美國家政O2O“鼻祖”Homejoy也是難逃“C輪死”命運。日前，Homejoy宣布將於7月31日關閉。該公司CEO Adora Cheung表示，導致關閉的“決定性因素”是4起關於該公司平臺上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。
這桶冷水並未澆熄國內家政O2O的投資熱情。7月21日，e家潔宣布已完成由天風證券領投的數億元的C輪融資，成為首個邁過“C輪坎”的國內家政O2O企業。不僅如此，大眾點評、美團、京東等包含家政的到家服務平臺也在今年先後上線。
一邊是海外鼻祖公司的慘淡收場，一邊是國內企業的大舉擴張。家政O2O的前景究竟如何?又如何才能避免“C輪死”的命運呢?
為什麽失敗?
總部位於舊金山的Homejoy 成立於2012年7月，它的特點是借鑒了Uber中心總調度的方式為用戶提供鐘點工清潔服務。成立後的Homejoy一路高歌猛進，不到一年半的時間，在31座北美城市展開業務。去年4月，Homejoy宣布開拓國際市場，陸續在英國、德國、法國等地啟動了業務;並於同年推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護理等新服務。
快速擴張的另一面卻是Homejoy仍停留在2013年獲得的3800萬美元B輪融資。今年5月還一度有傳聞稱美國最大家政O2O平臺Handy正在協商收購Homejoy。雖然對於倒閉原因Homejoy給出了“法律糾紛”的體面說辭。但業內均認為盲目擴張並且清潔類主營業務不能為平臺帶來良好盈利導致資金鏈緊繃為其關閉的重要原因。可以佐證的一點是，去年底，Homejoy宣布關閉了加拿大和法國兩地的業務。家政O2O“管家幫”董事長傅彥生對《第一財經日報》記者分析，Homejoy關閉有兩個原因。一是對家政行業把握不深，通過輕平臺激進擴張，導致後來人員無法跟上訂單量;二是主營業務保潔很難跟客戶形成黏性。
事實上，在國內已有家政O2O項目宣告失敗的案例。2014年，身邊家政、微洗衣和邦家政PH+相繼關閉。曾有評論認為，身邊家政無法持續生存的核心問題是沒有找到合適的盈利模式，在沒有投資者介入前，錢總有燒光的一天。
作為國內最早的O2O家政平臺之一，管家幫從2006年成立至今，由平臺開始做到線下，傅彥生坦言自己也曾走過彎路。“家政O2O項目失敗大體有以下幾方面原因。一是快慢之爭，有的團隊認為家政市場需求量大，建一個平臺做對接，就能實現快速擴張。但家政行業是人跟人的非標服務，很難快速複制，需要一點點做起。二是多少之爭。有的公司為了增加流量入口，對接了很多服務反而不能把一種業務做透，增加不了用戶黏性。三是，輕重之爭。O2O重線下，模式不可能太輕，它的核心是一個個人來提供服務，要保證線上線下平衡發展。”
趨勢是對的
雖然已有國內外失敗案例，但億歐網O2O行業分析師李小雙對家政O2O前景依然持樂觀態度：“從美團、大眾點評這些巨頭的介入可以看出家政O2O是一個發展趨勢。實際上現在國內多數項目活得好好的，融資情況也不錯。”
李小雙認為，輕型平臺模式肯定有弊端存在，比如標準化沒法把控，阿姨難管理等，但團隊自身也是一些家政O2O項目失敗的重要原因。在微洗衣宣布關閉後，其創始人劉曉峰也堅持認為99%的責任在於自己。
事實上，個別項目失敗的案例依然無法阻止國內家政O2O的投資熱潮。7月21日，e家潔宣布獲得數億元C輪融資;6月，“潔小熊”獲得弘俊財富千萬元天使投資;5月，“嘉傭坊”獲得千萬元Pre-A融資……根據本報記者不完全統計，目前已有包括e家潔、管家幫、阿姨幫、阿姨來了等在內超過近100款社區O2O應用，其中家政020應用比例過半。
這背後是國內家政的巨大市場需求。根據“雲家政”去年年底發布的北上廣深四地家政行業數據報告，目前一線城市普遍的家政從業人員供需缺口均在10萬至20萬人之間，春節前後一個月更是會遭遇30%至50%的從業人員缺口。
傅彥生告訴本報記者，傳統家政公司大多是地區化經營，信息不對等問題嚴重，“有時候接到訂單不一定會有阿姨在，或者有阿姨在卻沒有訂單”。同時，傳統家政公司規範性比較差，服務效率和服務質量存在很大改善空間。針對這個現狀家政O2O則能通過大數據等技術手段、現代化企業管理和員工培訓等方式來改變。對於阿姨來說，家政O2O公司最大的優勢是工資的提升。“管家幫有小時工、保潔、月嫂、水電維修等服務，目前總體接單量幾千個，高峰期可以上萬。以小時工服務為例，一個小時23元~30元不等，平臺抽成5%到10%，按照底薪加提成的工資構成，保潔、護工類的阿姨一個月能掙4000元~5000元，月嫂能掙到一萬多，比線下工資高出10%~20%。”傅彥生算了這麽一筆賬。
“從長遠看，家政O2O公司對阿姨的技能培訓較為重視，而且服務種類多，阿姨可以通過平臺來獲得職業能力的提升。”傅彥生告訴記者，目前管家幫用在一個阿姨身上的培訓成本約為一千元，培訓時間7天到3個月不等。
5%的存活率
一些家政O2O公司的弱點也同樣明顯。“很多家政O2O平臺是互聯網的人來做，落地很難，對線下家政業務的把握不深。其實對於用戶來說最重要的還是服務體驗。”李小雙坦言。
雖然行業空間大，但家政O2O當前的普遍盈利狀況卻並不可觀，阿姨幫此前在完成B輪融資後仍透露“現在還沒有開始考慮盈利”。
“大多數家政O2O盈利模式不明顯，還處在前期燒錢培育市場的階段。”李小雙如是說，其認為現在對於家政O2O企業來說是打江山、圈地的階段，企業無論是營收還是融資的錢都需要繼續地投入，前期的投入是為後期更好地盈利。
前期“百花齊放”過後，項目存活率10%將是正常現象。“這是行業特性。因為早期大家在不同地域互不幹擾，品類也不同。但當市場進入第二階段，資本進入之後會要求產品進行地域、品類的擴張。這樣就會導致強者越來越強，弱者越來越弱。”億歐網創始人黃淵普對本報記者指出。
而傅彥生認為，對於家政O2O項目來說，存活率甚至更低，應該在5%左右。“任何一個行業不可能長期百家爭鳴，肯定會存在少量寡頭，最終是誰還不好說。但跟團購相比，家政服務是非標性，而且對線下服務要求較高，巨頭形成的時間會更長。”
事實上，互聯網巨頭已經介入這塊領域。今年以來，美團、大眾點評、京東和58同城等都開設了包含家政、美業、按摩等在內的到家服務平臺。“目前家政O2O市場還沒有完全起來，巨頭進入做純平臺，可以拉動市場對這個行業的關註。但如果它們把家政單列，成立事業部自己來做的時候，對家政O2O公司來說將是不小的壓力。”李小雙這樣認為。
無論今後誰能在“廝殺”中存活下來，可以肯定的是，“得阿姨者將得天下”。“不管是輕平臺還是重平臺，‘阿姨’都是公司能良好運營下去的核心，光有數量還不夠，服務質量也要跟得上去。”傅彥生告訴本報記者。其直言，深入家政行業認真做好線下，也是家政O2O企業能良好運作的關鍵因素。
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