 仿硬體外觀，一路做到內部的重要元件如應用處理器（AP），現在更擴及應用程式、作業系統等，有些廠商甚至具備如聯發科一樣的整體解決方案實力。

以瑞芯微電子為例，這原本只是一家做MP3、MP4等手持影音裝置的IC晶片設計公司，卻因為在山寨時代與這些白牌手機廠一起磨練上來，不斷拓展自身的軟 硬體整合能力，如今不僅與中國第一大晶片廠展訊，以及華為旗下的子公司海思，並列為中國十大IC設計公司之一，同時還能提供整體解決方案給有意發展平板電 腦的台灣品牌商。

類似瑞芯微的，還有德信、龍旗、聯芯等。「軟硬整合的能力是要體現在產品上，而不是光講技術，」陳俊宏解釋：「他們沒有過去PC產業的包袱，只想著要做出能賣的產品，進步的速度當然更快，」他更語出驚人的說：「未來台灣將會大量倚賴中國這些廠商！」

「雖然我們不願意承認，但對岸的人才數目的確是遠超過台灣，」資策會數位教育研究所所長李進寶表示，中國本來就具有人口優勢，加上中國人求生存的拚勁，雙方差距正快速縮小。

台灣工程師要變！ 對岸已成Android人才中心

他回憶二十年前受訓時，美國麻省理工學院一位教授講的話：「全世界對軟體的需求之大，就算五十億人來寫也不夠，」「當時覺得『怎麼可能，太誇張了吧？』但現在看來果然如此！」李進寶說。

這個現象開始浮現。自去年開始，廣達、鴻海等紛紛在中國中西部，如西安、武漢、成都等地設立研發中心，吸納中國優秀的軟體人才。鴻海甚至打算仿造高雄軟體園區的做法，在重慶建立軟體科學園區，希望造成群落效應。

換句話說，山寨經濟培育出了一批擁有軟體開發能力的工程師，而過去的山寨廠商，搖身一變，卻成了台灣發展軟硬整合能力的人才庫。

除了硬體廠商欠缺軟硬整合能力外，應用程式端也處於一個人才高度匱乏的狀態。蘋果已經靠著App Store，成功發揮web 2.0時代的效果，讓全世界擅長寫應用程式的工程師甘心為它打工，造就不少千萬富翁，但，號稱科技島的台灣在此卻毫無成績。

「以前台灣覺得這個（應用程式）利潤不大，都是丟（外包）給對岸做，讓中國培養出一批人才，」工研院Android系統顧問、YSL程式天堂主持人盧育聖 觀察，雖然Android上的應用程式人才「缺很大」，但台灣卻是看得到吃不到，因為過去太習慣擁抱Wintel，覺得軟體的錢不好賺，沒有累積足夠實 力，反倒給了中國機會。「中國已從只會拷貝的山寨機器，轉型為Android系統的人才中心，」他指出。

在軟體成為科技業王道之下，兩岸的人才似乎出現此消彼長的狀態，對台灣看似危機，但李進寶認為不必太過悲觀，「人才的定義不是只看技術能力的高低，還要兼顧整體素質與創意，這部分，台灣目前還是占有優勢。」

李進寶強調，Android系統可以從上做到下，豐富度很高，比起過去Wintel掌握最肥的軟體研發端，台灣第一次有機會通吃，如果順利轉型，就會有極大轉機。

陳俊宏也指出，台灣廠商從不重視到正視，就是很大的進步，只要企業領導者有破釜沉舟的決心，願意拋棄經驗，不再想著過去二十年的成功，還是有機會。

【延伸閱讀】PC廠商拚轉型，軟體人才缺很大！—今年科技業職缺需求

業者：仁寶 (代工廠)現有人數：100預計擴充數：600缺口人數：500

業者：廣達 (代工廠)現有人數：1000預計擴充數：不限缺口人數：N/A

業者：宏?? (品牌商)現有人數：300預計擴充數：1000缺口人數：700

業者：聯發科 (IC產品)現有人數：2000預計擴充數：3000缺口人數：1000

業者：宏達電 (品牌商)現有人數：8000預計擴充數：10000缺口人數：2000缺口人數合計：5,000以上註：以上數字取概數資料來源：各業者、各媒體、台北市電腦公會

【延伸閱讀】從上到下，都是人才的機會—Android軟體人才分布

上層類別：Applications（應用程式端）有人才需求的廠商品牌商：宏達電、宏?痋B華碩等 網路服務：電信業、電子商務等

中層 類別：Framework與Android系統軟體 （架構設計、軟硬整合、優化）有人才需求的廠商品牌商：宏達電、宏?痋B華碩等 IC產品：聯發科等 代工廠：廣達、仁寶等

下層類別：BSP & Driver（硬體驅動）有人才需求的廠商代工廠：廣達、仁寶等 IC產品：聯發科等

資料來源：仕橙3G教室

搶到五折團購券，先別高興太早。價格打折，你買到的商品與服務，可能也打折！

小小的台灣，在擠進三十家團購業者後，業界盛傳臉書（Facebook）暑假將加入戰局，美國即將首次公開上市（IPO）的第二大團購網Living Social，也傳出將收購本土業者以進軍台灣市場。競爭越加激烈，可能讓團購熱再創高峰，但也可能因業者惡性競爭，犧牲消費者權益。

