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每晚，全球一百九十二個國家、三萬個城市中，有四萬人租下房間過夜，但他們租下的房間不是旅館提供的。透過位於美國舊金山的Airbnb網站，他們找到願意暫時出租房間的人，雙方約定時間，議價完畢即成交。 這是近來歐、美風行的「共享經濟」──將手上暫時用不到的資源，租給有需要的人。《經濟學人》（The Economist）估計，此市場規模有二百六十億美元。 出借房車，無業男月入九萬 據《富比世》（Forbes）報導，六十三歲失業的拉森（Frederic Larson），透過這網站，每月有十二天以每晚一百美元出租房子，他可淨獲九十七美元。他還有一輛車，透過汽車共享服務網站Lyft，每週有四晚將其租出去當計程車，每次可再收一百美元。透過出租各種閒置資產，他每月收入增加三千美元（約合新台幣九萬元）。 Airbnb是「共享經濟」中最著名例子，創辦人是兩個大學生，他們發現有些人來舊金山開會，不想花大錢住飯店，於是提供充氣床與地板床給這些人。這概念隨即被仿效，過去四年出現一百家類似公司做這種業務。 如今人們手上任何東西，都可和別人共享。停車格暫時用不到，透過Parking Panda，可在用不到的時段將其租出去；如果有個房間適合狗兒活動，可透過DogVacay讓別人寄放狗；露營帳棚很久沒用，可在Rentoid以十美元暫時租給別人；電鑽也可透過SnapGoods，以十美元代價租給臨時要鑽牆的人。上班時沒空騎家裡的自行車，讓Liquid以每天二十美元代價租給來城裡的觀光客。想體驗母雞下蛋，又不想負擔日後飼養之責，花三百五十美元向「母雞出租」（Rent the Chicken）租下母雞，待其下蛋後再還回去。 不過共享經濟也衝擊到一些傳統業務，如旅館生意就受影響。然而另一角度看，共享經濟也擴大了市場。據《富比世》統計，使用Airbnb來舊金山的遊客平均花一千一百美元，而住飯店的旅客平均只花八百四十美元，這是因為住宿更便宜，旅客停留舊金山時間變長。Airbnb的顧客中有一四％認為，若沒有它，根本不會來舊金山。 不過共享經濟最大障礙，還是來自政府管制。《經濟學人》指出，在計程車公會遊說下，美國有些城市也禁止共享經濟的臨時租車服務。然而，共享經濟使人們花極小代價就能滿足彼此需求，這種互利交易，是不會因為管制就消失的。 | ||||||
買床墊向來惱人。 店員講解快速、充滿專業術語的床墊也讓人吃不消，而價格更是高得嚇人。 每個人都需要床墊，意味著這個產值達一百四十億美元的產業，正等著被翻轉。這個翻轉的力量，來自於二○一四年四月才開始營運的線上床墊製造商卡斯普（Casper）。 卡斯普的構想很簡單：以可負擔的價格做最好的床墊，只賣單一款式、以盒裝運送、快速交貨、免運費，還可試睡一百天。這招果然有效，卡斯普在上市第一個月就賣了一百萬美元（約三千萬元新台幣）。 只做一種床墊 滿足顧客 這家來自美國紐約的公司獲得創投七千萬美元（約二十三億元新台幣）的投資，至今為止，累計銷售額已超過一億美元。卡斯普營運長兼共同創辦人尼爾．派利（Neil Parikh）與Inc.分享這一切的緣起。 派利說，一開始，他們想「顛覆床墊業」，可是失敗了，於是他們很快決定要「打造一個與睡眠有關的新產業」。他說，買床墊比買二手車還傷腦筋，買二手車時，至少還可以參考馬力、空調、保養紀錄等，但面對三十五種床墊品牌，且本質上無太大差異的產品，誰會知道要多少根彈簧才能換來一夜好眠呢？ 在經過八個月試驗，卡斯普試了幾百種的床墊後，發現其實顧客對床墊的需求大同小異，例如要能提供良好的背部支撐，於是他們決定只做一種床墊來滿足顧客需求。雖然支撐力最強的是記憶海綿，但是睡起來很熱，且彈性不好，所以他們在記憶海綿上，加了一層能保持涼爽的蜂窩式乳膠墊，並因此申請了專利。 卡斯普的創意長兼共同創辦人路克．謝文（Luke Sherwin）與派利都住在公寓四樓，他們發現，想將一張queen-size（尺寸為六×六．二尺，大小介於雙人與加大之間）的床墊搬上樓梯談何容易。兩人突發奇想，將床墊壓縮處理，使尺寸縮小到如小冰箱一樣，就可透過一般快遞送貨到府，顧客透過網路下單，在自己家裡試睡，方便至極。 同時，也使得卡斯普的運費成本僅占床墊的十分之一。 服務推出不久，有對夫妻上傳一段影片，說他們向卡斯普買了一張床墊，雖然並不讓他們完全滿意，但這次體驗好極了。而這正是卡斯普追求的：一段美好的體驗。卡斯普讓顧客免費試睡一百天，不滿意還可退貨。派利說，「卡斯普的退貨率極低，但若遭到退貨，公司會將床墊就近捐給當地慈善團體。」如此一來，既省下運費亦有助於公司形象。 售後追蹤 延長顧客關係 一般來說，消費者每隔八到十年就須換購床墊，多數公司一出貨，就什麼都不管，但對卡斯普而言，床墊賣出後，代表的是長期關係的開始。