先看戰況。「（相較其他國家）台灣三十歲以下的很多都住家裡，可運用收入很高！」跨國團購網站集購城大中華區執行長鄭喬予解釋，加上台灣網路密度高、電子商務市場和團購風氣都相對成熟，人工成本又低，對於需要大量業務人員的業者來說，台灣相當具有吸引力。

團購戰況，可以從兩個場景來看：

場景一：即使入口網站收費條件嚴苛，團購業者仍趨之若鶩。

雅虎奇摩的「大團購」平台上提供六個名額，供團購網站刊登訊息，據本土業者透露，雅虎奇摩除了對六家業者收取廣告費，當月消費額如果超過七百五十萬元，雅 虎奇摩可再抽一○％；若六個業者之一達不到最低消費額，則必須讓出位置，其他在「排隊」的團購業者，隨時準備補上。

場景二：明星商店老闆，團體面試各家業務。

這類場景經常出現。餐廳中，大圓桌邊坐著餐廳老闆和多家團購網站業務，桌上放著文宣、雜誌、行銷方案、電腦簡報，業務輪番上陣，爭取店家合作。

為了爭取明星商品參加團購，業者甚至自掏腰包，支付與原價的差額。

團購業者無所不用其極，主因來自現金流壓力。要擴大市占，就必須培養龐大業務系統開發商家，衝高交易量，而為吸引店家、消費者，團購網站更砸下大量廣告預算，以爭取曝光。

如此循環，現金流的穩定，成為團購網站的生存關鍵，有沒有東西賣？能否賣得多？成為業者的唯一考量。至於消費者權益、店家營運，已非考量範圍，團購市場的謬象，就此而生：

謬象一：菜色消失快標榜物超所值，只是騙局

「餐券」是台灣團購市場最大宗，大多以五折價格兌換指定套餐，但一半的價格可能也只買到了一半的品質。

「他們其實是全新設計一個餐，又抬高價，那（打折後）其實根本只是市價。」至今已與五家團購網站合作促銷的餐廳BCDOG店長Victor說，曾有團購業者直接要求他，為了活動開發新菜色，「價格還由他們來定！」所謂物超所值，只是一場騙局。

Victor指出，為了避免上當，消費者可事先了解店家菜單，「哪些菜色，活動之後就都不見了？」而對商家而言，面額券是更好的促銷手法，鄭喬予回憶，合 作的火鍋業者推出半價買一千抵用券的活動，消費者到店後都點了二千八百元的相撲火鍋，「它做了三檔，只有這檔賺到錢。」

謬象二：超賣優惠券店家接不了，反而吃不到

大型團購網站業務為達業績，加上抽佣金考量，常仗著網站人氣，要求店家提供大量折扣名額，或在店家不知情的情況下，超量販賣優惠券。

台大厚讚牛排是最慘烈例子之一。「我們已虧了二十幾萬元了。」台大厚讚牛排一位員工透露，團購業者不願限制名額，在老闆不知情下，竟超賣一萬份，老闆趕緊喊卡，「他們（團購業者）平常都超賣，因（消費者）不一定會轉帳啊！」團購業者於是將風險轉嫁至店家。

為了求快、衝量，團購業者甚至在未查證情況下，自行將產品內容上線，「我們店本來就沒有沙拉，他還寫供應沙拉！」該員工激動的說，由於活動引來太多爭議， 台大厚讚牛排已開始鼓勵不滿的消費者退費，「我們還拿營業紀錄給消保會看，我們不是不接（指接受客人來店消費），而是真的接不下了。」

謬象三：客服開倒車業務內容，竟一問三不知

團購業者最令人詬病的，就是客服部門，但低落的服務品質，不只對消費者，店家也有相同感受。

「有的檔期都還沒有結束，團購網站業務就換人了。」Victor嘆道，新來業務不了解之前談的合作內容，就連客服部門也一問三不知，一旦網站資訊有錯，最後還是店家得自行面對消費者的電話攻勢，「跟以前完全不同。」

隨著競爭白熱化，大型團購業者的服務品質卻開倒車。

當大型業者引起爭議時，小型業者的新模式此時引起了注意，「台南食我愛購購」專注於台南店家，「我們不打業務戰、不抽成、免預付，只收定型化的行銷服務費。」台南食我愛購購共同創辦人吳崟睿說。

台南食我愛購購是不到二十個人的團隊，在沒有強烈的現金流壓力之下，讓店家自行決定優惠內容，並發行「食我卡」，持卡就能在台南四百多個店家得到優惠，目前發卡數已經破萬。

台灣的團購大戰預計在未來臉書進入後，戰況更加慘烈，但業者除了該注意市場占比、營收規模之外，如果不能及時改善服務品質，一旦店家和消費者對團購的信心崩潰，最後只能全盤皆輸了。

【延伸閱讀】團購前，先問業者5大問題！

1.購買券類是否載明定期化契約保證？有的話，代表有提供合法退費管道及消費條件

2.退費機制是退現金或儲值金？如採儲值金方式，消費者形同變相強迫消費

3.服務型商品是否有使用限制？每日限額、使用時段、基本消費等都應留意

4.「原價」是否合乎市場價格？以防成為「團購特製高價餐點」受害者

5.團購業者是否有銀行信託憑證？有的話，可避免團購業者在消費者兌券前捲款而逃

資料來源：各業者