他們會進行售後追蹤，了解顧客的床墊用了多久、有無寵物等，逢年過節還會為顧客送上小禮物，例如小狗的床墊。 「這不只是在賣一張床墊，而是如何讓顧客成為公司最大的擁護者」。卡斯普有一萬五千名顧客，其中許多人非常在意睡眠品質，卡斯普會定期追蹤顧客的睡眠數據，並與顧客討論新產品的試用經驗，再根據資料開發產品。 卡斯普的獨特之處在於，他們將自己定義為科技公司。卡斯普自行開發一套軟體，能掌握原料與零組件的來源、知道什麼時候該做什麼。有時送貨延誤，顧客也不會因為久等不到而忙著找訂單號碼，因為卡斯普的客服已經找上顧客，並且主動告知送貨進度。 創造理想的睡眠環境，還有許多途徑。卡斯普在推出床墊訂購服務後，立即著手研發枕頭與床單。他們讓顧客嘗試一百種各式枕頭材質，經過十六個月苦功，得出一款大家都喜歡的枕頭。 床單的研發亦然，卡斯普原先以為，飯店使用的紗線密度一千的床單最符合大眾口味，但研究發現，最好的密度是九十到一一○。 顧客不斷請他們開發各種與睡眠有關的產品，而他們深知這塊商機潛力無窮。 撰文 / 作者•Liz Welch 譯者•陳曉夫 | ||
人的每一天都有三分之一的時間在床上度過。隨著大健康理念的普及和消費升級，越來越多的人開始註重睡眠質量以及與之相關的消費。
最新發布的《2013-2017年中國睡眠指數》顯示，輕微睡眠困難者占總調查人群的50.3%，睡眠問題形勢依然嚴峻。一個樂觀的變化是，自2013年以來，中國人睡眠指數穩中有升。2017年睡眠指數得分為74.2分，5年來中國人睡眠指數得分第一次超過70分，比5年前增長了近10分。
與之一起增長的是和睡眠相關的配套行業。從買床贈送床墊的消費常態到專門選購床墊，床墊行業開始成為家具業領漲的細分領域。
床墊行業增長8% 高端床墊翻倍
手握兩個床墊品牌投資案例的國際投資基金安宏資本，在中國的首個項目就是入股專註於高端床墊市場的KING KOIL美國金可兒。安宏資本大中華區聯席主席李晰安告訴第一財經記者，在大健康和消費升級的催生下，公司最近尤其關註醫療及健康領域和教育領域。
提到為什麽投資這一床墊企業，他給出了國內的數據：“床墊行業整體的增長是8%，高端床墊則是每年增長16%，中國市場的增速已經超過了美國市場。”
近日，金可兒啟用了位於上海松江的新生產基地。金可兒（上海）床具有限公司營銷總監邵堰南告訴第一財經記者：“2013年之前，國內真正懂床墊的人並不多，這些人主要集中在酒店行業。”因此，作為定位高端市場的床墊品牌，金可兒自2000年進入中國市場以來，最初選擇以五星級酒店為切入點，目前已在高端酒店行業占據近60%的市場份額。
邵堰南表示，2013年之後，金可兒公司開始著重發力零售端，近兩年的零售端銷量保持50%～60%的增長率。
中國床墊市場規模約800億
根據邵堰南的估算，中國的床墊的市場規模高達800億元以上。
“以前的中國床墊市場不叫床墊市場，買一張床送一張床墊是必然的。如果說2006年算是中高端民用床墊市場起步的話，到2017年的發展也才十來年。”李晰安認為，軟床市場的發展潛力被很多行業研究低估。
李晰安告訴第一財經記者，由於消費升級帶來的市場需求，高端床墊市場的增長率能達到16%。隨著人們消費力的快速提高，目前高端床墊產品的價格在一、二線城市已有近60%的接受度，三、四線城市的接受度也可達到30%。
正是看到這樣巨大的市場潛力，金可兒中國把在上海生產基地的產能擴大了一倍。除了目前位於成都的生產基地和剛啟用的上海新基地，金可兒還計劃在中國的南部和北部再打造兩個戰略基地，以解決床墊運輸周期較長的難題。
李晰安表示，目前中國民用的床墊行業競爭激烈，品牌分散，尚未形成寡頭。發力民用市場的金可兒希望能在2020年進入行業的前三。“目前金可兒在中國的生產銷售規模約25萬張，產值接近10個億，希望能在2020年做到20億。”
1分鐘生產1張床墊
家居一直以來都屬於勞動密集型產業。剛剛投入使用的金可兒上海新生產基地嘗試引入更多的自動化和智能化，將汽車行業成熟的流水線生產方式與準時制生產方式（Just In Time，簡稱JIT，又稱作無庫存生產方式）結合起來，把床墊生產的過程控制拆為細化工序，並逐漸引入更多機械手臂，解放人工的同時也縮短了生產周期，提高了生產效率。
金可兒中國執行董事王玨告訴第一財經記者：“以前一個訂單的反應周期是5天，現在是2天。就生產效率來說，每60秒就能產出1張床墊。（和以前的生產基地相比，新基地的）人均產能提升了100%。以前人均每天生產3張，現在人均每天能生產6張。”
王玨表示，中國市場受到傳統醫學的影響，存在的一個誤區就是中國人最適合睡硬床，但事實上硬床並不一定適合每個人，而應該看床墊能否為用戶的脊椎提供足夠的支撐。為了培育中國的市場，像金可兒這樣的床墊企業也需要花更多的精力和費用去教育消費者。